Deeskalatsiya san'ati: Ziddiyatlarni hal qilish uchun og'zaki ko'nikmalarni egallash bo'yicha global qo'llanma

Keling, odatiy bir manzarani tasavvur qilaylik: gavjum xizmat ko'rsatish markazida mijozning ovozi ko'tariladi, hamkasbingizning elektron pochtasidan passiv tajovuzkorlik yog'ilib turadi yoki jamoat transportidagi oddiy kelishmovchilik keskinlasha boshlaydi. Bizning o'zaro bog'liq global jamiyatimizda ziddiyatli lahzalar muqarrar. Biroq, ularning to'liq, zararli mojaroga aylanishi muqarrar emas. Farq ko'pincha kuchli, ammo nozik bir mahoratda yotadi: og'zaki deeskalatsiyada.

Og'zaki deeskalatsiya - bu keskinlikni yumshatish va odamni yuqori hissiy qo'zg'alish holatidan oqilona nazorat holatiga qaytarish uchun xotirjam, hamdardlikka asoslangan muloqotdan foydalanish san'ati va fani. Bu bahsda g'alaba qozonish yoki o'z fikrini isbotlash emas. Bu bevosita xavfni kamaytirish, barcha ishtirokchilar uchun xavfsizlikni yaratish va yanada konstruktiv natijaga eshik ochishdir. Singapurdagi jamoa rahbari, Dublindagi mijozlarga xizmat ko'rsatish agenti, Rio-de-Janeyrodagi tibbiyot xodimi yoki shunchaki murakkab dunyoda yashayotgan fuqaro bo'lishingizdan qat'i nazar, bu ko'nikmalar har qachongidan ham muhimroqdir.

Ushbu qo'llanma sizning og'zaki deeskalatsiya ko'nikmalaringizni shakllantirish uchun keng qamrovli asosni taqdim etadi. Biz ziddiyatlar psixologiyasini o'rganamiz, amaliy og'zaki va noog'zaki usullarni chuqur tahlil qilamiz va turli real hayotiy vaziyatlar uchun amaliy strategiyalarni taklif qilamiz. Maqsadimiz - sizni potentsial beqaror vaziyatlarni tushunish va hal qilish imkoniyatlariga aylantirish uchun ishonch va malaka bilan qurollantirishdir.

Eskalatsiya psixologiyasi: Odamlar nega nazoratni yo'qotadilar

Vaziyatni samarali deeskalatsiya qilish uchun avvalo uning nima uchun keskinlashganini tushunishingiz kerak. Ziddiyat kamdan-kam hollarda yo'q joydan paydo bo'ladi. U ko'pincha madaniyat yoki kelib chiqishidan qat'i nazar, barcha odamlar uchun universal bo'lgan kuchli psixologik va fiziologik reaksiyalar bilan kuchayadi.

"Jang qilish, qochish yoki qotib qolish" reaksiyasini tushunish

Har qanday yuqori stressli qarama-qarshilikning markazida miyaning ibtidoiy omon qolish mexanizmi yotadi. Odam o'zini xavf ostida his qilganda, bu xavf jismoniy (musht tugilgan) yoki hissiy (ommaviy haqorat) bo'lishidan qat'i nazar, miyaning amigdala deb ataladigan kichik bir qismi boshqaruvni o'z qo'liga oladi. Buni ko'pincha "amigdala bosqini" deb atashadi.

Amigdala adrenalin va kortizol kabi stress gormonlarining ajralib chiqishini rag'batlantiradi va tanani uchta javobdan biriga tayyorlaydi:

Jang qilish: Tahdidga tajovuzkorona qarshi turish.
Qochish: Vaziyatdan qochib qutulish.
Qotib qolish: Harakatlana olmaydigan yoki chora ko'ra olmaydigan holatga tushish.

Ushbu reaksiya paytida oqilona fikrlash, mantiq va impuls nazorati uchun mas'ul bo'lgan miya qismi - prefrontal po'stloqning faoliyati sezilarli darajada buziladi. Odam so'zma-so'z to'g'ri fikrlamayotgan bo'ladi. Sizning deeskalatsiyadagi asosiy maqsadingiz - unga ushbu reaktiv, hissiy holatdan chiqib, o'zining oqilona miyasiga qaytishiga yordam berishdir. Bu bosqichda mantiq yoki faktlar bilan bahslashish tutun signalizatsiyasi bilan mulohaza yuritishga o'xshaydi - u shunchaki qabul qilmaydi.

Umumiy triggerlar va eskalatsiya sikli

Eskalatsiya - bu bir martalik hodisa emas, balki jarayon. U ko'pincha ma'lum triggerlar bilan kuchayadigan, oldindan aytish mumkin bo'lgan siklga amal qiladi. Ularni tanib olish sizga ertaroq aralashishga yordam beradi.

Obro'ni yo'qotish: Ommaviy ravishda kamsitilgan, hurmatsizlik qilingan yoki uyatga qolgan hissi barcha madaniyatlarda kuchli trigger hisoblanadi.
Hafsalasi pir bo'lish: Eshitilmaganini, e'tiborsiz qoldirilganini yoki maqsadiga erishishda to'siqqa uchraganini his qilish (masalan, pulni qaytarib olish, texnik muammoni hal qilish).
Qo'rquv yoki ishonchsizlik: Jismoniy, moliyaviy yoki hissiy jihatdan tahdid ostida bo'lish hissi.
Adolatsizlik: O'ziga nisbatan adolatsiz munosabatda bo'linganini yoki qoidalarning nomuvofiq qo'llanilayotganini idrok etish.

Eskalatsiya sikli odatda quyidagicha ko'rinadi: 1. Trigger: Dastlabki hodisa hafsala pir bo'lishi yoki g'azabga sabab bo'ladi. 2. Qo'zg'alish: Odamning tana tili o'zgaradi. Ular u yoqdan bu yoqqa yurishi, ovozini ko'tarishi yoki kuchliroq imo-ishoralardan foydalanishi mumkin. 3. Eskalatsiya: Og'zaki tajovuz kuchayadi. Bu tahdidlar, haqoratlar yoki baqirishni o'z ichiga olishi mumkin. 4. Inqiroz: Ziddiyatning eng yuqori nuqtasi, bu yerda jismoniy tajovuz ehtimoli eng yuqori bo'ladi. 5. Deeskalatsiya: Keskinlik pasaya boshlaydi, ko'pincha charchoq yoki aralashuv tufayli. 6. Inqirozdan keyingi holat: Afsuslanish, charchoq yoki hissiy charchoq davri keladi.

Sizning aralashuvingiz dastlabki bosqichlarda — qo'zg'alish va ilk eskalatsiya davrida — odam inqiroz nuqtasiga yetmasdan oldin eng samarali bo'ladi.

Deeskalatsiyaning asosiy tamoyillari: Sizning poydevor ongingiz

Biror so'z aytishdan oldin, muvaffaqiyatingiz to'g'ri ongni o'zlashtirishga bog'liq. Sizning ichki holatingiz tashqi harakatlaringizga va muloqotning umumiy muhitiga chuqur ta'sir qiladi.

1-tamoyil: Xotirjamlik va xavfsizlikni saqlang

Agar o'zingiz keskinlashgan bo'lsangiz, boshqalarni tinchlantira olmaysiz. Birinchi va eng muhim qadam - o'zingizning hissiy reaksiyangizni boshqarish. Sizning xotirjamligingiz yuqumli bo'lishi mumkin. Sekin, chuqur nafas oling. O'zingizga eslatingki, ularning g'azabi sizga qaratilgan bo'lsa ham, shaxsan siz haqingizda emas. Vaziyatni xavfsizlik uchun baholang. Aniq chiqish yo'li bormi? Atrofda boshqa odamlar bormi? Ularning shaxsiy makonini hurmat qilish va agar kerak bo'lsa, reaksiya bildirish uchun vaqt topish uchun xavfsiz masofani saqlang — qo'l yetadigan masofadan uzoqroq.

2-tamoyil: Hamdardlik bilan boshlang

Hamdardlik - bu boshqa odamning his-tuyg'ularini tushunish va baham ko'rish qobiliyatidir. Bu achinish (birovga achinish) yoki rozilik (ularning xatti-harakatlari to'g'ri ekanligini qabul qilish) bilan bir xil emas. Siz birovning baqir-chaqirini ma'qullamasdan turib, uning hafsalasi pir bo'lganiga hamdard bo'lishingiz mumkin. Hamdardlik faqat javob berish uchun emas, balki tushunish uchun tinglash orqali bildiriladi. Bu, "Men sizni eshityapman va bu siz uchun muhimligini tan olaman" deganidir. Bu g'azabni qurolsizlantirish uchun kuchli vosita, chunki u odamning tajovuzkor xatti-harakatini ma'qullamasdan, uning hissiy holatini tasdiqlaydi.

3-tamoyil: Hurmat bilan muloqot qiling

Har bir inson o'ziga qadr-qimmat bilan munosabatda bo'lishni xohlaydi. Hurmatsizlik eskalatsiyaning asosiy sababchisidir. Kimdir yomon xulq-atvorda bo'lsa ham, unga shaxs sifatida hurmat bilan muloqot qiling. Xushmuomala so'zlardan foydalaning, hukm qiluvchi ohanglardan qoching va uning aytadiganlarini tinglang. Odamlar o'zlarini hurmat qilingan his qilganda, ularning himoya to'siqlari pasayadi va ular aqlga ko'proq moyil bo'ladi.

OG'ZAKI asboblar to'plami: Nima deyish va qanday aytish kerak

To'g'ri ong bilan qurollangan holda, siz aniq og'zaki usullarni qo'llashingiz mumkin. Siz tanlagan so'zlar va ularni qanday yetkazishingiz deeskalatsiyaning asosiy vositalaridir.

Faol tinglashning kuchi

Faol tinglash - bu boshqa odam gapirayotganda shunchaki jim turishdan ko'proq narsa. Bu xabarni va uning ortidagi hissiyotni tushunishga qaratilgan sa'y-harakatdir. Shunday qilib siz hamdardlikni namoyon etasiz va ma'lumot to'playsiz.

Qayta ifodalash (Paraphrasing): Odamning aytganlarini o'z so'zlaringiz bilan qayta ayting. Masalan, "Demak, agar to'g'ri tushungan bo'lsam, siz posilkangiz kecha kelishi va'da qilingan, ammo hali yetib kelmagani uchun xafasiz. To'g'rimi?" Bu sizning tinglayotganingizni ko'rsatadi va masalani aniqlashtiradi.
His-tuyg'ularni aks ettirish: Siz sezayotgan hissiyotni aniqlang va ayting. "Aytishingizcha, siz juda hafsalangiz pir bo'lgan va umidsizlangan ko'rinasiz." yoki "Ko'rib turibmanki, siz bu haqda juda g'azabdasiz." Hissiyotni nomlash ko'pincha uning intensivligini kamaytirishi mumkin.
Xulosa qilish: Ularning tashvishlarining asosiy nuqtalarini qisqacha umumlashtiring. "Xulosa qilib aytganda, ikkita asosiy muammo - bu kechiktirilgan yetkazib berish va yangilanish uchun kim bilandir bog'lanishda duch kelgan qiyinchiliklaringiz." Bu suhbatni tartibga soladi va vaziyatni tushunganingizni ko'rsatadi.
Ochiq savollar berish: "Ha" yoki "yo'q" javobidan ko'proq narsani talab qiladigan savollar bering. "Xafamisiz?" o'rniga "Iltimos, nima bo'lgani haqida ko'proq gapirib bera olasizmi?" yoki "Buni hal qilish uchun qanday qilib birgalikda ishlashimiz mumkin?" deb so'rang. Bu ularni gapirishga undaydi va diqqatni muammoni hal qilishga qaratadi.

So'zlaringizni ehtiyotkorlik bilan tanlang

Keskin vaziyatlarda til juda katta ahamiyatga ega. Ba'zi turdagi iboralar tabiatan deeskalatsiya qiluvchi bo'lsa, boshqalari esa vaziyatni yanada keskinlashtirishi kafolatlangan.

"Men" iboralaridan foydalaning, "Siz" iboralaridan qoching

"Siz" iboralari ko'pincha ayblovchi eshitiladi va aybni yuklaydi, bu esa himoyalanishni keltirib chiqaradi. "Men" iboralari boshqa odamga hujum qilmasdan o'z nuqtai nazaringizni ifodalaydi.

Buning o'rniga: "Siz tinchlanishingiz kerak!" (Katta ehtimol bilan aksincha ta'sir ko'rsatadigan buyruq.)
Shunday qilib ko'ring: "Baqir-chaqir tufayli xavotirlaringizni eshitishga qiynalyapman. Men tushunishni xohlayman va agar biroz sekinroq gaplashsak, bu menga yordam bergan bo'lardi."
Buning o'rniga: "Sizning gapingizda umuman mantiq yo'q!"
Shunday qilib ko'ring: "Tushunishga qiynalyapman. Iltimos, o'sha qismini yana bir bor tushuntirib, menga yordam bera olasizmi?"

Hamkorlikka chaqiruvchi va tahdidsiz tildan foydalaning

Hamkorlik va yordam berishni bildiradigan so'zlardan foydalaning. Jargon, ultimatumlar va "lekin" kabi so'zlardan qoching, chunki u siz aytgan hamma narsani inkor qilishi mumkin. Buning o'rniga "va" dan foydalaning.

"Biz", "bizning" va "birgalikda" kabi so'zlardan foydalaning. Misol: "Keling, birgalikda nima qila olishimizni ko'rib chiqamiz."
Tanlov taklif qiling. Odamga nazorat hissini berish juda samarali bo'lishi mumkin. "Hozir biz ko'rib chiqishimiz mumkin bo'lgan ikkita variant bor. Biz yo... yoki... qaysi birini afzal ko'rasiz?"
"Qilma" yoki "To'xta" kabi mutlaq buyruqlardan qoching. Buni ijobiy tarzda ifodalang. "Menga baqirma" o'rniga, "Men yordam berish uchun shu yerdaman va buni eng samarali tarzda xotirjam ohangda gaplashsak qila olaman" deb ayting.

Ohang va sur'atni egallash (Paraverbal muloqot)

Biror narsani qanday aytishingiz ko'pincha nima aytishingizdan muhimroqdir. Bu paraverbal muloqotdir. G'azablangan odam sizning hissiy holatingizni aks ettiradi. Agar siz tez va baland ovozda gapirsangiz, ular sizga mos keladi. Agar siz ongli ravishda sekinlashsangiz va ovozingizni pasaytirsangiz, ular ko'pincha ongsiz ravishda sizning xotirjam holatingizni aks ettira boshlaydilar.

Ovoz balandligi: G'azablangan odamdan pastroq ovozda gapiring. Baqir-chaqir janjaliga tortilmang.
Sur'at: Sekin va ataylab gapiring. Bu xotirjamlik va ishonchni aks ettiradi.
Ohang: Ovoz ohangingizni bir tekis va professional saqlang, samimiy tashvishni ifodalang. Kinoya, mensimaslik yoki sabrsizlikdan saqlaning.

NOOG'ZAKI asboblar to'plami: Tana tili ko'p narsani aytadi

Sizning tana tilingiz og'zaki harakatlaringizni qo'llab-quvvatlashi yoki butunlay buzishi mumkin. G'azablangan odam noog'zaki tahdid signallariga juda sezgir bo'ladi.

Tahdidsiz holatni saqlash

Sizning holatingiz tahdid emasligingizni bildirish kerak. Maqsad xotirjam, markazlashgan va hurmatli ko'rinishdir.

Suhbat holati: Odamga to'g'ridan-to'g'ri yuzma-yuz emas, balki biroz burchak ostida turing. Bu to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshi turishdan ko'ra kamroq ziddiyatli.
Ochiq holat: Qo'llaringizni chalishtirmang va qo'llaringiz ko'rinadigan holda, tercihen ochiq va yon tomonlarda bo'sh qo'yilgan holda saqlang. Tugilgan mushtlar yoki chalishtirilgan qo'llar himoyalanish yoki tajovuzkorlikni bildiradi.
Bo'shashtirilgan yelkalar: Keskinlik ko'pincha bo'yin va yelkalarda to'planadi. Xotirjamlikni namoyon qilish uchun ularni ongli ravishda bo'shashtiring.

Shaxsiy makonni hurmat qilish

Shaxsiy makon muhim tushuncha bo'lsa-da, uning aniq o'lchamlari madaniyatlararo farq qilishi mumkin. Umumiy qoida sifatida, juda yaqin turish tajovuzkor yoki qo'rqituvchi deb qabul qilinadi. Har doim kamida 1-1,5 metr (3-5 fut) xavfsiz masofani saqlang. Agar odam yaqinlashsa, o'sha bufer zonani saqlab qolish uchun bir qadam orqaga chekining. Kuzatuvchan bo'ling; agar kimdir sizdan orqaga chekinayotgan bo'lsa, siz juda yaqinsiz.

Yuz ifodalari va ko'z bilan aloqa qilish

Sizning yuzingiz hissiy holatingizning asosiy muloqotchisidir. Neytral yoki biroz tashvishli ifodani maqsad qiling. Bo'sh yuz befarq ko'rinishi mumkin, keng tabassum esa mensimaslik yoki nomaqbul ko'rinishi mumkin. Vaqti-vaqti bilan ko'z bilan aloqa qiling. Bu sizning jalb qilinganingizni va tinglayotganingizni ko'rsatadi, lekin tikilib qolishdan saqlaning, chunki bu chaqiriq yoki hukmronlik qilishga urinish deb talqin qilinishi mumkin.

Bosqichma-bosqich deeskalatsiya modeli: CARE asosi

Bularning barchasini jamlash uchun, keskin vaziyatni boshqarish uchun oddiy, esda qolarli to'rt bosqichli model mavjud. CARE deb o'ylang.

C - O'zingizni Tinchlantiring va Diqqatni Jamlang (Calm Yourself & Center)

Bu sizning birinchi, ichki qadamingiz. Ishga kirishishdan oldin, bir chuqur, ataylab nafas oling. Diqqatni jamlang. O'z his-tuyg'ularingizni tekshiring. Qo'rquv, g'azab yoki hafsala pir bo'lishini his qilyapsizmi? Buni tan oling va ongli ravishda bir chetga surib qo'ying. Sizning maqsadingiz - xonadagi bezovta bo'lmagan shaxs bo'lish.

A - Tan Oling va Baholang (Acknowledge & Assess)

Boshqa odamning hissiy holatini og'zaki tan oling. "Ko'rib turibmanki, bu sizni juda xafa qilgan" yoki "Sizning hafsalangiz pir bo'lgani aniq va men nima uchun ekanligini tushunishni xohlayman" kabi aks ettiruvchi iboradan foydalaning. Shu bilan birga, vaziyatni baholang. Bevosita xavfsizlik xavfi bormi? Odamning noog'zaki signallari sizga nima demoqda? Ular yetkazmoqchi bo'lgan asosiy masala nima?

R - Hamdardlik va Hurmat bilan Javob Bering (Respond with Empathy & Respect)

Bu yerda siz o'zingizning faol tinglash va og'zaki vositalaringizni ishga solasiz. Ularning tajovuzkorligiga emas, balki tashvishlariga javob bering. Ularning fikrlarini qayta ifodalang. "Men" iboralaridan foydalaning. Xotirjam ohang va hurmatli tana tilini saqlang. Bu yerdagi maqsadingiz hali muammoni hal qilish emas, balki aloqa o'rnatish va ularning eshitilayotganini ko'rsatishdir. Ularga ichini bo'shatishga imkon bering. Ko'pincha, odamlar shunchaki o'z hikoyalarini haqiqatan ham tinglaydigan kimgadir aytib berishlari kerak bo'ladi.

E - Yechimlarni O'rganing va Chiqing (Explore Solutions & Exit)

Odamning hissiy keskinligi pasaya boshlaganini — ovozi pasayganini, tanasi bo'shashganini payqaganingizdan so'ng, siz yumshoqlik bilan muammoni hal qilishga o'tishingiz mumkin. Ochiq, hamkorlikka chaqiruvchi savollar bering: "Sizningcha, adolatli yechim qanday bo'ladi?" yoki "Keling, oldinga siljish uchun nima qilishimiz mumkinligini o'rganamiz." Aniq, oqilona tanlovlarni taklif qiling. Bu oxirgi qadam o'zaro yechim topish yoki xavfsiz va hurmatli ajralish rejasini tuzish (chiqish) haqida.

Turli kontekstlarda deeskalatsiya: Amaliy stsenariylar

Ish joyida

Stsenariy: Hamkasbingiz loyihadagi ishingizni ommaviy tanqid qiluvchi jamoaviy elektron pochta xabarini yuboradi.

Deeskalatsiya: Hammaga javob bermang. Tinchlanish uchun bir lahza vaqt oling (CARE 1-qadam). Elektron urush o'rniga, unga shaxsan murojaat qiling. "Salom [Hamkasbning ismi], siz yuborgan elektron pochta haqida gaplashmoqchi edim. Men bundan hayratda qoldim va loyiha haqidagi xavotirlaringizni tushunishni xohlayman. Buni muhokama qilish uchun 15 daqiqa vaqt topa olamizmi?" Bu yondashuv ziddiyatni ommaviy maydondan shaxsiy maydonga o'tkazadi va uni hamkorlikda muammoni hal qilish muhokamasi sifatida belgilaydi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishda

Stsenariy: Mijoz xizmat ko'rsatish stolida nuqsonli mahsulot haqida baqirmoqda.

Deeskalatsiya: CARE modelidan foydalaning. (T) Nafas oling. (A) "Janob/Xonim, bu siz uchun qanchalik asabiylashtiruvchi ekanligini ko'rib turibman. Men yordam berishni xohlayman." (H) Ular to'liq voqeani uzilishlarsiz tushuntirishiga imkon bering. Qayta ifodalang: "Demak, siz uch marta qaytib kelishga majbur bo'lgansiz va o'zingizni butunlay e'tiborsiz qoldirilgandek his qilyapsiz. Nima uchun g'azablanayotganingizni tushunaman." (Y) Ular ichini bo'shatgandan so'ng, aniq variantlarni taklif qiling. "Ushbu tajriba uchun uzr so'rayman. Keling, buni tuzatamiz. Men hoziroq siz uchun to'liq pulni qaytarib berishim yoki omborimizdan yangi almashtirib berishim mumkin. Qaysi birini afzal ko'rasiz?"

Jamoat joylarida

Stsenariy: Ikki kishi gavjum avtobus yoki poyezdda o'rindiq uchun baland ovozda bahslashmoqda.

Deeskalatsiya: Sizning xavfsizligingiz eng muhimi. Ko'pincha, eng yaxshi chora to'g'ridan-to'g'ri aralashmaslik, balki masofani saqlash va hokimiyat organlariga (haydovchi, tranzit ofitseri) xabar berishdir. Agar aralashish kerak deb hisoblasangiz, buni xavfsiz masofadan, "Bu yerda hammasi joyidami?" kabi ziddiyatli bo'lmagan, neytral savol bilan qiling. Bu ba'zan siklni buzish uchun etarli bo'lishi mumkin. Ammo agar tajovuz sizga qarshi yo'naltirilsa, darhol chekinishga tayyor bo'ling.

Onlayn va raqamli muloqot

Stsenariy: Jamoaviy chat ilovasidagi muhokama qizg'in va shaxsiy tus oladi.

Deeskalatsiya: Matn noog'zaki signallardan mahrum bo'lib, noto'g'ri tushunishni osonlashtiradi. Suhbatni oflaynga o'tkazing. Neytral moderator shunday post qoldirishi mumkin: "Bu har ikki tomonda kuchli his-tuyg'ular bilan murakkab masala bo'lib ko'rinadi. Bir-birimizni to'g'ri tushunishimizga ishonch hosil qilish uchun, keling, chatni shu yerda to'xtatib, muhokama qilish uchun tezkor video qo'ng'iroqni rejalashtiramiz." Bu noog'zaki signallarni qayta kiritadi va dinamikani ekranda yozishdan odam bilan gaplashishga o'zgartiradi.

Deeskalatsiya ish bermaganda: O'z chegaralaringizni bilish

Og'zaki deeskalatsiya kuchli vosita, ammo u sehrli tayoqcha emas. U samarasiz bo'ladigan yoki davom ettirish endi xavfsiz bo'lmagan vaziyatlar mavjud.

Qizil bayroqlarni tanib olish

Vaziyat sizning nazoratingizdan tashqariga chiqayotgan belgilariga e'tiborli bo'ling:

Sizga yoki boshqalarga nisbatan to'g'ridan-to'g'ri jismoniy zarar yetkazish tahdidlari.
Odam sizning chiqish yo'lingizni to'sib qo'ygan yoki sizni burchakka tiqib qo'ygan.
Ular juda mantiqsiz, ehtimol modda iste'moli yoki og'ir ruhiy inqiroz tufayli.
Siz qurolni ko'rasiz.

Agar siz ushbu qizil bayroqlardan birini kuzatsangiz, sizning ustuvorligingiz deeskalatsiyadan xavfsizlik va chekinishga o'tishi kerak.

Xavfsizlik rejasining ahamiyati

Chekinishdan tortinmang. Siz shunday deyishingiz mumkin: "Ko'rib turibmanki, hozir sizga yordam bera olmayman. Men menejerimni/xavfsizlik xizmatini chaqiraman." Keyin, xotirjam va tezda vaziyatdan uzoqlashing va yordam so'rang. Egoingiz yoki "g'alaba qozonish" istagi sizni xavfli vaziyatda ushlab turishiga yo'l qo'ymang. Tashkilotingizning xavfsizlik protokollarini bilish yoki yordam so'rash uchun shaxsiy rejaga ega bo'lish juda muhim.

Xulosa: Bir umrlik mahorat

Og'zaki deeskalatsiya ko'nikmalarini rivojlantirish - bu dunyo bilan o'zaro munosabatda bo'lishning xavfsizroq, hurmatliroq va samaraliroq usuliga sarmoyadir. Bu o'z-o'zini anglash, hamdardlik va strategik muloqotni oshirish sayohatidir. Asosiy tamoyillar — avval o'zingizni boshqaring, tushunish uchun tinglang, hurmat bilan muloqot qiling va hamkorlikka e'tibor qarating — universaldir.

Har qanday ilg'or mahorat kabi, u amaliyotni talab qiladi. O'tgan ziddiyatlar haqida o'ylang. Xotirjamroq javoblarni mashq qiling. Ushbu usullarni past xavfli kelishmovchiliklarda qo'llashdan boshlang va asta-sekin qiyinroq vaziyatlarni boshqarish uchun ishonchingizni oshiring. Deeskalatsiya san'atini o'zlashtirib, siz nafaqat o'zingizni va boshqalarni zarardan himoya qilasiz, balki ziddiyat tahdid sifatida emas, balki o'sish va tushunish imkoniyati sifatida ko'riladigan madaniyatga hissa qo'shasiz. Bizning rang-barang va ko'pincha notinch dunyomizda ega bo'lish uchun bundan buyukroq mahorat yo'q.