Khả năng Tiếp cận Nhận thức: Ngôn ngữ Đơn giản cho Khán giả Toàn cầu

Trong thế giới kết nối ngày nay, giao tiếp hiệu quả là điều tối quan trọng. Tuy nhiên, phần lớn nội dung chúng ta gặp phải trực tuyến và ngoại tuyến đều tạo ra những rào cản đáng kể đối với sự hiểu biết, đặc biệt là đối với những người khuyết tật về nhận thức, người học ngôn ngữ và những người có nền tảng văn hóa đa dạng. Đây là lúc khả năng tiếp cận nhận thức và việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản trở nên cực kỳ quan trọng.

Khả năng Tiếp cận Nhận thức là gì?

Khả năng tiếp cận nhận thức đề cập đến việc thiết kế nội dung và giao diện dễ hiểu và dễ sử dụng cho những người có nhiều khả năng nhận thức khác nhau. Điều này bao gồm những cá nhân có:

• Khuyết tật học tập (ví dụ: chứng khó đọc)
• Rối loạn tăng động giảm chú ý (ADHD)
• Suy giảm trí nhớ
• Rối loạn phổ tự kỷ (ASD)
• Suy giảm nhận thức liên quan đến tuổi tác
• Rào cản ngôn ngữ

Bằng cách ưu tiên khả năng tiếp cận nhận thức, chúng ta có thể tạo ra những trải nghiệm hòa nhập và thân thiện hơn với tất cả mọi người.

Sức mạnh của Ngôn ngữ Đơn giản

Ngôn ngữ đơn giản, còn được gọi là ngôn ngữ dễ hiểu, là một phong cách viết ưu tiên sự rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu. Nó không phải là việc "đơn giản hóa quá mức" nội dung, mà là trình bày thông tin theo cách mà nhiều đối tượng nhất có thể tiếp cận được, bất kể nền tảng hay khả năng nhận thức của họ. Thông thường, thuật ngữ "ngôn ngữ dễ hiểu" và "ngôn ngữ đơn giản" được sử dụng thay thế cho nhau; tuy nhiên, có một số khác biệt nhỏ, chẳng hạn như các nguyên tắc "dễ đọc" bao gồm cả hình ảnh cùng với ngôn ngữ đơn giản.

Các Nguyên tắc Chính của Ngôn ngữ Đơn giản

Một số nguyên tắc chính hướng dẫn việc tạo ra nội dung bằng ngôn ngữ đơn giản:

• Câu ngắn: Giữ câu ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Hướng tới độ dài câu trung bình khoảng 15-20 từ.
• Từ ngữ đơn giản: Chọn những từ thông dụng, hàng ngày thay vì biệt ngữ hoặc thuật ngữ kỹ thuật. Nếu không thể tránh khỏi các thuật ngữ kỹ thuật, hãy cung cấp định nghĩa rõ ràng.
• Giọng chủ động: Sử dụng giọng chủ động bất cứ khi nào có thể, vì nó dễ hiểu hơn giọng bị động. Ví dụ, thay vì viết "Báo cáo đã được viết bởi nhóm", hãy viết "Nhóm đã viết báo cáo".
• Cấu trúc rõ ràng: Sắp xếp nội dung một cách logic với các tiêu đề, tiêu đề phụ và gạch đầu dòng rõ ràng.
• Thuật ngữ nhất quán: Sử dụng cùng một thuật ngữ một cách nhất quán trong toàn bộ tài liệu hoặc trang web.
• Hỗ trợ trực quan: Kết hợp các yếu tố trực quan như hình ảnh, sơ đồ và video để tăng cường sự hiểu biết.
• Khoảng trắng: Sử dụng nhiều khoảng trắng để tránh làm người đọc bị choáng ngợp.
• Sử dụng danh sách: Chia nhỏ các khối văn bản lớn bằng danh sách gạch đầu dòng hoặc đánh số.
• Tránh thành ngữ và tiếng lóng: Vì chúng không thể dịch tốt qua các nền văn hóa khác nhau.

Tại sao Ngôn ngữ Đơn giản lại Quan trọng đối với Khán giả Toàn cầu

Lợi ích của ngôn ngữ đơn giản vượt xa các cá nhân bị khuyết tật về nhận thức. Trong bối cảnh toàn cầu, ngôn ngữ đơn giản là điều cần thiết cho:

• Người không phải là người bản xứ: Ngôn ngữ đơn giản giúp những người đang học một ngôn ngữ mới dễ hiểu nội dung hơn.
• Nền tảng văn hóa đa dạng: Ngôn ngữ đơn giản làm giảm nguy cơ hiểu sai do sự khác biệt văn hóa hoặc không quen thuộc với các thành ngữ hoặc cách diễn đạt cụ thể.
• Người dùng di động: Ngôn ngữ đơn giản hiệu quả hơn trên các thiết bị di động có màn hình nhỏ, nơi sự ngắn gọn là chìa khóa.
• Người dùng có truy cập internet hạn chế: Ngôn ngữ đơn giản có thể giúp giảm thời gian tải trang, giúp người dùng có kết nối internet chậm dễ dàng tiếp cận nội dung hơn.

Ví dụ về Ngôn ngữ Đơn giản trong Thực tế

Hãy xem một số ví dụ về cách áp dụng ngôn ngữ đơn giản trong các bối cảnh khác nhau:

Ví dụ 1: Nội dung Trang web

Bản gốc (Phức tạp): "Nền tảng hợp lực của chúng tôi tận dụng các công nghệ tiên tiến để tạo điều kiện tích hợp dữ liệu liền mạch và tối ưu hóa sự tham gia của các bên liên quan, từ đó tối đa hóa ROI và thúc đẩy tăng trưởng bền vững."

Phiên bản Ngôn ngữ Đơn giản: "Nền tảng của chúng tôi sử dụng công nghệ mới nhất để kết nối dữ liệu của bạn và giúp bạn làm việc tốt hơn với các đối tác của mình. Điều này sẽ giúp bạn nhận được lợi tức đầu tư tốt hơn và phát triển doanh nghiệp của mình."

Ví dụ 2: Hướng dẫn

Bản gốc (Phức tạp): "Trước khi bắt đầu quá trình cài đặt phần mềm, hãy đảm bảo rằng tất cả các phụ thuộc tiên quyết đều được đáp ứng và hệ thống đáp ứng các thông số kỹ thuật phần cứng tối thiểu được nêu trong tài liệu đi kèm."

Phiên bản Ngôn ngữ Đơn giản: "Trước khi cài đặt phần mềm, hãy chắc chắn rằng bạn có mọi thứ cần thiết và máy tính của bạn đáp ứng các yêu cầu tối thiểu. Kiểm tra tài liệu để biết chi tiết."

Ví dụ 3: Tài liệu pháp lý

Bản gốc (Phức tạp): "Bất kể điều gì trái ngược có trong tài liệu này, các bên đồng ý bồi thường và giữ cho nhau vô hại trước và chống lại bất kỳ và tất cả các khiếu nại, tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm pháp lý, chi phí và phí tổn (bao gồm cả phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc thực hiện thỏa thuận này."

Phiên bản Ngôn ngữ Đơn giản: "Chúng tôi đồng ý bảo vệ lẫn nhau khỏi bất kỳ khiếu nại, tổn thất, thiệt hại và chi phí nào (bao gồm cả phí pháp lý) phát sinh từ thỏa thuận này."

Mẹo Thực tế để Viết bằng Ngôn ngữ Đơn giản

Dưới đây là một số mẹo thực tế để giúp bạn viết bằng ngôn ngữ đơn giản:

• Hiểu đối tượng của bạn: Xem xét nền tảng, kỹ năng ngôn ngữ và khả năng nhận thức của đối tượng mục tiêu của bạn.
• Bắt đầu với mục đích rõ ràng: Bạn muốn khán giả của mình hiểu hoặc làm gì sau khi đọc nội dung của bạn?
• Sử dụng công cụ kiểm tra khả năng đọc: Các công cụ như bài kiểm tra khả năng đọc Flesch-Kincaid có thể giúp bạn đánh giá độ phức tạp của bài viết. Nhiều trình xử lý văn bản và công cụ trực tuyến cung cấp tính năng này.
• Đọc to nội dung của bạn: Điều này có thể giúp bạn xác định các cách diễn đạt khó xử và các câu phức tạp.
• Nhận phản hồi: Yêu cầu một người không quen thuộc với chủ đề của bạn đọc nội dung và đưa ra phản hồi về sự rõ ràng và dễ hiểu của nó. Lý tưởng nhất là hỏi một người đại diện cho đối tượng mục tiêu của bạn.
• Sử dụng các công cụ trực tuyến: Có một số công cụ trực tuyến có thể giúp bạn đơn giản hóa ngôn ngữ của mình, chẳng hạn như Hemingway Editor và Grammarly.
• Tập trung vào động từ: Động từ là những từ hành động trong câu của bạn. Sử dụng các động từ mạnh, chủ động để làm cho bài viết của bạn trực tiếp và hấp dẫn hơn. Ví dụ, thay vì "Quyết định đã được đưa ra bởi ủy ban", hãy viết "Ủy ban đã quyết định".
• Hạn chế biệt ngữ và thuật ngữ kỹ thuật: Tránh sử dụng biệt ngữ hoặc thuật ngữ kỹ thuật trừ khi chúng thực sự cần thiết. Nếu bạn phải sử dụng chúng, hãy cung cấp định nghĩa rõ ràng.
• Chia nhỏ các câu dài: Các câu dài có thể khó hiểu, đặc biệt đối với người không phải là người bản xứ và những người bị khuyết tật về nhận thức. Chia nhỏ các câu dài thành các câu ngắn hơn, dễ quản lý hơn.
• Sử dụng tiêu đề và tiêu đề phụ: Tiêu đề và tiêu đề phụ giúp người đọc lướt qua nội dung của bạn và nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần. Sử dụng các tiêu đề rõ ràng và mô tả phản ánh chính xác nội dung của mỗi phần.
• Sử dụng gạch đầu dòng và danh sách: Gạch đầu dòng và danh sách có thể giúp chia nhỏ các khối văn bản lớn và làm cho nội dung của bạn dễ đọc hơn.

Ngôn ngữ Đơn giản và Hướng dẫn Tiếp cận Nội dung Web (WCAG)

Hướng dẫn Tiếp cận Nội dung Web (WCAG) là một bộ hướng dẫn được quốc tế công nhận để làm cho nội dung web dễ tiếp cận hơn với người khuyết tật. Mặc dù WCAG không bắt buộc rõ ràng về ngôn ngữ đơn giản, nhiều tiêu chí thành công của nó phù hợp với các nguyên tắc về khả năng tiếp cận nhận thức và ngôn ngữ dễ hiểu.

Ví dụ, Nguyên tắc 3.1 của WCAG, "Có thể đọc được", tập trung vào việc làm cho nội dung văn bản có thể đọc và hiểu được. Điều này bao gồm các tiêu chí thành công như:

• 3.1.1 Ngôn ngữ của Trang: Chỉ định ngôn ngữ mặc định của trang web.
• 3.1.2 Ngôn ngữ của các Phần: Chỉ định ngôn ngữ của các đoạn hoặc cụm từ cụ thể bằng một ngôn ngữ khác.
• 3.1.3 Từ ngữ Bất thường: Cung cấp một cơ chế để xác định các định nghĩa cụ thể của các từ hoặc cụm từ được sử dụng theo một cách bất thường hoặc hạn chế, bao gồm cả thành ngữ và biệt ngữ.
• 3.1.5 Trình độ Đọc: Khi văn bản yêu cầu khả năng đọc cao hơn trình độ trung học cơ sở sau khi loại bỏ tên riêng và chức danh, thì cần có nội dung bổ sung hoặc một phiên bản không yêu cầu khả năng đọc cao hơn trình độ trung học cơ sở.

Bằng cách tuân theo các nguyên tắc của ngôn ngữ đơn giản, bạn có thể cải thiện đáng kể khả năng đọc và hiểu nội dung web của mình, giúp nội dung đó dễ tiếp cận hơn với nhiều đối tượng hơn và giúp bạn đáp ứng các yêu cầu của WCAG.

Lợi ích của việc Đầu tư vào Khả năng Tiếp cận Nhận thức

Đầu tư vào khả năng tiếp cận nhận thức và ngôn ngữ đơn giản không chỉ là vấn đề trách nhiệm xã hội; nó còn mang lại ý nghĩa kinh doanh tốt. Bằng cách tạo ra nội dung dễ hiểu và dễ sử dụng, bạn có thể:

• Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn: Tiếp cận một lượng khán giả lớn hơn, bao gồm những người bị khuyết tật về nhận thức, người học ngôn ngữ và những người từ các nền văn hóa đa dạng.
• Cải thiện sự hài lòng của người dùng: Tạo ra những trải nghiệm người dùng tích cực hơn, dẫn đến tăng sự tương tác và lòng trung thành.
• Giảm chi phí hỗ trợ: Giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ bằng cách làm cho thông tin dễ tìm và dễ hiểu hơn.
• Nâng cao danh tiếng thương hiệu của bạn: Thể hiện cam kết của bạn đối với sự hòa nhập và trách nhiệm xã hội.
• Cải thiện SEO: Nội dung dễ đọc và dễ hiểu có nhiều khả năng xếp hạng cao hơn trong kết quả của công cụ tìm kiếm.
• Giảm thiểu Rủi ro: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý (ví dụ: luật về khả năng tiếp cận ở các quốc gia khác nhau) và giảm nguy cơ bị kiện tụng.

Công cụ và Tài nguyên

Một số công cụ và tài nguyên có thể giúp bạn tạo nội dung bằng ngôn ngữ đơn giản:

• Hemingway Editor: Đánh dấu các câu phức tạp, trạng từ và giọng bị động.
• Grammarly: Kiểm tra lỗi ngữ pháp, chính tả và văn phong và đưa ra các đề xuất để cải thiện sự rõ ràng.
• Readable.io: Phân tích khả năng đọc nội dung của bạn và đưa ra các đề xuất để cải thiện.
• Plain Language Action and Information Network (PLAIN): Cung cấp các tài nguyên và đào tạo về cách viết ngôn ngữ dễ hiểu.
• WCAG Guidelines: Cung cấp thông tin chi tiết về các hướng dẫn tiếp cận web.
• The A11y Project: Một nỗ lực do cộng đồng thúc đẩy nhằm giúp việc tiếp cận web trở nên dễ dàng hơn.

Kết luận

Trong một thế giới ngày càng trở nên toàn cầu hóa và kết nối, khả năng tiếp cận nhận thức và ngôn ngữ đơn giản là điều cần thiết để giao tiếp hiệu quả. Bằng cách ưu tiên sự rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu, chúng ta có thể tạo ra những trải nghiệm hòa nhập và thân thiện hơn với tất cả mọi người. Ngôn ngữ đơn giản không chỉ là làm cho nội dung có thể tiếp cận được với người khuyết tật; đó là làm cho nội dung có thể tiếp cận được với tất cả mọi người, bất kể nền tảng, kỹ năng ngôn ngữ hay khả năng nhận thức của họ. Bằng cách áp dụng các nguyên tắc của ngôn ngữ đơn giản, bạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận, cải thiện sự hài lòng của người dùng và nâng cao danh tiếng thương hiệu của mình. Chúng ta hãy cùng nhau nỗ lực để làm cho thế giới trở thành một nơi dễ tiếp cận và dễ hiểu hơn, từng câu một.