Đảm bảo chất lượng: Hướng dẫn toàn diện về quy trình kiểm thử cho phần mềm toàn cầu

Trong bối cảnh phát triển phần mềm toàn cầu hóa ngày nay, việc đảm bảo chất lượng của các sản phẩm phần mềm là tối quan trọng. Đảm bảo chất lượng (QA) là quy trình có hệ thống nhằm đảm bảo một sản phẩm phần mềm đáp ứng các yêu cầu và kỳ vọng đã xác định. Các quy trình kiểm thử QA hiệu quả là rất quan trọng để cung cấp phần mềm đáng tin cậy, thân thiện với người dùng và an toàn cho người dùng trên toàn thế giới. Hướng dẫn này cung cấp một cái nhìn tổng quan toàn diện về các quy trình, phương pháp và thực tiễn tốt nhất trong kiểm thử QA, tập trung vào việc cung cấp phần mềm chất lượng cao cho khán giả toàn cầu.

Đảm bảo chất lượng (QA) là gì?

Đảm bảo chất lượng (QA) bao gồm tất cả các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được triển khai trong một hệ thống chất lượng để các yêu cầu về chất lượng cho một sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được đáp ứng. Trong bối cảnh phát triển phần mềm, QA nhằm mục đích ngăn chặn các khiếm khuyết xảy ra trong suốt vòng đời phát triển phần mềm (SDLC). Cách tiếp cận chủ động này giúp giảm chi phí, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao uy tín chung của sản phẩm phần mềm.

Tại sao kiểm thử QA lại quan trọng?

Kiểm thử QA là cần thiết vì nhiều lý do:

• Đảm bảo chức năng của phần mềm: Kiểm thử xác minh rằng phần mềm hoạt động như dự định và đáp ứng các yêu cầu đã xác định.
• Xác định và sửa lỗi: Kiểm thử QA giúp phát hiện các lỗi, sai sót và các vấn đề khác sớm trong quy trình phát triển, giảm chi phí và công sức cần thiết để sửa chữa chúng sau này.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Kiểm thử kỹ lưỡng đảm bảo rằng phần mềm thân thiện với người dùng, trực quan và mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng.
• Nâng cao bảo mật: Kiểm thử bảo mật xác định các lỗ hổng và điểm yếu trong phần mềm, bảo vệ nó khỏi các mối đe dọa mạng và truy cập trái phép.
• Đáp ứng tuân thủ quy định: Nhiều ngành công nghiệp có các yêu cầu quy định cụ thể về chất lượng phần mềm. Kiểm thử QA giúp đảm bảo rằng phần mềm tuân thủ các quy định này. Ví dụ, trong ngành chăm sóc sức khỏe, phần mềm phải tuân thủ các quy định HIPAA ở Hoa Kỳ hoặc quy định GDPR ở Châu Âu về quyền riêng tư dữ liệu.
• Xây dựng niềm tin của khách hàng: Phần mềm chất lượng cao nâng cao lòng tin và sự tự tin của khách hàng vào sản phẩm và công ty.

Các loại kiểm thử QA

Có nhiều loại kiểm thử QA khác nhau, mỗi loại tập trung vào các khía cạnh khác nhau của phần mềm. Dưới đây là một số loại phổ biến nhất:

1. Kiểm thử chức năng

Kiểm thử chức năng xác minh rằng các chức năng của phần mềm hoạt động chính xác theo các yêu cầu đã xác định. Điều này bao gồm:

• Kiểm thử đơn vị: Kiểm thử các thành phần hoặc mô-đun riêng lẻ của phần mềm một cách độc lập.
• Kiểm thử tích hợp: Kiểm thử sự tương tác giữa các mô-đun hoặc thành phần khác nhau của phần mềm.
• Kiểm thử hệ thống: Kiểm thử toàn bộ hệ thống phần mềm để đảm bảo rằng nó đáp ứng các yêu cầu tổng thể.
• Kiểm thử chấp nhận: Kiểm thử phần mềm từ góc độ của người dùng cuối để đảm bảo rằng nó đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của họ. Điều này có thể bao gồm Kiểm thử chấp nhận của người dùng (UAT) nơi người dùng thực sự kiểm thử phần mềm.

Ví dụ: Đối với một ứng dụng thương mại điện tử, kiểm thử chức năng sẽ bao gồm việc xác minh rằng người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tiến hành thanh toán, thực hiện thanh toán và theo dõi đơn hàng của họ một cách chính xác.

2. Kiểm thử phi chức năng

Kiểm thử phi chức năng đánh giá các khía cạnh của phần mềm không liên quan đến các chức năng cụ thể, chẳng hạn như hiệu năng, bảo mật, khả năng sử dụng và độ tin cậy. Điều này bao gồm:

• Kiểm thử hiệu năng: Đánh giá tốc độ, khả năng mở rộng và độ ổn định của phần mềm dưới các điều kiện tải khác nhau. Điều này bao gồm kiểm thử tải, kiểm thử sức chịu đựng và kiểm thử độ bền.
• Kiểm thử bảo mật: Xác định các lỗ hổng và điểm yếu trong phần mềm có thể bị kẻ tấn công khai thác. Điều này bao gồm kiểm thử thâm nhập, quét lỗ hổng và kiểm tra bảo mật.
• Kiểm thử khả năng sử dụng: Đánh giá mức độ dễ sử dụng và thân thiện với người dùng của phần mềm. Điều này thường bao gồm việc quan sát người dùng tương tác với phần mềm và thu thập phản hồi.
• Kiểm thử độ tin cậy: Đánh giá khả năng của phần mềm để hoạt động một cách nhất quán và không có lỗi trong một khoảng thời gian xác định.
• Kiểm thử tính tương thích: Xác minh rằng phần mềm hoạt động chính xác trên các hệ điều hành, trình duyệt, thiết bị và cấu hình phần cứng khác nhau. Điều này đặc biệt quan trọng đối với khán giả toàn cầu với các hệ sinh thái công nghệ đa dạng. Ví dụ, đảm bảo ứng dụng của bạn hoạt động chính xác trên các thiết bị Android cũ phổ biến ở một số quốc gia đang phát triển, cũng như trên các mẫu iPhone mới nhất.

Ví dụ: Đối với một nền tảng phát trực tuyến video, kiểm thử hiệu năng sẽ bao gồm việc xác minh rằng nền tảng có thể xử lý một số lượng lớn người dùng đồng thời mà không bị giật hoặc lag. Kiểm thử bảo mật sẽ bao gồm việc đảm bảo rằng dữ liệu người dùng được bảo vệ và nền tảng không dễ bị tấn công bởi hacker.

3. Kiểm thử hồi quy

Kiểm thử hồi quy được thực hiện sau khi có thay đổi hoặc cập nhật mã để đảm bảo rằng các thay đổi mới không gây ra lỗi mới hoặc làm hỏng chức năng hiện có. Loại kiểm thử này rất quan trọng để duy trì sự ổn định và độ tin cậy của phần mềm theo thời gian.

Ví dụ: Sau khi sửa một lỗi trong mô-đun đăng nhập, kiểm thử hồi quy sẽ bao gồm việc xác minh rằng chức năng đăng nhập vẫn hoạt động chính xác và việc sửa lỗi không gây ra bất kỳ vấn đề mới nào ở các phần khác của ứng dụng.

4. Kiểm thử bản địa hóa

Kiểm thử bản địa hóa xác minh rằng phần mềm đã được điều chỉnh phù hợp cho các ngôn ngữ, khu vực và văn hóa khác nhau. Điều này bao gồm:

• Độ chính xác của bản dịch: Đảm bảo rằng tất cả văn bản trong phần mềm được dịch chính xác sang ngôn ngữ đích.
• Sự phù hợp về văn hóa: Xác minh rằng thiết kế, bố cục và nội dung của phần mềm phù hợp về mặt văn hóa với đối tượng mục tiêu.
• Định dạng ngày và giờ: Đảm bảo rằng các định dạng ngày và giờ được hiển thị chính xác cho khu vực mục tiêu.
• Đơn vị tiền tệ và đo lường: Xác minh rằng các ký hiệu tiền tệ và đơn vị đo lường được hiển thị chính xác cho khu vực mục tiêu.

Ví dụ: Đối với một ứng dụng phần mềm được bản địa hóa cho thị trường Đức, kiểm thử bản địa hóa sẽ bao gồm việc xác minh rằng tất cả văn bản được dịch chính xác sang tiếng Đức, các định dạng ngày và giờ được hiển thị theo tiêu chuẩn của Đức (ví dụ: DD.MM.YYYY) và tiền tệ được hiển thị bằng Euro (€).

5. Kiểm thử khả năng truy cập

Kiểm thử khả năng truy cập đảm bảo rằng phần mềm có thể sử dụng được bởi những người khuyết tật, chẳng hạn như khiếm thị, khiếm thính và suy giảm vận động. Điều này bao gồm:

• Khả năng tương thích với trình đọc màn hình: Xác minh rằng phần mềm tương thích với các trình đọc màn hình, là những công nghệ hỗ trợ cho phép người khiếm thị truy cập nội dung số.
• Điều hướng bằng bàn phím: Đảm bảo rằng tất cả các tính năng của phần mềm có thể được truy cập chỉ bằng bàn phím, mà không cần chuột.
• Độ tương phản màu sắc: Xác minh rằng độ tương phản màu sắc giữa văn bản và nền đủ cho người có thị lực kém.
• Phụ đề và chú thích: Cung cấp phụ đề và chú thích cho nội dung âm thanh và video để giúp người khiếm thính có thể truy cập.

Ví dụ: Tuân theo Nguyên tắc về khả năng truy cập nội dung web (WCAG) để đảm bảo phần mềm có thể truy cập được bởi những người khuyết tật trên toàn thế giới.

Các phương pháp kiểm thử QA

Có một số phương pháp kiểm thử QA có thể được sử dụng để hướng dẫn quy trình kiểm thử. Dưới đây là một số phương pháp phổ biến nhất:

1. Mô hình thác nước

Mô hình thác nước là một phương pháp phát triển phần mềm tuần tự, tuyến tính, trong đó mỗi giai đoạn của quy trình phát triển được hoàn thành trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo. Trong mô hình thác nước, kiểm thử thường được thực hiện ở cuối quy trình phát triển.

Ưu điểm: Đơn giản để hiểu và thực hiện, các giai đoạn được xác định rõ ràng. Nhược điểm: Không linh hoạt, khó thích ứng với các thay đổi, kiểm thử được thực hiện muộn trong quy trình.

2. Phương pháp Agile

Agile là một phương pháp phát triển phần mềm lặp đi lặp lại và tăng dần, nhấn mạnh vào sự hợp tác, linh hoạt và phản hồi liên tục. Trong Agile, kiểm thử được tích hợp trong suốt quá trình phát triển, với các chu kỳ kiểm thử thường xuyên và tích hợp liên tục.

Ưu điểm: Linh hoạt, có thể thích ứng với các thay đổi, kiểm thử thường xuyên, cải thiện sự hợp tác. Nhược điểm: Yêu cầu sự hợp tác và giao tiếp mạnh mẽ, có thể khó quản lý các dự án lớn.

3. Mô hình chữ V

Mô hình chữ V là một mô hình phát triển phần mềm nhấn mạnh mối quan hệ giữa mỗi giai đoạn của quy trình phát triển và giai đoạn kiểm thử tương ứng. Trong mô hình chữ V, mỗi giai đoạn phát triển có một giai đoạn kiểm thử tương ứng để xác minh công việc được thực hiện trong giai đoạn đó.

Ưu điểm: Mối quan hệ rõ ràng giữa phát triển và kiểm thử, kiểm thử sớm, rất phù hợp cho các dự án vừa và nhỏ. Nhược điểm: Không linh hoạt, khó thích ứng với các thay đổi, yêu cầu tài liệu chi tiết.

4. Mô hình lặp

Mô hình lặp bao gồm việc phát triển phần mềm theo một loạt các chu kỳ, với mỗi chu kỳ xây dựng dựa trên chu kỳ trước đó. Kiểm thử được thực hiện vào cuối mỗi lần lặp để đảm bảo rằng phần mềm hoạt động chính xác và đáp ứng các yêu cầu cho lần lặp đó.

Ưu điểm: Cho phép phản hồi sớm, giảm rủi ro, cải tiến tăng dần. Nhược điểm: Có thể tốn thời gian, yêu cầu lập kế hoạch và quản lý cẩn thận.

Quy trình kiểm thử QA: Hướng dẫn từng bước

Các quy trình kiểm thử QA hiệu quả bao gồm một phương pháp có cấu trúc để lập kế hoạch, thực hiện và báo cáo về các hoạt động kiểm thử. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để thực hiện các quy trình kiểm thử QA:

1. Lập kế hoạch và chuẩn bị

• Xác định mục tiêu kiểm thử: Xác định rõ ràng các mục tiêu và mục đích của quy trình kiểm thử. Cần kiểm thử những khía cạnh nào của phần mềm? Kết quả mong muốn là gì?
• Xác định phạm vi kiểm thử: Xác định phạm vi của quy trình kiểm thử. Những tính năng và chức năng nào sẽ được kiểm thử? Những cái nào sẽ bị loại trừ?
• Phát triển kế hoạch kiểm thử: Tạo một kế hoạch kiểm thử chi tiết phác thảo chiến lược kiểm thử, các hoạt động kiểm thử, vai trò và trách nhiệm, và các mốc thời gian.
• Chuẩn bị môi trường kiểm thử: Thiết lập phần cứng, phần mềm và dữ liệu cần thiết để tạo ra một môi trường kiểm thử thực tế.
• Tạo các trường hợp kiểm thử: Phát triển một bộ trường hợp kiểm thử toàn diện bao gồm tất cả các khía cạnh của phần mềm cần được kiểm thử. Mỗi trường hợp kiểm thử nên bao gồm hướng dẫn rõ ràng, kết quả mong đợi và tiêu chí đạt/không đạt.

2. Thực hiện kiểm thử

• Thực hiện các trường hợp kiểm thử: Thực hiện các trường hợp kiểm thử theo kế hoạch kiểm thử. Tuân theo các hướng dẫn trong mỗi trường hợp kiểm thử và ghi lại kết quả.
• Ghi lại kết quả kiểm thử: Ghi lại kết quả của mỗi trường hợp kiểm thử, bao gồm việc kiểm thử đạt hay không đạt, bất kỳ vấn đề nào gặp phải và bất kỳ sai lệch nào so với kết quả mong đợi.
• Báo cáo lỗi: Báo cáo bất kỳ lỗi hoặc vấn đề nào được xác định trong quá trình kiểm thử. Bao gồm thông tin chi tiết về lỗi, chẳng hạn như các bước để tái tạo nó, hành vi mong đợi và hành vi thực tế.

3. Theo dõi và giải quyết lỗi

• Theo dõi lỗi: Sử dụng hệ thống theo dõi lỗi để theo dõi trạng thái của mỗi lỗi từ khi phát hiện đến khi giải quyết.
• Ưu tiên lỗi: Ưu tiên các lỗi dựa trên mức độ nghiêm trọng và tác động của chúng đối với phần mềm.
• Giao lỗi: Giao các lỗi cho các nhà phát triển thích hợp để giải quyết.
• Xác minh các bản sửa lỗi: Sau khi một lỗi đã được sửa, hãy xác minh bản sửa lỗi để đảm bảo rằng nó giải quyết được vấn đề và không gây ra bất kỳ lỗi mới nào.

4. Báo cáo và phân tích kiểm thử

• Tạo báo cáo kiểm thử: Tạo các báo cáo kiểm thử tóm tắt kết quả của quy trình kiểm thử. Bao gồm thông tin về số lượng trường hợp kiểm thử đã thực hiện, số lượng lỗi được tìm thấy và chất lượng tổng thể của phần mềm.
• Phân tích kết quả kiểm thử: Phân tích kết quả kiểm thử để xác định các xu hướng, mẫu và các lĩnh vực cần cải thiện.
• Cung cấp phản hồi: Cung cấp phản hồi cho nhóm phát triển về chất lượng của phần mềm và bất kỳ lĩnh vực nào cần cải thiện.

Các công cụ cho kiểm thử QA

Có rất nhiều công cụ có sẵn để hỗ trợ các hoạt động kiểm thử QA. Dưới đây là một số danh mục và ví dụ phổ biến nhất:

1. Công cụ quản lý kiểm thử

Các công cụ quản lý kiểm thử giúp tổ chức, lập kế hoạch và theo dõi các hoạt động kiểm thử. Ví dụ bao gồm:

• TestRail: Một công cụ quản lý kiểm thử dựa trên web giúp quản lý các trường hợp kiểm thử, các lần chạy kiểm thử và kết quả kiểm thử.
• Zephyr: Một công cụ quản lý kiểm thử tích hợp với Jira, một hệ thống theo dõi vấn đề phổ biến.
• Xray: Một công cụ quản lý kiểm thử khác cho Jira, cung cấp các tính năng toàn diện để lập kế hoạch, thực hiện và báo cáo về các bài kiểm thử.

2. Công cụ theo dõi lỗi

Các công cụ theo dõi lỗi giúp theo dõi và quản lý các lỗi trong suốt vòng đời phát triển phần mềm. Ví dụ bao gồm:

• Jira: Một hệ thống theo dõi vấn đề phổ biến được sử dụng rộng rãi để theo dõi lỗi và quản lý dự án.
• Bugzilla: Một hệ thống theo dõi lỗi dựa trên web thường được sử dụng trong các dự án nguồn mở.
• Redmine: Một ứng dụng web quản lý dự án linh hoạt.

3. Công cụ kiểm thử tự động

Các công cụ kiểm thử tự động giúp tự động hóa các tác vụ kiểm thử lặp đi lặp lại, cải thiện hiệu quả và giảm nguy cơ lỗi do con người. Ví dụ bao gồm:

• Selenium: Một framework kiểm thử tự động nguồn mở phổ biến cho các ứng dụng web.
• Appium: Một framework kiểm thử tự động nguồn mở cho các ứng dụng di động.
• Cypress: Một công cụ kiểm thử front-end thế hệ tiếp theo được xây dựng cho web hiện đại.
• JUnit: Một framework kiểm thử đơn vị cho Java.
• NUnit: Một framework kiểm thử đơn vị cho .NET.

4. Công cụ kiểm thử hiệu năng

Các công cụ kiểm thử hiệu năng giúp đánh giá tốc độ, khả năng mở rộng và độ ổn định của phần mềm dưới các điều kiện tải khác nhau. Ví dụ bao gồm:

• JMeter: Một công cụ kiểm thử hiệu năng nguồn mở có thể được sử dụng để mô phỏng một số lượng lớn người dùng đồng thời.
• LoadRunner: Một công cụ kiểm thử hiệu năng thương mại cung cấp một loạt các tính năng để mô phỏng các kịch bản người dùng thực tế.
• Gatling: Một công cụ kiểm thử tải nguồn mở được thiết kế cho các ứng dụng hiệu suất cao.

5. Công cụ kiểm thử bảo mật

Các công cụ kiểm thử bảo mật giúp xác định các lỗ hổng và điểm yếu trong phần mềm có thể bị kẻ tấn công khai thác. Ví dụ bao gồm:

• OWASP ZAP: Một máy quét bảo mật ứng dụng web miễn phí và nguồn mở.
• Nessus: Một máy quét lỗ hổng thương mại có thể xác định một loạt các lỗ hổng bảo mật.
• Burp Suite: Một công cụ kiểm thử bảo mật ứng dụng web thương mại cung cấp một loạt các tính năng để kiểm thử thâm nhập.

Thực tiễn tốt nhất cho kiểm thử QA trong bối cảnh toàn cầu

Khi kiểm thử phần mềm cho khán giả toàn cầu, điều cần thiết là phải xem xét các thực tiễn tốt nhất sau đây:

• Lập kế hoạch cho kiểm thử bản địa hóa: Bao gồm kiểm thử bản địa hóa trong kế hoạch kiểm thử ngay từ đầu. Xem xét các ngôn ngữ, khu vực và văn hóa khác nhau.
• Sử dụng danh sách kiểm tra bản địa hóa: Tạo một danh sách kiểm tra các mục cần được kiểm thử trong quá trình kiểm thử bản địa hóa, chẳng hạn như độ chính xác của bản dịch, sự phù hợp về văn hóa và các định dạng ngày/giờ/tiền tệ.
• Thu hút người bản xứ tham gia: Thu hút người bản xứ tham gia vào quá trình kiểm thử để đảm bảo rằng phần mềm phù hợp về mặt văn hóa và bản dịch là chính xác.
• Kiểm thử trên các thiết bị và nền tảng khác nhau: Kiểm thử phần mềm trên nhiều loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt để đảm bảo rằng nó hoạt động chính xác cho tất cả người dùng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các thị trường mới nổi nơi các thiết bị cũ vẫn còn phổ biến.
• Xem xét các điều kiện mạng khác nhau: Kiểm thử phần mềm dưới các điều kiện mạng khác nhau, chẳng hạn như kết nối internet chậm, để đảm bảo rằng nó hoạt động tốt ở các khu vực có băng thông hạn chế.
• Giải quyết quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu: Đảm bảo rằng phần mềm tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu ở các quốc gia khác nhau, chẳng hạn như GDPR ở Châu Âu và CCPA ở California. Thực hiện các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi các mối đe dọa mạng.
• Thiết lập các kênh giao tiếp rõ ràng: Thiết lập các kênh giao tiếp rõ ràng giữa nhóm phát triển, nhóm kiểm thử và các bên liên quan để đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
• Tự động hóa kiểm thử nếu có thể: Tự động hóa các tác vụ kiểm thử lặp đi lặp lại để cải thiện hiệu quả và giảm nguy cơ lỗi do con người.
• Tích hợp liên tục và phân phối liên tục (CI/CD): Thực hiện các đường ống CI/CD để tự động hóa các quy trình xây dựng, kiểm thử và triển khai, cho phép phát hành nhanh hơn và thường xuyên hơn.

Tương lai của kiểm thử QA

Lĩnh vực kiểm thử QA không ngừng phát triển, với các công nghệ và phương pháp mới xuất hiện liên tục. Một số xu hướng chính định hình tương lai của kiểm thử QA bao gồm:

• Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (ML): AI và ML đang được sử dụng để tự động hóa các tác vụ kiểm thử, chẳng hạn như tạo trường hợp kiểm thử, dự đoán lỗi và phân tích kết quả kiểm thử.
• DevOps: DevOps là một tập hợp các thực tiễn kết hợp phát triển phần mềm và hoạt động CNTT để cho phép phát hành phần mềm nhanh hơn và đáng tin cậy hơn. Kiểm thử QA là một phần không thể thiếu của DevOps.
• Kiểm thử trên đám mây: Kiểm thử trên đám mây bao gồm việc kiểm thử các ứng dụng phần mềm trong môi trường đám mây. Điều này cho phép khả năng mở rộng, linh hoạt và hiệu quả chi phí cao hơn.
• Kiểm thử di động: Với việc sử dụng các thiết bị di động ngày càng tăng, kiểm thử di động đang trở nên ngày càng quan trọng. Kiểm thử di động bao gồm việc kiểm thử các ứng dụng phần mềm trên các thiết bị di động để đảm bảo chúng hoạt động chính xác và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt.
• Kiểm thử Internet vạn vật (IoT): Kiểm thử IoT bao gồm việc kiểm thử các ứng dụng phần mềm tương tác với các thiết bị IoT. Điều này bao gồm việc kiểm thử chức năng, bảo mật và hiệu năng của các ứng dụng.

Kết luận

Các quy trình kiểm thử QA hiệu quả là rất cần thiết để cung cấp các sản phẩm phần mềm chất lượng cao cho khán giả toàn cầu. Bằng cách thực hiện các phương pháp, công cụ và thực tiễn tốt nhất được nêu trong hướng dẫn này, các tổ chức có thể đảm bảo rằng phần mềm của họ đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của người dùng trên toàn thế giới. Khi lĩnh vực kiểm thử QA tiếp tục phát triển, điều quan trọng là phải cập nhật các xu hướng và công nghệ mới nhất để duy trì tính cạnh tranh và cung cấp các sản phẩm phần mềm xuất sắc.