การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม: คู่มือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติฉบับสากล

ในภูมิทัศน์โลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ประสิทธิภาพการทำงานของทีมมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จ องค์กรต่างๆ กำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ขจัดปัญหาคอขวด และเพิ่มขีดความสามารถให้ทีมของตนบรรลุผลสำเร็จมากขึ้นอยู่เสมอ ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ (Workflow Automation) เป็นโซลูชันที่ทรงพลังโดยช่วยปรับปรุงงานที่ซ้ำซ้อนให้ง่ายขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร และช่วยให้มีเวลาอันมีค่าสำหรับงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติคืออะไร?

ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำงานและกระบวนการที่ทำซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ แทนที่การทำงานด้วยมือด้วยการทำงานแบบอัตโนมัติ ซึ่งมีตั้งแต่เรื่องง่ายๆ เช่น การส่งอีเมลแจ้งเตือน ไปจนถึงกระบวนการที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับหลายแผนก หลักการสำคัญคือการกำหนดลำดับขั้นตอน ข้อมูลนำเข้า และผลลัพธ์ จากนั้นใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือเพื่อดำเนินขั้นตอนเหล่านี้โดยอัตโนมัติ

ประโยชน์ของระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ:

• เพิ่มประสิทธิภาพ (Increased Efficiency): ระบบอัตโนมัติช่วยลดขั้นตอนที่ต้องทำด้วยมือ ลดข้อผิดพลาด และเร่งกระบวนการให้เสร็จสมบูรณ์เร็วขึ้น
• เพิ่มผลิตภาพ (Improved Productivity): การทำงานที่ซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่าซึ่งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ การแก้ปัญหา และการคิดเชิงกลยุทธ์
• ลดต้นทุน (Reduced Costs): ระบบอัตโนมัติสามารถลดต้นทุนแรงงานได้อย่างมีนัยสำคัญ ลดข้อผิดพลาดที่นำไปสู่ความสูญเสียทางการเงิน และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร
• เพิ่มความแม่นยำ (Enhanced Accuracy): กระบวนการอัตโนมัติมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์น้อยกว่า ส่งผลให้ข้อมูลมีความแม่นยำและผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้น
• การสื่อสารที่ดีขึ้น (Better Communication): เครื่องมือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติมักมีฟีเจอร์สำหรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติ การมอบหมายงาน และการติดตามความคืบหน้า ซึ่งช่วยปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันภายในทีม
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ดีขึ้น (Improved Compliance): ระบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามขั้นตอนและกฎระเบียบที่กำหนดไว้ ลดความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตาม
• ความพึงพอใจของพนักงานที่เพิ่มขึ้น (Enhanced Employee Satisfaction): การปลดปล่อยพนักงานจากงานที่น่าเบื่อและซ้ำซาก ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มขวัญกำลังใจและความพึงพอใจในงาน ซึ่งนำไปสู่การรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กรนานขึ้น
• การมองเห็นและการควบคุมที่ดีขึ้น (Better Visibility and Control): เครื่องมือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้มองเห็นประสิทธิภาพของกระบวนการได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้จัดการสามารถระบุปัญหาคอขวดและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้

การระบุกระบวนการที่เหมาะสมสำหรับระบบอัตโนมัติ

ไม่ใช่ทุกกระบวนการที่จะเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับระบบอัตโนมัติ กระบวนการที่ดีที่สุดที่จะทำเป็นระบบอัตโนมัติคือกระบวนการที่มีลักษณะดังนี้:

• ทำซ้ำ (Repetitive): งานที่ทำบ่อยและสม่ำเสมอ
• อิงตามกฎเกณฑ์ (Rule-Based): กระบวนการที่เป็นไปตามชุดกฎเกณฑ์และเงื่อนไขที่กำหนดไว้
• ทำด้วยมือและใช้เวลานาน (Manual and Time-Consuming): งานที่ต้องใช้แรงงานคนอย่างมากและใช้เวลานาน
• มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด (Prone to Errors): กระบวนการที่มักเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์บ่อยครั้ง
• ขึ้นอยู่กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย (Dependent on Multiple Stakeholders): เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลหรือแผนกต่างๆ หลายฝ่าย

ตัวอย่างกระบวนการที่ควรทำให้เป็นอัตโนมัติ:

• การประมวลผลใบแจ้งหนี้ (Invoice Processing): ทำให้การรับใบแจ้งหนี้ การป้อนข้อมูล การส่งเพื่ออนุมัติ และการประมวลผลการชำระเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ (Employee Onboarding): สร้างบัญชีผู้ใช้ของพนักงาน มอบหมายเอกสารการฝึกอบรม และแนะนำให้รู้จักกับสมาชิกในทีมโดยอัตโนมัติ
• คำขอบริการลูกค้า (Customer Service Requests): ส่งต่อคำถามของลูกค้าไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ให้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย และติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย (Lead Management): ทำให้การรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย การคัดกรองคุณสมบัติ และการมอบหมายให้ตัวแทนขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• การโพสต์โซเชียลมีเดีย (Social Media Posting): ตั้งเวลาและโพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียต่างๆ โดยอัตโนมัติ
• ระบบตั๋วสนับสนุนด้านไอที (IT Support Ticketing): ทำให้การสร้างตั๋ว การมอบหมาย และการติดตามการแก้ไขปัญหาเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• การประมวลผลรายงานค่าใช้จ่าย (Expense Report Processing): ทำให้การส่งรายงานค่าใช้จ่าย การอนุมัติ และการเบิกจ่ายเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เครื่องมือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ภาพรวมระดับโลก

มีเครื่องมือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหลากหลายประเภท ตั้งแต่แอปพลิเคชันจัดการงานง่ายๆ ไปจนถึงชุดซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) ที่ซับซ้อน เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณจะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะ งบประมาณ และความสามารถทางเทคนิคของคุณ นี่คือตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน:

แพลตฟอร์มแบบ No-Code/Low-Code

แพลตฟอร์มเหล่านี้ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์การเขียนโค้ดน้อยหรือไม่มีเลย โดยทั่วไปจะมีอินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววางและเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า ทำให้ง่ายต่อการสร้างและทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น:

• Zapier: เชื่อมต่อแอปพลิเคชันต่างๆ และทำงานอัตโนมัติระหว่างแอป เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
• IFTTT (If This Then That): เครื่องมืออัตโนมัติอย่างง่าย ส่วนใหญ่ใช้ส่วนตัวและเชื่อมต่ออุปกรณ์สมาร์ทโฮม แต่ก็มีประโยชน์สำหรับงานอัตโนมัติทางธุรกิจขั้นพื้นฐาน
• Microsoft Power Automate: ทำงานร่วมกับ Microsoft Office 365 และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Microsoft เหมาะสำหรับองค์กรที่ลงทุนในระบบนิเวศของ Microsoft อยู่แล้ว
• Airtable: ฐานข้อมูลและสเปรดชีตแบบไฮบริดที่ทรงพลัง พร้อมคุณสมบัติอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง
• monday.com: ระบบปฏิบัติการสำหรับการทำงาน (Work OS) ที่มีความสามารถด้านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม

ชุดซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM Suites)

ชุดซอฟต์แวร์ BPM มีฟีเจอร์ที่ครอบคลุมมากกว่าสำหรับการจัดการและทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ โดยทั่วไปจะรวมถึงความสามารถในการสร้างแบบจำลองกระบวนการ การดำเนินการ การติดตาม และการเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น:

• ProcessMaker: แพลตฟอร์ม BPM แบบโอเพนซอร์สที่ออกแบบมาเพื่อเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน
• Bizagi: แพลตฟอร์ม BPM แบบ low-code ที่มีอินเทอร์เฟซแบบภาพสำหรับการออกแบบและสร้างกระบวนการอัตโนมัติ
• Appian: แพลตฟอร์ม BPM ที่ครอบคลุมซึ่งสนับสนุนทั้งการพัฒนาแบบ low-code และ Robotic Process Automation (RPA)
• Pega: แพลตฟอร์ม BPM ชั้นนำที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

ระบบอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ (Robotic Process Automation - RPA)

RPA คือการใช้หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ (บอท) เพื่อทำงานซ้ำๆ ที่โดยทั่วไปมนุษย์เป็นผู้ทำโดยอัตโนมัติ บอทเหล่านี้สามารถโต้ตอบกับแอปพลิเคชันและระบบที่มีอยู่ได้โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงโค้ดใดๆ RPA มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับงานที่เน้นข้อมูลจำนวนมาก เป็นไปตามกฎเกณฑ์ และต้องมีการโต้ตอบกับหลายระบบ ตัวอย่างเช่น:

• UiPath: แพลตฟอร์ม RPA ชั้นนำที่มีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการออกแบบ ปรับใช้ และจัดการหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์
• Automation Anywhere: อีกหนึ่งแพลตฟอร์ม RPA ยอดนิยมที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสามารถด้านระบบอัตโนมัติที่หลากหลาย
• Blue Prism: แพลตฟอร์ม RPA ระดับองค์กรที่ออกแบบมาสำหรับกระบวนการที่ซับซ้อนและมีความสำคัญต่อภารกิจ

เครื่องมืออัตโนมัติเฉพาะอุตสาหกรรม

บางอุตสาหกรรมมีความต้องการระบบอัตโนมัติที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น องค์กรด้านการดูแลสุขภาพอาจได้รับประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อจัดการเวชระเบียนผู้ป่วยและการนัดหมาย สถาบันการเงินอาจใช้เครื่องมือเพื่อทำให้การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการตรวจจับการฉ้อโกงเป็นไปโดยอัตโนมัติ ควรพิจารณาโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติไปใช้

การนำระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติไปใช้ให้ประสบความสำเร็จต้องมีการวางแผนและการดำเนินการอย่างรอบคอบ นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตาม:

1. เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่ชัดเจน: กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณสำหรับระบบอัตโนมัติ ระบุกระบวนการที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด
2. ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้ามามีส่วนร่วม: ชวนสมาชิกในทีมจากแผนกต่างๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลและให้แน่ใจว่าทุกคนเห็นด้วย ทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขาและให้พวกเขามีส่วนร่วมในการออกแบบโซลูชัน
3. จัดทำแผนผังกระบวนการของคุณ: จัดทำเอกสารกระบวนการที่มีอยู่ของคุณโดยละเอียด ระบุปัญหาคอขวด ความไร้ประสิทธิภาพ และส่วนที่ต้องปรับปรุง ใช้เครื่องมือสร้างแผนผังกระบวนการเพื่อแสดงภาพเวิร์กโฟลว์
4. เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม: เลือกเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของคุณ พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความง่ายในการใช้งาน ความสามารถในการบูรณาการ และความสามารถในการขยายระบบ
5. ออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่าย: สร้างเวิร์กโฟลว์ที่เข้าใจง่ายและใช้งานง่าย ให้คำแนะนำและแนวทางที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้
6. ทดสอบอย่างละเอียด: ทดสอบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณอย่างกว้างขวางก่อนที่จะนำไปใช้งานจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้องและตรงตามความต้องการของคุณ
7. ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพ: ติดตามประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณอย่างต่อเนื่อง ระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็น
8. จัดให้มีการฝึกอบรมและการสนับสนุน: จัดการฝึกอบรมที่เพียงพอให้กับสมาชิกในทีมเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมืออัตโนมัติใหม่ๆ ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาต่างๆ
9. สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ: แจ้งให้สมาชิกในทีมทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติของคุณ อธิบายประโยชน์ของระบบอัตโนมัติและจัดการกับข้อกังวลที่พวกเขาอาจมี
10. พิจารณาด้านความปลอดภัย: เมื่อต้องจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณเป็นไปตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด

ตัวอย่างความสำเร็จของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติในโลกแห่งความเป็นจริง

องค์กรจำนวนมากทั่วโลกได้นำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติมาใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภาพและประสิทธิภาพได้สำเร็จ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• บริษัทอีคอมเมิร์ซระดับโลก: บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ได้ทำให้เวิร์กโฟลว์การประมวลผลคำสั่งซื้อเป็นอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาในการจัดการคำสั่งซื้อลง 50% และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขาใช้ RPA เพื่อดึงข้อมูลจากระบบต่างๆ ตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อ และสร้างฉลากการจัดส่ง
• สถาบันการเงินข้ามชาติ: ธนาคารระดับโลกแห่งหนึ่งได้ทำให้กระบวนการยื่นขอสินเชื่อเป็นอัตโนมัติ ลดเวลาที่ใช้ในการอนุมัติสินเชื่อลง 75% พวกเขาใช้ชุดซอฟต์แวร์ BPM เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การสมัคร ตรวจสอบเครดิตโดยอัตโนมัติ และส่งใบสมัครไปยังผู้อนุมัติที่เหมาะสม
• ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพระหว่างประเทศ: ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพได้ทำให้กระบวนการลงทะเบียนผู้ป่วยเป็นอัตโนมัติ ลดเวลารอและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย พวกเขาใช้แพลตฟอร์มแบบ no-code เพื่อสร้างตู้บริการตนเองที่ผู้ป่วยสามารถเช็คอิน อัปเดตข้อมูล และนัดหมายได้
• เอเจนซี่การตลาดระดับโลก: เอเจนซี่การตลาดแห่งหนึ่งได้ทำให้กระบวนการรายงานผลแคมเปญเป็นอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้จัดการบัญชีมีเวลาอันมีค่าเพิ่มขึ้น พวกเขาใช้ Zapier เพื่อเชื่อมต่อเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ และสร้างรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญโดยอัตโนมัติ
• บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ (ทีมที่ทำงานจากต่างสถานที่): บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีสมาชิกในทีมอยู่ต่างเขตเวลา ได้ใช้เครื่องมือจัดการโครงการที่มีคุณสมบัติอัตโนมัติในการมอบหมายงาน ติดตามความคืบหน้า และส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ซึ่งช่วยปรับปรุงการประสานงานในทีมและความเร็วในการส่งมอบโครงการได้อย่างมีนัยสำคัญ

การเอาชนะความท้าทายในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

แม้ว่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีความท้าทายบางอย่างที่ต้องตระหนักถึง:

• การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง: สมาชิกในทีมบางคนอาจต่อต้านระบบอัตโนมัติเนื่องจากกลัวว่าจะถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีหรือกังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่องานของพวกเขา
• ปัญหาการบูรณาการ: การรวมเครื่องมือและระบบอัตโนมัติต่างๆ เข้าด้วยกันอาจซับซ้อนและใช้เวลานาน
• การขาดทักษะ: การนำไปใช้และการจัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติต้องใช้ทักษะและความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง
• ต้นทุน: เครื่องมือและบริการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอาจมีราคาสูง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย: เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอาจเสี่ยงต่อภัยคุกคามด้านความปลอดภัยหากไม่ได้รับการรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสม
• การบำรุงรักษา: เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติต้องการการบำรุงรักษาและการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง

เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้อง:

• สื่อสารประโยชน์ของระบบอัตโนมัติ: อธิบายให้สมาชิกในทีมเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติจะปรับปรุงการทำงานของพวกเขาและเป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร
• จัดให้มีการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่เพียงพอ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมมีทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการใช้เครื่องมืออัตโนมัติใหม่ๆ
• เลือกเครื่องมือที่เข้ากันได้ดี: เลือกเครื่องมืออัตโนมัติที่เข้ากันได้กับระบบที่มีอยู่ของคุณ
• เริ่มจากเล็กๆ และขยายไปทีละน้อย: เริ่มต้นด้วยการทำให้กระบวนการง่ายๆ ไม่กี่อย่างเป็นอัตโนมัติ แล้วค่อยๆ ขยายความพยายามของคุณออกไป
• ลงทุนในความปลอดภัย: ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณจากภัยคุกคาม
• วางแผนสำหรับการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง: จัดสรรทรัพยากรสำหรับการบำรุงรักษาและอัปเดตเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณ

อนาคตของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับแรงหนุนจากความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI), การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และคลาวด์คอมพิวติ้ง นี่คือแนวโน้มสำคัญที่น่าจับตามอง:

• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI: AI และ ML ถูกนำมาใช้เพื่องานที่ซับซ้อนและชาญฉลาดมากขึ้น เช่น การตัดสินใจ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการจดจำภาพ
• ไฮเปอร์ออโตเมชัน (Hyperautomation): ไฮเปอร์ออโตเมชันผสมผสานเทคโนโลยีอัตโนมัติหลายอย่าง เช่น RPA, AI และ BPM เพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจตั้งแต่ต้นจนจบเป็นอัตโนมัติ
• การพัฒนาโดยบุคลากรทั่วไป (Citizen Development): แพลตฟอร์มแบบ no-code และ low-code กำลังเพิ่มขีดความสามารถให้ citizen developer (ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ฝ่ายเทคนิค) สามารถสร้างและทำให้เวิร์กโฟลว์ของตนเองเป็นอัตโนมัติได้
• ระบบอัตโนมัติบนคลาวด์: เครื่องมืออัตโนมัติบนคลาวด์กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่น และความคุ้มค่า
• การประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ (IDP): IDP ใช้ AI และ ML เพื่อดึงข้อมูลจากเอกสารที่ไม่มีโครงสร้างโดยอัตโนมัติ เช่น ใบแจ้งหนี้และสัญญา

บทสรุป

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถเพิ่มผลิตภาพของทีม ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยการระบุกระบวนการที่เหมาะสมสำหรับระบบอัตโนมัติ การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม และการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด องค์กรต่างๆ จะสามารถปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ เปิดรับโอกาสที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI และไฮเปอร์ออโตเมชัน เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของคุณและเพิ่มขีดความสามารถให้ทีมทั่วโลกของคุณประสบความสำเร็จ

ในขณะที่เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติยังคงพัฒนาต่อไป การติดตามข่าวสารเกี่ยวกับแนวโน้มและเทคโนโลยีล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญเพื่อที่จะก้าวนำหน้าอยู่เสมอ การเปิดรับนวัตกรรมและแสวงหาวิธีปรับปรุงกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้องค์กรของคุณยังคงสามารถแข่งขันได้ในภูมิทัศน์โลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน