Yordam Xizmati Dasturi: Global Muvaffaqiyat uchun Murojaatlarni Boshqarishni Mukammal O'zlashtirish

Bugungi o'zaro bog'langan dunyoda mijozlar va IT-xodimlarga a'lo darajada yordam ko'rsatish har qanday hajmdagi biznes uchun juda muhimdir. Samarali murojaatlarni boshqarishga asoslangan mustahkam yordam xizmati dasturiy ta'minoti endi hashamat emas, balki zaruratdir. Ushbu keng qamrovli qo'llanma yordam xizmati dasturlari doirasidagi murojaatlarni boshqarishning nozik jihatlarini o'rganib chiqadi va sizni global mijozlar bazangizga uzluksiz yordam ko'rsatish uchun bilimlar bilan qurollantiradi.

Murojaatlarni Boshqarish nima?

Murojaatlarni boshqarish – bu yordam xizmati tizimi doirasida mijozlar yoki xodimlarning muammolarini qabul qilish, kuzatib borish, ustuvorlik berish, hal qilish va hujjatlashtirishning tizimli jarayonidir. Har bir muammo "murojaat" (chipta) sifatida qayd etiladi va u muammo bilan bog'liq barcha tegishli ma'lumotlar, aloqalar va harakatlarni o'z ichiga olgan markaziy yozuv bo'lib xizmat qiladi. Murojaatlarni samarali boshqarish hisobdorlik, shaffoflik va samarali yechimni ta'minlaydi, bu esa mijozlarning qoniqishini va operatsion samaradorlikni oshirishga olib keladi.

Nima uchun Murojaatlarni Boshqarish Juda Muhim?

Murojaatlarni samarali boshqarish tashkilotingizning turli jihatlariga ta'sir ko'rsatadigan ko'plab afzalliklarni taqdim etadi:

Mijozlarning Qoniqishini Oshirish: Muammolarni tez va samarali hal qilish mijozlarning xursandchiligiga va brendga sodiqlikning kuchayishiga olib keladi. Tasavvur qiling, Yaponiyadagi mijoz dasturiy ta'minotingiz bilan texnik qiyinchilikka duch kelmoqda. Yaxshi boshqariladigan murojaat uning muammosi vaqt mintaqalaridagi farqlarga qaramay, tez va samarali hal qilinishini ta'minlaydi.
Agentlar Samaradorligini Oshirish: Yaxshilangan ish jarayonlari, avtomatlashtirilgan jarayonlar va markazlashtirilgan ma'lumotlar agentlarga murojaatlarni tezroq va samaraliroq hal qilish imkonini beradi.
Yechim Topish Vaqtini Qisqartirish: Ustuvorlik berish, tayinlash qoidalari va bilimlar bazasi integratsiyasi yechim topish vaqtini qisqartirishga, ish to'xtab qolish va norozilikni kamaytirishga yordam beradi.
Resurslarni Yaxshiroq Taqsimlash: Murojaatlar tendentsiyalari va agentlar faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarga asoslangan tushunchalar resurslarni taqsimlash va xodimlarni joylashtirish bo'yicha ongli qarorlar qabul qilish imkonini beradi. Masalan, agar sizning tahlillaringiz ma'lum soatlarda Yevropadan kelib tushadigan so'rovlar soni ortganini ko'rsatsa, siz xodimlar sonini shunga mos ravishda o'zgartirishingiz mumkin.
Aloqani Yaxshilash: Murojaat yangilanishlari, avtomatlashtirilgan bildirishnomalar va ichki hamkorlik vositalari hamma bir xil ma'lumotga ega bo'lishini ta'minlaydi, bu esa agentlar, mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlar o'rtasida uzluksiz aloqani rivojlantiradi.
Ma'lumotlarga Asoslangan Tushunchalar: Keng qamrovli hisobot va tahlillar qo'llab-quvvatlash xizmati faoliyati samaradorligi to'g'risida qimmatli ma'lumotlarni taqdim etadi, takomillashtirish va optimallashtirish uchun sohalarni aniqlaydi.
Muvofiqlik va Audit Izlari: Murojaatlarning batafsil tarixi muvofiqlik maqsadlari uchun aniq audit izini ta'minlaydi va bilim almashish hamda o'qitishni osonlashtiradi.

Murojaatlarni Samarali Boshqarish uchun Yordam Xizmati Dasturining Asosiy Xususiyatlari

Muvaffaqiyatli murojaatlarni boshqarish tizimini joriy etish uchun to'g'ri yordam xizmati dasturini tanlash juda muhimdir. Quyida e'tiborga olish kerak bo'lgan ba'zi muhim xususiyatlar keltirilgan:

Ko'p Kanalli Qo'llab-quvvatlash: Turli kanallardan, jumladan, elektron pochta, telefon, chat, ijtimoiy tarmoqlar va veb-shakllardan murojaatlarni qabul qilish qobiliyati. Global kompaniya uchun bu turli demografik guruhlar afzal ko'radigan kanallarni qo'llab-quvvatlashni anglatadi – masalan, Braziliyada WhatsApp, Xitoyda WeChat va Shimoliy Amerikada an'anaviy elektron pochta.
Murojaatlarni Avtomatlashtirish: Murojaat turi, ustuvorligi va agentning mavjudligi kabi oldindan belgilangan mezonlarga asoslangan holda avtomatik yo'naltirish, tayinlash va eskalatsiya qoidalari. Masalan, Avstraliyadagi yuqori qiymatli mijozdan kelib tushgan murojaat avtomatik ravishda tegishli tajribaga ega bo'lgan katta agentga yo'naltirilishi mumkin.
Bilimlar Bazasi Integratsiyasi: Keng qamrovli bilimlar bazasiga uzluksiz kirish, bu agentlar va mijozlarga umumiy savollarga tezda javob topish va muammolarni mustaqil ravishda hal qilish imkonini beradi. Bilimlar bazasi global auditoriyaga xizmat ko'rsatish uchun bir nechta tillarda mavjud bo'lishi kerak.
O'z-o'ziga Xizmat Ko'rsatish Portali: Mijozlarga tez-tez so'raladigan savollar, nosozliklarni bartaraf etish bo'yicha qo'llanmalar va hamjamiyat forumlari mavjud bo'lgan o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish portali orqali muammolarni mustaqil hal qilish imkoniyatini berish.
Xizmat Ko'rsatish Darajasi To'g'risidagi Kelishuv (SLA) Boshqaruvi: Ustuvorlik va ta'sirga qarab murojaatlarni o'z vaqtida hal qilishni ta'minlash uchun SLA'larni belgilash va amalga oshirish. SLA'lar turli mijozlar segmentlari va geografik mintaqalarga moslashtirilgan bo'lishi, vaqt mintaqalari farqlari va madaniy kutishlarni hisobga olishi kerak.
Hisobot va Analitika: Yechim topish vaqti, birinchi aloqada hal qilish darajasi va mijozlar qoniqishi kabi asosiy samaradorlik ko'rsatkichlarini (KPI) kuzatish uchun keng qamrovli hisobot va tahlil panellari.
Hamkorlik Vositalari: Agentlar va soha mutaxassislari o'rtasidagi hamkorlikni osonlashtirish uchun chat va eslatmalar kabi ichki aloqa vositalari.
Boshqa Tizimlar bilan Integratsiya: Mijoz haqida yaxlit tasavvurga ega bo'lish va ish jarayonlarini soddalashtirish uchun CRM, ERP va boshqa biznes tizimlari bilan integratsiya.
Mobil Foydalanish Imkoniyati: Agentlarga istalgan joydan murojaatlarni ko'rish va boshqarish imkonini beradigan mobil ilovalar, ular yo'lda bo'lganlarida ham o'z vaqtida yordam ko'rsatishni ta'minlaydi.
Moslashtirish va Masshtablash: Dasturiy ta'minotni maxsus biznes talablariga javob beradigan tarzda sozlash va tashkilotingiz o'sishi bilan masshtablashtirish qobiliyati.

Murojaatlarni Boshqarish Ish Jarayonini Optimallashtirish

Eng yaxshi yordam xizmati dasturiga ega bo'lsangiz ham, samaradorlik va natijadorlikni maksimal darajada oshirish uchun yaxshi belgilangan murojaatlarni boshqarish ish jarayoni juda muhimdir. Quyida e'tiborga olish kerak bo'lgan ba'zi eng yaxshi amaliyotlar keltirilgan:

1. Murojaatlarni Tasniflash va Ustuvorlik Berishni Standartlashtiring

Ta'sir, shoshilinchlik va murakkablikka asoslangan holda murojaatlarni tasniflash va ustuvorlik berish uchun izchil tizimni o'rnating. Bu muhim muammolarning o'z vaqtida hal qilinishini va agentlarning eng muhim vazifalarga e'tibor qaratishini ta'minlaydi. Umumiy ustuvorlik berish tizimlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Ta'sir: Qancha foydalanuvchi yoki tizimga ta'sir qiladi?
Shoshilinchlik: Muammoni qanchalik tez hal qilish kerak?
Ustuvorlik: Ta'sir va shoshilinchlikning birikmasi.

Ustuvorliklarni belgilash bo'yicha aniq ko'rsatmalar ishlab chiqing va agentlarni har bir muammoning jiddiyligini to'g'ri baholashga o'rgating. Shoshilinchlikni aniqlashda madaniy nuanslarni hisobga oling. Masalan, javob berish vaqti bo'yicha kutishlar Yevropa va Shimoliy Amerika o'rtasida farq qilishi mumkin.

2. Avtomatlashtirilgan Yo'naltirish va Tayinlash Qoidalarini Joriy Eting

Murojaatlarni oldindan belgilangan mezonlar, masalan, murojaat turi, ustuvorligi, agentning mahorati va ish yuki asosida avtomatik ravishda yo'naltirish va tayinlashni amalga oshiring. Bu murojaatlarning imkon qadar tezroq eng munosib agentga tayinlanishini ta'minlaydi. Masalan:

Hisob-kitob so'rovlari bilan bog'liq murojaatlar avtomatik ravishda hisob-kitob bo'limiga yuboriladi.
Ilg'or texnik tajribani talab qiladigan murojaatlar katta muhandislarga tayinlanadi.
VIP mijozlardan kelgan murojaatlar ustuvorlashtiriladi va maxsus akkaunt menejerlariga tayinlanadi.

3. Aniq Xizmat Ko'rsatish Darajasi To'g'risidagi Kelishuvlarni (SLA) Belgilang

Turli turdagi murojaatlar uchun kutilayotgan javob berish va hal qilish vaqtlarini belgilaydigan aniq SLA'larni o'rnating. SLA'lar real, o'lchanadigan va mijozlarning kutishlariga mos kelishi kerak. SLA samaradorligini muntazam ravishda kuzatib boring va zarur bo'lganda tuzatish choralarini ko'ring. Misollar:

Javob Berish Vaqti: Agentning murojaatni qabul qilish uchun ketadigan vaqti.
Hal Qilish Vaqti: Murojaatni to'liq hal qilish uchun ketadigan vaqti.
Birinchi Murojaatda Hal Qilish Darajasi: Dastlabki o'zaro aloqa davomida hal qilingan murojaatlar foizi.

Turli mintaqalar yoki mijozlar segmentlari uchun turli xil ehtiyojlar va kutishlarni aks ettiruvchi turli SLA'lardan foydalanishni ko'rib chiqing.

4. Hamkorlik va Bilim Almashinuvini Rivojlantiring

Chat va eslatmalar kabi ichki aloqa vositalari orqali agentlar va soha mutaxassislari o'rtasidagi hamkorlikni rag'batlantiring. Bilim almashish madaniyatini yarating va agentlarni bilimlar bazasiga hissa qo'shishga undayting. Global miqyosda foydalanish mumkin bo'lgan markazlashtirilgan bilimlar bazasi izchil yordam ko'rsatish uchun juda muhimdir. Eng muhim maqolalarni bir nechta tillarga tarjima qiling.

5. Mustahkam Bilimlar Bazasini Joriy Eting

Tez-tez so'raladigan savollar, nosozliklarni bartaraf etish bo'yicha qo'llanmalar va boshqa foydali resurslarni o'z ichiga olgan keng qamrovli bilimlar bazasini ishlab chiqing. Bilimlar bazasidan ham agentlar, ham mijozlar osonlikcha foydalana olishini ta'minlang. Bilimlar bazasini muntazam ravishda yangi ma'lumotlar va yechimlar bilan yangilab boring. Mahalliy bilimlar bazasini ko'rib chiqing – ma'lum mintaqalar va tillarga moslashtirilgan kontentni taqdim eting. Asosiy maqolalar uchun professional tarjimaga sarmoya kiriting.

6. Muntazam Trening va Rivojlanishni Ta'minlang

Agentlarga mahsulot bilimlari, nosozliklarni bartaraf etish ko'nikmalari va mijozlarga xizmat ko'rsatishning eng yaxshi amaliyotlari bo'yicha muntazam trening va rivojlanishni ta'minlang. Agentlarning yordam xizmati dasturining so'nggi xususiyatlari bilan tanish ekanligiga va keng ko'lamli muammolarni hal qilishga tayyor ekanligiga ishonch hosil qiling. Turli madaniyatlarga mansub mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni yaxshilash uchun madaniyatlararo muloqot bo'yicha treninglarni qo'shing.

7. Samaradorlikni Kuzatib Boring va Tahlil Qiling

Yechim topish vaqti, birinchi murojaatda hal qilish darajasi va mijozlar qoniqishi kabi asosiy samaradorlik ko'rsatkichlarini (KPI) doimiy ravishda kuzatib boring va tahlil qiling. Takomillashtirish uchun sohalarni aniqlang va zarur bo'lganda tuzatish choralarini ko'ring. Murojaatlarni boshqarish ish jarayonini optimallashtirish va umumiy yordam samaradorligini oshirish uchun ma'lumotlarga asoslangan tushunchalardan foydalaning. Global tahlil panellari mintaqaviy tendentsiyalar va samaradorlikdagi o'zgarishlar haqida qimmatli ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin.

8. Mijozlarning Fikr-mulohazalarini So'rang

Mijozlarning qo'llab-quvvatlash tajribalari haqidagi fikr-mulohazalarini faol ravishda so'rang. Mijozlar qoniqishi haqida ma'lumot to'plash va takomillashtirish uchun sohalarni aniqlash uchun so'rovnomalar, fikr-mulohaza shakllari va boshqa kanallardan foydalaning. Murojaatlarni boshqarish ish jarayonini takomillashtirish va umumiy mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash uchun fikr-mulohazalardan foydalaning. Fikr-mulohazalarni bir nechta tilda yig'ish tizimini joriy eting va uni mintaqaviy tendentsiyalar uchun tahlil qiling.

9. Boshqa Biznes Tizimlari bilan Integratsiya Qiling

Mijoz haqida yaxlit tasavvurga ega bo'lish va ish jarayonlarini soddalashtirish uchun yordam xizmati dasturingizni CRM va ERP kabi boshqa biznes tizimlari bilan integratsiya qiling. Bu agentlarga tegishli mijoz ma'lumotlariga to'g'ridan-to'g'ri yordam xizmatidan kirish imkonini beradi, bu esa ularga shaxsiylashtirilgan va samarali yordam ko'rsatishga imkon beradi. Ma'lumotlar integratsiyasi, shuningdek, turli biznes funktsiyalari bo'ylab tendentsiyalarni aniqlashga yordam beradi.

10. Takrorlanuvchi Vazifalarni Avtomatlashtiring

Murojaatlarni yo'naltirish, tayinlash va bildirishnomalar kabi takrorlanuvchi vazifalarni aniqlang va avtomatlashtiring. Bu agentlarga murakkabroq masalalarga e'tibor qaratish va umumiy samaradorlikni oshirish imkonini beradi. Avtomatlashtirish global mijozlar bazasidan kelib tushadigan katta hajmdagi murojaatlarni boshqarishda ayniqsa qimmatli bo'lishi mumkin. Masalan, mijozning tiliga qarab murojaatlarni avtomatik tayinlash yechim topish vaqtini sezilarli darajada yaxshilashi mumkin.

To'g'ri Yordam Xizmati Dasturini Tanlash

Bozor har birining o'z kuchli va zaif tomonlariga ega bo'lgan ko'plab yordam xizmati dasturiy ta'minot yechimlarini taklif etadi. Yechim tanlashda quyidagi omillarni hisobga oling:

Biznes Hajmi va Murakkabligi: Tashkilotingizning hajmi, murakkabligi va o'ziga xos ehtiyojlariga mos keladigan yechimni tanlang. Kichikroq bizneslar uchun oddiyroq, arzonroq yechimlar yetarli bo'lishi mumkin, yirik korxonalar esa yanada mustahkam va ko'p funksiyali platformalarni talab qilishi mumkin.
Sohaga Xos Talablar: Ba'zi sohalarda noyob me'yoriy talablar yoki ixtisoslashtirilgan yordam ehtiyojlari mavjud. Tanlangan yechim ushbu talablarga javob berishiga ishonch hosil qiling. Masalan, sog'liqni saqlash tashkilotlari HIPAA qoidalariga rioya qilishlari kerak, moliya institutlari esa PCI DSS standartlariga amal qilishlari kerak.
Integratsiya Imkoniyatlari: CRM, ERP va marketingni avtomatlashtirish platformalari kabi mavjud biznes tizimlaringiz bilan uzluksiz integratsiyalashadigan yechimni tanlang. Bu ma'lumotlarning izchilligini ta'minlaydi va ish jarayonlarini soddalashtiradi.
Masshtablash Imkoniyati: Biznesingiz o'sishi bilan masshtablasha oladigan yechimni tanlang. Platforma ish faoliyatini pasaytirmasdan ortib borayotgan murojaatlar hajmini va kengayib borayotgan yordam guruhlarini boshqara olishi kerak.
Narxlar: Pulingiz uchun eng yaxshi qiymatni topish uchun turli yechimlar bo'yicha narx modellari va xususiyatlarini solishtiring. Har bir agent uchun to'lovlar, oylik obuna xarajatlari va qo'shimcha xususiyatlar kabi omillarni hisobga oling. Agar ko'p tilli yordam talab etilsa, tarjima va mahalliylashtirish xarajatlarini hisobga oling.
Foydalanish Qulayligi: Dasturiy ta'minot ham agentlar, ham mijozlar uchun foydalanishga oson va intuitiv bo'lishi kerak. Foydalanuvchi uchun qulay interfeys o'qitish vaqtini kamaytiradi va qabul qilish darajasini oshiradi.
Hisobot va Analitika: Yechimning mustahkam hisobot va tahlil imkoniyatlarini taklif qilishiga ishonch hosil qiling. Siz asosiy samaradorlik ko'rsatkichlarini (KPI) kuzatib borishingiz va takomillashtirish uchun sohalarni aniqlay olishingiz kerak.
Mijozlarni Qo'llab-quvvatlash: Sotuvchining mijozlarni qo'llab-quvvatlash takliflarini baholang. Ular sizda paydo bo'lishi mumkin bo'lgan har qanday muammo yoki savollarni hal qilish uchun o'z vaqtida va tezkor yordam ko'rsatishiga ishonch hosil qiling. Ish soatlaringiz davomida yordam olishingizni ta'minlash uchun global qo'llab-quvvatlash markaziga ega sotuvchilarni qidiring.

Yordam Xizmati Dasturiy Ta'minoti Yechimlariga Misollar

Quyida turli biznes ehtiyojlari va byudjetlariga mos keladigan ba'zi mashhur yordam xizmati dasturiy ta'minoti yechimlari keltirilgan:

Zendesk: Keng qamrovli xususiyatlar to'plamiga, jumladan, murojaatlarni boshqarish, bilimlar bazasi va o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish portaliga ega bo'lgan keng qo'llaniladigan bulutli yordam xizmati platformasi. Zendesk mustahkam ko'p tilli yordamni taklif qiladi va ko'plab uchinchi tomon ilovalari bilan integratsiyalashadi.
Freshdesk: Foydalanish qulayligi va arzon narxlari bilan tanilgan yana bir mashhur bulutli yechim. Freshdesk murojaatlarni boshqarish, avtomatlashtirish va hisobot kabi bir qator xususiyatlarni taqdim etadi.
ServiceNow: Keng ko'lamli IT xizmatlarini boshqarish (ITSM) va mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarish (CSM) imkoniyatlarini taklif etuvchi kuchli korporativ darajadagi platforma. ServiceNow murakkab yordam talablariga ega yirik tashkilotlar uchun juda mos keladi.
Zoho Desk: Zoho biznes ilovalari to'plami bilan integratsiyalangan keng qamrovli yordam xizmati yechimi. Zoho Desk murojaatlarni boshqarish, avtomatlashtirish va bilimlar bazasi kabi xususiyatlarni taklif etadi va arzonligi bilan tanilgan.
Jira Service Management: Loyihalarni boshqarish uchun Jira-dan foydalanadigan IT jamoalari uchun mashhur variant. Jira Service Management hodisalarni boshqarish, muammolarni boshqarish va o'zgarishlarni boshqarish kabi xususiyatlarni taqdim etadi va Jira bilan uzluksiz integratsiyalashadi.

Murojaatlarni Boshqarishning Kelajagi

Murojaatlarni boshqarishning kelajagi bir nechta asosiy tendentsiyalar bilan shakllanishi mumkin:

Sun'iy Intellekt (SI): SI asosidagi chatbotlar va virtual yordamchilar murojaatlarni avtomatlashtirishda va mijozlarga tezkor yordam ko'rsatishda tobora muhim rol o'ynaydi. SI murojaatlarni avtomatik ravishda tasniflash va ustuvorlashtirish, tegishli bilimlar bazasi maqolalarini taklif qilish va hatto oddiy muammolarni inson aralashuvisiz hal qilish uchun ishlatilishi mumkin.
Mashinaviy Ta'lim (MT): Mashinaviy ta'lim algoritmlari murojaatlar ma'lumotlarini tahlil qilish va naqshlar hamda tendentsiyalarni aniqlash uchun ishlatiladi, bu esa tashkilotlarga potentsial muammolarni proaktiv tarzda hal qilish va yordam samaradorligini oshirish imkonini beradi. MT shuningdek, har bir mijoz uchun yordam tajribasini shaxsiylashtirish uchun ham ishlatilishi mumkin.
Shaxsiylashtirish: Mijozlar tobora ko'proq shaxsiylashtirilgan yordam tajribasini kutishadi. Yordam xizmati dasturlari agentlarga o'zaro munosabatlarini har bir mijozning shaxsiy ehtiyojlari va afzalliklariga moslashtirish uchun kerakli vositalar va ma'lumotlarni taqdim etishi kerak bo'ladi.
Omnikanal Qo'llab-quvvatlash: Mijozlar barcha kanallarda, jumladan, elektron pochta, telefon, chat, ijtimoiy tarmoqlar va shaxsan uzluksiz yordamni kutishadi. Yordam xizmati dasturlari barcha kanallar bo'yicha mijozning yagona ko'rinishini ta'minlashi va agentlarga kanallar o'rtasida uzluksiz o'tish imkonini berishi kerak bo'ladi.
Proaktiv Qo'llab-quvvatlash: Tashkilotlar tobora ko'proq proaktiv yordamga e'tibor qaratadilar, potentsial muammolarni ular mijozlarga ta'sir qilishidan oldin aniqlaydilar va hal qiladilar. Bu yordam xizmati dasturlaridan monitoring vositalari bilan integratsiyalashishni va potentsial muammolar aniqlanganda ogohlantirishlar berishni talab qiladi.

Xulosa

Murojaatlarni samarali boshqarish bugungi global biznes muhitida a'lo darajadagi mijozlar va IT yordamini ko'rsatish uchun juda muhimdir. Mustahkam yordam xizmati dasturiy ta'minoti yechimini joriy etish, murojaatlarni boshqarish ish jarayonini optimallashtirish va paydo bo'layotgan texnologiyalarni o'zlashtirish orqali siz uzluksiz yordam tajribasini taqdim etishingiz, mijozlar qoniqishini oshirishingiz va biznes muvaffaqiyatini ta'minlashingiz mumkin. Global mijozlar bazangizning noyob ehtiyojlarini hisobga olishni va yordam strategiyalaringizni shunga mos ravishda moslashtirishni unutmang.

Ushbu keng qamrovli qo'llanma murojaatlarni boshqarishning samarali amaliyotlarini tushunish va joriy etish uchun mustahkam poydevor yaratadi. O'z yondashuvingizni doimiy ravishda baholang va moslashtiring, shunda siz o'zgarishlardan oldinda bo'lasiz va mijozlaringizga, ular qayerda bo'lishidan qat'i nazar, jahon darajasidagi yordam ko'rsatasiz.