职场暴力预防：识别与应对威胁

职场暴力是一个影响全球组织和员工的严重问题。建立一个安全、尊重、让所有人都感到被重视和受保护的工作环境至关重要。本综合指南旨在提供关于识别、预防和应对职场暴力的深刻见解，并结合全球最佳实践，以降低风险，培养安全文化。

理解职场暴力

职场暴力涵盖了广泛的行为，远不止身体攻击。它包括：

身体暴力：攻击、殴打、谋杀。
言语虐待：威胁、恐吓、骚扰。
情感虐待：霸凌、心理操控。
性骚扰：不受欢迎的示好、不当评论。
财产损害：故意破坏、纵火。
暴力威胁：明示或暗示的伤害意图。

职场暴力可能源于多种渠道：

内部来源：员工、前员工。
外部来源：客户、访客、蔓延至工作场所的家庭纠纷。
犯罪活动：抢劫、盗窃。

识别警示信号和风险因素

及早识别潜在威胁对于预防至关重要。识别警示信号和风险因素有助于采取主动干预措施。一些潜在的职场暴力指标包括：

攻击性或愤怒情绪增加：频繁爆发、易怒。
难以控制情绪：情绪波动不可预测。
退缩和孤立：社交互动减少。
强迫性行为：对某人或某事过分执着。
言语威胁或恐吓：直接或间接的伤害威胁。
行为变化：与正常行为有明显偏离。
药物滥用：酒精或毒品使用增加。
抑郁或焦虑：情绪困扰的迹象。
财务或个人压力：生活困境。
暴力史：过往的攻击或暴力事件。
心怀不满或怨恨的态度：感觉受到不公对待。

重要的是要记住，这些只是指标，并非所有表现出这些迹象的人都会变得暴力。然而，应认真对待这些行为并进行进一步调查。情境是关键——应考虑所有情况的整体性。

例如：一名通常安静内向的员工突然开始发表攻击性言论并孤立自己。这种行为变化需要引起关注并进行进一步调查。

制定全面的职场暴力预防计划

一个全面的职场暴力预防计划应包括以下组成部分：

1. 风险评估

进行彻底的风险评估，以识别工作场所内的潜在漏洞。此评估应考虑以下因素：

工作环境：布局、安保措施。
行业特定风险：高风险行业（如医疗保健、零售业）。
员工人口统计：冲突历史、员工士气。
安保协议：门禁控制、监控系统。

评估应征求员工、管理层和安保人员的意见。分析过往事件、未遂事件和员工关切，以确定需要改进的领域。

2. 书面政策和程序

建立明确而全面的职场暴力预防政策，概述组织对维护安全工作环境的承诺。该政策应：

定义职场暴力：清楚解释何种行为构成不可接受的行为。
禁止暴力：声明任何形式的暴力都不能容忍。
建立报告程序：提供关于如何报告事件或疑虑的明确指示。
概述纪律处分：描述参与暴力行为的后果。
确保保密性：保护报告事件的个人的隐私。
提供支持服务：提供咨询或员工援助计划等资源。

将政策传达给所有员工，并确保他们理解自己的权利和责任。

3. 培训和教育

为所有员工提供关于职场暴力预防的定期培训。培训应涵盖：

识别警示信号：识别潜在威胁。
缓和冲突的技巧：管理冲突的策略。
报告程序：如何报告事件或疑虑。
个人安全措施：在暴力情况下保护自己。
公司政策和程序：理解组织的指导方针。

根据工作场所的特定需求和组织内不同角色的情况，量身定制培训。例如，管理人员可能需要额外培训，学习如何处理员工冲突和进行威胁评估。

例如：在日本，公司通常将冲突解决研讨会纳入员工培训计划，以促进和谐的职场关系，防止争端升级。

4. 威胁评估团队

建立一个跨学科的威胁评估团队，负责评估潜在威胁并制定干预策略。该团队应包括来自以下部门的代表：

人力资源：处理员工关系问题。
安保：评估物理安全风险。
法务：确保遵守法律法规。
管理层：提供领导支持。
员工援助计划 (EAP)：提供咨询和支持服务。

团队应制定进行威胁评估、收集信息和提出建议的程序。记录所有评估和干预措施。

5. 安保措施

实施安保措施以保护员工和工作场所。这些措施可能包括：

门禁控制：通过门禁卡、安全码或保安人员限制进入工作场所。
监控系统：安装安保摄像头以监控活动。
照明：确保停车场和其他易受攻击区域有充足的照明。
紧急通信系统：建立一个向员工通报紧急情况的系统。
安保人员：雇佣保安在场所内巡逻。
访客管理：筛选访客并要求身份证明。

定期评估安保措施的有效性，并根据需要进行调整。

6. 危机管理计划

制定危机管理计划以应对职场暴力事件。该计划应包括以下程序：

应对活跃枪手情况：实施“逃跑、躲藏、反击”策略。
疏散工作场所：建立疏散路线和集合点。
与员工沟通：提供更新和指示。
为受害者提供支持：提供咨询和援助。
与执法部门合作：配合调查。

定期进行演习以测试危机管理计划的有效性。

7. 事后应对

在职场暴力事件发生后，为受影响的员工提供支持并进行彻底调查至关重要。事后应对应包括：

提供咨询和支持服务：提供资源帮助员工应对创伤。
进行关键事件汇报：回顾事件并总结经验教训。
审查安保措施：评估安保协议的有效性。
与员工沟通：提供更新并解决疑虑。
与执法部门合作：协助调查。

利用从事件中吸取的教训来改进职场暴力预防计划。

应对威胁和事件

当威胁或事件发生时，迅速有效地应对至关重要。请遵循以下步骤：

认真对待所有威胁：不要将威胁视为玩笑或无害的评论。
报告威胁：立即向主管、人力资源部门或安保人员报告威胁。
记录事件：记录所有相关细节，包括日期、时间、地点和涉及人员。
评估风险：评估威胁的严重性和潜在的伤害。
实施安全措施：采取措施保护员工和工作场所，如加强安保或联系执法部门。
调查事件：进行彻底调查以确定事实和情况。
采取纪律处分：对造成威胁或事件的个人实施适当的纪律措施。
为受害者提供支持：为受影响的员工提供咨询和支持服务。

例如：在某些国家，如加拿大，雇主有法律义务调查所有关于职场骚扰和暴力的报告，并采取适当的纠正措施。

全球考量

在制定和实施职场暴力预防计划时，考虑全球因素非常重要，例如：

文化差异：不同文化对于职场行为可能有不同的规范和期望。
法律要求：各国关于职场暴力的法律法规各不相同。
语言障碍：确保政策和培训材料提供多种语言版本。
地理位置：考虑与工作场所位置相关的特定风险。
经济状况：经济衰退可能增加工作场所的压力和紧张气氛。

根据组织的具体需求及其运营的文化背景调整计划。

促进尊重和安全的文化

预防职场暴力的最有效方法是创造一种尊重和安全的文化，让所有员工都感到被重视和支持。这可以通过以下方式实现：

促进开放沟通：鼓励员工报告疑虑和分享想法。
及时处理冲突：迅速公正地解决争端。
提供员工援助计划：提供咨询和支持服务。
认可和奖励积极行为：承认和赞赏员工的贡献。
以身作则：展示尊重和专业的行为。

通过营造积极和支持性的工作环境，组织可以显著降低职场暴力的风险。

法律和道德考量

职场暴力预防不仅是安全问题，也是法律和道德责任。雇主有责任为员工提供安全健康的工作环境。否则可能导致法律责任和声誉损害。遵守所有关于职场暴力预防的适用法律法规。

除了法律义务，雇主还有道德责任保护员工免受伤害。这包括采取积极措施预防暴力并为受害者提供支持。

技术的作用

技术可以在职场暴力预防中发挥重要作用。一些例子包括：

门禁控制系统：使用门禁卡、生物识别扫描仪或安全码来限制进入工作场所。
监控摄像头：监控工作场所内部及周边的活动。
紧急按钮：为员工提供在紧急情况下快速求助的方式。
通信系统：使用大规模通知系统向员工通报紧急情况。
人工智能：分析数据以识别潜在威胁和行为模式。

实施适合工作场所特定需求的技术解决方案。

结论

职场暴力预防是一个持续的过程，需要组织各层级的承诺。通过实施全面的计划、识别警示信号、有效应对威胁以及促进尊重和安全的文化，组织可以创造一个让所有员工都感到被重视、受保护并能充分发挥才能的工作场所。定期审查和更新该计划，以确保其在不断变化的世界中保持有效性和相关性。请记住，安全的工作场所才是高效的工作场所。