Đảm bảo Khả năng Tiếp cận Kỹ thuật số: Hướng dẫn Toàn cầu về Tuân thủ ADA và Mục 508

Trong thế giới ngày càng kỹ thuật số ngày nay, việc đảm bảo khả năng tiếp cận cho mọi người không chỉ là vấn đề trách nhiệm đạo đức mà còn là một yêu cầu pháp lý ở nhiều khu vực pháp lý. Hướng dẫn này cung cấp một cái nhìn tổng quan toàn diện về hai quy định chính: Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA) và Mục 508 của Đạo luật Phục hồi chức năng, tập trung vào những tác động của chúng đối với khả năng tiếp cận kỹ thuật số trên quy mô toàn cầu. Mặc dù các quy định này bắt nguồn từ Hoa Kỳ, các nguyên tắc và thông lệ tốt nhất của chúng có ý nghĩa sâu rộng đối với các tổ chức trên toàn thế giới đang tìm cách tạo ra các trải nghiệm kỹ thuật số hòa nhập và dễ tiếp cận.

Khả năng Tiếp cận Kỹ thuật số là gì?

Khả năng tiếp cận kỹ thuật số là việc thực hành thiết kế và phát triển các trang web, ứng dụng và nội dung kỹ thuật số khác theo cách giúp chúng có thể sử dụng được bởi những người khuyết tật. Điều này bao gồm các cá nhân bị:

Khiếm thị (mù, thị lực kém)
Khiếm thính (điếc, mất thính lực)
Khiếm khuyết vận động (khó sử dụng chuột hoặc bàn phím)
Suy giảm nhận thức (khuyết tật học tập, các vấn đề về trí nhớ)
Khiếm khuyết về giọng nói

Một môi trường kỹ thuật số dễ tiếp cận cho phép những cá nhân này nhận thức, hiểu, điều hướng và tương tác với nội dung một cách hiệu quả.

Tìm hiểu về Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA)

ADA, được ban hành vào năm 1990 tại Hoa Kỳ, nghiêm cấm sự phân biệt đối xử dựa trên tình trạng khuyết tật. Mặc dù ADA chủ yếu tập trung vào khả năng tiếp cận vật lý, việc áp dụng nó đã được mở rộng sang lĩnh vực kỹ thuật số thông qua các vụ kiện và giải thích của Bộ Tư pháp (DOJ). Tiêu đề III của ADA, bao gồm các nơi ăn ở công cộng, đặc biệt liên quan đến khả năng tiếp cận trang web. DOJ đã luôn duy trì quan điểm rằng các trang web của các doanh nghiệp hoạt động tại Hoa Kỳ được coi là nơi cung cấp dịch vụ công cộng và phải có khả năng tiếp cận đối với các cá nhân khuyết tật.

ADA và Khả năng Tiếp cận Trang web

Mặc dù bản thân ADA không đề cập rõ ràng đến các trang web, DOJ đã giải thích rằng nó bao gồm cả các nền tảng trực tuyến. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp hoạt động tại Hoa Kỳ phải đảm bảo rằng trang web của họ có thể truy cập được bởi những người khuyết tật. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến các hành động pháp lý, bao gồm các vụ kiện và các hình phạt tài chính. Mặc dù các tiêu chuẩn kỹ thuật cụ thể không được nêu rõ trong ADA, Nguyên tắc Tiếp cận Nội dung Web (WCAG) được công nhận rộng rãi là tiêu chuẩn cho khả năng tiếp cận và thường được các tòa án tham chiếu trong các vụ kiện liên quan đến ADA.

Ví dụ: Một công ty bán lẻ hoạt động tại Hoa Kỳ, ngay cả khi trụ sở chính đặt ở nước ngoài, phải đảm bảo trang web thương mại điện tử của mình có thể tiếp cận được với người dùng khuyết tật. Điều này bao gồm việc cung cấp văn bản thay thế cho hình ảnh, đảm bảo điều hướng bằng bàn phím và sử dụng độ tương phản màu đủ.

Tìm hiểu về Mục 508 của Đạo luật Phục hồi chức năng

Mục 508 của Đạo luật Phục hồi chức năng, cũng bắt nguồn từ Hoa Kỳ, yêu cầu các cơ quan liên bang và các tổ chức nhận tài trợ của liên bang phải đảm bảo rằng công nghệ thông tin và điện tử (EIT) của họ có thể tiếp cận được bởi người khuyết tật. Điều này bao gồm các trang web, phần mềm, phần cứng và các nội dung kỹ thuật số khác. Không giống như ADA, Mục 508 cung cấp các tiêu chuẩn kỹ thuật cụ thể phải được đáp ứng.

Các tiêu chuẩn của Mục 508

Các tiêu chuẩn của Mục 508 dựa trên WCAG 2.0 Cấp độ A và AA. Chúng phác thảo các yêu cầu kỹ thuật cụ thể cho các loại EIT khác nhau, bao gồm:

Trang web và ứng dụng web
Ứng dụng phần mềm và hệ điều hành
Tài liệu điện tử
Video và đa phương tiện
Thiết bị viễn thông

Việc tuân thủ Mục 508 là bắt buộc đối với các cơ quan liên bang và các nhà thầu của họ. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến mất tài trợ và các hình phạt pháp lý.

Ví dụ: Một trường đại học nhận tài trợ của liên bang tại Hoa Kỳ phải đảm bảo rằng trang web, nền tảng học tập trực tuyến và tài liệu khóa học của mình có thể tiếp cận được với sinh viên khuyết tật. Điều này bao gồm việc cung cấp phụ đề cho video, bản ghi cho nội dung âm thanh và các định dạng tài liệu có thể tiếp cận.

Nguyên tắc Tiếp cận Nội dung Web (WCAG)

WCAG là một bộ nguyên tắc được công nhận quốc tế do Hiệp hội World Wide Web (W3C) phát triển nhằm cung cấp một tiêu chuẩn chung duy nhất cho khả năng tiếp cận nội dung web. Mặc dù WCAG không phải là một luật, nó được coi là tiêu chuẩn thực tế cho khả năng tiếp cận web và được tham chiếu trong nhiều luật và quy định về khả năng tiếp cận trên toàn thế giới, bao gồm Mục 508 và ngày càng nhiều trong các vụ kiện liên quan đến ADA.

Các nguyên tắc của WCAG

WCAG dựa trên bốn nguyên tắc cốt lõi, thường được nhớ bằng từ viết tắt POUR:

Nhận thức được (Perceivable): Thông tin và các thành phần giao diện người dùng phải được trình bày cho người dùng theo những cách họ có thể nhận thức được. Điều này bao gồm việc cung cấp văn bản thay thế cho nội dung không phải văn bản, phụ đề cho video và đảm bảo độ tương phản màu đủ.
Vận hành được (Operable): Các thành phần giao diện người dùng và điều hướng phải có thể vận hành được. Điều này bao gồm việc đảm bảo điều hướng bằng bàn phím, cung cấp đủ thời gian để hoàn thành các tác vụ và tránh nội dung nhấp nháy nhanh.
Dễ hiểu (Understandable): Thông tin và hoạt động của giao diện người dùng phải dễ hiểu. Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản, cung cấp điều hướng nhất quán và giúp người dùng tránh và sửa lỗi.
Bền vững (Robust): Nội dung phải đủ mạnh để có thể được diễn giải một cách đáng tin cậy bởi nhiều loại tác nhân người dùng, bao gồm cả các công nghệ hỗ trợ. Điều này bao gồm việc sử dụng HTML hợp lệ và tuân theo các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận.

WCAG được tổ chức thành ba cấp độ tuân thủ: A, AA và AAA. Cấp độ A là mức độ tiếp cận tối thiểu, trong khi Cấp độ AAA là cao nhất. Hầu hết các tổ chức nhắm đến việc đạt được sự tuân thủ Cấp độ AA, vì nó cung cấp sự cân bằng tốt giữa khả năng tiếp cận và nỗ lực triển khai.

Tại sao Khả năng Tiếp cận Kỹ thuật số lại quan trọng?

Ngoài việc tuân thủ pháp luật, khả năng tiếp cận kỹ thuật số còn rất quan trọng vì một số lý do:

Trách nhiệm đạo đức: Mọi người đều xứng đáng có quyền truy cập bình đẳng vào thông tin và cơ hội, bất kể khả năng của họ.
Mở rộng phạm vi thị trường: Làm cho nội dung kỹ thuật số của bạn dễ tiếp cận sẽ mở ra cho một lượng khán giả rộng lớn hơn, bao gồm cả những người khuyết tật. Tổ chức Y tế Thế giới ước tính rằng hơn 1 tỷ người trên toàn thế giới đang sống với một số dạng khuyết tật.
Cải thiện trải nghiệm người dùng: Các cải tiến về khả năng tiếp cận thường mang lại lợi ích cho tất cả người dùng, không chỉ những người khuyết tật. Ví dụ, phụ đề có thể hữu ích cho những người xem video trong môi trường ồn ào, và điều hướng bằng bàn phím có thể hiệu quả hơn cho người dùng thành thạo.
Tăng cường SEO: Nhiều thông lệ tốt nhất về khả năng tiếp cận, chẳng hạn như cung cấp văn bản thay thế cho hình ảnh và sử dụng HTML ngữ nghĩa, cũng có thể cải thiện việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho trang web của bạn.
Quản lý danh tiếng: Thể hiện cam kết về khả năng tiếp cận có thể nâng cao danh tiếng của tổ chức bạn và xây dựng niềm tin với khách hàng và các bên liên quan.

Những cân nhắc Toàn cầu về Khả năng Tiếp cận Kỹ thuật số

Mặc dù ADA và Mục 508 là các quy định của Hoa Kỳ, các nguyên tắc của chúng được áp dụng trên toàn cầu. Nhiều quốc gia khác đã ban hành các luật và quy định về khả năng tiếp cận của riêng họ, thường dựa trên WCAG. Khi phát triển nội dung kỹ thuật số cho khán giả toàn cầu, điều cần thiết là phải xem xét các yếu tố sau:

Luật pháp và quy định địa phương: Nghiên cứu các luật và quy định về khả năng tiếp cận ở các quốc gia nơi khán giả mục tiêu của bạn cư trú. Ví dụ như Đạo luật Tiếp cận Châu Âu (EAA) tại Liên minh Châu Âu, Đạo luật Tiếp cận cho người dân Ontario khuyết tật (AODA) ở Canada, và Đạo luật Phân biệt đối xử Người khuyết tật (DDA) ở Úc.
Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa: Đảm bảo rằng nội dung của bạn được dịch chính xác và phù hợp về mặt văn hóa. Tránh sử dụng thành ngữ hoặc tiếng lóng có thể không được tất cả người dùng hiểu. Xem xét các cách định dạng ngày, giờ và tiền tệ khác nhau ở các quốc gia khác nhau.
Sử dụng công nghệ hỗ trợ: Nhận thức được các loại công nghệ hỗ trợ khác nhau được sử dụng ở các quốc gia khác nhau. Ví dụ, các trình đọc màn hình có thể hỗ trợ các ngôn ngữ khác nhau và có mức độ tương thích khác nhau với các trình duyệt và hệ điều hành khác nhau.
Kết nối và băng thông: Xem xét các hạn chế về kết nối internet và băng thông ở các khu vực khác nhau. Tối ưu hóa nội dung của bạn để có thể truy cập được ngay cả trên các kết nối băng thông thấp.

Ví dụ: Một tập đoàn đa quốc gia có trang web toàn cầu nên đảm bảo rằng trang web của mình có thể tiếp cận được ở tất cả các ngôn ngữ và khu vực mà nó hoạt động. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp phụ đề được bản địa hóa cho video, dịch văn bản thay thế cho hình ảnh và điều chỉnh thiết kế của trang web để phù hợp với các kích thước màn hình và phương thức nhập liệu khác nhau.

Các bước thực tế để đạt được Khả năng Tiếp cận Kỹ thuật số

Dưới đây là một số bước thực tế mà các tổ chức có thể thực hiện để đạt được khả năng tiếp cận kỹ thuật số:

Thực hiện kiểm tra khả năng tiếp cận: Đánh giá các trang web, ứng dụng và nội dung kỹ thuật số hiện có của bạn để xác định các rào cản về khả năng tiếp cận. Sử dụng các công cụ kiểm tra tự động, phương pháp kiểm tra thủ công và kiểm tra người dùng với những người khuyết tật.
Phát triển chính sách về khả năng tiếp cận: Tạo một chính sách bằng văn bản phác thảo cam kết của tổ chức bạn đối với khả năng tiếp cận và chỉ định các tiêu chuẩn và nguyên tắc sẽ được tuân thủ.
Cung cấp đào tạo về khả năng tiếp cận: Đào tạo nhân viên của bạn về các phương pháp hay nhất về khả năng tiếp cận. Điều này bao gồm các nhà thiết kế, nhà phát triển, người tạo nội dung và bất kỳ ai khác tham gia vào việc tạo nội dung kỹ thuật số.
Tích hợp khả năng tiếp cận vào quy trình phát triển: Tích hợp các cân nhắc về khả năng tiếp cận vào mọi giai đoạn của vòng đời phát triển, từ lập kế hoạch và thiết kế đến kiểm tra và triển khai.
Sử dụng các công cụ thiết kế và phát triển dễ tiếp cận: Chọn các công cụ và công nghệ hỗ trợ khả năng tiếp cận. Sử dụng HTML ngữ nghĩa, thuộc tính ARIA và các tính năng tiếp cận khác để làm cho nội dung của bạn dễ tiếp cận hơn.
Kiểm tra với các công nghệ hỗ trợ: Kiểm tra nội dung của bạn với nhiều loại công nghệ hỗ trợ, chẳng hạn như trình đọc màn hình, kính lúp màn hình và điều hướng bằng bàn phím.
Thu thập phản hồi từ người dùng: Lấy phản hồi từ người dùng khuyết tật để xác định các vấn đề về khả năng tiếp cận và cải thiện nội dung của bạn.
Duy trì khả năng tiếp cận: Khả năng tiếp cận là một quá trình liên tục, không phải là một giải pháp một lần. Thường xuyên xem xét và cập nhật nội dung của bạn để đảm bảo rằng nó vẫn có thể tiếp cận.

Công cụ và Tài nguyên cho Khả năng Tiếp cận Kỹ thuật số

Có rất nhiều công cụ và tài nguyên sẵn có để giúp các tổ chức đạt được khả năng tiếp cận kỹ thuật số:

Nguyên tắc Tiếp cận Nội dung Web (WCAG): Hướng dẫn cuối cùng về khả năng tiếp cận web. (https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/)
Công cụ Đánh giá Khả năng Tiếp cận Web WAVE: Một công cụ trực tuyến miễn phí để đánh giá khả năng tiếp cận web. (https://wave.webaim.org/)
Accessibility Insights: Một tiện ích mở rộng trình duyệt để xác định các vấn đề về khả năng tiếp cận. (https://accessibilityinsights.io/)
axe DevTools: Một tiện ích mở rộng trình duyệt phổ biến khác để kiểm tra khả năng tiếp cận. (https://www.deque.com/axe/devtools/)
Trình đọc màn hình: JAWS, NVDA, VoiceOver (tích hợp sẵn trong macOS và iOS). Các công cụ này cho phép người dùng điều hướng và tương tác với nội dung kỹ thuật số bằng giọng nói.
Deque University: Các khóa học và tài nguyên trực tuyến để tìm hiểu về khả năng tiếp cận. (https://www.dequeuniversity.com/)
WebAIM: Web Accessibility In Mind, một tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực khả năng tiếp cận web. (https://webaim.org/)

Tương lai của Khả năng Tiếp cận Kỹ thuật số

Khả năng tiếp cận kỹ thuật số ngày càng trở nên quan trọng khi công nghệ phát triển và bối cảnh kỹ thuật số tiếp tục mở rộng. Các công nghệ mới nổi, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế ảo (VR), đặt ra những thách thức và cơ hội mới cho khả năng tiếp cận. Các tổ chức phải cập nhật thông tin về các xu hướng tiếp cận mới nhất và điều chỉnh các thực tiễn của mình cho phù hợp.

Sự chuyển dịch sang một xã hội hòa nhập và bình đẳng hơn đang thúc đẩy nhận thức lớn hơn về tầm quan trọng của khả năng tiếp cận. Khi ngày càng có nhiều người yêu cầu trải nghiệm kỹ thuật số dễ tiếp cận, các tổ chức ưu tiên khả năng tiếp cận sẽ có được lợi thế cạnh tranh.

Kết luận

Đảm bảo khả năng tiếp cận kỹ thuật số không chỉ là một nghĩa vụ pháp lý; đó là một trách nhiệm đạo đức cơ bản. Bằng cách hiểu các yêu cầu của ADA, Mục 508 và WCAG, và bằng cách thực hiện các biện pháp tiếp cận thực tế, các tổ chức có thể tạo ra các trải nghiệm kỹ thuật số hòa nhập cho tất cả người dùng, bất kể khả năng của họ. Cam kết về khả năng tiếp cận không chỉ mang lại lợi ích cho người khuyết tật mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng cho mọi người và củng cố danh tiếng của một tổ chức trên quy mô toàn cầu. Hãy coi khả năng tiếp cận như một giá trị cốt lõi và đóng góp vào một thế giới kỹ thuật số hòa nhập và dễ tiếp cận hơn.