ไทย

ปลดล็อกประสิทธิภาพสูงสุดด้วยคู่มือประสิทธิภาพส่วนบุคคลระดับโลกของเรา เรียนรู้กลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับการบริหารเวลา การมีสมาธิ และการตั้งเป้าหมาย

การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประสิทธิภาพส่วนบุคคล: คู่มือระดับโลกเพื่อปลดล็อกศักยภาพของคุณ

ในเศรษฐกิจโลกที่เชื่อมโยงกันอย่างรวดเร็วและเป็นไปอย่างฉับไวในปัจจุบัน ความต้องการเวลาและความสนใจของเราไม่เคยมีมาก่อน ผู้เชี่ยวชาญตั้งแต่กรุงโซลถึงเซาเปาโล จากลากอสถึงลอนดอน ต่างเผชิญกับความท้าทายร่วมกัน: จะจัดการกับกระแสงาน ข้อมูล และสิ่งรบกวนที่ไม่หยุดหย่อนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีความหมายได้อย่างไร คำตอบไม่ได้อยู่ที่การทำงานนานขึ้น แต่อยู่ที่การทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น นี่คือแก่นแท้ของประสิทธิภาพส่วนบุคคล

แต่ประสิทธิภาพส่วนบุคคลเป็นมากกว่าแค่คำศัพท์ที่พูดกันติดปากหรือชุดเคล็ดลับชีวิต มันคือชุดทักษะที่ครอบคลุม กรอบความคิด และระบบสำหรับการกำหนดทิศทางพลังงานและสมาธิของคุณอย่างตั้งใจไปยังสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง มันเกี่ยวกับการก้าวข้ามจากการเป็นแค่ 'คนยุ่ง' ไปสู่การเป็น 'คนที่มีประสิทธิภาพ' อย่างแท้จริง คู่มือนี้ออกแบบมาสำหรับกลุ่มเป้าหมายทั่วโลกที่เป็นมืออาชีพ ผู้ประกอบการ และนักศึกษาที่มีความมุ่งมั่น ที่ต้องการเรียกคืนการควบคุมเวลา เพิ่มผลกระทบ และสร้างกรอบความสำเร็จที่ยั่งยืน โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือสถานที่ของพวกเขา

รากฐานของประสิทธิภาพ: กรอบความคิดและหลักการสำคัญ

ก่อนที่จะลงลึกในเทคนิคหรือเครื่องมือเฉพาะ เราต้องสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งเสียก่อน ระบบการเพิ่มประสิทธิภาพที่มีประสิทธิผลมากที่สุดไม่ได้สร้างขึ้นจากซอฟต์แวร์ แต่สร้างขึ้นจากหลักการสากลที่ทรงพลัง กรอบความคิดของคุณกำหนดแนวทางในการเผชิญกับทุกความท้าทายและโอกาส

'ทำไม' ก่อน 'อย่างไร': การกำหนดภารกิจหลักของคุณ

ประสิทธิภาพที่ปราศจากเป้าหมายเป็นเพียงแค่การเคลื่อนไหว คุณต้องการมีประสิทธิภาพมากขึ้นทำไม? เพื่อเร่งความก้าวหน้าในอาชีพ สร้างธุรกิจ ใช้เวลาที่มีคุณภาพกับครอบครัวมากขึ้น หรือเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ใช่หรือไม่? 'เหตุผล' ของคุณคือพลังขับเคลื่อนที่จะนำพาคุณผ่านความท้าทายและช่วงเวลาที่ขาดแรงจูงใจ ใช้เวลาในการกำหนดพันธกิจส่วนบุคคลหรืออาชีพของคุณอย่างชัดเจน สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ระดับโลก (แม้ว่าจะเป็นไปได้!) เพียงแค่ต้องมีความหมายต่อ คุณ เท่านั้น ตัวอย่างเช่น:

เมื่อคุณเชื่อมโยงงานประจำวันของคุณเข้ากับพันธกิจที่ยิ่งใหญ่นี้ แม้แต่งานที่น่าเบื่อก็ยังได้รับความสำคัญขึ้นมา

หลักการ 80/20 (หลักการพาเรโต): กฎสากลแห่งผลกระทบ

หลักการนี้ถูกสังเกตการณ์เป็นครั้งแรกโดยนักเศรษฐศาสตร์ชาวอิตาลี Vilfredo Pareto และเป็นปรากฏการณ์ที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก มันระบุว่าสำหรับเหตุการณ์หลายอย่าง ประมาณ 80% ของผลกระทบมาจาก 20% ของสาเหตุ ในบริบททางธุรกิจ นี่อาจหมายถึง 80% ของรายได้มาจาก 20% ของลูกค้า ในด้านประสิทธิภาพส่วนบุคคล มันหมายความว่าความพยายามเพียงเล็กน้อยของคุณจะให้ผลลัพธ์ส่วนใหญ่

ข้อคิดที่นำไปปฏิบัติได้: ในช่วงเริ่มต้นของแต่ละสัปดาห์ ให้ถามตัวเองว่า: "งาน 20% ของฉันที่จะสร้างมูลค่า 80% คืออะไร?" นี่อาจเป็นการเตรียมตัวนำเสนอสำคัญแก่ลูกค้า การเขียนโค้ดที่สำคัญ หรือการสรุปแผนกลยุทธ์ ให้ความสำคัญกับกิจกรรมที่มีผลกระทบสูงเหล่านี้อย่างไม่ลดละ นี่ไม่ใช่การละเลยงานอีก 80% แต่เป็นการทำให้มั่นใจว่างานที่สำคัญที่สุดจะเสร็จก่อนและด้วยพลังงานที่ดีที่สุดของคุณ

การยอมรับกรอบความคิดแบบเติบโต

แนวคิด 'กรอบความคิดแบบเติบโต' (growth mindset) เทียบกับ 'กรอบความคิดแบบตายตัว' (fixed mindset) ซึ่งได้รับความนิยมโดยนักจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด Carol Dweck มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพการทำงาน บุคคลที่มีกรอบความคิดแบบตายตัวเชื่อว่าความสามารถของตนเองนั้นคงที่ เมื่อพวกเขาประสบความล้มเหลว พวกเขาจะมองว่าเป็นภาพสะท้อนของข้อจำกัดโดยธรรมชาติของตนเอง ในทางตรงกันข้าม บุคคลที่มีกรอบความคิดแบบเติบโตเชื่อว่าความสามารถของตนเองสามารถพัฒนาได้ผ่านความทุ่มเทและการทำงานหนัก ความล้มเหลวไม่ใช่จุดสิ้นสุด แต่เป็นโอกาสในการเรียนรู้

เมื่อคุณลองใช้ระบบเพิ่มประสิทธิภาพใหม่แล้วมันไม่ทำงานสมบูรณ์แบบ กรอบความคิดแบบเติบโตจะช่วยให้คุณพูดว่า "แนวทางนี้ไม่เหมาะกับฉัน ขอให้ฉันวิเคราะห์ดูว่าทำไมและปรับเปลี่ยนมัน" แทนที่จะพูดว่า "ฉันไม่ใช่คนมีระเบียบอยู่แล้ว"

การบริหารเวลาอย่างเชี่ยวชาญ: กรอบแนวคิดและเทคนิค

เวลาคือทรัพยากรเดียวที่ทุกคนบนโลกนี้มีเท่าเทียมกัน เราทุกคนมีเวลา 24 ชั่วโมงต่อวัน การจัดสรรเวลาของเรานี่เองที่แยกคนที่มีประสิทธิภาพออกจากคนที่มีภาระหนักเกินไป

เมทริกซ์ไอเซนฮาวเวอร์: การจัดลำดับความสำคัญอย่างมีเป้าหมาย

เมทริกซ์ไอเซนฮาวเวอร์เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการตัดสินใจ ซึ่งช่วยให้คุณจัดระเบียบงานตามเกณฑ์สองข้อ: ความเร่งด่วนและความสำคัญ กรอบแนวคิดนี้สามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกบทบาทหรืออุตสาหกรรม

การจัดช่วงเวลา (Time Blocking) และการกำหนดกรอบเวลา (Time Boxing): การจัดโครงสร้างวันของคุณ

การจัดช่วงเวลา (Time blocking) คือการฝึกกำหนดตารางเวลาทั้งวันล่วงหน้า โดยจัดสรรช่วงเวลาเฉพาะสำหรับงานหรือประเภทงานที่เฉพาะเจาะจง แทนที่จะเป็นเพียงรายการสิ่งที่ต้องทำ ปฏิทินของคุณจะกลายเป็นแผนปฏิบัติการของคุณ ตัวอย่างเช่น 9:00-11:00 น.: ทำงานโครงการอัลฟ่า; 11:00-11:30 น.: จัดการอีเมล; 11:30-12:30 น.: ประชุมทีม

การกำหนดกรอบเวลา (Time boxing) เป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับการที่คุณจัดสรรช่วงเวลาสูงสุดที่กำหนดไว้ (a "time box") ให้กับกิจกรรม ตัวอย่างเช่น "ฉันจะใช้เวลาไม่เกิน 60 นาทีในการค้นคว้าเรื่องนี้" เทคนิคนี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการต่อสู้กับความสมบูรณ์แบบและกฎของพาร์กินสัน

กฎของพาร์กินสัน (Parkinson's Law) ระบุว่า "งานจะขยายตัวจนเต็มเวลาที่มีอยู่สำหรับการทำให้เสร็จ" การกำหนดกรอบเวลาที่กระชับจะบังคับให้คุณมีสมาธิและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เทคนิคโพโมโดโร: วิธีการยอดนิยมทั่วโลกสำหรับการทำงานแบบเร่งรัดที่มีสมาธิ

พัฒนาโดย Francesco Cirillo ในช่วงปลายทศวรรษ 1980 ความเรียบง่ายของเทคนิคนี้ทำให้เป็นที่นิยมทั่วโลก สามารถนำไปใช้ได้ง่าย:

  1. เลือกงานที่จะทำให้สำเร็จ
  2. ตั้งเวลา 25 นาที (นี่คือหนึ่ง "โพโมโดโร")
  3. ทำงานนั้นด้วยสมาธิทั้งหมดจนกว่าเสียงจับเวลาจะดังขึ้น
  4. พักสั้นๆ (ประมาณ 5 นาที)
  5. หลังจากสี่โพโมโดโร ให้พักนานขึ้น (15-30 นาที)

วิธีนี้ได้ผลเพราะมันแบ่งงานขนาดใหญ่ สร้างความรู้สึกเร่งด่วน และกำหนดให้มีการพักผ่อนเป็นประจำเพื่อป้องกันภาวะหมดไฟ

การสร้างงานเชิงลึกและสมาธิที่แน่วแน่

ในหนังสือสำคัญของเขา Cal Newport ผู้เขียน ได้นิยาม งานเชิงลึก (Deep Work) ว่า: "กิจกรรมทางอาชีพที่ทำในสภาวะที่มีสมาธิปราศจากสิ่งรบกวน ซึ่งผลักดันความสามารถทางปัญญาของคุณให้ถึงขีดจำกัด ความพยายามเหล่านี้สร้างมูลค่าใหม่ พัฒนาทักษะของคุณ และยากที่จะทำซ้ำได้"

ในทางตรงกันข้าม งานผิวเผิน (Shallow Work) หมายถึงงานที่ไม่ต้องการการใช้ความคิดมากนัก เป็นงานในลักษณะโลจิสติกส์ ซึ่งมักจะทำในขณะที่ถูกรบกวน ตัวอย่างเช่น การตอบอีเมลประจำ การกำหนดเวลาประชุม และงานธุรการ แม้จะจำเป็น แต่งานผิวเผินสร้างมูลค่าระยะยาวได้น้อย เป้าหมายคือการเพิ่มงานเชิงลึกให้ได้มากที่สุด และลด จัดกลุ่ม หรือปรับปรุงงานผิวเผินให้มีประสิทธิภาพ

การออกแบบ 'ป้อมปราการแห่งสมาธิ' ของคุณ

ความสามารถของคุณในการทำงานเชิงลึกได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสภาพแวดล้อมของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสำนักงานเปิดที่พลุกพล่านในมุมไบ สำนักงานที่บ้านอันเงียบสงบในแคนาดา หรือพื้นที่ทำงานร่วมกันในเบอร์ลิน คุณต้องออกแบบพื้นที่ของคุณเพื่อการมีสมาธิอย่างมีสติ

ศิลปะแห่งการทำงานทีละอย่าง: ต่อสู้กับความเชื่อผิดๆ เรื่องการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

การวิจัยทางประสาทวิทยาศาสตร์หลายทศวรรษได้ยืนยันว่าสมองของมนุษย์ไม่สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้อย่างแท้จริงเมื่องานนั้นๆ ต้องการความสนใจสูง แต่สมองจะทำการ 'สลับบริบท' อย่างรวดเร็ว—กระโดดไปมาระหว่างงานแต่ละอย่าง การสลับแต่ละครั้งก่อให้เกิดต้นทุนทางปัญญา ทำให้พลังงานสมองหมดไป เพิ่มเวลาที่ใช้ในการทำงานให้เสร็จ และเพิ่มโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาด วิธีแก้ปัญหานั้นเรียบง่ายแต่ไม่ง่าย: ทำทีละหนึ่งอย่าง

การบริหารจัดการพลังงาน: เสาหลักแห่งประสิทธิภาพที่ถูกมองข้าม

คุณอาจมีระบบการบริหารเวลาที่ดีที่สุดในโลก แต่ถ้าคุณขาดพลังงานในการดำเนินการ มันก็ไร้ประโยชน์ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสิทธิภาพสูงเข้าใจว่าการบริหารจัดการพลังงาน—ทั้งทางกายภาพ จิตใจ และอารมณ์—มีความสำคัญไม่แพ้การบริหารเวลา

การพักเชิงกลยุทธ์และพิธีกรรมแห่งการฟื้นฟู

การทำงานต่อเนื่องโดยไม่หยุดพักนำไปสู่ผลตอบแทนที่ลดลงและภาวะหมดไฟ การพักไม่ใช่สัญญาณของความอ่อนแอ แต่เป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์สำหรับประสิทธิภาพสูงสุด ลองพิจารณาประเภทของการพักต่างๆ:

วัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีพิธีกรรมที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับสิ่งนี้ แนวคิดของชาวสวีเดนที่เรียกว่า fika—คือการพักดื่มกาแฟและเข้าสังคมโดยเฉพาะ—เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเชื่อมโยงทางสังคมและการรีเซ็ตจิตใจ กุญแจสำคัญคือการทำให้การพักเป็นส่วนหนึ่งที่ตั้งใจของวันของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเหนื่อยล้าเท่านั้น

สามปัจจัยพื้นฐาน: การนอนหลับ โภชนาการ และการเคลื่อนไหว

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ต่อรองไม่ได้สำหรับหน้าที่การทำงานของสมอง แม้ว่าคำแนะนำเฉพาะจะแตกต่างกันไป แต่หลักการสากลก็ชัดเจน:

การสร้างระบบและนิสัยเพื่อความสำเร็จระยะยาว

แรงจูงใจเป็นสิ่งที่ไม่ยั่งยืน แต่ระบบและนิสัยมีความทนทาน เป้าหมายคือการทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ลดความจำเป็นในการใช้พลังใจอย่างต่อเนื่อง

กฎสองนาที: การเอาชนะการผัดวันประกันพรุ่ง

กฎนี้ถูกคิดค้นโดยนักเขียน James Clear เป็นวิธีที่เรียบง่ายแต่ลึกซึ้งในการหยุดการผัดวันประกันพรุ่ง มีสองส่วน:

  1. หากงานใช้เวลาน้อยกว่าสองนาทีในการทำ ให้ทำทันทีแทนที่จะเลื่อนออกไป (เช่น ตอบอีเมลสั้นๆ จัดเก็บเอกสาร)
  2. เมื่อเริ่มต้นนิสัยใหม่ ควรใช้เวลาน้อยกว่าสองนาทีในการทำ "อ่านหนังสือ" กลายเป็น "อ่านหนึ่งหน้า" "ออกไปวิ่ง" กลายเป็น "ใส่รองเท้าวิ่ง" เป้าหมายคือการทำให้มันง่ายต่อการเริ่มต้นจนคุณปฏิเสธไม่ได้

พลังของการทบทวนรายสัปดาห์

การทบทวนรายสัปดาห์คือการนัดหมายโดยเฉพาะ 30-60 นาทีกับตัวคุณเองเพื่อจัดระเบียบสำหรับสัปดาห์ที่จะมาถึง มันคือการประชุมเชิงกลยุทธ์ส่วนตัวของคุณ โครงสร้างทั่วไปมีดังนี้:

นิสัยเดียวนี้สามารถเปลี่ยนประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้โดยทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับการกระทำประจำวันของคุณให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ใหญ่ขึ้นของคุณอย่างสม่ำเสมอ

การเลือกเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ: เครื่องมือสำหรับมืออาชีพยุคใหม่

แม้ว่าหลักการจะสำคัญกว่าเครื่องมือ แต่เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถทำหน้าที่เป็นตัวทวีคูณพลังอันทรงพลังได้ นี่คือหมวดหมู่ของเครื่องมือที่ควรพิจารณา พร้อมตัวอย่างที่เป็นที่นิยมทั่วโลก:

กฎทองของเครื่องมือ: เลือกเครื่องมือที่เรียบง่ายที่สุดที่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป้าหมายคือการสนับสนุนการทำงานของคุณ ไม่ใช่สร้างงานเพิ่ม อย่าใช้เวลาจัดระเบียบระบบของคุณมากไปกว่าการทำงานจริง

ประสิทธิภาพในโลกยุคโลกาภิวัตน์และไฮบริด

ที่ทำงานยุคใหม่มีความเป็นสากลมากขึ้น ทำงานจากระยะไกล หรือแบบไฮบริด สิ่งนี้นำเสนอความท้าทายและโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพที่ไม่เหมือนใคร

การจัดการการสื่อสารแบบไม่พร้อมกัน

เมื่อทีมของคุณกระจายอยู่ตามเขตเวลาที่หลากหลาย—จากนิวยอร์กไปไนโรบีถึงนิวซีแลนด์—คุณไม่สามารถพึ่งพาการตอบสนองได้ทันที นี่คือความเป็นจริงของการทำงานแบบไม่พร้อมกัน เพื่อความก้าวหน้า คุณต้องเชี่ยวชาญการสื่อสารที่ชัดเจนและมีบริบท

เมื่อคุณส่งอีเมลหรือข้อความ ให้ระบุบริบท ลิงก์ และข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เพื่อให้ผู้รับสามารถตัดสินใจหรือทำงานให้เสร็จได้โดยไม่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นการเคารพเวลาและสมาธิของพวกเขา และช่วยเร่งความเร็วในการทำงานร่วมกันทั่วโลกได้อย่างมาก

การกำหนดขอบเขตสำหรับการผสานรวมชีวิตและการทำงาน

ด้านมืดของโลกที่เชื่อมโยงถึงกันคือวัฒนธรรม 'พร้อมใช้งานตลอดเวลา' เมื่อเป็นตอนเช้าสำหรับเพื่อนร่วมงานของคุณในซิดนีย์ มันคือตอนเย็นสำหรับคุณในดูไบ การกำหนดและสื่อสารขอบเขตที่ชัดเจนจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ความแตกต่างทางวัฒนธรรมในประสิทธิภาพ

แม้ว่าหลักการในคู่มือนี้จะเป็นสากล แต่การนำไปใช้สามารถได้รับอิทธิพลจากบริบททางวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่น บางวัฒนธรรมเป็นแบบ monochronic ซึ่งมองเวลาเป็นเส้นตรงและต่อเนื่อง (ทำทีละอย่าง) วัฒนธรรมอื่น ๆ เป็นแบบ polychronic ซึ่งมองเวลาเป็นของไหล โดยมีหลายสิ่งเกิดขึ้นพร้อมกัน การตระหนักถึงความแตกต่างเหล่านี้สามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกันได้ ในทำนองเดียวกัน ความตรงไปตรงมาในการสื่อสารและทัศนคติต่อกำหนดเวลาก็อาจแตกต่างกันไป กุญแจสำคัญคือการปรับตัว ช่างสังเกต และการสร้างความคาดหวังที่ชัดเจนภายในทีมของคุณ สร้าง 'วัฒนธรรมทีม' ร่วมกันเพื่อประสิทธิภาพ

บทสรุป: การเดินทางสู่ประสิทธิภาพของคุณเป็นเรื่องส่วนบุคคล

การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประสิทธิภาพส่วนบุคคลไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นการเดินทางอย่างต่อเนื่องของการทดลอง การเรียนรู้ และการปรับปรุง กรอบแนวคิดและเทคนิคที่กล่าวถึงที่นี่—ตั้งแต่เมทริกซ์ไอเซนฮาวเวอร์ไปจนถึงเทคนิคโพโมโดโร จากงานเชิงลึกไปจนถึงการบริหารจัดการพลังงาน—ล้วนเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่ก็ไม่ใช่กฎเกณฑ์ที่ตายตัว พวกมันคือส่วนประกอบของระบบที่คุณต้องสร้างขึ้นสำหรับตัวคุณเอง

เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ อย่าพยายามนำทุกสิ่งมาใช้พร้อมกัน เลือกพื้นที่หนึ่งที่คุณต้องการปรับปรุง—บางทีอาจเป็นการถูกรบกวนบ่อยเกินไปหรือรู้สึกท่วมท้นกับรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ เลือกกลยุทธ์หนึ่งจากคู่มือนี้และนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ สังเกตผลลัพธ์ ปรับเปลี่ยน แล้วสร้างความสำเร็จนั้นต่อไป

ด้วยการลงทุนในประสิทธิภาพส่วนบุคคลของคุณ คุณกำลังลงทุนในสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของคุณ: ศักยภาพของคุณเอง คุณกำลังสร้างขีดความสามารถที่จะไม่เพียงบรรลุเป้าหมายทางอาชีพของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการใช้ชีวิตอย่างมีจุดมุ่งหมาย มีความสมดุล และเปี่ยมด้วยความสมหวัง การเดินทางเริ่มต้นด้วยก้าวเดียวที่มุ่งมั่น ก้าวของคุณจะเป็นอะไร?