Tiếng Việt

Tìm hiểu cách thiết lập và mở rộng quy mô chức năng vận hành thương mại hiệu suất cao nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và hiệu quả trên toàn tổ chức toàn cầu của bạn.

Xây dựng Chức năng Vận hành Thương mại Toàn cầu: Hướng dẫn Toàn diện

Trong thế giới kết nối ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng hoạt động trên quy mô toàn cầu. Để phát triển mạnh trong môi trường cạnh tranh này, các tổ chức cần có một chức năng vận hành thương mại vững mạnh và được xác định rõ ràng. Hướng dẫn toàn diện này cung cấp một lộ trình để xây dựng và mở rộng quy mô một đội ngũ vận hành thương mại hiệu suất cao, giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, cải thiện hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn tổ chức toàn cầu của bạn.

Vận hành Thương mại là gì?

Vận hành Thương mại (thường được gọi là Commercial Ops, hay đơn giản là “Ops”) là một chức năng chiến lược giúp điều phối các đội ngũ kinh doanh, marketing, thành công khách hàng và các đội ngũ tạo doanh thu khác nhằm tối ưu hóa quy trình, tận dụng công nghệ và thúc đẩy việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Nó hoạt động như cỗ máy cung cấp năng lượng cho bộ máy thương mại, đảm bảo tất cả các đội ngũ làm việc đồng bộ và cùng đóng góp vào các mục tiêu doanh thu chung.

Hãy coi nó như chất keo kết dính tổ chức thương mại lại với nhau – thúc đẩy sự hợp tác, tinh gọn quy trình làm việc và cung cấp những thông tin chi tiết cần thiết để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Tại sao Vận hành Thương mại lại quan trọng đối với các doanh nghiệp toàn cầu?

Đối với các doanh nghiệp toàn cầu, tầm quan trọng của một chức năng vận hành thương mại được xác định rõ ràng càng được khuếch đại do sự phức tạp của việc hoạt động trên các khu vực, nền văn hóa và múi giờ khác nhau. Đây là lý do tại sao nó lại quan trọng:

Các thành phần chính của một Chức năng Vận hành Thương mại Toàn cầu

Một chức năng vận hành thương mại toàn cầu có cấu trúc tốt thường bao gồm các thành phần chính sau:

1. Chiến lược và Kế hoạch

Điều này bao gồm việc xác định chiến lược vận hành thương mại tổng thể, điều chỉnh nó với các mục tiêu kinh doanh của công ty và phát triển một lộ trình để triển khai. Các hoạt động chính bao gồm:

2. Quản lý Công nghệ

Điều này bao gồm việc lựa chọn, triển khai và quản lý cơ sở hạ tầng công nghệ hỗ trợ chức năng vận hành thương mại. Các yếu tố chính cần xem xét bao gồm:

Ví dụ: Một công ty phần mềm toàn cầu có thể sử dụng Salesforce làm CRM, tích hợp với Marketo để tự động hóa marketing và Seismic để hỗ trợ kinh doanh. Điều này cho phép họ theo dõi các tương tác của khách hàng, tự động hóa các chiến dịch marketing và cung cấp cho nhân viên kinh doanh nội dung cần thiết để chốt giao dịch, tất cả trong một nền tảng tập trung.

3. Quản lý và Phân tích Dữ liệu

Điều này bao gồm việc thu thập, làm sạch, phân tích và báo cáo dữ liệu để cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất kinh doanh, hiệu quả marketing và hành vi của khách hàng. Các hoạt động chính bao gồm:

Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử toàn cầu có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập trang web và hành vi người dùng, sau đó sử dụng dữ liệu đó để tối ưu hóa thiết kế trang web và các chiến dịch marketing của họ. Họ cũng có thể sử dụng thử nghiệm A/B để kiểm tra các phiên bản khác nhau của trang sản phẩm để xem phiên bản nào chuyển đổi nhiều khách truy cập thành khách hàng nhất.

4. Tối ưu hóa Quy trình

Điều này bao gồm việc xác định và loại bỏ những điểm kém hiệu quả trong các quy trình kinh doanh, marketing và thành công của khách hàng. Các hoạt động chính bao gồm:

Ví dụ: Một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu có thể sử dụng sơ đồ hóa quy trình để xác định những điểm kém hiệu quả trong quy trình giới thiệu khách hàng của họ. Sau đó, họ có thể tự động hóa quy trình thu thập thông tin khách hàng và xác minh danh tính của họ, giảm thời gian cần thiết để giới thiệu khách hàng mới và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

5. Hỗ trợ Kinh doanh

Điều này bao gồm việc cung cấp cho đội ngũ kinh doanh kiến thức, kỹ năng và nguồn lực cần thiết để thành công. Các hoạt động chính bao gồm:

Ví dụ: Một công ty dược phẩm toàn cầu có thể tạo ra một nền tảng hỗ trợ kinh doanh cung cấp cho nhân viên kinh doanh quyền truy cập vào thông tin sản phẩm, dữ liệu thử nghiệm lâm sàng và các bài thuyết trình bán hàng. Họ cũng có thể cung cấp cho nhân viên kinh doanh các khóa đào tạo về cách sử dụng nền tảng và cách truyền đạt hiệu quả lợi ích của sản phẩm của họ cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe.

6. Lương thưởng Khuyến khích

Điều này bao gồm việc thiết kế và quản lý các kế hoạch lương thưởng khuyến khích nhằm điều chỉnh hiệu suất bán hàng với các mục tiêu của công ty. Các yếu tố chính cần xem xét bao gồm:

Ví dụ: Một công ty công nghệ toàn cầu có thể thiết kế một kế hoạch lương thưởng khuyến khích thưởng cho nhân viên kinh doanh vì đã vượt chỉ tiêu, bán các sản phẩm chiến lược và giành được khách hàng mới. Kế hoạch cũng có thể bao gồm một thành phần thưởng cho nhân viên kinh doanh về sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Xây dựng Đội ngũ Vận hành Thương mại Toàn cầu của bạn

Xây dựng đúng đội ngũ là điều cần thiết cho sự thành công của chức năng vận hành thương mại toàn cầu của bạn. Hãy xem xét các vai trò sau:

Khi tuyển dụng cho các vai trò này, hãy tìm kiếm những cá nhân có kỹ năng phân tích, khả năng giải quyết vấn đề và kỹ năng giao tiếp tốt. Kinh nghiệm trong môi trường toàn cầu cũng là một lợi thế.

Những thách thức khi xây dựng Chức năng Vận hành Thương mại Toàn cầu

Xây dựng một chức năng vận hành thương mại toàn cầu có thể là một thách thức do sự phức tạp của việc hoạt động trên các khu vực, nền văn hóa và múi giờ khác nhau. Một số thách thức phổ biến bao gồm:

Các phương pháp hay nhất để xây dựng một Chức năng Vận hành Thương mại Toàn cầu thành công

Để vượt qua những thách thức này và xây dựng một chức năng vận hành thương mại toàn cầu thành công, hãy xem xét các phương pháp hay nhất sau:

Đo lường sự thành công của Chức năng Vận hành Thương mại Toàn cầu của bạn

Để đo lường sự thành công của chức năng vận hành thương mại toàn cầu của bạn, hãy theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) sau:

Bằng cách theo dõi các KPI này, bạn có thể có được thông tin chi tiết về hiệu suất của chức năng vận hành thương mại và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Kết luận

Xây dựng một chức năng vận hành thương mại toàn cầu thành công là điều cần thiết để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, cải thiện hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong thế giới kết nối ngày nay. Bằng cách làm theo các bước được nêu trong hướng dẫn này, bạn có thể thiết lập một đội ngũ vận hành thương mại hiệu suất cao, giúp tổ chức của bạn phát triển mạnh mẽ trên thị trường toàn cầu. Hãy nhớ điều chỉnh các hướng dẫn này cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn và liên tục phấn đấu để cải thiện.

Điểm mấu chốt là vận hành thương mại toàn cầu đòi hỏi sự kết hợp giữa tiêu chuẩn hóa và địa phương hóa. Các quy trình và công nghệ nên được tiêu chuẩn hóa khi có thể để đảm bảo hiệu quả và tính nhất quán, nhưng các chiến lược và chiến thuật nên được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng thị trường. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về động lực thị trường địa phương, các sắc thái văn hóa và các yêu cầu quy định.

Đầu tư vào một chức năng vận hành thương mại mạnh mẽ là một khoản đầu tư vào tương lai của doanh nghiệp toàn cầu của bạn. Đó là động cơ thúc đẩy tăng trưởng, cải thiện hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cuối cùng dẫn đến tăng lợi nhuận và thị phần.