விற்பனைப் புனல் மேம்பாட்டில் தேர்ச்சி பெறுதல்: ஒரு உலகளாவிய வழிகாட்டி

இன்றைய போட்டி நிறைந்த உலகளாவிய சந்தையில், நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட விற்பனைப் புனல் என்பது இனி ஒரு ஆடம்பரம் அல்ல; அது ஒரு அத்தியாவசியம். இது நிலையான வளர்ச்சியின் முதுகெலும்பாகும், சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை ஆரம்ப விழிப்புணர்விலிருந்து விசுவாசமான ஆதரவாளர்களாக வழிநடத்த ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட வரைபடத்தை வழங்குகிறது. இந்த விரிவான வழிகாட்டி, உலக அளவில் முடிவுகளைத் தரும் ஒரு விற்பனைப் புனலை உருவாக்க, மேம்படுத்த மற்றும் நிர்வகிக்கத் தேவையான அறிவையும் உத்திகளையும் உங்களுக்கு வழங்கும்.

விற்பனைப் புனல் என்றால் என்ன?

ஒரு விற்பனைப் புனல், சந்தைப்படுத்தல் புனல் என்றும் அழைக்கப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஒரு காட்சிப் பிரதிநிதித்துவமாகும், இது உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய ஆரம்ப விழிப்புணர்விலிருந்து பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர் ஆகும் வரை ஒரு வாய்ப்பாளர் கடந்து செல்லும் நிலைகளைக் காட்டுகிறது. அதை ஒரு புனலாக நினைத்துப் பாருங்கள்: மேலே அகலமாக, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களின் ஒரு பெரிய குழுவைக் குறிக்கிறது, அவர்கள் ஒரு வாங்குதலைச் செய்வதற்கு நெருக்கமாக செல்லும்போது அது குறுகிவிடுகிறது.

உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளைத் தனிப்பயனாக்குவதற்கும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். உன்னதமான விற்பனைப் புனல் மாதிரி பொதுவாக பின்வரும் நிலைகளைக் கொண்டுள்ளது:

• விழிப்புணர்வு: வருங்கால வாடிக்கையாளர் உங்கள் பிராண்ட், தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி அறிந்து கொள்கிறார்.
• ஆர்வம்: நீங்கள் வழங்குவதைப் பற்றி மேலும் அறிந்து கொள்வதன் மூலம் வருங்கால வாடிக்கையாளர் ஆர்வத்தைக் காட்டுகிறார்.
• பரிசீலனை: வருங்கால வாடிக்கையாளர் உங்கள் சலுகையை போட்டியாளர்களுடன் ஒப்பிட்டு மதிப்பீடு செய்கிறார்.
• முடிவு: வருங்கால வாடிக்கையாளர் வாங்குவதற்கு முடிவு செய்கிறார்.
• செயல்: வருங்கால வாடிக்கையாளர் கொள்முதல் செய்கிறார்.
• தக்கவைத்தல்: வாடிக்கையாளர் தொடர்ந்து கொள்முதல் செய்து விசுவாசமான ஆதரவாளராக மாறுகிறார்.

பல்வேறு நிறுவனங்கள் சற்றே மாறுபட்ட சொற்களைப் பயன்படுத்தலாம் (எ.கா., கவனம், முன்னணி, வாய்ப்பு, வாடிக்கையாளர்; அல்லது புனலின் மேல் பகுதி (TOFU), புனலின் நடுப்பகுதி (MOFU), புனலின் கீழ் பகுதி (BOFU)), ஆனால் அடிப்படைக் கொள்கை ஒன்றாகவே உள்ளது: சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட வாங்கும் செயல்முறை மூலம் வழிநடத்துவது.

விற்பனைப் புனல் ஏன் முக்கியமானது?

நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட விற்பனைப் புனல் பல நன்மைகளை வழங்குகிறது:

• மேம்பட்ட மாற்று விகிதங்கள்: வாடிக்கையாளர் பயணத்தைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், மாற்றத்திற்கான வாய்ப்பை அதிகரிக்க ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் நீங்கள் மேம்படுத்தலாம்.
• இலக்கு சந்தைப்படுத்தல்: ஒரு புனல் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் பிரச்சனைகளுக்கு ஏற்ப உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் செய்திகளை வடிவமைக்க அனுமதிக்கிறது.
• அதிகரித்த வருவாய்: உயர் மாற்று விகிதங்கள் மற்றும் திறமையான சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவை வருவாயை அதிகரிக்க வழிவகுக்கும்.
• சிறந்த வாடிக்கையாளர் புரிதல்: புனல் வாடிக்கையாளர் நடத்தை, விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் பிரச்சனைகள் பற்றிய மதிப்புமிக்க தரவை வழங்குகிறது.
• கணிக்கக்கூடிய விற்பனை செயல்முறை: ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட புனல் விற்பனை செயல்முறையை மேலும் கணிக்கக்கூடியதாகவும் அளவிடக்கூடியதாகவும் ஆக்குகிறது.
• மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு: கொள்முதல் செய்த பின் ஈடுபாடு மற்றும் விசுவாசத்தில் கவனம் செலுத்துவது வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்கவும் வாழ்நாள் மதிப்பை அதிகரிக்கவும் உதவுகிறது.

உங்கள் விற்பனைப் புனலை உருவாக்குதல்: ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி

ஒரு திறமையான விற்பனைப் புனலை உருவாக்குவதற்கு கவனமான திட்டமிடல், செயல்படுத்துதல் மற்றும் தொடர்ச்சியான மேம்படுத்தல் தேவை. இதோ ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி:

1. உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களை வரையறுக்கவும்

உங்கள் புனலை உருவாக்கும் முன், நீங்கள் யாரை அடைய முயற்சிக்கிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் விரிவான வாங்குபவர் ஆளுமைகளை (buyer personas) உருவாக்குங்கள். பின்வரும் காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• மக்கள்தொகை: வயது, பாலினம், இருப்பிடம், வருமானம், கல்வி, தொழில்.
• உளவியல்: மதிப்புகள், ஆர்வங்கள், வாழ்க்கை முறை, மனப்பான்மை.
• சிரமங்கள்: அவர்கள் என்ன பிரச்சனைகளைத் தீர்க்க முயற்சிக்கிறார்கள்? அவர்கள் என்ன சவால்களை எதிர்கொள்கிறார்கள்?
• இலக்குகள்: அவர்கள் எதை அடைய முயற்சிக்கிறார்கள்? அவர்களின் ஆசைகள் என்ன?
• வாங்கும் நடத்தை: அவர்கள் தயாரிப்புகளை எப்படி ஆராய்ச்சி செய்கிறார்கள்? அவர்கள் எங்கே கொள்முதல் செய்கிறார்கள்? அவர்களின் முடிவுகளை எது பாதிக்கிறது?

உதாரணம்: நீங்கள் திட்ட மேலாண்மை மென்பொருளை விற்கிறீர்கள் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். உங்கள் வாங்குபவர் ஆளுமைகளில் ஒருவர் "சாரா, செயல்பாட்டு மேலாளர்" ஆக இருக்கலாம். சாரா லண்டனில் உள்ள ஒரு நடுத்தர அளவிலான சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனத்தில் 35 வயதான செயல்பாட்டு மேலாளர். திட்டங்கள் சரியான நேரத்தில் மற்றும் பட்ஜெட்டிற்குள் வழங்கப்படுவதை உறுதி செய்வது அவரது பொறுப்பு. அவரது சிரமங்களில் மோசமான குழுத் தொடர்பு, திறமையற்ற பணி மேலாண்மை மற்றும் திட்ட முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிப்பதில் உள்ள சிரமம் ஆகியவை அடங்கும். அவரது இலக்குகள் குழு உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துவது, பணிப்பாய்வுகளை சீராக்குவது மற்றும் திட்டச் செலவுகளைக் குறைப்பது.

2. வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வரைபடமாக்குங்கள்

உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களைப் புரிந்துகொண்டவுடன், அவர்களின் ஆரம்ப விழிப்புணர்விலிருந்து விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக மாறுவது வரையிலான அவர்களின் பயணத்தை வரைபடமாக்குங்கள். ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைனில் உங்கள் பிராண்டுடன் அவர்கள் கொண்டிருக்கக்கூடிய அனைத்து தொடர்பு புள்ளிகளையும் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். இதில் புரிந்துகொள்ள வேண்டியவை:

• அவர்கள் உங்கள் பிராண்டை எங்கே கண்டுபிடிக்கிறார்கள்? (எ.கா., சமூக ஊடகங்கள், தேடுபொறிகள், பரிந்துரைகள், நிகழ்வுகள்)
• ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் அவர்கள் என்ன தகவலைத் தேடுகிறார்கள்? (எ.கா., தயாரிப்பு அம்சங்கள், விலை நிர்ணயம், வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள், கேஸ் ஸ்டடீஸ்)
• அவர்களின் கவலைகள் மற்றும் ஆட்சேபனைகள் என்ன? (எ.கா., விலை, இடர், சிக்கலான தன்மை, நம்பிக்கையின்மை)
• அடுத்த கட்டத்திற்குச் செல்ல அவர்களைத் தூண்டுவது எது? (எ.கா., மதிப்புமிக்க உள்ளடக்கம், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகள், சமூக சான்றுகள்)

வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஒரு காட்சிப் பிரதிநிதித்துவத்தை உருவாக்கவும், ஒவ்வொரு தொடர்புப் புள்ளியையும், புனல் வழியாக அவர்களை வழிநடத்த நீங்கள் எடுக்க வேண்டிய தொடர்புடைய செயல்களையும் வரைபடமாக்குங்கள்.

3. உங்கள் புனல் நிலைகளை வடிவமைக்கவும்

இப்போது, உங்கள் விற்பனைப் புனலின் குறிப்பிட்ட நிலைகளை வரையறுக்கவும். உன்னதமான மாதிரி ஒரு நல்ல தொடக்க புள்ளியை வழங்கினாலும், உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிகம் மற்றும் தொழில்துறைக்கு ஏற்றவாறு அதை நீங்கள் தனிப்பயனாக்க வேண்டியிருக்கலாம். உலகளவில் அவற்றை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகளுடன், நிலைகளின் விரிவான முறிவு இங்கே:

• விழிப்புணர்வு:
  • நோக்கம்: சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் பிராண்டிற்கு ஈர்ப்பது.
  • தந்திரங்கள்:
    • உள்ளடக்க சந்தைப்படுத்தல்: உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் சிரமங்கள் மற்றும் ஆர்வங்களைக் குறிக்கும் மதிப்புமிக்க மற்றும் ஈர்க்கக்கூடிய உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கவும் (எ.கா., வலைப்பதிவு இடுகைகள், கட்டுரைகள், இன்போகிராபிக்ஸ், வீடியோக்கள், மின்புத்தகங்கள்). உள்ளடக்கம் வெவ்வேறு பிராந்தியங்கள் மற்றும் மொழிகளுக்கு உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். உங்கள் செய்திகளில் கலாச்சார நுணுக்கங்களைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
    • சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல்: பிராண்ட் விழிப்புணர்வை உருவாக்கவும், உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் ஈடுபடவும், உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு போக்குவரத்தை இயக்கவும் சமூக ஊடக தளங்களைப் பயன்படுத்தவும். வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் மிகவும் பிரபலமான தளங்களுக்கு உங்கள் சமூக ஊடக உத்தியை மாற்றியமைக்கவும் (எ.கா., சீனாவில் WeChat, ஜப்பானில் Line).
    • தேடுபொறி மேம்படுத்தல் (SEO): தேடல் முடிவுகளில் உங்கள் தெரிவுநிலையை மேம்படுத்த தேடுபொறிகளுக்கு உங்கள் வலைத்தளம் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை மேம்படுத்தவும். வெவ்வேறு மொழிகள் மற்றும் பிராந்தியங்களுக்கு முக்கிய வார்த்தை ஆராய்ச்சியை மேற்கொள்ளுங்கள்.
    • கட்டண விளம்பரம்: குறிப்பிட்ட மக்கள்தொகை மற்றும் ஆர்வங்களை இலக்காகக் கொள்ள கட்டண விளம்பர தளங்களைப் பயன்படுத்தவும் (எ.கா., Google Ads, சமூக ஊடக விளம்பரங்கள்). உள்ளூர் பார்வையாளர்களுடன் எதிரொலிக்க உங்கள் விளம்பர நகல் மற்றும் படைப்பாற்றலை உள்ளூர்மயமாக்குங்கள்.
    • பொது உறவுகள்: ஊடகங்களில் இடம்பெறுவதைப் பாதுகாக்கவும் மற்றும் உங்கள் தொழில்துறையில் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்கவும். உள்ளூர் ஊடகங்கள் மற்றும் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களுக்கு உங்கள் PR முயற்சிகளைத் தையல் செய்யவும்.
  • அளவீடுகள்: வலைத்தள போக்குவரத்து, சமூக ஊடக ஈடுபாடு, பதிவுகள், சென்றடைதல்.
• ஆர்வம்:
  • நோக்கம்: முன்னணிகளைக் கைப்பற்றி, உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் அவர்களின் ஆர்வத்தை வளர்ப்பது.
  • தந்திரங்கள்:
    • லீட் மேக்னட்கள்: தொடர்புத் தகவலுக்கு ஈடாக மதிப்புமிக்க உள்ளடக்கத்தை (எ.கா., மின்புத்தகங்கள், டெம்ப்ளேட்டுகள், சரிபார்ப்புப் பட்டியல்கள், வெபினார்கள்) வழங்குங்கள். லீட் மேக்னட்கள் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களுக்குப் பொருத்தமானவை மற்றும் அவர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகளை நிவர்த்தி செய்வதை உறுதிசெய்யவும்.
    • இறங்கும் பக்கங்கள்: உங்கள் லீட் மேக்னட்கள் மற்றும் பிற சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களுக்கு பிரத்யேக இறங்கும் பக்கங்களை உருவாக்கவும். தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான செய்தியிடல், கட்டாயப்படுத்தும் காட்சிகள் மற்றும் வலுவான செயல் அழைப்பு ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தி மாற்றங்களுக்காக இறங்கும் பக்கங்களை மேம்படுத்தவும்.
    • மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல்: முன்னணிகளை வளர்க்கவும், மதிப்புமிக்க தகவல்களை வழங்கவும், உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை விளம்பரப்படுத்தவும் மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தலைப் பயன்படுத்தவும். இலக்கு செய்திகளை அனுப்ப உங்கள் மின்னஞ்சல் பட்டியலை மக்கள்தொகை, ஆர்வங்கள் மற்றும் நடத்தை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் பிரிக்கவும். பரந்த பார்வையாளர்களை அடைய உங்கள் மின்னஞ்சல்களை வெவ்வேறு மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும்.
    • வெபினார்கள் மற்றும் ஆன்லைன் நிகழ்வுகள்: உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பற்றி உங்கள் பார்வையாளர்களுக்குக் கல்வி கற்பிக்கவும், அவர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும் வெபினார்கள் மற்றும் ஆன்லைன் நிகழ்வுகளை நடத்துங்கள். தொடர்புடைய ஆன்லைன் சமூகங்கள் மற்றும் சமூக ஊடக குழுக்களுக்கு உங்கள் வெபினார்களை விளம்பரப்படுத்தவும். உங்கள் வெபினார்களை திட்டமிடும்போது நேர மண்டல வேறுபாடுகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
  • அளவீடுகள்: முன்னணி உருவாக்கம், மாற்று விகிதங்கள், மின்னஞ்சல் திறந்த விகிதங்கள், கிளிக்-மூலம் விகிதங்கள்.
• பரிசீலனை:
  • நோக்கம்: உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை அவர்களின் தேவைகளுக்கு சிறந்த தீர்வு என்று வாய்ப்பாளர்களை நம்ப வைப்பது.
  • தந்திரங்கள்:
    • கேஸ் ஸ்டடீஸ்: உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் இலக்குகளை அடைய எவ்வாறு உதவியது என்பதைக் காட்டுங்கள். உங்கள் உலகளாவிய சென்றடைதல் மற்றும் நிபுணத்துவத்தை நிரூபிக்க வெவ்வேறு பிராந்தியங்களிலிருந்து கேஸ் ஸ்டடீஸ்களைப் பயன்படுத்தவும்.
    • சான்றுகள்: நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் மற்றும் சான்றுகளைப் பகிரவும். வெவ்வேறு மொழிகள் மற்றும் பிராந்தியங்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சான்றுகளை சேகரிக்கவும்.
    • தயாரிப்பு டெமோக்கள் மற்றும் சோதனைகள்: உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் மதிப்பை வாய்ப்பாளர்கள் நேரடியாக அனுபவிக்க தயாரிப்பு டெமோக்கள் மற்றும் இலவச சோதனைகளை வழங்குங்கள். உங்கள் டெமோக்கள் மற்றும் சோதனைகளுக்கு பன்மொழி ஆதரவை வழங்கவும்.
    • ஒப்பீட்டு வழிகாட்டிகள்: போட்டியாளர்களை விட உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் நன்மைகளை முன்னிலைப்படுத்தும் ஒப்பீட்டு வழிகாட்டிகளை உருவாக்கவும். உங்கள் ஒப்பீட்டு வழிகாட்டிகள் துல்லியமானவை மற்றும் பாரபட்சமற்றவை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
    • அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (FAQ): உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை பற்றிய பொதுவான கேள்விகள் மற்றும் கவலைகளை நிவர்த்தி செய்யவும். உங்கள் FAQ களை வெவ்வேறு மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும்.
  • அளவீடுகள்: வலைத்தள ஈடுபாடு, தளத்தில் செலவழித்த நேரம், டெமோ கோரிக்கைகள், சோதனைப் பதிவுகள்.
• முடிவு:
  • நோக்கம்: விற்பனையை முடித்து, வாய்ப்பாளர்களை பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுவது.
  • தந்திரங்கள்:
    • விற்பனை அழைப்புகள் மற்றும் ஆலோசனைகள்: கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும் மற்றும் மீதமுள்ள கவலைகளை நிவர்த்தி செய்யவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விற்பனை அழைப்புகள் மற்றும் ஆலோசனைகளை வழங்கவும். கலாச்சார வேறுபாடுகளைப் புரிந்துகொண்டு அதற்கேற்ப தங்கள் தொடர்பு பாணியை மாற்றியமைக்க உங்கள் விற்பனைக் குழுவைப் பயிற்றுவிக்கவும்.
    • விலை நிர்ணயம் மற்றும் கட்டண விருப்பங்கள்: வெவ்வேறு பட்ஜெட்டுகள் மற்றும் விருப்பங்களுக்கு இடமளிக்க நெகிழ்வான விலை நிர்ணயம் மற்றும் கட்டண விருப்பங்களை வழங்குங்கள். பல நாணயங்கள் மற்றும் கட்டண முறைகளை ஆதரிக்கவும்.
    • சிறப்பு சலுகைகள் மற்றும் தள்ளுபடிகள்: வாய்ப்பாளர்களை வாங்க ஊக்குவிக்க சிறப்பு சலுகைகள் மற்றும் தள்ளுபடிகளை வழங்குங்கள். குறிப்பிட்ட பிராந்தியங்கள் மற்றும் கலாச்சார நிகழ்வுகளுக்கு உங்கள் சலுகைகளைத் தையல் செய்யவும்.
    • உத்தரவாதங்கள் மற்றும் வாரண்டிகள்: அபாயத்தைக் குறைக்கவும் நம்பிக்கையை வளர்க்கவும் உத்தரவாதங்கள் மற்றும் வாரண்டிகளை வழங்குங்கள். உங்கள் உத்தரவாதங்கள் மற்றும் வாரண்டிகள் உள்ளூர் சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதிப்படுத்தவும்.
    • தெளிவான செயல் அழைப்பு (CTA): உங்கள் வலைத்தளம், இறங்கும் பக்கங்கள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் பொருட்களில் தெளிவான மற்றும் கட்டாயப்படுத்தும் செயல் அழைப்பை வழங்குவதன் மூலம் வாய்ப்பாளர்கள் வாங்குவதை எளிதாக்குங்கள். உங்கள் CTAக்களை வெவ்வேறு மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும்.
  • அளவீடுகள்: மாற்று விகிதங்கள், விற்பனை வருவாய், சராசரி ஒப்பந்த அளவு.
• செயல்:
  • நோக்கம்: ஒரு மென்மையான மற்றும் தடையற்ற வாங்கும் அனுபவத்தை எளிதாக்குவது.
  • தந்திரங்கள்:
    • எளிதான ஆர்டர் செயல்முறை: வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாங்குதலை விரைவாகவும் எளிதாகவும் முடிக்க உங்கள் ஆர்டர் செயல்முறையை சீரமைக்கவும். பல ஷிப்பிங் விருப்பங்கள் மற்றும் கட்டண முறைகளை வழங்குங்கள்.
    • பாதுகாப்பான கட்டண நுழைவாயில்: உங்கள் கட்டண நுழைவாயில் பாதுகாப்பானது மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவைப் பாதுகாப்பதை உறுதிசெய்யவும். தொடர்புடைய அனைத்து தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கும் இணங்கவும்.
    • ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல் மற்றும் கண்காணிப்பு: வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் வாங்குதலின் நிலை குறித்துத் தெரிவிக்க ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல் மற்றும் கண்காணிப்புத் தகவலை வழங்கவும்.
    • சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை: ஏதேனும் கேள்விகள் அல்லது கவலைகளை நிவர்த்தி செய்ய சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கவும். பன்மொழி ஆதரவை வழங்குங்கள்.
  • அளவீடுகள்: வண்டி கைவிடப்பட்ட விகிதம், வாடிக்கையாளர் திருப்தி, சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு.
• தக்கவைத்தல்:
  • நோக்கம்: வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்து, அவர்களை உங்கள் பிராண்டிற்கான விசுவாசமான ஆதரவாளர்களாக மாற்றுவது.
  • தந்திரங்கள்:
    • உள்வாங்கல் மற்றும் பயிற்சி: வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையிலிருந்து ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು உள்வாங்கல் மற்றும் பயிற்சி வளங்களை வழங்குங்கள். உங்கள் உள்வாங்கல் பொருட்களை வெவ்வேறு மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும்.
    • வாடிக்கையாளர் ஆதரவு: ஏதேனும் கேள்விகள் அல்லது சிக்கல்களை நிவர்த்தி செய்ய தற்போதைய வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்கவும். பல ஆதரவு சேனல்களை வழங்குங்கள் (எ.கா., மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, அரட்டை).
    • விசுவாசத் திட்டங்கள்: பிரத்யேக தள்ளுபடிகள், விளம்பரங்கள் மற்றும் பிற நன்மைகளுடன் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும்.
    • தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடர்பு: வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் தொடர்புகொண்டு, அவர்களின் ஆர்வங்கள் மற்றும் நடத்தை அடிப்படையில் உங்கள் செய்திகளைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்.
    • கருத்து மற்றும் மதிப்புரைகள்: உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை பற்றிய கருத்து மற்றும் மதிப்புரைகளை வழங்க வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கவும். உங்கள் சலுகைகளை மேம்படுத்த பின்னூட்டத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
  • அளவீடுகள்: வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (CLTV), வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம், சிதைவு விகிதம், நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS).

4. கட்டாயப்படுத்தும் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கவும்

உள்ளடக்கம் உங்கள் விற்பனைப் புனலை இயக்கும் எரிபொருள். புனலின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் ஆர்வங்களை நிவர்த்தி செய்யும் மதிப்புமிக்க மற்றும் ஈர்க்கக்கூடிய உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கவும். இதில் வலைப்பதிவு இடுகைகள், கட்டுரைகள், மின்புத்தகங்கள், வீடியோக்கள், இன்போகிராபிக்ஸ், வெபினார்கள் மற்றும் பல அடங்கும்.

உதாரணம்: "விழிப்புணர்வு" கட்டத்திற்கு, "ஒவ்வொரு சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனமும் எதிர்கொள்ளும் 5 திட்ட மேலாண்மை சவால்கள் (மற்றும் அவற்றை எவ்வாறு தீர்ப்பது)" என்ற தலைப்பில் ஒரு வலைப்பதிவு இடுகையை நீங்கள் உருவாக்கலாம். "பரிசீலனை" கட்டத்திற்கு, உங்கள் திட்ட மேலாண்மை மென்பொருள் ஒரு சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனத்திற்கு குழு உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்தவும் திட்ட செலவுகளைக் குறைக்கவும் எவ்வாறு உதவியது என்பதைக் காட்டும் ஒரு கேஸ் ஸ்டடியை நீங்கள் உருவாக்கலாம்.

உங்கள் உள்ளடக்கம் தேடுபொறிகள் மற்றும் சமூக ஊடகங்களுக்கு உகந்ததாக இருப்பதை உறுதிசெய்யவும். உங்கள் தலைப்புகள், விளக்கங்கள் மற்றும் உடல் நகலில் தொடர்புடைய முக்கிய வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தவும். சமூக ஊடக தளங்களில் உங்கள் உள்ளடக்கத்தை விளம்பரப்படுத்தவும், அதை உங்கள் பார்வையாளர்களைப் பகிர ஊக்குவிக்கவும்.

5. சரியான கருவிகளைத் தேர்வு செய்யவும்

உங்கள் விற்பனைப் புனலை உருவாக்க, நிர்வகிக்க மற்றும் மேம்படுத்த ஏராளமான கருவிகள் உதவக்கூடும். சில பிரபலமான விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:

• வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்புகள்: Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM. CRMகள் வாடிக்கையாளர் தரவை நிர்வகிக்கவும், தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கவும் மற்றும் விற்பனை செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்கவும் உதவுகின்றன.
• சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் தளங்கள்: Marketo, Pardot, ActiveCampaign. சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் தளங்கள் மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல், சமூக ஊடக இடுகையிடல் மற்றும் முன்னணி வளர்ப்பு போன்ற சந்தைப்படுத்தல் பணிகளை தானியக்கமாக்க உதவுகின்றன.
• இறங்கும் பக்க உருவாக்குநர்கள்: Unbounce, Leadpages, Instapage. இறங்கும் பக்க உருவாக்குநர்கள் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களுக்கு உயர்-மாற்றும் இறங்கும் பக்கங்களை உருவாக்குவதை எளிதாக்குகின்றன.
• மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் தளங்கள்: Mailchimp, Constant Contact, AWeber. மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் தளங்கள் உங்கள் சந்தாதாரர்களுக்கு மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்கவும் அனுப்பவும் உதவுகின்றன.
• பகுப்பாய்வு தளங்கள்: Google Analytics, Adobe Analytics. பகுப்பாய்வு தளங்கள் வலைத்தள போக்குவரத்து, பயனர் நடத்தை மற்றும் மாற்று விகிதங்களைக் கண்காணிக்க உதவுகின்றன.

உங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டுக்கு ஏற்ற கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். பயன்பாட்டின் எளிமை, அம்சங்கள், ஒருங்கிணைப்புகள் மற்றும் விலை நிர்ணயம் போன்ற காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

6. உங்கள் புனலை செயல்படுத்தவும் கண்காணிக்கவும்

உங்கள் விற்பனைப் புனலை வடிவமைத்து உங்கள் கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுத்ததும், அதைச் செயல்படுத்த வேண்டிய நேரம் இது. புனலின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்க உங்கள் கண்காணிப்பு வழிமுறைகளை அமைக்கவும். இதில் அடங்குவன:

• வலைத்தள போக்குவரத்து: உங்கள் வலைத்தளம் மற்றும் இறங்கும் பக்கங்களுக்கு வருபவர்களின் எண்ணிக்கையைக் கண்காணிக்கவும்.
• முன்னணி உருவாக்கம்: உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களிலிருந்து நீங்கள் உருவாக்கும் முன்னணிகளின் எண்ணிக்கையைக் கண்காணிக்கவும்.
• மாற்று விகிதங்கள்: வாடிக்கையாளர்களாக மாறும் முன்னணிகளின் சதவீதத்தைக் கண்காணிக்கவும்.
• விற்பனை வருவாய்: உங்கள் விற்பனைப் புனலில் இருந்து உருவாக்கப்பட்ட மொத்த வருவாயைக் கண்காணிக்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (CLTV): ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்தும் அவர்களின் வாழ்நாளில் நீங்கள் உருவாக்க எதிர்பார்க்கும் மொத்த வருவாயைக் கண்காணிக்கவும்.

மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், சிறந்த செயல்திறனுக்காக உங்கள் புனலை மேம்படுத்தவும் இந்த அளவீடுகளைப் பயன்படுத்தவும்.

7. மேம்படுத்தவும் மீண்டும் செய்யவும்

விற்பனைப் புனல் மேம்பாடு என்பது ஒரு முறை செய்யும் திட்டம் அல்ல. இது மேம்படுத்தல் மற்றும் மறு செய்கையின் தொடர்ச்சியான செயல்முறையாகும். உங்கள் புனலின் செயல்திறனைத் தொடர்ந்து கண்காணித்து, தேவைக்கேற்ப மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள்.

உதாரணம்: "பரிசீலனை" கட்டத்தில் பல வாய்ப்பாளர்கள் புனலிலிருந்து வெளியேறுவதை நீங்கள் கவனித்தால், உங்கள் தயாரிப்பு டெமோக்கள் அல்லது கேஸ் ஸ்டடீஸ்களை மேம்படுத்த வேண்டியிருக்கலாம். உங்கள் மாற்று விகிதங்கள் குறைவாக இருப்பதைக் கண்டால், உங்கள் இறங்கும் பக்கங்கள் அல்லது விலை நிர்ணயத்தை மேம்படுத்த வேண்டியிருக்கலாம்.

A/B சோதனை என்பது உங்கள் புனலை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த நுட்பமாகும். உங்கள் இறங்கும் பக்கங்கள், மின்னஞ்சல் செய்திகள் மற்றும் செயல் அழைப்புகளின் வெவ்வேறு பதிப்புகளைச் சோதித்து எது சிறப்பாகச் செயல்படுகிறது என்பதைப் பார்க்கவும். உங்கள் புனலை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது குறித்து தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க நீங்கள் சேகரிக்கும் தரவைப் பயன்படுத்தவும்.

விற்பனைப் புனல் மேம்பாட்டிற்கான உலகளாவிய பரிசீலனைகள்

உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்காக ஒரு விற்பனைப் புனலை உருவாக்கும்போது, கலாச்சார நுணுக்கங்கள், மொழித் தடைகள் மற்றும் பிராந்திய வேறுபாடுகளைக் கருத்தில் கொள்வது முக்கியம். இதோ சில முக்கிய பரிசீலனைகள்:

• உள்ளூர்மயமாக்கல்: உங்கள் வலைத்தளம், சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வளங்களை வெவ்வேறு மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும். உங்கள் மொழிபெயர்ப்புகள் துல்லியமானவை மற்றும் கலாச்சார ரீதியாக பொருத்தமானவை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• கலாச்சார உணர்திறன்: தொடர்பு பாணிகள், மதிப்புகள் மற்றும் நம்பிக்கைகளில் உள்ள கலாச்சார வேறுபாடுகள் குறித்து எச்சரிக்கையாக இருங்கள். கலாச்சாரங்களுக்கு இடையில் சரியாக மொழிபெயர்க்கப்படாத கொச்சை வார்த்தைகள், மரபுத்தொடர்கள் அல்லது நகைச்சுவையைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்.
• கட்டண முறைகள்: வெவ்வேறு விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் பிராந்திய விதிமுறைகளுக்கு இடமளிக்க பல்வேறு கட்டண முறைகளை வழங்குங்கள்.
• கப்பல் போக்குவரத்து மற்றும் தளவாடங்கள்: உங்கள் தயாரிப்புகளை உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்க நம்பகமான கப்பல் போக்குவரத்து மற்றும் தளவாட உள்கட்டமைப்பு உங்களிடம் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும்.
• சட்ட மற்றும் ஒழுங்குமுறை இணக்கம்: நீங்கள் செயல்படும் ஒவ்வொரு நாட்டிலும் தொடர்புடைய அனைத்து சட்ட மற்றும் ஒழுங்குமுறை தேவைகளுக்கும் இணங்கவும். இதில் தரவு தனியுரிமை சட்டங்கள், நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டங்கள் மற்றும் விளம்பர விதிமுறைகள் அடங்கும்.
• நேர மண்டலங்கள்: வெபினார்கள், விற்பனை அழைப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தொடர்புகளை திட்டமிடும்போது நேர மண்டல வேறுபாடுகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
• நாணயம்: உள்ளூர் நாணயங்களில் விலைகளைக் காண்பித்து நாணய மாற்று விருப்பங்களை வழங்கவும்.

தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான தவறுகள்

ஒரு வெற்றிகரமான விற்பனைப் புனலை உருவாக்க கவனமான திட்டமிடல் மற்றும் செயல்படுத்தல் தேவை. இதோ தவிர்க்க வேண்டிய சில பொதுவான தவறுகள்:

• உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களை வரையறுக்காதது: உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களைப் புரிந்து கொள்ளத் தவறுவது பேரழிவிற்கான ஒரு செய்முறையாகும். நீங்கள் யாரை அடைய முயற்சிக்கிறீர்கள், அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் ஆர்வங்கள் என்ன என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும்.
• வாடிக்கையாளர் பயணத்தைப் புறக்கணிப்பது: வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வரைபடமாக்கத் தவறுவது ஒரு துண்டிக்கப்பட்ட மற்றும் பயனற்ற விற்பனைப் புனலுக்கு வழிவகுக்கும்.
• மோசமான உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குதல்: குறைந்த தரம் அல்லது பொருத்தமற்ற உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குவது வாய்ப்பாளர்களைத் திருப்பிவிடும். உங்கள் உள்ளடக்கம் மதிப்புமிக்கதாகவும், ஈர்க்கக்கூடியதாகவும், புனலின் ஒவ்வொரு கட்டத்திற்கும் ஏற்றதாகவும் இருக்க வேண்டும்.
• உங்கள் முடிவுகளைக் கண்காணிக்காதது: உங்கள் முடிவுகளைக் கண்காணிக்கத் தவறுவது மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதைத் தடுக்கலாம். நீங்கள் முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணித்து தேவைக்கேற்ப மாற்றங்களைச் செய்ய வேண்டும்.
• பொறுமையிழந்து இருப்பது: ஒரு வெற்றிகரமான விற்பனைப் புனலை உருவாக்க நேரமும் முயற்சியும் தேவை. ஒரே இரவில் முடிவுகளை எதிர்பார்க்க வேண்டாம். பொறுமையாகவும், விடாமுயற்சியுடனும், மீண்டும் செய்யத் தயாராகவும் இருங்கள்.

முடிவுரை

இன்றைய போட்டி நிறைந்த உலகளாவிய சந்தையில் நிலையான வளர்ச்சியை அடைய விற்பனைப் புனல் மேம்பாட்டில் தேர்ச்சி பெறுவது அவசியம். இந்த வழிகாட்டியில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள படிகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலமும், பொதுவான தவறுகளைத் தவிர்ப்பதன் மூலமும், வாய்ப்பாளர்களை ஈர்க்கும், ஈடுபடுத்தும் மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றும் ஒரு விற்பனைப் புனலை நீங்கள் உருவாக்கலாம். வளைவுக்கு முன்னால் இருக்கவும், உங்கள் முடிவுகளை அதிகரிக்கவும் உங்கள் புனலைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும் மீண்டும் செய்யவும் நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

ஒரு உலகளாவிய கண்ணோட்டத்தை ஏற்றுக்கொள்வதன் மூலமும், வெவ்வேறு கலாச்சாரங்கள் மற்றும் பிராந்தியங்களுக்கு உங்கள் அணுகுமுறையைத் தையல் செய்வதன் மூலமும், நீங்கள் புதிய வாய்ப்புகளைத் திறந்து உங்கள் வணிகத்திற்கு அதிவேக வளர்ச்சியை இயக்கலாம்.