Когнітивна доступність: проста мова для глобальної аудиторії

У сучасному взаємопов'язаному світі ефективна комунікація має першорядне значення. Однак значна частина контенту, з яким ми стикаємося онлайн та офлайн, створює суттєві перешкоди для розуміння, особливо для людей з когнітивними порушеннями, тих, хто вивчає мову, та представників різних культурних середовищ. Саме тут когнітивна доступність та використання простої мови стають вирішальними.

Що таке когнітивна доступність?

Когнітивна доступність — це практика розробки контенту та інтерфейсів, які є легкими для розуміння та використання людьми з широким спектром когнітивних здібностей. Це стосується осіб з:

Труднощами у навчанні (наприклад, дислексія)
Розладом дефіциту уваги та гіперактивності (РДУГ)
Порушеннями пам'яті
Розладами аутистичного спектра (РАС)
Віковим погіршенням когнітивних функцій
Мовними бар'єрами

Надаючи пріоритет когнітивній доступності, ми можемо створювати більш інклюзивний та зручний для користувачів досвід для всіх.

Сила простої мови

Проста мова, також відома як зрозуміла мова, — це стиль письма, який надає пріоритет чіткості, лаконічності та легкості розуміння. Йдеться не про "знецінення" контенту, а про подання інформації таким чином, щоб вона була доступною для якомога ширшої аудиторії, незалежно від її походження чи когнітивних здібностей. Часто терміни "зрозуміла мова" та "проста мова" використовуються як взаємозамінні; однак існують певні нюанси, наприклад, принципи "легкого читання", які включають візуальні матеріали разом із простою мовою.

Ключові принципи простої мови

Існує кілька ключових принципів, якими керуються при створенні контенту простою мовою:

Короткі речення: Речення мають бути короткими та по суті. Прагніть до середньої довжини речення близько 15-20 слів.
Прості слова: Обирайте звичайні, повсякденні слова замість жаргону чи технічних термінів. Якщо технічні терміни неминучі, надайте чіткі визначення.
Активний стан: Використовуйте активний стан, коли це можливо, оскільки він легший для розуміння, ніж пасивний. Наприклад, замість "Звіт був написаний командою", пишіть "Команда написала звіт".
Чітка структура: Організовуйте контент логічно за допомогою чітких заголовків, підзаголовків та маркованих списків.
Послідовна термінологія: Використовуйте одні й ті ж терміни послідовно в усьому документі чи на вебсайті.
Візуальні засоби: Включайте візуальні матеріали, такі як зображення, діаграми та відео, для покращення розуміння.
Вільний простір: Використовуйте достатньо вільного простору, щоб не перевантажувати читача.
Використання списків: Розбивайте великі блоки тексту на марковані або нумеровані списки.
Уникнення ідіом та сленгу: Оскільки вони погано перекладаються в різних культурах.

Чому проста мова важлива для глобальної аудиторії

Переваги простої мови виходять далеко за межі допомоги людям з когнітивними порушеннями. У глобальному контексті проста мова є важливою для:

Нерідномовних мовців: Проста мова полегшує розуміння контенту людям, які вивчають нову мову.
Представників різних культур: Проста мова зменшує ризик неправильного тлумачення через культурні відмінності або незнання специфічних ідіом чи виразів.
Мобільних користувачів: Проста мова є більш ефективною на мобільних пристроях з меншими екранами, де лаконічність є ключовою.
Користувачів з обмеженим доступом до Інтернету: Проста мова може допомогти зменшити час завантаження сторінки, роблячи контент більш доступним для користувачів з повільним інтернет-з'єднанням.

Приклади простої мови в дії

Розглянемо кілька прикладів того, як просту мову можна застосувати в різних контекстах:

Приклад 1: Контент вебсайту

Оригінал (складний): "Наша синергетична платформа використовує передові технології для сприяння безшовній інтеграції даних та оптимізації взаємодії зі стейкхолдерами, тим самим максимізуючи рентабельність інвестицій та сприяючи сталому зростанню."

Версія простою мовою: "Наша платформа використовує новітні технології, щоб об'єднати ваші дані та допомогти вам краще працювати з партнерами. Це допоможе отримати більшу віддачу від ваших інвестицій та розвивати ваш бізнес."

Приклад 2: Інструкції

Оригінал (складний): "Перед початком процесу інсталяції програмного забезпечення переконайтеся, що всі попередні залежності виконані, і що система відповідає мінімальним апаратним специфікаціям, викладеним у супровідній документації."

Версія простою мовою: "Перед встановленням програмного забезпечення переконайтеся, що у вас є все необхідне, і що ваш комп'ютер відповідає мінімальним вимогам. Деталі дивіться в документації."

Приклад 3: Юридичні документи

Оригінал (складний): "Незважаючи на будь-які положення, що суперечать викладеному в цьому документі, сторони погоджуються відшкодовувати та захищати одна одну від будь-яких претензій, збитків, втрат, відповідальності, витрат та видатків (включаючи розумні гонорари адвокатів), що виникають у зв'язку з виконанням цієї угоди."

Версія простою мовою: "Ми погоджуємося захищати один одного від будь-яких претензій, збитків, втрат та витрат (включаючи юридичні збори), що виникають внаслідок цієї угоди."

Практичні поради щодо написання простою мовою

Ось кілька практичних порад, які допоможуть вам писати простою мовою:

Знайте свою аудиторію: Враховуйте походження, мовні навички та когнітивні здібності вашої цільової аудиторії.
Починайте з чіткої мети: Що ви хочете, щоб ваша аудиторія зрозуміла або зробила після прочитання вашого контенту?
Використовуйте перевірку читабельності: Інструменти, такі як тест читабельності Флеша-Кінкейда, можуть допомогти вам оцінити складність вашого тексту. Багато текстових процесорів та онлайн-інструментів пропонують цю функцію.
Читайте свій контент вголос: Це може допомогти вам виявити незграбні формулювання та складні речення.
Отримуйте зворотний зв'язок: Попросіть когось, хто не знайомий з вашою темою, прочитати ваш контент і надати відгук щодо його чіткості та легкості розуміння. В ідеалі, попросіть когось, хто представляє вашу цільову аудиторію.
Використовуйте онлайн-інструменти: Існує кілька онлайн-інструментів, які можуть допомогти вам спростити мову, наприклад, Hemingway Editor та Grammarly.
Зосередьтеся на дієсловах: Дієслова — це слова дії у ваших реченнях. Використовуйте сильні, активні дієслова, щоб зробити ваш текст більш прямим та захопливим. Наприклад, замість "Рішення було прийнято комітетом", пишіть "Комітет вирішив".
Обмежуйте жаргон та технічні терміни: Уникайте використання жаргону або технічних термінів, якщо вони не є абсолютно необхідними. Якщо ви все ж таки їх використовуєте, надайте чіткі визначення.
Розбивайте довгі речення: Довгі речення можуть бути важкими для розуміння, особливо для нерідномовних мовців та людей з когнітивними порушеннями. Розбивайте довгі речення на коротші, більш керовані речення.
Використовуйте заголовки та підзаголовки: Заголовки та підзаголовки допомагають читачам сканувати ваш контент і швидко знаходити потрібну інформацію. Використовуйте чіткі та описові заголовки, які точно відображають зміст кожного розділу.
Використовуйте марковані списки: Марковані списки можуть допомогти розбити великі блоки тексту та зробити ваш контент легшим для читання.

Проста мова та Настанови з доступності вебконтенту (WCAG)

Настанови з доступності вебконтенту (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) — це набір міжнародно визнаних рекомендацій для створення вебконтенту, більш доступного для людей з обмеженими можливостями. Хоча WCAG прямо не вимагає використання простої мови, багато його критеріїв успіху відповідають принципам когнітивної доступності та зрозумілої мови.

Наприклад, Настанова WCAG 3.1, "Читабельність", зосереджена на тому, щоб зробити текстовий контент читабельним та зрозумілим. Це включає такі критерії успіху, як:

3.1.1 Мова сторінки: Вказує основну мову вебсторінки.
3.1.2 Мова частин: Вказує мову окремих уривків або фраз іншою мовою.
3.1.3 Незвичні слова: Надає механізм для ідентифікації конкретних визначень слів або фраз, що використовуються у незвичному або обмеженому значенні, включаючи ідіоми та жаргон.
3.1.5 Рівень читання: Коли текст вимагає рівня читання, вищого за рівень базової середньої освіти (після видалення власних назв та титулів), доступний додатковий контент або версія, яка не вимагає такого рівня читання.

Дотримуючись принципів простої мови, ви можете значно покращити читабельність та зрозумілість вашого вебконтенту, роблячи його більш доступним для ширшої аудиторії та допомагаючи вам відповідати вимогам WCAG.

Переваги інвестування в когнітивну доступність

Інвестування в когнітивну доступність та просту мову — це не лише питання соціальної відповідальності; це також має сенс з точки зору бізнесу. Створюючи контент, який легко розуміти та використовувати, ви можете:

Розширити своє охоплення: Охопити більшу аудиторію, включаючи людей з когнітивними порушеннями, тих, хто вивчає мову, та представників різних культур.
Підвищити задоволеність користувачів: Створити більш позитивний досвід користувача, що призведе до збільшення залученості та лояльності.
Зменшити витрати на підтримку: Зменшити кількість звернень до служби підтримки, зробивши інформацію легшою для пошуку та розуміння.
Покращити репутацію вашого бренду: Продемонструвати вашу прихильність до інклюзивності та соціальної відповідальності.
Покращити SEO: Контент, який легко читати та розуміти, має більше шансів зайняти вищі позиції в результатах пошукових систем.
Мінімізувати ризики: Відповідати юридичним вимогам (наприклад, законам про доступність у різних країнах) та зменшити ризик судових позовів.

Інструменти та ресурси

Існує кілька інструментів та ресурсів, які можуть допомогти вам створювати контент простою мовою:

Hemingway Editor: Виділяє складні речення, прислівники та пасивний стан.
Grammarly: Перевіряє граматику, орфографію та стилістичні помилки, а також надає пропозиції щодо покращення чіткості.
Readable.io: Аналізує читабельність вашого контенту та надає пропозиції щодо покращення.
Plain Language Action and Information Network (PLAIN): Надає ресурси та тренінги з написання зрозумілою мовою.
WCAG Guidelines: Надає детальну інформацію про настанови з вебдоступності.
The A11y Project: Проєкт, керований спільнотою, що має на меті полегшити вебдоступність.

Висновок

У світі, що стає все більш глобальним та взаємопов'язаним, когнітивна доступність та проста мова є важливими для ефективної комунікації. Надаючи пріоритет чіткості, лаконічності та легкості розуміння, ми можемо створювати більш інклюзивний та зручний для користувачів досвід для всіх. Проста мова — це не лише про те, щоб зробити контент доступним для людей з обмеженими можливостями; це про те, щоб зробити контент доступним для всіх, незалежно від їхнього походження, мовних навичок чи когнітивних здібностей. Дотримуючись принципів простої мови, ви можете розширити своє охоплення, підвищити задоволеність користувачів та покращити репутацію вашого бренду. Давайте прагнути зробити світ більш доступним та зрозумілим, речення за реченням.