Dunyolarni birlashtirish: Samarali madaniyatlararo muloqotga oid mukammal qo'llanma

Bizning tobora o'zaro bog'liq dunyomizda madaniy chegaralar bo'ylab samarali muloqot qilish qobiliyati endi diplomatlar va xalqaro rahbarlar uchun ajratilgan tor ko'nikma emas. Bu globallashgan muhitda ishlaydigan har bir kishi uchun fundamental kompetentsiya. Tarqatilgan jamoani boshqarasizmi, xalqaro hamkorlar bilan hamkorlik qilasizmi yoki shunchaki ko'p madaniyatli jamiyatda harakat qilasizmi, sizning muvaffaqiyatingiz madaniy farqlarni tushunish, qadrlash va ularga moslashish qobiliyatingizga bog'liq. Tushunmovchiliklar buzilgan bitimlarga, samarasiz jamoalarga va buzilgan munosabatlarga olib kelishi mumkin. Aksincha, madaniyatlararo muloqotni o'zlashtirish innovatsiyalar, hamkorlik va o'sish uchun misli ko'rilmagan imkoniyatlarni ochishi mumkin.

Ushbu qo'llanma madaniy aqlini oshirishga intilayotgan mutaxassislar uchun keng qamrovli manba bo'lish uchun mo'ljallangan. Biz butun dunyo bo'ylab muloqot uslublarini shakllantiradigan chuqur ildiz otgan madaniy o'lchamlarni o'rganish uchun oddiy odob-axloq qoidalari maslahatlaridan tashqariga chiqamiz. Siz nafaqat nazariy bilimga ega bo'lasiz, balki har qanday madaniyatlararo o'zaro ta'sirda kuchliroq aloqalarni o'rnatish va yaxshiroq natijalarga erishish uchun amaliy, harakatga yo'naltirilgan strategiyalarni ham olasiz.

Nega madaniyatlararo kompetentsiya endi ixtiyoriy emas

Madaniyatlararo muloqot ko'nikmalarini rivojlantirishning biznes asoslari har qachongidan ham kuchliroq. Istedodlar va bozorlar global bo'lgan landshaftda madaniy jihatdan aqlli ishchi kuchini rivojlantiradigan tashkilotlar sezilarli raqobat afzalligiga ega bo'ladilar. Nima uchun bu ko'nikmalar to'plami juda muhim:

• Innovatsiya va ijodkorlikni oshiradi: Xilma-xil jamoalar turli xil nuqtai nazarlarni, muammolarni hal qilish usullarini va g'oyalarni olib keladi. Samarali muloqot bu xilma-xillikni ishqalanish manbai emas, balki innovatsiya markaziga aylantiradigan katalizatordir.
• Ishonchni mustahkamlaydi va munosabatlarni mustahkamlaydi: Ishonch - bu biznes valyutasi. Madaniy nozikliklarni tushunish hurmat ko'rsatadi va o'zaro munosabatlarni o'rnatadi, mijozlar, hamkorlar va hamkasblar bilan mustahkam va foydali munosabatlarning asosini tashkil qiladi.
• Qimmat tushunmovchiliklarning oldini oladi: Go'yoki begunoh imo-ishora, to'g'ridan-to'g'ri savol yoki muddatlarga boshqacha yondashuv noto'g'ri talqin qilinishi, xafa bo'lish, loyihalarning kechikishi va moliyaviy yo'qotishlarga olib kelishi mumkin. Madaniy ravonlik bu potentsial mina maydonlarida harakat qilishga yordam beradi.
• Global jamoa faoliyatini yaxshilaydi: Virtual, global jamoalar yangi me'yordir. Muloqot uslublarini turli madaniy imtiyozlarga moslashtira oladigan rahbarlar va jamoa a'zolari yanada inklyuziv, jalb qilingan va samarali jamoalarni yaratadilar.
• Global bozorning kengayishini kuchaytiradi: Yangi bozorlarga muvaffaqiyatli kirish va ishlash mahalliy urf-odatlar, iste'molchilarning xatti-harakatlari va biznes odob-axloq qoidalarini chuqur tushunishni talab qiladi. Madaniyatlararo ko'nikmalar marketingdan tortib muzokaralargacha bo'lgan hamma narsa uchun zarurdir.

Asoslarni tushunish: Madaniyatning asosiy o'lchovlari

Madaniyatlar bo'ylab samarali muloqot qilish uchun biz avval xatti-harakatlar va idrokni shakllantiradigan ko'rinmas dasturiy ta'minotni - madaniyatning o'zini tushunishimiz kerak. Har bir shaxs noyob bo'lsa-da, Geert Xofstede, Edvard T. Xoll va Erin Meyer kabi tadqiqotchilar muloqot uslublaridagi umumiy naqshlarni tushuntirishga yordam beradigan bir nechta asosiy o'lchovlarni aniqladilar. Ushbu ramkalarni tushunish yondashuvingizni moslashtirish uchun qimmatli boshlang'ich nuqtani ta'minlaydi.

1. Yuqori kontekstli va past kontekstli madaniyatlar

Bu muloqotning buzilishini tushunish uchun, ehtimol, eng muhim o'lchovdir. Bu qancha ma'no aniq so'zlar orqali, qanchasi vaziyat konteksti orqali uzatilishini anglatadi.

• Past kontekstli madaniyatlar: Muloqot aniq, ochiq va ravshan bo'lishi kutiladi. Xabar deyarli butunlay aytilgan so'zlarda mavjud. Aytganingiz - bu sizning ma'noningiz. Yaxshi muloqot - bu aniqlik va qisqalik. Misollar: AQSh, Germaniya, Niderlandiya, Avstraliya, Kanada.
• Yuqori kontekstli madaniyatlar: Muloqot nozik, qatlamli va bilvosita. Xabarning ko'p qismi og'zaki bo'lmagan ishoralar, umumiy tarix va nutq so'zlovchilar o'rtasidagi munosabatlar orqali uzatiladi. Qatorlar orasida o'qish muhim ko'nikmadir. Maqsad - guruh uyg'unligini saqlash. Misollar: Yaponiya, Xitoy, Koreya, Saudiya Arabistoni, Indoneziya.

Amaliy maslahat: Past kontekstli madaniyatdan bo'lgan odam bilan muloqot qilganda, to'g'ridan-to'g'ri bo'ling va barcha kerakli ma'lumotlarni oldindan taqdim eting. Yuqori kontekstli madaniyatdan bo'lgan odam bilan muloqot qilganda, tana tiliga, ohangga va nima aytilmaganiga diqqat bilan e'tibor bering. Biznesga sho'ng'ishdan oldin munosabatlarni o'rnating.

2. To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita muloqot va fikr-mulohaza

Kontekst bilan chambarchas bog'liq bo'lgan ushbu o'lchov odamlarning muammolarni, ayniqsa salbiy fikr-mulohazalarni yoki kelishmovchiliklarni qanchalik to'g'ridan-to'g'ri hal qilishiga qaratilgan.

• To'g'ridan-to'g'ri madaniyatlar: Fikr-mulohazalar ochiq va halol yetkaziladi, ko'pincha ijobiy mulohazalar bilan yumshatilmaydi. Tanqid konstruktiv deb hisoblanadi va shaxsiy qabul qilinmaydi. Bu vazifa haqida, shaxs haqida emas. Misollar: Niderlandiya, Germaniya, Isroil.
• Bilvosita madaniyatlar: Uyg'unlikni saqlash juda muhim. Salbiy fikr-mulohazalar nozik tarzda beriladi, ko'pincha ijobiy tilda o'raladi yoki diplomatik va ehtiyotkor iboralardan foydalaniladi. Xafagarchilikka yo'l qo'ymaslik uchun havoni o'qish va nazarda tutilgan ma'nolarni tushunish juda muhimdir. Misollar: Yaponiya, Tailand, Saudiya Arabistoni.

AQSh/Buyuk Britaniya haqida eslatma: Ko'pgina anglo-sakson madaniyatlar o'rtada joylashgan bo'lib, ko'pincha "fikr-mulohaza sendvichi" (ijobiy-salbiy-ijobiy) kabi strategiyalardan foydalanadilar, bu ham juda to'g'ridan-to'g'ri, ham juda bilvosita madaniyatlar uchun chalkash bo'lishi mumkin.

3. Individualizm va kollektivizm

Ushbu o'lchov odamlarning guruhlarga qanchalik integratsiyalashganligini tasvirlaydi. Bu motivatsiya, qaror qabul qilish va muvaffaqiyat qanday qabul qilinishiga tubdan ta'sir qiladi.

• Individualistik madaniyatlar: E'tibor shaxsiy yutuqlarga, avtonomiyaga va shaxsiy huquqlarga qaratilgan. Odamlar o'zlariga va yaqin oilalariga g'amxo'rlik qilishlari kutiladi. "Men" so'zi markaziy o'rinda turadi. Misollar: AQSh, Avstraliya, Buyuk Britaniya, G'arbiy Evropa.
• Kollektivistik madaniyatlar: E'tibor guruhga, xoh u oila, xoh kompaniya, xoh millatga qaratilgan. Qarorlar guruhning eng yaxshi manfaatlarini hisobga olgan holda qabul qilinadi va sadoqat yuqori baholanadi. "Biz" so'zi markaziy o'rinda turadi. Misollar: Osiyoning, Lotin Amerikasining va Afrikaning ko'p qismi.

Amaliy maslahat: Individualistik madaniyatlarda shaxsiy hissalarni tan oling va shaxsiy rag'batlantirishlarni taklif qiling. Kollektivistik madaniyatlarda jamoaning sa'y-harakatlarini maqtang, shaxslarni ajratib ko'rsatmang (bu noqulaylik tug'dirishi mumkin) va qarorlar uchun konsensusni shakllantiring.

4. Hokimiyat masofasi

Ushbu o'lchov jamiyat hokimiyatning tengsiz taqsimlanishini qanday qabul qilishini va kutishini o'lchaydi. Bu odamlarning hokimiyat vakillari bilan qanday munosabatda bo'lishini belgilaydi.

• Past hokimiyat masofasi (Egalitar) madaniyatlar: Ierarxiyalar tekis. Odamlar lavozimidan qat'i nazar, teng deb hisoblanadi. Rahbarlarga qarshi chiqish yoki ularni so'roq qilish mumkin va muloqot ko'pincha norasmiy bo'ladi. Misollar: Skandinaviya (Daniya, Shvetsiya, Norvegiya), Niderlandiya, Yangi Zelandiya.
• Yuqori hokimiyat masofasi (Ierarxik) madaniyatlar: Ierarxiyalar tik va hurmatli. Rahbarlar hurmat bilan muomala qilinadi va ularning qarorlariga ochiqchasiga qarshi chiqish kamdan-kam uchraydi. Muloqot yuqoridan pastga qarab oqadi. Misollar: Osiyo, Lotin Amerikasi va Yaqin Sharqdagi ko'plab davlatlar (masalan, Hindiston, Meksika, Filippin).

Amaliy maslahat: Yuqori hokimiyat masofasi sharoitida unvonlar va ish stajiga hurmat ko'rsating. Jamoangizning kichik a'zolaridan guruh yig'ilishida gapirishlarini yoki sizga qarshi chiqishlarini kutmang. Hokimiyat masofasi past bo'lgan muhitda ochiq munozara va norasmiy muloqotga, hatto bosh direktor bilan ham tayyor bo'ling.

5. Vaqt tushunchasi: Monoxron va polixron

Odamlarning vaqtni qanday qabul qilishi va boshqarishi biznes operatsiyalariga katta ta'sir ko'rsatadi.

• Monoxron madaniyatlar: Vaqt cheklangan, chiziqli resurs sifatida qaraladi, uni tejash, sarflash yoki isrof qilish mumkin. Vaqtga rioya qilish juda muhim, jadvallar juda jiddiy qabul qilinadi va odamlar bir vaqtning o'zida bir vazifaga e'tibor qaratishni afzal ko'radilar. Kun tartibi - bu qirol. Misollar: Germaniya, Shveytsariya, Yaponiya, Shimoliy Amerika.
• Polixron madaniyatlar: Vaqt suyuq va moslashuvchan. Vaqtga rioya qilish munosabatlardan kamroq muhim. Jadvallar mandat emas, balki yo'riqnoma bo'lib, bir vaqtning o'zida bir nechta vazifalarni bajarish yoki bir nechta odam bilan ishlash odatiy holdir. Misollar: Lotin Amerikasi, Yaqin Sharq, Sahroi Kabirdan janubiy Afrika, Italiya.

Amaliy maslahat: Monoxron hamkasblar bilan ishlaganda, har doim uchrashuvlarga o'z vaqtida keling va kun tartibiga rioya qiling. Polixron hamkorlar bilan ishlaganda, uchrashuvlar kech boshlanishiga va uzilishlar bo'lishiga tayyor bo'ling. Munosabatlarni o'rnatishga e'tibor bering, chunki bu oxir-oqibat jadvalni oldinga siljitadi.

Madaniyatlararo muloqotni o'zlashtirish uchun amaliy strategiyalar

Nazariyani tushunish - bu birinchi qadam. Keyingisi - uni amalda qo'llash. Madaniyatlararo samaradorligingizni oshirish uchun etti amaliy strategiya.

1. Radikal o'z-o'zini anglashni rivojlantiring

Sayohat sizdan boshlanadi. Boshqalarni tushunishdan oldin, o'zingizning madaniy dasturingizni tushunishingiz kerak. Sizning odoblilik, vaqt va hokimiyat haqidagi chuqur taxminlaringiz qanday? O'zingizning madaniy nuqtai nazaringizni tan olish - bu sizning boshqalarni idrok etishingizni buzishning oldini olishning birinchi qadamidir. O'zingizga savol bering: "Mening reaktsiyam odamning ob'ektiv xatti-harakatlariga asoslanganmi yoki bu xatti-harakatlarning mening madaniy sharoitlangan talqinimga asoslanganmi?"

2. Chuqur va faol tinglashni mashq qiling

Madaniyatlararo kontekstda faol tinglash faqat so'zlarni tinglashdan ko'ra ko'proq narsani anglatadi. Bu ohangda, kontekstda va sukutda yashiringan ma'noni tinglashni anglatadi. To'xtatishdan saqlaning. Agar biron narsani tushunmasangiz, taxmin qilmang. Buning o'rniga, eshitganingizni qayta so'rang: "Agar men buni to'g'ri tushungan bo'lsam, ko'raylikchi. Siz bizga taklif qilyapsizki..." Bu sizning jalb qilinganingizni ko'rsatadi va boshqa odamga aniqlik kiritish imkoniyatini beradi, bu ayniqsa til to'siqlari bilan ishlaganda muhimdir.

3. Og'zaki bo'lmagan muloqotni dekodlang

Mutaxassislarning fikricha, muloqotning yarmidan ko'pi og'zaki bo'lmagan. Madaniyatlar bo'ylab imo-ishoralar, ko'z bilan aloqa qilish va shaxsiy makonning ma'nosi keskin farq qilishi mumkin.

• Imo-ishoralar: "Bosh barmoq yuqoriga" ko'plab G'arb madaniyatlarida ijobiy belgi, lekin Yaqin Sharq va G'arbiy Afrikaning ba'zi qismlarida juda haqoratli. "OK" belgisi Yaponiyada pul ramzi, lekin Braziliya va Turkiyada haqoratdir. Shubhali bo'lganida, ochiq qo'l imo-ishoralaridan foydalaning yoki umuman foydalanmang.
• Ko'z bilan aloqa qilish: Ko'plab G'arb madaniyatlarida to'g'ridan-to'g'ri ko'z bilan aloqa qilish halollik va ishonchni anglatadi. Ko'plab Osiyo va Afrika madaniyatlarida uzoq muddatli ko'z bilan aloqa qilish tajovuzkorlik yoki hurmatsizlik sifatida ko'rilishi mumkin, ayniqsa rahbarga nisbatan.
• Shaxsiy makon: Ikki kishi o'rtasidagi maqbul masofa juda katta farq qiladi. Lotin Amerikasi yoki Yaqin Sharqdan kelgan odamlar Shimoliy Amerika yoki Shimoliy Evropadan kelgan odamlarga qaraganda ancha yaqinroq turishi mumkin, bu esa ikkinchisini noqulay his qilishi mumkin. Ushbu farqlardan xabardor bo'ling va hamkasbingizning afzalliklarini aks ettirishga harakat qiling.

4. Tilingizni moslashtiring va xabaringizni soddalashtiring

Ingliz tili kabi umumiy tilni baham ko'rsangiz ham, undan qanday foydalanishingiz muhim. Hammasidan ham aniqlikka intiling.

• Sekin gapiring va aniq talaffuz qiling. Bu homiylik qilish haqida emas; bu muloyim bo'lish haqida.
• Sleng, idioma va jargonlardan saqlaning. "Keling, uyga yuguramiz" yoki "bu pirogning bir qismi" kabi iboralar chalkashlikka olib kelishi mumkin.
• Oddiy gap tuzilmalaridan foydalaning. Murakkab gaplarni ona tilida so'zlashuvchilar uchun tahlil qilish qiyinroq.
• Hazil bilan ehtiyot bo'ling. Hazil juda madaniyatga xosdir va ko'pincha yomon tarjima qilinadi. Bir madaniyatda kulgili bo'lgan narsa boshqasida chalkash yoki hatto haqoratli bo'lishi mumkin.

5. Empatiya va shartsiz sabr-toqatni rivojlantiring

Empatiya - bu boshqaning his-tuyg'ularini tushunish va baham ko'rish qobiliyati. Madaniyatlararo muhitda bu dunyoni ularning nuqtai nazaridan ko'rishga urinishni anglatadi. Yaxshi niyatni qabul qiling. Agar hamkasbingiz kechiksa, uni darhol professional emas deb taxmin qilmang; u polixron madaniyatdan kelgan bo'lishi mumkinligini hisobga oling. Agar savol juda to'g'ridan-to'g'ri bo'lib tuyulsa, bu aniqlik qadrlanadigan past kontekstli madaniyatdan kelgan bo'lishi mumkinligini hisobga oling. Sabr-toqat sizning eng katta ittifoqchidir. Tushunmovchiliklar sodir bo'ladi. Muloqot ba'zan sekin bo'ladi. Sabrli va kechirimli munosabat bu muammolarni konstruktiv tarzda hal qilishga yordam beradi.

6. Hukm qiluvchi emas, balki qiziquvchan bo'ling

Hukmni qiziquvchanlik bilan almashtiring. "Buni noto'g'ri qilish kerak" deb o'ylash o'rniga, o'zingizga savol bering: "Ularning yondashuvining orqasida qanday mantiq bor ekan?" Savollaringizni o'rganish uchun tuzing, bahslashish uchun emas. Masalan, "Nega bu kichik qaror uchun butun jamoangizdan ruxsat olishingiz kerak?" (hukm qiluvchi) o'rniga, "Kompaniyangizda odatdagi qaror qabul qilish jarayonini tushunishimga yordam bera olasizmi?" (qiziquvchan) deb so'rashingiz mumkin. Ushbu yondashuv tushunish va hamkorlik uchun eshiklarni ochadi.

Ko'nikmalaringizni qo'llash: Amaliyotda madaniyatlararo muloqot

Ushbu ko'nikmalar umumiy biznes stsenariylarida qanday qo'llanilishini ko'rib chiqaylik.

1-stsenariy: Global virtual uchrashuv

Siz Yaponiya, Germaniya, Braziliya va Amerika Qo'shma Shtatlaridan a'zolari bo'lgan loyiha guruhiga rahbarlik qilyapsiz.

• Tayyorgarlik: Jadvalni tuzishda vaqt zonalarini hisobga olgan holda, aniq kun tartibini oldindan tarqating. Uchrashuvning maqsadi va istalgan natijalarini past kontekstli a'zolaringiz uchun aniq belgilang.
• Uchrashuv davomida: Moderator sifatida har kimning fikrini so'rashga ongli ravishda harakat qiling. Siz yaponiyalik va braziliyalik jamoa a'zolaringizni to'g'ridan-to'g'ri va muloyimlik bilan chaqirishingiz kerak bo'lishi mumkin, chunki ular to'xtatishdan tortinishlari mumkin. Ayting: "Yamada-san, biz sizdan hali eshitganimiz yo'q. Ushbu taklif bo'yicha sizning fikringiz qanday?" Sukut saqlashga sabr qiling, chunki ba'zilarga o'z fikrlarini tarjima qilish va shakllantirish uchun vaqt kerak bo'lishi mumkin.
• Davomi: Qabul qilingan qarorlar va harakatlar elementlarining batafsil bayonini yuboring. Bu aniq hujjatlashtirish uchun past kontekstli imtiyozlarni qondiradi va hamma til yoki ulanish muammolari tufayli o'tkazib yuborgan narsalaridan qat'i nazar, bir xil sahifada ekanligini ta'minlaydi.

2-stsenariy: Boshqa madaniyatda kelishuv bo'yicha muzokaralar olib borish

Siz Janubiy Koreyada bo'lajak mijoz bilan kelishuvni yopishga harakat qilayotgan amerikalik savdo direktori siz.

• Avval munosabatlarni o'rnating: Biznesga shoshilmang. Janubiy Koreya - yuqori kontekstli, kollektivistik madaniyat. Jiddiy muzokaralar boshlanishidan oldin kechki ovqatlar va norasmiy suhbatlar kabi munosabatlarni mustahkamlash faoliyatlariga sezilarli vaqt sarflashni kuting. Ishonch juda muhim.
• Ierarxiyaga hurmat ko'rsating: Xonadagi eng yuqori lavozimli odamni aniqlang va hurmat ko'rsating. Qarorlar, ehtimol, guruh tomonidan qabul qilinadi, lekin yuqori lavozimli rahbarning fikri eng katta ahamiyatga ega. Ularga rasmiy ravishda murojaat qiling.
• "Yo'q"ni ehtiyotkorlik bilan talqin qiling: To'g'ridan-to'g'ri "yo'q"ni eshitishingiz dargumon. Buning o'rniga, siz "Biz sizning taklifingizni diqqat bilan o'rganamiz" yoki "Bu qiyin bo'lishi mumkin" kabi iboralarni eshitishingiz mumkin. Bular ko'pincha kelishmovchilikni ifodalashning muloyim usullari. Bilvosita signallarni o'qishni o'rganing.

3-stsenariy: Jamoa a'zosiga fikr-mulohaza berish

Siz gollandiyalik menejer (juda to'g'ridan-to'g'ri) Tailandlik jamoa a'zosiga (juda bilvosita) fikr-mulohaza beryapsiz.

• To'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshilikdan saqlaning: Omma oldida qo'pol, to'g'ridan-to'g'ri fikr-mulohaza berish Tailandlik hamkasbingiz uchun juda xorlovchi bo'lardi. Buning o'rniga, shaxsiy, norasmiy uchrashuv tashkil qiling.
• Xabarni yumshating: Niderlandiyada qo'llagan to'g'ri yondashuvdan foydalanmang. Ularning hissasini chin dildan maqtash bilan boshlang. Yaxshilanish uchun sohani hal qilganda, yumshatuvchi va bilvosita tildan foydalaning. Misol uchun, "Sizning hisobotingizda asosiy ma'lumotlar etishmayotgan edi" o'rniga, "Hisobot ajoyib boshlanish bo'ldi. Ehtimol, keyingi versiya uchun biz X va Y bo'limlarini qo'shishni ko'rib chiqsak, uni mijoz uchun yanada kuchliroq qilishimiz mumkin".
• Guruhga e'tibor qarating: Kollektivistik qadriyatlarga mos keladigan holda, fikr-mulohazalarni jamoaga yoki kompaniyaga yordam berish nuqtai nazaridan shakllantiring.

Xulosa: Devor emas, ko'priklar qurish

Samarali madaniyatlararo muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish har bir davlat uchun qilinishi va qilinmasligi kerak bo'lgan narsalar ro'yxatini yodlash haqida emas. Bu kamtarlik, qiziquvchanlik va moslashuvchanlik fikr tarzini rivojlantirish haqida. Bu sizning yo'lingiz yagona yo'l emasligini tan olish haqida. Ushbu qo'llanmada bayon etilgan tamoyillar va strategiyalar mustahkam asos yaratadi, ammo sizning madaniy kompetentlikka sayohatingiz doimiy o'rganish va takomillashtirishdan iborat bo'ladi.

Har bir madaniyatlararo o'zaro ta'sir o'rganish, o'sish va chuqurroq insoniy darajada bog'lanish uchun imkoniyatdir. Ushbu ko'nikmalarga sarmoya kiritish orqali siz nafaqat yanada samarali mutaxassis bo'lasiz; siz yanada hamdard va tushunuvchan global fuqaroga aylanasiz. Ko'pincha bo'linib ketgan dunyoda sizning farqlar bo'ylab muloqot qilish qobiliyatingiz tushunish ko'priklarini qurish uchun kuchli vositadir, har safar bir suhbat.