లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లతో రిటెన్షన్ మార్కెటింగ్ శక్తిని అన్‌లాక్ చేయండి. విభిన్న ప్రపంచ మార్కెట్లలో శాశ్వత కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడం మరియు స్థిరమైన వృద్ధిని సాధించడం ఎలాగో తెలుసుకోండి.
రిటెన్షన్ మార్కెటింగ్: గ్లోబల్ సక్సెస్ కోసం లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లలో నైపుణ్యం సాధించడం
నేటి పోటీ ప్రపంచంలో, కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడం కేవలం సగం యుద్ధం మాత్రమే. తెలివైన వ్యాపారాలు స్థిరమైన వృద్ధికి ప్రస్తుత కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం చాలా ముఖ్యమని అర్థం చేసుకుంటాయి. ఇక్కడే రిటెన్షన్ మార్కెటింగ్ మరియు ప్రత్యేకంగా, లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లు రంగంలోకి వస్తాయి. ఈ గైడ్ లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ల గురించి సమగ్ర అవలోకనాన్ని అందిస్తుంది, దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడానికి మరియు విభిన్న అంతర్జాతీయ మార్కెట్లలో విజయం సాధించడానికి వాటిని ఎలా ఉపయోగించుకోవాలో ప్రదర్శిస్తుంది.
రిటెన్షన్ మార్కెటింగ్ అంటే ఏమిటి?
రిటెన్షన్ మార్కెటింగ్ ప్రస్తుత కస్టమర్లను నిమగ్నంగా, సంతృప్తిగా, మరియు మీ బ్రాండ్‌కు విశ్వాసపాత్రంగా ఉంచడానికి వ్యూహాలు మరియు తంత్రాలపై దృష్టి పెడుతుంది. ఇది కేవలం ప్రారంభ సముపార్జనపై దృష్టి పెట్టకుండా, మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణంలో సంబంధాలను పెంపొందించడం గురించి. కొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించడం కంటే ప్రస్తుత కస్టమర్‌ను నిలుపుకోవడం చాలా ఖర్చుతో కూడుకున్నది అనేదే దీని ప్రధాన సూత్రం. ఇంకా, విశ్వాసపాత్రులైన కస్టమర్లు ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు, మీ బ్రాండ్ కోసం వాదిస్తారు మరియు విలువైన ఫీడ్‌బ్యాక్ అందిస్తారు.
కస్టమర్ లైఫ్ సైకిల్ ను అర్థం చేసుకోవడం
కస్టమర్ లైఫ్ సైకిల్ అనేది ఒక కస్టమర్ మీ బ్రాండ్ గురించి మొదట తెలుసుకున్నప్పటి నుండి విశ్వాసపాత్రుడైన సమర్థకుడిగా మారే వరకు అతను/ఆమె దాటి వెళ్లే దశలను సూచిస్తుంది. మీ వ్యాపారం మరియు పరిశ్రమను బట్టి నిర్దిష్ట దశలు మారవచ్చు, కానీ ఒక సాధారణ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లో ఇవి ఉంటాయి:
- అవగాహన: కస్టమర్ మీ బ్రాండ్ మరియు దాని ఆఫర్‌ల గురించి తెలుసుకుంటారు.
- సముపార్జన: కస్టమర్ తమ మొదటి కొనుగోలు చేస్తారు లేదా మీ బ్రాండ్‌తో అర్థవంతమైన రీతిలో నిమగ్నమవుతారు (ఉదా., న్యూస్‌లెటర్ కోసం సైన్ అప్ చేయడం).
- ఆన్‌బోర్డింగ్: కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఎలా ఉపయోగించాలో నేర్చుకుంటారు మరియు దాని విలువను అనుభవించడం ప్రారంభిస్తారు.
- ఎంగేజ్‌మెంట్: కస్టమర్ చురుకుగా మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగిస్తారు మరియు మీ బ్రాండ్‌తో పరస్పరం సంభాషిస్తారు.
- రిటెన్షన్: కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించడం కొనసాగిస్తారు మరియు మీ బ్రాండ్‌కు విశ్వాసపాత్రంగా ఉంటారు.
- వాదన: కస్టమర్ బ్రాండ్ సమర్థకుడిగా మారతారు, మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఇతరులకు సిఫార్సు చేస్తారు.
- చర్న్ (సంభావ్య): కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించడం ఆపివేస్తారు, బహుశా పోటీదారుడికి మారవచ్చు.
- రియాక్టివేషన్: చర్న్ అయిన కస్టమర్లను తిరిగి గెలుచుకోవడానికి చేసే ప్రయత్నాలు.
మీ కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మ్యాప్ చేయడం మరియు ప్రతి దశలో కీలకమైన టచ్‌పాయింట్‌లను గుర్తించడం ప్రభావవంతమైన లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లను సృష్టించడానికి చాలా ముఖ్యం. కస్టమర్ ప్రవర్తన, సమస్యలు మరియు ప్రేరణలను అర్థం చేసుకోవడం మీ సందేశాలు మరియు ఆఫర్లను దానికి అనుగుణంగా రూపొందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లు అంటే ఏమిటి?
లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లు అనేవి కస్టమర్లను వారి లైఫ్ సైకిల్ యొక్క నిర్దిష్ట దశలలో నిమగ్నం చేయడానికి రూపొందించిన ఆటోమేటెడ్ మార్కెటింగ్ ప్రోగ్రామ్‌లు. వారు కస్టమర్లను కొనుగోలు చేయడం, వారి సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను అప్‌గ్రేడ్ చేయడం లేదా స్నేహితుడిని రిఫర్ చేయడం వంటి కావలసిన చర్యల వైపు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశాలు మరియు లక్ష్యిత ఆఫర్లను ఉపయోగిస్తారు. లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ల యొక్క శక్తి సరైన సందేశాన్ని, సరైన వ్యక్తికి, సరైన సమయంలో, స్వయంచాలకంగా అందించగలగడంలో ఉంది.
ప్రతిఒక్కరికీ ఒకే సందేశాన్ని పంపే బ్రాడ్‌కాస్ట్ మార్కెటింగ్ మాదిరిగా కాకుండా, లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లు నిర్దిష్ట కస్టమర్ ప్రవర్తనలు లేదా ఈవెంట్‌ల ద్వారా ప్రేరేపించబడతాయి. ఇది వాటిని అత్యంత సంబంధితంగా మరియు ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు రిటెన్షన్‌ను నడపడంలో ప్రభావవంతంగా చేస్తుంది.
లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లను అమలు చేయడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు
లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లను అమలు చేయడం వల్ల అన్ని పరిమాణాల వ్యాపారాలకు, ముఖ్యంగా గ్లోబల్ మార్కెట్లలో అనేక ప్రయోజనాలు లభిస్తాయి:
- మెరుగైన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్: వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశాలు కస్టమర్లతో బాగా ప్రతిధ్వనిస్తాయి, ఇది పెరిగిన ఎంగేజ్‌మెంట్‌కు దారితీస్తుంది.
- పెరిగిన కస్టమర్ రిటెన్షన్: వారి లైఫ్ సైకిల్ అంతటా కస్టమర్ అవసరాలు మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడం ద్వారా, మీరు చర్న్‌ను గణనీయంగా తగ్గించవచ్చు.
- అధిక కస్టమర్ లైఫ్‌టైమ్ వాల్యూ (CLTV): నిమగ్నమైన మరియు విశ్వాసపాత్రులైన కస్టమర్లు కాలక్రమేణా ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు, వారి లైఫ్‌టైమ్ విలువను పెంచుతారు.
- మెరుగైన బ్రాండ్ లాయల్టీ: స్థిరమైన, విలువైన పరస్పర చర్యలు నమ్మకాన్ని పెంచుతాయి మరియు కస్టమర్ లాయల్టీని బలపరుస్తాయి.
- పెరిగిన అమ్మకాలు మరియు ఆదాయం: లక్ష్యిత ఆఫర్లు మరియు ప్రమోషన్లు మార్పిడులను నడపగలవు మరియు అమ్మకాలను పెంచగలవు.
- ఆటోమేటెడ్ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు: లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లు అనేక మార్కెటింగ్ పనులను ఆటోమేట్ చేస్తాయి, మీ బృందాన్ని ఇతర ప్రాధాన్యతలపై దృష్టి పెట్టడానికి స్వేచ్ఛనిస్తాయి.
- స్కేలబుల్ గ్రోత్: పెరుగుతున్న కస్టమర్ బేస్‌కు అనుగుణంగా లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లను సులభంగా స్కేల్ చేయవచ్చు. ఇది గ్లోబల్ విస్తరణకు చాలా ముఖ్యం.
- డేటా-డ్రైవెన్ ఆప్టిమైజేషన్: క్యాంపెయిన్ పనితీరును ట్రాక్ చేయడం వల్ల ఏది పనిచేస్తుందో మరియు ఏది పనిచేయడం లేదో గుర్తించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, నిరంతర ఆప్టిమైజేషన్‌ను సాధ్యం చేస్తుంది.
ప్రభావవంతమైన లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ల యొక్క కీలక భాగాలు
విజయవంతమైన లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లను సృష్టించడానికి, ఈ కీలక భాగాలను పరిగణించండి:
1. కస్టమర్ సెగ్మెంటేషన్
సెగ్మెంటేషన్ అనేది మీ కస్టమర్ బేస్‌ను భాగస్వామ్య లక్షణాలు, ప్రవర్తనలు లేదా అవసరాల ఆధారంగా చిన్న, మరింత సజాతీయ సమూహాలుగా విభజించే ప్రక్రియ. ఇది ప్రతి విభాగానికి మరింత లక్ష్యిత మరియు సంబంధిత సందేశాలను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. సాధారణ సెగ్మెంటేషన్ ప్రమాణాలు:
- జనాభా వివరాలు: వయస్సు, లింగం, ప్రదేశం, ఆదాయం, విద్య, మొదలైనవి.
- ప్రవర్తన: కొనుగోలు చరిత్ర, వెబ్‌సైట్ కార్యాచరణ, ఉత్పత్తి వినియోగం, మార్కెటింగ్ ఇమెయిల్‌లతో ఎంగేజ్‌మెంట్, మొదలైనవి.
- సైకోగ్రాఫిక్స్: ఆసక్తులు, విలువలు, జీవనశైలి, వైఖరులు, మొదలైనవి.
- లైఫ్ సైకిల్ దశ: కొత్త కస్టమర్, యాక్టివ్ యూజర్, ప్రమాదంలో ఉన్న కస్టమర్, చర్న్ అయిన కస్టమర్, మొదలైనవి.
- పరిశ్రమ/వ్యాపార రకం (B2B కోసం): కంపెనీ పరిమాణం, పరిశ్రమ వర్గం, ఆదాయం, మొదలైనవి.
ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ ఇ-కామర్స్ కంపెనీ తన కస్టమర్లను దేశం, కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు సగటు ఆర్డర్ విలువ ద్వారా విభజించవచ్చు. ఇది ప్రతి విభాగానికి వారి నిర్దిష్ట అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలకు అనుగుణంగా ప్రమోషన్లు మరియు షిప్పింగ్ ఎంపికలను రూపొందించడానికి అనుమతిస్తుంది. ఉదాహరణకు, ఒక నిర్దిష్ట ప్రాంతంలోని అధిక-విలువ కస్టమర్లకు ఉచిత షిప్పింగ్ అందించడం లేదా ఒక నిర్దిష్ట దేశంలో మునుపటి కొనుగోళ్ల ఆధారంగా ఉత్పత్తి సిఫార్సులను రూపొందించడం.
2. వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశం
వ్యక్తిగతీకరణ అనేది కేవలం ఒక ఇమెయిల్‌లో కస్టమర్ పేరును ఉపయోగించడం కంటే ఎక్కువ. ఇది మీ సందేశాల కంటెంట్, ఆఫర్లు మరియు సమయాన్ని వారి వ్యక్తిగత అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలకు సరిపోయేలా రూపొందించడం. వారి గత ప్రవర్తన, ఆసక్తులు మరియు సమస్యలను అర్థం చేసుకోవడానికి డేటాను ఉపయోగించండి, ఆపై వారితో వ్యక్తిగత స్థాయిలో ప్రతిధ్వనించే సందేశాలను రూపొందించండి.
వ్యక్తిగతీకరణ టెక్నిక్‌ల ఉదాహరణలు:
- డైనమిక్ కంటెంట్: కస్టమర్ ప్రొఫైల్ లేదా ప్రవర్తన ఆధారంగా విభిన్న కంటెంట్‌ను ప్రదర్శించండి.
- ఉత్పత్తి సిఫార్సులు: గత కొనుగోళ్లు లేదా బ్రౌజింగ్ చరిత్ర ఆధారంగా ఉత్పత్తులను సూచించండి.
- వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్లు: కస్టమర్ ఆసక్తులకు సంబంధించిన డిస్కౌంట్లు లేదా ప్రమోషన్లను ఆఫర్ చేయండి.
- ప్రవర్తనా ట్రిగ్గర్లు: షాపింగ్ కార్ట్‌ను వదిలివేయడం లేదా ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి పేజీని చూడటం వంటి కస్టమర్ తీసుకున్న నిర్దిష్ట చర్యల ఆధారంగా సందేశాలను పంపండి.
- స్థానికీకరించిన కంటెంట్: మీ సందేశాలను కస్టమర్ మాతృభాషలోకి అనువదించండి మరియు వారి సాంస్కృతిక నిబంధనలు మరియు ప్రాధాన్యతలకు అనుగుణంగా కంటెంట్‌ను రూపొందించండి.
గ్లోబల్ ఉదాహరణ: ఒక స్ట్రీమింగ్ సర్వీస్ యూజర్ వీక్షణ చరిత్ర, జానర్ ప్రాధాన్యతలు మరియు వారి నిర్దిష్ట భౌగోళిక ప్రాంతంలో షోల ప్రజాదరణ ఆధారంగా షోలను సిఫార్సు చేయవచ్చు. వారు గ్లోబల్ ప్రేక్షకులను తీర్చడానికి బహుళ భాషలలో ఉపశీర్షికలు మరియు డబ్బింగ్‌ను కూడా అందించవచ్చు.
3. మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్
మీ లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లను నిర్వహించడానికి మరియు ఆటోమేట్ చేయడానికి ఒక మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్ అవసరం. ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు నిర్దిష్ట కస్టమర్ ప్రవర్తనలు లేదా ఈవెంట్‌ల ఆధారంగా సందేశాలను ప్రేరేపించే వర్క్‌ఫ్లోలను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి. అవి సెగ్మెంటేషన్, వ్యక్తిగతీకరణ మరియు విశ్లేషణల కోసం సాధనాలను కూడా అందిస్తాయి.
మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్ యొక్క కీలక ఫీచర్లు:
- ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్: ట్రిగ్గర్లు మరియు షెడ్యూల్‌ల ఆధారంగా ఆటోమేటెడ్ ఇమెయిల్‌లను పంపడం.
- సెగ్మెంటేషన్: మీ కస్టమర్ బేస్‌ను లక్ష్యిత విభాగాలుగా విభజించడం.
- వ్యక్తిగతీకరణ: డైనమిక్ కంటెంట్ మరియు కస్టమర్ డేటాను ఉపయోగించి వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశాలను సృష్టించడం.
- వర్క్‌ఫ్లో ఆటోమేషన్: నిర్దిష్ట ఈవెంట్‌ల ఆధారంగా చర్యలను ప్రేరేపించే ఆటోమేటెడ్ వర్క్‌ఫ్లోలను సృష్టించడం.
- లీడ్ స్కోరింగ్: వారి ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు మార్పిడి సంభావ్యత ఆధారంగా లీడ్స్‌కు స్కోర్‌లను కేటాయించడం.
- విశ్లేషణలు: క్యాంపెయిన్ పనితీరును ట్రాక్ చేయడం మరియు మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడం.
- CRM తో ఇంటిగ్రేషన్: కస్టమర్ డేటాను పంచుకోవడానికి మరియు పరస్పర చర్యలను ట్రాక్ చేయడానికి మీ CRM తో సజావుగా ఇంటిగ్రేట్ చేయడం.
4. స్పష్టమైన లక్ష్యాలు మరియు కొలమానాలు
ఏదైనా లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ను ప్రారంభించే ముందు, విజయాన్ని కొలవడానికి స్పష్టమైన లక్ష్యాలు మరియు కొలమానాలను నిర్వచించడం చాలా ముఖ్యం. ఈ ప్రచారంతో మీరు ఏమి సాధించాలని ఆశిస్తున్నారు? దాని ప్రభావాన్ని మీరు ఎలా కొలుస్తారు?
సాధారణ లక్ష్యాలు మరియు కొలమానాల ఉదాహరణలు:
- పెరిగిన మార్పిడి రేట్లు: కొనుగోలు చేయడం లేదా వారి సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను అప్‌గ్రేడ్ చేయడం వంటి కావలసిన చర్యను పూర్తి చేసే కస్టమర్ల శాతాన్ని ట్రాక్ చేయండి.
- తగ్గిన చర్న్ రేటు: మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించడం ఆపివేసే కస్టమర్ల శాతాన్ని పర్యవేక్షించండి.
- పెరిగిన కస్టమర్ లైఫ్‌టైమ్ వాల్యూ (CLTV): మీ బ్రాండ్‌తో వారి సంబంధంలో ప్రతి కస్టమర్ ద్వారా ఉత్పత్తి చేయబడిన మొత్తం ఆదాయాన్ని కొలవండి.
- మెరుగైన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్: ఇమెయిల్ ఓపెన్ రేట్లు, క్లిక్-త్రూ రేట్లు మరియు వెబ్‌సైట్ కార్యాచరణ వంటి కొలమానాలను ట్రాక్ చేయండి.
- పెరిగిన కస్టమర్ సంతృప్తి: సర్వేలు, ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్‌లు మరియు సమీక్షలను ఉపయోగించి కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవండి.
ఉదాహరణ: ఒక ఆన్‌బోర్డింగ్ క్యాంపెయిన్ యొక్క లక్ష్యం ఉత్పత్తి స్వీకరణను పెంచడం అయితే, కీలక కొలమానాలు ఆన్‌బోర్డింగ్ ట్యుటోరియల్‌ను పూర్తి చేసే వినియోగదారుల సంఖ్య మరియు మొదటి వారంలో ఉత్పత్తి యొక్క కీలక ఫీచర్‌లను ఉపయోగించే వినియోగదారుల శాతం కావచ్చు.
ప్రభావవంతమైన లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ల ఉదాహరణలు
కస్టమర్ రిటెన్షన్‌ను మెరుగుపరచడానికి మరియు వృద్ధిని నడపడానికి మీరు అమలు చేయగల లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ల కొన్ని ఉదాహరణలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
1. ఆన్‌బోర్డింగ్ క్యాంపెయిన్
ఆన్‌బోర్డింగ్ క్యాంపెయిన్ కొత్త కస్టమర్లను మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించే ప్రారంభ దశల ద్వారా మార్గనిర్దేశం చేయడానికి రూపొందించబడింది. లక్ష్యం వారికి దాని విలువను అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడటం మరియు వారిని చురుకైన వినియోగదారులుగా మారడానికి ప్రోత్సహించడం.
కీలక అంశాలు:
- స్వాగత ఇమెయిల్: మీ బ్రాండ్‌ను పరిచయం చేయండి మరియు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క స్పష్టమైన అవలోకనాన్ని అందించండి.
- ట్యుటోరియల్స్ మరియు గైడ్స్: కీలక ఫీచర్‌లను ఎలా ఉపయోగించాలో దశలవారీ సూచనలను ఆఫర్ చేయండి.
- ప్రోగ్రెస్ అప్‌డేట్స్: కస్టమర్ పురోగతిని ట్రాక్ చేయండి మరియు మార్గంలో ప్రోత్సాహాన్ని అందించండి.
- సహాయం మరియు మద్దతు: కస్టమర్లకు అవసరమైతే సహాయం పొందడం సులభం చేయండి.
గ్లోబల్ ఉదాహరణ: ప్రాజెక్ట్ మేనేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అందించే ఒక SaaS కంపెనీ బహుళ భాషలలో స్థానికీకరించిన ట్యుటోరియల్స్‌తో ఒక ఆన్‌బోర్డింగ్ క్యాంపెయిన్‌ను సృష్టించవచ్చు మరియు దాని గ్లోబల్ యూజర్ బేస్‌ను తీర్చడానికి విభిన్న సమయ మండలాల్లో వెబినార్లను అందించవచ్చు.
2. ఎంగేజ్‌మెంట్ క్యాంపెయిన్
ఎంగేజ్‌మెంట్ క్యాంపెయిన్ ప్రస్తుత కస్టమర్లను మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవతో నిమగ్నంగా మరియు చురుకుగా ఉంచడానికి రూపొందించబడింది. లక్ష్యం నిరంతర విలువను అందించడం మరియు వారిని మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించడం కొనసాగించడానికి ప్రోత్సహించడం.
కీలక అంశాలు:
- ఉత్పత్తి అప్‌డేట్స్: కొత్త ఫీచర్లు మరియు మెరుగుదలల గురించి కస్టమర్లకు తెలియజేయండి.
- కంటెంట్ మార్కెటింగ్: వారి ఆసక్తులకు సంబంధించిన విలువైన కంటెంట్‌ను పంచుకోండి.
- ప్రత్యేక ఆఫర్లు: విశ్వాసపాత్రులైన కస్టమర్లకు బహుమతిగా డిస్కౌంట్లు మరియు ప్రమోషన్లను అందించండి.
- కమ్యూనిటీ బిల్డింగ్: కస్టమర్లను ఒకరితో ఒకరు కనెక్ట్ అవ్వడానికి మరియు వారి అనుభవాలను పంచుకోవడానికి ప్రోత్సహించండి.
గ్లోబల్ ఉదాహరణ: ఒక భాషా అభ్యాస యాప్ యూజర్ అభ్యాస స్థాయి మరియు భాషా ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా వ్యక్తిగతీకరించిన రోజువారీ పదజాలం క్విజ్‌లను పంపవచ్చు. వారు విభిన్న దేశాల నుండి స్థానిక మాట్లాడేవారితో లైవ్ ఆన్‌లైన్ సంభాషణలకు ప్రాప్యతను కూడా అందించవచ్చు.
3. చర్న్ నివారణ క్యాంపెయిన్
చర్న్ నివారణ క్యాంపెయిన్ చర్న్ అయ్యే ప్రమాదంలో ఉన్న కస్టమర్లను గుర్తించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి రూపొందించబడింది. లక్ష్యం వారి ఆందోళనలను చురుకుగా పరిష్కరించడం మరియు వారిని వెళ్ళిపోకుండా నిరోధించడం.
కీలక అంశాలు:
- ప్రమాదంలో ఉన్న కస్టమర్లను గుర్తించండి: నిమగ్నత కోల్పోయే సంకేతాలు చూపిస్తున్న కస్టమర్లను (ఉదా., తగ్గిన వినియోగం, ప్రతికూల ఫీడ్‌బ్యాక్) గుర్తించడానికి డేటాను ఉపయోగించండి.
- ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించండి: కస్టమర్లను వారు ఎందుకు వెళ్ళిపోవాలని ఆలోచిస్తున్నారో మరియు వారి అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీరు ఏమి చేయగలరో అడగండి.
- పరిష్కారాలు ఆఫర్ చేయండి: వారి ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి వ్యక్తిగతీకరించిన మద్దతు, డిస్కౌంట్లు లేదా ప్రత్యామ్నాయ ఉత్పత్తి ఎంపికలు వంటి పరిష్కారాలను అందించండి.
- విలువను హైలైట్ చేయండి: మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ నుండి వారు పొందుతున్న విలువను కస్టమర్లకు గుర్తు చేయండి.
గ్లోబల్ ఉదాహరణ: ఒక సబ్‌స్క్రిప్షన్ బాక్స్ సర్వీస్ గత కొన్ని బాక్స్‌లను తెరవని కస్టమర్లకు ఒక సర్వేను పంపవచ్చు, వారి ప్రాధాన్యతలపై ఫీడ్‌బ్యాక్ అడగవచ్చు మరియు వారి తదుపరి బాక్స్‌పై డిస్కౌంట్ లేదా వారి భవిష్యత్ ఎంపికలను వారి ఆసక్తులు మరియు సాంస్కృతిక నేపథ్యానికి బాగా సరిపోయేలా అనుకూలీకరించే ఎంపికను అందించవచ్చు.
4. రియాక్టివేషన్ క్యాంపెయిన్
రియాక్టివేషన్ క్యాంపెయిన్ ఇప్పటికే చర్న్ అయిన కస్టమర్లను తిరిగి గెలుచుకోవడానికి రూపొందించబడింది. లక్ష్యం వారిని మీ బ్రాండ్‌తో తిరిగి నిమగ్నం చేయడం మరియు వారిని తిరిగి రావడానికి ప్రోత్సహించడం.
కీలక అంశాలు:
- చర్న్ అయిన కస్టమర్లను గుర్తించండి: మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించడం ఆపివేసిన కస్టమర్లను విభజించండి.
- ప్రోత్సాహకాలను ఆఫర్ చేయండి: వారు తిరిగి రావడానికి ఒక బలవంతపు కారణాన్ని అందించండి, ఉదాహరణకు ఒక ప్రత్యేక డిస్కౌంట్ లేదా ఒక కొత్త ఫీచర్ యొక్క ఉచిత ట్రయల్.
- మెరుగుదలలను హైలైట్ చేయండి: వారు వెళ్ళిపోయినప్పటి నుండి చేయబడిన ఏవైనా మెరుగుదలలు లేదా అప్‌డేట్‌ల గురించి వారికి తెలియజేయండి.
- వ్యక్తిగతీకరించిన ఔట్‌రీచ్: వారి గత అనుభవాన్ని అంగీకరించే మరియు వారిని తిరిగి కోరుకుంటున్నట్లు తెలిపే వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశంతో వారిని సంప్రదించండి.
గ్లోబల్ ఉదాహరణ: ఒక ఆన్‌లైన్ గేమింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్ మాజీ ఆటగాళ్లకు "మేము మిమ్మల్ని మిస్ అవుతున్నాము" అనే ఇమెయిల్ పంపవచ్చు, ప్రీమియం ఫీచర్‌లకు ఉచిత వారాంతపు ప్రాప్యతను అందిస్తుంది మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా విభిన్న గేమింగ్ ప్రాధాన్యతలను తీర్చే కొత్త గేమ్ విడుదలలను హైలైట్ చేస్తుంది.
5. రిఫరల్ ప్రోగ్రామ్
ఒక రిఫరల్ ప్రోగ్రామ్ ప్రస్తుత కస్టమర్లను వారి స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులకు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను సిఫార్సు చేయడానికి ప్రోత్సహిస్తుంది. ఇది కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడానికి మరియు బ్రాండ్ వాదనను నిర్మించడానికి ఒక శక్తివంతమైన మార్గం.
కీలక అంశాలు:
- స్పష్టమైన ప్రోత్సాహకం: రిఫరర్ మరియు రిఫరీ ఇద్దరికీ బహుమతిని ఆఫర్ చేయండి.
- పంచుకోవడం సులభం: కస్టమర్లు వారి రిఫరల్ లింక్‌ను వారి నెట్‌వర్క్‌తో పంచుకోవడం సులభం చేయండి.
- రిఫరల్స్‌ను ట్రాక్ చేయండి: మీ రిఫరల్ ప్రోగ్రామ్ పనితీరును ట్రాక్ చేయండి మరియు మీ టాప్ రిఫరర్లను గుర్తించండి.
- ప్రోగ్రామ్‌ను ప్రచారం చేయండి: మీ కస్టమర్లు మీ రిఫరల్ ప్రోగ్రామ్ గురించి తెలుసుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి.
గ్లోబల్ ఉదాహరణ: ఒక రైడ్-షేరింగ్ యాప్ కొత్త యూజర్ వారి రిఫరల్ లింక్‌ను ఉపయోగించి సైన్ అప్ చేసినప్పుడు రిఫరర్ మరియు రిఫరీ ఇద్దరికీ ఉచిత రైడ్ క్రెడిట్‌ను అందించవచ్చు. వారు విభిన్న ప్రాంతాల స్థానిక సంస్కృతి మరియు ఆచారాలను ప్రతిబింబించేలా రిఫరల్ సందేశాన్ని కూడా రూపొందించవచ్చు.
6. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్
ఒక లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ కస్టమర్లకు వారి నిరంతర ఆదరణకు బహుమతి ఇస్తుంది. ఇది పునరావృత కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ లాయల్టీని నిర్మిస్తుంది.
కీలక అంశాలు:
- పాయింట్ల వ్యవస్థ: కొనుగోళ్లు, రిఫరల్స్ మరియు ఇతర చర్యలకు పాయింట్లను బహుమతిగా ఇవ్వండి.
- అంచెలవారీ బహుమతులు: కస్టమర్ ఖర్చు లేదా ఎంగేజ్‌మెంట్ ఆధారంగా విభిన్న స్థాయిల బహుమతులను ఆఫర్ చేయండి.
- ప్రత్యేక ప్రయోజనాలు: లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ సభ్యులకు అమ్మకాలకు ముందస్తు ప్రాప్యత, ఉచిత షిప్పింగ్ లేదా వ్యక్తిగతీకరించిన మద్దతు వంటి ప్రత్యేక ప్రయోజనాలను అందించండి.
- గేమిఫికేషన్: ప్రోగ్రామ్‌ను మరింత ఆకర్షణీయంగా చేయడానికి గేమిఫికేషన్ అంశాలను చేర్చండి.
గ్లోబల్ ఉదాహరణ: ఒక హోటల్ చైన్ సభ్యులకు వారి బసల సంఖ్య ఆధారంగా కాంప్లిమెంటరీ రూమ్ అప్‌గ్రేడ్‌లు, ఉచిత అల్పాహారం మరియు ప్రత్యేక లాంజ్‌లకు ప్రాప్యత వంటి అంచెలవారీ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ప్రయోజనాలను అందించవచ్చు. వారు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ సభ్యులకు ప్రత్యేకమైన అనుభవాలను అందించడానికి విభిన్న దేశాలలో స్థానిక వ్యాపారాలతో భాగస్వామ్యం కూడా చేసుకోవచ్చు.
లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లను అమలు చేయడం: ఒక దశల వారీ గైడ్
లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లను అమలు చేయడానికి ఒక దశల వారీ గైడ్ ఇక్కడ ఉంది:
- మీ లక్ష్యాలను నిర్వచించండి: మీ లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లతో మీరు ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నారు?
- మీ కస్టమర్ జర్నీని మ్యాప్ చేయండి: మీ కస్టమర్ లైఫ్ సైకిల్‌లో కీలక దశలు మరియు టచ్‌పాయింట్‌లను గుర్తించండి.
- మీ కస్టమర్ బేస్‌ను విభజించండి: మీ కస్టమర్లను భాగస్వామ్య లక్షణాల ఆధారంగా చిన్న, మరింత సజాతీయ సమూహాలుగా విభజించండి.
- ఒక మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఎంచుకోండి: మీ అవసరాలు మరియు బడ్జెట్‌కు సరిపోయే ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఎంచుకోండి.
- మీ క్యాంపెయిన్‌లను సృష్టించండి: మీ లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లను డిజైన్ చేయండి మరియు అవసరమైన సందేశం మరియు కంటెంట్‌ను సృష్టించండి.
- ట్రిగ్గర్లు మరియు వర్క్‌ఫ్లోలను సెటప్ చేయండి: నిర్దిష్ట కస్టమర్ ప్రవర్తనలు లేదా ఈవెంట్‌ల ఆధారంగా సందేశాలను ప్రేరేపించడానికి మీ మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను కాన్ఫిగర్ చేయండి.
- పరీక్షించండి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయండి: మీ క్యాంపెయిన్‌ల పనితీరును మెరుగుపరచడానికి వాటిని నిరంతరం పరీక్షించండి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయండి.
- పర్యవేక్షించండి మరియు విశ్లేషించండి: మీ క్యాంపెయిన్ పనితీరును ట్రాక్ చేయండి మరియు మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించండి.
గ్లోబల్ లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ల కోసం ఉత్తమ పద్ధతులు
ఒక గ్లోబల్ ప్రేక్షకుల కోసం లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లను అమలు చేసేటప్పుడు, ఈ క్రింది ఉత్తమ పద్ధతులను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం ముఖ్యం:
- మీ సందేశాన్ని స్థానికీకరించండి: మీ సందేశాలను కస్టమర్ మాతృభాషలోకి అనువదించండి మరియు వారి సాంస్కృతిక నిబంధనలు మరియు ప్రాధాన్యతలకు అనుగుణంగా కంటెంట్‌ను స్వీకరించండి.
- సమయ మండలాలను పరిగణించండి: ప్రతి ప్రాంతంలో తగిన సమయాల్లో డెలివరీ చేయడానికి మీ సందేశాలను షెడ్యూల్ చేయండి.
- గోప్యతా నిబంధనలను గౌరవించండి: GDPR మరియు CCPA వంటి అన్ని వర్తించే గోప్యతా నిబంధనలను పాటించండి.
- బహుళ చెల్లింపు ఎంపికలను ఆఫర్ చేయండి: కస్టమర్లకు వారి ప్రాంతంలో సాధారణంగా ఉపయోగించే వివిధ చెల్లింపు ఎంపికలను అందించండి.
- బహుభాషా మద్దతును అందించండి: బహుళ భాషలలో కస్టమర్ మద్దతును ఆఫర్ చేయండి.
- మొబైల్ కోసం ఆప్టిమైజ్ చేయండి: మీ సందేశాలు మరియు వెబ్‌సైట్ మొబైల్ పరికరాల కోసం ఆప్టిమైజ్ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి.
- ప్రతిదీ A/B పరీక్షించండి: విభిన్న సాంస్కృతిక ప్రేక్షకులకు ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మీ క్యాంపెయిన్‌ల యొక్క విభిన్న అంశాలను, ఉదాహరణకు సబ్జెక్ట్ లైన్‌లు, ఇమెయిల్ కాపీ మరియు కాల్స్ టు యాక్షన్ వంటివి నిరంతరం A/B పరీక్షించండి.
- సాంస్కృతిక సూక్ష్మ నైపుణ్యాల పట్ల జాగ్రత్త వహించండి: సంస్కృతుల మధ్య సరిగ్గా అనువదించబడని యాస, జాతీయాలు లేదా హాస్యాన్ని ఉపయోగించడం మానుకోండి. సాంస్కృతిక సున్నితత్వాల గురించి తెలుసుకోండి మరియు మీ ప్రేక్షకుల నమ్మకాలు లేదా విలువల గురించి అంచనాలు వేయకుండా ఉండండి. ఉదాహరణకు, రంగుల ప్రతీకవాదం సంస్కృతుల మధ్య చాలా తేడా ఉంటుంది (ఉదా., కొన్ని తూర్పు సంస్కృతులలో తెలుపు దుఃఖాన్ని సూచిస్తుంది, అయితే ఇది పాశ్చాత్య సంస్కృతులలో వివాహాలతో ముడిపడి ఉంటుంది).
- స్థానిక భాగస్వాములతో సంబంధాలను నిర్మించుకోండి: స్థానిక మార్కెట్‌ను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు సంభావ్య కస్టమర్లతో నమ్మకాన్ని పెంచుకోవడానికి స్థానిక ఇన్‌ఫ్లుయెన్సర్లు, పంపిణీదారులు లేదా రిటైలర్‌లతో సహకరించండి.
మీ లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ల విజయాన్ని కొలవడం
మీ లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ల ప్రభావాన్ని నిర్ధారించడానికి, ఈ క్రింది కీలక కొలమానాలను ట్రాక్ చేయండి:
- మార్పిడి రేట్లు: కావలసిన చర్యను పూర్తి చేసే కస్టమర్ల శాతం.
- చర్న్ రేటు: మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించడం ఆపివేసే కస్టమర్ల శాతం.
- కస్టమర్ లైఫ్‌టైమ్ వాల్యూ (CLTV): మీ బ్రాండ్‌తో వారి సంబంధంలో ప్రతి కస్టమర్ ద్వారా ఉత్పత్తి చేయబడిన మొత్తం ఆదాయం.
- ఇమెయిల్ ఓపెన్ రేట్లు: మీ ఇమెయిల్‌లను తెరిచే గ్రహీతల శాతం.
- క్లిక్-త్రూ రేట్లు (CTR): మీ ఇమెయిల్‌లలోని ఒక లింక్‌పై క్లిక్ చేసే గ్రహీతల శాతం.
- వెబ్‌సైట్ ట్రాఫిక్: మీ లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ల ద్వారా మీ వెబ్‌సైట్‌కు నడిపించబడిన ట్రాఫిక్ మొత్తం.
- కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్లు (CSAT): సర్వేలు, ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్‌లు మరియు సమీక్షలను ఉపయోగించి కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవండి.
- నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ (NPS): కస్టమర్ లాయల్టీ మరియు మీ బ్రాండ్‌ను సిఫార్సు చేసే సుముఖతను కొలుస్తుంది.
ఈ కొలమానాలను జాగ్రత్తగా ట్రాక్ చేయడం ద్వారా, మీ క్యాంపెయిన్‌లు బాగా పనిచేస్తున్న ప్రాంతాలను మరియు అవి మెరుగుపరచాల్సిన ప్రాంతాలను మీరు గుర్తించవచ్చు. మీ క్యాంపెయిన్‌లను నిరంతరం ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు ఇంకా మంచి ఫలితాలను సాధించడానికి ఈ డేటాను ఉపయోగించండి.
ముగింపు
రిటెన్షన్ మార్కెటింగ్ మరియు, ప్రత్యేకించి, లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌లు నేటి పోటీ గ్లోబల్ ల్యాండ్‌స్కేప్‌లో స్థిరమైన వృద్ధిని నడపడానికి అవసరం. కస్టమర్ లైఫ్ సైకిల్‌ను అర్థం చేసుకోవడం, మీ ప్రేక్షకులను విభజించడం, మీ సందేశాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడం మరియు మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్‌ను ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించవచ్చు, కస్టమర్ లైఫ్‌టైమ్ విలువను పెంచవచ్చు మరియు దీర్ఘకాలిక విజయాన్ని సాధించవచ్చు. మీ క్యాంపెయిన్‌లు సాధ్యమైనంత ఉత్తమ ఫలితాలను అందిస్తున్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి, ముఖ్యంగా విభిన్న అంతర్జాతీయ మార్కెట్లలో పనిచేస్తున్నప్పుడు, వాటిని ఎల్లప్పుడూ పరీక్షించడం, విశ్లేషించడం మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడం గుర్తుంచుకోండి. ఈ గైడ్‌లో వివరించిన వ్యూహాలు మరియు ఉత్తమ పద్ధతులను అనుసరించడం ద్వారా, మీరు లైఫ్ సైకిల్ క్యాంపెయిన్‌ల శక్తిని అన్‌లాక్ చేయవచ్చు మరియు మీ రిటెన్షన్ మార్కెటింగ్ లక్ష్యాలను సాధించవచ్చు.