ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk: การปรับปรุงขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับทีมทั่วโลก

ในโลกที่เชื่อมโยงถึงกันในปัจจุบัน ธุรกิจดำเนินงานในระดับโลก โดยให้การสนับสนุนลูกค้าและพนักงานข้ามเขตเวลาและภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย ภูมิทัศน์ทั่วโลกนี้สร้างความท้าทายที่ไม่เหมือนใครสำหรับ Help Desk ซึ่งต้องการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้ ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk ถือเป็นโซลูชันที่สำคัญ ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงกระบวนการ ลดงานที่ทำด้วยตนเอง และยกระดับประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวม

ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk เกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีเพื่อทำให้งานและกระบวนการที่ซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติภายในสภาพแวดล้อมของ Help Desk ซึ่งรวมถึงการทำให้การสร้างตั๋ว การส่ง การมอบหมาย การจัดลำดับความสำคัญ และการแก้ไขปัญหาเป็นไปโดยอัตโนมัติ ด้วยการทำให้งานเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ Help Desk สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนและสำคัญยิ่งขึ้น เพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจในงานของพวกเขา

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk สำหรับทีมทั่วโลก

การนำระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk มาใช้มีประโยชน์มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่สนับสนุนทีมทั่วโลก:

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ระบบอัตโนมัติช่วยลดเวลาที่ใช้ในงานที่ทำด้วยตนเอง ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการตั๋วได้มากขึ้นและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น การส่งตั๋วไปยังเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติตามทักษะทางภาษาหรือการครอบคลุมเขตเวลา จะช่วยให้ผู้ใช้ในภูมิภาคต่างๆ ได้รับการตอบสนองที่เร็วขึ้น
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: เวลาในการแก้ไขที่เร็วขึ้นและการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น พอร์ทัลบริการตนเองและคำแนะนำฐานความรู้โดยอัตโนมัติช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาโซลูชันได้ด้วยตนเอง ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้ดียิ่งขึ้น พิจารณาบริษัทซอฟต์แวร์ข้ามชาติที่มีผู้ใช้ในหลายภาษา ระบบอัตโนมัติสามารถส่งผู้ใช้ไปยังบทความฐานความรู้เฉพาะภาษาตามการตั้งค่าเบราว์เซอร์หรือตำแหน่งที่ตั้งของพวกเขา
• ลดต้นทุน: ด้วยการทำให้งานเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพ องค์กรสามารถลดความต้องการพนักงานเพิ่มเติมและลดต้นทุนการดำเนินงาน ซึ่งรวมถึงการลดค่าล่วงเวลาสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ครอบคลุมเขตเวลาหลายแห่ง
• เพิ่มความสม่ำเสมอ: ระบบอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่ากระบวนการต่างๆ ได้รับการปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ โดยไม่คำนึงถึงเจ้าหน้าที่ที่จัดการตั๋ว ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์การสนับสนุนที่น่าเชื่อถือและคาดการณ์ได้มากขึ้น ขั้นตอนการทำงานที่เป็นมาตรฐานช่วยหลีกเลี่ยงความไม่สอดคล้องกันในคุณภาพการตอบกลับในสำนักงานทั่วโลกที่แตกต่างกัน
• ข้อมูลและการรายงานที่ดีขึ้น: ระบบอัตโนมัติจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณตั๋ว เวลาในการแก้ไข และความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพของ Help Desk ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อระบุแนวโน้ม ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ข้อมูลตั๋วอาจบ่งชี้ว่าผู้ใช้ในประเทศใดประเทศหนึ่งประสบปัญหาเกี่ยวกับคุณสมบัติซอฟต์แวร์บางอย่างอย่างต่อเนื่อง ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาสื่อการฝึกอบรมเฉพาะกลุ่ม
• ปรับปรุงขวัญกำลังใจของเจ้าหน้าที่: การทำให้งานที่น่าเบื่อเป็นอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ท้าทายและคุ้มค่ามากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจในงานและลดความเหนื่อยล้า สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในทีมทั่วโลกที่เจ้าหน้าที่อาจทำงานเป็นเวลานานหรือชั่วโมงที่ไม่ปกติเพื่อให้บริการสนับสนุน
• ความสามารถในการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: ระบบอัตโนมัติช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแก่ลูกค้าและพนักงานทั่วโลกได้ แม้ในขณะที่เจ้าหน้าที่ไม่อยู่ Chatbot และโซลูชันฐานความรู้โดยอัตโนมัติสามารถให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไป ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้เสมอ

คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk โปรดพิจารณาคุณสมบัติหลักต่อไปนี้:

• ระบบอัตโนมัติสำหรับตั๋ว: การสร้างตั๋ว การส่ง และการมอบหมายโดยอัตโนมัติโดยอาศัยกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งอาจอิงตามคำหลักในหัวเรื่อง ตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ หรือประเภทของปัญหาที่รายงาน
• ระบบอัตโนมัติสำหรับ Workflow: Workflow ที่ปรับแต่งได้เพื่อทำให้กระบวนการเฉพาะเป็นอัตโนมัติ เช่น การส่งต่อตั๋วตามระดับความสำคัญ หรือการส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้ใช้เมื่อสถานะตั๋วของพวกเขาเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น Workflow อาจส่งต่อตั๋วที่เกี่ยวข้องกับการหยุดทำงานของการผลิตไปยังวิศวกรที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ โดยไม่คำนึงถึงเวลาของวัน
• พอร์ทัลบริการตนเอง: พอร์ทัลที่ใช้งานง่ายซึ่งผู้ใช้สามารถส่งตั๋ว ติดตามความคืบหน้า และเข้าถึงฐานความรู้ของคำถามที่พบบ่อยและคู่มือการแก้ไขปัญหา พอร์ทัลควรพร้อมใช้งานในหลายภาษาเพื่อรองรับฐานผู้ใช้ทั่วโลก
• ฐานความรู้: คลังบทความและคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมซึ่งให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไป ฐานความรู้ควรได้รับการอัปเดตและบำรุงรักษาเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจถึงความถูกต้องและความเกี่ยวข้อง
• Chatbot: Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปและช่วยเหลือผู้ใช้ในงานพื้นฐาน Chatbot มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและการจัดการคำขอจำนวนมาก
• การรายงานและการวิเคราะห์: ความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งเพื่อติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ ระบุแนวโน้ม และวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการทำให้เป็นอัตโนมัติ
• การผสานรวมกับระบบอื่น: การผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่น ๆ เช่น CRM, ERP และซอฟต์แวร์ HR เพื่อปรับปรุง Workflow และเพิ่มการมองเห็นข้อมูล ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากระบบต่างๆ ได้โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน
• การสนับสนุนหลายภาษา: ความสามารถในการรองรับหลายภาษา รวมถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ฐานความรู้ และ Chatbot
• การตระหนักถึงเขตเวลา: ความสามารถในการปรับเปลี่ยนการประทับเวลาและตารางเวลาโดยอัตโนมัติตามเขตเวลาของผู้ใช้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับการอัปเดตและการแจ้งเตือนที่ทันเวลา

การนำระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk มาใช้: คู่มือทีละขั้นตอน

การนำระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk มาใช้ต้องมีการวางแผนและการดำเนินการอย่างรอบคอบ นี่คือคู่มือทีละขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น:

1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ: คุณต้องการบรรลุอะไรด้วยระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk? คุณต้องการลดเวลาในการแก้ไข ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า หรือลดต้นทุนหรือไม่? การกำหนดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนจะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของความพยายามและวัดความสำเร็จของคุณ
2. วิเคราะห์ Workflow ปัจจุบันของคุณ: ระบุงานและกระบวนการที่ซ้ำซ้อนที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ วางแผน Workflow ปัจจุบันของคุณ และระบุคอขวดและส่วนที่ต้องปรับปรุง
3. เลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม: เลือกโซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk ที่ตรงกับความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของคุณ พิจารณาคุณสมบัติ ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถในการผสานรวมของตัวเลือกต่างๆ พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น รูปแบบราคา ความพร้อมของการสนับสนุน และชื่อเสียงของผู้จำหน่าย
4. กำหนดค่าระบบ: ปรับแต่งระบบให้ตรงกับ Workflow และข้อกำหนดเฉพาะของคุณ กำหนดค่ากฎการส่งตั๋ว สร้าง Workflow อัตโนมัติ และตั้งค่าพอร์ทัลบริการตนเองและฐานความรู้
5. ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ของคุณ: ให้การฝึกอบรมที่ครอบคลุมแก่เจ้าหน้าที่ของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบใหม่ เน้นย้ำถึงประโยชน์ของระบบอัตโนมัติและวิธีที่จะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น
6. ทดสอบอย่างละเอียด: ก่อนเปิดตัวระบบให้กับผู้ใช้ทั้งหมด ให้ทดสอบอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้องและไม่มีปัญหาที่ไม่คาดคิด
7. ติดตามและปรับปรุง: ติดตามประสิทธิภาพของระบบอย่างต่อเนื่องและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น เวลาในการแก้ไขและความพึงพอใจของลูกค้า และใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
8. รวบรวมข้อเสนอแนะ: ขอข้อเสนอแนะจากผู้ใช้และเจ้าหน้าที่เป็นประจำเพื่อระบุส่วนที่ระบบสามารถปรับปรุงได้ ใช้ข้อเสนอแนะนี้เพื่อปรับปรุง Workflow ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk ในสภาพแวดล้อมทั่วโลก

เพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดของระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk ในสภาพแวดล้อมทั่วโลก โปรดพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้:

• จัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุนหลายภาษา: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ Help Desk และฐานความรู้ของคุณพร้อมใช้งานในหลายภาษา ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถให้บริการสนับสนุนผู้ใช้ในภาษาแม่ของพวกเขา เพิ่มประสบการณ์ของพวกเขาและลดอุปสรรคในการสื่อสาร ใช้บริการแปลระดับมืออาชีพเพื่อให้แน่ใจถึงความถูกต้องและความเหมาะสมทางวัฒนธรรม
• คำนึงถึงเขตเวลา: กำหนดค่าระบบของคุณเพื่อปรับเปลี่ยนการประทับเวลาและตารางเวลาโดยอัตโนมัติตามเขตเวลาของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับการอัปเดตและการแจ้งเตือนที่ทันเวลา พิจารณาการนำกลยุทธ์การสนับสนุนแบบ Follow-the-sun มาใช้ ซึ่งทีมต่างๆ ทั่วโลกจะจัดการตั๋วในช่วงเวลาทำการของตน
• ปรับแต่ง Workflow สำหรับภูมิภาคต่างๆ: ปรับแต่ง Workflow ของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละภูมิภาค ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการปรับกฎการส่งตั๋ว การสร้างบทความฐานความรู้เฉพาะภาษา หรือการให้บริการสนับสนุนในภาษาต่างๆ ตัวอย่างเช่น ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ซึ่งต้องใช้ Workflow ที่แตกต่างกันในการจัดการปัญหาบางประเภท
• ให้การฝึกอบรมด้านความไวต่อวัฒนธรรม: ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ของคุณให้ตระหนักถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้ใช้จากภูมิหลังที่แตกต่างกัน ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้
• ใช้ฐานความรู้ทั่วโลก: สร้างฐานความรู้ส่วนกลางที่ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งที่ตั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฐานความรู้ได้รับการอัปเดตและบำรุงรักษาเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจถึงความถูกต้องและความเกี่ยวข้อง ใช้ระบบการจำแนกประเภทและแท็กที่สอดคล้องกันเพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย
• นำกระบวนการส่งต่อที่แข็งแกร่งมาใช้: กำหนดกระบวนการส่งต่อที่ชัดเจนสำหรับการจัดการปัญหาที่ซับซ้อนหรือเร่งด่วน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเส้นทางการสื่อสารที่ชัดเจนและตั๋วจะถูกส่งต่อไปยังบุคลากรที่เหมาะสมอย่างทันท่วงที
• ติดตามประสิทธิภาพและรวบรวมข้อเสนอแนะ: ติดตามประสิทธิภาพของ Help Desk ของคุณอย่างต่อเนื่องและรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้และเจ้าหน้าที่ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการทำให้เป็นอัตโนมัติของคุณ ใช้แบบสำรวจ กลุ่มสนทนา และวิธีการอื่นๆ เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลายทั่วโลก
• ใช้ประโยชน์จาก AI และ Machine Learning: สำรวจโอกาสในการใช้ประโยชน์จาก AI และ Machine Learning เพื่อทำให้งานเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้บริการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว หรือใช้ Machine Learning เพื่อคาดการณ์ปริมาณตั๋วและจัดสรรทรัพยากรตามนั้น

ตัวอย่างจริงของระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk

นี่คือตัวอย่างจริงบางส่วนของวิธีที่องค์กรต่างๆ ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการแก้ไขปัญหา:

• ผู้ให้บริการด้านไอทีทั่วโลก ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk เพื่อจัดการปริมาณตั๋วสนับสนุนจำนวนมากจากลูกค้าทั่วโลก บริษัทได้นำการส่งต่อตั๋วอัตโนมัติมาใช้ตามตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าและประเภทของปัญหาที่รายงาน สิ่งนี้นำไปสู่การลดเวลาในการแก้ไขอย่างมีนัยสำคัญและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• บริษัทผลิตข้ามชาติ ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk เพื่อสนับสนุนพนักงานภายใน บริษัทได้สร้างพอร์ทัลบริการตนเองที่พนักงานสามารถส่งตั๋ว ติดตามความคืบหน้า และเข้าถึงฐานความรู้ของคำถามที่พบบ่อยและคู่มือการแก้ไขปัญหา สิ่งนี้ช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุนด้านไอทีและช่วยให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง
• บริษัทอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk เพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน บริษัทได้นำ Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ซึ่งสามารถให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปและช่วยเหลือลูกค้าในงานพื้นฐาน สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการสนับสนุนตลอดเวลาโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติม

อนาคตของระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk

อนาคตของระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk สดใส ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องใน AI, Machine Learning และ Cloud Computing เราคาดว่าจะได้เห็นความสามารถอัตโนมัติที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ซึ่งรวมถึง:

• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: การใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้น ช่วยให้องค์กรสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างแข็งขัน ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์บันทึกระบบเพื่อระบุรูปแบบที่บ่งชี้ถึงความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ที่กำลังจะเกิดขึ้น
• การสนับสนุนส่วนบุคคล: การให้บริการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวสูงตามความต้องการและความชอบของแต่ละบุคคล ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งบทความฐานความรู้ การตอบกลับ Chatbot และการโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ให้เข้ากับบริบทเฉพาะของผู้ใช้
• การแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ: การแก้ไขปัญหาบางประเภทโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการใช้ AI เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทั่วไป เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการรีสตาร์ทบริการ
• การผสานรวมอย่างไร้รอยต่อ: การผสานรวมระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk กับระบบธุรกิจอื่น ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและคล่องตัว ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการผสานรวมกับระบบ CRM, ERP และ HR เพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าหรือพนักงาน

บทสรุป

ระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังซึ่งสามารถช่วยองค์กรในการปรับปรุงขั้นตอนการแก้ไขปัญหา เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดต้นทุน ด้วยการนำระบบอัตโนมัติมาใช้อย่างรอบคอบและมีกลยุทธ์ ธุรกิจสามารถเสริมสร้างทีมทั่วโลกของตนและมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าและพนักงานทั่วโลก การยอมรับระบบอัตโนมัติไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดโลกในปัจจุบัน โปรดจำไว้ว่าให้จัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุนหลายภาษา คำนึงถึงเขตเวลา ปรับแต่ง Workflow สำหรับภูมิภาคต่างๆ และติดตามประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดของระบบอัตโนมัติสำหรับ Help Desk ในองค์กรของคุณ