M

MLOG

ไทย

คู่มือแนะนำการใช้งาน Google Analytics 4 (GA4) แบบละเอียด ครอบคลุมการตั้งค่า การกำหนดค่า การติดตามอีเวนต์ การวิเคราะห์ข้อมูล และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมทั่วโลก

Google Analytics 4 (GA4): คู่มือการใช้งานอย่างครอบคลุม

ยินดีต้อนรับสู่คู่มือ Google Analytics 4 (GA4) ฉบับสมบูรณ์ Universal Analytics (UA) สิ้นสุดการให้บริการในวันที่ 1 กรกฎาคม 2023 ทำให้ GA4 กลายเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับการวิเคราะห์เว็บและแอป คู่มือนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและใช้งาน GA4 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือมีธุรกิจประเภทใด เราจะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การตั้งค่าเริ่มต้นไปจนถึงการติดตามอีเวนต์ขั้นสูงและการวิเคราะห์ข้อมูล โดยมีตัวอย่างและการดำเนินการที่เป็นประโยชน์ตลอดเส้นทาง

ทำไม GA4 จึงเป็นสิ่งจำเป็น

GA4 แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจาก Universal Analytics โดยมีข้อได้เปรียบที่สำคัญหลายประการ:

คู่มือการใช้งาน GA4 ทีละขั้นตอน

1. การตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ GA4

ขั้นแรก คุณจะต้องสร้างพร็อพเพอร์ตี้ GA4 ในบัญชี Google Analytics ของคุณ:

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics: ไปที่ analytics.google.com และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของคุณ
  2. สร้างพร็อพเพอร์ตี้ใหม่: หากคุณไม่มีพร็อพเพอร์ตี้ GA4 อยู่แล้ว ให้คลิก "ผู้ดูแลระบบ" ที่มุมซ้ายล่าง จากนั้นคลิก "สร้างพร็อพเพอร์ตี้" หากคุณมีพร็อพเพอร์ตี้ UA อยู่แล้ว เราขอแนะนำให้สร้างพร็อพเพอร์ตี้ GA4 ใหม่ควบคู่กันไปเพื่อการติดตามแบบคู่ขนานในช่วงระยะเวลาการเปลี่ยนแปลง
  3. รายละเอียดพร็อพเพอร์ตี้: ป้อนชื่อพร็อพเพอร์ตี้ เขตเวลาในการรายงาน และสกุลเงิน เลือกค่าที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งหลักและกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าในยุโรปน่าจะเลือกเขตเวลาของยุโรปและสกุลเงินยูโร
  4. ข้อมูลธุรกิจ: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เช่น หมวดหมู่อุตสาหกรรมและขนาดธุรกิจ สิ่งนี้ช่วยให้ Google ปรับแต่งข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำ
  5. เลือกวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ: ระบุเหตุผลที่คุณใช้ GA4 ตัวเลือกต่างๆ ได้แก่ การสร้างโอกาสในการขาย การขับเคลื่อนยอดขายออนไลน์ และการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สิ่งนี้ช่วยปรับแต่งประสบการณ์การวิเคราะห์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

2. การกำหนดค่าสตรีมข้อมูล

สตรีมข้อมูลคือแหล่งข้อมูลที่ไหลเข้าสู่พร็อพเพอร์ตี้ GA4 ของคุณ คุณสามารถสร้างสตรีมข้อมูลสำหรับเว็บไซต์ แอป iOS และแอป Android ของคุณได้

  1. เลือกแพลตฟอร์ม: เลือกแพลตฟอร์มที่คุณต้องการติดตาม (เว็บ, แอป iOS หรือแอป Android)
  2. สตรีมข้อมูลเว็บ: หากคุณเลือก "เว็บ" ให้ป้อน URL เว็บไซต์และชื่อพร็อพเพอร์ตี้ GA4 จะเปิดใช้งานคุณสมบัติการวัดผลที่ปรับปรุงแล้วโดยอัตโนมัติ ติดตามอีเวนต์ทั่วไป เช่น การดูหน้าเว็บ การเลื่อน การคลิกขาออก การค้นหาเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมกับวิดีโอ และการดาวน์โหลดไฟล์
  3. สตรีมข้อมูลแอป: หากคุณเลือก "แอป iOS" หรือ "แอป Android" คุณจะต้องระบุชื่อแพ็กเกจของแอป (Android) หรือ ID ชุดรวม (iOS) และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรวม GA4 SDK เข้ากับแอปของคุณ
  4. ติดตั้งโค้ดติดตาม GA4: สำหรับสตรีมข้อมูลเว็บ คุณจะต้องติดตั้งโค้ดติดตาม GA4 (หรือที่เรียกว่า Global Site Tag หรือ gtag.js) บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถค้นหาโค้ดนี้ได้ในรายละเอียดสตรีมข้อมูล มีหลายวิธีในการติดตั้งโค้ดติดตาม:
    • โดยตรงใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ: คัดลอกและวางโค้ดสนิปปิตลงในส่วน <head> ของทุกหน้าที่คุณต้องการติดตาม
    • การใช้ระบบจัดการแท็ก (เช่น Google Tag Manager): นี่คือแนวทางที่แนะนำสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ เนื่องจากช่วยให้จัดการและปรับแต่งการกำหนดค่าการติดตามของคุณได้ง่ายขึ้น การใช้ Google Tag Manager จำเป็นต้องสร้างแท็กใหม่และเลือก "Google Analytics: GA4 Configuration" เป็นประเภทแท็ก จากนั้นป้อน Measurement ID ของคุณ (พบได้ในรายละเอียดสตรีมข้อมูล) และกำหนดค่าทริกเกอร์ที่ต้องการ
    • การใช้ปลั๊กอิน CMS (เช่น ปลั๊กอิน WordPress): ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) หลายระบบมีปลั๊กอินที่ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการรวม GA4 ค้นหาปลั๊กอิน GA4 ในไดเรกทอรีปลั๊กอินของ CMS ของคุณและทำตามคำแนะนำของปลั๊กอิน

3. การวัดผลที่ปรับปรุงแล้ว

การวัดผลที่ปรับปรุงแล้วของ GA4 จะติดตามอีเวนต์ทั่วไปหลายรายการโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องใช้โค้ดเพิ่มเติม อีเวนต์เหล่านี้ ได้แก่:

คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าการวัดผลที่ปรับปรุงแล้วในอินเทอร์เฟซ GA4 ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปิดใช้งานอีเวนต์บางรายการหรือกำหนดค่าพารามิเตอร์เพิ่มเติมสำหรับการติดตามการค้นหาเว็บไซต์

4. การติดตามอีเวนต์

รูปแบบข้อมูลตามอีเวนต์ของ GA4 มอบวิธีที่ยืดหยุ่นในการติดตามปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้นอกเหนือจากอีเวนต์การวัดผลที่ปรับปรุงแล้วที่ติดตามโดยอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดอีเวนต์ที่กำหนดเองเพื่อติดตามการดำเนินการเฉพาะที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับอีเวนต์

ใน GA4 ทุกอย่างคืออีเวนต์ การดูหน้าเว็บ การเลื่อน การคลิก การส่งแบบฟอร์ม และการเล่นวิดีโอ ล้วนถือเป็นอีเวนต์ อีเวนต์แต่ละรายการมีชื่อและอาจมีพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องซึ่งให้บริบทเพิ่มเติม

การใช้งานอีเวนต์ที่กำหนดเอง

มีหลายวิธีในการใช้งานอีเวนต์ที่กำหนดเองใน GA4:

ตัวอย่าง: การติดตามการส่งแบบฟอร์ม

สมมติว่าคุณต้องการติดตามการส่งแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้โดยใช้ Google Tag Manager:

  1. สร้างทริกเกอร์ GTM: สร้างทริกเกอร์ใหม่ใน GTM ที่ทำงานเมื่อมีการส่งแบบฟอร์ม คุณสามารถใช้ประเภททริกเกอร์ "การส่งแบบฟอร์ม" และกำหนดค่าให้ทำงานบนแบบฟอร์มเฉพาะตาม ID หรือตัวเลือก CSS
  2. สร้างแท็กอีเวนต์ GA4: สร้างแท็กใหม่ใน GTM และเลือก "Google Analytics: GA4 Event" เป็นประเภทแท็ก
  3. กำหนดค่าแท็ก:
    • ชื่อแท็ก: ตั้งชื่อแท็กของคุณให้สื่อความหมาย เช่น "GA4 - การส่งแบบฟอร์ม"
    • แท็กการกำหนดค่า: เลือกแท็กการกำหนดค่า GA4 ของคุณ
    • ชื่ออีเวนต์: ป้อนชื่อสำหรับอีเวนต์ของคุณ เช่น "form_submit"
    • พารามิเตอร์อีเวนต์: เพิ่มพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับอีเวนต์ เช่น ID แบบฟอร์ม URL ของหน้าเว็บ และที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ (ถ้ามี) ตัวอย่างเช่น: { "form_id": "contact-form", "page_url": "{{Page URL}}" } ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว (เช่น GDPR) เมื่อรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล
    • การทริกเกอร์: เลือกทริกเกอร์การส่งแบบฟอร์มที่คุณสร้างในขั้นตอนที่ 1
  4. ทดสอบและเผยแพร่: ใช้โหมดแสดงตัวอย่างของ GTM เพื่อทดสอบแท็กของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำงานอย่างถูกต้อง เมื่อคุณพอใจแล้ว ให้เผยแพร่คอนเทนเนอร์ GTM ของคุณ

ตัวอย่าง: การติดตามการคลิกปุ่ม

สมมติว่าคุณต้องการติดตามการคลิกบนปุ่มเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้โดยใช้ Google Tag Manager:

  1. สร้างทริกเกอร์ GTM: สร้างทริกเกอร์ใหม่ใน GTM ที่ทำงานเมื่อคลิกปุ่มเฉพาะ คุณสามารถใช้ประเภททริกเกอร์ "คลิก - ทุกองค์ประกอบ" หรือ "คลิก - เฉพาะลิงก์" (ขึ้นอยู่กับว่าปุ่มเป็นลิงก์ <a> หรือองค์ประกอบ <button>) และกำหนดค่าให้ทำงานตาม ID, คลาส CSS หรือข้อความของปุ่ม
  2. สร้างแท็กอีเวนต์ GA4: สร้างแท็กใหม่ใน GTM และเลือก "Google Analytics: GA4 Event" เป็นประเภทแท็ก
  3. กำหนดค่าแท็ก:
    • ชื่อแท็ก: ตั้งชื่อแท็กของคุณให้สื่อความหมาย เช่น "GA4 - การคลิกปุ่ม"
    • แท็กการกำหนดค่า: เลือกแท็กการกำหนดค่า GA4 ของคุณ
    • ชื่ออีเวนต์: ป้อนชื่อสำหรับอีเวนต์ของคุณ เช่น "button_click"
    • พารามิเตอร์อีเวนต์: เพิ่มพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับอีเวนต์ เช่น ID ปุ่ม URL ของหน้าเว็บ และข้อความปุ่ม ตัวอย่างเช่น: { "button_id": "submit-button", "page_url": "{{Page URL}}", "button_text": "Submit" }
    • การทริกเกอร์: เลือกทริกเกอร์การคลิกปุ่มที่คุณสร้างในขั้นตอนที่ 1
  4. ทดสอบและเผยแพร่: ใช้โหมดแสดงตัวอย่างของ GTM เพื่อทดสอบแท็กของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำงานอย่างถูกต้อง เมื่อคุณพอใจแล้ว ให้เผยแพร่คอนเทนเนอร์ GTM ของคุณ

5. การกำหนดคอนเวอร์ชัน

คอนเวอร์ชันคืออีเวนต์เฉพาะที่คุณพิจารณาว่าเป็นการดำเนินการที่มีค่าบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ เช่น การส่งแบบฟอร์ม การซื้อ หรือการสร้างบัญชี การกำหนดคอนเวอร์ชันใน GA4 ช่วยให้คุณสามารถติดตามความสำเร็จของแคมเปญการตลาดและปรับปรุงเว็บไซต์หรือแอปของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การทำเครื่องหมายอีเวนต์เป็นคอนเวอร์ชัน

หากต้องการทำเครื่องหมายอีเวนต์เป็นคอนเวอร์ชันใน GA4 เพียงไปที่ "กำหนดค่า" > "อีเวนต์" ในอินเทอร์เฟซ GA4 และสลับสวิตช์ "ทำเครื่องหมายเป็นคอนเวอร์ชัน" ถัดจากอีเวนต์ที่คุณต้องการติดตามเป็นคอนเวอร์ชัน GA4 มีขีดจำกัด 30 คอนเวอร์ชันต่อพร็อพเพอร์ตี้

การสร้างอีเวนต์คอนเวอร์ชันที่กำหนดเอง

คุณยังสามารถสร้างอีเวนต์คอนเวอร์ชันที่กำหนดเองตามพารามิเตอร์หรือเงื่อนไขของอีเวนต์เฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการติดตามคอนเวอร์ชันเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่ส่งแบบฟอร์มที่มีค่าเฉพาะในฟิลด์ใดฟิลด์หนึ่ง

6. การระบุผู้ใช้

GA4 นำเสนอตัวเลือกหลายแบบสำหรับการระบุผู้ใช้ในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ ช่วยให้คุณสามารถติดตามเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น:

หากต้องการเปิดใช้ Google Signals ให้ไปที่ "ผู้ดูแลระบบ" > "การตั้งค่าข้อมูล" > "การรวบรวมข้อมูล" ในอินเทอร์เฟซ GA4 และเปิดใช้งานการรวบรวมข้อมูล Google Signals

7. การแก้ไขข้อบกพร่องและการทดสอบ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแก้ไขข้อบกพร่องและทดสอบการใช้งาน GA4 ของคุณอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณถูกต้องและเชื่อถือได้ GA4 มีเครื่องมือหลายอย่างสำหรับการแก้ไขข้อบกพร่องและการทดสอบ:

8. การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

เมื่อคุณได้ใช้งาน GA4 และรวบรวมข้อมูลบางส่วนแล้ว คุณสามารถเริ่มวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และปรับปรุงเว็บไซต์หรือแอปของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น GA4 มีรายงานและเครื่องมือการวิเคราะห์มากมาย:

เมตริกสำคัญที่ต้องติดตาม

นี่คือเมตริกสำคัญบางประการที่คุณควรติดตามใน GA4:

9. การกำหนดค่า GA4 ขั้นสูง

การติดตามข้ามโดเมน

หากเว็บไซต์ของคุณครอบคลุมหลายโดเมน คุณจะต้องกำหนดค่าการติดตามข้ามโดเมนเพื่อติดตามเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้อย่างราบรื่นในโดเมนเหล่านั้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเพิ่มแท็ก GA4 เดียวกันไปยังโดเมนทั้งหมดของคุณและกำหนดค่า GA4 ให้รู้จักโดเมนเหล่านั้นว่าเป็นของเว็บไซต์เดียวกัน

โดเมนย่อย

สำหรับโดเมนย่อย โดยทั่วไปคุณไม่จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าพิเศษ GA4 ปฏิบัติต่อโดเมนย่อยว่าเป็นส่วนหนึ่งของโดเมนเดียวกันโดยค่าเริ่มต้น

การไม่ระบุชื่อ IP

GA4 จะไม่ระบุชื่อที่อยู่ IP โดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าการไม่ระบุชื่อ IP ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น GDPR และ CCPA

การเก็บรักษาข้อมูล

GA4 ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลสำหรับข้อมูลระดับผู้ใช้ได้ คุณสามารถเลือกที่จะเก็บรักษาข้อมูลเป็นเวลา 2 เดือนหรือ 14 เดือน สิ่งสำคัญคือต้องเลือกระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและเป็นไปตามข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง หากต้องการปรับการตั้งค่าการเก็บรักษาข้อมูล ให้ไปที่ ผู้ดูแลระบบ > การตั้งค่าข้อมูล > การเก็บรักษาข้อมูล

10. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งาน GA4

GA4 และความเป็นส่วนตัว

การเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับข้อบังคับระดับโลก เช่น GDPR (ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล) และ CCPA (พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของรัฐแคลิฟอร์เนีย) ใช้โซลูชันการจัดการความยินยอมเพื่อขอความยินยอมจากผู้ใช้ก่อนทำการติดตาม ไม่ระบุชื่อที่อยู่ IP (แม้ว่า GA4 จะทำเช่นนี้โดยค่าเริ่มต้น) และให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลของตน

บทสรุป

GA4 เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ด้วยการทำตามขั้นตอนที่สรุปไว้ในคู่มือนี้ คุณสามารถใช้งาน GA4 ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเริ่มติดตามข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลืมวางแผนกลยุทธ์การติดตาม ใช้ Google Tag Manager ทดสอบการใช้งานของคุณอย่างละเอียด และตรวจสอบข้อมูลของคุณเป็นประจำ ขอให้โชคดีและขอให้สนุกกับการวิเคราะห์!

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม