เสริมศักยภาพให้ผู้ใช้ของคุณ: ศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้า - พอร์ทัลบริการตนเองและเอกสารประกอบ

ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงได้แก่ผู้ใช้ของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้า (Frontend Help Center) ที่ออกแบบมาอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งศูนย์ช่วยเหลือที่ใช้ประโยชน์จากพอร์ทัลบริการตนเอง (Self-Service Portal) ที่แข็งแกร่งและเอกสารประกอบที่ครอบคลุม สามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ ลดภาระงานของทีมสนับสนุน และส่งเสริมการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ในวงกว้างได้อย่างมีนัยสำคัญ คู่มือนี้จะสำรวจองค์ประกอบที่สำคัญและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้าระดับโลกที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ทั่วโลก

ทำความเข้าใจแก่นแท้ของศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้า

ศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้าเป็นมากกว่าแค่แหล่งรวบรวมคำถามที่พบบ่อย (FAQs) แต่เป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบ แก้ไขปัญหา และทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ด้วยตนเอง ทำหน้าที่เป็นด่านแรกสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ ช่วยลดจำนวนคำถามทั่วไปและเพิ่มทรัพยากรอันมีค่าเพื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น สำหรับผู้ใช้ทั่วโลก สิ่งนี้ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากช่วยลดอุปสรรคทางภูมิศาสตร์และความแตกต่างของโซนเวลา โดยให้ความช่วยเหลือได้ทันทีไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

เสาหลักของศูนย์ช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ

โดยแก่นแท้แล้ว ศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้าที่ประสบความสำเร็จนั้นสร้างขึ้นบนเสาหลักสองประการ:

• พอร์ทัลบริการตนเอง (Self-Service Portal): นี่คือศูนย์กลางแบบโต้ตอบที่ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูล เรียกดูหมวดหมู่ และค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องติดต่อกับเจ้าหน้าที่โดยตรง
• เอกสารประกอบที่ครอบคลุม (Comprehensive Documentation): ซึ่งครอบคลุมเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร ภาพ และสื่อโต้ตอบทั้งหมดที่อธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสมบัติ วิธีการใช้งาน และขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

การออกแบบพอร์ทัลบริการตนเองที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

พอร์ทัลบริการตนเองคือประตูสู่แหล่งข้อมูลสนับสนุนของคุณ การออกแบบและฟังก์ชันการทำงานของพอร์ทัลส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และประสิทธิภาพของศูนย์ช่วยเหลือ สำหรับผู้ใช้ทั่วโลก การใช้งานง่ายและการเข้าถึงได้เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

คุณสมบัติหลักของพอร์ทัลบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพ

• ฟังก์ชันการค้นหาที่ใช้งานง่าย: แถบค้นหามักเป็นเครื่องมือหลักที่ผู้ใช้จะโต้ตอบด้วย จะต้องมีความชาญฉลาด สามารถแก้ไขคำที่พิมพ์ผิดได้ และให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว การใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น การเติมคำอัตโนมัติ (auto-completion) และการค้นหาแบบจำแนกตามแง่มุม (faceted search) สามารถปรับปรุงความสามารถในการค้นพบได้อย่างมาก
• การจัดหมวดหมู่และการนำทางที่ชัดเจน: จัดระเบียบเนื้อหาของคุณอย่างมีเหตุผล ผู้ใช้ควรสามารถเรียกดูหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยที่เหมาะสมกับความต้องการของตนได้ พิจารณาเส้นทางการใช้งานทั่วไปและปัญหาที่พบบ่อยของผู้ใช้เมื่อทำการออกแบบโครงสร้างการนำทาง
• การออกแบบที่ตอบสนอง (Responsive Design): ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ทัลของคุณสามารถเข้าถึงและทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบบนทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แท็บเล็ต และโทรศัพท์มือถือ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ทั่วโลกที่อาจเข้าถึงทรัพยากรของคุณจากอุปกรณ์ที่หลากหลาย
• การปรับให้เหมาะกับบุคคล (Personalization) (ทางเลือกแต่แนะนำ): สำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ ให้พิจารณาแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันผลิตภัณฑ์ แผนการใช้งาน หรือการโต้ตอบในอดีตของผู้ใช้ สิ่งนี้จะเพิ่มระดับการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น
• กลไกการให้ข้อเสนอแนะ: อนุญาตให้ผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความ (เช่น "บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?") ข้อมูลนี้มีค่าอย่างยิ่งสำหรับการระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่ตรงใจฐานผู้ใช้ของคุณ
• ช่องทางการติดต่อ: แม้ว่าเป้าหมายคือการบริการตนเอง แต่ควรมีช่องทางที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากไม่พบคำตอบ ซึ่งอาจเป็นลิงก์โดยตรงไปยังระบบแจ้งปัญหา (ticketing system) อีเมลสนับสนุน หรือแชทสด

ข้อควรพิจารณาสำหรับผู้ใช้ทั่วโลกสำหรับพอร์ทัลของคุณ

เมื่อออกแบบสำหรับผู้ใช้ทั่วโลก ให้คำนึงถึง:

• ภาษา: การนำเสนอเนื้อหาในหลายภาษาเป็นสิ่งจำเป็น พิจารณาระบบการจัดการการแปลที่มีประสิทธิภาพหรือแนวทางการแปลแบบระดมสมอง (crowdsourced translation)
• เขตเวลา (Time Zones): ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางการติดต่อใดๆ (เช่น แชทสด) ระบุเวลาทำการอย่างชัดเจน และพิจารณาให้มีตัวเลือกการสนับสนุนแบบไม่พร้อมกัน (asynchronous support)
• ความแตกต่างทางวัฒนธรรม: ใส่ใจกับรูปภาพ ตัวอย่าง และน้ำเสียง หลีกเลี่ยงสำนวนหรือการอ้างอิงที่อาจแปลได้ไม่ดีหรืออาจถูกตีความผิด

การสร้างเอกสารประกอบที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้

เอกสารประกอบคือหัวใจสำคัญของพอร์ทัลบริการตนเองของคุณ เป็นที่ที่ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลโดยละเอียดที่จำเป็นในการทำความเข้าใจ ใช้งาน และแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ส่วนหน้าของคุณ

ประเภทของเอกสารที่ควรรวมไว้

ศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้าที่ครอบคลุมโดยทั่วไปจะประกอบด้วยสิ่งต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• คู่มือเริ่มต้นใช้งาน (Getting Started Guides): คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ใหม่เพื่อเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมักจะรวมถึงการตั้งค่าเบื้องต้น การกำหนดค่า และการใช้งานพื้นฐาน
• คำอธิบายคุณสมบัติ (Feature Explanations): คำอธิบายโดยละเอียดของแต่ละคุณสมบัติ วัตถุประสงค์ วิธีการใช้งาน และการตั้งค่าหรือตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง
• เอกสาร API (API Documentation): สำหรับนักพัฒนา เอกสาร API ที่ชัดเจนและกระชับเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งควรรวมถึง endpoints รูปแบบ request/response วิธีการยืนยันตัวตน และโค้ดตัวอย่างในภาษาโปรแกรมยอดนิยมต่างๆ
• บทช่วยสอนและวิธีการ (Tutorials and How-Tos): คู่มือที่เน้นการปฏิบัติซึ่งจะแนะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการเฉพาะหรือกรณีการใช้งานทั่วไป มักจะมีภาพประกอบและใช้งานได้จริง
• คู่มือการแก้ไขปัญหา (Troubleshooting Guides): แนวทางแก้ไขปัญหาทั่วไป ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และเทคนิคการดีบัก จัดระเบียบตามอาการหรือรหัสข้อผิดพลาดเพื่อให้ระบุได้ง่าย
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับ (Best Practices and Tips): คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงการใช้งานขั้นสูงและเคล็ดลับเพื่อประสิทธิภาพ
• บันทึกการเปิดตัว (Release Notes): การสื่อสารที่โปร่งใสเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ การแก้ไขข้อบกพร่อง และการปรับปรุงในการอัปเดตผลิตภัณฑ์แต่ละครั้ง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเขียนเอกสารที่มีประสิทธิภาพ

คุณภาพของเอกสารของคุณขึ้นอยู่กับความชัดเจน ความถูกต้อง และความง่ายในการทำความเข้าใจ

• รู้จักผู้ใช้ของคุณ: ปรับภาษาและความลึกทางเทคนิคให้เหมาะกับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน (เช่น ผู้ใช้ปลายทางกับนักพัฒนา)
• ความชัดเจนและกระชับ: ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะและคำศัพท์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนเกินไป เว้นแต่จะมีการให้คำจำกัดความไว้อย่างชัดเจน แบ่งข้อมูลที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนๆ ที่ย่อยง่าย
• โครงสร้างและการจัดรูปแบบ:
  • ใช้หัวข้อ (

    ,

    ) และหัวข้อย่อยเพื่อแบ่งเนื้อหา

  • ใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย (
    ,
    • ) สำหรับรายการและประเด็นสำคัญ
    • ใช้ตัวหนา (, ) และตัวเอียง () เพื่อเน้นคำหรือการกระทำที่สำคัญ
    • ใช้บล็อกโค้ดสำหรับตัวอย่างโค้ด
    • รวมสื่อช่วยทางภาพ เช่น ภาพหน้าจอ ไดอะแกรม และวิดีโอสอนสั้นๆ ตามความเหมาะสม
  • ความถูกต้องและความทันสมัย: ตรวจสอบและอัปเดตเอกสารของคุณเป็นประจำเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลที่ล้าสมัยอาจเป็นอันตรายมากกว่าการไม่มีข้อมูลเลย
  • ความสม่ำเสมอ: รักษาน้ำเสียง รูปแบบ และคำศัพท์ให้สอดคล้องกันตลอดทั้งเอกสารของคุณ
  • ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารของคุณแนะนำผู้ใช้ไปสู่แนวทางแก้ไขหรือขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจน

  ข้อควรพิจารณาสำหรับผู้ใช้ทั่วโลกสำหรับเอกสารประกอบ

  เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารของคุณมีประสิทธิภาพทั่วโลก:

  • กลยุทธ์การแปล: ตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางในการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น (localization) คุณจะแปลทุกอย่างหรือไม่? ใช้การแปลด้วยเครื่องแล้วให้เจ้าของภาษาตรวจสอบ? หรือจะเน้นเนื้อหาสำคัญสำหรับการเปิดตัวครั้งแรก?
  • ความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรมในตัวอย่าง: เมื่อใช้ตัวอย่าง ให้ใช้สถานการณ์ที่เป็นที่เข้าใจในระดับสากลหรือข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน หลีกเลี่ยงการอ้างอิงทางวัฒนธรรมที่อาจไม่เป็นที่เข้าใจในระดับโลก
  • คำศัพท์: ใช้คำศัพท์ทางเทคนิคอย่างสม่ำเสมอและตรวจสอบให้แน่ใจว่าแปลได้อย่างถูกต้อง พิจารณาสร้างอภิธานศัพท์
  • รูปแบบวันที่และตัวเลข: ตระหนักถึงรูปแบบวันที่ เวลา และค่าตัวเลขที่แตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค

  การสร้างและนำศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้าของคุณไปใช้งาน

  การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและการนำศูนย์ช่วยเหลือของคุณไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ

  ตัวเลือกแพลตฟอร์ม

  มีหลายแนวทางในการสร้างศูนย์ช่วยเหลือ:

  • ซอฟต์แวร์ Help Desk โดยเฉพาะ: แพลตฟอร์มอย่าง Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub และ Freshdesk มีคุณสมบัติที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างพอร์ทัลบริการตนเอง การจัดการฐานความรู้ และการผสานรวมกับระบบแจ้งปัญหา หลายแพลตฟอร์มถูกออกแบบมาโดยคำนึงถึงการสนับสนุนทั่วโลก
  • ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) พร้อมปลั๊กอิน: การใช้ CMS อย่าง WordPress พร้อมปลั๊กอินเฉพาะสำหรับฐานความรู้ อาจเป็นทางออกที่คุ้มค่า โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
  • โซลูชันที่สร้างขึ้นเอง: สำหรับความต้องการที่ซับซ้อนหรือประสบการณ์ที่มีตราสินค้าสูง โซลูชันที่สร้างขึ้นเองอาจมีความจำเป็น แม้ว่าจะต้องใช้ทรัพยากรในการพัฒนาจำนวนมากก็ตาม

  แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำไปใช้งาน

  • การเปิดตัวเป็นระยะ: เริ่มต้นด้วยเนื้อหาที่จำเป็นและค่อยๆ ขยายฐานความรู้ของคุณตามความคิดเห็นของผู้ใช้และการวิเคราะห์ปัญหาที่แจ้งเข้ามา
  • การผสานรวมกับผลิตภัณฑ์: ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือของคุณได้ง่ายโดยตรงจากภายในแอปพลิเคชันของคุณ ลิงก์ช่วยเหลือตามบริบท (Contextual help links) สามารถมีคุณค่าอย่างยิ่ง
  • ส่งเสริมศูนย์ช่วยเหลือของคุณ: ส่งเสริมให้ผู้ใช้ใช้พอร์ทัลบริการตนเองสำหรับคำถามของพวกเขาอย่างจริงจัง เน้นประโยชน์ของมันในเอกสารการเริ่มต้นใช้งาน การสื่อสารทางอีเมล และภายในตัวผลิตภัณฑ์เอง
  • การวิเคราะห์และการติดตาม: ติดตามตัวชี้วัดหลัก เช่น คำค้นหา จำนวนการดูบทความ การให้คะแนนของผู้ใช้ และอัตราการลดจำนวนปัญหาที่ต้องแจ้ง (ticket deflection rates) ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุช่องว่างของเนื้อหาและส่วนที่ต้องปรับปรุง

  การวัดความสำเร็จและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

  ศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้าไม่ใช่สิ่งที่สร้างแล้วเสร็จ แต่ต้องการการดูแลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยังคงมีประสิทธิภาพ

  ตัวชี้วัดหลักที่ต้องติดตาม

  • อัตราการลดจำนวนปัญหาที่ต้องแจ้ง (Ticket Deflection Rate): เปอร์เซ็นต์ของคำขอการสนับสนุนที่ได้รับการแก้ไขผ่านช่องทางการบริการตนเองแทนที่จะเป็นเจ้าหน้าที่สนับสนุน
  • คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): วัดความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อศูนย์ช่วยเหลือและบทความแต่ละบทความ
  • อัตราความสำเร็จในการค้นหา (Search Success Rate): ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการผ่านฟังก์ชันการค้นหาบ่อยเพียงใด?
  • อัตราการตีกลับและเวลาที่ใช้บนหน้าเว็บ (Bounce Rate and Time on Page): ทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเนื้อหาของคุณ
  • การให้คะแนนบทความและข้อเสนอแนะ: ข้อเสนอแนะโดยตรงจากผู้ใช้มีค่าอย่างยิ่งในการระบุส่วนที่สร้างความสับสนหรือข้อมูลที่ขาดหายไป

  กลยุทธ์เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

  • วิเคราะห์คำค้นหา: ระบุคำค้นหาทั่วไปที่ไม่ให้ผลลัพธ์หรือให้ผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งบ่งชี้ถึงช่องว่างของเนื้อหาหรือปัญหากับอัลกอริทึมการค้นหาของคุณ
  • ตรวจสอบปัญหาที่แจ้งเข้ามา: วิเคราะห์ปัญหาที่เข้ามาเป็นประจำเพื่อระบุคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ซึ่งควรได้รับการแก้ไขในเอกสารประกอบหรือพอร์ทัลบริการตนเองของคุณ
  • ดำเนินการตามข้อเสนอแนะ: ตรวจสอบและดำเนินการตามข้อเสนอแนะของผู้ใช้ที่ให้ผ่านการให้คะแนนบทความและความคิดเห็นอย่างทันท่วงที
  • การตรวจสอบเนื้อหา (Content Audits): ดำเนินการตรวจสอบเอกสารของคุณอย่างครอบคลุมเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้อง ความเกี่ยวข้อง และความสม่ำเสมอ
  • การทดสอบ A/B (A/B Testing): ทดลองกับรูปแบบเนื้อหา เลย์เอาต์ของหน้า และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (calls to action) ที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

  ผลกระทบในระดับโลกของศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้าที่แข็งแกร่ง

  การลงทุนในศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้าที่แข็งแกร่งพร้อมพอร์ทัลบริการตนเองและเอกสารประกอบที่ครอบคลุมให้ประโยชน์อย่างมีนัยสำคัญในระดับโลก:

  • ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น: ผู้ใช้ในภูมิภาคและวัฒนธรรมต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่สูงขึ้น
  • ลดต้นทุนการสนับสนุน: ด้วยการลดจำนวนคำถามทั่วไป ทีมสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนได้ นำไปสู่การจัดสรรทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดต้นทุนการดำเนินงาน
  • การเริ่มต้นใช้งานและการนำไปใช้ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น: คู่มือและบทช่วยสอนที่ชัดเจนช่วยให้ผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เร่งการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้และเวลาในการเห็นคุณค่า
  • ชื่อเสียงของแบรนด์: ศูนย์ช่วยเหลือที่ได้รับการดูแลอย่างดีแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความสำเร็จของผู้ใช้และสามารถเป็นจุดเด่นที่แตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
  • ความสามารถในการขยายตัว (Scalability): เมื่อฐานผู้ใช้ของคุณเติบโตทั่วโลก พอร์ทัลบริการตนเองของคุณจะขยายตัวไปพร้อมกับคุณ ให้การสนับสนุนที่สม่ำเสมอโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานสนับสนุนตามสัดส่วน

  สรุป

  ศูนย์ช่วยเหลือส่วนหน้าที่ดำเนินการอย่างดี ขับเคลื่อนด้วยพอร์ทัลบริการตนเองที่ใช้งานง่ายและเอกสารประกอบที่ละเอียดและเข้าถึงได้ เป็นรากฐานที่สำคัญของการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศ ด้วยการให้ความสำคัญกับความชัดเจน การใช้งานง่าย และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และโดยการคำนึงถึงผู้ใช้ทั่วโลก คุณสามารถสร้างทรัพยากรที่เสริมศักยภาพให้ผู้ใช้ของคุณ เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และท้ายที่สุด ขับเคลื่อนความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณ จงใช้ประโยชน์จากพลังของการบริการตนเองและมอบความรู้ที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ของคุณเพื่อความสำเร็จ