Altı Sigma: Kalite İyileştirme İçin Kapsamlı Bir Rehber

Günümüzün rekabetçi küresel pazarında, kuruluşlar operasyonel verimliliklerini artırmanın ve üstün kalitede ürün ve hizmetler sunmanın yollarını sürekli olarak aramaktadır. Veriye dayalı bir süreç iyileştirme metodolojisi olan Altı Sigma, bu hedeflere ulaşmak için yapılandırılmış bir çerçeve sunar. Bu kapsamlı rehber, Altı Sigma'nın ilkelerini, metodolojilerini ve uygulamalarını keşfederek, kuruluşunuzda etkili kalite iyileştirme girişimleri uygulamanız için size güç verir.

Altı Sigma Nedir?

Altı Sigma, süreç iyileştirme için bir dizi teknik ve araçtır. Bir sürecin çıktısının kalitesini, kusurların nedenlerini belirleyip ortadan kaldırarak ve üretim ile iş süreçlerindeki değişkenliği en aza indirerek iyileştirmeyi amaçlar. Başta ampirik, istatistiksel yöntemler olmak üzere bir dizi kalite yönetimi yöntemini kullanır ve organizasyon içinde bu yöntemlerde uzman olan özel bir insan altyapısı ("Şampiyonlar", "Kara Kuşaklar", "Yeşil Kuşaklar", "Sarı Kuşaklar" vb.) oluşturur.

"Altı Sigma" terimi, üretim süreçlerinin istatistiksel modellenmesinden kaynaklanmaktadır. Spesifik olarak, üretim süreçlerinin çıktılarının çok yüksek bir oranını spesifikasyonlar dahilinde üretme yeteneğini ifade eder. Altı Sigma, bir sürecin milyon fırsatta 3.4'ten fazla kusur (DPMO) üretmemesi gerektiğini ima eder.

Özünde, Altı Sigma şunları hedefler:

• Süreç değişkenliğini azaltmak: Değişkenliği en aza indirerek, kuruluşlar daha tutarlı ve öngörülebilir sonuçlar elde edebilir.
• Kusurları ortadan kaldırmak: Kusurların temel nedenlerini belirleyip ortadan kaldırmak, ürün kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırır.
• Verimliliği artırmak: Süreçleri düzenlemek ve israfı ortadan kaldırmak, üretkenliğin artmasını ve maliyetlerin düşmesini sağlar.

Altı Sigma'nın İlkeleri

Altı Sigma, birkaç temel ilke tarafından yönlendirilir:

• Müşteri Odağı: Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve karşılamak esastır. Kuruluşlar, müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen Kalite için Kritik (CTQ) özellikleri belirlemelidir.
• Veriye Dayalı Karar Verme: Altı Sigma, bilinçli kararlar almak ve iyileştirmeleri doğrulamak için verilere ve istatistiksel analize dayanır.
• Süreç Odağı: Altı Sigma, istenen sonuçları elde etmek için süreçleri anlamanın ve iyileştirmenin önemini vurgular.
• Proaktif Yönetim: Kuruluşlar, potansiyel sorunları ortaya çıkmadan önce öngörmeli ve ele almalıdır.
• İşbirliği: Başarılı Altı Sigma girişimleri, kuruluşun farklı departmanları ve seviyeleri arasında işbirliği gerektirir.
• Sürekli İyileştirme: Altı Sigma tek seferlik bir proje değil, sürekli iyileştirmeye yönelik devam eden bir taahhüttür.

DMAIC Metodolojisi

DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control - Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir, Kontrol Et) metodolojisi, Altı Sigma'nın temel taşıdır. Süreç iyileştirme için yapılandırılmış, veriye dayalı bir yaklaşım sunar.

1. Tanımla

Tanımlama aşaması, sorunu, proje hedeflerini ve kapsamını net bir şekilde tanımlamaya odaklanır. Anahtar faaliyetler şunları içerir:

• Sorunu Tanımlamak: Projenin ele alacağı sorunu veya fırsatı açıkça ifade edin. Örneğin, bir imalat şirketi sorunu "elektronik bileşenlerin üretiminde yüksek kusur oranları" olarak tanımlayabilir. Bir hizmet şirketi ise bunu "telefon desteği için uzun müşteri bekleme süreleri" olarak belirleyebilir.
• Proje Kapsamını Belirlemek: Dahil edilecek süreçler, ürünler veya hizmetler de dahil olmak üzere projenin sınırlarını belirleyin. Bu, projenin odaklanmış ve yönetilebilir kalmasını sağlar.
• Kalite için Kritik (CTQ) Özellikleri Belirlemek: Müşteri memnuniyeti için kritik olan temel özellikleri belirleyin. Bunlar genellikle müşteri geri bildirimlerinden ve pazar araştırmasından elde edilir. Örneğin, bir teslimat hizmeti için bir CTQ "zamanında teslimat" olabilir.
• Proje Beratı Geliştirmek: Projenin amacını, hedeflerini, kapsamını, ekip üyelerini ve zaman çizelgesini özetleyen bir belge oluşturun. Bu, proje için net bir yol haritası sağlar.

Örnek: Küresel bir e-ticaret şirketi, web sitesindeki hatalı ürün açıklamaları nedeniyle yüksek müşteri iadeleri yaşamaktadır. "Tanımlama" aşaması, sorunu (yüksek iade oranları) belirlemeyi, kapsamı (web sitesindeki ürün açıklamaları) tanımlamayı, CTQ'ları (doğru ürün bilgisi, net görseller) belirlemeyi ve bir proje beratı geliştirmeyi içerir.

2. Ölç

Ölçme aşaması, mevcut süreç performansının temel bir anlayışını oluşturmak için veri toplamayı içerir. Anahtar faaliyetler şunları içerir:

• Veri Toplama Planı Geliştirmek: Hangi verilerin toplanması gerektiğini, nasıl toplanacağını ve veri toplamadan kimin sorumlu olacağını belirleyin.
• Veri Toplamak: Tanımlama aşamasında belirlenen CTQ'lara odaklanarak mevcut süreç performansı hakkında veri toplayın. Bu, döngü sürelerini, kusur oranlarını, müşteri memnuniyeti puanlarını veya diğer ilgili metrikleri ölçmeyi içerebilir.
• Verileri Analiz Etmek: Toplanan verileri analiz etmek ve endişe alanlarını belirlemek için istatistiksel araçlar kullanın. Bu, tanımlayıcı istatistikleri hesaplamayı, kontrol grafikleri oluşturmayı veya süreç yeterlilik analizi yapmayı içerebilir.
• Bir Temel Oluşturmak: Sürecin mevcut performans seviyesini belirleyin. Bu temel, sonraki aşamalarda yapılan iyileştirmelerin etkisini ölçmek için kullanılacaktır.

Örnek: E-ticaret örneğine devam edersek, "Ölçme" aşaması, ürün iade oranları hakkında veri toplamayı, müşteri geri bildirimlerine dayanarak iade nedenlerini belirlemeyi ve mevcut ürün açıklamalarının doğruluğunu analiz etmeyi içerir. Her ürün kategorisi için bir temel iade oranı oluştururlar.

3. Analiz Et

Analiz aşaması, sorunun temel nedenlerini belirlemeye odaklanır. Anahtar faaliyetler şunları içerir:

• Potansiyel Kök Nedenleri Belirlemek: Soruna katkıda bulunabilecek potansiyel nedenlerin bir listesini oluşturmak için beyin fırtınası yapın. Balık kılçığı diyagramları (Ishikawa diyagramları) ve 5 Neden gibi araçlar bu süreçte yardımcı olabilir.
• Kök Nedenleri Doğrulamak: Potansiyel kök nedenleri doğrulamak ve hangilerinin gerçekten soruna katkıda bulunduğunu belirlemek için veri ve istatistiksel analiz kullanın. Bu, hipotez testi, regresyon analizi veya diğer istatistiksel teknikleri uygulamayı içerebilir.
• Kök Nedenleri Önceliklendirmek: Kök nedenleri sorun üzerindeki etkilerine göre önceliklendirin. En büyük etkiye sahip kök nedenleri ele almaya odaklanın. Bir Pareto grafiği, farklı kök nedenlerin göreceli önemini görselleştirmek için kullanılabilir.

Örnek: "Analiz Et" aşamasında, e-ticaret şirketi, içerik yazarları için yetersiz eğitim, kalite kontrol süreçlerinin eksikliği ve ürün bilgileri için belirsiz kılavuzlar gibi hatalı ürün açıklamalarının potansiyel nedenlerini belirlemek için balık kılçığı diyagramları gibi araçlar kullanır. İstatistiksel analiz, iadelerin önemli bir kısmının yanlış boyutlar ve malzeme özellikleri ile ilgili olduğunu ortaya koyar.

4. İyileştir

İyileştirme aşaması, sorunun kök nedenlerini ele almak için çözümler geliştirmeyi ve uygulamayı içerir. Anahtar faaliyetler şunları içerir:

• Çözümler Üretmek: Analiz aşamasında belirlenen kök nedenleri ele almak için potansiyel çözümlerin bir listesini oluşturmak üzere beyin fırtınası yapın.
• Çözümleri Seçmek: Potansiyel çözümleri değerlendirin ve uygulanması en etkili ve uygulanabilir olanları seçin. Maliyet, etki ve uygulama kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurun.
• Bir Uygulama Planı Geliştirmek: Seçilen çözümleri uygulamak için gereken adımları özetleyen bir plan oluşturun. Bu plan zaman çizelgelerini, sorumlulukları ve kaynak gereksinimlerini içermelidir.
• Çözümleri Uygulamak: Çözümleri, uygulama planını takip ederek eyleme geçirin.
• Sonuçları Değerlendirmek: Çözümleri uyguladıktan sonra, süreç performansı üzerindeki etkilerini değerlendirmek için veri toplayın. Çözümlerin kök nedenleri ele almada ve süreci iyileştirmede etkili olup olmadığını belirlemek için istatistiksel analiz kullanın.

Örnek: "İyileştirme" aşaması, içerik yazarlarına ürün özellikleri hakkında kapsamlı eğitim sağlamak, yayınlanmadan önce ürün açıklamalarını gözden geçirmek için bir kalite kontrol süreci uygulamak ve ürün bilgileri için standartlaştırılmış bir şablon oluşturmak gibi çözümler geliştirmeyi içerir. Daha sonra bu değişikliklerin iade oranları üzerindeki etkisini izlerler.

5. Kontrol Et

Kontrol aşaması, iyileştirmelerin zaman içinde sürdürülmesini sağlamaya odaklanır. Anahtar faaliyetler şunları içerir:

• Bir Kontrol Planı Geliştirmek: İyileştirme aşamasında yapılan iyileştirmeleri sürdürmek için gereken adımları özetleyen bir plan oluşturun. Bu plan, izleme prosedürlerini, kontrol grafiklerini ve istenen performans seviyesinden herhangi bir sapmayı ele almak için müdahale planlarını içermelidir.
• Kontrol Mekanizmalarını Uygulamak: Kontrol grafikleri, standart işletim prosedürleri (SOP'ler) ve eğitim programları gibi kontrol mekanizmalarını devreye sokun.
• Performansı İzlemek: İstenen seviyede kalmasını sağlamak için süreç performansını düzenli olarak izleyin.
• Düzeltici Eylemde Bulunmak: Süreç performansı istenen seviyeden saparsa, sorunu ele almak için düzeltici eylemde bulunun. Bu, çalışanları yeniden eğitmeyi, SOP'leri revize etmeyi veya ek kontroller uygulamayı içerebilir.

Örnek: "Kontrol Et" aşamasında, e-ticaret şirketi ürün iade oranlarını izlemek ve yeni süreçlerin tutarlı bir şekilde takip edilmesini sağlamak için bir kontrol planı oluşturur. Ürün açıklaması doğruluğunu izlemek için bir sistem uygularlar ve potansiyel sorunları belirlemek için müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak gözden geçirirler. Ayrıca süreci sürekli iyileştirmek için bir geri bildirim döngüsü oluştururlar.

Altı Sigma Kuşakları: Roller ve Sorumluluklar

Altı Sigma, bir Altı Sigma projesi içinde farklı uzmanlık ve sorumluluk seviyelerini belirtmek için dövüş sanatlarına benzer bir "kuşak" sistemi kullanır. Yaygın kuşak tanımlamaları şunları içerir:

• Şampiyonlar: Altı Sigma projeleri için genel destek ve kaynak sağlayan üst düzey yöneticilerdir. Kurumsal hedeflerle uyumu sağlarlar ve engelleri kaldırırlar.
• Usta Kara Kuşaklar: Kara Kuşaklara ve Yeşil Kuşaklara mentorluk yapan ve karmaşık projeler hakkında rehberlik sağlayan Altı Sigma metodolojilerinde uzman kişilerdir. Ayrıca Altı Sigma eğitim programlarının geliştirilmesinde ve uygulanmasında önemli bir rol oynarlar.
• Kara Kuşaklar: Altı Sigma projelerini yönetmekten ve yürütmekten sorumlu proje liderleridir. Altı Sigma metodolojileri ve istatistiksel analiz teknikleri konusunda kapsamlı eğitim almışlardır.
• Yeşil Kuşaklar: Altı Sigma metodolojileri konusunda eğitim almış ve kendi fonksiyonel alanlarında daha küçük ölçekli iyileştirme projelerinde çalışan çalışanlardır. Genellikle daha büyük projelerde Kara Kuşakları desteklerler.
• Sarı Kuşaklar: Altı Sigma ilkeleri hakkında temel bir anlayışa sahip olan ve iyileştirme projelerine katılabilecek çalışanlardır.

Altı Sigma'da Kullanılan Araçlar ve Teknikler

Altı Sigma, süreçleri iyileştirmek ve kusurları azaltmak için geniş bir araç ve teknik yelpazesi kullanır. En sık kullanılan araçlardan bazıları şunlardır:

• İstatistiksel Süreç Kontrolü (İPK): Süreç performansını izlemek ve değişkenlikleri belirlemek için kontrol grafiklerini kullanma.
• Deney Tasarımı (DOE): Süreç değişkenleri için en uygun ayarları belirlemek için kullanılan istatistiksel bir teknik.
• Regresyon Analizi: Değişkenler arasındaki ilişkiyi belirlemek için kullanılan istatistiksel bir teknik.
• Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA): Potansiyel hataları ve etkilerini belirlemek için sistematik bir yaklaşım.
• Kök Neden Analizi: Sorunların altında yatan nedenleri belirlemek için yapılandırılmış bir yaklaşım.
• Değer Akış Haritalama: Bir süreç boyunca malzeme ve bilgi akışını analiz etmek ve iyileştirmek için görsel bir araç.
• Yalın İlkeler: 5S, Kaizen ve Kanban gibi israfı ortadan kaldırmak ve verimliliği artırmak için kullanılan teknikler.

Yalın Altı Sigma: İki Dünyanın En İyilerini Birleştirmek

Yalın Altı Sigma, Yalın üretim ve Altı Sigma ilkelerini birleştiren entegre bir yaklaşımdır. Yalın, israfı ortadan kaldırmaya ve verimliliği artırmaya odaklanırken, Altı Sigma değişkenliği azaltmaya ve kaliteyi iyileştirmeye odaklanır. Bu iki metodolojiyi birleştirerek, kuruluşlar hem verimlilikte hem de kalitede önemli iyileştirmeler elde edebilir.

Yalın Altı Sigma projeleri genellikle, süreçteki israfı belirlemeye ve ortadan kaldırmaya daha fazla vurgu yaparak DMAIC metodolojisini takip eder. Bu, daha hızlı döngü sürelerine, daha düşük maliyetlere ve daha iyi müşteri memnuniyetine yol açabilir.

Altı Sigma'nın Küresel Uygulamaları

Altı Sigma, dünya çapında çok çeşitli endüstrilerde ve kuruluşlarda başarıyla uygulanmıştır. Bazı örnekler şunlardır:

• İmalat: Otomotiv, havacılık ve elektronik gibi endüstrilerde kusurları azaltmak, verimliliği artırmak ve üretim süreçlerini optimize etmek. Örneğin, Toyota, üretim süreçlerinde devrim yaratmak için Altı Sigma ilkelerini kullanarak verimliliği artırdı ve kaliteyi iyileştirdi.
• Sağlık Hizmetleri: Tıbbi hataları azaltmak, hasta güvenliğini artırmak ve sağlık hizmetleri süreçlerini düzenlemek. Dünya çapındaki hastaneler, enfeksiyon oranlarını azaltmak, hasta akışını iyileştirmek ve ilaç hatalarını azaltmak için Altı Sigma'yı kullanmıştır.
• Finansal Hizmetler: Hataları azaltmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve finansal süreçleri düzenlemek. Bankalar ve sigorta şirketleri, kredi işlem sürelerini iyileştirmek, dolandırıcılığı azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için Altı Sigma'yı kullanmıştır.
• Hizmet Sektörleri: Konaklama, ulaşım ve telekomünikasyon gibi sektörlerde müşteri memnuniyetini artırmak, döngü sürelerini azaltmak ve hizmet süreçlerini düzenlemek. Oteller check-in/check-out süreçlerini iyileştirmek için Altı Sigma'yı kullanmış, havayolları bagaj taşıma hatalarını azaltmak için kullanmış ve çağrı merkezleri çağrı çözüm oranlarını iyileştirmek için kullanmıştır.
• Teknoloji: Yazılım geliştirme süreçlerini optimize etmek, hataları (bug'ları) azaltmak ve yazılım kalitesini iyileştirmek. Motorola ve General Electric gibi şirketler Altı Sigma'nın ilk uygulayıcılarındandı ve ürün geliştirme süreçlerini iyileştirmek için yaygın olarak kullandılar.

Örnek: Çok uluslu bir ilaç şirketi, ilaç geliştirme sürecinin verimliliğini artırmak için Altı Sigma'yı uygulamıştır. Süreci düzenleyerek ve yeni ilaçları piyasaya sürme süresini kısaltarak, şirket gelirini ve karlılığını önemli ölçüde artırmayı başarmıştır. Bu, klinik deney verilerini analiz etmeyi, ruhsatlandırma başvurularını optimize etmeyi ve çeşitli ülkelerde bulunan farklı araştırma ekipleri arasındaki işbirliğini geliştirmeyi içermiştir.

Altı Sigma Uygulamasının Faydaları

Altı Sigma'yı uygulamak, kuruluşlara aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli faydalar sağlayabilir:

• Artan Kalite: Kusurları azaltmak ve ürün veya hizmet kalitesini iyileştirmek, artan müşteri memnuniyeti ve sadakatine yol açar.
• Artan Verimlilik: Süreçleri düzenlemek ve israfı ortadan kaldırmak, üretkenliğin artmasını ve maliyetlerin düşmesini sağlar.
• Azalan Maliyetler: Kusurları ortadan kaldırmak, israfı azaltmak ve verimliliği artırmak, önemli maliyet tasarruflarına yol açar.
• Artan Müşteri Memnuniyeti: Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak, artan müşteri memnuniyeti ve sadakatine yol açar.
• Artan Gelir: Kaliteyi ve verimliliği artırmak, artan satışlara ve gelire yol açabilir.
• Artan Çalışan Morali: Çalışanları iyileştirme çabalarına dahil etmek, moralin ve iş memnuniyetinin artmasına yol açabilir.
• Veriye Dayalı Karar Verme: Altı Sigma, bilinçli kararlar almak için veri ve istatistiksel analiz kullanımını teşvik ederek daha iyi sonuçlara yol açar.
• Rekabet Avantajı: Altı Sigma'yı uygulamak, kuruluşların daha düşük maliyetlerle daha yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmasını sağlayarak onlara rekabet avantajı sağlayabilir.

Altı Sigma Uygulamasının Zorlukları

Altı Sigma sayısız fayda sunarken, kuruluşların onu uygularken karşılaşabileceği birkaç zorluk da vardır:

• Değişime Direnç: Çalışanlar, özellikle doğru bir şekilde iletişim kurulmazsa veya iyileştirme sürecine dahil edilmezlerse, süreçlerdeki ve prosedürlerdeki değişikliklere direnebilirler.
• Yönetim Desteği Eksikliği: Başarılı Altı Sigma girişimleri, üst yönetimden güçlü destek gerektirir. Bu destek olmadan, projeler kaynak sıkıntısı çekebilir veya diğer departmanlardan dirençle karşılaşabilir.
• Yetersiz Eğitim: Çalışanların iyileştirme projelerinde etkili olabilmeleri için Altı Sigma metodolojileri ve araçları konusunda uygun şekilde eğitilmeleri gerekir.
• Veri Toplama Zorlukları: Doğru ve güvenilir veri toplamak, özellikle kuruluş gerekli veri toplama sistemlerine veya uzmanlığına sahip değilse zor olabilir.
• İyileştirmeleri Sürdürmek: İyileştirmelerin zaman içinde sürdürülmesini sağlamak, özellikle kuruluşun güçlü bir kontrol planı yoksa zor olabilir.
• Kültürel Farklılıklar: Altı Sigma'yı farklı kültürlerde uygulamak, kültürel nüansların ve iletişim tarzlarının dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini gerektirir. Bir ülkede işe yarayan bir şey başka bir ülkede işe yaramayabilir. Örneğin, bazı kültürler daha hiyerarşik olabilir ve alt düzey çalışanlardan gelen geri bildirimlere daha az açık olabilir.
• Dil Engelleri: Dil engelleri, farklı bölgelerdeki iyileştirme projelerinde etkili bir şekilde iletişim kurmayı ve işbirliği yapmayı zorlaştırabilir. Eğitimi ve desteği birden çok dilde sağlamak ve tüm ekip üyelerinin proje hedeflerini ve amaçlarını net bir şekilde anladığından emin olmak önemlidir.

Başarılı Bir Altı Sigma Uygulaması için En İyi Uygulamalar

Bu zorlukların üstesinden gelmek ve başarılı bir Altı Sigma uygulaması sağlamak için kuruluşlar şu en iyi uygulamaları takip etmelidir:

• Üst Yönetim Desteğini Sağlayın: Üst yönetimden onay alın ve Altı Sigma girişimine aktif olarak dahil olmalarını sağlayın.
• Net Bir Vizyon ve Strateji Geliştirin: Altı Sigma girişimi için net bir vizyon tanımlayın ve bunu başarmak için bir strateji geliştirin.
• Kapsamlı Eğitim Sağlayın: Çalışanlara Altı Sigma metodolojileri ve araçları hakkında kapsamlı eğitim verin.
• Doğru Projeleri Seçin: Kurumsal hedeflerle uyumlu ve başarı potansiyeli yüksek projeler seçin.
• Güçlü Bir Veri Toplama Sistemi Geliştirin: Doğru ve güvenilir verilerin mevcut olmasını sağlamak için sağlam bir veri toplama sistemi uygulayın.
• Etkili İletişim Kurun: Altı Sigma girişimi ve ilerlemesi hakkında çalışanlarla açık ve düzenli bir şekilde iletişim kurun.
• Başarıyı Tanıyın ve Ödüllendirin: Çalışanları Altı Sigma projelerine katkılarından dolayı tanıyın ve ödüllendirin.
• Bir Kontrol Planı Oluşturun: İyileştirmelerin zaman içinde sürdürülmesini sağlamak için bir kontrol planı geliştirin.
• Sürekli İyileştirmeyi Benimseyin: Sürekli bir iyileştirme kültürünü teşvik edin ve çalışanları potansiyel sorunları belirlemeye ve ele almaya teşvik edin.
• Kültürel Farklılıklara Uyum Sağlayın: Altı Sigma yaklaşımını her bölgenin veya ülkenin özel kültürel bağlamına göre uyarlayın.
• Çok Dilli Destek Sağlayın: Dil engellerini aşmak için birden çok dilde eğitim ve destek sunun.

Sonuç

Altı Sigma, operasyonel mükemmelliğe ulaşmak ve önemli kalite iyileştirmeleri sağlamak için güçlü bir metodolojidir. Bu rehberde özetlenen ilkeleri ve metodolojileri takip ederek, kuruluşlar Altı Sigma'yı başarıyla uygulayabilir ve artan kalite, artan verimlilik, azalan maliyetler ve artan müşteri memnuniyeti dahil olmak üzere çok çeşitli faydalar elde edebilir. Zorluklar mevcut olsa da, iyi planlanmış ve yürütülen bir uygulama, bir kuruluşu veriye dayalı, müşteri odaklı ve sürekli iyileşen bir varlığa dönüştürebilir. Çeşitli ve birbirine bağlı bir dünyada Altı Sigma girişiminizin başarısını sağlamak için küresel faktörleri ve kültürel nüansları dikkate almayı unutmayın.