வாடிக்கையாளர் புரிதலைத் திறத்தல்: வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்திற்கான ஒரு விரிவான வழிகாட்டி

இன்றைய உலகளாவிய போட்டி நிறைந்த சூழலில், உங்கள் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்வது வெற்றிக்கு மிக முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் (CJM) என்பது, ஆரம்பகட்ட விழிப்புணர்விலிருந்து நீண்டகால விசுவாசம் வரை, உங்கள் பிராண்டுடன் வாடிக்கையாளர் கொள்ளும் தொடர்புகளின் காட்சிப் பிரதிநிதித்துவத்தை வழங்குகிறது. இந்த சக்திவாய்ந்த கருவி, வணிகங்கள் சிக்கலான புள்ளிகளைக் கண்டறியவும், செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும், இறுதியில், வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கும் மற்றும் நீடித்த உறவுகளை வளர்க்கும் ஒரு நிறைவான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்கவும் உதவுகிறது. இந்த வழிகாட்டி, வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம், அதன் நன்மைகள், ஒரு வரைபடத்தை உருவாக்கும் செயல்முறை மற்றும் செயல்படுத்துவதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள் பற்றிய விரிவான கண்ணோட்டத்தை வழங்கும்.

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் என்பது ஒரு வணிகம் அல்லது அமைப்புடன் உள்ள அனைத்து தொடர்பு புள்ளிகளிலும் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தின் காட்சிப் பிரதிநிதித்துவத்தை உருவாக்கும் செயல்முறையாகும். இது ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கை அடைய எடுக்கும் படிகளை விளக்குகிறது, அவர்களின் எண்ணங்கள், உணர்வுகள் மற்றும் வழியில் ஏற்படும் தொடர்புகள் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. உள் செயல்பாடுகளில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு செயல்முறை ஓட்டத்தைப் போலல்லாமல், CJM வாடிக்கையாளரின் கண்ணோட்டத்திற்கு முன்னுரிமை அளிக்கிறது மற்றும் அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் குறித்த மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது.

இதை உங்கள் வாடிக்கையாளரின் காலணிகளில் நடந்து செல்வது போலவும், அவர்களின் உந்துதல்களைப் புரிந்துகொள்வது போலவும், அவர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறிவது போலவும் சிந்தியுங்கள். இது வணிகங்களை அனுமதிக்கிறது:

• வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்: வாடிக்கையாளர் உந்துதல்கள், இலக்குகள் மற்றும் சிக்கலான புள்ளிகள் பற்றிய ஆழமான புரிதலைப் பெறுங்கள்.
• தொடர்பு புள்ளிகளைக் கண்டறியுங்கள்: ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் பிராண்டுடன் ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைனில் கொள்ளும் அனைத்து தொடர்புகளையும் வரைபடமாக்குங்கள்.
• அனுபவத்தைக் காட்சிப்படுத்துங்கள்: வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான காட்சிப் பிரதிநிதித்துவத்தை உருவாக்குங்கள்.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துங்கள்: மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிந்து வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துங்கள்.
• வணிக வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கவும்: வாடிக்கையாளர் விசுவாசம், பரிந்துரைத்தல் மற்றும் இறுதியில் வருவாயை அதிகரிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் ஏன் முக்கியமானது?

வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன் எப்போதும் இல்லாத அளவுக்கு அதிக தேர்வுகள் உள்ள உலகில், நேர்மறையான மற்றும் தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்குவது தங்களை வேறுபடுத்திக் காட்டிக்கொள்வதற்கு மிக முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் இதை அடைய வணிகங்களுக்கு உதவுகிறது:

• வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை மேம்படுத்துதல்: வாடிக்கையாளர்களின் சிக்கல்களைப் புரிந்துகொண்டு அவற்றை முன்கூட்டியே நிவர்த்தி செய்வதன் மூலம், வணிகங்கள் ஒரு நிறைவான அனுபவத்தை உருவாக்க முடியும், இது அதிகரித்த விசுவாசத்திற்கும் மீண்டும் மீண்டும் வரும் வணிகத்திற்கும் வழிவகுக்கிறது.
• செயல்பாட்டுத் திறனை மேம்படுத்துதல்: வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் உள்ள இடையூறுகள் மற்றும் திறமையின்மைகளைக் கண்டறிவது, வணிகங்கள் செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்தவும் செயல்பாட்டுத் திறனை மேம்படுத்தவும் அனுமதிக்கிறது. உதாரணமாக, ஒரு ஆதரவு சேனல் வழியாக ஒரு வாடிக்கையாளரின் பயணத்தை பகுப்பாய்வு செய்வது, சிறந்த ஆவணங்கள் அல்லது பயிற்சியுடன் தீர்க்கப்படக்கூடிய பொதுவான சிக்கல்களை வெளிப்படுத்தலாம், இது ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் அளவைக் குறைக்கும்.
• புதுமைகளை ஊக்குவித்தல்: வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் சிக்கல்களைப் புரிந்துகொள்வது, அவர்களின் தேவைகளை சிறப்பாகப் பூர்த்தி செய்யும் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் அனுபவங்களுக்கு புதிய யோசனைகளைத் தூண்டும். வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு தயாரிப்பை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதைக் கவனிப்பது, உள்ளூர்மயமாக்கல் முயற்சிகள் அல்லது பிராந்திய-குறிப்பிட்ட அம்சங்களின் வளர்ச்சிக்குத் தகவலளிக்கலாம்.
• உள் அணிகளை ஒருங்கிணைத்தல்: வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் வெவ்வேறு துறைகளுக்கு இடையில் ஒத்துழைப்பையும் ஒருங்கிணைப்பையும் வளர்க்கிறது, நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கும் ஒரே இலக்கை நோக்கி அனைவரும் செயல்படுவதை உறுதி செய்கிறது. ஒரு பகிரப்பட்ட வரைபடம், மார்க்கெட்டிங், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை அணிகளுக்கு ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் தங்களின் பங்கைப் புரிந்துகொள்ள உதவும்.
• வருவாய் மற்றும் லாபத்தை அதிகரித்தல்: வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை மேம்படுத்துவதன் மூலமும், செயல்பாட்டுத் திறனை மேம்படுத்துவதன் மூலமும், வணிகங்கள் இறுதியில் வருவாய் மற்றும் லாபத்தை அதிகரிக்க முடியும். பயண வரைபடத்தின் மூலம் கண்டறியப்பட்ட ஒரு நெறிப்படுத்தப்பட்ட ஆன்-போர்டிங் செயல்முறை, வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான மதிப்பு மற்றும் அதிகரித்த சந்தா புதுப்பிப்புகளுக்கு வழிவகுக்கும்.

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபட செயல்முறை: ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி

ஒரு வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்தை உருவாக்குவது பல முக்கிய படிகளை உள்ளடக்கியது:

1. நோக்கம் மற்றும் குறிக்கோள்களை வரையறுக்கவும்

நீங்கள் வரைபடமிடத் தொடங்குவதற்கு முன், உங்கள் திட்டத்தின் நோக்கம் மற்றும் குறிக்கோள்களை வரையறுப்பது மிகவும் முக்கியம். நீங்கள் எந்த குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் கவனம் செலுத்துகிறீர்கள்? வரைபடத்தின் மூலம் நீங்கள் எதை அடைய நம்புகிறீர்கள்? உதாரணமாக, ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரின் ஆன்-போர்டிங் செயல்முறையின் பயணம் அல்லது தொழில்நுட்ப ஆதரவைத் தேடும் ஒரு வாடிக்கையாளரின் பயணத்தில் நீங்கள் கவனம் செலுத்தலாம். தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட குறிக்கோள்கள் உங்கள் குழுவை ஒருமுகப்படுத்தி, வரைபடம் செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவுகளை வழங்குவதை உறுதி செய்யும். கவனத்தில் கொள்ள வேண்டியவை:

• இலக்கு வாடிக்கையாளர் ஆளுமை: யாருக்காக பயணத்தை வரைபடமாக்குகிறீர்கள்? ஆராய்ச்சி மற்றும் தரவுகளின் அடிப்படையில் விரிவான வாடிக்கையாளர் ஆளுமைகளை உருவாக்குங்கள்.
• குறிப்பிட்ட காட்சி: எந்த குறிப்பிட்ட பணி அல்லது இலக்குக்காக பயணத்தை வரைபடமாக்குகிறீர்கள்?
• விரும்பிய முடிவு: இந்த பயணத்தை வரைபடமாக்குவதன் மூலம் நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள்? முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPIs) யாவை?

2. ஆராய்ச்சி செய்து தரவுகளைச் சேகரிக்கவும்

எந்தவொரு நல்ல வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்தின் அடித்தளமும் திடமான ஆராய்ச்சி மற்றும் தரவுகள்தான். பல்வேறு மூலங்களிலிருந்து தகவல்களைச் சேகரிக்கவும், அவற்றுள்:

• வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள்: உங்கள் பிராண்டுடன் அவர்களின் அனுபவங்களைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைச் சேகரிக்கவும். ஆன்லைன் ஆய்வுகள், மின்னஞ்சல் ஆய்வுகள் அல்லது பயன்பாட்டுக்குள் ஆய்வுகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• வாடிக்கையாளர் நேர்காணல்கள்: வாடிக்கையாளர்களின் உந்துதல்கள், எண்ணங்கள் மற்றும் உணர்வுகளைப் பற்றி ஆழமாகப் புரிந்துகொள்ள அவர்களுடன் ஆழ்ந்த நேர்காணல்களை நடத்தவும்.
• இணையதளப் பகுப்பாய்வு: இணையதளப் போக்குவரத்து, பயனர் நடத்தை மற்றும் மாற்று விகிதங்களை பகுப்பாய்வு செய்து உராய்வுப் பகுதிகளைக் கண்டறியவும். கூகிள் அனலிட்டிக்ஸ் மற்றும் அதுபோன்ற கருவிகள் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்க முடியும்.
• சமூக ஊடக கண்காணிப்பு: வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி ஆன்லைனில் எப்படிப் பேசுகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள சமூக ஊடகக் குறிப்புகள் மற்றும் உணர்வுகளைக் கண்காணிக்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பதிவுகள்: பொதுவான சிக்கல்கள் மற்றும் பிரச்சனைகளைக் கண்டறிய வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பதிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும்.
• விற்பனைத் தரவு: வாடிக்கையாளர் வாங்கும் முறைகளைப் புரிந்துகொள்ளவும், விற்பனை செயல்முறையை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறியவும் விற்பனைத் தரவை மதிப்பாய்வு செய்யவும்.
• பயன்பாட்டுத்திறன் சோதனை: உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியுடன் பயனர்கள் தொடர்புகொள்வதைக் கவனித்து பயன்பாட்டு சிக்கல்களைக் கண்டறியவும்.

உதாரணம்: ஒரு பன்னாட்டு இ-காமர்ஸ் நிறுவனம், கலாச்சார வேறுபாடுகள் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள பல முக்கிய சந்தைகளில் வாடிக்கையாளர் நேர்காணல்களை நடத்தலாம். சில பிராந்தியங்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் மொபைல் வாலெட்கள் மூலம் பணம் செலுத்த விரும்புவதையும், மற்ற பிராந்தியங்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் கிரெடிட் கார்டுகள் மூலம் பணம் செலுத்த விரும்புவதையும் அவர்கள் கண்டறியலாம். இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தி ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திற்கும் இணையதளத்தில் வழங்கப்படும் கட்டண விருப்பங்களை வடிவமைக்கலாம்.

3. வாடிக்கையாளர் தொடர்பு புள்ளிகளைக் கண்டறியவும்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ளும் அனைத்து தொடர்பு புள்ளிகளையும் கண்டறியவும். தொடர்பு புள்ளிகள் ஆன்லைனில் அல்லது ஆஃப்லைனில் இருக்கலாம், மேலும் அவை பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கும்:

• இணையதளம்: முகப்பு பக்கம், தயாரிப்பு பக்கங்கள், வலைப்பதிவு இடுகைகள் போன்றவை.
• மொபைல் செயலி: iOS, Android
• சமூக ஊடகம்: பேஸ்புக், ட்விட்டர், இன்ஸ்டாகிராம், லிங்க்ட்இன்
• மின்னஞ்சல்: மார்க்கெட்டிங் மின்னஞ்சல்கள், பரிவர்த்தனை மின்னஞ்சல்கள், ஆதரவு மின்னஞ்சல்கள்
• தொலைபேசி: விற்பனை அழைப்புகள், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அழைப்புகள்
• நேரில்: சில்லறை கடைகள், நிகழ்வுகள், வர்த்தக காட்சிகள்
• ஆன்லைன் அரட்டை: இணையதள அரட்டை, செயலிக்குள் அரட்டை
• விளம்பரங்கள்: ஆன்லைன் விளம்பரங்கள், அச்சு விளம்பரங்கள், தொலைக்காட்சி விளம்பரங்கள்
• பேக்கேஜிங்: உங்கள் தயாரிப்பின் பௌதீக பேக்கேஜிங்

வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஒவ்வொரு தொடர்பு புள்ளியையும் வரைபடமாக்குங்கள், ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் நிகழும் குறிப்பிட்ட தொடர்புகளைக் குறித்துக்கொள்ளுங்கள். ஒவ்வொரு தொடர்பின் சூழலையும் அது வாடிக்கையாளரின் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தை எவ்வாறு பாதிக்கிறது என்பதையும் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். ஒவ்வொரு தொடர்பு புள்ளியையும் விவரிக்க தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மின்னஞ்சலில் பயன்படுத்தப்படும் குரலின் தொனி போன்ற, அற்பமானதாகத் தோன்றக்கூடிய ஆனால் பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தக்கூடிய தொடர்பு புள்ளிகளைச் சேர்க்க மறக்காதீர்கள்.

4. வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வரைபடமாக்குங்கள்

உங்கள் தரவைச் சேகரித்து, உங்கள் தொடர்பு புள்ளிகளைக் கண்டறிந்ததும், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வரைபடமாக்கத் தொடங்கலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்தை உருவாக்க பல வழிகள் உள்ளன, ஆனால் பெரும்பாலான வரைபடங்கள் பின்வரும் கூறுகளை உள்ளடக்கியிருக்கும்:

• வாடிக்கையாளர் ஆளுமை: உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளரின் பிரதிநிதித்துவம்.
• கட்டங்கள்: வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் வெவ்வேறு கட்டங்கள் (எ.கா., விழிப்புணர்வு, பரிசீலனை, கொள்முதல், தக்கவைத்தல்).
• தொடர்பு புள்ளிகள்: வாடிக்கையாளர் மற்றும் உங்கள் பிராண்டுக்கு இடையேயான தொடர்பு புள்ளிகள்.
• செயல்கள்: ஒவ்வொரு தொடர்பு புள்ளியிலும் வாடிக்கையாளர் என்ன செய்கிறார்.
• எண்ணங்கள்: ஒவ்வொரு தொடர்பு புள்ளியிலும் வாடிக்கையாளர் என்ன நினைக்கிறார்.
• உணர்வுகள்: ஒவ்வொரு தொடர்பு புள்ளியிலும் வாடிக்கையாளர் எப்படி உணர்கிறார்.
• சிக்கலான புள்ளிகள்: வாடிக்கையாளர் அனுபவிக்கும் விரக்திகள் மற்றும் சவால்கள்.
• வாய்ப்புகள்: நீங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தக்கூடிய பகுதிகள்.

வாடிக்கையாளர் பயணத்தைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்த ஒரு காட்சி வடிவத்தைப் பயன்படுத்தவும், அதாவது ஒரு பாய்வுப்படம், காலக்கோடு அல்லது அணி. Miro, Lucidchart மற்றும் Smaply போன்ற வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடங்களை உருவாக்க உங்களுக்கு உதவ பல ஆன்லைன் கருவிகள் உள்ளன.

உதாரணக் கட்டங்கள் (இவை உங்கள் வணிக மாதிரியின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்படலாம்): * விழிப்புணர்வு: வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை பற்றி அறிந்துகொள்கிறார். * பரிசீலனை: வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை ஆராய்ச்சி செய்து மாற்று வழிகளுடன் ஒப்பிடுகிறார். * முடிவு/கொள்முதல்: வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்க முடிவு செய்கிறார். * ஆன்-போர்டிங்: வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்தத் தொடங்குகிறார். * பயன்பாடு/ஈடுபாடு: வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை தீவிரமாகப் பயன்படுத்துகிறார். * தக்கவைத்தல்: வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் தொடர்ந்து பயன்படுத்தி ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக இருக்கிறார். * பரிந்துரை: வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்கிறார்.

5. வரைபடத்தை பகுப்பாய்வு செய்து வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்தை உருவாக்கியதும், அதை பகுப்பாய்வு செய்து மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளை அடையாளம் காண வேண்டிய நேரம் இது. தரவுகளில் உள்ள வடிவங்கள் மற்றும் போக்குகளைத் தேடுங்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் குறைந்து வரும் பகுதிகளை அடையாளம் காணுங்கள். உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்:

• வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் மிகப்பெரிய சிக்கலான புள்ளிகள் எங்கே உள்ளன?
• வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான மிகப்பெரிய வாய்ப்புகள் யாவை?
• வெவ்வேறு தொடர்பு புள்ளிகளில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் ஏதேனும் முரண்பாடுகள் உள்ளதா?
• வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் ஏதேனும் இடைவெளிகள் உள்ளதா?
• வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நாம் மீறக்கூடிய பகுதிகள் ஏதேனும் உள்ளதா?

அவற்றின் சாத்தியமான தாக்கம் மற்றும் சாத்தியக்கூறுகளின் அடிப்படையில் வாய்ப்புகளுக்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக விரக்தியை ஏற்படுத்தும் சிக்கலான புள்ளிகளை நிவர்த்தி செய்வதில் கவனம் செலுத்துங்கள். மாற்றங்களைச் செயல்படுத்தத் தேவையான வளங்கள் மற்றும் பட்ஜெட்டைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

6. மாற்றங்களைச் செயல்படுத்தி முடிவுகளை அளவிடவும்

மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளை நீங்கள் கண்டறிந்ததும், மாற்றங்களைச் செயல்படுத்த வேண்டிய நேரம் இது. இது உங்கள் வலைத்தளத்தைப் புதுப்பித்தல், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறைகளை மேம்படுத்துதல் அல்லது புதிய தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை உருவாக்குதல் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம். உங்கள் மாற்றங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் விரும்பிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றனவா என்பதைப் பார்க்க அவற்றின் முடிவுகளைக் கண்காணிக்கவும்.

• A/B சோதனை: உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது செயலியின் வெவ்வேறு பதிப்புகளைச் சோதித்து எது சிறப்பாகச் செயல்படுகிறது என்பதைப் பார்க்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள்: நீங்கள் செய்த மாற்றங்கள் குறித்து வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைச் சேகரிக்கவும்.
• இணையதளப் பகுப்பாய்வு: இணையதளப் போக்குவரத்து, பயனர் நடத்தை மற்றும் மாற்று விகிதங்களைக் கண்காணிக்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அளவீடுகள்: தீர்வு நேரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள் போன்ற வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர் பயணத்தைத் தொடர்ந்து கண்காணித்து, தேவைக்கேற்ப மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கின்றன, எனவே மாறிவரும் சந்தை நிலைமைகளுக்கு ஏற்ப சுறுசுறுப்பாகவும் மாற்றியமைக்கவும் வேண்டியது அவசியம்.

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்திற்கான கருவிகள் மற்றும் வார்ப்புருக்கள்

பல கருவிகள் மற்றும் வார்ப்புருக்கள் வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடங்களை உருவாக்க உங்களுக்கு உதவும். சில பிரபலமான விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:

• Miro: வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம், பயனர் கதை வரைபடம் மற்றும் பிற காட்சி ஒத்துழைப்பு நடவடிக்கைகளுக்கான வார்ப்புருக்களை வழங்கும் ஒரு கூட்டு வெள்ளைப்பலகை தளம்.
• Lucidchart: வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடங்கள், பாய்வுப்படங்கள் மற்றும் பிற வரைபடங்களை உருவாக்குவதற்கான பரந்த அளவிலான வார்ப்புருக்கள் மற்றும் வடிவங்களை வழங்கும் ஒரு வரைபடக் கருவி.
• Smaply: ஆளுமைகளை உருவாக்குதல், தொடர்பு புள்ளிகளை வரைபடமாக்குதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பகுப்பாய்வு செய்தல் போன்ற அம்சங்களை வழங்கும் ஒரு பிரத்யேக வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடக் கருவி.
• Microsoft Excel/Google Sheets: எளிய விரிதாள்களைப் பயன்படுத்தி அடிப்படை வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடங்களை உருவாக்கலாம், குறிப்பாக ஆரம்ப வரைவுகள் மற்றும் சிறிய திட்டங்களுக்கு.

ஒரு கருவியைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது பின்வரும் காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• ஒத்துழைப்பு: பல குழு உறுப்பினர்களுடன் நிகழ்நேர ஒத்துழைப்பை கருவி ஆதரிக்கிறதா?
• தனிப்பயனாக்கம்: உங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப வார்ப்புருக்கள் மற்றும் வரைபடக் கூறுகளைத் தனிப்பயனாக்க முடியுமா?
• ஒருங்கிணைப்பு: CRM அமைப்புகள் அல்லது பகுப்பாய்வு தளங்கள் போன்ற நீங்கள் பயன்படுத்தும் பிற கருவிகளுடன் கருவி ஒருங்கிணைக்கப்படுகிறதா?
• பயன்பாட்டின் எளிமை: கருவியைக் கற்றுக்கொள்வதும் பயன்படுத்துவதும் எளிதானதா?
• விலை நிர்ணயம்: கருவிக்கு எவ்வளவு செலவாகும்?

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்திற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயண வரைபட முயற்சிகள் வெற்றிகரமாக இருப்பதை உறுதிசெய்ய, இந்த சிறந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றவும்:

• வாடிக்கையாளரில் கவனம் செலுத்துங்கள்: எப்போதும் வாடிக்கையாளரின் கண்ணோட்டத்தை மனதில் கொள்ளுங்கள். உள் செயல்முறைகள் அல்லது நிறுவன கட்டமைப்புகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டாம்.
• தரவு சார்ந்ததாக இருங்கள்: உங்கள் வரைபடங்களை திடமான ஆராய்ச்சி மற்றும் தரவுகளின் அடிப்படையில் உருவாக்குங்கள். அனுமானங்கள் அல்லது கருத்துக்களை நம்ப வேண்டாம்.
• காட்சிரீதியாக இருங்கள்: வாடிக்கையாளர் பயணத்தைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்த ஒரு காட்சி வடிவத்தைப் பயன்படுத்தவும். இது மற்றவர்களுக்குப் புரிந்துகொள்வதையும் தொடர்புகொள்வதையும் எளிதாக்கும்.
• ஒத்துழைப்புடன் இருங்கள்: வரைபடச் செயல்பாட்டில் நிறுவனம் முழுவதும் உள்ள பங்குதாரர்களை ஈடுபடுத்துங்கள். இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் அனைவரும் ஒரே நேர்கோட்டில் இருப்பதை உறுதி செய்யும்.
• மறுசெய்கையாக இருங்கள்: வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறையாகும். வாடிக்கையாளர் பயணத்தைத் தொடர்ந்து கண்காணித்து, தேவைக்கேற்ப மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள்.
• அணுகல்தன்மையைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்: ஊனமுற்றோர் உட்பட அனைத்து பங்குதாரர்களுக்கும் உங்கள் வரைபடங்கள் அணுகக்கூடியதாக இருப்பதை உறுதிசெய்யவும். படங்களுக்கு மாற்று உரையை வழங்கவும் மற்றும் தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான மொழியைப் பயன்படுத்தவும்.
• உலகளவில் சிந்தியுங்கள்: உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்காக வரைபடங்களை உருவாக்கும்போது, கலாச்சார வேறுபாடுகள் மற்றும் மொழித் தடைகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். ஒவ்வொரு பிராந்தியத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில் உங்கள் வரைபடங்களை உள்ளூர்மயமாக்குங்கள். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் கட்டங்கள் வெவ்வேறு நாடுகளில் வேறுபடலாம், அல்லது உள்ளூர் உள்கட்டமைப்பைப் பொறுத்து தொடர்பு புள்ளிகள் மாறுபடலாம்.

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்திற்கான உலகளாவிய பரிசீலனைகள்

சர்வதேச சந்தைகளில் வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்தைப் பயன்படுத்தும்போது, பின்வரும் உலகளாவிய காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம்:

• கலாச்சார வேறுபாடுகள்: கலாச்சார நெறிகள் மற்றும் மதிப்புகள் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் நடத்தைகளை கணிசமாக பாதிக்கலாம். ஒவ்வொரு இலக்கு சந்தையின் கலாச்சார நுணுக்கங்களையும் ஆராய்ந்து புரிந்து கொள்ளுங்கள். ஒரு நாட்டில் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையாகக் கருதப்படுவது மற்றொரு நாட்டில் முரட்டுத்தனமாகவோ அல்லது ஊடுருவலாகவோ கருதப்படலாம்.
• மொழித் தடைகள்: உங்கள் வரைபடங்கள் உங்கள் இலக்கு சந்தைகளின் மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். மொழி என்பது வெறும் வார்த்தைகளை விட மேலானது; இது கலாச்சார சூழலைப் புரிந்துகொள்வது மற்றும் பொருத்தமான தொனி மற்றும் சொற்றொடரைப் பயன்படுத்துவது பற்றியது.
• தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு: தொழில்நுட்பத்தின் கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் நம்பகத்தன்மை வெவ்வேறு நாடுகளில் கணிசமாக வேறுபடலாம். இணைய அணுகல், மொபைல் சாதனப் பயன்பாடு மற்றும் கட்டண முறைகளின் தாக்கத்தை வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
• ஒழுங்குமுறைச் சூழல்: வெவ்வேறு நாடுகளில் வெவ்வேறு சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகள் உள்ளன, அவை வாடிக்கையாளர் பயணத்தைப் பாதிக்கலாம். தரவு தனியுரிமைச் சட்டங்கள் மற்றும் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டங்கள் உட்பட, பொருந்தக்கூடிய அனைத்து சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கும் உங்கள் வரைபடங்கள் இணங்குவதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• போட்டி: போட்டிச் சூழல் வெவ்வேறு நாடுகளில் கணிசமாக வேறுபடலாம். உள்ளூர் போட்டியாளர்கள் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர் அனுபவ உத்திகளை ஆராய்ந்து புரிந்து கொள்ளுங்கள்.
• கட்டண விருப்பத்தேர்வுகள்: ஒவ்வொரு நாட்டிற்கும் கட்டண விருப்பத்தேர்வுகள் பெரிதும் வேறுபடுகின்றன. ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் மற்றும் நம்பகமான கட்டண விருப்பங்களை நீங்கள் வழங்குவதை உறுதிசெய்யவும்.
• தளவாடங்கள் மற்றும் கப்பல் போக்குவரத்து: கப்பல் செலவுகள், விநியோக நேரங்கள் மற்றும் சுங்க விதிமுறைகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை கணிசமாக பாதிக்கலாம், குறிப்பாக இ-காமர்ஸ் வணிகங்களுக்கு.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய மென்பொருள் நிறுவனம், சில நாடுகளில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் தொலைபேசி வழியாக தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் பெற விரும்புவதையும், மற்ற நாடுகளில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் மின்னஞ்சல் அல்லது ஆன்லைன் அரட்டை வழியாக தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் பெற விரும்புவதையும் கண்டறியலாம். சில நாடுகளில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் மற்ற நாடுகளை விட வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்காக சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்த அதிக வாய்ப்புள்ளது என்பதையும் அவர்கள் கண்டறியலாம். இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தி ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் வழங்கப்படும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேனல்களை வடிவமைக்கலாம்.

முடிவுரை

வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், சிக்கல்களைக் கண்டறிவதற்கும், உங்கள் வணிகத்தை உலகளாவிய வெற்றிக்காக மேம்படுத்துவதற்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும். இந்த வழிகாட்டியில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள படிகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலமும், வாடிக்கையாளர் பயணத்தைப் பாதிக்கக்கூடிய உலகளாவிய காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்வதன் மூலமும், நீங்கள் செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவுகளை வழங்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு அர்த்தமுள்ள மேம்பாடுகளை ஏற்படுத்தும் வரைபடங்களை உருவாக்கலாம். வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம் ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மாறிவரும் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் பூர்த்தி செய்வதை உறுதிசெய்ய, வாடிக்கையாளர் பயணத்தைத் தொடர்ந்து கண்காணித்து, தேவைக்கேற்ப மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள்.