சமூகக் கவனிப்பு உத்திகள்: உலகளவில் பிராண்ட் குறிப்புகள் மற்றும் போக்குகளைக் கண்காணித்தல்

இன்றைய ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகில், சமூக ஊடகங்கள் நுகர்வோர் தங்கள் கருத்துக்களை வெளிப்படுத்தவும், தங்கள் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும், வாங்கும் முடிவுகளில் செல்வாக்கு செலுத்தவும் ஒரு சக்திவாய்ந்த தளமாக மாறியுள்ளன. உலகளவில் செயல்படும் வணிகங்களுக்கு, இந்த உரையாடல்களைத் திறம்பட கண்காணிப்பது வாடிக்கையாளர் உணர்வுகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், வளர்ந்து வரும் போக்குகளைக் கண்டறிவதற்கும், போட்டித்தன்மையில் ஒரு படி மேலே இருப்பதற்கும் முக்கியமானது. இங்குதான் சமூகக் கவனிப்பு (Social Listening) முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறது.

சமூகக் கவனிப்பு என்றால் என்ன?

சமூகக் கவனிப்பு என்பது சமூக ஊடகங்களில் பிராண்ட் குறிப்புகளைக் கண்காணிப்பதை விட மேலானது. இது ஆன்லைன் உரையாடல்களை தீவிரமாகக் கண்காணிப்பது, தரவுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்வது மற்றும் வணிக முடிவுகளை எடுக்கப் பெறப்பட்ட நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கியது. இது பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியது:

• பிராண்ட் குறிப்புகளைக் கண்காணித்தல்: பல்வேறு சமூக ஊடக தளங்கள், மன்றங்கள், மதிப்பாய்வு தளங்கள் மற்றும் வலைப்பதிவுகளில் உங்கள் பிராண்ட், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி மக்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைக் கண்காணித்தல்.
• தொழில்துறை போக்குகளைக் கண்டறிதல்: சந்தை மாற்றங்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளை முன்கூட்டியே கணிக்க, உங்கள் துறையில் வளர்ந்து வரும் போக்குகள், விவாதங்கள் மற்றும் தலைப்புகள் குறித்து புதுப்பித்த நிலையில் இருப்பது.
• போட்டியாளர் செயல்பாடுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்தல்: செயல்திறனை அளவிடவும், முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் கண்டறியவும் போட்டியாளர் பிராண்டுகள், பிரச்சாரங்கள் மற்றும் உத்திகளைக் கண்காணித்தல்.
• வாடிக்கையாளர் உணர்வை அளவிடுதல்: வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்ட் மற்றும் தயாரிப்புகளைப் பற்றி எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதை அவர்களின் ஆன்லைன் உரையாடல்களின் தொனி மற்றும் சூழலைப் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் புரிந்துகொள்வது.
• சாத்தியமான நெருக்கடிகளைக் கண்டறிதல்: சாத்தியமான நற்பெயர் நெருக்கடிகள் பெரிதாவதற்கு முன்பு அவற்றைத் முன்கூட்டியே கண்டறிந்து நிவர்த்தி செய்தல்.

உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு சமூகக் கவனிப்பு ஏன் முக்கியமானது?

உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு, சமூகக் கவனிப்பு பல நன்மைகளை வழங்குகிறது:

• மேம்பட்ட பிராண்ட் நற்பெயர் மேலாண்மை: பிராண்ட் குறிப்புகளைத் தீவிரமாகக் கண்காணித்து, வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்குப் பதிலளிப்பதன் மூலம், வணிகங்கள் தங்கள் ஆன்லைன் நற்பெயரை முன்கூட்டியே நிர்வகிக்கலாம் மற்றும் உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பன்னாட்டு ஹோட்டல் சங்கிலி, குறிப்பிட்ட பிராந்தியங்களில் எதிர்மறையான விமர்சனங்களைக் கண்டறிந்து நிவர்த்தி செய்ய சமூகக் கவனிப்பைப் பயன்படுத்தலாம், இது வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை மேம்படுத்துகிறது.
• மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை: சமூகக் கவனிப்பு வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள் மற்றும் புகார்களை நிகழ்நேரத்தில் கண்டறிந்து பதிலளிக்க அனுமதிக்கிறது, இது வேகமான மற்றும் திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறது. ஒரு உலகளாவிய தொலைத்தொடர்பு நிறுவனம், வெவ்வேறு நாடுகளில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களால் புகாரளிக்கப்பட்ட தொழில்நுட்ப சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து தீர்க்க சமூகக் கவனிப்பைப் பயன்படுத்தலாம், இது ஒரு தடையற்ற பயனர் அனுபவத்தை உறுதி செய்கிறது.
• தகவலறிந்த தயாரிப்பு மேம்பாடு: வாடிக்கையாளர் உரையாடல்கள் மற்றும் கருத்துக்களைப் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், வணிகங்கள் தயாரிப்பு மேம்பாட்டிற்கான மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைப் பெறலாம், பூர்த்தி செய்யப்படாத தேவைகள் மற்றும் புதுமைக்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறியலாம். ஒரு உலகளாவிய விளையாட்டு ஆடை பிராண்ட், வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள விளையாட்டு வீரர்களின் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொண்டு அவர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப தயாரிப்புகளை உருவாக்க சமூகக் கவனிப்பைப் பயன்படுத்தலாம்.
• திறமையான சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள்: சமூகக் கவனிப்பு, ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களுடன் உங்கள் செய்தி எதிரொலிப்பதை உறுதிசெய்து, மேலும் இலக்கு மற்றும் திறமையான சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்குவதற்கு மதிப்புமிக்க தரவை வழங்குகிறது. உதாரணமாக, ஒரு உலகளாவிய உணவு நிறுவனம் உள்ளூர் சமையல் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொண்டு அதற்கேற்ப அதன் சந்தைப்படுத்தல் செய்திகளை வடிவமைக்க சமூகக் கவனிப்பைப் பயன்படுத்தலாம்.
• போட்டி நன்மை: போட்டியாளர் செயல்பாடு மற்றும் தொழில்துறை போக்குகளைக் கண்காணிப்பதன் மூலம், வணிகங்கள் ஒரு போட்டி நன்மையைப் பெறலாம், போட்டியில் இருந்து தங்களை வேறுபடுத்திக் கொள்வதற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறிந்து சந்தைப் பங்கைக் கைப்பற்றலாம். ஒரு பன்னாட்டு மின்னணுவியல் உற்பத்தியாளர், போட்டியாளர்களின் தயாரிப்பு வெளியீடுகள் மற்றும் விலை உத்திகளைக் கண்காணிக்க சமூகக் கவனிப்பைப் பயன்படுத்தலாம், இது திறம்பட பதிலளிக்க உதவுகிறது.
• உலகளாவிய போக்கு கண்டறிதல்: சமூகக் கவனிப்பு, வளர்ந்து வரும் உலகளாவிய போக்குகளைக் கண்டறிய உதவுகிறது, இது வணிகங்கள் தங்கள் உத்திகளை மாற்றியமைக்கவும், வளைவில் முன்னணியில் இருக்கவும் அனுமதிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, நீடித்த தயாரிப்புகளைச் சுற்றியுள்ள விவாதங்களைக் கண்காணிப்பது, ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு மேம்பாடு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மாறிவரும் நுகர்வோர் மதிப்புகளுடன் சீரமைக்கத் தெரிவிக்கலாம்.

ஒரு உலகளாவிய சமூகக் கவனிப்பு உத்தியை உருவாக்குதல்

ஒரு வெற்றிகரமான உலகளாவிய சமூகக் கவனிப்பு உத்தியை உருவாக்க கவனமான திட்டமிடல் மற்றும் செயல்படுத்தல் தேவை. கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில முக்கிய படிகள் இங்கே:

1. உங்கள் நோக்கங்களை வரையறுக்கவும்

சமூகக் கவனிப்பிற்கான உங்கள் நோக்கங்களைத் தெளிவாக வரையறுக்கவும். நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள்? பிராண்ட் நற்பெயரை மேம்படுத்த, வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த, தயாரிப்பு மேம்பாட்டிற்குத் தெரிவிக்க அல்லது போட்டி நன்மையைப் பெற நீங்கள் விரும்புகிறீர்களா? தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட நோக்கங்கள் உங்கள் உத்தியை வழிநடத்தும் மற்றும் உங்கள் முயற்சிகளை மிகவும் பொருத்தமான பகுதிகளில் கவனம் செலுத்துவதை உறுதி செய்யும்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய பேஷன் சில்லறை விற்பனையாளர், "உள்ளூர் பேஷன் போக்குகளைப் புரிந்துகொண்டு, அளவு மற்றும் பொருத்தம் தொடர்பான வாடிக்கையாளர் கவலைகளை நிவர்த்தி செய்வதன் மூலம் ஆசிய சந்தையில் பிராண்ட் கருத்தை மேம்படுத்துதல்" என்ற நோக்கத்தை அமைக்கலாம்.

2. தொடர்புடைய தளங்கள் மற்றும் முக்கிய வார்த்தைகளைக் கண்டறியவும்

ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமான சமூக ஊடக தளங்கள், மன்றங்கள் மற்றும் மதிப்பாய்வு தளங்களைக் கண்டறியவும். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்ட், தயாரிப்புகள் மற்றும் தொழில் பற்றி விவாதிக்கப் பயன்படுத்தும் தொடர்புடைய முக்கிய வார்த்தைகள், ஹேஷ்டேக்குகள் மற்றும் தேடல் சொற்களை ஆராயுங்கள். வெவ்வேறு மொழிகளில் உரையாடல்களைப் பிடிக்க பன்மொழி முக்கிய வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். கூகிள் ட்ரெண்ட்ஸ் போன்ற கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது வெவ்வேறு பிராந்தியங்களுக்கு குறிப்பிட்ட பிரபலமான முக்கிய வார்த்தைகளைக் கண்டறிய உதவும்.

உதாரணம்: பிரேசிலிய சந்தையில் நுழையும் ஒரு கார் உற்பத்தியாளர், பிரேசிலில் பிரபலமான தளங்களையும் (எ.கா., Orkut, Facebook, Instagram) மற்றும் கார் பிராண்டுகள், எரிபொருள் திறன் மற்றும் போர்த்துகீசிய மொழியில் உள்ளூர் ஓட்டுநர் நிலைமைகள் தொடர்பான முக்கிய வார்த்தைகளைக் கண்டறிய வேண்டும்.

3. சரியான சமூகக் கவனிப்பு கருவிகளைத் தேர்வு செய்யவும்

ஆன்லைன் உரையாடல்களைத் திறம்பட கண்காணிக்க சரியான சமூகக் கவனிப்பு கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். இலவச விருப்பங்கள் முதல் நிறுவன அளவிலான தளங்கள் வரை பல கருவிகள் உள்ளன. ஆதரிக்கப்படும் மொழிகளின் எண்ணிக்கை, உணர்வைப் பகுப்பாய்வு செய்யும் திறன் மற்றும் பிற சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு போன்ற காரணிகளைக் கவனியுங்கள்.

சமூகக் கவனிப்பு கருவிகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்:

• Brandwatch: சமூகக் கவனிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்விற்கான ஒரு விரிவான தளம்.
• Sprout Social: வலுவான பகுப்பாய்வு திறன்களைக் கொண்ட ஒரு சமூக ஊடக மேலாண்மை மற்றும் கண்காணிப்பு கருவி.
• Mention: இணையம் மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் குறிப்புகளைக் கண்காணிக்கும் ஒரு நிகழ்நேர ஊடக கண்காணிப்பு கருவி.
• Hootsuite: சமூகக் கவனிப்பு அம்சங்களைக் கொண்ட ஒரு சமூக ஊடக மேலாண்மை தளம்.
• Talkwalker: மேம்பட்ட அம்சங்களைக் கொண்ட ஒரு சமூகக் கவனிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வு தளம்.
• Google Alerts: இணையத்தில் முக்கிய வார்த்தைகளின் குறிப்புகளைக் கண்காணிப்பதற்கான ஒரு இலவச கருவி.

சரியான கருவியைத் தேர்ந்தெடுப்பது என்பது உங்கள் பட்ஜெட், நீங்கள் செயலாக்க வேண்டிய தரவுகளின் அளவு மற்றும் உங்களுக்குத் தேவைப்படும் மொழியியல் திறன்களை மதிப்பிடுவதாகும். சில கருவிகள் சில பிராந்தியங்கள் அல்லது மொழிகளில் நிபுணத்துவம் பெற்றிருக்கலாம், எனவே அதற்கேற்ப தேர்வு செய்யவும்.

4. பிராண்ட் குறிப்புகள் மற்றும் உணர்வைக் கண்காணிக்கவும்

பிராண்ட் குறிப்புகளைத் தீவிரமாகக் கண்காணித்து, ஆன்லைன் உரையாடல்களில் வெளிப்படுத்தப்பட்ட உணர்வைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும். நேர்மறை, எதிர்மறை மற்றும் நடுநிலை குறிப்புகளைக் கண்டறிந்து, காலப்போக்கில் உணர்வில் ஏற்படும் மாற்றங்களைக் கண்காணிக்கவும். எதிர்மறையான குறிப்புகளில் மிகுந்த கவனம் செலுத்தி, அவற்றை உடனடியாகவும் தொழில்முறையாகவும் நிவர்த்தி செய்யவும். உரையாடல்களின் உணர்ச்சி சூழலைப் புரிந்து கொள்ள உணர்வுப் பகுப்பாய்வைப் பயன்படுத்தவும். உணர்வுப் பகுப்பாய்வு வழிமுறைகள், வெளிப்படுத்தப்படும் ஒட்டுமொத்த உணர்வை (நேர்மறை, எதிர்மறை அல்லது நடுநிலை) தீர்மானிக்க உரையை பகுப்பாய்வு செய்கின்றன.

உதாரணம்: ஒரு நிறுவனம் இந்தியாவில் ஒரு தயாரிப்பு புதுப்பிப்பு தொடர்பான எதிர்மறையான குறிப்புகளில் ஒரு கூர்மையான அதிகரிப்பைக் கண்டறிந்தால், அவர்கள் உடனடியாக சிக்கலை ஆராய்ந்து வாடிக்கையாளர் கவலைகளை நிவர்த்தி செய்ய தீர்வுகள் அல்லது விளக்கங்களை வழங்க வேண்டும்.

5. தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்து போக்குகளைக் கண்டறியவும்

வளர்ந்து வரும் போக்குகள், வாடிக்கையாளர் வலி புள்ளிகள் மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிய சமூகக் கவனிப்பு மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும். வாடிக்கையாளர் நடத்தை மற்றும் சந்தை இயக்கவியல் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்கக்கூடிய வடிவங்கள் மற்றும் தொடர்புகளைத் தேடுங்கள். உங்கள் கண்டுபிடிப்புகளைத் தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான முறையில் முன்வைக்க தரவு காட்சிப்படுத்தல் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.

உதாரணம்: சமூக உரையாடல்களைப் பகுப்பாய்வு செய்வது ஐரோப்பாவில் நுகர்வோர் மேலும் சுற்றுச்சூழலுக்கு உகந்த பேக்கேஜிங்கைக் கோரும் ஒரு வளர்ந்து வரும் போக்கை வெளிப்படுத்தலாம். நிறுவனம் இந்தப் போக்கிற்கு ஏற்ப அதன் பேக்கேஜிங் உத்தியை மாற்றியமைக்கலாம்.

6. உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் ஈடுபடுங்கள்

கருத்துக்களுக்குப் பதிலளிப்பதன் மூலமும், கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதன் மூலமும், தொடர்புடைய உரையாடல்களில் பங்கேற்பதன் மூலமும் உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் ஈடுபடுங்கள். நீங்கள் அவர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்கிறீர்கள் என்றும், அவர்களின் கருத்துக்களைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள் என்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் காட்டுங்கள். உறவுகளை உருவாக்கவும், உங்கள் பிராண்டைச் சுற்றி ஒரு சமூக உணர்வை வளர்க்கவும் சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தவும். வெவ்வேறு கலாச்சாரங்கள் மற்றும் பார்வையாளர்களுடன் எதிரொலிக்க உங்கள் தொடர்பு பாணி மற்றும் தொனியை மாற்றியமைக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். சில கலாச்சாரங்கள் ஒரு முறையான அணுகுமுறையைப் பாராட்டலாம், மற்றவை ஒரு சாதாரண மற்றும் உரையாடல் தொனியை விரும்பலாம்.

உதாரணம்: ஒரு ஒப்பனை பிராண்ட், ஒரு குறிப்பிட்ட நாட்டில் ஒரு குறிப்பிட்ட ஷேடைக் கண்டுபிடிக்க பயனர்கள் போராடுவதைக் கண்டறிகிறது. பிராண்ட் உள்ளூர் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் பற்றிய தகவல்களுடன் முன்கூட்டியே பதிலளிக்கலாம் அல்லது ஆன்லைன் மாற்றுகளை வழங்கலாம்.

7. உங்கள் உத்திகளை மாற்றியமைக்கவும்

சமூகக் கவனிப்பு மூலம் பெறப்பட்ட நுண்ணறிவுகளின் அடிப்படையில், உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் தேவைகளை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்ய உங்கள் சந்தைப்படுத்தல், தயாரிப்பு மேம்பாடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகளை மாற்றியமைக்கவும். உங்கள் செயல்திறனைத் தொடர்ந்து கண்காணித்து, உங்கள் முடிவுகளை மேம்படுத்தத் தேவையான மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள். சமூகக் கவனிப்பு ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறையாகும், எனவே வளைவில் முன்னணியில் இருக்க உங்கள் உத்திகளைத் தொடர்ந்து கண்காணிப்பது, பகுப்பாய்வு செய்வது மற்றும் மாற்றியமைப்பது அவசியம். உங்கள் முக்கிய வார்த்தை பட்டியலைத் தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்யவும், உங்கள் கண்காணிப்பு அளவுருக்களைப் புதுப்பிக்கவும், உங்கள் ஈடுபாட்டு உத்திகளைச் செம்மைப்படுத்தவும்.

உதாரணம்: சமூக உரையாடல்களைப் பகுப்பாய்வு செய்த பிறகு, ஒரு நிறுவனம் ஜப்பானில் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பதில் நேரம் மெதுவாக இருப்பதை உணர்கிறது. பதிலளிக்கும் திறனை மேம்படுத்த அவர்கள் தங்கள் ஜப்பானிய வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவிற்கு அதிக வளங்கள் அல்லது பயிற்சியை ஒதுக்கலாம்.

உலகளாவிய சமூகக் கவனிப்பின் சவால்கள்

சமூகக் கவனிப்பு குறிப்பிடத்தக்க நன்மைகளை வழங்கினாலும், உலகளாவிய வணிகங்கள் பல சவால்களை எதிர்கொள்ளக்கூடும்:

• மொழித் தடைகள்: பல மொழிகளில் உரையாடல்களைக் கண்காணிப்பது சவாலானது. ஆன்லைன் உரையாடல்களின் சூழலைத் துல்லியமாகப் புரிந்து கொள்ள வணிகங்கள் பன்மொழி ஊழியர்களை நியமிக்க வேண்டும் அல்லது மொழிபெயர்ப்புக் கருவிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.
• கலாச்சார வேறுபாடுகள்: உணர்வைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்குப் பொருத்தமான முறையில் பதிலளிப்பதற்கும் கலாச்சார நுணுக்கங்கள் மற்றும் உணர்திறன்களைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். ஒரு கலாச்சாரத்தில் அப்பாவியாகத் தோன்றும் ஒரு கருத்து மற்றொரு கலாச்சாரத்தில் புண்படுத்துவதாகக் கருதப்படலாம்.
• தளப் பிரிவு: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் வெவ்வேறு சமூக ஊடக தளங்கள் பிரபலமாக உள்ளன. ஆன்லைன் உரையாடல்களின் விரிவான பார்வையைப் பெற வணிகங்கள் பரந்த அளவிலான தளங்களைக் கண்காணிக்க வேண்டும்.
• தரவுப் பெருக்கம்: சமூக ஊடகத் தரவுகளின் அளவு அதிகமாக இருக்கலாம். மிகவும் பொருத்தமான தகவல்களை அடையாளம் காண வணிகங்கள் திறமையான வடிகட்டுதல் மற்றும் பகுப்பாய்வு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.
• இரைச்சல் மற்றும் ஸ்பேம்: சமூக ஊடகங்கள் பெரும்பாலும் இரைச்சல் மற்றும் ஸ்பேம்களால் நிரம்பியுள்ளன, இது உண்மையான வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை அடையாளம் காண்பதை கடினமாக்குகிறது. பொருத்தமற்ற தரவை அகற்ற வணிகங்கள் அதிநவீன வடிகட்டுதல் கருவிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.

சவால்களை சமாளித்தல்

இந்த சவால்களை சமாளிக்க, வணிகங்கள்:

• பன்மொழி திறன்களில் முதலீடு செய்யுங்கள்: வெவ்வேறு மொழிகளில் உரையாடல்களைக் கண்காணிக்க பன்மொழி ஊழியர்களை நியமிக்கவும் அல்லது மொழிபெயர்ப்புக் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• உள்ளூர் நிபுணர்களுடன் கூட்டாளராகுங்கள்: கலாச்சார நுணுக்கங்கள் மற்றும் உணர்திறன்களைப் புரிந்துகொள்ளும் உள்ளூர் நிபுணர்களுடன் ஒத்துழைக்கவும்.
• மேம்பட்ட வடிகட்டுதல் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தவும்: சமூக ஊடகத் தரவுகளிலிருந்து இரைச்சல் மற்றும் ஸ்பேமை அகற்ற மேம்பட்ட வடிகட்டுதல் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தவும்.
• தொடர்புடைய தளங்களில் கவனம் செலுத்துங்கள்: ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களுடன் மிகவும் பிரபலமான சமூக ஊடக தளங்களைக் கண்காணிப்பதற்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள்.
• தரவுப் பகுப்பாய்வை தானியக்கமாக்குங்கள்: பெரிய அளவிலான சமூக ஊடகத் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்து தொடர்புடைய போக்குகள் மற்றும் நுண்ணறிவுகளை அடையாளம் காண ஆட்டோமேஷன் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.

உலகளாவிய சமூகக் கவனிப்பிற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

ஒரு வெற்றிகரமான உலகளாவிய சமூகக் கவனிப்பு உத்தியைச் செயல்படுத்துவதற்கான சில சிறந்த நடைமுறைகள் இங்கே:

• ஒரு தெளிவான திட்டத்துடன் தொடங்குங்கள்: ஆன்லைன் உரையாடல்களைக் கண்காணிக்கத் தொடங்குவதற்கு முன், உங்கள் நோக்கங்களை வரையறுக்கவும், தொடர்புடைய தளங்கள் மற்றும் முக்கிய வார்த்தைகளை அடையாளம் காணவும், சரியான சமூகக் கவனிப்பு கருவிகளைத் தேர்வு செய்யவும்.
• முன்கூட்டியே செயல்படுங்கள்: சமூக ஊடகங்களைக் கண்காணிக்கத் தொடங்குவதற்கு முன் ஒரு நெருக்கடி ஏற்படும் வரை காத்திருக்க வேண்டாம். சாத்தியமான சிக்கல்களை முன்கூட்டியே கண்டறிய பிராண்ட் குறிப்புகள் மற்றும் தொழில்துறை போக்குகளை முன்கூட்டியே கண்காணிக்கவும்.
• பதிலளிக்கக்கூடியவராக இருங்கள்: வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள் மற்றும் புகார்களுக்கு உடனடியாகவும் தொழில்முறையாகவும் பதிலளிக்கவும். நீங்கள் அவர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்கிறீர்கள் என்றும், அவர்களின் கருத்துக்களைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள் என்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் காட்டுங்கள்.
• கலாச்சார உணர்திறன் கொண்டவராக இருங்கள்: உணர்வைப் புரிந்துகொள்ளும்போதும், வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்குப் பதிலளிக்கும்போதும் கலாச்சார நுணுக்கங்கள் மற்றும் உணர்திறன்களை மனதில் கொள்ளுங்கள்.
• தரவு சார்ந்தவராக இருங்கள்: உங்கள் முடிவுகளைத் தெரிவிக்கவும், உங்கள் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கவும் தரவைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் செயல்திறனைத் தொடர்ந்து கண்காணித்து, உங்கள் முடிவுகளை மேம்படுத்தத் தேவையான மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள்.
• தரவு தனியுரிமைக்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள்: சமூக ஊடகத் தரவைச் சேகரித்து பகுப்பாய்வு செய்யும்போது உள்ளூர் தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கு (எ.கா., GDPR, CCPA) எப்போதும் கட்டுப்படுங்கள். தேவையான ஒப்புதல்களைப் பெற்று, தரவை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பது குறித்து வெளிப்படையாக இருங்கள்.

சமூகக் கவனிப்பின் எதிர்காலம்

சமூகக் கவனிப்பு தொழில்நுட்ப முன்னேற்றங்கள் மற்றும் நுகர்வோர் நடத்தை மாற்றங்களால் தொடர்ந்து உருவாகி வருகிறது. சமூகக் கவனிப்பின் எதிர்காலத்தை வடிவமைக்கும் சில முக்கிய போக்குகள்:

• செயற்கை நுண்ணறிவு (AI): AI சமூகக் கவனிப்பில் பெருகிய முறையில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது, இது வணிகங்கள் தரவு பகுப்பாய்வை தானியக்கமாக்க, அதிகத் துல்லியத்துடன் உணர்வை அடையாளம் காண மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்க உதவுகிறது.
• இயற்கை மொழி செயலாக்கம் (NLP): NLP, கிண்டல், முரண் மற்றும் கொச்சை மொழி உட்பட மனித மொழியின் நுணுக்கங்களைப் புரிந்துகொள்ளும் சமூகக் கவனிப்பு கருவிகளின் திறனை மேம்படுத்துகிறது.
• காட்சி கவனிப்பு: காட்சி கவனிப்பு என்பது பிராண்ட் கருத்து மற்றும் நுகர்வோர் நடத்தை பற்றிய நுண்ணறிவுகளைப் பெற சமூக ஊடகங்களில் பகிரப்பட்ட படங்கள் மற்றும் வீடியோக்களைப் பகுப்பாய்வு செய்வதை உள்ளடக்கியது.
• குரல் தேடல் கண்காணிப்பு: குரல் தேடலின் பெருகிவரும் பிரபலத்துடன், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிராண்ட் மற்றும் தயாரிப்புகள் பற்றிய தகவல்களைக் கண்டுபிடிக்க குரல் உதவியாளர்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வணிகங்கள் குரல் அடிப்படையிலான உரையாடல்களைக் கண்காணிக்க வேண்டும்.
• CRM அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு: CRM அமைப்புகளுடன் சமூகக் கவனிப்பு தரவை ஒருங்கிணைப்பது, வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விரிவான பார்வையை உருவாக்கவும், அனைத்துத் தொடு புள்ளிகளிலும் தங்கள் தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்கவும் அனுமதிக்கிறது.

முடிவுரை

வாடிக்கையாளர் உணர்வுகளைப் புரிந்துகொள்ளவும், வளர்ந்து வரும் போக்குகளை அடையாளம் காணவும், போட்டி நன்மையைப் பெறவும் விரும்பும் உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு சமூகக் கவனிப்பு ஒரு அத்தியாவசிய உத்தியாகும். நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட சமூகக் கவனிப்பு உத்தியை உருவாக்குவதன் மூலமும், சரியான கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலமும், சிறந்த நடைமுறைகளைக் கடைப்பிடிப்பதன் மூலமும், வணிகங்கள் சமூக ஊடகத் தரவுகளின் சக்தியைத் திறந்து, அர்த்தமுள்ள முடிவுகளை இயக்க முடியும். சமூக ஊடகங்கள் தொடர்ந்து உருவாகி வருவதால், வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைந்திருக்கவும், உலகளாவிய சந்தையில் வெற்றிபெறவும் சமூகக் கவனிப்பு இன்னும் முக்கியமானதாக மாறும்.