புயலை எதிர்கொள்ளுதல்: சமூக ஊடகத்திற்கான ஒரு வலுவான நெருக்கடி மேலாண்மை திட்டத்தை உருவாக்குதல்

இன்றைய இணைக்கப்பட்ட உலகில், சமூக ஊடகம் என்பது வணிகங்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள் தங்கள் பார்வையாளர்களுடன் இணைவதற்கும், பிராண்ட் விழிப்புணர்வை உருவாக்குவதற்கும், மற்றும் ஈடுபாட்டை அதிகரிப்பதற்கும் ஒரு இன்றியமையாத கருவியாக மாறியுள்ளது. இருப்பினும், சமூக ஊடகத்தின் தன்மையே – அதன் உடனடித் தன்மை, பரவும் வேகம் மற்றும் அணுகல்தன்மை – நெருக்கடிகள் வெடிப்பதற்கும் வேகமாகப் பரவுவதற்கும் ஒரு வளமான களமாக அமைகிறது. ஒரு ஒற்றை எதிர்மறையான கருத்து, ஒரு தவறாக மதிப்பிடப்பட்ட பதிவு, அல்லது ஒரு பிரபலமான ஹேஷ்டேக் விரைவாக ஒரு முழுமையான நெருக்கடியாக மாறி, உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயரையும் மற்றும் வருமானத்தையும் சேதப்படுத்தும். எனவே, ஒரு நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட மற்றும் செயலூக்கமான சமூக ஊடக நெருக்கடி மேலாண்மைத் திட்டம் இனி ஒரு விருப்பத் தேர்வு அல்ல; அது টিকে இருப்பதற்கான ஒரு தேவையாகும்.

சமூக ஊடக நெருக்கடி சூழலைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

ஒரு நெருக்கடி மேலாண்மைத் திட்டத்தை உருவாக்குவதற்கு முன், சமூக ஊடக நெருக்கடிகளின் தனித்துவமான பண்புகளைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். பாரம்பரிய மக்கள் தொடர்பு நெருக்கடிகளைப் போலல்லாமல், சமூக ஊடக நெருக்கடிகள் நிகழ்நேரத்தில் நிகழ்கின்றன, பெரும்பாலும் உலகளாவிய பார்வையாளர்கள் கவனித்து பங்கேற்கின்றனர். ஆன்லைனில் தகவல் பரவும் வேகம் நீங்கள் எதிர்வினையாற்றுவதற்கும் மற்றும் விவரிப்பைக் கட்டுப்படுத்துவதற்கும் குறைந்த நேரமே உள்ளது என்பதைக் குறிக்கிறது. மேலும், சமூக ஊடகம் தனிநபர்களுக்கு தங்கள் கருத்துக்களை வெளிப்படுத்தவும், தங்கள் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும் அதிகாரம் அளிக்கிறது, இது எதிர்மறையான உணர்வுகளின் சாத்தியமான தாக்கத்தை அதிகரிக்கிறது.

சமூக ஊடக நெருக்கடிகளின் பொதுவான வகைகள்:

• தயாரிப்பு அல்லது சேவை தோல்விகள்: உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் தரம், செயல்திறன், அல்லது பாதுகாப்பு தொடர்பான சிக்கல்கள்.
• மக்கள் தொடர்பு தவறுகள்: பணியாளர்கள் அல்லது பிரதிநிதிகளின் தவறான அறிக்கைகள், உணர்வற்ற கருத்துக்கள், அல்லது மக்கள் தொடர்பு குளறுபடிகள்.
• தரவு மீறல்கள் அல்லது பாதுகாப்பு சம்பவங்கள்: வாடிக்கையாளர் தரவின் சமரசம் அல்லது பாதுகாப்பு பாதிப்புகள்.
• பணியாளர் முறைகேடு: ஆன்லைனிலோ அல்லது ஆஃப்லைனிலோ பணியாளர்களின் முறையற்ற நடத்தை, நிறுவனத்திற்கு அவப்பெயரை ஏற்படுத்தும்.
• சமூக ஊடகத் தாக்குதல்கள் (ட்ரோலிங், போட்கள், போலிச் செய்திகள்): தவறான தகவல் அல்லது துன்புறுத்தல் மூலம் உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயரை சேதப்படுத்த ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட பிரச்சாரங்கள்.
• சர்ச்சைக்குரிய பிரச்சாரங்கள் அல்லது உள்ளடக்கம்: புண்படுத்தும், உணர்வற்ற அல்லது பொருத்தமற்றதாகக் கருதப்படும் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள்.
• எதிர்மறையான வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்கள் அல்லது புகார்கள்: பரவலான கவனத்தைப் பெறும் எதிர்மறையான விமர்சனங்கள் அல்லது புகார்களின் அதிகரிப்பு.

உலகளாவிய சமூக ஊடக நெருக்கடிகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்:

• யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் (2017): ஒரு பயணி வலுக்கட்டாயமாக அதிக முன்பதிவு செய்யப்பட்ட விமானத்திலிருந்து வெளியேற்றப்பட்டார், மற்றும் அந்தச் சம்பவத்தின் வீடியோ வைரலாகி, பரவலான சீற்றத்தையும் புறக்கணிப்புக்கான அழைப்புகளையும் தூண்டியது. ஒரு பௌதீக நிகழ்வு எப்படி விரைவாக ஒரு பெரிய சமூக ஊடக நெருக்கடியாக மாறக்கூடும் என்பதற்கு இந்த சம்பவம் ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு.
• பெப்சி (2017): கெண்டல் ஜென்னர் நடித்த ஒரு விளம்பரம் சமூக நீதி இயக்கங்களை அற்பமானதாகக் காட்டியதற்காக பரவலாக விமர்சிக்கப்பட்டது, இது கலாச்சார ஒதுக்கீடு மற்றும் உணர்வற்றத்தன்மை பற்றிய குற்றச்சாட்டுகளுக்கு வழிவகுத்தது. சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களில் உணர்திறன் மற்றும் கலாச்சார விழிப்புணர்வின் முக்கியத்துவத்தை இது எடுத்துக்காட்டுகிறது.
• அடிடாஸ் (2023): ஜெர்மி ஸ்காட்டுடன் இணைந்து வடிவமைக்கப்பட்ட ஆடைத் தொகுப்பு வெளியிடப்பட்டது, சீன வடிவமைப்பாளர் ஒருவர் முன்பு காட்சிப்படுத்திய வடிவமைப்புகளைப் போலவே தோன்றியதால் கடுமையான விமர்சனங்களை எதிர்கொண்டது. வெவ்வேறு பின்னணியைச் சேர்ந்த வடிவமைப்பாளர்களுடன் பணிபுரியும்போது முழுமையான ஆராய்ச்சி மற்றும் கலாச்சார உணர்திறன் ஆகியவற்றின் முக்கியத்துவத்தை இது நிரூபிக்கிறது.

உங்கள் சமூக ஊடக நெருக்கடி மேலாண்மைத் திட்டத்தை உருவாக்குதல்: ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி

ஒரு திறமையான சமூக ஊடக நெருக்கடி மேலாண்மைத் திட்டத்தை உருவாக்குவதற்கு ஒரு செயலூக்கமான மற்றும் முறையான அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது. நெருக்கடி காலங்களில் உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயரைப் பாதுகாக்க உதவும் ஒரு வலுவான திட்டத்தை உருவாக்க உங்களுக்கு உதவும் ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி இதோ:

1. ஒரு நெருக்கடி மேலாண்மை குழுவை அமையுங்கள்:

பல்வேறு துறைகளின் பிரதிநிதிகளைக் கொண்ட ஒரு பிரத்யேக நெருக்கடி மேலாண்மை குழுவை அடையாளம் கண்டு அமையுங்கள், இதில் அடங்குபவை:

• மக்கள் தொடர்பு/தகவல் தொடர்பு: அதிகாரப்பூர்வ அறிக்கைகளை உருவாக்குவதற்கும் பரப்புவதற்கும் பொறுப்பு.
• சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல்: சமூக ஊடக சேனல்களைக் கண்காணித்து ஆன்லைன் ஈடுபாட்டை நிர்வகிக்கிறது.
• சட்டத்துறை: சட்ட ஆலோசனை வழங்குகிறது மற்றும் இணக்கத்தை உறுதி செய்கிறது.
• வாடிக்கையாளர் சேவை: வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள் மற்றும் புகார்களைக் கையாளுகிறது.
• மூத்த மேலாண்மை: மூலோபாய வழிகாட்டுதல் மற்றும் ஒப்புதல் வழங்குகிறது.
• மனித வளம்: உள் தொடர்புகள் மற்றும் பணியாளர் தொடர்பான சிக்கல்களைக் கையாளுகிறது.

ஒவ்வொரு குழு உறுப்பினருக்கும் பாத்திரங்கள் மற்றும் பொறுப்புகளை தெளிவாக வரையறுத்து, திறமையான ஒத்துழைப்பை உறுதிசெய்ய தகவல் தொடர்பு நெறிமுறைகளை நிறுவுங்கள்.

2. சாத்தியமான இடர்கள் மற்றும் சூழ்நிலைகளை அடையாளம் காணுங்கள்:

உங்கள் நிறுவனத்தைப் பாதிக்கக்கூடிய சாத்தியமான நெருக்கடிகளை அடையாளம் காண ஒரு முழுமையான இடர் மதிப்பீட்டை நடத்துங்கள். பின்வரும் காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• தொழில்துறை சார்ந்த இடர்கள்: உங்கள் தொழில்துறைக்கு குறிப்பிட்ட சிக்கல்கள் (எ.கா., உணவுத் துறையில் உணவுப் பாதுகாப்பு கவலைகள், தொழில்நுட்பத் துறையில் தரவு தனியுரிமை மீறல்கள்).
• கடந்தகால நெருக்கடிகள்: உங்கள் நிறுவனம் அல்லது போட்டியாளர்கள் சந்தித்த முந்தைய நெருக்கடிகளிலிருந்து கற்றுக்கொண்ட பாடங்கள்.
• வளர்ந்து வரும் போக்குகள்: புதிய தொழில்நுட்பங்கள், சமூகப் போக்குகள் அல்லது புவிசார் அரசியல் நிகழ்வுகளுடன் தொடர்புடைய சாத்தியமான இடர்கள்.
• பங்குதாரர் கவலைகள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், பணியாளர்கள், முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் பிற பங்குதாரர்களுக்கு முக்கியமான சிக்கல்கள்.

ஒவ்வொரு சாத்தியமான நெருக்கடிக்கும் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைகளை உருவாக்குங்கள், சாத்தியமான தூண்டுதல்கள், தாக்கம் மற்றும் தீவிரமடையும் பாதைகளை கோடிட்டுக் காட்டுங்கள். இது உங்களுக்கு ஏற்ற பதில்களையும் உத்திகளையும் தயாரிக்க உதவும்.

உதாரணமாக, ஒரு உலகளாவிய பேஷன் பிராண்ட் இது போன்ற சூழ்நிலைகளைக் கருத்தில் கொள்ளலாம்:

• கலாச்சார ரீதியாக உணர்வற்றதாகக் கருதப்படும் ஒரு தயாரிப்பு அறிமுகத்திற்கு எதிரான சமூக ஊடகப் பின்னடைவு.
• அவர்களின் விநியோகச் சங்கிலியில் நெறிமுறையற்ற தொழிலாளர் நடைமுறைகள் பற்றிய குற்றச்சாட்டுகள்.
• வாடிக்கையாளர் கட்டணத் தகவலை சமரசம் செய்யும் ஒரு தரவு மீறல்.

3. ஒரு சமூக ஊடக கண்காணிப்பு உத்தியை உருவாக்குங்கள்:

சாத்தியமான நெருக்கடிகளை முன்கூட்டியே கண்டறிய ஒரு வலுவான சமூக ஊடக கண்காணிப்பு உத்தியை செயல்படுத்தவும். கண்காணிக்க சமூக கவனிப்பு கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்:

• பிராண்ட் குறிப்புகள்: உங்கள் பிராண்ட் பெயர், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் அனைத்து குறிப்புகளையும் கண்காணிக்கவும்.
• முக்கிய வார்த்தைகள்: உங்கள் தொழில், தயாரிப்புகள் மற்றும் சாத்தியமான நெருக்கடி தலைப்புகள் தொடர்பான முக்கிய வார்த்தைகளைக் கண்காணிக்கவும்.
• ஹேஷ்டேக்குகள்: உங்கள் பிராண்ட் அல்லது தொழில்துறை தொடர்பான பிரபலமான ஹேஷ்டேக்குகளைக் கண்காணிக்கவும்.
• போட்டியாளர் செயல்பாடு: உங்கள் போட்டியாளர்களின் சமூக ஊடக இருப்பு மற்றும் அவர்கள் எதிர்கொள்ளக்கூடிய எந்த நெருக்கடிகளையும் கண்காணிக்கவும்.
• உணர்வு பகுப்பாய்வு: உங்கள் பிராண்ட் மற்றும் தொடர்புடைய தலைப்புகளைச் சுற்றியுள்ள ஒட்டுமொத்த உணர்வை (நேர்மறை, எதிர்மறை, நடுநிலை) பகுப்பாய்வு செய்யவும்.

எதிர்மறை உணர்வு அல்லது குறிப்புகளில் ஏற்படும் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்புகள் குறித்து நெருக்கடி மேலாண்மை குழுவுக்கு அறிவிக்க விழிப்பூட்டல்களை அமைக்கவும். Brandwatch, Hootsuite Insights, மற்றும் Mention போன்ற கருவிகள் இதற்கு விலைமதிப்பற்றவை.

4. முன்-அங்கீகரிக்கப்பட்ட செய்தி வார்ப்புருக்களை உருவாக்குங்கள்:

பொதுவான நெருக்கடி சூழ்நிலைகளுக்கு முன்-அங்கீகரிக்கப்பட்ட செய்தி வார்ப்புருக்களைத் தயாரிக்கவும். இந்த வார்ப்புருக்கள் அடங்கியிருக்க வேண்டும்:

• ஆரம்ப பதில்: சிக்கலை ஏற்றுக்கொண்டு கவலையை வெளிப்படுத்துங்கள்.
• தகவல் சேகரிப்பு: நீங்கள் நிலைமையை விசாரித்து வருகிறீர்கள் என்று கூறுங்கள்.
• செயல் திட்டம்: சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் எடுக்கும் படிகளை கோடிட்டுக் காட்டுங்கள்.
• புதுப்பிப்புகள்: உங்கள் விசாரணை மற்றும் தீர்வு முயற்சிகளின் முன்னேற்றம் குறித்து வழக்கமான புதுப்பிப்புகளை வழங்குவதாக உறுதியளிக்கவும்.
• பரிவு: நெருக்கடியால் பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு புரிதலையும் அக்கறையையும் காட்டுங்கள்.

இந்த வார்ப்புருக்கள் ஒரு தொடக்கப் புள்ளியை வழங்கினாலும், ஒவ்வொரு நெருக்கடியின் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைகளுக்கும் ஏற்றவாறு அவற்றை மாற்றியமைக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். அனைத்து முன்-அங்கீகரிக்கப்பட்ட செய்திகளும் சட்டக் குழுவால் மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்டு அங்கீகரிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்க.

5. தகவல் தொடர்பு சேனல்கள் மற்றும் நெறிமுறைகளை நிறுவுங்கள்:

ஒரு நெருக்கடியின் போது உள் மற்றும் வெளித் தகவல்தொடர்புக்கு தெளிவான தகவல் தொடர்பு சேனல்கள் மற்றும் நெறிமுறைகளை வரையறுக்கவும்.

• உள் தகவல் தொடர்பு: நெருக்கடி மேலாண்மை குழு தகவல்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும் பதில்களை ஒருங்கிணைக்கவும் ஒரு பாதுகாப்பான தகவல் தொடர்பு சேனலை (எ.கா., ஒரு பிரத்யேக Slack சேனல் அல்லது மின்னஞ்சல் குழு) நிறுவவும்.
• வெளிப்புற தகவல் தொடர்பு: ஊடகங்கள் மற்றும் பொதுமக்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்குப் பொறுப்பான ஒரு செய்தித் தொடர்பாளரை நியமிக்கவும். செய்தித் தொடர்பாளர் நன்கு பயிற்சி பெற்றவராகவும், கடினமான கேள்விகளைக் கையாளத் தயாராகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்க.
• சமூக ஊடகத் தகவல் தொடர்பு: புதுப்பிப்புகளை யார் இடுகையிடலாம் மற்றும் கருத்துகளுக்கு யார் பதிலளிக்கலாம் என்பது உட்பட, சமூக ஊடகத் தகவல்தொடர்புக்கான தெளிவான வழிகாட்டுதல்களை நிறுவவும்.

6. தீவிரப்படுத்தும் நடைமுறைகளை வரையறுக்கவும்:

ஒரு சாத்தியமான நெருக்கடி கண்டறியப்படும்போது நெருக்கடி மேலாண்மை குழுவுக்கு உடனடியாக அறிவிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய தெளிவான தீவிரப்படுத்தும் நடைமுறைகளை நிறுவவும். போன்ற காரணிகளின் அடிப்படையில் ஒரு சிக்கலை தீவிரப்படுத்துவதற்கான அளவுகோல்களை வரையறுக்கவும்:

• குறிப்புகளின் அளவு: உங்கள் பிராண்ட் தொடர்பான குறிப்புகளின் எண்ணிக்கையில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பு.
• உணர்வு: எதிர்மறை உணர்வை நோக்கிய ஒரு மாற்றம்.
• ஊடகக் கவரேஜ்: முக்கிய ஊடகங்களிலிருந்து கவனம்.
• சாத்தியமான தாக்கம்: நெருக்கடி உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயரையோ அல்லது வருமானத்தையோ சேதப்படுத்தும் சாத்தியம்.

தீவிரப்படுத்தலின் ஒவ்வொரு மட்டத்திலும் எடுக்கப்பட வேண்டிய படிகளை தெளிவாக கோடிட்டுக் காட்டுங்கள், யாருக்கு அறிவிக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் என்ன நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்பட வேண்டும் என்பது உட்பட.

7. உங்கள் குழுவிற்கு பயிற்சி அளிக்கவும்:

உங்கள் நெருக்கடி மேலாண்மை குழு ஒரு நெருக்கடிக்கு திறம்பட பதிலளிக்கத் தயாராக இருப்பதை உறுதிசெய்ய வழக்கமான பயிற்சி அமர்வுகளை நடத்துங்கள். பயிற்சியில் சேர்க்க வேண்டியவை:

• சமூக ஊடக நெருக்கடி உருவகப்படுத்துதல்: யதார்த்தமான நெருக்கடி சூழ்நிலைகளை உருவகப்படுத்தி, குழு அவற்றுக்கு பதிலளிக்க பயிற்சி செய்யுங்கள்.
• ஊடகப் பயிற்சி: நியமிக்கப்பட்ட செய்தித் தொடர்பாளருக்கு நேர்காணல்கள் மற்றும் செய்தியாளர் சந்திப்புகளுக்கு அவர்களைத் தயார்படுத்த ஊடகப் பயிற்சி அளிக்கவும்.
• சமூக ஊடக கொள்கை பயிற்சி: அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் உங்கள் சமூக ஊடகக் கொள்கை மற்றும் பொறுப்பான ஆன்லைன் நடத்தையின் முக்கியத்துவம் குறித்து கல்வி கற்பிக்கவும்.

8. உங்கள் திட்டத்தை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து புதுப்பிக்கவும்:

சமூக ஊடகம் தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கிறது, எனவே உங்கள் நெருக்கடி மேலாண்மைத் திட்டம் பொருத்தமானதாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய அதைத் தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து புதுப்பிப்பது அவசியம். குறைந்தபட்சம் ஆண்டுதோறும் ஒரு மதிப்பாய்வை திட்டமிடுங்கள், அல்லது உங்கள் தொழில்துறை அல்லது சமூக ஊடக சூழலில் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றங்கள் இருந்தால் அடிக்கடி மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள். கடந்தகால நெருக்கடிகளிலிருந்து கற்றுக்கொண்ட பாடங்களை இணைத்து, அதற்கேற்ப உங்கள் செய்தி வார்ப்புருக்கள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு நெறிமுறைகளைப் புதுப்பிக்கவும்.

ஒரு சமூக ஊடக நெருக்கடிக்கு பதிலளித்தல்: சிறந்த நடைமுறைகள்

ஒரு நெருக்கடி தாக்கும் போது, உங்கள் பதில் உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயரை உருவாக்கலாம் அல்லது உடைக்கலாம். உங்கள் பதிலுக்கு வழிகாட்ட சில சிறந்த நடைமுறைகள் இங்கே:

1. விரைவாகவும் தீர்க்கமாகவும் செயல்படுங்கள்:

ஒரு சமூக ஊடக நெருக்கடியில் நேரம் மிகவும் முக்கியமானது. சிக்கலை ஏற்றுக்கொண்டு, நீங்கள் அதை தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்ட விரைவாக பதிலளிக்கவும். உங்களுக்கு எல்லா பதில்களும் இன்னும் தெரியாவிட்டாலும், முதல் சில மணி நேரங்களுக்குள் நிலைமையை ஒப்புக்கொள்ளுங்கள். ஒரு விரைவான பதில் நீங்கள் கவனமாகவும் அக்கறையுடனும் இருப்பதைக் காட்டுகிறது.

2. வெளிப்படையாகவும் நேர்மையாகவும் இருங்கள்:

ஒரு நெருக்கடியின் போது நம்பிக்கையையும் நம்பகத்தன்மையையும் வளர்க்க வெளிப்படைத்தன்மையும் நேர்மையும் மிக முக்கியம். உங்கள் தவறுகளை ஒப்புக்கொள்ளுங்கள், துல்லியமான தகவல்களை வழங்குங்கள், மேலும் தவறான அல்லது ஏமாற்றும் அறிக்கைகளைத் தவிர்க்கவும். தகவலை மறைப்பது அல்லது உண்மையை மூடிமறைக்க முயற்சிப்பது நிலைமையை மேலும் மோசமாக்கும்.

3. பாதிக்கப்பட்ட தரப்பினருடன் அனுதாபம் காட்டுங்கள்:

நெருக்கடியால் பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு அனுதாபத்தையும் புரிதலையும் காட்டுங்கள். அவர்களின் கவலைகளை ஏற்றுக்கொண்டு, சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான உங்கள் உறுதிப்பாட்டை வெளிப்படுத்துங்கள். சாக்குப்போக்கு சொல்வதையோ அல்லது நெருக்கடியின் தாக்கத்தைக் குறைப்பதையோ தவிர்க்கவும்.

4. பொறுப்பேற்றுக் கொள்ளுங்கள்:

உங்கள் செயல்களுக்குப் பொறுப்பேற்று, ஏற்பட்ட எந்தத் தீங்கிற்கும் மனப்பூர்வமாக மன்னிப்பு கேளுங்கள். நீங்கள் முற்றிலும் தவறு செய்யவில்லை என்று நீங்கள் நம்பினாலும், சூழ்நிலையில் உங்கள் பங்கை ஒப்புக்கொள்வது நம்பிக்கையை மீட்டெடுப்பதில் நீண்ட தூரம் செல்லும். மற்றவர்களைக் குறை கூறுவதையோ அல்லது பொறுப்பை மாற்றுவதையோ தவிர்க்கவும்.

5. தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்:

உங்கள் செய்தியைத் தெரிவிக்க தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான மொழியைப் பயன்படுத்தவும். பேச்சுவழக்கு, தொழில்நுட்ப சொற்கள் அல்லது தெளிவற்ற அறிக்கைகளைத் தவிர்க்கவும். உங்கள் செய்தி பரந்த பார்வையாளர்களுக்கு எளிதில் புரியக்கூடியதாகவும் அணுகக்கூடியதாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்க.

6. உரையாடலில் ஈடுபடுங்கள்:

உங்கள் பார்வையாளர்களின் கவலைகளைத் தீர்க்கவும் அவர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும் அவர்களுடன் உரையாடலில் ஈடுபடுங்கள். கருத்துகள் மற்றும் கேள்விகளுக்காக சமூக ஊடக சேனல்களைக் கண்காணித்து, உடனடியாகவும் சிந்தனையுடனும் பதிலளிக்கவும். விமர்சனம் மற்றும் எதிர்மறையான பின்னூட்டங்களை ஆக்கப்பூர்வமாக எதிர்கொள்ள தயாராக இருங்கள்.

7. தேவைப்படும்போது உரையாடலை ஆஃப்லைனுக்கு எடுத்துச் செல்லுங்கள்:

உணர்திறன் வாய்ந்த அல்லது சிக்கலான சிக்கல்களுக்கு, உரையாடலை ஆஃப்லைனுக்கு எடுத்துச் செல்வதைக் கவனியுங்கள். பாதிக்கப்பட்ட நபர்களுடன் நேரடியாகப் பேச முன்வாருங்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கான தொடர்புத் தகவலை வழங்கவும். இது நிலைமையை தணிக்கவும் மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதிலை வழங்கவும் உதவும்.

8. நெருக்கடியிலிருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள்:

நெருக்கடி தணிந்த பிறகு, கற்றுக்கொண்ட பாடங்கள் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண ஒரு முழுமையான மதிப்பாய்வை நடத்துங்கள். உங்கள் நெருக்கடி மேலாண்மைத் திட்டத்தின் செயல்திறனைப் பகுப்பாய்வு செய்து, எதிர்காலத்தில் இதேபோன்ற நெருக்கடிகள் ஏற்படுவதைத் தடுக்க தேவையான மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள்.

சமூக ஊடக நெருக்கடி மேலாண்மைக்கான கருவிகள்

பல கருவிகள் சமூக ஊடகங்களைக் கண்காணிக்கவும், பிராண்ட் குறிப்புகளைக் கண்காணிக்கவும், நெருக்கடி தகவல்தொடர்புகளை நிர்வகிக்கவும் உதவும். இதோ சில பிரபலமான விருப்பங்கள்:

• சமூக கவனிப்பு கருவிகள்: Brandwatch, Hootsuite Insights, Mention, Sprout Social
• சமூக ஊடக மேலாண்மை தளங்கள்: Hootsuite, Buffer, Sprout Social
• நெருக்கடி தொடர்பு தளங்கள்: Everbridge, OnSolve, Preparis
• உணர்வு பகுப்பாய்வு கருவிகள்: Lexalytics, MeaningCloud, MonkeyLearn

முடிவுரை: செயலூக்கமான தயாரிப்பே முக்கியம்

சமூக ஊடகத்தின் வேகமான உலகில், எந்த நேரத்திலும் ஒரு நெருக்கடி வெடிக்கலாம். ஒரு விரிவான சமூக ஊடக நெருக்கடி மேலாண்மைத் திட்டத்தை உருவாக்குவதன் மூலம், உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயரைப் பாதுகாக்கலாம், எதிர்மறையான நிகழ்வுகளின் தாக்கத்தைக் குறைக்கலாம், மேலும் சவாலான சூழ்நிலைகளிலிருந்து வலுவாக வெளிவரலாம். செயலூக்கமான தயாரிப்பு, தெளிவான தொடர்பு மற்றும் உண்மையான அனுதாபம் ஆகியவை பயனுள்ள நெருக்கடி மேலாண்மையின் மூலைக்கற்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒரு நெருக்கடி தாக்கும் வரை காத்திருக்க வேண்டாம்; இன்றே உங்கள் திட்டத்தை உருவாக்கத் தொடங்குங்கள்.