O'zbek

Turli global sohalarda mahsulot va xizmatlarning mukammalligini ta'minlash uchun sifat nazorati jarayonlari, metodologiyalari va eng yaxshi amaliyotlari bo'yicha keng qamrovli qo'llanma.

Sifat nazoratini o'zlashtirish: Jarayonlar va eng yaxshi amaliyotlar bo'yicha global qo'llanma

Bugungi o'zaro bog'langan global bozorda sifat nazorati (SK) juda muhim. Oddiygina tovar ishlab chiqarish yoki xizmatlar taklif qilish yetarli emas; ularning mijozlar kutganlariga javob berishi yoki undan ham ortig'ini ta'minlash barqaror muvaffaqiyat uchun juda muhimdir. Ushbu qo'llanma butun dunyo bo'ylab turli sohalarda qo'llaniladigan sifat nazorati jarayonlari, metodologiyalari va eng yaxshi amaliyotlarining keng qamrovli umumiy ko'rinishini taqdim etadi.

Sifat nazorati nima?

Sifat nazorati (SK) mahsulotlar va xizmatlarning belgilangan sifat talablariga javob berishini ta'minlash uchun ishlatiladigan tizimli jarayondir. U nuqsonlarni yoki o'rnatilgan standartlardan chetga chiqishlarni aniqlash uchun mahsulotlar yoki jarayonlarni tekshirish, sinovdan o'tkazish va tahlil qilishni o'z ichiga oladi. SKning asosiy maqsadi - yakuniy mijozga nuqsonli mahsulotlar yoki past sifatli xizmatlarning kirib kelishining oldini olishdir.

Sifat nazorati ko'pincha sifat kafolati (SK) bilan chalkashadi. Ikkalasi ham sifatni yaxshilashga qaratilgan bo'lsa-da, ular o'z yondashuvida farq qiladi. SK, avvalo, nuqsonlarning paydo bo'lishining oldini olishga qaratilgan bo'lsa, SK allaqachon paydo bo'lgan nuqsonlarni aniqlash va tuzatishga qaratilgan. Shunday deb o'ylang: SK - faol, SK esa - reaktiv. Ideal holda, SK ham, SK ham keng qamrovli sifat menejmenti tizimining (SMTS) bir qismi sifatida amalga oshirilishi kerak.

Globalizatsiyalashgan dunyoda sifat nazoratining ahamiyati

Globalizatsiya raqobatni va mijozlarning kutishlarini oshirdi. Global bozorda faoliyat yurituvchi kompaniyalar ko'plab qiyinchiliklarga duch kelishadi, jumladan:

Samarali sifat nazorati jarayonlari kompaniyalarga ushbu qiyinchiliklarni engish va bir nechta afzalliklarga erishishga yordam beradi:

Asosiy sifat nazorati jarayonlari

Amalga oshirilgan maxsus SK jarayonlari sanoat, mahsulot yoki xizmatga qarab farqlanadi. Biroq, ba'zi asosiy jarayonlar ko'pgina tashkilotlarda keng tarqalgan:

1. Sifat standartlarini belgilash

Sifat nazoratining birinchi qadami - aniq va o'lchanadigan sifat standartlarini belgilashdir. Ushbu standartlar mahsulotlar yoki xizmatlar uchun sifatning maqbul darajasini, shu jumladan quyidagilarni ko'rsatishi kerak:

Misol: Avtomobil sanoatida sifat standarti transport vositasi uchun qabul qilinadigan emissiya darajasini ko'rsatishi mumkin. Ushbu standart me'yoriy organlar tomonidan belgilanadi va transport vositasini ma'lum bir bozorda sotish uchun bajarilishi kerak. Evropadagi Evro emissiya standartlarini yoki Qo'shma Shtatlardagi EPA standartlarini ko'rib chiqing. Global avtomobil ishlab chiqaruvchilari ushbu turli, ammo juda muhim standartlarga javob beradigan transport vositalarini loyihalashlari kerak.

2. Tekshirish va sinovdan o'tkazish

Tekshirish va sinovdan o'tkazish sifat standartlaridan nuqsonlarni yoki chetga chiqishlarni aniqlash uchun ishlatiladigan muhim SK jarayonlaridir. Ushbu jarayonlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

Misol: Kiyim ishlab chiqaruvchisi tikuv, mato yoki o'lchamdagi nuqsonlar uchun kiyimlarni tekshirishi mumkin. Ular, shuningdek, yuvgandan keyin ranglarning o'chmasligini ta'minlash uchun rang barqarorligini sinovdan o'tkazishi mumkin.

3. Statistik jarayonni nazorat qilish (SJN)

Statistik jarayonni nazorat qilish (SJN) statistik usullardan foydalanib, jarayonni monitoring qilish va nazorat qilish usulidir. SJN jarayon ishlashi bo'yicha ma'lumotlarni to'plash, tendentsiyalar va naqshlarni aniqlash uchun ma'lumotlarni tahlil qilish va keyin nuqsonlarning oldini olish uchun tuzatish choralarini ko'rishni o'z ichiga oladi. Nazorat jadvallari SJNda jarayonning ishlashini vizual tarzda kuzatish va maqbul chegaralardan chetga chiqishlarni aniqlash uchun ishlatiladigan umumiy vositadir.

Misol: Ichimliklarni quyish zavodi butilkalarni to'ldirish darajasini nazorat qilish uchun SJNdan foydalanishi mumkin. To'ldirish darajasini vaqt o'tishi bilan kuzatib borish orqali, ular to'ldirish jarayonida muammoni ko'rsatadigan har qanday tendentsiyalar yoki naqshlarni aniqlashlari va noto'g'ri to'ldirish darajasiga ega bo'lgan butilkalarni ishlab chiqarishdan oldin tuzatish choralarini ko'rishlari mumkin. Bu butun dunyo bo'ylab turli xil metrik va imperiyaviy standartlar bilan ishlashda ayniqsa muhimdir.

4. Sabab tahlili

Sifat standartlaridan nuqsonlar yoki chetga chiqishlar aniqlanganda, asosiy sababni aniqlash juda muhimdir. Sabab tahlili (ST) muammolarning asosiy sabablarini aniqlash uchun tizimli jarayondir. Asosiy sabablarga e'tibor qaratish orqali kompaniyalar kelajakda shunga o'xshash muammolarning takrorlanishining oldini olishlari mumkin. Umumiy ST usullari 5 Nima uchun, Baliq suyak diagrammalari (Ishikawa diagrammalari deb ham ataladi) va Pareto tahlilini o'z ichiga oladi.

Misol: Dasturiy ta'minot kompaniyasi dasturiy ta'minotdagi xatoning sababini o'rganish uchun STdan foydalanishi mumkin. Asosiy sababni, masalan, kodlash xatosi yoki dizayn kamchiligini aniqlash orqali, ular kelajakdagi relizlarda shunga o'xshash xatolarning paydo bo'lishining oldini olish uchun o'zgarishlarni amalga oshirishlari mumkin.

5. Tuzatuvchi va profilaktik choralar (TPCh)

Tuzatuvchi va profilaktik choralar (TPCh) mavjud muammolarni tuzatish (tuzatish chorasi) va kelajakdagi muammolarning oldini olish (profilaktik chora) uchun harakatlarni amalga oshirish jarayonidir. TPCh quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Misol: Farmatsevtika ishlab chiqaruvchisi ishlab chiqarish liniyasida ifloslanish bilan bog'liq muammoni hal qilish uchun TPChni amalga oshirishi mumkin. Bu uskunani tozalash va dezinfeksiya qilish kabi tuzatuvchi harakatlarni, shuningdek, qattiqroq gigiena protokollarini joriy qilish kabi profilaktik choralarni o'z ichiga olishi mumkin.

6. Hujjatlashtirish va yozuvlarni saqlash

Samarali sifat nazorati uchun to'liq hujjatlashtirish va yozuvlarni saqlash muhimdir. Bu barcha SK jarayonlari, tekshirish natijalari, sinov ma'lumotlari, sabab tahlillari va TPCh harakatlarini hujjatlashtirishni o'z ichiga oladi. Aniq yozuvlar sifat nazorati tadbirlarining dalillarini taqdim etadi va tendentsiyalarni aniqlash, taraqqiyotni kuzatish va auditlarni qo'llab-quvvatlash uchun ishlatilishi mumkin.

Misol: Aerokosmik ishlab chiqaruvchi samolyot komponentlariga o'tkazilgan barcha tekshiruvlar, sinovlar va tahlillarning batafsil yozuvlarini saqlashi kerak. Ushbu yozuvlar me'yoriy talablarga muvofiqligini ko'rsatish va samolyotlarning xavfsizligini ta'minlash uchun zarurdir.

Sifat nazorati metodologiyalari va standartlari

Bir nechta metodologiyalar va standartlar kompaniyalarga samarali sifat nazorati jarayonlarini amalga oshirishda rahbarlik qilishi mumkin:

1. ISO 9000

ISO 9000 - sifat menejmenti tizimlari (SMTS) uchun xalqaro standartlar oilasidir. U tashkilotlarga mahsulot va xizmatlarning izchil sifatini ta'minlaydigan SMTSni yaratish va saqlash uchun asos yaratadi. ISO 9001 - ISO 9000 oilasidagi eng keng tan olingan standart bo'lib, SMTS uchun talablarni belgilaydi. ISO 9001 sertifikatiga erishish kompaniyaning sifatga sodiqligini ko'rsatadi va uning global bozordagi ishonchliligini oshirishi mumkin.

Global ahamiyati: ISO 9000 butun dunyoda tan olingan va amalga oshiriladi. Sanoatning kompaniyalari sifatga sodiqligini namoyish etish va mijozlar kutganlariga javob berish uchun ushbu standartni qabul qiladilar. Misol uchun, Yevropaga eksport qilishga intilayotgan Xitoydagi ishlab chiqarish kompaniyasi Yevropa sifat standartlariga muvofiqligini ko'rsatish uchun ISO 9001 sertifikatini olishi mumkin.

2. Olti Sigma

Olti Sigma - bu jarayonlardagi o'zgarishlarni kamaytirish orqali sifatni yaxshilashning ma'lumotlarga asoslangan metodologiyasi. U nuqsonlarni million imkoniyat uchun 3,4 darajasigacha kamaytirish orqali deyarli mukammal sifatga erishishga qaratilgan. Olti Sigma nuqsonlarning asosiy sabablarini aniqlash va yo'q qilish uchun DMAIC (Aniqlash, O'lchash, Tahlil qilish, Takomillashtirish, Nazorat qilish) deb nomlangan tuzilgan yondashuvdan foydalanadi.

Global ahamiyati: Olti Sigma ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish sohalarida va sog'liqni saqlash tashkilotlarida butun dunyo bo'ylab keng qo'llaniladi. Misol uchun, Hindistondagi qo'ng'iroq markazi qo'ng'iroqlarga ishlash vaqtini qisqartirish va birinchi qo'ng'iroqni hal qilish darajasini yaxshilash orqali mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash uchun Olti Sigmadan foydalanishi mumkin. Xuddi shunday, Braziliyadagi shifoxona tibbiy xatolarni kamaytirish va bemorlarning xavfsizligini yaxshilash uchun Olti Sigmadan foydalanishi mumkin.

3. Tejamkor ishlab chiqarish

Tejamkor ishlab chiqarish - ishlab chiqarish jarayonlarida chiqindilarni yo'q qilish va samaradorlikni oshirish metodologiyasidir. U mahsulot yoki xizmatga qiymat qo'shmaydigan faoliyatni aniqlash va yo'q qilishga qaratilgan. Tejamkor tamoyillariga qiymat oqimini xaritalash, o'z vaqtida (JIT) inventarizatsiyani boshqarish va uzluksiz takomillashtirish (Kayzen) kiradi.

Global ahamiyati: Tejamkor ishlab chiqarish turli sohalardagi tashkilotlar tomonidan butun dunyo bo'ylab, ayniqsa ishlab chiqarish va logistikada qo'llaniladi. Yaponiyadagi avtomobil ishlab chiqaruvchisi tejamkor tamoyillardan foydalanib, chiqindilarni kamaytirish, samaradorlikni oshirish va xarajatlarni kamaytirish uchun ishlab chiqarish jarayonini soddalashtirishi mumkin.

4. Umumiy sifat menejmenti (UQM)

Umumiy sifat menejmenti (UQM) - tashkilotning barcha jihatlarida uzluksiz takomillashtirishni ta'kidlaydigan boshqaruv falsafasidir. UQM mijozlar ehtiyojini qondirish, xodimlar ishtiroki va jarayonni yaxshilashga qaratilgan. U tashkilotning barcha darajalarida, yuqori boshqaruvdan tortib, oldingi xodimlarga qadar sifatga sodiqlikni talab qiladi.

Global ahamiyati: UQM tamoyillari butun dunyodagi barcha o'lchamdagi va sohalardagi tashkilotlarga tegishli. Ko'p mamlakatlarda faoliyat yurituvchi mehmonxona tarmog'i mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash, xodimlarni jalb qilishni kuchaytirish va mehmonlar kutganlaridan doimiy ravishda oshib borishga e'tibor qaratib, rentabellikni oshirish uchun UQMni qabul qilishi mumkin.

5. Sanoatga xos standartlar

ISO 9000 kabi umumiy sifat standartlariga qo'shimcha ravishda, ko'plab sohalarda o'zlarining maxsus sifat standartlari va qoidalari mavjud. Misollar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Ushbu sohalarda faoliyat yurituvchi kompaniyalar o'z mahsulotlari yoki xizmatlarining sifati va xavfsizligini ta'minlash uchun ushbu maxsus standartlarga muvofiq bo'lishlari kerak.

Samarali sifat nazoratini amalga oshirish: Eng yaxshi amaliyotlar

Samarali sifat nazorati jarayonlarini amalga oshirish uchun quyidagi eng yaxshi amaliyotlarni ko'rib chiqing:

Zamonaviy sifat nazoratida texnologiyaning roli

Texnologiya zamonaviy sifat nazoratida tobora muhimroq rol o'ynaydi. Avtomatlashtirilgan tekshiruv tizimlari, ma'lumotlarni tahlil qilish vositalari va bulutga asoslangan sifat menejmenti tizimlari kompaniyalarning sifatni boshqarish usulini o'zgartirmoqda. Asosiy texnologik yutuqlarga quyidagilar kiradi:

Ushbu texnologiyalardan foydalangan holda, kompaniyalar sifat nazorati jarayonlarining samaradorligini, aniqligini va samaradorligini oshirishi mumkin.

Sifat nazoratining kelajagi

Sifat nazoratining kelajagi bir nechta tendentsiyalar bilan boshqarilishi ehtimoli katta:

Xulosa

Sifat nazorati bugungi global bozorda faoliyat yurituvchi har qanday tashkilot uchun muhim elementdir. Mustahkam SK jarayonlari, metodologiyalari va eng yaxshi amaliyotlarni amalga oshirish orqali kompaniyalar mahsulot va xizmatlarning mukammalligini ta'minlashi, mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirishi, xarajatlarni kamaytirishi va raqobat ustunligiga ega bo'lishi mumkin. Kelgusi yillarda sifat nazoratida yetakchi o'rinni egallashga intilayotgan tashkilotlar uchun texnologiyalarni qabul qilish va paydo bo'layotgan tendentsiyalardan xabardor bo'lish juda muhim bo'ladi. Muvaffaqiyatga erishish uchun maqsadli bozorlaringizning o'ziga xos madaniy va mintaqaviy talablariga mos keladigan sifat nazorati amaliyotlarini unutmang.