包容性设计：面向全球受众的通用设计原则

在当今互联互通的世界，包容性设计不再仅仅是一种趋势，而是一种必需。包容性设计，又称通用设计，旨在创造出能让最广泛人群（无论其能力、年龄或文化背景如何）都能访问和使用的产品、服务和环境。这种方法超越了简单地为残障人士提供便利，而是主动地考虑到所有用户的多样化需求和偏好。

什么是通用设计？

通用设计（Universal Design, UD）是一种设计哲学，其前提是产品和环境应在最大程度上被所有人直接使用，无需后期调整或专门设计。它的核心是为所有用户创造无缝、积极的体验，培养独立性并促进社会包容。 “通用设计”一词由建筑师罗纳德·梅斯（Ronald Mace）创造，他倡导为所有人进行无障碍设计。

通用设计的七大原则

北卡罗来纳州立大学的包容性设计与环境无障碍中心（IDEA）制定了七项核心原则来指导通用设计的实践。这些原则为设计师和开发者在整个设计过程中考虑用户的多样化需求提供了框架。

1. 公平使用

设计对不同能力的人都有用且有市场。

公平使用意味着设计不会对任何用户群体造成不利或使其蒙受污名。它尽可能为所有用户提供相同的使用方式；如果无法相同，则提供等效的方式。设计应该对所有用户都有吸引力。例如：

• 自动门对使用轮椅的人、推着婴儿车的父母以及携带重物的人都很有益。对其他人来说，它也只是简单地提供了便利。
• 路缘坡道（人行道上的斜坡）对轮椅使用者至关重要，但同样也造福于行动不便者、骑行者和拉行李箱的人。
• 在线银行平台为屏幕阅读器用户提供无障碍界面，确保视障人士能够平等地获得金融服务。

2. 灵活使用

设计能适应广泛的个人偏好和能力。

灵活使用意味着设计能满足不同的使用方式、偏好和能力。这包括适应左手或右手操作，并提供多种使用方法的选择。例如：

• 为左撇子和右撇子用户设计的剪刀。
• 允许用户自定义字体大小、颜色和布局的网站。
• 语音控制助手（如 Siri、Alexa 或 Google Assistant）允许用户通过语音命令与技术互动，满足了有运动障碍或偏好免提操作的用户的需求。

3. 简单直观

设计的使用方式易于理解，无论用户有何经验、知识、语言技能或当前的专注程度如何。

简单直观意味着设计易于理解和使用，不受用户的背景、知识或当前精神状态的影响。它消除了不必要的复杂性，并使用清晰一致的语言。例如：

• 清晰的标牌，在机场或火车站等公共场所使用易于理解的符号和全球公认的图标。
• 具有清晰导航和逻辑信息架构的网站。
• 使用可识别图标和简单按钮布局的移动应用程序，以实现直观操作。

4. 信息可感知

设计能有效地向用户传达必要信息，无论环境条件或用户的感官能力如何。

信息可感知意味着设计能够有效地传达重要信息，不受用户感官能力或环境条件的影响。这包括在信息呈现上提供冗余（例如，视觉和听觉提示），并确保文本和背景之间有足够的对比度。例如：

• 视觉火警警报器，结合听觉和视觉警报，为听障人士服务。
• 为视频和音频内容提供隐藏式字幕和文字稿，使其对失聪或有听力障碍的人士无障碍。
• 为图片提供替代文本描述的网站，使屏幕阅读器能够向视障用户传达图片内容。

5. 容错性

设计能将意外或无意操作的危险和不良后果降至最低。

容错性意味着设计能将错误的风险和意外操作的负面后果降至最低。这可以通过错误预防机制、警告和撤销选项等功能来实现。例如：

• 文字处理软件中的拼写检查器和语法检查器。
• 允许用户轻松撤销错误的“撤销”按钮。
• 楼梯和阳台上的护栏以防止跌落。
• 在删除重要文件或进行不可逆更改前的“您确定吗？”提示。

6. 省力操作

设计能让用户高效、舒适地使用，且疲劳度最低。

省力操作意味着设计可以被舒适高效地使用，且疲劳度最低。这包括最大限度地减少重复性动作、持续的体力消耗和过度的力量。例如：

• 门上的杠杆式把手比球形门把手更容易操作，特别是对于患有关节炎或手部力量有限的人。
• 符合人体工程学设计的电动工具，可减轻用户手部和手腕的压力。
• 声控系统，减少了与设备的物理互动需求。

7. 方便操作的尺寸和空间

为接近、触及、操作和使用提供适当的尺寸和空间，无论用户的体型、姿势或行动能力如何。

方便操作的尺寸和空间意味着设计为各种体型、姿势和行动能力的用户提供了足够的空间来接近、触及、操作和使用。这包括为轮椅和其他辅助设备确保足够的净空空间。例如：

• 宽阔的门道和走廊，可容纳轮椅和其他助行设备。
• 高度可调的桌子和柜台，可供不同身高的人舒适使用。
• 设有扶手和足够操作空间的无障碍洗手间。

为什么包容性设计很重要？

包容性设计至关重要，原因如下：

• 道德责任：每个人，无论其能力或情况如何，都应享有平等使用产品、服务和环境的权利。
• 法律合规：许多国家都有法律法规强制要求各个行业实现无障碍，例如网站内容无障碍指南（WCAG）和残疾人权利法案。
• 市场机遇：为包容性而设计，可以通过触及更广泛的受众来扩大潜在客户群。根据世界卫生组织的数据，全球有超过10亿人患有某种形式的残疾。这是一个不容忽视的重要市场部分。
• 提升所有人的可用性：旨在改善无障碍性的功能通常会惠及所有用户，使产品和服务更加用户友好和高效。
• 提升品牌声誉：优先考虑包容性设计的公司展示了其对社会责任的承诺，这可以提升品牌声誉和客户忠诚度。
• 促进创新：包容性设计常常能催生惠及所有人的创新解决方案。

如何实施包容性设计

实施包容性设计需要将无障碍考虑因素整合到设计过程的每个阶段。

1. 了解你的受众

进行彻底的用户研究，以了解目标受众的多样化需求和偏好。这包括收集有关用户能力、残疾、文化背景和技术素养的数据。可以考虑使用：

• 用户访谈
• 问卷调查
• 可用性测试（与多样化的参与者进行）
• 无障碍审计
• 分析数据以了解不同用户如何与您的产品或服务互动。

2. 运用包容性设计原则

在整个设计过程中应用通用设计的七大原则。定期根据这些原则审查您的设计，以识别潜在的无障碍障碍。

3. 遵循无障碍指南

遵守相关的无障碍指南和标准，例如针对网络和数字内容的网站内容无障碍指南（WCAG）以及针对物理环境的无障碍标准。例如，WCAG 为使网页内容更容易被残障人士访问提供了可测试的成功标准。最新版本 WCAG 2.1 涵盖了使网页内容更易访问的广泛建议。

4. 尽早并频繁测试

在设计过程中尽早并频繁地进行无障碍测试。让残障用户参与测试过程，以获得关于您设计可用性和无障碍性的直接反馈。屏幕阅读器、键盘导航测试和自动化无障碍检查工具等可以帮助识别潜在问题。

5. 提供培训和教育

对您的设计和开发团队进行包容性设计原则和无障碍最佳实践的教育。提供持续培训，确保他们了解最新的指南和技术。

6. 记录您的无障碍工作

清晰地记录您的无障碍工作，包括设计决策、测试结果和补救步骤。这些文档可用于展示您对无障碍的承诺，并确保项目之间的一致性。

7. 迭代和改进

包容性设计是一个持续的过程。持续监控和评估您的产品和服务的无障碍性，并根据用户反馈和新技术进行改进。定期进行无障碍审计和可用性测试，以确定需要改进的领域。

包容性设计的实践案例

以下是一些在不同情境下应用包容性设计原则的例子：

网站无障碍

• 图片的替代文本：为图片提供描述性的替代文本，让屏幕阅读器用户能够理解图片内容。
• 键盘导航：确保网站上的所有交互元素都可以使用键盘访问和操作，无需鼠标。
• 足够的颜色对比度：在文本和背景颜色之间使用足够的对比度，使文本对低视力用户可读。
• 清晰一致的导航：创建一个清晰一致的导航结构，无论用户的能力如何，都易于理解和使用。
• 表单标签和说明：为表单字段提供清晰简洁的标签和说明，使用户更容易准确地完成表单。

物理环境

• 坡道和电梯：除楼梯外，还提供坡道和电梯，使行动不便的人能够进入建筑物。
• 无障碍洗手间：设计带有扶手、足够操作空间和无障碍设施的洗手间。
• 触感铺路：使用触感铺路（地面上的凸起图案）来警告视障人士注意危险或方向变化。
• 高度可调的柜台：在服务区安装高度可调的柜台，以适应不同身高的人。
• 自动门：在出入口使用自动门，方便行动不便的人进出建筑物。

产品设计

• 人体工程学键盘：设计具有人体工程学布局的键盘，以减轻用户手部和手腕的压力。
• 大按钮电话：为视力不佳或有灵活性问题的人制造带有大按钮和清晰显示屏的电话。
• 声控设备：开发可通过语音命令控制的设备，使其对有运动障碍的人无障碍。
• 音量可调的耳机：设计带有可调节音量控制和降噪功能的耳机，以适应有听力障碍的人。
• 带有易开功能的包装：为手部力量或灵活性有限的人创造易于打开的包装。

包容性设计的未来

包容性设计不只是一种趋势，它是设计的未来。随着技术的不断发展和世界日益互联，包容性设计的重要性只会越来越大。通过拥抱包容性设计原则，我们可以为每个人创造一个更加公平和无障碍的世界。

以下是包容性设计的一些新兴趋势：

• 人工智能（AI）：AI正被用于开发能够个性化用户体验并提供定制支持的辅助技术。
• 虚拟现实和增强现实（VR/AR）：VR和AR技术正被用于为残障人士创造沉浸式和无障碍的体验。
• 物联网（IoT）：物联网设备的设计考虑了无障碍性，使残障人士能够更轻松地控制环境和获取信息。
• 个性化医疗：个性化医疗正在推动定制化治疗和疗法的发展，这些治疗和疗法考虑了每位患者的个人需求和能力。
• 开源无障碍工具：开源无障碍工具的开发使设计师和开发者更容易创造无障碍的产品和服务。

结论

包容性设计是创造一个人人都能充分平等参与的世界的基本方面。通过理解和应用通用设计的原则，我们可以构建不仅无障碍，而且能提升所有用户体验的产品、服务和环境。让我们致力于将包容性作为我们所有设计工作的核心价值，确保未来技术和设计能够赋能于每一个人，无论他们的能力或背景如何。

延伸学习资源

• 北卡罗来纳州立大学包容性设计与环境无障碍中心（IDEA）：https://projects.ncsu.edu/ncsu/design/cud/
• 网站内容无障碍指南（WCAG）：https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/
• The A11y Project：https://www.a11yproject.com/
• 微软包容性设计工具包：https://www.microsoft.com/design/inclusive/