మా వాయిస్ ఆఫ్ కస్టమర్ (VoC) సమగ్ర గైడ్‌తో కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని అన్‌లాక్ చేయండి. మీ వ్యాపారాన్ని ప్రపంచవ్యాప్తంగా మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ అంతర్దృష్టులను సేకరించడం, విశ్లేషించడం మరియు చర్య తీసుకోవడం ఎలాగో తెలుసుకోండి.
కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ యొక్క శక్తి: వాయిస్ ఆఫ్ కస్టమర్‌కు ఒక గ్లోబల్ గైడ్
నేటి అనుసంధానిత ప్రపంచంలో, మీ కస్టమర్లను అర్థం చేసుకోవడం గతంలో కంటే చాలా కీలకం. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్, తరచుగా వాయిస్ ఆఫ్ కస్టమర్ (VoC) అని పిలువబడుతుంది, వారి అనుభవాలు, అవసరాలు మరియు అంచనాలకు సంబంధించిన అమూల్యమైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది. ఈ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను చురుకుగా వినడం మరియు దానిపై చర్య తీసుకోవడం ద్వారా, వ్యాపారాలు తమ ఉత్పత్తులను, సేవలను మరియు మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచగలవు, చివరికి కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు లాయల్టీ పెరగడానికి దారితీస్తుంది.
వాయిస్ ఆఫ్ కస్టమర్ (VoC) అంటే ఏమిటి?
వాయిస్ ఆఫ్ కస్టమర్ (VoC) అనేది కస్టమర్ అంచనాలు, ప్రాధాన్యతలు మరియు అయిష్టతలను సంగ్రహించే ప్రక్రియను వివరించడానికి ఉపయోగించే ఒక పదం. ఇది వారి అవసరాలను మరియు మీ సంస్థ వాటిని ఎంత బాగా తీరుస్తుందో అర్థం చేసుకోవడానికి వివిధ వనరుల నుండి కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించి విశ్లేషించే ఒక సమగ్ర విధానం. VoC సాధారణ సర్వేలకు మించి ఉంటుంది; ఇది మీ బ్రాండ్‌తో కస్టమర్ యొక్క అన్ని పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉంటుంది, వారి అనుభవం యొక్క సంపూర్ణ వీక్షణను అందిస్తుంది.
గ్లోబల్ వ్యాపారాలకు VoC ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
గ్లోబల్ స్థాయిలో పనిచేస్తున్న వ్యాపారాల కోసం, VoC అనేక కారణాల వల్ల అవసరం:
- విభిన్న కస్టమర్ అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడం: విభిన్న సంస్కృతులు మరియు ప్రాంతాల నుండి వచ్చిన కస్టమర్లకు ప్రత్యేకమైన అవసరాలు మరియు అంచనాలు ఉంటాయి. ఈ విభిన్న అవసరాలను తీర్చడానికి మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అనుకూలీకరించడానికి VoC మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
- కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడం: కస్టమర్ ఆందోళనలను పరిష్కరించడం మరియు వారి అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు లాయల్టీని పెంచవచ్చు, ఇది అధిక నిలుపుదల రేట్లు మరియు సానుకూల నోటి మాట సిఫార్సులకు దారితీస్తుంది.
- మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడం: మీ వ్యాపారం ఎక్కడ రాణిస్తుందో మరియు ఎక్కడ మెరుగుదల అవసరమో VoC హైలైట్ చేస్తుంది. ఇది మీ ప్రయత్నాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి మరియు వనరులను సమర్థవంతంగా కేటాయించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
- పోటీ ప్రయోజనాన్ని పొందడం: మీ పోటీదారుల కంటే మీ కస్టమర్లను బాగా అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, మీరు ఉన్నతమైన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించవచ్చు, గ్లోబల్ మార్కెట్‌లో గణనీయమైన పోటీ ప్రయోజనాన్ని పొందవచ్చు.
- ఆవిష్కరణను ప్రోత్సహించడం: కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ కొత్త ఉత్పత్తి అభివృద్ధి మరియు ఆవిష్కరణ కోసం విలువైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది. మీ కస్టమర్లను వినడం ద్వారా, మీరు తీరని అవసరాలను గుర్తించవచ్చు మరియు వాటిని పరిష్కరించే పరిష్కారాలను అభివృద్ధి చేయవచ్చు.
కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించే పద్ధతులు (ప్రపంచవ్యాప్తంగా)
కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్‌లో సేకరించడానికి అనేక పద్ధతులు ఉన్నాయి. సరైన పద్ధతులను ఎంచుకోవడం మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులు, వ్యాపార లక్ష్యాలు మరియు అందుబాటులో ఉన్న వనరులపై ఆధారపడి ఉంటుంది. గ్లోబల్ దృక్పథాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకుని, ఇక్కడ కొన్ని సాధారణ పద్ధతులు ఉన్నాయి:
1. సర్వేలు
కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడానికి సర్వేలు ఒక ప్రసిద్ధ మరియు ప్రభావవంతమైన మార్గం. వాటిని ఆన్‌లైన్‌లో, ఇమెయిల్ ద్వారా లేదా మొబైల్ యాప్‌ల ద్వారా పంపిణీ చేయవచ్చు. గ్లోబల్ సర్వేల కోసం ఈ పాయింట్లను పరిగణించండి:
- అనువాదం: విస్తృత ప్రేక్షకులను చేరుకోవడానికి మీ సర్వేలను బహుళ భాషల్లోకి అనువదించండి. తప్పుడు వ్యాఖ్యానాలను నివారించడానికి ఖచ్చితమైన అనువాదాన్ని నిర్ధారించుకోండి.
- సాంస్కృతిక సున్నితత్వం: మీ ప్రశ్నలను సాంస్కృతికంగా సముచితంగా ఉండేలా రూపొందించండి మరియు అన్ని ప్రాంతాలలో అర్థం కాని యాస లేదా పరిభాషను ఉపయోగించడం మానుకోండి.
- సర్వే నిడివి: ప్రతిస్పందన రేట్లను పెంచడానికి మీ సర్వేలను సంక్షిప్తంగా మరియు కేంద్రీకృతంగా ఉంచండి. ముఖ్యంగా అధిక మొబైల్ వినియోగం ఉన్న ప్రాంతాల్లో మొబైల్-స్నేహపూర్వక సర్వేలు చాలా ముఖ్యమైనవి.
- ప్రోత్సాహకాలు: భాగస్వామ్యాన్ని ప్రోత్సహించడానికి డిస్కౌంట్లు లేదా బహుమతి డ్రాలో ఎంట్రీల వంటి ప్రోత్సాహకాలను అందించండి. వివిధ దేశాలలో ప్రోత్సాహకాలకు సంబంధించిన చట్టపరమైన నిబంధనల పట్ల జాగ్రత్త వహించండి.
ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ ఇ-కామర్స్ కంపెనీ కస్టమర్ లాయల్టీని అంచనా వేయడానికి నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ (NPS) సర్వేను ఉపయోగిస్తుంది. సర్వే 10 విభిన్న భాషలలో అందుబాటులో ఉంది మరియు ప్రతి ప్రాంతంలో డెలివరీ అనుభవం గురించి సాంస్కృతికంగా సంబంధిత ప్రశ్నలను కలిగి ఉంటుంది.
2. ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు మరియు రేటింగ్‌లు
ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు మరియు రేటింగ్‌లు అయాచిత కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ యొక్క విలువైన మూలం. కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్ గురించి ఏమి చెబుతున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి సమీక్షా సైట్‌లు, సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మరియు పరిశ్రమ-నిర్దిష్ట ఫోరమ్‌లను పర్యవేక్షించండి.
- సెంటిమెంట్ విశ్లేషణ: ఆన్‌లైన్ సమీక్షలలో వ్యక్తీకరించబడిన స్వరం మరియు భావోద్వేగాన్ని స్వయంచాలకంగా విశ్లేషించడానికి సెంటిమెంట్ విశ్లేషణ సాధనాలను ఉపయోగించండి.
- సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించండి: సానుకూల మరియు ప్రతికూల సమీక్షలకు సకాలంలో మరియు వృత్తిపరమైన పద్ధతిలో ప్రతిస్పందించండి. ఇది మీరు వారి ఫీడ్‌బ్యాక్‌కు విలువ ఇస్తారని మరియు వారి ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి కట్టుబడి ఉన్నారని కస్టమర్లకు చూపుతుంది.
- గ్లోబల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను పర్యవేక్షించండి: వివిధ ప్రాంతాలలో ప్రసిద్ధ సమీక్షా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల గురించి తెలుసుకోండి. ఉదాహరణకు, Yelp ఉత్తర అమెరికాలో ఎక్కువగా ప్రబలంగా ఉంది, అయితే ఇతర ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఆసియా లేదా ఐరోపాలో ఎక్కువగా ప్రాచుర్యం పొందవచ్చు.
ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ హోటల్ చైన్ ట్రిప్అడ్వైజర్, Booking.com, మరియు ఇతర ప్రయాణ వెబ్‌సైట్‌లలో ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను పర్యవేక్షిస్తుంది. వారు సమీక్షలకు వెంటనే ప్రతిస్పందిస్తారు, అతిథులు లేవనెత్తిన ఏవైనా సమస్యలను పరిష్కరిస్తారు మరియు వారి ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం వారికి ధన్యవాదాలు తెలియజేస్తారు. ఇది సానుకూల ఆన్‌లైన్ కీర్తిని కొనసాగించడానికి మరియు కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి సహాయపడుతుంది.
3. సోషల్ మీడియా పర్యవేక్షణ
సోషల్ మీడియా నిజ-సమయ కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ యొక్క గొప్ప మూలం. మీ బ్రాండ్, ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి ప్రస్తావనల కోసం సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లను పర్యవేక్షించండి. తమ అనుభవాలను పంచుకుంటున్న కస్టమర్లతో నిమగ్నమవ్వండి మరియు వారికి ఏవైనా ఆందోళనలు ఉంటే వాటిని పరిష్కరించండి.
- ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల అంతటా వినండి: కస్టమర్ సెంటిమెంట్ యొక్క సమగ్ర వీక్షణను సంగ్రహించడానికి ఫేస్‌బుక్, ట్విట్టర్, ఇన్‌స్టాగ్రామ్ మరియు లింక్డ్‌ఇన్‌తో సహా విభిన్న సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను పర్యవేక్షించండి.
- సోషల్ లిజనింగ్ సాధనాలను ఉపయోగించండి: మీ పరిశ్రమకు సంబంధించిన బ్రాండ్ ప్రస్తావనలు, హ్యాష్‌ట్యాగ్‌లు మరియు కీలకపదాలను ట్రాక్ చేయడానికి సోషల్ లిజనింగ్ సాధనాలను ఉపయోగించండి.
- చురుకుగా నిమగ్నమవ్వండి: కస్టమర్‌లు ఫిర్యాదు చేసే వరకు వేచి ఉండకండి. సానుకూల అనుభవాలను పంచుకుంటున్న కస్టమర్లతో చురుకుగా నిమగ్నమవ్వండి మరియు అవసరమైనప్పుడు మద్దతును అందించండి.
ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ పానీయాల కంపెనీ తమ ఉత్పత్తుల ప్రస్తావనల కోసం సోషల్ మీడియాను పర్యవేక్షిస్తుంది. వారు కస్టమర్ విచారణలకు ప్రతిస్పందిస్తారు, ఫిర్యాదులను పరిష్కరిస్తారు మరియు తమ ప్రేక్షకులతో నిమగ్నమవ్వడానికి పోటీలను నిర్వహిస్తారు. వారు కొత్త ఉత్పత్తి ఆలోచనలపై ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడానికి కూడా సోషల్ మీడియాను ఉపయోగిస్తారు.
4. కస్టమర్ సేవా పరస్పర చర్యలు
కస్టమర్ సేవా పరస్పర చర్యలు కస్టమర్లతో ప్రత్యక్ష కమ్యూనికేషన్ మార్గాన్ని అందిస్తాయి. ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను చురుకుగా అభ్యర్థించడానికి మరియు కస్టమర్ ఆందోళనలను డాక్యుమెంట్ చేయడానికి మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు శిక్షణ ఇవ్వండి.
- కాల్ సెంటర్ విశ్లేషణ: సాధారణ కస్టమర్ సమస్యలను మరియు మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి కాల్ సెంటర్ ట్రాన్‌స్క్రిప్ట్‌లు మరియు రికార్డింగ్‌లను విశ్లేషించండి.
- లైవ్ చాట్ ట్రాన్‌స్క్రిప్ట్‌లు: కస్టమర్ అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన మద్దతును అందించడానికి లైవ్ చాట్ ట్రాన్‌స్క్రిప్ట్‌లను సమీక్షించండి.
- ఇమెయిల్ ఫీడ్‌బ్యాక్: ప్రతి పరస్పర చర్య తర్వాత కస్టమర్ సంతృప్తి డేటాను సేకరించడానికి ఇమెయిల్ కమ్యూనికేషన్‌లలో ఫీడ్‌బ్యాక్ సర్వేలను చేర్చండి.
ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ టెలికమ్యూనికేషన్స్ కంపెనీ ప్రతి కస్టమర్ సేవా పరస్పర చర్య తర్వాత ఒక చిన్న సర్వే ద్వారా ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరిస్తుంది. సర్వే కస్టమర్లను వారు పొందిన సేవతో వారి సంతృప్తిని రేట్ చేయమని మరియు ఏవైనా అదనపు వ్యాఖ్యలను అందించమని అడుగుతుంది. ఈ ఫీడ్‌బ్యాక్ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల శిక్షణను మెరుగుపరచడానికి మరియు కస్టమర్ సేవా ప్రక్రియను ఎక్కడ క్రమబద్ధీకరించవచ్చో గుర్తించడానికి ఉపయోగించబడుతుంది.
5. ఫోకస్ గ్రూప్‌లు
ఫోకస్ గ్రూప్‌లలో మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలతో వారి అనుభవాలను చర్చించడానికి కస్టమర్ల యొక్క ఒక చిన్న సమూహాన్ని సేకరించడం ఉంటుంది. ఫోకస్ గ్రూప్‌లు విలువైన గుణాత్మక డేటా మరియు కస్టమర్ వైఖరులు మరియు ప్రేరణలకు సంబంధించిన అంతర్దృష్టులను అందిస్తాయి.
- విభిన్న పాల్గొనేవారు: మీ లక్ష్య ప్రేక్షకుల యొక్క ప్రతినిధి నమూనాను నిర్ధారించడానికి విభిన్న నేపథ్యాలు మరియు ప్రాంతాల నుండి పాల్గొనేవారిని నియమించుకోండి.
- అనుభవజ్ఞుడైన మోడరేటర్: చర్చను మార్గనిర్దేశం చేయడానికి మరియు పాల్గొనేవారిని వారి నిజాయితీ అభిప్రాయాలను పంచుకోవడానికి ప్రోత్సహించడానికి అనుభవజ్ఞుడైన మోడరేటర్‌ను ఉపయోగించండి.
- సాంస్కృతిక పరిగణనలు: విభిన్న ప్రాంతాలలో ఫోకస్ గ్రూప్‌లను నిర్వహించేటప్పుడు సాంస్కృతిక నిబంధనలు మరియు సున్నితత్వాల పట్ల జాగ్రత్త వహించండి.
ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ ఫుడ్ కంపెనీ కొత్త ఉత్పత్తి భావనలపై ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడానికి అనేక దేశాలలో ఫోకస్ గ్రూప్‌లను నిర్వహిస్తుంది. ఫోకస్ గ్రూప్‌లు ప్రతి ప్రాంతం యొక్క సాంస్కృతిక సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను అర్థం చేసుకున్న స్థానిక మోడరేటర్లచే సులభతరం చేయబడతాయి. ఇది వివిధ మార్కెట్ల యొక్క నిర్దిష్ట అభిరుచులు మరియు ప్రాధాన్యతలకు అనుగుణంగా ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేయడానికి కంపెనీకి సహాయపడుతుంది.
6. యూజర్ టెస్టింగ్
యూజర్ టెస్టింగ్ అనేది కస్టమర్‌లు మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు వారిని గమనించడం. ఇది వినియోగ సమస్యలను మరియు మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
- రిమోట్ యూజర్ టెస్టింగ్: విభిన్న ప్రదేశాల నుండి పాల్గొనేవారిని చేరుకోవడానికి మరియు మీ వెబ్‌సైట్, మొబైల్ యాప్ లేదా ఇతర డిజిటల్ ఉత్పత్తులపై ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించడానికి రిమోట్ యూజర్ టెస్టింగ్‌ను నిర్వహించండి.
- వినియోగ ల్యాబ్‌లు: నియంత్రిత వాతావరణంలో పాల్గొనేవారిని గమనించడానికి మరియు వారి యూజర్ అనుభవంపై వివరణాత్మక ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడానికి వినియోగ ల్యాబ్‌లను ఉపయోగించుకోండి.
- థింక్-అలౌడ్ ప్రోటోకాల్: పాల్గొనేవారిని మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు బిగ్గరగా ఆలోచించమని ప్రోత్సహించండి, వారి ఆలోచనా ప్రక్రియలోకి అంతర్దృష్టులను అందించండి.
ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీ వినియోగ సమస్యలను గుర్తించడానికి మరియు యూజర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి వారి వెబ్‌సైట్‌లో యూజర్ టెస్టింగ్‌ను నిర్వహిస్తుంది. వారు వివిధ దేశాల నుండి పాల్గొనేవారిని నియమించుకుంటారు మరియు వారు వెబ్‌సైట్‌ను నావిగేట్ చేసి వివిధ పనులను పూర్తి చేస్తున్నప్పుడు వారిని గమనిస్తారు. ఇది వారి వెబ్‌సైట్ ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న కస్టమర్లకు యూజర్-ఫ్రెండ్లీగా మరియు అందుబాటులో ఉండేలా చూసుకోవడానికి కంపెనీకి సహాయపడుతుంది.
కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను విశ్లేషించడం మరియు దానిపై చర్య తీసుకోవడం
కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడం కేవలం మొదటి అడుగు మాత్రమే. ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను విశ్లేషించడం మరియు మీ ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి చర్య తీసుకోవడం నుండి నిజమైన విలువ వస్తుంది.
1. మీ డేటాను కేంద్రీకరించండి
అన్ని మూలాల నుండి కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను ఒక కేంద్ర రిపోజిటరీలోకి సేకరించండి. ఇది డేటాను విశ్లేషించడం మరియు పోకడలను గుర్తించడం సులభం చేస్తుంది.
2. కీలక థీమ్‌లను గుర్తించండి
ఫీడ్‌బ్యాక్‌లో సాధారణ థీమ్‌లు మరియు నమూనాల కోసం చూడండి. కస్టమర్‌లు నిలకడగా దేనిని ప్రశంసిస్తున్నారు? వారు నిలకడగా దేని గురించి ఫిర్యాదు చేస్తున్నారు?
3. సమస్యలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి
కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు వ్యాపార లక్ష్యాలపై వాటి ప్రభావం ఆధారంగా సమస్యలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి. మీ కస్టమర్లకు అత్యంత ముఖ్యమైన మరియు మీ బాటమ్ లైన్‌పై అతిపెద్ద ప్రభావాన్ని చూపే సమస్యలను పరిష్కరించడంపై దృష్టి పెట్టండి.
4. కార్యాచరణ ప్రణాళికలను అభివృద్ధి చేయండి
ప్రాధాన్యతనిచ్చిన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి కార్యాచరణ ప్రణాళికలను అభివృద్ధి చేయండి. కార్యాచరణ ప్రణాళికలను అమలు చేయడానికి బాధ్యతను కేటాయించండి మరియు పూర్తి చేయడానికి గడువులను నిర్దేశించండి.
5. మార్పులను కస్టమర్లకు తెలియజేయండి
మీరు వారి ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను విన్నారని మరియు వారి ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి చర్య తీసుకుంటున్నారని కస్టమర్లకు తెలియజేయండి. ఇది మీరు వారి ఇన్‌పుట్‌కు విలువ ఇస్తారని మరియు సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి కట్టుబడి ఉన్నారని వారికి చూపుతుంది.
6. ఫలితాలను పర్యవేక్షించండి
మీ కార్యాచరణ ప్రణాళికలు ఆశించిన ప్రభావాన్ని చూపుతున్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి వాటి ఫలితాలను పర్యవేక్షించండి. కస్టమర్ సంతృప్తి మెట్రిక్‌లను ట్రాక్ చేయండి మరియు అవసరమైన విధంగా సర్దుబాట్లు చేయండి.
VoC కోసం సాధనాలు మరియు సాంకేతికతలు
వ్యాపారాలు కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడానికి, విశ్లేషించడానికి మరియు దానిపై చర్య తీసుకోవడానికి సహాయపడటానికి అనేక సాధనాలు మరియు సాంకేతికతలు అందుబాటులో ఉన్నాయి. ఈ సాధనాలు VoCలో పాల్గొనే అనేక పనులను ఆటోమేట్ చేయగలవు మరియు కస్టమర్ సెంటిమెంట్‌లోకి విలువైన అంతర్దృష్టులను అందించగలవు.
- సర్వే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు: క్వాల్ట్రిక్స్, సర్వేమంకీ, గూగుల్ ఫార్మ్స్
- సోషల్ లిజనింగ్ సాధనాలు: మెన్షన్, బ్రాండ్‌వాచ్, స్ప్రౌట్ సోషల్
- కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) సిస్టమ్స్: సేల్స్‌ఫోర్స్, హబ్‌స్పాట్, జోహో CRM
- విశ్లేషణ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు: గూగుల్ అనలిటిక్స్, అడోబ్ అనలిటిక్స్
- టెక్స్ట్ అనలిటిక్స్ సాధనాలు: మంకీలెర్న్, లెక్సాలిటిక్స్
గ్లోబల్ VoC ప్రోగ్రామ్‌ను అమలు చేయడానికి ఉత్తమ పద్ధతులు
గ్లోబల్ స్థాయిలో విజయవంతమైన VoC ప్రోగ్రామ్‌ను అమలు చేయడానికి ఇక్కడ కొన్ని ఉత్తమ పద్ధతులు ఉన్నాయి:
- స్పష్టమైన లక్ష్యాలను నిర్వచించండి: మీ VoC ప్రోగ్రామ్‌తో మీరు ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నారు? మీరు ఏ నిర్దిష్ట కస్టమర్ అంతర్దృష్టుల కోసం చూస్తున్నారు?
- సరైన పద్ధతులను ఎంచుకోండి: మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులు మరియు వ్యాపార లక్ష్యాలకు అత్యంత సముచితమైన ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరణ పద్ధతులను ఎంచుకోండి.
- అనువదించండి మరియు స్థానికీకరించండి: మీ సర్వేలు మరియు ఇతర ఫీడ్‌బ్యాక్ మెటీరియల్‌లను బహుళ భాషల్లోకి అనువదించండి మరియు వాటిని సాంస్కృతికంగా సంబంధితంగా ఉండేలా రూపొందించండి.
- మీ ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వండి: కస్టమర్ల నుండి చురుకుగా ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను అభ్యర్థించడానికి మరియు కస్టమర్ ఫిర్యాదులను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి మీ ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వండి.
- డేటాను క్రమం తప్పకుండా విశ్లేషించండి: పోకడలు మరియు నమూనాలను గుర్తించడానికి కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను క్రమం తప్పకుండా విశ్లేషించండి.
- ఫీడ్‌బ్యాక్‌పై చర్య తీసుకోండి: కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ ద్వారా గుర్తించబడిన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి కార్యాచరణ ప్రణాళికలను అభివృద్ధి చేయండి.
- కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయండి: మీరు వారి ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను విన్నారని మరియు వారి ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి చర్య తీసుకుంటున్నారని కస్టమర్లకు తెలియజేయండి.
- నిరంతరం మెరుగుపరచండి: మీ VoC ప్రోగ్రామ్ మీ అవసరాలను తీరుస్తుందని మరియు విలువైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తుందని నిర్ధారించుకోవడానికి దానిని నిరంతరం పర్యవేక్షించండి మరియు మెరుగుపరచండి.
గ్లోబల్ VoCలో సవాళ్లను అధిగమించడం
వివిధ దేశాలు మరియు సంస్కృతులలో VoC ప్రోగ్రామ్‌ను అమలు చేయడం ప్రత్యేకమైన సవాళ్లను అందిస్తుంది. కొన్ని సాధారణ అడ్డంకులను ఎలా అధిగమించాలో ఇక్కడ ఉంది:
- భాషా అడ్డంకులు: ఖచ్చితమైన అనువాదం చాలా ముఖ్యం. ఖచ్చితత్వాన్ని నిర్ధారించడానికి వృత్తిపరమైన అనువాదకులను నియమించుకోండి మరియు బ్యాక్-ట్రాన్స్‌లేషన్‌ను పరిగణించండి. యంత్ర అనువాదంపై మాత్రమే ఆధారపడటం మానుకోండి.
- సాంస్కృతిక భేదాలు: సాంస్కృతిక నిబంధనలు మరియు కమ్యూనికేషన్ శైలుల గురించి తెలుసుకోండి. ఒక సంస్కృతిలో ఆమోదయోగ్యంగా పరిగణించబడేది మరొక దానిలో అభ్యంతరకరంగా ఉండవచ్చు. తదనుగుణంగా మీ విధానాన్ని పరిశోధించండి మరియు స్వీకరించండి.
- డేటా గోప్యతా నిబంధనలు: మీరు పనిచేసే ప్రతి ప్రాంతంలో GDPR మరియు CCPA వంటి డేటా గోప్యతా నిబంధనలను పాటించండి. అవసరమైన సమ్మతులను పొందండి మరియు డేటా భద్రతను నిర్ధారించండి.
- సాంకేతికత యాక్సెస్: వివిధ ప్రాంతాలలో సాంకేతికత యాక్సెస్ యొక్క విభిన్న స్థాయిలను పరిగణించండి. అవసరమైన చోట ఆఫ్‌లైన్ ఎంపికలతో సహా బహుళ ఫీడ్‌బ్యాక్ ఛానెల్‌లను అందించండి.
- ప్రతిస్పందన రేట్లు: సంస్కృతుల మధ్య ప్రతిస్పందన రేట్లు గణనీయంగా మారవచ్చు. భాగస్వామ్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి విభిన్న ప్రోత్సాహకాలు మరియు కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాలతో ప్రయోగాలు చేయండి.
VoC యొక్క భవిష్యత్తు
VoC యొక్క భవిష్యత్తు అనేక కీలక పోకడల ద్వారా రూపుదిద్దుకునే అవకాశం ఉంది:
- కృత్రిమ మేధస్సు (AI): సెంటిమెంట్ విశ్లేషణ మరియు టెక్స్ట్ విశ్లేషణ వంటి VoCలో పాల్గొనే అనేక పనులను ఆటోమేట్ చేయడానికి AI ఉపయోగించబడుతోంది.
- వ్యక్తిగతీకరణ: వ్యాపారాలు తమ గత పరస్పర చర్యలు మరియు ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా వ్యక్తిగత కస్టమర్లకు తమ ఫీడ్‌బ్యాక్ అభ్యర్థనలను రూపొందించడంతో VoC మరింత వ్యక్తిగతీకరించబడుతోంది.
- నిజ-సమయ ఫీడ్‌బ్యాక్: వ్యాపారాలు యాప్‌లో సర్వేలు మరియు చాట్‌బాట్‌ల వంటి పద్ధతులను ఉపయోగించి కస్టమర్ల నుండి నిజ-సమయ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను ఎక్కువగా కోరుతున్నాయి.
- ఓమ్నిచానల్ VoC: వ్యాపారాలు ఆన్‌లైన్, ఆఫ్‌లైన్ మరియు మొబైల్‌తో సహా అన్ని టచ్‌పాయింట్‌లలో కస్టమర్ల నుండి ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడంతో VoC మరింత ఓమ్నిచానల్‌గా మారుతోంది.
- చురుకైన VoC: ప్రతిచర్య ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరణకు మించి, కస్టమర్ అవసరాలను చురుకుగా ఊహించడం మరియు సంభావ్య సమస్యలను అవి తలెత్తక ముందే పరిష్కరించడం.
ముగింపు
కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ అనేది వ్యాపారాలు తమ ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే ఒక శక్తివంతమైన సాధనం. సమగ్ర VoC ప్రోగ్రామ్‌ను అమలు చేయడం మరియు వారి కస్టమర్లను చురుకుగా వినడం ద్వారా, వ్యాపారాలు గ్లోబల్ మార్కెట్‌లో పోటీ ప్రయోజనాన్ని పొందవచ్చు మరియు దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించుకోవచ్చు. గ్లోబల్ మనస్తత్వాన్ని స్వీకరించడం మరియు సాంస్కృతిక సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను పరిష్కరించడం VoC యొక్క పూర్తి సామర్థ్యాన్ని అన్‌లాక్ చేయడానికి మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా వ్యాపార విజయాన్ని సాధించడానికి కీలకం.