சமூகக் கவனிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வைப் புரிந்துகொள்ளுதல்: டிஜிட்டல் உரையாடலில் பயணித்தல்

இன்றைய அதி-இணைக்கப்பட்ட உலகில், பிராண்டுகள், தயாரிப்புகள் மற்றும் தொழில்கள் பற்றிய உரையாடல்கள் பரந்த அளவிலான ஆன்லைன் தளங்களில் தொடர்ந்து நிகழ்ந்து கொண்டிருக்கின்றன. உலகளவில் செழித்து வளர விரும்பும் வணிகங்களுக்கு, இந்த உரையாடல்களைப் புரிந்துகொள்வதும், அவற்றில் தீவிரமாகப் பங்கேற்பதும் இனி ஒரு ஆடம்பரமல்ல, அது ஒரு அத்தியாவசியம். இங்குதான் சமூகக் கவனிப்பு மற்றும் சமூக ஊடகப் பகுப்பாய்வு முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன. இவை சக்திவாய்ந்த கருவிகள், திறம்படப் பயன்படுத்தும்போது, பொதுமக்களின் கருத்து, வாடிக்கையாளர் தேவைகள், வளர்ந்து வரும் போக்குகள் மற்றும் போட்டிச் சூழல்கள் பற்றிய விலைமதிப்பற்ற நுண்ணறிவுகளை வழங்க முடியும்.

சமூகக் கவனிப்பு என்றால் என்ன?

சுருக்கமாகச் சொன்னால், சமூகக் கவனிப்பு என்பது ஒரு நிறுவனம், தனிநபர், தயாரிப்பு அல்லது பிராண்ட் பற்றி இணையத்தில் என்ன பேசப்படுகிறது என்பதைக் கண்டறிந்து மதிப்பிடும் செயல்முறையாகும். இது வெறும் குறிப்புகளைக் கண்காணிப்பதைத் தாண்டி, அந்த குறிப்புகளுக்குப் பின்னணியில் உள்ள உணர்வுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்வது, சூழலைப் புரிந்துகொள்வது, மற்றும் இந்த நுண்ணறிவுகளை வணிக உத்தியை வகுக்கப் பயன்படுத்துவது ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் உங்கள் சந்தையை ஒட்டுக் கேட்பதாக இதை நினையுங்கள், ஆனால் ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட மற்றும் பகுப்பாய்வு முறையில். இது சமூக ஊடகத் தளங்கள், வலைப்பதிவுகள், மன்றங்கள், செய்தித் தளங்கள் மற்றும் மதிப்பாய்வுத் தளங்களைக் கூட தொடர்புடைய முக்கிய வார்த்தைகள், சொற்றொடர்கள் மற்றும் பிராண்ட் பெயர்களுக்காகக் கண்காணிப்பதை உள்ளடக்கியது.

சமூகக் கவனிப்பின் முக்கிய கூறுகள்:

• கண்காணிப்பு: இது அடித்தளப் படியாகும், இதில் உங்கள் பிராண்ட், தொழில், போட்டியாளர்கள் மற்றும் தொடர்புடைய முக்கிய வார்த்தைகள் தொடர்பான குறிப்புகளைத் தொடர்ந்து கண்காணிப்பது அடங்கும். இதில் நேரடிக் குறிப்புகள் (எ.கா., @உங்கள் பிராண்ட்), மறைமுகக் குறிப்புகள் (எ.கா., "உங்கள் நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு"), மற்றும் தொடர்புடைய ஹேஷ்டேக்குகள் அடங்கும்.
• பகுப்பாய்வு: இங்குதான் மூலத் தரவுகள் செயல்விளக்க நுண்ணறிவாக மாற்றப்படுகின்றன. இது குறிப்புகளை வகைப்படுத்துதல், உணர்வுகளை அடையாளம் காணுதல் (நேர்மறை, எதிர்மறை, நடுநிலை), உரையாடலின் சூழலைப் புரிந்துகொள்வது, மற்றும் வடிவங்களையும் போக்குகளையும் அங்கீகரிப்பது ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.
• நடவடிக்கை: சமூகக் கவனிப்பின் இறுதி இலக்கு அர்த்தமுள்ள நடவடிக்கையை மேற்கொள்வதாகும். இது வாடிக்கையாளர் கேள்விகள் அல்லது புகார்களுக்கு பதிலளிப்பது, எதிர்மறையான கருத்துக்களைக் கையாள்வது, ஈடுபாட்டிற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறிவது, தயாரிப்பு மேம்பாட்டிற்குத் தகவல் அளிப்பது, அல்லது சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களைச் செம்மைப்படுத்துவது போன்றவற்றைக் கொண்டிருக்கலாம்.

சமூக ஊடகப் பகுப்பாய்வு என்றால் என்ன?

சமூகக் கவனிப்பு என்ன பேசப்படுகிறது என்பதில் கவனம் செலுத்தும் அதே வேளையில், சமூக ஊடகப் பகுப்பாய்வு ஆன்லைன் உரையாடல்கள் மற்றும் தளத்தின் செயல்திறனுக்குப் பின்னால் உள்ள 'எப்படி' மற்றும் 'ஏன்' என்பதை ஆராய்கிறது. இது செயல்திறனைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் உத்தியை வகுப்பதற்கும் சமூக ஊடகத் தளங்களிலிருந்து தரவுகளை முறைப்படுத்தி அளவிடுதல், சேகரித்தல், பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் அறிக்கையிடுதல் ஆகும்.

பகுப்பாய்வுகள், சமூகக் கவனிப்பிலிருந்து பெறப்பட்ட தரமான நுண்ணறிவுகளுக்கு அளவுசார்ந்த முதுகெலும்பை வழங்குகின்றன. அவை உங்கள் உள்ளடக்கத்தின் சென்றடைதல், அது உருவாக்கும் ஈடுபாடு, உங்கள் பார்வையாளர்களின் புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் உங்கள் சமூக ஊடக முயற்சிகளின் முதலீட்டின் மீதான வருவாயைப் (ROI) புரிந்துகொள்ள உதவுகின்றன.

சமூக ஊடகப் பகுப்பாய்வின் முக்கிய அளவீடுகள்:

• சென்றடைதல் (Reach): உங்கள் உள்ளடக்கத்தைக் கண்ட தனிப்பட்ட பயனர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை.
• பதிவுகள் (Impressions): உங்கள் உள்ளடக்கம் காட்டப்பட்ட மொத்த முறைகள், ஒரே பயனர் பலமுறை பார்த்திருந்தாலும்.
• ஈடுபாட்டு விகிதம் (Engagement Rate): உங்கள் உள்ளடக்கத்துடன் ஊடாடிய (விருப்பங்கள், கருத்துகள், பகிர்வுகள், கிளிக்குகள்) உங்கள் பார்வையாளர்களின் சதவீதம். இது பெரும்பாலும் (மொத்த ஈடுபாடுகள் / சென்றடைதல்) * 100 அல்லது (மொத்த ஈடுபாடுகள் / பின்தொடர்பவர்கள்) * 100 எனக் கணக்கிடப்படுகிறது.
• பின்தொடர்பவர் வளர்ச்சி (Follower Growth): ஒரு தளத்தில் உங்கள் பார்வையாளர்கள் அதிகரிக்கும் விகிதம்.
• கிளிக்-மூலம்-செல்லும் விகிதம் (CTR): உங்கள் பதிவில் உள்ள ஒரு இணைப்பைக் கிளிக் செய்த பயனர்களின் சதவீதம்.
• உணர்வுப் பகுப்பாய்வு (Sentiment Analysis): உங்கள் பிராண்டைப் பற்றிய உரையாடல்களின் உணர்ச்சிப்பூர்வமான தொனியை அளவிடுதல் (பெரும்பாலும் கவனிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான பாலம்).
• குரலின் பங்கு (Share of Voice - SOV): உங்கள் போட்டியாளர்களுடன் ஒப்பிடும்போது உங்கள் பிராண்டைப் பற்றிய ஆன்லைன் உரையாடல்களின் சதவீதம்.

ஒருங்கிணைப்பு: சமூகக் கவனிப்பும் பகுப்பாய்வும் இணைந்து செயல்படும் விதம்

சமூகக் கவனிப்பும் சமூக ஊடகப் பகுப்பாய்வும் ஒன்றையொன்று சாராதவை அல்ல; அவை ஆழமாகப் பிணைக்கப்பட்டு ஒன்றின் செயல்திறனை மற்றொன்று அதிகரிக்கின்றன. சமூகக் கவனிப்பு மக்கள் 'என்ன' சொல்கிறார்கள் என்பதற்கான தரமான புரிதலை வழங்குகிறது, அதே நேரத்தில் பகுப்பாய்வு, அது உங்கள் பிராண்டை 'எப்படி' பாதிக்கிறது மற்றும் சில போக்குகள் 'ஏன்' உருவாகின்றன என்பதை அளவிடுவதற்கான அளவுசார்ந்த தரவை வழங்குகிறது.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய ஆடை பிராண்ட், சமூகக் கவனிப்பின் மூலம் தங்களின் சமீபத்திய நீடித்த சேகரிப்பு பற்றிய உரையாடல்களில் ஒரு எழுச்சியைக் கவனிக்கக்கூடும். இந்த போக்கை சமூக ஊடகப் பகுப்பாய்வு மூலம் ஆராய்வது, எந்தத் தளங்கள் இந்த உரையாடலை முன்னெடுத்துச் செல்கின்றன, எந்த மக்கள்தொகை பிரிவினர் மிகவும் ஈடுபாட்டுடன் இருக்கிறார்கள், மற்றும் எந்த குறிப்பிட்ட உள்ளடக்கங்கள் மிகவும் திறம்படப் பலனளிக்கின்றன என்பதை வெளிப்படுத்தும். இந்த ஒருங்கிணைந்த நுண்ணறிவு, வெற்றிகரமான உள்ளடக்கத்தில் இரட்டிப்பு கவனம் செலுத்தவும், தயாரிப்பு தொடர்பான எந்தவொரு கருத்தையும் கையாளவும், மற்றும் எதிர்கால பிரச்சாரங்களை குறிப்பிட்ட சந்தைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றவும் பிராண்டிற்கு உதவுகிறது.

உலகளாவிய பிராண்டுகளுக்கு சமூகக் கவனிப்பும் பகுப்பாய்வும் ஏன் முக்கியம்?

பலதரப்பட்ட புவியியல் பகுதிகள் மற்றும் கலாச்சார நிலப்பரப்புகளில் இயங்கும் நிறுவனங்களுக்கு, உள்ளூர் உரையாடல்களின் நுணுக்கங்களைப் புரிந்துகொள்வது மிக முக்கியம். சமூகக் கவனிப்பும் பகுப்பாய்வும் இதை அடைய ஒரு சக்திவாய்ந்த கண்ணோட்டத்தை வழங்குகின்றன:

1. உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் உணர்வு மற்றும் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்ளுதல்:

நுகர்வோர் நடத்தை மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் கலாச்சாரங்களுக்கிடையில் கணிசமாக வேறுபடுகின்றன. சமூகக் கவனிப்பு, பிராண்டுகள் இந்த உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட உரையாடல்களில் நுழைந்து, வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள பார்வையாளர்களுடன் என்ன எதிரொலிக்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள அனுமதிக்கிறது. இதில் அடங்குபவை:

• மொழி நுணுக்கங்கள்: தயாரிப்பு அம்சங்கள் அல்லது பிராண்ட் செய்தியிடல் பல்வேறு மொழிகள் மற்றும் வட்டார வழக்குகளில் எவ்வாறு விவாதிக்கப்படுகின்றன என்பதைக் கண்டறிதல்.
• கலாச்சாரச் சூழல்: கலாச்சார விழுமியங்கள் மற்றும் நெறிகள் கருத்துக்களையும் கொள்முதல் முடிவுகளையும் எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பதை உணர்தல்.
• உள்ளூர் போக்குகள்: சில சந்தைகளுக்கு குறிப்பிட்ட வளர்ந்து வரும் போக்குகள் முக்கிய நீரோட்டமாக மாறுவதற்கு முன்பு கண்டறிதல்.

உலகளாவிய உதாரணம்: ஒரு துரித உணவுச் சங்கிலி, சமூகக் கவனிப்பின் மூலம் தென்கிழக்கு ஆசியாவில் நுகர்வோர் சைவ விருப்பங்களில் அதிக ஆர்வம் காட்டுகிறார்கள் என்றும், ஐரோப்பாவில் அவர்கள் பொருட்களின் மூலத்தைப் பற்றி அதிகம் கவலைப்படுகிறார்கள் என்றும் கண்டறியலாம். பகுப்பாய்வு, இந்த குறிப்பிட்ட விருப்பங்களை ஊக்குவிக்கும் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களுடனான ஈடுபாட்டைக் கண்காணிக்க முடியும், இது மிகவும் பயனுள்ள உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட விளம்பரத்தை அனுமதிக்கிறது.

2. முன்கூட்டிய நற்பெயர் மேலாண்மை மற்றும் நெருக்கடித் தொடர்பு:

எதிர்மறையான உணர்வுகள் அல்லது தவறான தகவல்கள் ஆன்லைனில், குறிப்பாக உலகளாவிய நெட்வொர்க்குகளில் வேகமாகப் பரவக்கூடும். சமூகக் கவனிப்பு ஒரு ஆரம்ப எச்சரிக்கை அமைப்பாக செயல்பட்டு, சாத்தியமான சிக்கல்கள் தீவிரமடைவதற்கு முன்பு பிராண்டுகளை எச்சரிக்கிறது.

• ஆரம்பக் கண்டறிதல்: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் வெளிப்படும் எதிர்மறையான குறிப்புகள், வாடிக்கையாளர் புகார்கள் அல்லது சாத்தியமான மக்கள் தொடர்பு நெருக்கடிகளைக் கண்டறிதல்.
• விரைவான பதில்: வாடிக்கையாளர் கவலைகளுக்கு விரைவான மற்றும் பொருத்தமான பதில்களை வழங்குவதன் மூலம், கவனம் மற்றும் அக்கறையை வெளிப்படுத்துதல்.
• உணர்வைக் கண்காணித்தல்: காலப்போக்கில் பிராண்டை நோக்கிய ஒட்டுமொத்த உணர்வைக் கண்காணித்து, மாற்றங்களையும் அவற்றின் காரணங்களையும் கண்டறிதல்.

உலகளாவிய உதாரணம்: ஒரு பன்னாட்டு தொழில்நுட்ப நிறுவனம் ஜெர்மனியில் தரவு தனியுரிமை தொடர்பான விமர்சனங்களை எதிர்கொண்டால், சமூகக் கவனிப்பு இந்த உரையாடல்களை உடனடியாகக் கொடியிட முடியும். இந்த விவாதங்களின் உணர்வு மற்றும் சென்றடைதலைப் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், நிறுவனம் ஒரு பிரத்யேக அறிக்கையை வெளியிடலாம் அல்லது உள்ளூர் வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல் மூலம் கவலைகளைத் தீர்க்கலாம், மற்ற சந்தைகளில் நற்பெயர் சேதத்தைக் குறைக்கலாம்.

3. சந்தை வாய்ப்புகள் மற்றும் தயாரிப்பு மேம்பாட்டு நுண்ணறிவுகளை அடையாளம் காணுதல்:

உங்கள் தொழில், தயாரிப்புகள் மற்றும் போட்டியாளர்களைப் பற்றி மக்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைக் கேட்பதன் மூலம், பூர்த்தி செய்யப்படாத தேவைகளையும் புதுமைக்கான வாய்ப்புகளையும் நீங்கள் கண்டறியலாம்.

• பூர்த்தி செய்யப்படாத தேவைகள்: தற்போதுள்ள தயாரிப்புகள் குறித்து வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புவதையோ அல்லது புகார் செய்வதையோ கண்டறிதல்.
• அம்சக் கோரிக்கைகள்: விரும்பிய தயாரிப்பு அம்சங்கள் அல்லது மேம்பாடுகள் குறித்த நேரடிக் கருத்துக்களைச் சேகரித்தல்.
• சந்தை இடைவெளிகள்: போட்டியாளர்கள் போதுமான அளவில் கவனம் செலுத்தாத பிரிவுகள் அல்லது தேவைகளைக் கண்டறிதல்.

உலகளாவிய உதாரணம்: ஒரு தானியங்கி உற்பத்தியாளர், ஸ்காண்டிநேவிய நாடுகளில் உள்ள ஓட்டுநர்கள் குளிர் காலநிலையில் சிறந்த பேட்டரி செயல்திறனின் அவசியத்தை அடிக்கடி விவாதிப்பதை சமூகக் கவனிப்பு மூலம் அவதானிக்கலாம். இந்த நுண்ணறிவு, இந்த விவாதங்களுடன் அதிக ஈடுபாட்டைக் காட்டும் பகுப்பாய்வுகளுடன் இணைந்து, அந்தப் பிராந்தியங்களைக் குறிவைத்து எதிர்கால மாடல்களுக்கு மேம்படுத்தப்பட்ட பேட்டரி தொழில்நுட்பத்தை மேம்படுத்துவதற்குத் தகவல் அளிக்கலாம்.

4. போட்டிப் பகுப்பாய்வு:

உங்கள் போட்டியாளர்கள் என்ன சிறப்பாகச் செய்கிறார்கள், அவர்கள் எங்கே பின்தங்குகிறார்கள், மற்றும் பொதுமக்கள் அவர்களை எப்படிப் பார்க்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது உத்திசார்ந்த நிலைப்பாட்டிற்கு இன்றியமையாதது.

• போட்டியாளர் குறிப்புகள்: முக்கியப் போட்டியாளர்களைப் பற்றிய உரையாடல்களைக் கண்காணித்தல்.
• பிரச்சார செயல்திறன்: போட்டியாளர் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களின் வரவேற்பைப் பகுப்பாய்வு செய்தல்.
• வாடிக்கையாளர் கருத்து: போட்டியாளர்களின் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த பிராண்டை வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வாறு பார்க்கிறார்கள் என்பதை மதிப்பிடுதல்.

உலகளாவிய உதாரணம்: ஒரு பான நிறுவனம், ஆஸ்திரேலியாவில் ஒரு போட்டியாளரின் புதிய தயாரிப்பு வெளியீட்டிற்கான எதிர்வினைகளைக் கண்காணிக்க சமூகக் கவனிப்பைப் பயன்படுத்தலாம். உணர்வு மற்றும் ஈடுபாட்டைப் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், வெளியீட்டின் எந்த அம்சங்கள் வெற்றிகரமாக இருந்தன, எவை விமர்சிக்கப்பட்டன என்பதை அவர்கள் புரிந்துகொள்ள முடியும், இது மற்ற உலகச் சந்தைகளில் இதே போன்ற வெளியீடுகளுக்குத் தங்கள் சொந்த தயாரிப்பு மேம்பாடு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளுக்குத் தகவல் அளிக்கும்.

5. சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் உள்ளடக்க உத்தியை மேம்படுத்துதல்:

சமூகக் கவனிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வு, சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மேம்படுத்துவதற்கும், உலகளாவிய பார்வையாளர்களுடன் உண்மையிலேயே எதிரொலிக்கும் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குவதற்கும் தரவு சார்ந்த நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன.

• உள்ளடக்க செயல்திறன்: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் எந்த வகையான உள்ளடக்கம் (காணொளிகள், கட்டுரைகள், இன்போகிராபிக்ஸ்) சிறப்பாகச் செயல்படுகிறது என்பதைக் கண்டறிதல்.
• செல்வாக்கு செலுத்துபவரைக் கண்டறிதல்: குறிப்பிட்ட சந்தைகளுக்குள் செல்வாக்கு மிக்க குரல்களையும் சாத்தியமான பிராண்ட் ஆதரவாளர்களையும் கண்டறிதல்.
• பிரச்சார மேம்படுத்தல்: நிகழ்நேரக் கருத்து மற்றும் செயல்திறன் தரவுகளின் அடிப்படையில் செய்தியிடல், இலக்கு நிர்ணயித்தல் மற்றும் தளத் தேர்வைச் செம்மைப்படுத்துதல்.

உலகளாவிய உதாரணம்: ஒரு பயண நிறுவனம், மத்திய கிழக்கில் தனித்துவமான உள்ளூர் அனுபவங்களைக் காட்டும் காட்சி உள்ளடக்கம் விதிவிலக்காக சிறப்பாகச் செயல்படுவதையும், வட அமெரிக்காவில் உள்ள பார்வையாளர்களிடம் விரிவான பயணத்திட்ட வலைப்பதிவுகள் அதிகம் எதிரொலிப்பதையும் சமூகக் கவனிப்பின் மூலம் கண்டறியலாம். பகுப்பாய்வு பின்னர் ஒவ்வொரு உள்ளடக்க வகைக்கும் ஈடுபாடு மற்றும் மாற்று விகிதங்களை அளவிடும், இது உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட பிரச்சாரங்களுக்கு வளங்களை திறம்பட ஒதுக்க நிறுவனத்தை அனுமதிக்கிறது.

சமூகக் கவனிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்விற்கான கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள்

பயனுள்ள சமூகக் கவனிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வு உத்திகளைச் செயல்படுத்த வணிகங்களுக்கு உதவ பரந்த அளவிலான அதிநவீன கருவிகள் கிடைக்கின்றன. இந்த தளங்கள் அம்சங்கள், விலை நிர்ணயம் மற்றும் சிக்கலான தன்மையில் வேறுபடுகின்றன, வெவ்வேறு வணிக அளவுகள் மற்றும் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கின்றன.

கருவிகளின் பிரபலமான வகைகள்:

• அனைத்தும்-ஒன்றில்-உள்ள சமூக ஊடக மேலாண்மை தளங்கள்: Hootsuite, Buffer மற்றும் Sprout Social போன்ற கருவிகள் பெரும்பாலும் அடிப்படை கவனிப்பு மற்றும் மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு அம்சங்களை, திட்டமிடல் மற்றும் ஈடுபாட்டுத் திறன்களுடன் உள்ளடக்கியுள்ளன.
• பிரத்யேக சமூகக் கவனிப்புக் கருவிகள்: Brandwatch, Talkwalker மற்றும் Meltwater போன்ற தளங்கள் விரிவான சமூகக் கவனிப்பில் நிபுணத்துவம் பெற்றவை, மேம்பட்ட உணர்வுப் பகுப்பாய்வு, போக்கு அடையாளம் காணுதல் மற்றும் நெருக்கடி மேலாண்மை அம்சங்களை வழங்குகின்றன.
• பகுப்பாய்வு-மையப்படுத்தப்பட்ட கருவிகள்: Google Analytics, Adobe Analytics மற்றும் சொந்த தளப் பகுப்பாய்வுகள் (எ.கா., Facebook Insights, Twitter Analytics) வலைத்தளம் மற்றும் சமூக ஊடக செயல்திறன் தரவுகளில் ஆழமான பார்வைகளை வழங்குகின்றன.
• உணர்வுப் பகுப்பாய்வுக் கருவிகள்: சில கருவிகள் குறிப்பாக உரைத் தரவுகளுக்குள் உள்ள உணர்வு மற்றும் உணர்ச்சியைப் பகுப்பாய்வு செய்வதில் கவனம் செலுத்துகின்றன.

ஒரு உலகளாவிய உத்திக்கான சரியான கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுப்பது:

ஒரு உலகளாவிய செயல்பாட்டிற்கான கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, பின்வருவனவற்றைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• மொழி ஆதரவு: உங்கள் இலக்கு சந்தைகளுக்குத் தொடர்புடைய அனைத்து மொழிகளிலும் கருவி துல்லியமாகக் கண்காணித்து பகுப்பாய்வு செய்ய முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• தள உள்ளடக்கம்: உங்கள் பார்வையாளர்கள் செயலில் உள்ள அனைத்து சமூக ஊடகத் தளங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் மூலங்களிலிருந்து, பிராந்திய-குறிப்பிட்ட தளங்கள் உட்பட, கருவி தரவை அணுக முடியும் என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
• தரவுத் துல்லியம்: பிராந்தியம், மக்கள்தொகை மற்றும் பிற தொடர்புடைய காரணிகளால் பிரிக்க அனுமதிக்கும் விரிவான பகுப்பாய்வுகளை வழங்கும் கருவிகளைத் தேடுங்கள்.
• அளவிடுதல் திறன்: உங்கள் வணிகத்துடன் வளரக்கூடிய மற்றும் அதிகரிக்கும் தரவு அளவைக் கையாளக்கூடிய ஒரு கருவியைத் தேர்வு செய்யவும்.
• ஒருங்கிணைப்புத் திறன்கள்: கருவி உங்கள் தற்போதைய CRM, சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் அல்லது வணிக நுண்ணறிவு அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்க முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

பயனுள்ள சமூகக் கவனிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்விற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

இந்த சக்திவாய்ந்த நுட்பங்களின் பலன்களை அதிகரிக்க, பின்வரும் சிறந்த நடைமுறைகளைச் செயல்படுத்தவும்:

1. தெளிவான நோக்கங்களை வரையறுக்கவும்:

செயலில் இறங்குவதற்கு முன், குறிப்பிட்ட இலக்குகளை நிறுவவும். வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த, பிராண்ட் உணர்வைக் கண்காணிக்க, தயாரிப்பு இடைவெளிகளைக் கண்டறிய, அல்லது போட்டியாளர்களைக் கண்காணிக்க விரும்புகிறீர்களா? தெளிவான நோக்கங்கள் உங்கள் கவனிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வு முயற்சிகளை வழிநடத்தும்.

2. விரிவான முக்கிய வார்த்தை உத்திகளை உருவாக்குங்கள்:

உங்கள் பிராண்ட் பெயரை மட்டும் தாண்டிச் செல்லுங்கள். மாறுபாடுகள், எழுத்துப்பிழைகள், தயாரிப்புப் பெயர்கள், பிரச்சார முழக்கங்கள், தொழில் சொற்கள், போட்டியாளர் பெயர்கள் மற்றும் தொடர்புடைய ஹேஷ்டேக்குகளைச் சேர்க்கவும். புதிய போக்குகள் வெளிவரும்போது உங்கள் முக்கிய வார்த்தைப் பட்டியல்களைத் தொடர்ந்து செம்மைப்படுத்தவும்.

3. சூழல் மற்றும் உணர்வு நுணுக்கங்களைப் புரிந்துகொள்ளுங்கள்:

தானியங்கு உணர்வுப் பகுப்பாய்வு ஒரு சக்திவாய்ந்த தொடக்கப் புள்ளி, ஆனால் அது எப்போதும் சரியானதாக இருப்பதில்லை. கிண்டல், முரண் மற்றும் கலாச்சார நுணுக்கங்கள் பெரும்பாலும் தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்படலாம். துல்லியமான விளக்கத்திற்கு, குறிப்பாக உலகளாவிய சூழலில், மனித மேற்பார்வை மற்றும் தரமான பகுப்பாய்வு ஆகியவை முக்கியமானவை.

4. உங்கள் தரவைப் பிராந்தியம் மற்றும் பார்வையாளர்களால் பிரிக்கவும்:

உலகளவில் செயல்படும்போது, நாடு, பிராந்தியம், மொழி மற்றும் தொடர்புடைய மக்கள்தொகை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் தரவைப் பிரிப்பது அவசியம். இது மிகத் துல்லியமான நுண்ணறிவுகளுக்கும் செயல்களுக்கும் அனுமதிக்கிறது.

5. துறைகள் முழுவதும் நுண்ணறிவுகளை ஒருங்கிணைக்கவும்:

சமூகக் கவனிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்விலிருந்து பெறப்பட்ட நுண்ணறிவுகள் சந்தைப்படுத்தல் அல்லது மக்கள் தொடர்பு குழுக்களுக்கு மட்டும் அல்ல. முழு நிறுவனத்திலும் வாடிக்கையாளர்-மைய அணுகுமுறையை வளர்ப்பதற்கு தயாரிப்பு மேம்பாடு, விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தலைமைத்துவத்துடன் கண்டுபிடிப்புகளைப் பகிரவும்.

6. உங்கள் நுண்ணறிவுகளின் மீது செயல்படுங்கள்:

செயல் இல்லாத தரவு அர்த்தமற்றது. வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்குப் பதிலளிப்பதற்கும், எதிர்மறையான உணர்வுகளைக் கையாள்வதற்கும், நேர்மறையான உரையாடல்களைப் பயன்படுத்துவதற்கும் தெளிவான செயல்முறைகளை உருவாக்குங்கள். தரவு சார்ந்த முடிவுகளை உங்கள் வணிக உத்தியின் மூலக்கல்லாக ஆக்குங்கள்.

7. சுறுசுறுப்பாக இருந்து மாற்றியமையுங்கள்:

டிஜிட்டல் நிலப்பரப்பு தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கிறது. உங்கள் கவனிப்பு வினவல்கள், பகுப்பாய்வு டாஷ்போர்டுகள் மற்றும் உத்திகளைத் தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்து, அவை சமீபத்திய போக்குகள் மற்றும் உரையாடல்களைப் பிடிப்பதில் பொருத்தமானதாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும்.

முடிவுரை: டிஜிட்டல் உரையாடல்களின் சக்தியைப் பயன்படுத்துதல்

ஒரு உலகமயமாக்கப்பட்ட சந்தையில், உங்கள் பார்வையாளர்களின் கூட்டுக்குரலைப் புரிந்துகொள்வது வெற்றிக்கு மிக முக்கியம். சமூகக் கவனிப்பு மற்றும் சமூக ஊடகப் பகுப்பாய்வு ஆகியவை இந்த உரையாடல்களைக் கேட்பதற்கு மட்டுமல்லாமல், அவற்றைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், அவற்றின் மீது செயல்படுவதற்கும், இறுதியில், உங்கள் பிராண்டின் கதையை வடிவமைப்பதற்கும், அர்த்தமுள்ள வணிக விளைவுகளை ஏற்படுத்துவதற்கும் அத்தியாவசியமான கருவிகளை வழங்குகின்றன. இந்தத் துறைகளைக் கையாள்வதன் மூலம், உலகளாவிய பிராண்டுகள் வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வளர்க்கலாம், சிக்கலான சந்தை இயக்கவியலில் பயணிக்கலாம், மற்றும் ஒரு நெகிழ்வான, வாடிக்கையாளர்-மைய எதிர்காலத்தை உருவாக்கலாம்.