แอปพลิเคชันแชท: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความแบบเรียลไทม์

ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันในปัจจุบัน การสื่อสารแบบเรียลไทม์มีความสำคัญอย่างยิ่ง แอปพลิเคชันแชท หรือที่เรียกว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความด่วน ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับการปฏิสัมพันธ์ทั้งส่วนตัวและในระดับมืออาชีพ คู่มือนี้จะให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับแอปพลิเคชันแชท ตั้งแต่ประวัติศาสตร์ วิวัฒนาการ คุณสมบัติ ข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัย การประยุกต์ใช้ในธุรกิจ ไปจนถึงแนวโน้มในอนาคต

ประวัติโดยย่อของการส่งข้อความแบบเรียลไทม์

แนวคิดของการส่งข้อความแบบเรียลไทม์ย้อนกลับไปถึงยุคแรก ๆ ของคอมพิวเตอร์ เหตุการณ์สำคัญบางส่วน ได้แก่:

• ยุค 1960: การพัฒนาระบบแบ่งเวลา (time-sharing systems) ในยุคแรกทำให้ผู้ใช้สามารถแลกเปลี่ยนข้อความสั้น ๆ แบบเรียลไทม์ได้
• ยุค 1970: การเกิดขึ้นของอีเมลและระบบกระดานข่าว (BBS) ได้ปูทางไปสู่การสื่อสารแบบอะซิงโครนัส (asynchronous communication)
• ยุค 1980: Internet Relay Chat (IRC) ถูกสร้างขึ้น ทำให้สามารถสื่อสารด้วยข้อความในช่องทางที่มีผู้ใช้หลายคนได้
• ยุค 1990: การเติบโตของ AOL Instant Messenger (AIM), ICQ และ Yahoo! Messenger ทำให้การส่งข้อความด่วนเป็นที่นิยมในหมู่ประชาชนทั่วไป
• ยุค 2000: การแพร่หลายของอุปกรณ์พกพา นำไปสู่การพัฒนา SMS (Short Message Service) และ MMS (Multimedia Messaging Service)
• ยุค 2010: การมาถึงของสมาร์ทโฟนและแอปพลิเคชันมือถือได้นำไปสู่ยุคใหม่ของแอปพลิเคชันแชท เช่น WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger และ Telegram

คุณสมบัติหลักของแอปพลิเคชันแชทสมัยใหม่

แอปพลิเคชันแชทสมัยใหม่มีคุณสมบัติหลากหลายนอกเหนือจากการส่งข้อความพื้นฐาน ได้แก่:

การส่งข้อความตัวอักษร

พื้นฐานของแอปพลิเคชันแชทใด ๆ คือการส่งข้อความตัวอักษร ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถแลกเปลี่ยนข้อความที่เขียนขึ้นแบบเรียลไทม์

การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ

แอปพลิเคชันแชทจำนวนมากรองรับการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ ทำให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารแบบเห็นหน้ากันได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ตัวอย่างเช่น WhatsApp, Skype และ Google Meet

การแชร์ไฟล์

ผู้ใช้สามารถแชร์ไฟล์ประเภทต่าง ๆ เช่น เอกสาร รูปภาพ วิดีโอ และไฟล์เสียง ได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซของแชท การผสานรวมกับระบบคลาวด์ช่วยเพิ่มประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้น โดยแอปอย่าง Slack และ Microsoft Teams สามารถเชื่อมต่อกับบริการอย่าง Google Drive และ OneDrive ได้อย่างราบรื่น

แชทกลุ่ม

แชทกลุ่มช่วยให้ผู้ใช้หลายคนสามารถเข้าร่วมการสนทนาเดียวกันได้ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันข้อมูล สิ่งนี้จำเป็นสำหรับการจัดการโครงการและการสื่อสารในทีม โดยมีตัวอย่างจากแพลตฟอร์มอย่าง Discord และ Telegram

อีโมจิและสติกเกอร์

อีโมจิและสติกเกอร์ช่วยเพิ่มการแสดงออกทางภาพและบริบททางอารมณ์ให้กับการสนทนา ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้นและทำให้การสื่อสารสนุกยิ่งขึ้น แอปยอดนิยมที่มีคลังอีโมจิและสติกเกอร์มากมาย ได้แก่ Line และ WeChat

ใบตอบรับการอ่านและตัวบ่งชี้การพิมพ์

ใบตอบรับการอ่าน (Read receipts) จะระบุว่าข้อความถูกอ่านโดยผู้รับแล้ว ในขณะที่ตัวบ่งชี้การพิมพ์ (typing indicators) จะแสดงเมื่อมีคนกำลังพิมพ์ข้อความอยู่ คุณสมบัติเหล่านี้ให้ผลตอบรับแบบเรียลไทม์และเพิ่มความรู้สึกทันท่วงที

การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง

การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง (End-to-end encryption) ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกเข้ารหัสบนอุปกรณ์ของผู้ส่งและถอดรหัสเฉพาะบนอุปกรณ์ของผู้รับเท่านั้น ป้องกันการดักฟังจากบุคคลที่สาม นี่เป็นคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่สำคัญที่มีในแอปอย่าง Signal และ WhatsApp (เป็นทางเลือกสำหรับการสำรองข้อมูลบนบางแพลตฟอร์ม)

ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม

แอปพลิเคชันแชทจำนวนมากมีให้บริการบนหลายแพลตฟอร์ม รวมถึงคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป อุปกรณ์พกพา และเว็บเบราว์เซอร์ ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงการสนทนาได้จากทุกที่

บอทและการผสานรวม

แชทบอทสามารถทำงานอัตโนมัติ ให้ข้อมูล และโต้ตอบกับผู้ใช้ในลักษณะการสนทนาได้ การผสานรวมกับแอปพลิเคชันและบริการอื่น ๆ เช่น ปฏิทิน เครื่องมือจัดการโครงการ และระบบ CRM สามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตได้ Slack เป็นตัวอย่างสำคัญของแพลตฟอร์มที่มีความสามารถด้านบอทและการผสานรวมที่แข็งแกร่ง

แชนเนลและเธรด

แชนเนล (Channels) จัดระเบียบการสนทนาตามหัวข้อหรือโครงการเฉพาะ ในขณะที่เธรด (threads) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบกลับข้อความเฉพาะภายในการสนทนาได้โดยตรง ทำให้การอภิปรายมีระเบียบและมุ่งเน้นมากขึ้น Slack และ Microsoft Teams ใช้คุณสมบัติเหล่านี้เป็นหลัก

ข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัยสำหรับแอปพลิเคชันแชท

ความปลอดภัยเป็นข้อกังวลที่สำคัญสำหรับแอปพลิเคชันแชท โดยเฉพาะเมื่อต้องจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัยที่สำคัญบางประการ ได้แก่:

การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางเป็นคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่สำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งช่วยปกป้องข้อความจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต Signal มักถูกยกให้เป็นตัวอย่างชั้นนำในด้านความเป็นส่วนตัวเนื่องจากการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางที่เป็นค่าเริ่มต้น

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ผู้ใช้ควรตระหนักว่าแอปพลิเคชันแชทเก็บรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลของตนอย่างไร การตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในการให้บริการก่อนใช้แอปพลิเคชันใด ๆ เป็นสิ่งสำคัญ กฎระเบียบ GDPR (General Data Protection Regulation) ของสหภาพยุโรปได้กำหนดมาตรฐานระดับสูงสำหรับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่งส่งผลต่อวิธีที่บริษัทต่าง ๆ ทั่วโลกจัดการข้อมูลผู้ใช้

การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย

การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (Two-factor authentication - 2FA) เพิ่มชั้นความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่ง โดยกำหนดให้ผู้ใช้ต้องระบุปัจจัยการยืนยันที่สอง เช่น รหัสที่ส่งไปยังอุปกรณ์มือถือ นอกเหนือจากรหัสผ่าน สิ่งนี้ช่วยป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตแม้ว่ารหัสผ่านจะถูกขโมยไปก็ตาม แอปพลิเคชันส่งข้อความกระแสหลักเกือบทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้

ฟิชชิ่งและมัลแวร์

แอปพลิเคชันแชทอาจตกเป็นเป้าหมายของการโจมตีแบบฟิชชิ่งและการแพร่กระจายมัลแวร์ ผู้ใช้ควรระมัดระวังลิงก์และไฟล์แนบที่น่าสงสัย และหลีกเลี่ยงการแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนกับผู้ติดต่อที่ไม่น่าเชื่อถือ การให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับกลยุทธ์ฟิชชิ่งที่พบบ่อยเป็นสิ่งสำคัญ

การจัดเก็บที่ปลอดภัย

วิธีที่แอปพลิเคชันจัดเก็บข้อความและข้อมูลที่เกี่ยวข้องมีความสำคัญอย่างยิ่ง การจัดเก็บที่ปลอดภัยและเข้ารหัสเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดเพื่อป้องกันการรั่วไหลของข้อมูล แอปบางตัวเช่น Telegram มีคุณสมบัติ "แชทลับ" ที่จัดเก็บข้อความไว้ในเครื่องและไม่บันทึกไว้บนเซิร์ฟเวอร์หลังจากแชทสิ้นสุดลง

การตรวจสอบความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ

ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันแชทที่มีชื่อเสียงจะทำการตรวจสอบความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอเพื่อระบุและแก้ไขช่องโหว่ที่อาจเกิดขึ้น ผู้ใช้ควรเลือกแอปพลิเคชันที่มีประวัติที่พิสูจน์แล้วในด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันโอเพนซอร์สอย่าง Signal อนุญาตให้มีการตรวจสอบความปลอดภัยโดยอิสระ ซึ่งเพิ่มความโปร่งใส

แอปพลิเคชันแชทในธุรกิจ

แอปพลิเคชันแชทได้กลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในธุรกิจ มีข้อได้เปรียบหลายประการเหนือกว่าวิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลและการโทรศัพท์ ได้แก่:

การสื่อสารแบบเรียลไทม์

แอปพลิเคชันแชทช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้ ทำให้พนักงานสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งการตอบสนองที่ทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญ

การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น

แอปพลิเคชันแชทอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันโดยการจัดหาแพลตฟอร์มกลางสำหรับการสื่อสารในทีม การแชร์ไฟล์ และการจัดการโครงการ ซึ่งสามารถนำไปสู่การเพิ่มผลิตภาพและประสิทธิภาพ เครื่องมืออย่าง Microsoft Teams และ Slack มีพื้นที่ทำงานร่วมกันที่รวมฟังก์ชันการทำงานต่าง ๆ เข้าไว้ด้วยกัน

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ด้วยการปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันให้มีประสิทธิภาพ แอปพลิเคชันแชทสามารถช่วยให้พนักงานทำงานได้มีประสิทธิผลมากขึ้น สามารถลดปริมาณอีเมลที่ล้นหลาม ลดการขัดจังหวะ และอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็ว

การสนับสนุนการทำงานทางไกล

แอปพลิเคชันแชทเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสนับสนุนการทำงานทางไกล โดยช่วยให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะอยู่ที่ใด สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในยุคปัจจุบันที่มีพนักงานทำงานจากที่ต่าง ๆ มากขึ้น

การสื่อสารภายในองค์กร

บริษัทต่าง ๆ ใช้แอปแชทสำหรับการอัปเดตภายใน การประกาศ และการสื่อสารทั่วไป ส่งเสริมความสามัคคีในทีมและทำให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับข้อมูลข่าวสาร คุณสมบัติต่าง ๆ เช่น ช่องทางการประกาศช่วยกระจายข้อมูลที่สำคัญ

การสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจจำนวนมากกำลังใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันแชทเพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งเป็นวิธีที่สะดวกและมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าในการรับคำตอบสำหรับคำถามและแก้ไขปัญหา การแชทสดบนเว็บไซต์และการสนับสนุนในแอปเป็นการใช้งานที่พบบ่อย

ตัวอย่างแอปพลิเคชันแชทยอดนิยมสำหรับธุรกิจ ได้แก่:

• Slack: แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ได้รับความนิยม มีทั้งแชนเนล การส่งข้อความโดยตรง การแชร์ไฟล์ และการผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่น ๆ
• Microsoft Teams: แพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบบูรณาการที่เป็นส่วนหนึ่งของชุด Microsoft 365 ให้บริการแชท การประชุมทางวิดีโอ การแชร์ไฟล์ และคุณสมบัติการทำงานร่วมกันในทีม
• Google Workspace (เดิมคือ G Suite): รวมถึง Google Chat (เดิมคือ Hangouts Chat) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มส่งข้อความที่ผสานรวมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ของ Google Workspace
• Discord: แม้ว่าจะได้รับความนิยมในหมู่นักเล่นเกมในตอนแรก แต่ Discord ก็ถูกนำมาใช้ในธุรกิจสำหรับการสื่อสารในทีมและการสร้างชุมชนเช่นกัน
• Workplace by Meta: แพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจ มีคุณสมบัติคล้ายกับ Facebook แต่เน้นที่ประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงาน

ตัวอย่างแอปพลิเคชันแชททั่วโลก

ความนิยมของแอปพลิเคชันแชทต่าง ๆ แตกต่างกันอย่างมากในแต่ละภูมิภาคและประเทศ นี่คือตัวอย่างที่น่าสนใจบางส่วน:

• WhatsApp: ใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก โดยเฉพาะในยุโรป ละตินอเมริกา และอินเดีย
• WeChat: เป็นเจ้าตลาดในประเทศจีน มีระบบนิเวศของคุณสมบัติที่กว้างขวางนอกเหนือจากการส่งข้อความ รวมถึงการชำระเงินผ่านมือถือ โซเชียลเน็ตเวิร์ก และอีคอมเมิร์ซ
• Facebook Messenger: เป็นที่นิยมในอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มักใช้สำหรับการสื่อสารส่วนตัวและธุรกิจ
• Line: ใช้กันอย่างแพร่หลายในญี่ปุ่น ไทย และไต้หวัน เป็นที่รู้จักจากคอลเลกชันสติกเกอร์ที่หลากหลายและบริการแบบบูรณาการ
• Telegram: เป็นที่นิยมในรัสเซีย อิหร่าน และประเทศอื่น ๆ เป็นที่รู้จักในด้านคุณสมบัติด้านความปลอดภัยและความจุของกลุ่มขนาดใหญ่
• KakaoTalk: แอปส่งข้อความที่เป็นเจ้าตลาดในเกาหลีใต้ มีคุณสมบัติหลากหลาย รวมถึงเกม ข่าว และอีคอมเมิร์ซ
• Viber: เป็นที่นิยมในยุโรปตะวันออก เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และบางส่วนของตะวันออกกลาง ให้บริการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ รวมถึงการส่งข้อความ

อนาคตของแอปพลิเคชันแชท

อนาคตของแอปพลิเคชันแชทน่าจะถูกกำหนดโดยแนวโน้มที่สำคัญหลายประการ ได้แก่:

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนมากขึ้นและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การโต้ตอบด้านบริการลูกค้าไปจนถึงการสนับสนุนพนักงานภายใน

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ดียิ่งขึ้น

ในขณะที่ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยยังคงเพิ่มขึ้น แอปพลิเคชันแชทจะต้องให้ความสำคัญกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น เช่น การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง และการทำให้ข้อมูลเป็นนิรนาม (data anonymization) วิธีการเข้ารหัสที่ทนทานต่อควอนตัม (Quantum-resistant encryption) จะมีความสำคัญมากขึ้นในอนาคตเพื่อต้านทานภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นจากคอมพิวเตอร์ควอนตัม

การผสานรวมกับเทคโนโลยีเกิดใหม่

แอปพลิเคชันแชทจะผสานรวมกับเทคโนโลยีเกิดใหม่มากขึ้นเรื่อย ๆ เช่น ความเป็นจริงเสริม (AR), ความเป็นจริงเสมือน (VR) และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) ตัวอย่างเช่น AR สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการสนทนาทางวิดีโอ ในขณะที่ VR สามารถสร้างพื้นที่ประชุมเสมือนจริงที่สมจริงได้

อินเทอร์เฟซที่เน้นเสียงเป็นหลัก

ผู้ช่วยเสียงและอินเทอร์เฟซที่เน้นเสียงเป็นหลักจะแพร่หลายมากขึ้น ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแอปพลิเคชันแชทได้โดยไม่ต้องใช้มือ ซึ่งอาจรวมถึงการใช้คำสั่งเสียงเพื่อส่งข้อความ โทรออก และเข้าถึงข้อมูล การผสานรวมกับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

การส่งข้อความแบบกระจายศูนย์

แพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบกระจายศูนย์ (Decentralized messaging) ที่สร้างขึ้นบนเทคโนโลยีบล็อกเชน กำลังเกิดขึ้นเป็นทางเลือกแทนแอปพลิเคชันแชทแบบรวมศูนย์ แพลตฟอร์มเหล่านี้มีความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และการควบคุมข้อมูลผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น Signal และ Session ที่มุ่งเน้นความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้

การสื่อสารส่วนบุคคล

แอปพลิเคชันแชทจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้และ AI มากขึ้นเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การสื่อสารให้เป็นส่วนตัว โดยให้คำแนะนำ เนื้อหา และการโต้ตอบที่ปรับให้เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการแนะนำบทความที่เกี่ยวข้อง แนะนำผู้ติดต่อ หรือให้ข้อเสนอแนะส่วนบุคคลเกี่ยวกับข้อความ

การผสานรวมกับเมตาเวิร์ส

ในขณะที่เมตาเวิร์ส (Metaverse) พัฒนาขึ้น คาดว่าแอปพลิเคชันแชทจะมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการโต้ตอบภายในโลกเสมือนจริง ผู้ใช้จะสามารถใช้แอปพลิเคชันแชทเพื่อเชื่อมต่อกับผู้อื่น ทำงานร่วมกันในโครงการ และเข้าร่วมกิจกรรมเสมือนจริงภายในเมตาเวิร์สได้ บริษัทอย่าง Meta (Facebook) กำลังลงทุนอย่างหนักในทิศทางนี้

บทสรุป

แอปพลิเคชันแชทได้ปฏิวัติวิธีที่เราสื่อสารและทำงานร่วมกัน ทั้งในระดับส่วนตัวและในระดับมืออาชีพ ตั้งแต่จุดเริ่มต้นที่เรียบง่ายในฐานะระบบส่งข้อความตามตัวอักษร ไปจนถึงสถานะปัจจุบันในฐานะแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีคุณสมบัติครบครัน แอปพลิเคชันแชทได้พัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ใช้ ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง เราสามารถคาดหวังได้ว่าแอปพลิเคชันแชทจะมีความซับซ้อน ปลอดภัย และผสานเข้ากับชีวิตประจำวันของเรามากยิ่งขึ้น การทำความเข้าใจคุณสมบัติ ข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัย และแนวโน้มในอนาคตของแอปพลิเคชันแชทเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบุคคลและองค์กรที่ต้องการใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออันทรงพลังเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพในโลกยุคโลกาภิวัตน์