Xây dựng Văn hóa An toàn: Phát triển Thói quen An toàn trên Toàn cầu

An toàn là tối quan trọng trong bất kỳ môi trường làm việc nào, bất kể ngành nghề hay vị trí địa lý. Tuy nhiên, chỉ có các quy định an toàn thôi là chưa đủ. Một môi trường thực sự an toàn là nơi mà an toàn đã ăn sâu vào thói quen hàng ngày của mỗi cá nhân. Bài viết này khám phá cách nuôi dưỡng một văn hóa an toàn vững mạnh bằng cách tập trung vào việc phát triển các thói quen an toàn hiệu quả trong các ngành công nghiệp đa dạng và môi trường toàn cầu.

Tại sao Việc Phát triển Thói quen An toàn lại Quan trọng

Vượt ra ngoài sự tuân thủ và thúc đẩy một cam kết thực sự đối với an toàn đòi hỏi một sự thay đổi trong tư duy. Phát triển thói quen an toàn là làm cho các lựa chọn an toàn trở nên tự động và trực quan. Khi an toàn trở thành bản năng thứ hai, nó làm giảm khả năng xảy ra tai nạn và sự cố, cuối cùng bảo vệ tính mạng, tài sản và môi trường.

Dưới đây là một số lý do chính tại sao việc ưu tiên phát triển thói quen an toàn là rất quan trọng:

• Giảm Tai nạn và Thương tích: Các thói quen an toàn chủ động giúp giảm thiểu rủi ro và ngăn ngừa tai nạn trước khi chúng xảy ra.
• Cải thiện Năng suất: Một nơi làm việc an toàn là một nơi làm việc năng suất hơn. Khi nhân viên cảm thấy an toàn, họ sẽ tập trung và hiệu quả hơn.
• Nâng cao Tinh thần Nhân viên: Thể hiện cam kết về an toàn sẽ thúc đẩy cảm giác tin tưởng và tôn trọng, nâng cao tinh thần và sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
• Củng cố Danh tiếng Công ty: Một hồ sơ an toàn tốt giúp nâng cao danh tiếng của công ty và thu hút nhân tài hàng đầu.
• Giảm Chi phí: Tai nạn có thể dẫn đến các chi phí đáng kể, bao gồm chi phí y tế, mất năng suất và phí pháp lý. Đầu tư vào thói quen an toàn có thể giảm thiểu các chi phí này.
• Tuân thủ Pháp luật: Ở nhiều quốc gia, các tổ chức có trách nhiệm pháp lý để đảm bảo an toàn cho nhân viên của mình. Thiết lập các thói quen an toàn vững chắc có thể giúp các tổ chức đáp ứng các nghĩa vụ này.

Hiểu về Tâm lý học Hình thành Thói quen

Để phát triển hiệu quả các thói quen an toàn, điều cần thiết là phải hiểu các nguyên tắc cơ bản của việc hình thành thói quen. Vòng lặp thói quen, một mô hình được công nhận rộng rãi, bao gồm ba thành phần chính: gợi ý, thói quen và phần thưởng.

• Gợi ý (Cue): Tác nhân khởi đầu hành vi. Đây có thể là một thời gian, địa điểm, người hoặc cảm xúc cụ thể.
• Thói quen (Routine): Chính hành vi đó. Trong bối cảnh an toàn, đây có thể là việc đeo thiết bị bảo hộ cá nhân (PPE), tiến hành đánh giá rủi ro trước khi làm việc, hoặc tuân theo các quy trình khóa/gắn thẻ (lockout/tagout).
• Phần thưởng (Reward): Sự củng cố tích cực làm cho hành vi có nhiều khả năng được lặp lại. Đây có thể là cảm giác hoàn thành công việc, sự công nhận từ đồng nghiệp, hoặc đơn giản là tránh được một kết quả tiêu cực.

Bằng cách hiểu vòng lặp thói quen, chúng ta có thể thiết kế các biện pháp can thiệp giúp cá nhân dễ dàng áp dụng và duy trì các hành vi an toàn hơn.

Các Chiến lược Xây dựng Thói quen An toàn Hiệu quả

Dưới đây là một số chiến lược có thể được sử dụng để nuôi dưỡng một văn hóa an toàn vững mạnh và thúc đẩy sự phát triển của các thói quen an toàn hiệu quả:

1. Cam kết và Làm gương của Lãnh đạo

An toàn bắt đầu từ cấp cao nhất. Các nhà lãnh đạo phải thể hiện một cam kết thực sự đối với an toàn bằng cách tích cực tham gia vào các sáng kiến an toàn, truyền đạt rõ ràng các giá trị an toàn, và yêu cầu bản thân cũng như những người khác chịu trách nhiệm về các hành vi an toàn. Việc làm gương là rất quan trọng; các nhà lãnh đạo nên luôn thể hiện các thực hành an toàn để tạo tấm gương cho toàn bộ tổ chức. Ví dụ, một quản lý công trường xây dựng luôn đội mũ bảo hiểm và tích cực giải quyết các mối lo ngại về an toàn sẽ cho thấy tầm quan trọng của an toàn đối với đội ngũ.

2. Đào tạo và Giáo dục An toàn Toàn diện

Đào tạo hiệu quả là điều cần thiết để trang bị cho nhân viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để làm việc an toàn. Các chương trình đào tạo nên được điều chỉnh cho phù hợp với vai trò công việc và các mối nguy cụ thể, và nên được truyền đạt một cách rõ ràng, hấp dẫn và tương tác. Đào tạo không nên là một sự kiện một lần; việc đào tạo bồi dưỡng liên tục và giáo dục không ngừng là cần thiết để củng cố các thực hành an toàn và cập nhật cho nhân viên những thông tin an toàn mới nhất. Hãy xem xét việc sử dụng các phương pháp đào tạo đa dạng như mô phỏng, video và các bài tập thực hành để phục vụ cho các phong cách học tập khác nhau.

3. Nhận diện Mối nguy và Đánh giá Rủi ro

Chủ động nhận diện và đánh giá các mối nguy là một bước quan trọng trong việc ngăn ngừa tai nạn. Khuyến khích nhân viên báo cáo các mối nguy tiềm ẩn và tích cực tham gia vào các cuộc đánh giá rủi ro. Triển khai một hệ thống báo cáo mối nguy mạnh mẽ cho phép nhân viên dễ dàng gửi các mối lo ngại mà không sợ bị trả đũa. Sử dụng các công cụ đánh giá rủi ro để đánh giá khả năng và mức độ nghiêm trọng của các mối nguy tiềm ẩn, và phát triển các biện pháp kiểm soát phù hợp để giảm thiểu rủi ro. Hãy để người lao động tham gia vào quá trình đánh giá vì họ thường là người hiểu rõ nhất về điều kiện làm việc thực tế và những nguy hiểm tiềm tàng.

4. Quy trình An toàn Rõ ràng và Súc tích

Thiết lập các quy trình an toàn rõ ràng và súc tích cho tất cả các nhiệm vụ và hoạt động. Các quy trình phải dễ hiểu, dễ tiếp cận và được thực thi một cách nhất quán. Sử dụng các hình ảnh trực quan, chẳng hạn như sơ đồ và lưu đồ, để tăng cường sự rõ ràng và dễ hiểu. Thường xuyên xem xét và cập nhật các quy trình để đảm bảo chúng vẫn phù hợp và hiệu quả. Hãy xem xét việc dịch các quy trình sang nhiều ngôn ngữ để phù hợp với lực lượng lao động đa dạng, ví dụ như trong các nhà máy sản xuất đa quốc gia. Thường xuyên kiểm tra việc tuân thủ các quy trình này và cung cấp phản hồi để đảm bảo chúng được tuân thủ một cách nhất quán.

5. Củng cố Tích cực và Ghi nhận

Khen thưởng và ghi nhận những nhân viên thể hiện hành vi an toàn. Củng cố tích cực là một công cụ mạnh mẽ để định hình hành vi và tạo ra một văn hóa an toàn tích cực. Triển khai một hệ thống để ghi nhận và khen thưởng những nhân viên nhận diện mối nguy, đề xuất cải tiến an toàn, hoặc luôn tuân thủ các quy trình an toàn. Điều này có thể bao gồm lời khen ngợi bằng lời, giấy khen, quà tặng nhỏ, hoặc sự công nhận trước công chúng. Tập trung vào việc khen thưởng các hành vi an toàn chủ động thay vì chỉ đơn giản là không có tai nạn. Ví dụ, ghi nhận các đội ngũ luôn tham gia vào các cuộc kiểm toán an toàn hoặc đề xuất các giải pháp hiệu quả để cải thiện an toàn trong khu vực của họ.

6. Kiểm toán và Thanh tra An toàn Định kỳ

Thực hiện các cuộc kiểm toán và thanh tra an toàn định kỳ để xác định các mối nguy tiềm ẩn và đảm bảo tuân thủ các quy trình an toàn. Các cuộc kiểm toán nên được thực hiện bởi các chuyên gia được đào tạo và nên bao gồm tất cả các khía cạnh của nơi làm việc. Sử dụng một danh sách kiểm tra để đảm bảo rằng tất cả các khu vực quan trọng đều được đánh giá. Sau các cuộc kiểm toán, hãy phát triển và thực hiện các hành động khắc phục để giải quyết bất kỳ thiếu sót nào được xác định. Theo dõi tiến độ của các hành động khắc phục và đảm bảo chúng được hoàn thành kịp thời. Hãy để nhân viên tham gia vào quá trình kiểm toán để thúc đẩy ý thức sở hữu và trách nhiệm. Ví dụ, một đội có thể được giao nhiệm vụ tự kiểm tra hàng tuần không gian làm việc của họ và báo cáo bất kỳ phát hiện nào.

7. Giao tiếp Cởi mở và Phản hồi

Thúc đẩy một văn hóa giao tiếp cởi mở nơi nhân viên cảm thấy thoải mái nêu lên các mối lo ngại về an toàn mà không sợ bị trả đũa. Khuyến khích nhân viên cung cấp phản hồi về các quy trình và chương trình đào tạo an toàn. Triển khai một hệ thống để giải quyết các mối lo ngại về an toàn một cách kịp thời và hiệu quả. Tổ chức các cuộc họp an toàn định kỳ để thảo luận về các vấn đề an toàn, chia sẻ các thực hành tốt nhất và thu thập phản hồi. Các hệ thống báo cáo ẩn danh cũng có thể hữu ích để khuyến khích nhân viên báo cáo các mối lo ngại an toàn nhạy cảm. Đảm bảo rằng phản hồi được xử lý và nhân viên được thông báo về các hành động được thực hiện để đáp lại mối quan tâm của họ.

8. Sử dụng Lời nhắc Nhở Trực quan và Biển báo

Lời nhắc nhở trực quan và biển báo có thể là những công cụ hiệu quả để củng cố các hành vi an toàn và cảnh báo nhân viên về các mối nguy tiềm ẩn. Sử dụng các biển báo rõ ràng và súc tích để truyền đạt các quy trình an toàn, xác định các khu vực nguy hiểm và nhắc nhở nhân viên đeo PPE. Đặt biển báo ở những vị trí dễ nhìn và đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều dễ hiểu, bất kể kỹ năng ngôn ngữ của họ. Thường xuyên kiểm tra biển báo để đảm bảo chúng ở trong tình trạng tốt và vẫn phù hợp và chính xác. Hãy xem xét việc sử dụng mã màu để phân biệt giữa các loại mối nguy và thông tin an toàn khác nhau. Ví dụ, sử dụng màu đỏ để chỉ các mối nguy cháy nổ, màu vàng để chỉ sự thận trọng, và màu xanh lá cây để chỉ các khu vực an toàn.

9. Kết hợp Gamification và Công nghệ

Gamification (trò chơi hóa) và công nghệ có thể được sử dụng để làm cho việc đào tạo an toàn và phát triển thói quen trở nên hấp dẫn và hiệu quả hơn. Sử dụng các yếu tố trò chơi hóa, chẳng hạn như điểm, huy hiệu và bảng xếp hạng, để thúc đẩy nhân viên tham gia vào các hoạt động an toàn và áp dụng các hành vi an toàn. Triển khai các ứng dụng di động hoặc nền tảng trực tuyến để cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào thông tin an toàn, tài liệu đào tạo và các công cụ báo cáo mối nguy. Tận dụng công nghệ thực tế ảo (VR) hoặc thực tế tăng cường (AR) để tạo ra các trải nghiệm đào tạo an toàn nhập vai mô phỏng các mối nguy và kịch bản trong thế giới thực. Ví dụ, một mô phỏng VR có thể được sử dụng để đào tạo nhân viên về cách ứng phó với tình huống khẩn cấp cháy nổ hoặc cách vận hành máy móc một cách an toàn.

10. Cải tiến và Đánh giá Liên tục

Phát triển thói quen an toàn là một quá trình liên tục đòi hỏi sự cải tiến và đánh giá không ngừng. Thường xuyên xem xét và đánh giá hiệu quả của các chương trình và biện pháp can thiệp an toàn. Sử dụng dữ liệu để theo dõi tiến độ, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đo lường tác động của các sáng kiến an toàn. Tiến hành các cuộc đánh giá sau sự cố để phân tích nguyên nhân gốc rễ của tai nạn và xác định các bài học kinh nghiệm. Kết hợp các bài học kinh nghiệm này vào đào tạo và quy trình an toàn để ngăn ngừa các sự cố trong tương lai. Áp dụng một văn hóa học hỏi và cải tiến liên tục, nơi nhân viên được khuyến khích tìm kiếm những cách thức mới và sáng tạo để nâng cao hiệu suất an toàn.

Vượt qua những Thách thức trong Việc Phát triển Thói quen An toàn

Mặc dù các chiến lược trên có hiệu quả, một số thách thức có thể cản trở sự phát triển của các thói quen an toàn. Dưới đây là một số thách thức phổ biến và cách giải quyết chúng:

• Sự tự mãn: Theo thời gian, nhân viên có thể trở nên tự mãn và xem nhẹ sự an toàn. Để chống lại sự tự mãn, hãy thường xuyên thay đổi các thông điệp an toàn, giới thiệu các chương trình đào tạo mới và tiến hành các cuộc kiểm toán an toàn bất ngờ.
• Thiếu thời gian: Nhân viên có thể cảm thấy rằng họ không có đủ thời gian để tuân thủ các quy trình an toàn. Hãy tinh gọn các quy trình, cung cấp đủ nguồn lực và nhấn mạnh lợi ích lâu dài của các thực hành làm việc an toàn.
• Sự chống đối thay đổi: Một số nhân viên có thể chống lại những thay đổi đối với các quy trình hoặc thực hành an toàn. Hãy truyền đạt rõ ràng lý do của những thay đổi, để nhân viên tham gia vào quá trình triển khai, và cung cấp đào tạo và hỗ trợ đầy đủ.
• Sự khác biệt văn hóa: Trong các tổ chức đa quốc gia, sự khác biệt văn hóa có thể ảnh hưởng đến thái độ và hành vi an toàn. Hãy điều chỉnh các chương trình an toàn để tính đến các sắc thái văn hóa và đảm bảo rằng các thông điệp an toàn được truyền đạt một cách nhạy bén về mặt văn hóa. Cung cấp đào tạo về nhận thức văn hóa và thúc đẩy giao tiếp đa văn hóa.
• Rào cản ngôn ngữ: Rào cản ngôn ngữ có thể cản trở việc giao tiếp hiệu quả và sự hiểu biết về các quy trình an toàn. Dịch tài liệu an toàn sang nhiều ngôn ngữ và cung cấp thông dịch viên cho các buổi đào tạo và cuộc họp an toàn. Sử dụng các phương tiện trực quan và các phương pháp giao tiếp phi ngôn ngữ khác để tăng cường sự hiểu biết.

Các Ví dụ Toàn cầu về Phát triển Thói quen An toàn Thành công

Nhiều tổ chức trên khắp thế giới đã triển khai thành công các chương trình phát triển thói quen an toàn. Dưới đây là một vài ví dụ:

• Royal Dutch Shell: Shell đã triển khai một hệ thống quản lý an toàn toàn diện, nhấn mạnh việc nhận diện mối nguy, đánh giá rủi ro và các thực hành làm việc an toàn. Công ty cũng thúc đẩy một văn hóa giao tiếp và phản hồi cởi mở, khuyến khích nhân viên báo cáo các mối lo ngại về an toàn mà không sợ bị trả đũa. Họ sử dụng chương trình "Hearts and Minds" (Trái tim và Khối óc) tập trung vào an toàn hành vi.
• DuPont: DuPont có một cam kết lâu dài về an toàn và đã phát triển một số chương trình an toàn sáng tạo. Công ty nhấn mạnh tầm quan trọng của cam kết từ lãnh đạo, sự tham gia của nhân viên và sự cải tiến liên tục. Nhóm Giải pháp Bền vững của DuPont tư vấn cho nhiều công ty khác về việc cải thiện hiệu suất an toàn của họ.
• Alcoa: Alcoa, một nhà sản xuất nhôm toàn cầu, đã thay đổi văn hóa an toàn của mình bằng cách trao quyền cho nhân viên để làm chủ sự an toàn. Chương trình "Hiệu suất Không Sự cố" (Zero Incident Performance - ZIP) của công ty tập trung vào việc xác định và loại bỏ các mối nguy, thúc đẩy các hành vi an toàn và ghi nhận những nhân viên đóng góp vào việc cải thiện an toàn.
• BHP: BHP đã tập trung rất nhiều vào các quy trình về mối nguy gây tử vong và tích cực đào tạo nhân viên về cách nhận biết và tránh các tình huống có khả năng gây chết người trong môi trường khai thác mỏ và tài nguyên.

Kết luận

Xây dựng văn hóa an toàn đòi hỏi một nỗ lực phối hợp để phát triển các thói quen an toàn hiệu quả. Bằng cách hiểu tâm lý học hình thành thói quen và thực hiện các chiến lược được nêu trong bài viết này, các tổ chức có thể tạo ra một nơi làm việc mà ở đó an toàn không chỉ là ưu tiên mà còn là một giá trị ăn sâu. Hãy nhớ rằng an toàn là một hành trình liên tục, không phải là một điểm đến. Bằng cách cam kết cải tiến và đánh giá liên tục, các tổ chức có thể tạo ra một môi trường an toàn và năng suất hơn cho tất cả nhân viên, bất kể họ ở đâu trên thế giới. Đầu tư vào thói quen an toàn là một sự đầu tư vào tương lai của tổ chức và sự thịnh vượng của nhân viên. An toàn phải được xem là một yếu tố không thể thiếu trong hiệu suất và các mục tiêu chiến lược của một tổ chức, thay vì chỉ là một danh sách các mục cần tuân thủ. Việc ưu tiên phát triển thói quen an toàn có thể cứu sống con người, giảm chi phí và nâng cao hiệu suất tổng thể của tổ chức.