Повідомлення про помилки: створення зручного та доступного зворотного зв'язку для глобальної аудиторії

Повідомлення про помилки — це неминуча частина користувацького досвіду (UX). Незалежно від того, наскільки ретельно розроблений ваш вебсайт чи застосунок, користувачі неминуче стикатимуться з помилками. Однак те, як ви обробляєте ці помилки, може суттєво вплинути на задоволеність користувачів та загальну доступність. Добре продумане повідомлення про помилку не лише інформує користувача про проблему, але й направляє його до вирішення у чіткий, лаконічний та зрозумілий для всього світу спосіб. У цій статті ми розглянемо найкращі практики для створення ефективних та доступних повідомлень про помилки для різноманітної глобальної аудиторії, враховуючи локалізацію, культурні особливості та різні рівні технічної підготовки.

Чому важливі зручні повідомлення про помилки

Повідомлення про помилки — це більше, ніж просто технічні сповіщення; це ключові точки комунікації між вашою системою та користувачем. Погано розроблені повідомлення про помилки можуть призвести до:

Розчарування та плутанина: Нечіткий або технічний жаргон може залишити користувачів у розгубленості, не знаючи, що робити далі.
Зниження залученості користувачів: Розчаровуючий досвід може змусити користувачів повністю покинути ваш вебсайт або застосунок.
Погіршення репутації бренду: Постійно поганий користувацький досвід може негативно вплинути на імідж вашого бренду.
Збільшення витрат на підтримку: Користувачі, які не розуміють повідомлень про помилки, частіше звертаються до служби підтримки, збільшуючи ваші операційні витрати.
Проблеми з доступністю: Погано сформульовані або розроблені повідомлення про помилки можуть бути особливо проблематичними для користувачів з обмеженими можливостями.

І навпаки, добре розроблені повідомлення про помилки можуть:

Підвищити задоволеність користувачів: Чіткі та корисні повідомлення дають користувачам змогу самостійно вирішувати проблеми.
Покращити юзабіліті: Направлення користувачів до рішень покращує загальну зручність використання вашого продукту.
Зміцнити лояльність до бренду: Позитивний користувацький досвід сприяє довірі та лояльності.
Зменшити навантаження на підтримку: Самостійне вирішення помилок зменшує навантаження на вашу команду підтримки.
Сприяти доступності: Доступні повідомлення про помилки гарантують, що всі користувачі можуть ефективно розуміти та вирішувати проблеми.

Основні принципи ефективного дизайну повідомлень про помилки

Щоб створювати зручні повідомлення про помилки, які знаходять відгук у глобальної аудиторії, дотримуйтесь таких принципів:

1. Чіткість та лаконічність

Уникайте технічного жаргону та використовуйте просту, зрозумілу мову. Переходьте одразу до суті та чітко пояснюйте проблему. Користувачі повинні розуміти повідомлення про помилку без технічних знань.

Приклад (поганий): "Помилка 404: Ресурс не знайдено"

Приклад (покращений): "На жаль, сторінку, яку ви шукаєте, не вдалося знайти."

2. Конкретність

Надавайте конкретну інформацію про те, що пішло не так. Чим більше деталей ви надасте, тим легше користувачеві буде зрозуміти проблему та знайти рішення.

Приклад (поганий): "Недійсні вхідні дані"

Приклад (покращений): "Введена електронна адреса недійсна. Будь ласка, перевірте формат і спробуйте ще раз."

3. Корисні вказівки

Не просто кажіть користувачеві, що пішло не так; скажіть, що він може зробити, щоб це виправити. Пропонуйте дієві поради та надавайте чіткі інструкції.

Приклад (поганий): "Помилка автентифікації"

Приклад (покращений): "Помилка автентифікації. Будь ласка, перевірте ваше ім'я користувача та пароль і спробуйте ще раз. Якщо ви забули пароль, ви можете скинути його тут."

4. Позитивний тон

Дотримуйтесь позитивного та емпатичного тону. Уникайте звинувачення користувача або використання звинувачувальної лексики. Формулюйте повідомлення про помилку як корисну підказку, а не догану.

Приклад (поганий): "Ви ввели неправильне значення."

Приклад (покращений): "Виникла проблема з введеною вами інформацією. Будь ласка, перевірте дані ще раз і спробуйте знову."

5. Візуальна чіткість

Використовуйте візуальні підказки, щоб привернути увагу до повідомлень про помилки. Розгляньте можливість використання кольору (наприклад, червоного або помаранчевого), іконок або жирного шрифту, щоб виділити повідомлення. Переконайтеся, що візуальний дизайн є доступним для користувачів з вадами зору.

6. Доступність

Переконайтеся, що ваші повідомлення про помилки доступні для всіх користувачів, включно з тими, хто має обмежені можливості. Це включає:

Надання альтернативного тексту для зображень: Використовуйте атрибут `alt` для опису зображення для програм зчитування з екрана.
Забезпечення достатньої контрастності кольорів: Використовуйте інструменти перевірки контрастності кольорів, щоб переконатися, що текст читабельний на фоні.
Використання атрибутів ARIA: Використовуйте атрибути ARIA для надання додаткової інформації допоміжним технологіям. Наприклад, використовуйте `aria-live="assertive"`, щоб негайно оголошувати повідомлення про помилки.
Доступність з клавіатури: Переконайтеся, що користувачі можуть отримати доступ до повідомлень про помилки та закрити їх за допомогою клавіатури.

7. Локалізація

Локалізуйте повідомлення про помилки мовами, якими розмовляє ваша цільова аудиторія. Це більше, ніж просто переклад; це вимагає адаптації повідомлення до культурних норм та очікувань кожної локалі. Враховуйте наступне:

Точність: Переконайтеся, що перекладене повідомлення точно передає сенс оригінального.
Культурна чутливість: Уникайте використання ідіом, сленгу або гумору, які можуть погано перекладатися або бути образливими в інших культурах.
Довжина: Перекладені повідомлення можуть бути довшими або коротшими за оригінал. Відповідно скоригуйте макет, щоб розмістити текст.
Формати дати та часу: Використовуйте відповідні формати дати та часу для кожної локалі.
Символи валют: Використовуйте відповідні символи валют для кожної локалі.
Формати чисел: Різні регіони використовують різні роздільники для тисяч і десяткових знаків (наприклад, 1,000.00 проти 1.000,00).

Приклади ефективних повідомлень про помилки

Ось кілька прикладів ефективних повідомлень про помилки, які демонструють вищезазначені принципи:

1. Помилка валідації форми

Сценарій: Користувач надсилає форму з недійсним номером телефону.

Повідомлення про помилку: "Введений номер телефону недійсний. Будь ласка, введіть номер телефону у форматі +[код країни] [код оператора] [номер телефону] (наприклад, +380 50 123 4567)."

Пояснення: Це повідомлення є чітким, конкретним та корисним. Воно пояснює, що не так із введеними даними, і надає чіткий приклад правильного формату.

2. Помилка мережевого з'єднання

Сценарій: Користувач втрачає інтернет-з'єднання під час спроби отримати доступ до вебсторінки.

Повідомлення про помилку: "Ой! Схоже, ви не підключені до Інтернету. Будь ласка, перевірте ваше інтернет-з'єднання та спробуйте ще раз. Якщо проблема не зникає, зверніться до свого інтернет-провайдера."

Пояснення: Це повідомлення є емпатичним і надає дієві поради. Воно пропонує перевірити інтернет-з'єднання та звернутися до провайдера, якщо проблема не зникає.

3. Помилка завантаження файлу

Сценарій: Користувач намагається завантажити занадто великий файл.

Повідомлення про помилку: "Файл, який ви намагаєтеся завантажити, перевищує максимальний ліміт розміру в 10 МБ. Будь ласка, виберіть менший файл або стисніть наявний і спробуйте ще раз."

Пояснення: Це повідомлення є конкретним і надає чіткі інструкції щодо вирішення проблеми. Воно також вказує максимальний ліміт розміру файлу, що є корисним для користувача.

4. Помилка скидання пароля

Сценарій: Користувач намагається скинути пароль за допомогою простроченого токена.

Повідомлення про помилку: "Термін дії посилання для скидання пароля, за яким ви перейшли, закінчився. Будь ласка, надішліть запит на нове посилання для скидання пароля."

Пояснення: Це повідомлення є чітким та лаконічним. Воно пояснює, чому посилання для скидання пароля не працює, і пропонує просте рішення.

Аспекти локалізації

Під час локалізації повідомлень про помилки важливо враховувати культурні нюанси та мовні відмінності кожного цільового ринку. Ось деякі конкретні аспекти:

1. Ідіоми та сленг

Уникайте використання ідіом та сленгу, які можуть погано перекладатися або бути образливими в інших культурах. Наприклад, ідіома "break a leg" (зламай ногу) зазвичай використовується в англійській мові, щоб побажати комусь удачі, але в інших культурах її можуть неправильно зрозуміти.

2. Гумор

Будьте обережні, використовуючи гумор у повідомленнях про помилки. Те, що вважається смішним в одній культурі, може бути образливим або незрозумілим в іншій. Зазвичай краще перестрахуватися і взагалі уникати гумору.

3. Тон комунікації

Тон, що використовується в повідомленнях про помилки, має відповідати цільовій культурі. У деяких культурах перевага надається більш формальному та шанобливому тону, тоді як в інших може бути прийнятним більш невимушений та дружній тон.

4. Формати дати та часу

Використовуйте відповідні формати дати та часу для кожної локалі. Наприклад, у США формат дати зазвичай ММ/ДД/РРРР, тоді як у Європі — ДД/ММ/РРРР.

5. Символи валют

Використовуйте відповідні символи валют для кожної локалі. Наприклад, символ долара США — $, а символ євро — €.

6. Формати чисел

Різні регіони використовують різні роздільники для тисяч і десяткових знаків. У США кома використовується як роздільник тисяч, а крапка — як десятковий роздільник (наприклад, 1,000.00). У Європі часто крапка використовується як роздільник тисяч, а кома — як десятковий роздільник (наприклад, 1.000,00).

7. Мови з напрямком письма справа наліво

При локалізації повідомлень про помилки для мов з напрямком письма справа наліво (RTL), таких як арабська та іврит, переконайтеся, що напрямок тексту налаштовано правильно. Це стосується макета всього повідомлення про помилку, включаючи розташування іконок та інших візуальних елементів.

8. Кодування символів

Використовуйте кодування символів, яке підтримує всі символи цільової мови. UTF-8 — це широко підтримуване кодування, яке може обробляти великий діапазон символів.

Тестування та ітерації

Після розробки та локалізації повідомлень про помилки важливо ретельно їх протестувати, щоб переконатися в їх ефективності та доступності. Розгляньте можливість проведення тестування користувачів з учасниками з різних культурних середовищ та з різним рівнем технічної підготовки. Збирайте відгуки про чіткість, корисність та тон повідомлень. Використовуйте ці відгуки для ітерацій над вашими дизайнами та покращення користувацького досвіду.

Такі інструменти, як A/B-тестування, також можуть бути корисними для визначення того, які варіанти повідомлень про помилки працюють найкраще з точки зору залучення користувачів та вирішення проблем.

Інструменти та ресурси

Ось деякі інструменти та ресурси, які допоможуть вам розробити та локалізувати ефективні повідомлення про помилки:

Інструменти перевірки контрастності кольорів: Використовуйте інструменти перевірки контрастності, щоб переконатися, що ваші повідомлення про помилки доступні для користувачів з вадами зору. Приклади: WebAIM's Contrast Checker та Accessible Colors.
ARIA Authoring Practices Guide (APG): ARIA APG надає рекомендації щодо використання атрибутів ARIA для покращення доступності вебконтенту, включаючи повідомлення про помилки.
Платформи локалізації: Розгляньте можливість використання платформи локалізації для управління перекладом та локалізацією ваших повідомлень про помилки. Приклади: Crowdin, Lokalise та Phrase.
Платформи для тестування користувачів: Використовуйте платформи для тестування користувачів, щоб збирати відгуки про дизайн ваших повідомлень про помилки. Приклади: UserTesting, Userlytics та TryMyUI.

Висновок

Створення зручних та доступних повідомлень про помилки є ключовим аспектом формування позитивного користувацького досвіду для глобальної аудиторії. Дотримуючись принципів, викладених у цій статті, ви можете створювати повідомлення про помилки, які є чіткими, конкретними, корисними та культурно адаптованими. Не забувайте ретельно тестувати свої повідомлення та вдосконалювати дизайн на основі відгуків користувачів. Інвестуючи в ефективний дизайн повідомлень про помилки, ви можете підвищити задоволеність користувачів, зменшити витрати на підтримку та зміцнити репутацію свого бренду.

Надання пріоритету доступності та локалізації в дизайні повідомлень про помилки демонструє прихильність до інклюзивності та поваги до користувачів з будь-якого середовища, що в кінцевому підсумку сприяє створенню більш позитивного та захоплюючого користувацького досвіду для всіх.