认知无障碍：面向全球受众的简单语言

在当今这个互联互通的世界里，有效的沟通至关重要。然而，我们在线上和线下遇到的大部分内容都存在着重大的理解障碍，特别是对于有认知障碍的个体、语言学习者以及来自不同文化背景的人们。正是在这里，认知无障碍和使用简单语言变得至关重要。

什么是认知无障碍？

认知无障碍指的是设计易于理解和使用的内容与界面，以服务于具有广泛认知能力的人群。这包括以下个体：

• 学习障碍（如阅读障碍）
• 注意力缺陷多动障碍 (ADHD)
• 记忆障碍
• 自闭症谱系障碍 (ASD)
• 与年龄相关的认知能力下降
• 语言障碍

通过优先考虑认知无障碍，我们可以为每个人创造更具包容性和用户友好的体验。

简单语言的力量

简单语言，也被称为浅白语言（plain language），是一种优先考虑清晰、简洁和易于理解的写作风格。这并非要“简化”内容，而是以一种能让最广泛的受众（无论其背景或认知能力如何）都能理解的方式来呈现信息。通常，“浅白语言”和“简单语言”可以互换使用；然而，也存在一些细微差别，例如“易读”（easy read）原则，它在简单语言的基础上还包含视觉元素。

简单语言的关键原则

以下几项关键原则指导着简单语言内容的创作：

• 简短句子：保持句子简短且切中要点。目标是平均句长在15-20个词左右。
• 简单词汇：选择常用、日常的词汇，而非行话或技术术语。如果技术术语不可避免，请提供清晰的定义。
• 主动语态：尽可能使用主动语态，因为它比被动语态更容易理解。例如，不要写“报告由团队撰写”，而应写“团队撰写了报告”。
• 清晰的结构：使用明确的标题、副标题和项目符号来逻辑地组织内容。
• 术语一致：在整个文档或网站中始终使用相同的术语。
• 视觉辅助：结合图像、图表和视频等视觉元素来增进理解。
• 留白：使用充足的留白，避免让读者感到不知所措。
• 使用列表：使用项目符号或编号列表来分隔大段文字。
• 避免习语和俚语：因为它们很难跨文化翻译。

为什么简单语言对全球受众至关重要

简单语言的好处远不止于有认知障碍的个体。在全球化的背景下，简单语言对于以下人群至关重要：

• 非母语人士：简单语言使正在学习一门新语言的人更容易理解内容。
• 多元文化背景者：简单语言减少了因文化差异或不熟悉特定习语或表达方式而导致的误解风险。
• 移动用户：简单语言在屏幕较小的移动设备上更为有效，因为简洁性是关键。
• 网络连接受限的用户：简单语言有助于减少页面加载时间，使内容更容易被网络连接缓慢的用户访问。

简单语言的实践范例

让我们来看一些在不同情境下应用简单语言的例子：

范例1：网站内容

原文（复杂）：“我们的协同平台利用尖端技术，促进无缝数据整合和优化利益相关者的参与，从而最大化投资回报率并促进可持续增长。”

简单语言版本：“我们的平台使用最新技术连接您的数据，并帮助您更好地与合作伙伴协作。这将有助于您获得更好的投资回报并发展您的业务。”

范例2：说明指南

原文（复杂）：“在启动软件安装过程之前，请确保所有先决条件依赖项均已满足，并且系统符合附随文档中概述的最低硬件规格。”

简单语言版本：“在安装软件之前，请确保您已具备所需的一切，并且您的计算机满足最低要求。详情请查阅文档。”

范例3：法律文件

原文（复杂）：“尽管本文有任何相反规定，双方同意赔偿并使对方免受因履行本协议而产生或与之相关的任何及所有索赔、损失、损害、责任、成本和费用（包括合理的律师费）的损害。”

简单语言版本：“我们同意保护彼此免受因本协议而导致的任何索赔、损失、损害和费用（包括法律费用）。”

撰写简单语言的实用技巧

以下是一些帮助您用简单语言写作的实用技巧：

• 了解您的受众：考虑目标受众的背景、语言技能和认知能力。
• 从明确的目的开始：您希望受众在阅读您的内容后理解什么或做什么？
• 使用可读性检查工具：像Flesch-Kincaid可读性测试这样的工具可以帮助您评估写作的复杂性。许多文字处理器和在线工具都提供此功能。
• 大声朗读您的内容：这可以帮助您识别拗口的短语和复杂的句子。
• 获取反馈：请不熟悉您主题的人阅读您的内容，并就其清晰度和易懂性提供反馈。理想情况下，请代表您目标受众的人来做这件事。
• 使用在线工具：有几种在线工具可以帮助您简化语言，例如 Hemingway Editor 和 Grammarly。
• 关注动词：动词是句子中的动作词。使用强有力、主动的动词，使您的写作更直接、更有吸引力。例如，不要写“决定是由委员会做出的”，而应写“委员会决定了”。
• 限制行话和技术术语：除非绝对必要，否则避免使用行话或技术术语。如果必须使用，请提供清晰的定义。
• 拆分长句：长句可能难以理解，特别是对于非母语人士和有认知障碍的个体。将长句分解成更短、更易于管理的句子。
• 使用标题和副标题：标题和副标题帮助读者浏览您的内容并快速找到他们需要的信息。使用清晰、描述性的标题，准确反映每个部分的内容。
• 使用项目符号和列表：项目符号和列表可以帮助分解大段文字，使您的内容更易于阅读。

简单语言与网页内容无障碍指南 (WCAG)

网页内容无障碍指南 (WCAG) 是一套国际公认的指南，旨在使网页内容更容易被残障人士访问。虽然WCAG没有明确强制要求使用简单语言，但其许多成功标准都与认知无障碍和浅白语言的原则相一致。

例如，WCAG 指南 3.1“可读性”（Readable）侧重于使文本内容可读和可理解。这包括以下成功标准：

• 3.1.1 页面语言：指定网页的默认人类语言。
• 3.1.2 内容部分的语言：指定不同语言的特定段落或短语的语言。
• 3.1.3 特殊词语：提供一种机制来识别以不寻常或受限方式使用的词语或短语的具体定义，包括习语和行话。
• 3.1.5 阅读水平：当文本在去除专有名词和标题后，需要高于初中教育水平的阅读能力时，应提供补充内容或一个不需要高于初中教育水平阅读能力的版本。

通过遵循简单语言的原则，您可以显著提高网页内容的可读性和可理解性，使其更容易被更广泛的受众访问，并帮助您满足WCAG的要求。

投资认知无障碍的好处

投资于认知无障碍和简单语言不仅仅是社会责任问题，它也具有良好的商业意义。通过创建易于理解和使用的内容，您可以：

• 扩大您的覆盖范围：触及更广泛的受众，包括有认知障碍的个体、语言学习者以及来自不同文化背景的人们。
• 提高用户满意度：创造更积极的用户体验，从而提高参与度和忠诚度。
• 降低支持成本：通过使信息更容易找到和理解，减少支持请求的数量。
• 提升您的品牌声誉：展示您对包容性和社会责任的承诺。
• 改善搜索引擎优化 (SEO)：易于阅读和理解的内容更有可能在搜索引擎结果中获得更高的排名。
• 最小化风险：满足法律要求（例如，各国的无障碍法律）并降低法律诉讼的风险。

工具与资源

有多种工具和资源可以帮助您创建简单语言内容：

• Hemingway Editor：高亮显示复杂的句子、副词和被动语态。
• Grammarly：检查语法、拼写和风格错误，并提供提高清晰度的建议。
• Readable.io：分析您内容的可读性并提供改进建议。
• 浅白语言行动和信息网络 (PLAIN)：提供关于浅白语言写作的资源和培训。
• WCAG 指南：提供关于网页无障碍指南的详细信息。
• The A11y Project：一个社区驱动的项目，旨在让网页无障碍变得更容易。

结论

在一个日益全球化和互联互通的世界里，认知无障碍和简单语言对于有效沟通至关重要。通过优先考虑清晰、简洁和易于理解，我们可以为每个人创造更具包容性和用户友好的体验。简单语言不仅仅是为了让残障人士能够访问内容，更是为了让每个人，无论其背景、语言技能或认知能力如何，都能访问内容。通过拥抱简单语言的原则，您可以扩大您的覆盖范围，提高用户满意度，并提升您的品牌声誉。让我们努力让世界成为一个更无障碍、更易于理解的地方，一次一个句子地做起。