Підвищення залученості співробітників у всьому світі: Посібник з інструментів для опитувань

У сучасному взаємопов'язаному світі формування високозалученої робочої сили має вирішальне значення для успіху організації. Залучені співробітники є більш продуктивними, інноваційними та відданими своїм організаціям. Один із найефективніших способів виміряти та покращити залученість співробітників — це добре продумані та стратегічно впроваджені опитування.

Цей комплексний посібник досліджує світ інструментів для опитувань залученості співробітників, надаючи вам знання та ресурси для впровадження успішної програми зворотного зв'язку у ваших глобальних командах. Ми розглянемо різні типи опитувань, ключові аспекти вибору правильного інструменту, найкращі практики розробки та проведення опитувань, а також способи аналізу зібраних даних та реагування на них.

Чому опитування залученості співробітників є важливими для глобальних організацій

Опитування залученості співробітників надають цінні інсайти щодо думок, почуттів та досвіду вашої робочої сили. У глобальному контексті ці інсайти є ще більш критичними з кількох причин:

• Розуміння різноманітних точок зору: Глобальні команди складаються з людей з різним культурним походженням, досвідом та поглядами. Опитування допомагають зрозуміти ці нюанси та відповідним чином адаптувати ваші стратегії залучення. Наприклад, те, що мотивує співробітника в Німеччині, може відрізнятися від того, що мотивує співробітника в Бразилії.
• Виявлення регіональних викликів: Опитування можуть висвітлити специфічні для регіону проблеми, які можуть впливати на залученість співробітників. Це можуть бути питання, пов'язані з комунікацією, балансом між роботою та особистим життям або доступом до ресурсів.
• Вимірювання впливу глобальних ініціатив: При впровадженні глобальних ініціатив опитування надають спосіб відстежувати їх ефективність та визначати сфери для вдосконалення. Наприклад, якщо ви запускаєте нову навчальну програму, опитування після тренінгу може допомогти оцінити її вплив на навички та впевненість співробітників.
• Покращення комунікації та прозорості: Регулярний збір зворотного зв'язку через опитування демонструє, що ви цінуєте думки співробітників і прагнете створити прозоре та інклюзивне робоче середовище.
• Зниження плинності кадрів: Незалучені співробітники частіше залишають свої робочі місця. Виявляючи та вирішуючи проблеми із залученістю за допомогою опитувань, ви можете зменшити плинність кадрів та утримати цінні таланти.

Типи опитувань залученості співробітників

Існує кілька типів опитувань залученості співробітників, кожен з яких призначений для збору різних видів інформації. Найпоширеніші типи включають:

• Щорічні опитування залученості: Ці комплексні опитування зазвичай проводяться раз на рік і охоплюють широкий спектр тем, пов'язаних із залученістю співробітників, таких як задоволеність роботою, баланс між роботою та особистим життям, ефективність керівництва та організаційна культура.
• Пульс-опитування: Короткі, часті опитування, які зосереджені на конкретних темах або проблемах. Пульс-опитування часто використовуються для відстеження тенденцій залученості, оцінки реакції співробітників на організаційні зміни або виявлення нових проблем. Наприклад, швидке пульс-опитування після важливого оголошення компанії може виміряти настрої співробітників.
• Опитування при онбордингу: Проводяться незабаром після того, як співробітник приєднався до організації, для оцінки його досвіду адаптації та виявлення сфер для покращення.
• Вихідні опитування: Проводяться зі співробітниками, які залишають організацію, щоб зрозуміти причини їхнього звільнення та визначити потенційні напрямки для покращення досвіду співробітників.
• Інтерв'ю для утримання (Stay Interviews): Хоча технічно це не опитування, такі інтерв'ю є розмовами віч-на-віч зі співробітниками, щоб зрозуміти, що утримує їх залученими, та виявити потенційні ризики плинності.

Ключові аспекти при виборі інструменту для опитувань

Вибір правильного інструменту для опитувань є важливим для успішної програми залучення співробітників. Ось деякі ключові аспекти:

• Простота використання: Інструмент має бути зручним як для адміністраторів, так і для респондентів. Складний інструмент може знизити участь та призвести до неточних даних.
• Можливості налаштування: Інструмент повинен дозволяти налаштовувати питання опитування, брендинг та функції звітності відповідно до ваших конкретних потреб. Враховуйте свою організаційну культуру та бренд при налаштуванні.
• Звітність та аналітика: Інструмент повинен надавати потужні функції звітності та аналітики, щоб допомогти вам аналізувати дані та виявляти ключові інсайти. Шукайте такі функції, як візуалізація даних, аналіз тенденцій та бенчмаркінг.
• Можливості інтеграції: Інструмент повинен інтегруватися з вашими існуючими HR-системами, такими як HRIS або система управління продуктивністю. Це спростить процес збору та аналізу даних.
• Доступність з мобільних пристроїв: Переконайтеся, що інструмент доступний на мобільних пристроях, оскільки багато співробітників можуть віддавати перевагу проходженню опитувань на своїх смартфонах або планшетах.
• Безпека та конфіденційність: Інструмент повинен відповідати суворим стандартам безпеки та конфіденційності для захисту даних співробітників. Переконайтеся у відповідності до відповідних правил захисту даних, таких як GDPR.
• Багатомовна підтримка: Для глобальних організацій надзвичайно важливо вибрати інструмент, який підтримує кілька мов. Це гарантує, що всі співробітники зможуть взяти участь в опитуванні рідною мовою.
• Ціноутворення: Розгляньте структуру ціноутворення інструменту та переконайтеся, що вона відповідає вашому бюджету. Деякі інструменти пропонують різні тарифні плани залежно від кількості співробітників або використовуваних функцій.

Популярні інструменти для опитувань залученості співробітників

Ось кілька популярних інструментів для опитувань залученості співробітників, які варто розглянути:

• Qualtrics EmployeeXM: Комплексна платформа для управління досвідом співробітників, яка пропонує широкий спектр інструментів для опитувань та аналітичних функцій. Відома своєю потужною аналітикою та можливостями налаштування.
• Culture Amp: Провідна платформа для залучення співробітників, яка надає інструменти для проведення опитувань, збору зворотного зв'язку та відстеження тенденцій залученості. Пропонує чудові ресурси та підтримку для HR-фахівців.
• SurveyMonkey: Популярна онлайн-платформа для опитувань, яка пропонує різноманітні шаблони та функції, включаючи опитування залученості співробітників. Проста у використанні та доступна за ціною, що робить її хорошим варіантом для невеликих організацій.
• Lattice: Платформа для управління продуктивністю та залученням співробітників, яка інтегрує опитування з оцінками продуктивності та іншими HR-процесами. Допомагає пов'язати дані про залученість з результатами продуктивності.
• Peakon (Workday Peakon Employee Voice): Платформа для "прослуховування" співробітників, яка використовує ШІ для аналізу зворотного зв'язку та надання дієвих інсайтів. Зараз є частиною Workday, пропонуючи безшовну інтеграцію з HR-платформою Workday.
• 15Five: Платформа для управління продуктивністю та залученням співробітників, яка поєднує щотижневі звіти, оцінки продуктивності та опитування співробітників. Зосереджена на безперервному зворотному зв'язку та розвитку.
• Officevibe (GSoft): Проста та зручна платформа для залучення співробітників, яка фокусується на пульс-опитуваннях та наданні дієвих інсайтів менеджерам.

Приклад сценарію: Багатонаціональна корпорація з офісами в США, Європі та Азії прагне покращити залученість співробітників. Вони обирають Culture Amp, оскільки він пропонує багатомовну підтримку та потужну аналітику. Вони проводять щорічне опитування залученості та виявляють, що співробітники в Азії відчувають меншу підтримку від своїх менеджерів порівняно зі співробітниками в США та Європі. Потім компанія впроваджує програму розвитку лідерських якостей спеціально для менеджерів в Азії, щоб вирішити цю проблему.

Найкращі практики розробки та проведення опитувань залученості співробітників

Щоб забезпечити ефективність ваших опитувань залученості співробітників, дотримуйтесь цих найкращих практик:

• Визначте чіткі цілі: Перед запуском опитування чітко визначте свої цілі. Що ви хочете дізнатися? Які дії ви вживатимете на основі результатів?
• Будьте лаконічними: Поважайте час співробітників, роблячи опитування коротким і сфокусованим. Уникайте непотрібних питань. Коротше, добре розроблене опитування дасть вищі показники відповідей.
• Використовуйте чітку та неупереджену мову: Використовуйте чітку, лаконічну мову, яку легко зрозуміти, та уникайте жаргону чи упередженості. Перекладіть опитування на мови, якими розмовляють ваші співробітники.
• Забезпечте анонімність та конфіденційність: Наголосіть, що відповіді залишатимуться анонімними та конфіденційними. Це заохотить співробітників надавати чесний зворотний зв'язок.
• Повідомте про мету та цінність: Чітко повідомте співробітникам про мету та цінність опитування. Поясніть, як їхній зворотний зв'язок буде використаний для покращення досвіду співробітників.
• Проведіть пілотне тестування опитування: Перед запуском опитування для всієї організації, протестуйте його з невеликою групою співробітників, щоб виявити будь-які потенційні проблеми або сфери для покращення.
• Просувайте опитування: Використовуйте різноманітні канали для просування опитування та заохочення до участі. Це може включати електронну пошту, внутрішні комунікації та командні зустрічі.
• Встановіть реалістичні терміни: Надайте співробітникам реалістичні терміни для завершення опитування. Уникайте поспіху, оскільки це може призвести до нижчих показників відповідей.
• Надавайте регулярні оновлення: Інформуйте співробітників про хід опитування та коли вони можуть очікувати на результати.

Аналіз даних опитування та реагування на них

Збір даних опитування — це лише перший крок. Справжня цінність полягає в аналізі даних та вжитті заходів на основі отриманих інсайтів.

• Визначте ключові теми та тенденції: Шукайте ключові теми та тенденції в даних. Які найпоширеніші проблеми чи занепокоєння, висловлені співробітниками?
• Сегментуйте дані: Сегментуйте дані за демографічними ознаками, такими як відділ, місцезнаходження та стаж роботи, щоб виявити відмінності в рівнях залученості серед різних груп.
• Порівняйте свої результати з бенчмарками: Порівняйте свої результати з галузевими бенчмарками або результатами попередніх опитувань, щоб відстежувати свій прогрес та виявляти сфери для покращення.
• Поділіться результатами зі співробітниками: Поділіться результатами опитування зі співробітниками прозоро та своєчасно. Це демонструє, що ви цінуєте їхній зворотний зв'язок і прагнете діяти.
• Розробіть плани дій: Розробіть плани дій для вирішення проблем, виявлених в опитуванні. Ці плани мають бути конкретними, вимірюваними, досяжними, релевантними та обмеженими в часі (SMART).
• Повідомте про свої плани дій: Повідомте співробітникам про свої плани дій та надавайте регулярні оновлення щодо вашого прогресу.
• Відстежуйте свій прогрес: Відстежуйте свій прогрес з часом, щоб переконатися, що ваші дії мають позитивний вплив на залученість співробітників.
• Прагніть до постійного вдосконалення: Залученість співробітників — це безперервний процес. Постійно шукайте зворотний зв'язок від співробітників та вносьте корективи у свої стратегії за потреби.

Приклад: Після проведення опитування залученості, глобальна IT-компанія виявляє, що віддалені співробітники відчувають менший зв'язок з організацією порівняно зі співробітниками, які працюють в офісі. Компанія впроваджує кілька ініціатив для вирішення цієї проблеми, включаючи регулярні віртуальні командні зустрічі, онлайн-соціальні заходи та посилену комунікацію від керівництва. Потім вони проводять повторне опитування, щоб виміряти вплив цих ініціатив.

Роль технологій у залученні співробітників

Технології відіграють вирішальну роль у залученні співробітників. Окрім інструментів для опитувань, існує багато інших технологій, які можуть допомогти організаціям сприяти більш залученій робочій силі.

• Комунікаційні платформи: Платформи, такі як Slack, Microsoft Teams та Workplace by Facebook, можуть полегшити спілкування та співпрацю між співробітниками, особливо тими, хто працює віддалено.
• Інструменти для співпраці: Інструменти, такі як Google Workspace, Asana та Trello, можуть допомогти командам ефективніше працювати разом над проектами.
• Системи управління навчанням (LMS): Платформи LMS можуть надавати співробітникам доступ до можливостей навчання та розвитку, що може підвищити їхні навички та залученість.
• Платформи для визнання: Платформи, такі як Bonusly та Kazoo, дозволяють співробітникам визнавати та винагороджувати один одного за їхній внесок, сприяючи культурі вдячності.
• Платформи для адвокації співробітників: Платформи, такі як Bambu та EveryoneSocial, дозволяють співробітникам ділитися новинами та контентом компанії в соціальних мережах, підвищуючи впізнаваність бренду та залученість.

Подолання викликів у глобальних опитуваннях залученості співробітників

Проведення опитувань залученості співробітників у глобальному контексті може становити кілька викликів:

• Мовні бар'єри: Переконайтеся, що опитування доступне мовами, якими розмовляють ваші співробітники. Використовуйте професійні послуги перекладу, щоб уникнути помилок або непорозумінь.
• Культурні відмінності: Будьте обізнані про культурні відмінності, які можуть вплинути на те, як співробітники інтерпретують питання опитування або відповідають на них. Наприклад, у деяких культурах співробітники можуть вагатися надавати негативний зворотний зв'язок своїм менеджерам.
• Різниця в часових поясах: Враховуйте різницю в часових поясах при встановленні термінів для завершення опитування. Надайте співробітникам достатньо часу для відповіді, незалежно від їхнього місцезнаходження.
• Правила захисту даних: Дотримуйтесь усіх відповідних правил захисту даних, таких як GDPR та CCPA. Отримайте згоду від співробітників перед збором їхніх даних.
• Низькі показники відповідей: Низькі показники відповідей можуть підірвати валідність результатів опитування. Щоб покращити показники відповідей, повідомте про важливість опитування, забезпечте анонімність та надайте стимули для участі.

Майбутнє опитувань залученості співробітників

Сфера залучення співробітників постійно розвивається, а опитування залученості стають все більш досконалими. Деякі нові тенденції включають:

• Аналітика на основі ШІ: Штучний інтелект використовується для аналізу даних опитувань та виявлення закономірностей та інсайтів, які люди можуть пропустити.
• Персоналізовані опитування: Опитування стають більш персоналізованими, з питаннями, адаптованими до окремих співробітників на основі їхньої ролі, стажу та інших факторів.
• Зворотний зв'язок у реальному часі: Організації відходять від щорічних опитувань до більш частих механізмів зворотного зв'язку в реальному часі.
• Інтеграція з платформами досвіду співробітників: Опитування залученості співробітників все частіше інтегруються з більш широкими платформами досвіду співробітників, які охоплюють усі аспекти шляху співробітника.
• Фокус на добробуті: Зростає увага до добробуту співробітників, і опитування все частіше включають питання про психічне здоров'я, рівень стресу та баланс між роботою та особистим життям.

Висновок

Опитування залученості співробітників є потужним інструментом для розуміння та покращення досвіду співробітників. Вибираючи правильний інструмент для опитувань, дотримуючись найкращих практик розробки та проведення опитувань, а також діючи на основі зібраних даних, ви можете створити більш залучену та продуктивну робочу силу у вашій глобальній організації. Пам'ятайте, що залученість співробітників — це безперервний процес, а постійний зворотний зв'язок та вдосконалення є важливими для довгострокового успіху. Використовуйте силу зворотного зв'язку, застосовуйте технології та надавайте пріоритет добробуту своїх співробітників, щоб створити процвітаючу та залучену глобальну робочу силу.

Інвестуючи в опитування залученості співробітників, ви інвестуєте в успіх вашої організації.