కస్టమర్ సెగ్మెంటేషన్‌లో నైపుణ్యం: గ్లోబల్ వ్యాపారాల కోసం ఒక బిహేవియరల్ అనాలిసిస్ గైడ్

నేటి పోటీ ప్రపంచ మార్కెట్‌లో, మీ కస్టమర్లను అర్థం చేసుకోవడం గతంలో కంటే చాలా ముఖ్యం. సాధారణ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు అంతకంతకూ అసమర్థంగా మారుతున్నాయి. మీ ప్రేక్షకులతో నిజంగా కనెక్ట్ అవ్వడానికి మరియు అర్థవంతమైన ఫలితాలను సాధించడానికి, వ్యాపారాలు కస్టమర్ సెగ్మెంటేషన్ యొక్క శక్తిని ఉపయోగించుకోవాలి. జనాభా మరియు భౌగోళిక సెగ్మెంటేషన్‌కు వాటి స్థానం ఉన్నప్పటికీ, బిహేవియరల్ అనాలిసిస్ మరింత లోతైన, మరింత అంతర్దృష్టిగల విధానాన్ని అందిస్తుంది. ఈ సమగ్ర గైడ్ బిహేవియరల్ కస్టమర్ సెగ్మెంటేషన్ యొక్క చిక్కులను అన్వేషిస్తుంది మరియు దానిని మీ గ్లోబల్ వ్యాపారంలో సమర్థవంతంగా అమలు చేయడానికి అవసరమైన జ్ఞానాన్ని మీకు అందిస్తుంది.

బిహేవియరల్ కస్టమర్ సెగ్మెంటేషన్ అంటే ఏమిటి?

బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్ కస్టమర్లను వారు కేవలం ఎవరో అనేదానికంటే వారి చర్యల ఆధారంగా సమూహాలుగా విభజిస్తుంది. ఇందులో ఇవి ఉంటాయి:

• కొనుగోలు ప్రవర్తన: వారు ఏమి కొంటారు, ఎంత తరచుగా, మరియు ఎంత ఖర్చు చేస్తారు.
• వినియోగ ప్రవర్తన: వారు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఎలా ఉపయోగిస్తారు.
• ఎంగేజ్‌మెంట్: వారు మీ వెబ్‌సైట్, యాప్, ఇమెయిల్ మరియు సోషల్ మీడియాతో ఎలా సంభాషిస్తారు.
• కోరిన ప్రయోజనాలు: వారు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ నుండి ఏమి పొందాలని చూస్తున్నారు.
• కస్టమర్ జర్నీ స్టేజ్: వారు కొనుగోలు ప్రక్రియలో ఎక్కడ ఉన్నారు.
• సందర్భం లేదా సమయం: వారు ఎప్పుడు కొనుగోళ్లు చేస్తారు (ఉదా., సెలవులు, పుట్టినరోజులు, రోజులోని నిర్దిష్ట సమయాలు).
• బ్రాండ్ లాయల్టీ: వారు మీ బ్రాండ్‌కు ఎంత విధేయంగా ఉన్నారు.

ఈ ప్రవర్తనలను విశ్లేషించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు నిర్దిష్ట కస్టమర్ సెగ్మెంట్లతో ప్రతిధ్వనించే అత్యంత లక్షిత మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను సృష్టించగలవు, ఇది పెరిగిన ఎంగేజ్‌మెంట్, అధిక మార్పిడి రేట్లు మరియు మెరుగైన కస్టమర్ లాయల్టీకి దారితీస్తుంది.

గ్లోబల్ వ్యాపారాలకు బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్ ఎందుకు ముఖ్యం?

ఒక గ్లోబల్ వ్యాపారం విభిన్నమైన మరియు సంక్లిష్టమైన వాతావరణంలో పనిచేస్తుంది. వినియోగదారు ప్రవర్తన వివిధ సంస్కృతులు, ప్రాంతాలు మరియు ఆర్థిక పరిస్థితులలో గణనీయంగా మారుతుంది. ఈ సందర్భంలో బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్ అనేక ముఖ్య ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది:

• వ్యక్తిగతీకరించిన మార్కెటింగ్: వారి స్థానంతో సంబంధం లేకుండా, నిర్దిష్ట కస్టమర్ అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలకు అనుగుణంగా మార్కెటింగ్ సందేశాలు మరియు ఆఫర్‌లను రూపొందించండి. ఉదాహరణకు, ఒక సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీ యూరప్ వర్సెస్ ఆసియాలోని వినియోగదారులకు వారి పరిశీలించిన వినియోగ నమూనాలు మరియు ఇష్టపడే అభ్యాస శైలుల ఆధారంగా విభిన్న శిక్షణా కార్యక్రమాలను అందించవచ్చు.
• మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం: కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయతను పెంపొందించే మరింత సంబంధిత మరియు ఆకర్షణీయమైన అనుభవాలను సృష్టించండి. ఒక గ్లోబల్ ఇ-కామర్స్ రిటైలర్ కస్టమర్ బ్రౌజింగ్ చరిత్ర మరియు గత కొనుగోళ్ల ఆధారంగా వెబ్‌సైట్ కంటెంట్ మరియు ఉత్పత్తి సిఫార్సులను వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు, ప్రాంతీయ ప్రాధాన్యతలు మరియు షిప్పింగ్ ఖర్చులను పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది.
• పెరిగిన మార్పిడి రేట్లు: సరైన కస్టమర్లను సరైన సమయంలో సరైన సందేశంతో లక్ష్యంగా చేసుకోండి, ఇది అధిక మార్పిడి రేట్లకు దారితీస్తుంది. ఒక ట్రావెల్ ఏజెన్సీ ఒక నిర్దిష్ట ప్రాంతానికి విమానాల కోసం పదేపదే శోధించిన కస్టమర్లను ఆ ప్రాంతానికి సంబంధించిన ప్రత్యేక ఆఫర్లు మరియు ప్రమోషన్లతో లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు.
• మెరుగైన కస్టమర్ నిలుపుదల: కస్టమర్ల నిష్క్రమణ ప్రమాదంలో ఉన్నవారిని గుర్తించి, చురుకైన నిలుపుదల వ్యూహాలను అమలు చేయండి. ఒక సబ్‌స్క్రిప్షన్-ఆధారిత సేవ కొంతకాలంగా లాగిన్ కాని వినియోగదారులను గుర్తించి, వారిని తిరిగి ఎంగేజ్ చేయడానికి ప్రోత్సహించడానికి వ్యక్తిగతీకరించిన ఆన్‌బోర్డింగ్ సెషన్ లేదా డిస్కౌంట్‌ను అందించవచ్చు.
• ఆప్టిమైజ్ చేయబడిన వనరుల కేటాయింపు: అత్యంత లాభదాయకమైన కస్టమర్ సెగ్మెంట్లపై మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు మరియు వనరులను కేంద్రీకరించండి. ఒక గ్లోబల్ ఫ్యాషన్ బ్రాండ్ నిర్దిష్ట జనాభా మరియు ప్రవర్తనా సమూహంలో అత్యధిక ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు అమ్మకాలను చూసే ప్రాంతాలపై తన మార్కెటింగ్ బడ్జెట్‌కు ప్రాధాన్యత ఇవ్వగలదు.
• పోటీ ప్రయోజనం: మీ పోటీదారుల కంటే మీ కస్టమర్ల గురించి లోతైన అవగాహన పొందండి, ఇది మీ ఆఫర్‌లను సమర్థవంతంగా ఆవిష్కరించడానికి మరియు విభిన్నంగా చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఒక పోటీదారు నుండి మారిన కస్టమర్ల ప్రవర్తనను విశ్లేషించడం ద్వారా, ఒక టెలికమ్యూనికేషన్స్ కంపెనీ తన సేవలు లేదా సందేశాలను మెరుగుపరచగల ప్రాంతాలను గుర్తించగలదు.

బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్ రకాలు

వివిధ రకాల బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్‌ను మరియు వాటిని గ్లోబల్ సందర్భంలో ఎలా అన్వయించవచ్చో చూద్దాం:

1. కొనుగోలు ప్రవర్తన సెగ్మెంటేషన్

ఇది అత్యంత సాధారణ రకాల బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్‌లో ఒకటి. ఇది కస్టమర్ల కొనుగోలు అలవాట్లపై దృష్టి పెడుతుంది, ఇందులో ఇవి ఉంటాయి:

• కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ: వారు ఎంత తరచుగా కొంటారు.
• కొనుగోలు విలువ: వారు ప్రతి కొనుగోలుపై ఎంత ఖర్చు చేస్తారు.
• ఉత్పత్తి వర్గం: వారు ఏ రకమైన ఉత్పత్తులను కొంటారు.
• కొనుగోలు ఛానెల్‌లు: వారు ఎక్కడ కొంటారు (ఉదా., ఆన్‌లైన్, స్టోర్‌లో, మొబైల్ యాప్).
• చెల్లింపు పద్ధతులు: వారు ఎలా చెల్లిస్తారు (ఉదా., క్రెడిట్ కార్డ్, PayPal, బ్యాంక్ బదిలీ).

ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ ఆన్‌లైన్ రిటైలర్ తన కస్టమర్లను వారి కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ ఆధారంగా సెగ్మెంట్ చేయవచ్చు. అధిక ఫ్రీక్వెన్సీ కొనుగోలుదారులను ప్రత్యేక డిస్కౌంట్లతో లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లో చేర్చవచ్చు, అయితే తక్కువ ఫ్రీక్వెన్సీ కొనుగోలుదారులను మరో కొనుగోలు చేయడానికి ప్రోత్సహించడానికి వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్ ప్రచారాలతో లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు. ఈ ప్రచారాలను రూపొందించేటప్పుడు చెల్లింపు పద్ధతి ప్రాధాన్యతలలో ప్రాంతీయ వైవిధ్యాలను (ఉదా., ఆసియాలో మొబైల్ చెల్లింపులు ఎక్కువగా ఉండటం) రిటైలర్ పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి.

2. వినియోగ ప్రవర్తన సెగ్మెంటేషన్

ఈ రకమైన సెగ్మెంటేషన్ కస్టమర్లు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఎలా ఉపయోగిస్తారనే దానిపై దృష్టి పెడుతుంది. ఇందులో ఇవి ఉంటాయి:

• వినియోగ ఫ్రీక్వెన్సీ: వారు ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఎంత తరచుగా ఉపయోగిస్తారు.
• ఉపయోగించిన ఫీచర్లు: వారు ఏ ఫీచర్లను ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తారు.
• గడిపిన సమయం: వారు ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించి ఎంత సమయం గడుపుతారు.
• ఎంగేజ్‌మెంట్ స్థాయి: వారు ఉత్పత్తి లేదా సేవతో ఎంత చురుకుగా ఎంగేజ్ అవుతారు.

ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీ తన వినియోగదారులను వివిధ సాఫ్ట్‌వేర్ ఫీచర్ల వినియోగం ఆధారంగా సెగ్మెంట్ చేయవచ్చు. అధునాతన ఫీచర్లను ఎక్కువగా ఉపయోగించే వినియోగదారులకు ప్రీమియం మద్దతు మరియు శిక్షణను అందించవచ్చు, అయితే ప్రాథమిక ఫీచర్లను మాత్రమే ఉపయోగించే వినియోగదారులను సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క పూర్తి సామర్థ్యాన్ని అన్‌లాక్ చేయడంలో సహాయపడటానికి ట్యుటోరియల్స్ మరియు ఆన్‌బోర్డింగ్ మెటీరియల్స్‌తో లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు. సమర్థవంతమైన ఆన్‌బోర్డింగ్ కోసం వివిధ ప్రాంతాలలో విభిన్న ఇంటర్నెట్ వేగాలు మరియు టెక్నాలజీకి ప్రాప్యతను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం అవసరం.

3. ఎంగేజ్‌మెంట్ సెగ్మెంటేషన్

ఈ రకమైన సెగ్మెంటేషన్ కస్టమర్లు వివిధ ఛానెల్‌లలో మీ బ్రాండ్‌తో ఎలా సంభాషిస్తారనే దానిపై దృష్టి పెడుతుంది. ఇందులో ఇవి ఉంటాయి:

• వెబ్‌సైట్ సందర్శనలు: వారు మీ వెబ్‌సైట్‌ను ఎంత తరచుగా సందర్శిస్తారు.
• ఇమెయిల్ ఓపెన్‌లు మరియు క్లిక్‌లు: వారు మీ ఇమెయిల్ ప్రచారాలకు ఎలా స్పందిస్తారు.
• సోషల్ మీడియా ఇంటరాక్షన్‌లు: వారు సోషల్ మీడియాలో మీ బ్రాండ్‌తో ఎలా ఎంగేజ్ అవుతారు (ఉదా., లైక్‌లు, కామెంట్‌లు, షేర్‌లు).
• యాప్ వినియోగం: వారు మీ మొబైల్ యాప్‌ను ఎలా ఉపయోగిస్తారు.

ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ ఫ్యాషన్ బ్రాండ్ తన కస్టమర్లను తన సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లతో వారి ఎంగేజ్‌మెంట్ ఆధారంగా సెగ్మెంట్ చేయవచ్చు. సోషల్ మీడియాలో బ్రాండ్‌తో తరచుగా సంభాషించే కస్టమర్లను ప్రత్యేక ఈవెంట్‌లకు ఆహ్వానించవచ్చు లేదా కొత్త కలెక్షన్ల స్నీక్ పీక్‌లను అందించవచ్చు. కొంతకాలంగా బ్రాండ్‌తో ఎంగేజ్ కాని కస్టమర్లను తిరిగి ఎంగేజ్ చేయడానికి వ్యక్తిగతీకరించిన సోషల్ మీడియా ప్రకటనలతో లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు. విజయవంతమైన ఎంగేజ్‌మెంట్ వ్యూహం కోసం వివిధ ప్రాంతాలలో ఏ సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు అత్యంత ప్రజాదరణ పొందాయో అర్థం చేసుకోవడం కీలకం.

4. కోరిన ప్రయోజనాల సెగ్మెంటేషన్

ఈ రకమైన సెగ్మెంటేషన్ కస్టమర్లు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను కొనుగోలు చేసేటప్పుడు కోరుతున్న ప్రయోజనాలపై దృష్టి పెడుతుంది. ఇందులో ఇవి ఉంటాయి:

• ధర సున్నితత్వం: వారు ధర మార్పులకు ఎంత సున్నితంగా ఉంటారు.
• నాణ్యత అంచనాలు: వారు ఏ స్థాయి నాణ్యతను ఆశిస్తారు.
• సౌలభ్యం: వారికి సౌలభ్యం ఎంత ముఖ్యం.
• కస్టమర్ సర్వీస్: వారికి మంచి కస్టమర్ సర్వీస్ ఎంత ముఖ్యం.

ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ ఎయిర్‌లైన్ తన కస్టమర్లను వారు కోరుకునే ప్రయోజనాల ఆధారంగా సెగ్మెంట్ చేయవచ్చు. ధర-సున్నితమైన కస్టమర్లకు పరిమిత సౌకర్యాలతో బడ్జెట్-స్నేహపూర్వక విమానాలను అందించవచ్చు, అయితే సౌలభ్యానికి ప్రాధాన్యతనిచ్చే కస్టమర్లకు ప్రాధాన్యత బోర్డింగ్ మరియు లాంజ్ యాక్సెస్‌తో ప్రీమియం విమానాలను అందించవచ్చు. అంచనాలను అందుకోవడానికి వివిధ సంస్కృతులలో కస్టమర్ సర్వీస్‌పై ఉన్న విభిన్న విలువను అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం.

5. కస్టమర్ జర్నీ స్టేజ్ సెగ్మెంటేషన్

ఈ రకమైన సెగ్మెంటేషన్ కస్టమర్లు కొనుగోలు ప్రక్రియలో ఎక్కడ ఉన్నారనే దానిపై దృష్టి పెడుతుంది. ఇందులో ఇవి ఉంటాయి:

• అవగాహన: మీ బ్రాండ్ గురించి ఇప్పుడిప్పుడే తెలుసుకుంటున్న కస్టమర్లు.
• పరిశీలన: మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను పరిశీలిస్తున్న కస్టమర్లు.
• నిర్ణయం: కొనుగోలు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్న కస్టమర్లు.
• నిలుపుదల: ఇప్పటికే కొనుగోలు చేసిన మరియు మీరు నిలుపుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్న కస్టమర్లు.
• అడ్వకేసీ: మీ బ్రాండ్‌కు విధేయులుగా ఉండి ఇతరులకు సిఫార్సు చేసే కస్టమర్లు.

ఉదాహరణ: ఒక ఇ-లెర్నింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్ సంభావ్య వినియోగదారులను కస్టమర్ జర్నీలోని వారి దశ ఆధారంగా సెగ్మెంట్ చేయగలదు. "అవగాహన" దశలో ఉన్న వ్యక్తులు ఆన్‌లైన్ లెర్నింగ్ యొక్క ప్రయోజనాలను ప్రదర్శించే పరిచయ కంటెంట్‌ను పొందవచ్చు. "పరిశీలన" దశలో ఉన్నవారు కొన్ని కోర్సులకు ఉచిత ట్రయల్ యాక్సెస్‌ను పొందవచ్చు. "నిర్ణయం" దశలో ఉన్న వినియోగదారులు పరిమిత-కాల డిస్కౌంట్ ఆఫర్‌లను పొందవచ్చు. ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లు వారి గత అభ్యాస కార్యకలాపాల ఆధారంగా అధునాతన కోర్సుల కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను పొందవచ్చు. విభిన్న సాంస్కృతిక విలువలు మరియు అభ్యాస శైలులతో ప్రతిధ్వనించడానికి కంటెంట్ మరియు సందేశాలను స్వీకరించడం చాలా అవసరం.

6. సందర్భం లేదా సమయ సెగ్మెంటేషన్

ఈ రకమైన సెగ్మెంటేషన్ కస్టమర్లు నిర్దిష్ట సందర్భాలు లేదా సమయాల ఆధారంగా ఎప్పుడు కొనుగోళ్లు చేస్తారనే దానిపై దృష్టి పెడుతుంది.

• సెలవులు: క్రిస్మస్, దీపావళి, లేదా చైనీస్ న్యూ ఇయర్ వంటి సెలవుల సమయంలో చేసే కొనుగోళ్లు.
• పుట్టినరోజులు: కస్టమర్ పుట్టినరోజు సందర్భంగా చేసే కొనుగోళ్లు.
• రోజులోని నిర్దిష్ట సమయాలు: రోజులోని నిర్దిష్ట సమయాల్లో చేసే కొనుగోళ్లు (ఉదా., సాయంత్రాలు, వారాంతాలు).

ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ గిఫ్టింగ్ కంపెనీ తన కస్టమర్లను వారు ఏ సందర్భం కోసం బహుమతి కొంటున్నారనే దాని ఆధారంగా సెగ్మెంట్ చేయవచ్చు. వాలెంటైన్స్ డే కోసం బహుమతులు కొంటున్న కస్టమర్లకు రొమాంటిక్ బహుమతి ఆలోచనలు అందించవచ్చు, అయితే క్రిస్మస్ కోసం బహుమతులు కొంటున్న కస్టమర్లకు పండుగ బహుమతి ఆలోచనలు అందించవచ్చు. ప్రచారాలను రూపొందించేటప్పుడు వివిధ దేశాలలో బహుమతి ఇచ్చే ఆచారాలు మరియు సెలవు సంప్రదాయాలలో సాంస్కృతిక సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం చాలా ముఖ్యం.

7. బ్రాండ్ లాయల్టీ సెగ్మెంటేషన్

ఈ రకమైన సెగ్మెంటేషన్ కస్టమర్లను వారి బ్రాండ్‌కు ఉన్న విధేయత స్థాయి ఆధారంగా విభజిస్తుంది.

• విధేయ కస్టమర్లు: మీ బ్రాండ్ నుండి స్థిరంగా కొనుగోలు చేసే కస్టమర్లు.
• సంభావ్య విధేయులు: కొంత విధేయతను చూపే కానీ ఇంకా పూర్తిగా కట్టుబడి లేని కస్టమర్లు.
• స్విచ్చర్లు: వివిధ బ్రాండ్ల మధ్య మారే కస్టమర్లు.
• ప్రమాదంలో ఉన్న కస్టమర్లు: ఒక పోటీదారుడికి మారే అవకాశం ఉన్న కస్టమర్లు.

ఉదాహరణ: ఒక గ్లోబల్ కాఫీ చైన్ తన కస్టమర్లను వారి బ్రాండ్ విధేయత ఆధారంగా సెగ్మెంట్ చేయవచ్చు. విధేయ కస్టమర్లకు ఉచిత పానీయాలు లేదా వ్యక్తిగతీకరించిన డిస్కౌంట్లు వంటి ప్రత్యేక ప్రయోజనాలతో బహుమతి ఇవ్వవచ్చు. ప్రమాదంలో ఉన్న కస్టమర్లను బ్రాండ్‌కు విధేయులుగా ఉండటానికి ప్రోత్సహించడానికి వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్‌లతో లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు మరియు రివార్డుల కోసం సాంస్కృతిక ప్రాధాన్యతలను అర్థం చేసుకోవడం వాటి ప్రభావాన్ని పెంచడానికి అవసరం.

బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్‌ను అమలు చేయడం: ఒక దశల వారీ గైడ్

బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్‌ను అమలు చేయడానికి ఒక వ్యూహాత్మక విధానం మరియు సరైన సాధనాలు అవసరం. మీరు ప్రారంభించడానికి ఇక్కడ ఒక దశల వారీ గైడ్ ఉంది:

1. మీ లక్ష్యాలను నిర్వచించండి

బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్‌తో మీరు ఏమి సాధించాలని ఆశిస్తున్నారు? మీరు మార్పిడి రేట్లను పెంచాలనుకుంటున్నారా, కస్టమర్ నిలుపుదలని మెరుగుపరచాలనుకుంటున్నారా, లేదా కస్టమర్ అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించాలనుకుంటున్నారా? మీ లక్ష్యాలను స్పష్టంగా నిర్వచించడం మీ ప్రయత్నాలను కేంద్రీకరించడానికి మరియు మీ విజయాన్ని కొలవడానికి సహాయపడుతుంది.

2. కస్టమర్ డేటాను సేకరించండి

బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్‌కు పునాది డేటా. మీరు మీ కస్టమర్ల చర్యలు మరియు మీ బ్రాండ్‌తో వారి పరస్పర చర్యలపై డేటాను సేకరించాలి. ఇది వివిధ ఛానెల్‌ల ద్వారా చేయవచ్చు, ఇందులో ఇవి ఉంటాయి:

• వెబ్‌సైట్ అనలిటిక్స్: Google Analytics వంటి సాధనాలను ఉపయోగించి వెబ్‌సైట్ సందర్శనలు, పేజీ వీక్షణలు మరియు క్లిక్‌లను ట్రాక్ చేయండి.
• CRM సిస్టమ్స్: కొనుగోలు చరిత్ర, సంప్రదింపు సమాచారం మరియు కమ్యూనికేషన్ లాగ్‌ల వంటి కస్టమర్ డేటాను సంగ్రహించండి.
• మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు: ఇమెయిల్ ఓపెన్‌లు, క్లిక్‌లు మరియు వెబ్‌సైట్ కార్యకలాపాలను ట్రాక్ చేయండి.
• సోషల్ మీడియా అనలిటిక్స్: లైక్‌లు, కామెంట్‌లు మరియు షేర్‌ల వంటి సోషల్ మీడియా పరస్పర చర్యలను పర్యవేక్షించండి.
• ఇన్-యాప్ అనలిటిక్స్: మీ మొబైల్ యాప్‌లో వినియోగదారు ప్రవర్తనను ట్రాక్ చేయండి.
• కస్టమర్ సర్వేలు: మీ కస్టమర్ల నుండి నేరుగా ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించండి.

కస్టమర్ డేటాను సేకరించి, ప్రాసెస్ చేసేటప్పుడు GDPR మరియు CCPA వంటి అన్ని సంబంధిత డేటా గోప్యతా నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి. అవసరమైన సమ్మతిని పొందండి మరియు మీరు డేటాను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారనే దాని గురించి పారదర్శకంగా ఉండండి.

3. డేటాను విశ్లేషించండి

మీరు తగినంత డేటాను సేకరించిన తర్వాత, అర్థవంతమైన నమూనాలు మరియు పోకడలను గుర్తించడానికి మీరు దానిని విశ్లేషించాలి. ఇది వివిధ డేటా విశ్లేషణ పద్ధతులను ఉపయోగించి చేయవచ్చు, ఇందులో ఇవి ఉంటాయి:

• RFM విశ్లేషణ: రీసెన్సీ, ఫ్రీక్వెన్సీ, మరియు మానిటరీ విలువ విశ్లేషణ. ఇది వారి ఇటీవలి కొనుగోళ్లు, కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ, మరియు ఖర్చు అలవాట్ల ఆధారంగా మీ అత్యంత విలువైన కస్టమర్లను గుర్తించడానికి ఒక శక్తివంతమైన సాంకేతికత.
• కోహోర్ట్ విశ్లేషణ: కస్టమర్లను వారు ఎప్పుడు చేరారు లేదా వారి మొదటి కొనుగోలు చేశారనే దాని ఆధారంగా సమూహాలుగా చేసి, కాలక్రమేణా వారి ప్రవర్తనను ట్రాక్ చేయడం. ఇది కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు ఎంగేజ్‌మెంట్‌లో పోకడలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
• కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్: కస్టమర్లు మీ బ్రాండ్‌తో పరస్పర చర్య చేసేటప్పుడు, ప్రారంభ అవగాహన నుండి కొనుగోలు తర్వాత ఎంగేజ్‌మెంట్ వరకు తీసుకునే దశలను దృశ్యమానం చేయడం. ఇది నొప్పి పాయింట్లు మరియు మెరుగుదల కోసం అవకాశాలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
• స్టాటిస్టికల్ విశ్లేషణ: మీ డేటాలో సంబంధాలు మరియు నమూనాలను గుర్తించడానికి గణాంక పద్ధతులను ఉపయోగించడం.

మీ విశ్లేషణను మరింత అర్థమయ్యేలా మరియు కార్యాచరణకు అనువుగా చేయడానికి డేటా విజువలైజేషన్ సాధనాలను ఉపయోగించుకోండి. సెగ్మెంటేషన్ ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయడానికి మరియు మీ డేటాలో దాచిన నమూనాలను గుర్తించడానికి మెషీన్ లెర్నింగ్ అల్గారిథమ్‌లను ఉపయోగించడాన్ని పరిగణించండి.

4. కస్టమర్ సెగ్మెంట్లను సృష్టించండి

మీ డేటా విశ్లేషణ ఆధారంగా, వారి ప్రవర్తనా లక్షణాల ఆధారంగా విభిన్న కస్టమర్ సెగ్మెంట్లను సృష్టించండి. ప్రతి సెగ్మెంట్ అర్థవంతంగా ఉండేంత పెద్దదిగా ఉండాలని మరియు సమర్థవంతంగా లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి తగినంత సజాతీయంగా ఉండాలని నిర్ధారించుకోండి. ప్రతి సెగ్మెంట్‌కు స్పష్టమైన మరియు వివరణాత్మక పేరు ఇవ్వండి.

5. లక్షిత మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను అభివృద్ధి చేయండి

మీరు మీ కస్టమర్ సెగ్మెంట్లను సృష్టించిన తర్వాత, ప్రతి సెగ్మెంట్ యొక్క నిర్దిష్ట అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలకు అనుగుణంగా లక్షిత మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను అభివృద్ధి చేయండి. ఇందులో ఇవి ఉంటాయి:

• వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్: వ్యక్తిగతీకరించిన కంటెంట్ మరియు ఆఫర్‌లతో లక్షిత ఇమెయిల్ ప్రచారాలను పంపండి.
• డైనమిక్ వెబ్‌సైట్ కంటెంట్: విభిన్న కస్టమర్ సెగ్మెంట్లకు విభిన్న వెబ్‌సైట్ కంటెంట్‌ను ప్రదర్శించండి.
• లక్షిత ప్రకటనలు: సోషల్ మీడియా మరియు ఇతర ఆన్‌లైన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లపై లక్షిత ప్రకటనలను ఉపయోగించండి.
• వ్యక్తిగతీకరించిన ఉత్పత్తి సిఫార్సులు: వారి గత కొనుగోళ్లు మరియు బ్రౌజింగ్ చరిత్ర ఆధారంగా ఉత్పత్తులను సిఫార్సు చేయండి.
• అనుకూలీకరించిన కస్టమర్ సర్వీస్: వారి వ్యక్తిగత అవసరాల ఆధారంగా అనుకూలీకరించిన కస్టమర్ సర్వీస్ అనుభవాలను అందించండి.

ప్రతి సెగ్మెంట్ యొక్క సాంస్కృతిక విలువలు మరియు ప్రాధాన్యతలతో ప్రతిధ్వనించడానికి మీ సందేశాలు మరియు ఆఫర్‌లను స్వీకరించాలని గుర్తుంచుకోండి. స్థానిక భాషలను ఉపయోగించండి మరియు స్థానిక ఆచారాలు మరియు సంప్రదాయాలను పరిగణనలోకి తీసుకోండి.

6. కొలవండి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయండి

మీ మార్కెటింగ్ ప్రచారాల పనితీరును నిరంతరం పర్యవేక్షించండి మరియు అవసరమైన విధంగా సర్దుబాట్లు చేయండి. మార్పిడి రేట్లు, కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు కస్టమర్ జీవితకాల విలువ వంటి కీలక కొలమానాలను ట్రాక్ చేయండి. ఏది ఉత్తమంగా పనిచేస్తుందో చూడటానికి విభిన్న సందేశాలు మరియు ఆఫర్‌లను A/B పరీక్షించండి. మీ కస్టమర్ సెగ్మెంట్లు ఇప్పటికీ సంబంధితంగా మరియు సమర్థవంతంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి వాటిని క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించండి మరియు మెరుగుపరచండి.

బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్ కోసం సాధనాలు

బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్‌ను అమలు చేయడంలో మీకు సహాయపడే అనేక సాధనాలు ఉన్నాయి, ఇందులో ఇవి ఉంటాయి:

• కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) సిస్టమ్స్: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM.
• మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు: Marketo, Pardot, ActiveCampaign.
• వెబ్ అనలిటిక్స్ సాధనాలు: Google Analytics, Adobe Analytics.
• డేటా మేనేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు (DMP): Oracle BlueKai, Adobe Audience Manager.
• బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ (BI) సాధనాలు: Tableau, Power BI.
• కస్టమర్ డేటా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు (CDP): Segment, Tealium.

మీ నిర్దిష్ట అవసరాలు మరియు బడ్జెట్‌కు ఉత్తమంగా సరిపోయే సాధనాలను ఎంచుకోండి. మీ కస్టమర్ల ఏకీకృత వీక్షణను సృష్టించడానికి మీ విభిన్న మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల వ్యవస్థలను ఏకీకృతం చేయడాన్ని పరిగణించండి.

ఆచరణలో బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్ ఉదాహరణలు

వ్యాపారాలు తమ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను మెరుగుపరచడానికి బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్‌ను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నాయో ఇక్కడ కొన్ని వాస్తవ-ప్రపంచ ఉదాహరణలు ఉన్నాయి:

• Netflix: మీ వీక్షణ చరిత్ర ఆధారంగా సినిమాలు మరియు టీవీ షోలను సిఫార్సు చేస్తుంది.
• Amazon: మీ గత కొనుగోళ్లు మరియు బ్రౌజింగ్ చరిత్ర ఆధారంగా ఉత్పత్తులను సిఫార్సు చేస్తుంది.
• Spotify: మీ వినే అలవాట్ల ఆధారంగా వ్యక్తిగతీకరించిన ప్లేలిస్ట్‌లను సృష్టిస్తుంది.
• Starbucks: తన లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ద్వారా వ్యక్తిగతీకరించిన రివార్డులు మరియు ప్రమోషన్లను అందిస్తుంది.
• Sephora: మీ చర్మం రకం మరియు ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా వ్యక్తిగతీకరించిన ఉత్పత్తి సిఫార్సులు మరియు అందం చిట్కాలను అందిస్తుంది.

సవాళ్లు మరియు పరిగణనలు

బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్ గణనీయమైన ప్రయోజనాలను అందిస్తున్నప్పటికీ, ఇది కొన్ని సవాళ్లను కూడా అందిస్తుంది:

• డేటా గోప్యత: డేటా గోప్యతా నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉండటం చాలా ముఖ్యం.
• డేటా నాణ్యత: మీ డేటా యొక్క ఖచ్చితత్వం మరియు సంపూర్ణత చాలా అవసరం.
• డేటా సైలోలు: విభిన్న మూలాల నుండి డేటాను ఏకీకృతం చేయడం సవాలుగా ఉంటుంది.
• సెగ్మెంట్ ఓవర్‌ల్యాప్: కస్టమర్లు బహుళ సెగ్మెంట్లకు చెంది ఉండవచ్చు.
• డైనమిక్ ప్రవర్తన: కస్టమర్ ప్రవర్తన కాలక్రమేణా మారవచ్చు.

పటిష్టమైన డేటా గవర్నెన్స్ విధానాలను అమలు చేయడం, డేటా నాణ్యత సాధనాలలో పెట్టుబడి పెట్టడం మరియు మీ సెగ్మెంటేషన్ వ్యూహాన్ని క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించడం మరియు నవీకరించడం ద్వారా ఈ సవాళ్లను చురుకుగా పరిష్కరించండి. బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్ ఒక నిరంతర ప్రక్రియ అని గుర్తుంచుకోండి, ఒక-సారి ప్రయత్నం కాదు.

ముగింపు

బిహేవియరల్ కస్టమర్ సెగ్మెంటేషన్ తమ కస్టమర్లతో లోతైన స్థాయిలో కనెక్ట్ అవ్వాలనుకునే గ్లోబల్ వ్యాపారాలకు ఒక శక్తివంతమైన సాధనం. మీ కస్టమర్ల చర్యలు మరియు ప్రాధాన్యతలను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, మీరు ఫలితాలను సాధించే మరింత సంబంధిత మరియు ఆకర్షణీయమైన మార్కెటింగ్ అనుభవాలను సృష్టించవచ్చు. బిహేవియరల్ సెగ్మెంటేషన్‌ను స్వీకరించండి మరియు మీ గ్లోబల్ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాల పూర్తి సామర్థ్యాన్ని అన్‌లాక్ చేయండి.

కస్టమర్ ప్రవర్తన మరియు టెక్నాలజీ యొక్క నిరంతరం మారుతున్న ప్రకృతికి మీ వ్యూహాలను నిరంతరం స్వీకరించాలని గుర్తుంచుకోండి. పరీక్షించడం, నేర్చుకోవడం మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడం కొనసాగించండి, మరియు మీరు గ్లోబల్ మార్కెట్‌లో గొప్ప విజయాన్ని సాధించే మార్గంలో ఉంటారు.