நிலைமையைத் தணிக்கும் கலை: மோதல் தீர்வுக்கான வாய்மொழித் திறன்களில் தேர்ச்சி பெறுவதற்கான ஒரு உலகளாவிய வழிகாட்டி

ஒரு பொதுவான காட்சியைக் கற்பனை செய்து பாருங்கள்: ஒரு நெரிசலான சேவை மையத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளரின் குரல் உயர்கிறது, ஒரு சக ஊழியரின் மின்னஞ்சலில் மறைமுகமான ஆக்கிரமிப்பு சொட்டுகிறது, அல்லது பொதுப் போக்குவரத்தில் ஒரு எளிய கருத்து வேறுபாடு பதட்டமாக உணரத் தொடங்குகிறது. நமது ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகளாவிய சமூகத்தில், உராய்வின் தருணங்கள் தவிர்க்க முடியாதவை. இருப்பினும், தவிர்க்க முடியாதது என்னவென்றால், அவை முழுமையான, சேதப்படுத்தும் மோதலாக அதிகரிப்பது அல்ல. வித்தியாசம் பெரும்பாலும் ஒரு சக்திவாய்ந்த, ஆனால் நுட்பமான திறனில் உள்ளது: வாய்மொழி நிலைமை தணித்தல்.

வாய்மொழி நிலைமை தணித்தல் என்பது அமைதியான, பச்சாதாபமான தகவல்தொடர்பைப் பயன்படுத்தி பதற்றத்தைத் தணித்து, ஒரு நபரை உயர் உணர்ச்சித் தூண்டல் நிலையிலிருந்து பகுத்தறிவு கட்டுப்பாட்டு நிலைக்குத் திருப்புவதற்கான கலை மற்றும் அறிவியல் ஆகும். இது ஒரு விவாதத்தில் வெற்றி பெறுவது அல்லது ஒரு கருத்தை நிரூபிப்பது பற்றியது அல்ல. இது உடனடி ஆபத்தைக் குறைப்பது, சம்பந்தப்பட்ட அனைவருக்கும் பாதுகாப்பை உருவாக்குவது மற்றும் மிகவும் ஆக்கப்பூர்வமான விளைவுக்கு கதவைத் திறப்பது பற்றியது. நீங்கள் சிங்கப்பூரில் ஒரு குழுத் தலைவராக இருந்தாலும், டப்ளினில் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை முகவராக இருந்தாலும், ரியோ டி ஜெனிரோவில் ஒரு சுகாதார வழங்குநராக இருந்தாலும், அல்லது சிக்கலான உலகில் பயணிக்கும் ஒரு குடிமகனாக இருந்தாலும், இந்தத் திறன்கள் முன்னெப்போதையும் விட மிக முக்கியமானவை.

இந்த வழிகாட்டி உங்கள் வாய்மொழி நிலைமை தணிக்கும் திறன்களை வளர்ப்பதற்கான ஒரு விரிவான கட்டமைப்பை வழங்கும். நாம் மோதலுக்குப் பின்னணியில் உள்ள உளவியலை ஆராய்வோம், நடைமுறை வாய்மொழி மற்றும் உடல்மொழி நுட்பங்களை ஆழமாகப் பார்ப்போம், மேலும் பல்வேறு நிஜ உலக சூழ்நிலைகளுக்கான செயல் உத்திகளை வழங்குவோம். சாத்தியமான கொந்தளிப்பான சூழ்நிலைகளை புரிதலுக்கும் தீர்வுக்கும் வாய்ப்புகளாக மாற்றுவதற்கான நம்பிக்கையையும் திறமையையும் உங்களுக்கு வழங்குவதே எங்கள் குறிக்கோள்.

அதிகரிப்பின் உளவியல்: மக்கள் ஏன் கட்டுப்பாட்டை இழக்கிறார்கள்

ஒரு சூழ்நிலையை திறம்பட தணிக்க, அது ஏன் அதிகரித்தது என்பதை நீங்கள் முதலில் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். மோதல் அரிதாக எங்கிருந்தோ தோன்றும். இது பெரும்பாலும் கலாச்சாரம் அல்லது பின்னணியைப் பொருட்படுத்தாமல் அனைத்து மனிதர்களுக்கும் பொதுவான சக்திவாய்ந்த உளவியல் மற்றும் உடலியல் பதில்களால் தூண்டப்படுகிறது.

'சண்டையிடு, தப்பி ஓடு, அல்லது உறைந்து போ' பதிலை புரிந்துகொள்வது

எந்தவொரு உயர்-அழுத்த மோதலின் மையத்திலும் மூளையின் பழமையான உயிர்வாழும் வழிமுறை உள்ளது. ஒரு நபர் அச்சுறுத்தப்பட்டதாக உணரும்போது, அந்த அச்சுறுத்தல் உடல்ரீதியானதாக இருந்தாலும் (ஒரு இறுக்கிய முஷ்டி) அல்லது உணர்ச்சிபூர்வமானதாக இருந்தாலும் (ஒரு பொது அவமானம்), அமிக்டாலா எனப்படும் மூளையின் ஒரு சிறிய பகுதி கட்டுப்பாட்டை எடுத்துக்கொள்கிறது. இது பெரும்பாலும் "அமிக்டாலா ஹைஜாக்" என்று அழைக்கப்படுகிறது.

அமிக்டாலா அட்ரினலின் மற்றும் கார்டிசோல் போன்ற மன அழுத்த ஹார்மோன்களின் வெளியீட்டைத் தூண்டுகிறது, உடலை மூன்று பதில்களில் ஒன்றிற்குத் தயார்படுத்துகிறது:

• சண்டையிடு: ஆக்கிரோஷமாக அச்சுறுத்தலை எதிர்கொள்வது.
• தப்பி ஓடு: சூழ்நிலையிலிருந்து தப்பிப்பது.
• உறைந்து போ: நகரவோ அல்லது செயல்படவோ முடியாமல் போவது.

இந்த பதிலின் போது, பகுத்தறிவு சிந்தனை, தர்க்கம் மற்றும் மனக்கிளர்ச்சிக் கட்டுப்பாட்டிற்குப் பொறுப்பான மூளையின் பகுதியான முன்மூளைப் புறணி கணிசமாக பலவீனமடைகிறது. அந்த நபர் உண்மையில் நேராக சிந்திக்கவில்லை. நிலைமையை தணிப்பதில் உங்கள் முதன்மைக் குறிக்கோள், அவர்கள் இந்த எதிர்வினையாற்றும், உணர்ச்சி நிலையிலிருந்து வெளியேறி அவர்களின் பகுத்தறிவு மூளைக்குத் திரும்ப உதவுவதாகும். இந்த கட்டத்தில் தர்க்கம் அல்லது உண்மைகளுடன் வாதிடுவது ஒரு புகை அலாரத்துடன் விவாதிக்க முயற்சிப்பது போன்றது - அது வெறுமனே ஏற்றுக்கொள்ளாது.

பொதுவான தூண்டுதல்கள் மற்றும் அதிகரிப்பு சுழற்சி

அதிகரிப்பு என்பது ஒரு செயல்முறை, ஒரு நிகழ்வு அல்ல. இது பெரும்பாலும் குறிப்பிட்ட தூண்டுதல்களால் தூண்டப்படும் ஒரு கணிக்கக்கூடிய சுழற்சியைப் பின்பற்றுகிறது. இவற்றை அங்கீகரிப்பது நீங்கள் ஆரம்பத்திலேயே தலையிட உதவும்.

• மதிப்பிழப்பு: பொதுவில் அவமானப்படுத்தப்பட்டதாக, அவமதிக்கப்பட்டதாக அல்லது சங்கடப்படுத்தப்பட்டதாக உணர்வது அனைத்து கலாச்சாரங்களிலும் ஒரு சக்திவாய்ந்த தூண்டுதலாகும்.
• விரக்தி: கேட்கப்படாததாக, புறக்கணிக்கப்பட்டதாக அல்லது ஒரு இலக்கை அடைவதில் இருந்து தடுக்கப்பட்டதாக உணர்வது (எ.கா., பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், ஒரு தொழில்நுட்ப சிக்கலைத் தீர்ப்பது).
• பயம் அல்லது பாதுகாப்பின்மை: உடல்ரீதியாக, நிதி ரீதியாக அல்லது உணர்ச்சி ரீதியாக அச்சுறுத்தப்படுவதாக ஒரு உணர்வு.
• அநீதி: நியாயமற்ற முறையில் நடத்தப்படுவதாக அல்லது விதிகள் சீரற்ற முறையில் பயன்படுத்தப்படுவதாக ஒரு கருத்து.

அதிகரிப்பு சுழற்சி பொதுவாக இப்படி இருக்கும்: 1. தூண்டுதல்: ஒரு ஆரம்ப நிகழ்வு விரக்தி அல்லது கோபத்தை ஏற்படுத்துகிறது. 2. கிளர்ச்சி: நபரின் உடல்மொழி மாறுகிறது. அவர்கள் நடக்கலாம், குரலை உயர்த்தலாம் அல்லது அதிக வலுவான சைகைகளைப் பயன்படுத்தலாம். 3. அதிகரிப்பு: வாய்மொழி ஆக்கிரமிப்பு அதிகரிக்கிறது. இது அச்சுறுத்தல்கள், அவமானங்கள் அல்லது கூச்சலை உள்ளடக்கியிருக்கலாம். 4. நெருக்கடி: மோதலின் உச்சம், இங்கு உடல்ரீதியான ஆக்கிரமிப்புக்கான சாத்தியம் மிக அதிகம். 5. தணித்தல்: தீவிரம் குறையத் தொடங்குகிறது, பெரும்பாலும் சோர்வு அல்லது தலையீட்டின் காரணமாக. 6. நெருக்கடிக்குப் பிந்தைய நிலை: வருத்தம், சோர்வு அல்லது உணர்ச்சி ரீதியான истощение ஆகியவற்றின் காலம் தொடர்கிறது.

உங்கள் தலையீடு ஆரம்ப கட்டங்களில் - கிளர்ச்சி மற்றும் ஆரம்ப அதிகரிப்பு - நபர் நெருக்கடி நிலையை அடையும் முன் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

நிலைமை தணித்தலின் முக்கிய கொள்கைகள்: உங்கள் அடிப்படை மனநிலை

நீங்கள் ஒரு வார்த்தை பேசுவதற்கு முன், உங்கள் வெற்றி சரியான மனநிலையை ஏற்றுக்கொள்வதைப் பொறுத்தது. உங்கள் உள் நிலை உங்கள் வெளிப்புற செயல்களையும் தொடர்புகளின் ஒட்டுமொத்த சூழ்நிலையையும் ஆழமாக பாதிக்கிறது.

கொள்கை 1: உங்கள் அமைதியையும் பாதுகாப்பையும் பேணுங்கள்

நீங்களே கிளர்ச்சியடைந்திருந்தால் மற்றவர்களை தணிக்க முடியாது. முதல் மற்றும் மிக முக்கியமான படி உங்கள் சொந்த உணர்ச்சிபூர்வமான பதிலை நிர்வகிப்பதாகும். உங்கள் அமைதி தொற்றக்கூடியது. மெதுவாக, ஆழமாக சுவாசிக்கவும். அவர்களின் கோபம் தனிப்பட்ட முறையில் உங்களைப் பற்றியது அல்ல என்பதை நீங்களே நினைவுபடுத்திக் கொள்ளுங்கள், அது உங்கள் மீது செலுத்தப்பட்டாலும் கூட. பாதுகாப்பிற்காக சூழ்நிலையை மதிப்பிடுங்கள். தெளிவான வெளியேறும் வழி உள்ளதா? சுற்றிலும் மற்றவர்கள் இருக்கிறார்களா? அவர்களின் தனிப்பட்ட இடத்திற்கு மதிப்பளிக்கவும், தேவைப்பட்டால் வினைபுரிய உங்களுக்கு நேரம் கொடுக்கவும் பாதுகாப்பான தூரத்தை - ஒரு கை நீளத்திற்கும் அதிகமாக - பராமரிக்கவும்.

கொள்கை 2: பச்சாதாபத்துடன் வழிநடத்துங்கள்

பச்சாதாபம் என்பது மற்றொருவரின் உணர்வுகளைப் புரிந்துகொண்டு பகிர்ந்து கொள்ளும் திறன். இது அனுதாபம் (ஒருவருக்காக வருந்துவது) அல்லது உடன்பாடு (அவர்களின் நடத்தை சரியானது என்று ஏற்றுக்கொள்வது) போன்றது அல்ல. ஒருவரின் கூச்சலை மன்னிக்காமல் அவர்களின் விரக்தியுடன் நீங்கள் பச்சாதாபம் கொள்ளலாம். பச்சாதாபம் பதிலளிப்பதற்காக மட்டும் அல்ல, புரிந்துகொள்வதற்காக கேட்பதன் மூலம் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. அது, "நான் உங்களைக் கேட்கிறேன், இது உங்களுக்கு முக்கியமானது என்பதை நான் அங்கீகரிக்கிறேன்" என்று சொல்கிறது. இது கோபத்தை நிராயுதபாணியாக்க ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும், ஏனெனில் இது அவர்களின் ஆக்கிரமிப்பு நடத்தையை சரிபார்க்காமல் அவர்களின் உணர்ச்சி நிலையை சரிபார்க்கிறது.

கொள்கை 3: மரியாதையைத் தொடர்புகொள்ளுங்கள்

ஒவ்வொரு மனிதனும் கண்ணியத்துடன் நடத்தப்பட விரும்புகிறான். அவமரியாதை அதிகரிப்புக்கு ஒரு முக்கிய தூண்டுதலாகும். ஒருவர் மோசமாக நடந்து கொண்டாலும் கூட, அவர்களை ஒரு நபராக மதிக்கவும். கண்ணியமான மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள், தீர்ப்பளிக்கும் தொனிகளைத் தவிர்க்கவும், அவர்கள் சொல்வதைக் கேளுங்கள். மக்கள் மதிக்கப்படுவதாக உணரும்போது, அவர்களின் தற்காப்புத் தடைகள் குறைகின்றன, இது அவர்களை பகுத்தறிவுக்கு ಹೆಚ್ಚು ஏற்றுக்கொள்ளச் செய்கிறது.

வாய்மொழி கருவித்தொகுப்பு: என்ன சொல்வது மற்றும் எப்படி சொல்வது

சரியான மனநிலையுடன், நீங்கள் குறிப்பிட்ட வாய்மொழி நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தலாம். நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் வார்த்தைகள், மற்றும் நீங்கள் அவற்றை எவ்வாறு வழங்குகிறீர்கள் என்பதுதான் நிலைமை தணித்தலின் முதன்மைக் கருவிகள்.

செயலில் செவிமடுத்தலின் சக்தி

செயலில் செவிமடுத்தல் என்பது மற்றவர் பேசும்போது அமைதியாக இருப்பதை விட மேலானது. இது செய்தியையும் அதன் பின்னணியில் உள்ள உணர்ச்சியையும் புரிந்துகொள்ள ஒரு கவனம் செலுத்திய முயற்சி. இப்படித்தான் நீங்கள் பச்சாதாபத்தை வெளிப்படுத்தி தகவல்களைச் சேகரிக்கிறீர்கள்.

• வேறு வார்த்தைகளில் கூறுதல்: அந்த நபர் சொன்னதை உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் மீண்டும் கூறவும். உதாரணமாக, "நான் சரியாகப் புரிந்து கொண்டால், உங்கள் பொதி நேற்றுக்கு வாக்குறுதியளிக்கப்பட்டதால் நீங்கள் விரக்தியடைந்துள்ளீர்கள், ஆனால் அது இன்னும் வரவில்லை. அது சரிதானா?" இது நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது மற்றும் சிக்கலைத் தெளிவுபடுத்துகிறது.
• உணர்வுகளைப் பிரதிபலித்தல்: நீங்கள் உணரும் உணர்ச்சியை அடையாளம் கண்டு கூறவும். "நீங்கள் மிகவும் ஏமாற்றமடைந்து கைவிடப்பட்டதாக உணர்கிறீர்கள் என்று தெரிகிறது." அல்லது "இது குறித்து நீங்கள் மிகவும் கோபமாக இருக்கிறீர்கள் என்பதை என்னால் பார்க்க முடிகிறது." உணர்ச்சிக்கு பெயரிடுவது பெரும்பாலும் அதன் தீவிரத்தைக் குறைக்கும்.
• சுருக்கமாகக் கூறுதல்: அவர்களின் கவலையின் முக்கிய புள்ளிகளை சுருக்கமாக மீண்டும் கூறவும். "சுருக்கமாகச் சொன்னால், தாமதமான டெலிவரி மற்றும் ஒருவரைத் தொடர்புகொள்வதில் உங்களுக்கு ஏற்பட்ட சிரமம் ஆகியவையே இரண்டு முக்கிய சிக்கல்கள்." இது உரையாடலை ஒழுங்கமைத்து, நீங்கள் சூழ்நிலையைப் புரிந்து கொண்டீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது.
• திறந்தநிலை கேள்விகளைக் கேட்டல்: "ஆம்" அல்லது "இல்லை" என்ற பதிலை விட அதிகமானவற்றைக் கோரும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். "நீங்கள் வருத்தமாக இருக்கிறீர்களா?" என்பதற்குப் பதிலாக, "என்ன நடந்தது என்பதைப் பற்றி மேலும் கூற முடியுமா?" அல்லது "இதைத் தீர்க்க நாம் எப்படி ஒன்றாகச் செயல்படலாம்?" என்று கேளுங்கள். இது அவர்களைப் பேச ஊக்குவிக்கிறது மற்றும் சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் கவனத்தை மாற்றுகிறது.

உங்கள் வார்த்தைகளை கவனமாகத் தேர்ந்தெடுத்தல்

பதட்டமான சூழ்நிலைகளில் மொழி மிகவும் முக்கியமானது. சில வகையான சொற்றொடர்கள் இயல்பாகவே நிலைமையை தணிக்கும், மற்றவை நிச்சயமாக தூண்டிவிடும்.

"நான்" அறிக்கைகளைப் பயன்படுத்துங்கள், "நீங்கள்" அறிக்கைகளைத் தவிர்க்கவும்

"நீங்கள்" அறிக்கைகள் பெரும்பாலும் குற்றஞ்சாட்டுவதாகவும், பழி போடுவதாகவும் தெரிகிறது, இது தற்காப்பு உணர்வைத் தூண்டுகிறது. "நான்" அறிக்கைகள் மற்றவரைத் தாக்காமல் உங்கள் கண்ணோட்டத்தை வெளிப்படுத்துகின்றன.

• இதற்குப் பதிலாக: "நீங்கள் அமைதியாக இருக்க வேண்டும்!" (இது பெரும்பாலும் எதிர் விளைவை ஏற்படுத்தும் ஒரு கட்டளை.)
  முயற்சிக்கவும்: "கூச்சலுக்கு மேல் உங்கள் கவலைகளைக் கேட்பது எனக்கு கடினமாக உள்ளது. நான் புரிந்து கொள்ள விரும்புகிறேன், நாம் இன்னும் கொஞ்சம் மெதுவாகப் பேசினால் அது எனக்கு உதவும்."
• இதற்குப் பதிலாக: "நீங்கள் சொல்வது ஒன்றும் புரியவில்லை!"
  முயற்சிக்கவும்: "எனக்குப் புரிந்துகொள்ள கடினமாக உள்ளது. தயவுசெய்து அந்தப் பகுதியை மீண்டும் விளக்கி எனக்கு உதவ முடியுமா?"

கூட்டுறவு மற்றும் அச்சுறுத்தாத மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள்

ஒத்துழைப்பையும் உதவியையும் குறிக்கும் வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்துங்கள். தொழில்நுட்ப மொழி, இறுதி எச்சரிக்கைகள் மற்றும் "ஆனால்" போன்ற வார்த்தைகளைத் தவிர்க்கவும், இது நீங்கள் முன்பு சொன்ன அனைத்தையும் நிராகரிக்கக்கூடும். அதற்குப் பதிலாக "மற்றும்" ஐப் பயன்படுத்தவும்.

• "நாம்," "நாங்கள்," மற்றும் "ஒன்றாக" போன்ற வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தவும். உதாரணம்: "நாம் ஒன்றாக என்ன கண்டுபிடிக்க முடியும் என்று பார்ப்போம்."
• தேர்வுகளை வழங்குங்கள். ஒருவருக்கு கட்டுப்பாட்டு உணர்வைக் கொடுப்பது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். "நாம் இப்போது ஆராயக்கூடிய இரண்டு விருப்பங்கள் உள்ளன. நாம் இதைச் செய்யலாம்... அல்லது அதைச் செய்யலாம்... நீங்கள் எதை விரும்புகிறீர்கள்?"
• "செய்யாதே" அல்லது "நிறுத்து" போன்ற முழுமையான கட்டளைகளைத் தவிர்க்கவும். அதை நேர்மறையாகக் கூறவும். "என்னிடம் கத்தாதே" என்பதற்குப் பதிலாக, "நான் உதவ இங்கே இருக்கிறேன், நாம் அமைதியான தொனியில் பேசினால் அதை நான் மிகவும் திறம்பட செய்ய முடியும்."

தொனி மற்றும் தாளத்தில் தேர்ச்சி பெறுதல் (பாராவெர்பல் தொடர்பு)

நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பதை விட எப்படி சொல்கிறீர்கள் என்பது பெரும்பாலும் முக்கியமானது. இது பாராவெர்பல் தொடர்பு. கிளர்ச்சியடைந்த நபர் உங்கள் உணர்ச்சி நிலையைப் பிரதிபலிப்பார். நீங்கள் வேகமாகவும் சத்தமாகவும் பேசினால், அவர்கள் உங்களுக்குப் பொருந்துவார்கள். நீங்கள் உணர்வுபூர்வமாக மெதுவாகவும் உங்கள் ஒலியளவைக் குறைக்கவும் செய்தால், அவர்கள் பெரும்பாலும் உங்கள் அமைதியான நிலையைப் பிரதிபலிக்கத் தொடங்குவார்கள்.

• ஒலியளவு: கிளர்ச்சியடைந்த நபரை விட அமைதியாகப் பேசுங்கள். ஒரு கூச்சல் போட்டியில் சிக்கிக் கொள்ளாதீர்கள்.
• வேகம்: மெதுவாகவும் திட்டவட்டமாகவும் பேசுங்கள். இது அமைதியையும் நம்பிக்கையையும் வெளிப்படுத்துகிறது.
• தொனி: உங்கள் குரலின் தொனியை சமமாகவும் தொழில்முறையாகவும் வைத்திருங்கள், உண்மையான அக்கறையை வெளிப்படுத்துங்கள். கிண்டல், இழிவுபடுத்தல் அல்லது பொறுமையின்மையைத் தவிர்க்கவும்.

உடல்மொழி கருவித்தொகுப்பு: உடல் மொழி பலமாகப் பேசுகிறது

உங்கள் உடல் மொழி உங்கள் வாய்மொழி முயற்சிகளை ஆதரிக்கலாம் அல்லது முற்றிலும் சிதைக்கலாம். ஒரு கிளர்ச்சியடைந்த நபர் அச்சுறுத்தலின் உடல்மொழி குறிப்புகளுக்கு மிகவும் கூர்மையாக இருப்பார்.

அச்சுறுத்தாத நிலையை பராமரித்தல்

உங்கள் தோரணை நீங்கள் ஒரு அச்சுறுத்தல் அல்ல என்பதைத் தெரிவிக்க வேண்டும். குறிக்கோள் அமைதியாகவும், மையமாகவும், மரியாதையாகவும் தோன்றுவதாகும்.

• நேர்காணல் நிலை: நபருக்கு ஒரு சிறிய கோணத்தில் நிற்கவும், நேருக்கு நேராக அல்ல. இது ஒரு சதுரமான தோரணையை விட குறைவான மோதல் தன்மையுடையது.
• திறந்த தோரணை: உங்கள் கைகளை குறுக்காக வைக்காமல், உங்கள் கைகள் தெரியும் வண்ணம், முன்னுரிமையாக உங்கள் பக்கங்களில் திறந்து தளர்வாக வைக்கவும். இறுக்கிய முஷ்டிகள் அல்லது குறுக்காக வைக்கப்பட்ட கைகள் தற்காப்பு அல்லது ஆக்கிரமிப்பைக் குறிக்கின்றன.
• தளர்வான தோள்கள்: பதற்றம் பெரும்பாலும் கழுத்து மற்றும் தோள்களில் கூடுகிறது. அமைதியை வெளிப்படுத்த அவற்றை உணர்வுபூர்வமாக தளர்த்தவும்.

தனிப்பட்ட இடத்திற்கு மதிப்பளித்தல்

தனிப்பட்ட இடம் ஒரு முக்கியமான கருத்து, இருப்பினும் அதன் குறிப்பிட்ட பரிமாணங்கள் கலாச்சாரங்களுக்கு இடையில் மாறுபடலாம். ஒரு பொது விதியாக, மிக அருகில் நிற்பது ஆக்கிரமிப்பு அல்லது அச்சுறுத்தலாகக் கருதப்படுகிறது. எப்போதும் குறைந்தது 1-1.5 மீட்டர் (3-5 அடி) பாதுகாப்பான தூரத்தை பராமரிக்கவும். நபர் முன்னேறினால், அந்த இடையக மண்டலத்தை பராமரிக்க ஒரு படி பின்வாங்கவும். கவனமாக இருங்கள்; ஒருவர் உங்களிடமிருந்து பின்வாங்கினால், நீங்கள் மிக அருகில் இருக்கிறீர்கள்.

முகபாவனைகள் மற்றும் கண் தொடர்பைப் பயன்படுத்துதல்

உங்கள் முகம் உங்கள் உணர்ச்சி நிலையின் முதன்மைத் தொடர்பாளர். நடுநிலை முதல் சற்று அக்கறையுள்ள வெளிப்பாட்டிற்கு இலக்கு வையுங்கள். ஒரு வெற்று முகம் அக்கறையற்றதாகத் தோன்றலாம், அதே நேரத்தில் ஒரு பரந்த புன்னகை அலட்சியமாக அல்லது பொருத்தமற்றதாகத் தோன்றலாம். இடைப்பட்ட கண் தொடர்பைப் பராமரிக்கவும். இது நீங்கள் ஈடுபட்டுள்ளீர்கள் மற்றும் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது, ஆனால் முறைப்பதைத் தவிர்க்கவும், இது ஒரு சவாலாக அல்லது ஆதிக்கம் செலுத்த முயற்சிப்பதாக விளக்கப்படலாம்.

ஒரு படிப்படியான நிலைமை தணித்தல் மாதிரி: CARE கட்டமைப்பு

அனைத்தையும் ஒன்றாக இணைக்க, ஒரு பதட்டமான தொடர்பைக் கையாள்வதற்கான எளிய, மறக்கமுடியாத நான்கு-படி மாதிரி இங்கே உள்ளது. CARE என்று சிந்தியுங்கள்.

C - உங்களை அமைதிப்படுத்தி மையப்படுத்துங்கள் (Calm Yourself & Center)

இது உங்கள் முதல், உள் படி. ஈடுபடுவதற்கு முன், ஒரு ஆழமான, திட்டவட்டமான மூச்சை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். உங்களை மையப்படுத்துங்கள். உங்கள் சொந்த உணர்ச்சிகளைச் சரிபார்க்கவும். நீங்கள் பயம், கோபம் அல்லது விரக்தியை உணர்கிறீர்களா? அதை ஏற்றுக்கொண்டு உணர்வுபூர்வமாக ஒதுக்கி வைக்கவும். உங்கள் குறிக்கோள் அறையில் ஒரு பதட்டமில்லாத இருப்பாக இருக்க வேண்டும்.

A - ஏற்றுக்கொண்டு மதிப்பிடுங்கள் (Acknowledge & Assess)

மற்றவரின் உணர்ச்சி நிலையை வாய்மொழியாக ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். "இது உங்களை மிகவும் வருத்தப்படுத்தியுள்ளது என்பதை என்னால் பார்க்க முடிகிறது," அல்லது "நீங்கள் விரக்தியடைந்துள்ளீர்கள் என்பது தெளிவாகத் தெரிகிறது, அதற்கான காரணத்தை நான் புரிந்து கொள்ள விரும்புகிறேன்" போன்ற ஒரு பிரதிபலிப்பு அறிக்கையைப் பயன்படுத்தவும். அதே நேரத்தில், சூழ்நிலையை மதிப்பிடுங்கள். உடனடி பாதுகாப்பு அபாயங்கள் உள்ளதா? நபரின் உடல்மொழி குறிப்புகள் உங்களுக்கு என்ன சொல்கின்றன? அவர்கள் தொடர்பு கொள்ள முயற்சிக்கும் முக்கிய பிரச்சினை என்ன?

R - பச்சாதாபம் மற்றும் மரியாதையுடன் பதிலளிக்கவும் (Respond with Empathy & Respect)

இங்குதான் நீங்கள் உங்கள் செயலில் செவிமடுத்தல் மற்றும் வாய்மொழி கருவித்தொகுப்புகளைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள். அவர்களின் கவலைகளுக்கு பதிலளிக்கவும், அவர்களின் ஆக்கிரமிப்பிற்கு அல்ல. அவர்களின் கருத்துக்களை வேறு வார்த்தைகளில் கூறவும். "நான்" அறிக்கைகளைப் பயன்படுத்தவும். அமைதியான தொனி மற்றும் மரியாதையான உடல் மொழியை பராமரிக்கவும். உங்கள் குறிக்கோள் இங்கே இன்னும் சிக்கலைத் தீர்ப்பது அல்ல, ஆனால் ஒரு நல்லுறவை வளர்த்து, அவர்கள் கேட்கப்படுகிறார்கள் என்பதைக் காட்டுவதாகும். அவர்களைப் பேச விடுங்கள். பெரும்பாலும், மக்கள் தங்கள் கதையை உண்மையாகக் கேட்கும் ஒருவரிடம் சொல்ல வேண்டும்.

E - தீர்வுகளை ஆராய்ந்து வெளியேறுங்கள் (Explore Solutions & Exit)

நபரின் உணர்ச்சித் தீவிரம் குறையத் தொடங்குவதை நீங்கள் கவனித்தவுடன் - அவர்களின் குரல் குறைகிறது, அவர்களின் உடல் தளர்கிறது - நீங்கள் மெதுவாக சிக்கலைத் தீர்ப்பதை நோக்கித் திரும்பலாம். திறந்தநிலை, கூட்டுறவுக் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்: "உங்களுக்கு ஒரு நியாயமான தீர்வு எப்படி இருக்கும்?" அல்லது "முன்னோக்கிச் செல்ல நாம் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை ஆராய்வோம்." தெளிவான, நியாயமான தேர்வுகளை வழங்குங்கள். இந்த இறுதிப் படி ஒரு பரஸ்பர தீர்வைக் கண்டுபிடிப்பது அல்லது பாதுகாப்பான மற்றும் மரியாதையான பிரிவினைக்கான (வெளியேறுதல்) ஒரு திட்டத்தை நிறுவுவது பற்றியது.

வெவ்வேறு சூழல்களில் நிலைமை தணித்தல்: நடைமுறை காட்சிகள்

பணியிடத்தில்

காட்சி: ஒரு சக ஊழியர் ஒரு திட்டத்தில் உங்கள் வேலையை பகிரங்கமாக விமர்சிக்கும் ஒரு குழு அளவிலான மின்னஞ்சலை அனுப்புகிறார்.

நிலைமை தணித்தல்: அனைவருக்கும் பதிலளிக்க வேண்டாம். அமைதியாக இருக்க ஒரு கணம் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள் (CARE படி 1). ஒரு மின்னணுப் போருக்குப் பதிலாக, அவர்களைத் தனிப்பட்ட முறையில் அணுகவும். "வணக்கம் [சக ஊழியரின் பெயர்], நீங்கள் அனுப்பிய மின்னஞ்சலைப் பற்றி பேச விரும்பினேன். அதைப் பார்த்து நான் ஆச்சரியப்பட்டேன், திட்டம் குறித்த உங்கள் கவலைகளை நான் புரிந்து கொள்ள விரும்புகிறேன். இதைப் பற்றிப் பேச 15 நிமிடங்கள் ஒதுக்க முடியுமா?" இந்த அணுகுமுறை மோதலை ஒரு பொது மன்றத்திலிருந்து ஒரு தனிப்பட்ட மன்றத்திற்கு நகர்த்துகிறது மற்றும் அதை ஒரு கூட்டுறவு சிக்கல் தீர்க்கும் விவாதமாக வடிவமைக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவையில்

காட்சி: ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு குறைபாடுள்ள தயாரிப்பு பற்றி ஒரு சேவை மேசையில் கத்துகிறார்.

நிலைமை தணித்தல்: CARE மாதிரியைப் பயன்படுத்தவும். (C) சுவாசிக்கவும். (A) "ஐயா/அம்மா, இது உங்களுக்கு எவ்வளவு வெறுப்பாக இருக்கிறது என்பதை என்னால் பார்க்க முடிகிறது. நான் உதவ விரும்புகிறேன்." (R) குறுக்கீடு இல்லாமல் முழு கதையையும் விளக்க விடுங்கள். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுங்கள்: "எனவே நீங்கள் மூன்று முறை திரும்பி வர வேண்டியிருந்தது, நீங்கள் முற்றிலும் புறக்கணிக்கப்பட்டதாக உணர்கிறீர்கள். நீங்கள் ஏன் கோபமாக இருக்கிறீர்கள் என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன்." (E) அவர்கள் கோபத்தை வெளிப்படுத்தியவுடன், தெளிவான விருப்பங்களை வழங்குங்கள். "இந்த அனுபவத்திற்காக நான் மன்னிப்பு கேட்டுக்கொள்கிறேன். இதை சரிசெய்வோம். நான் உங்களுக்கு இப்போது முழு பணத்தைத் திரும்பச் செலுத்த முடியும், அல்லது எங்கள் இருப்பிலிருந்து ஒரு புத்தம் புதிய மாற்றீட்டைப் பெற முடியும். நீங்கள் எதை விரும்புவீர்கள்?"

பொது இடங்களில்

காட்சி: இரண்டு பேர் ஒரு நெரிசலான பேருந்து அல்லது ரயிலில் ஒரு இருக்கைக்காக சத்தமாக வாதிடுகிறார்கள்.

நிலைமை தணித்தல்: உங்கள் பாதுகாப்பு மிக முக்கியம். பெரும்பாலும், சிறந்த நடவடிக்கை நேரடியாகத் தலையிடாமல், தூரத்தை உருவாக்கி அதிகாரிகளை (ஓட்டுநர், போக்குவரத்து அதிகாரி) எச்சரிப்பதாகும். நீங்கள் தலையிட வேண்டும் என்று உணர்ந்தால், "இங்கே எல்லாம் சரியா?" போன்ற ஒரு மோதலற்ற, நடுநிலையான கேள்வியுடன் பாதுகாப்பான தூரத்திலிருந்து செய்யுங்கள். இது சில நேரங்களில் சுழற்சியை உடைக்க போதுமானதாக இருக்கும். ஆனால் ஆக்கிரமிப்பு உங்கள் பக்கம் திரும்பினால் உடனடியாக விலகத் தயாராக இருங்கள்.

ஆன்லைன் மற்றும் டிஜிட்டல் தொடர்பு

காட்சி: ஒரு குழு அரட்டை பயன்பாட்டில் ஒரு விவாதம் சூடாகவும் தனிப்பட்டதாகவும் மாறுகிறது.

நிலைமை தணித்தல்: உரையில் உடல்மொழி குறிப்புகள் இல்லை, இது தவறான புரிதலை எளிதாக்குகிறது. உரையாடலை ஆஃப்லைனுக்கு எடுத்துச் செல்லுங்கள். ஒரு நடுநிலையான நடுவர் பதிவிடலாம்: "இது இரு தரப்பிலும் வலுவான உணர்வுகளைக் கொண்ட ஒரு சிக்கலான பிரச்சினையாகத் தெரிகிறது. நாம் ஒருவரையொருவர் சரியாகப் புரிந்துகொள்கிறோம் என்பதை உறுதிப்படுத்த, இங்கே அரட்டையை நிறுத்திவிட்டு விவாதிக்க ஒரு விரைவான வீடியோ அழைப்பை அமைப்போம்." இது உடல்மொழி குறிப்புகளை மீண்டும் அறிமுகப்படுத்துகிறது மற்றும் ஒரு திரையில் தட்டச்சு செய்வதிலிருந்து ஒரு நபரிடம் பேசுவதற்கு இயக்கவியலை மாற்றுகிறது.

நிலைமை தணித்தல் வேலை செய்யாதபோது: உங்கள் வரம்புகளை அறிதல்

வாய்மொழி நிலைமை தணித்தல் ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவி, ஆனால் அது ஒரு மந்திரக்கோல் அல்ல. அது பயனுள்ளதாக இல்லாத, அல்லது தொடர்வது பாதுகாப்பானது அல்லாத சூழ்நிலைகள் உள்ளன.

சிவப்புக் கொடிகளை அங்கீகரித்தல்

சூழ்நிலை உங்கள் கட்டுப்பாட்டை மீறிச் செல்வதற்கான அறிகுறிகளுக்கு எச்சரிக்கையாக இருங்கள்:

• உங்களுக்கோ அல்லது மற்றவர்களுக்கோ நேரடி உடல்ரீதியான தீங்கு விளைவிக்கும் அச்சுறுத்தல்கள்.
• அந்த நபர் உங்கள் வெளியேறும் வழியைத் தடுக்கிறார் அல்லது உங்களை மூலையில் தள்ளுகிறார்.
• அவர்கள் மிகவும் பகுத்தறிவற்றவர்கள், ஒருவேளை போதைப்பொருள் பயன்பாடு அல்லது கடுமையான மனநல நெருக்கடி காரணமாக இருக்கலாம்.
• நீங்கள் ஒரு ஆயுதத்தைப் பார்க்கிறீர்கள்.

இந்த சிவப்புக் கொடிகளில் ஏதேனும் ஒன்றை நீங்கள் கவனித்தால், உங்கள் முன்னுரிமை நிலைமை தணிப்பதில் இருந்து பாதுகாப்பு மற்றும் பிரிவினைக்கு மாற வேண்டும்.

ஒரு பாதுகாப்புத் திட்டத்தின் முக்கியத்துவம்

பிரிந்து செல்லத் தயங்க வேண்டாம். நீங்கள் சொல்லலாம், "நான் இப்போது உங்களுக்கு உதவ முடியாது என்பதை நான் காண்கிறேன். நான் என் மேலாளர்/பாதுகாப்பைப் பெறப் போகிறேன்." பின்னர், அமைதியாகவும் விரைவாகவும், சூழ்நிலையிலிருந்து உங்களை நீக்கிவிட்டு உதவி தேடுங்கள். உங்கள் ஈகோ அல்லது "வெற்றி பெற" வேண்டும் என்ற ஆசை உங்களை ஒரு ஆபத்தான சூழ்நிலையில் வைத்திருக்க விடாதீர்கள். உங்கள் நிறுவனத்தின் பாதுகாப்பு நெறிமுறைகளை அறிவது அல்லது உதவி தேடுவதற்கான தனிப்பட்ட திட்டத்தைக் கொண்டிருப்பது முக்கியம்.

முடிவுரை: வாழ்நாள் முழுவதற்குமான ஒரு திறன்

வாய்மொழி நிலைமை தணிக்கும் திறன்களை வளர்ப்பது என்பது உலகத்துடன் தொடர்புகொள்வதற்கான ஒரு பாதுகாப்பான, மரியாதையான மற்றும் மிகவும் பயனுள்ள வழியில் ஒரு முதலீடாகும். இது சுய-விழிப்புணர்வு, பச்சாதாபம் மற்றும் மூலோபாயத் தொடர்பாடல் ஆகியவற்றின் ஒரு பயணம். முக்கிய கொள்கைகள்—முதலில் உங்களை நிர்வகிக்கவும், புரிந்துகொள்ளக் கேளுங்கள், மரியாதையைத் தொடர்புகொள்ளுங்கள், மற்றும் ஒத்துழைப்பில் கவனம் செலுத்துங்கள்—உலகளாவியவை.

எந்தவொரு மேம்பட்ட திறனைப் போலவே, இதற்கும் பயிற்சி தேவை. கடந்தகால மோதல்களைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். அமைதியான பதில்களை ஒத்திகை பாருங்கள். குறைந்த ஆபத்துள்ள கருத்து வேறுபாடுகளில் இந்த நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் தொடங்கி, மேலும் சவாலான சூழ்நிலைகளைக் கையாள உங்கள் நம்பிக்கையை படிப்படியாக வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள். நிலைமை தணிக்கும் கலையில் தேர்ச்சி பெறுவதன் மூலம், நீங்கள் உங்களையும் மற்றவர்களையும் தீங்கிலிருந்து பாதுகாப்பது மட்டுமல்லாமல், மோதல் ஒரு அச்சுறுத்தலாக அல்ல, மாறாக வளர்ச்சிக்கும் புரிதலுக்கும் ஒரு வாய்ப்பாகக் கருதப்படும் ஒரு கலாச்சாரத்திற்கும் பங்களிக்கிறீர்கள். நமது பன்முகத்தன்மை வாய்ந்த மற்றும் பெரும்பாலும் கொந்தளிப்பான உலகில், இதை விட பெரிய திறன் எதுவும் இல்லை.