வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளில் தேர்ச்சி பெறுதல்: மதிப்பீட்டு முறையைச் செயல்படுத்துவதற்கான ஒரு உலகளாவிய வழிகாட்டி

இன்றைய இணைக்கப்பட்ட உலகில், வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளும் மதிப்பீட்டு முறைகளும் முன்பை விட மிகவும் முக்கியமானவை. அவை சக்திவாய்ந்த சமூக ஆதாரமாக செயல்படுகின்றன, வாங்கும் முடிவுகளை பாதிக்கின்றன, நம்பிக்கையை உருவாக்குகின்றன, மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைப் பற்றிய விலைமதிப்பற்ற நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன. உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு, இந்த முறைகளை திறம்பட செயல்படுத்துவதும் நிர்வகிப்பதும் வெற்றிக்கு அவசியமானது. இந்த வழிகாட்டி, உங்கள் பிராண்டை மேம்படுத்தவும் வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கவும் வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளை தந்திரமாக எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்த விரிவான கண்ணோட்டத்தை வழங்குகிறது.

உலகளாவிய சந்தையில் வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் ஏன் முக்கியம்

வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் இனி ஒரு கூடுதல் அம்சம் மட்டுமல்ல; அவை வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். அவை ஏன் முக்கியம், குறிப்பாக உலக அளவில் செயல்படும் வணிகங்களுக்கு:

• நம்பிக்கை மற்றும் நம்பகத்தன்மையை உருவாக்குதல்: நேர்மறையான மதிப்புரைகள் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களிடம் நம்பிக்கையை உருவாக்குகின்றன, உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை நம்பகமானது மற்றும் அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கிறது என்று அவர்களுக்கு உறுதியளிக்கின்றன. பிராண்ட் விழிப்புணர்வு குறைவாக இருக்கும் புதிய சந்தைகளை குறிவைக்கும்போது இது மிகவும் முக்கியம். எடுத்துக்காட்டாக, ஆசிய சந்தையில் விரிவடையும் ஒரு ஐரோப்பிய பயண நிறுவனம் ஐரோப்பிய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் நேர்மறையான மதிப்புரைகளைப் பயன்படுத்தி நம்பகத்தன்மையை நிறுவ முடியும்.
• வாங்கும் முடிவுகளில் செல்வாக்கு செலுத்துதல்: நுகர்வோரில் கணிசமான சதவீதத்தினர் வாங்குவதற்கு முன் ஆன்லைன் மதிப்புரைகளைப் படிக்கிறார்கள் என்று ஆய்வுகள் தொடர்ந்து காட்டுகின்றன. ஒரு உயர் மதிப்பீடு நேரடியாக அதிகரித்த விற்பனைக்கு வழிவகுக்கும். தென் அமெரிக்காவில் உள்ள ஒரு நுகர்வோர் ஆன்லைனில் இரண்டு ஒத்த தயாரிப்புகளுக்கு இடையில் தேர்ந்தெடுக்கும் ஒரு சூழ்நிலையைக் கவனியுங்கள். அவர்கள் அதிக நட்சத்திர மதிப்பீடு மற்றும் நேர்மறையான மதிப்புரைகளைக் கொண்ட தயாரிப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.
• மதிப்புமிக்க பின்னூட்டத்தை வழங்குதல்: மதிப்புரைகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடித் தொடர்பு வழியை வழங்குகின்றன, தயாரிப்பு தரம், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஒட்டுமொத்த அனுபவம் குறித்த விலைமதிப்பற்ற பின்னூட்டத்தை வழங்குகின்றன. இந்த பின்னூட்டம் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், உங்கள் சலுகைகளை மேம்படுத்தவும் பயன்படுத்தப்படலாம். குழப்பமான பயனர் இடைமுகம் குறித்த தொடர்ச்சியான பின்னூட்டத்தைப் பெறும் ஒரு மென்பொருள் நிறுவனம், இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தி UI-ஐ மறுவடிவமைப்பு செய்து வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தலாம்.
• எஸ்சிஓ-வை (தேடுபொறி உகப்பாக்கம்) மேம்படுத்துதல்: கூகிள் போன்ற தேடுபொறிகள் வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளை ஒரு தரவரிசை காரணியாகக் கருதுகின்றன. அதிக அளவிலான நேர்மறையான மதிப்புரைகள் உங்கள் தேடுபொறி தரவரிசையை மேம்படுத்தலாம், இது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை ஆன்லைனில் எளிதாகக் கண்டறிய உதவுகிறது. தொடர்ந்து புதுப்பிக்கப்படும் மதிப்புரைகள் உங்கள் வணிகம் செயலில் உள்ளது மற்றும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட்டுள்ளது என்பதை தேடுபொறிகளுக்கு சமிக்ஞை செய்கின்றன.
• பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குதல்: மதிப்புரைகள் சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள், சமூக ஊடக பிரச்சாரங்கள் மற்றும் பிற விளம்பர முயற்சிகளில் பயன்படுத்தக்கூடிய மதிப்புமிக்க பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கத்தை வழங்குகின்றன. இந்த உள்ளடக்கம் பெரும்பாலும் பாரம்பரிய விளம்பரத்தை விட நம்பகமானது மற்றும் வற்புறுத்தக்கூடியது. ஒரு பேஷன் பிராண்ட் தனது ஆடைகளைப் பற்றிய நேர்மறையான மதிப்புரைகளை அதன் இன்ஸ்டாகிராம் பக்கத்தில் காண்பித்து புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க முடியும்.

ஒரு மதிப்பீட்டு முறையைச் செயல்படுத்துவதற்கு முன் முக்கியக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டியவை

ஒரு மதிப்பீட்டு முறையைச் செயல்படுத்தும் தொழில்நுட்ப அம்சங்களுக்குள் செல்வதற்கு முன், பல முக்கியக் காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம்:

1. உங்கள் இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களை வரையறுத்தல்

உங்கள் மதிப்பீட்டு முறை மூலம் நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள்? விற்பனையை அதிகரிக்க, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்த, அல்லது தயாரிப்பு மேம்பாட்டிற்கான பின்னூட்டத்தை சேகரிக்க விரும்புகிறீர்களா? உங்கள் இலக்குகளை தெளிவாக வரையறுப்பது, உங்கள் தேவைகளை திறம்பட பூர்த்தி செய்யும் ஒரு அமைப்பை வடிவமைக்க உதவும்.

உதாரணம்: ஒரு உணவக சங்கிலி வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்களை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. சராசரி மதிப்பீட்டு மதிப்பெண், மதிப்புரைகளின் உணர்வு பகுப்பாய்வு, மற்றும் மதிப்புரைகளை விடும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை ஆகியவற்றைக் கண்காணிப்பதன் மூலம் இதை அவர்கள் அளவிடுவார்கள்.

2. சரியான மதிப்பீட்டு அளவைத் தேர்ந்தெடுப்பது

மிகவும் பொதுவான மதிப்பீட்டு அளவு 5-நட்சத்திர முறையாகும், ஆனால் மற்ற விருப்பங்களில் எண் அளவுகள் (1-10), தம்ஸ் அப்/டவுன், அல்லது உரை அடிப்படையிலான பின்னூட்டம் ஆகியவை அடங்கும். உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்கள் மற்றும் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தன்மையைக் கருத்தில் கொண்டு ஒரு அளவைத் தேர்வுசெய்யவும்.

உதாரணம்: ஒரு B2B மென்பொருள் நிறுவனம் ஒரு எண் அளவை (1-10) விரும்பலாம், ஏனெனில் இது ஒரு எளிய 5-நட்சத்திர முறையுடன் ஒப்பிடும்போது மேலும் நுணுக்கமான பின்னூட்டத்தை அனுமதிக்கிறது. அதிக துல்லியம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகள் குறித்த ஆழமான நுண்ணறிவுகளை வழங்க முடியும்.

3. இடம் மற்றும் தெரிவுநிலையைத் தீர்மானித்தல்

மதிப்பீட்டு முறை எங்கே காட்டப்படும்? இது உங்கள் இணையதளம், தயாரிப்பு பக்கங்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் கணக்குகளில் முக்கியமாக இடம்பெற வேண்டுமா? பங்கேற்பை ஊக்குவிக்க, இந்த அமைப்பு எளிதில் அணுகக்கூடியதாகவும், பார்வையில் படும்படியும் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும்.

உதாரணம்: ஒரு இ-காமர்ஸ் இணையதளம் ஒவ்வொரு தயாரிப்புப் பக்கத்திலும் மதிப்பீடு மற்றும் மதிப்புரைப் பிரிவை முக்கியமாகக் காட்டுகிறது, வாங்கிய பிறகு மதிப்புரையை விடுமாறு வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கும் அழைப்பு-க்கு-செயல் பொத்தானுடன்.

4. மிதப்படுத்துதல் மற்றும் பதிலளிப்பு உத்தி

எதிர்மறையான மதிப்புரைகளை எவ்வாறு கையாள்வீர்கள்? எல்லா மதிப்புரைகளுக்கும் பதிலளிப்பீர்களா, அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட பதில் தேவைப்படுபவற்றுக்கு மட்டும் பதிலளிப்பீர்களா? ஒரு நேர்மறையான ஆன்லைன் நற்பெயரைப் பராமரிக்க, தெளிவான மிதப்படுத்துதல் மற்றும் பதிலளிப்பு உத்தியை உருவாக்குவது மிகவும் முக்கியம்.

உதாரணம்: ஒரு ஹோட்டல் சங்கிலி அனைத்து எதிர்மறையான மதிப்புரைகளும் தானாகக் கொடியிடப்பட்டு, உடனடியாகப் பதிலளிப்பதற்காக வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவிற்கு அனுப்பப்படும் ஒரு அமைப்பைச் செயல்படுத்துகிறது. அவர்கள் அனைத்து எதிர்மறையான மதிப்புரைகளுக்கும் 24 மணி நேரத்திற்குள் பதிலளிக்க இலக்கு கொண்டுள்ளனர்.

5. மற்ற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு

மதிப்பீட்டு முறை உங்கள் தற்போதைய அமைப்புகளான CRM (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை), மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன், மற்றும் பகுப்பாய்வு தளங்களுடன் எவ்வாறு ஒருங்கிணைக்கப்படும் என்பதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பு, பல்வேறு நோக்கங்களுக்காக மதிப்புரைத் தரவைப் பயன்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கும்.

உதாரணம்: ஒரு சந்தா பெட்டி சேவை அதன் மதிப்பீட்டு முறையை அதன் CRM உடன் ஒருங்கிணைக்கிறது, இது வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் மதிப்பீடுகளின் அடிப்படையில் பிரிக்கவும், அதற்கேற்ப சந்தைப்படுத்தல் செய்திகளை வடிவமைக்கவும் அனுமதிக்கிறது. தொடர்ந்து உயர் மதிப்பீடுகளை வழங்கும் வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாச வெகுமதிகளைப் பெறுகிறார்கள், அதே நேரத்தில் குறைந்த மதிப்பீடுகளை வழங்குபவர்கள் தங்கள் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்காக தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகளைப் பெறுகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டு முறையைச் செயல்படுத்துதல்: ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி

மேலே குறிப்பிட்ட முக்கியக் காரணிகளைக் கருத்தில் கொண்ட பிறகு, நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டு முறையைச் செயல்படுத்தத் தொடங்கலாம். இதோ ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி:

1. ஒரு தளம் அல்லது தீர்வைத் தேர்ந்தெடுப்பது

வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டு முறைகளைச் செயல்படுத்த பல தளங்களும் தீர்வுகளும் கிடைக்கின்றன. சில பிரபலமான விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:

• மூன்றாம் தரப்பு மதிப்புரை தளங்கள்: Trustpilot, G2, Capterra, மற்றும் Yelp போன்ற இந்த தளங்கள், வலுவான மதிப்புரை மேலாண்மை அம்சங்களையும் பரந்த பார்வையாளர் வரம்பையும் வழங்குகின்றன. வலுவான ஆன்லைன் இருப்பை நிறுவவும், சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் நம்பிக்கையை வளர்க்கவும் விரும்பும் வணிகங்களுக்கு அவை ஒரு நல்ல தேர்வாகும். உலகளாவிய கருத்தில்: பன்மொழி ஆதரவு மற்றும் உங்கள் இலக்கு சந்தைகளில் வலுவான இருப்பு கொண்ட தளங்களைத் தேர்வு செய்யவும்.
• இ-காமர்ஸ் தளங்கள்: Shopify, WooCommerce, மற்றும் Magento போன்ற பல இ-காமர்ஸ் தளங்கள், உள்ளமைக்கப்பட்ட மதிப்புரை அமைப்புகள் அல்லது மூன்றாம் தரப்பு மதிப்புரை வழங்குநர்களுடன் ஒருங்கிணைப்புகளை வழங்குகின்றன. ஆன்லைனில் பொருட்களை விற்கும் வணிகங்களுக்கு இது ஒரு வசதியான விருப்பமாகும். உலகளாவிய கருத்தில்: தளம் பல நாணயங்களையும் மொழிகளையும் ஆதரிக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அமைப்புகள்: தனித்துவமான தேவைகளைக் கொண்ட வணிகங்களுக்கு, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மதிப்பீட்டு முறை சிறந்த தேர்வாக இருக்கலாம். இது அமைப்பின் வடிவமைப்பு மற்றும் செயல்பாட்டில் அதிகபட்ச நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் கட்டுப்பாட்டை அனுமதிக்கிறது. உலகளாவிய கருத்தில்: இது மிகவும் விலை உயர்ந்த விருப்பம், ஆனால் தரவு தனியுரிமை மற்றும் உள்ளூர்மயமாக்கலில் அதிக கட்டுப்பாட்டை வழங்குகிறது.

உதாரணம்: ஒரு SaaS நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளை சேகரிக்கவும் நிர்வகிக்கவும் G2-ஐத் தேர்ந்தெடுக்கிறது, ஏனெனில் இது மென்பொருள் துறையில் ஒரு புகழ்பெற்ற தளம் மற்றும் உலகளவில் தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களின் இலக்கு பார்வையாளர்களை அடைய உதவுகிறது.

2. பயனர் இடைமுகம் (UI) மற்றும் பயனர் அனுபவம் (UX) வடிவமைத்தல்

உங்கள் மதிப்பீட்டு முறையின் UI மற்றும் UX உள்ளுணர்வு மற்றும் பயனர் நட்புடன் இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்புரைகளை விட்டுவிட்டு பின்னூட்டம் வழங்குவதை எளிதாக்குங்கள். பின்வருவனவற்றைக் கவனியுங்கள்:

• மொபைல்-நட்பு: மதிப்பீட்டு முறை அனைத்து சாதனங்களிலும், ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் டேப்லெட்கள் உட்பட, சீராகவும் நன்றாகவும் செயல்படுவதை உறுதிசெய்யுங்கள். ஆன்லைன் போக்குவரத்தின் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க பகுதி மொபைல் சாதனங்களிலிருந்து வருகிறது, எனவே மொபைல் பயனர்களுக்காக மேம்படுத்துவது மிகவும் முக்கியம்.
• தெளிவான அறிவுறுத்தல்கள்: ஒரு மதிப்புரையை எப்படி விடுவது மற்றும் என்ன தகவல்களைச் சேர்க்க வேண்டும் என்பது குறித்த தெளிவான அறிவுறுத்தல்களை வழங்கவும். இது உயர்தர பின்னூட்டத்தைப் பெறுவதை உறுதிப்படுத்த உதவும்.
• கவர்ச்சிகரமான தோற்றம்: உங்கள் பிராண்ட் அடையாளத்துடன் ஒத்துப்போகும் ஒரு கவர்ச்சிகரமான வடிவமைப்பைப் பயன்படுத்தவும். இது ஒரு நேர்மறையான பயனர் அனுபவத்தை உருவாக்கவும், பங்கேற்பை ஊக்குவிக்கவும் உதவும்.
• அணுகல்தன்மை: மாற்றுத்திறனாளிகளைக் கருத்தில் கொண்டு, அணுகல்தன்மையுடன் வடிவமைக்கவும். அமைப்பு ஸ்கிரீன் ரீடர்கள் மற்றும் பிற உதவித் தொழில்நுட்பங்களுடன் இணக்கமாக இருப்பதை உறுதிசெய்யுங்கள்.

உதாரணம்: ஒரு ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர் அதன் மதிப்புரைப் படிவத்தை டெஸ்க்டாப் மற்றும் மொபைல் சாதனங்களில் எளிமையாகவும் பயன்படுத்த எளிதாகவும் வடிவமைக்கிறார். அவர்கள் பயனர்களை வழிநடத்த தெளிவான ஐகான்களையும் சுருக்கமான அறிவுறுத்தல்களையும் பயன்படுத்துகிறார்கள்.

3. தூண்டுதல்கள் மற்றும் நினைவூட்டல்களைச் செயல்படுத்துதல்

தூண்டுதல்கள் மற்றும் நினைவூட்டல்களைச் செயல்படுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை மதிப்புரைகளை விடுமாறு ஊக்குவிக்கவும். பின்வரும் உத்திகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• வாங்கிய பின் மின்னஞ்சல்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பொருளை வாங்கிய பிறகு தானியங்கி மின்னஞ்சல்களை அனுப்புங்கள், ஒரு மதிப்புரையை விடுமாறு கேட்டுக்கொள்ளுங்கள். இது மதிப்புரைகளை உருவாக்க ஒரு எளிய மற்றும் பயனுள்ள வழியாகும்.
• பயன்பாட்டிற்குள் அறிவிப்புகள்: உங்களிடம் ஒரு மொபைல் பயன்பாடு இருந்தால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு மதிப்புரையை விடுமாறு நினைவூட்ட பயன்பாட்டிற்குள் அறிவிப்புகளைப் பயன்படுத்தவும். இது உங்கள் பயன்பாட்டில் தீவிரமாக ஈடுபட்டுள்ள பயனர்களுக்கு குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
• விசுவாசத் திட்டங்கள்: மதிப்புரைகளை விடுவதற்கு ஊக்கத்தொகைகளை வழங்குங்கள், அதாவது ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தில் புள்ளிகள் அல்லது எதிர்கால வாங்குதல்களில் தள்ளுபடிகள். இது பங்கேற்பை ஊக்குவிக்க ஒரு சிறந்த வழியாகும்.
• நேரம் முக்கியம்: உகந்த நேரத்தில் மதிப்புரை கோரிக்கைகளை அனுப்பவும். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு பௌதீக பொருளை விற்கிறீர்கள் என்றால், வாடிக்கையாளர் பொருளைப் பெற்ற சில நாட்களுக்குப் பிறகு கோரிக்கையை அனுப்பவும்.

உதாரணம்: ஒரு ஆன்லைன் சந்தா சேவை சந்தாதாரர்களுக்கு அவர்களின் பெட்டியைப் பெற்ற ஒரு வாரத்திற்குப் பிறகு ஒரு மின்னஞ்சலை அனுப்புகிறது, பெட்டியில் உள்ள தயாரிப்புகளை மதிப்பிடவும் மதிப்புரை செய்யவும் கேட்டுக்கொள்கிறது. மதிப்புரையை முடிப்பதற்கு அவர்கள் போனஸ் விசுவாசப் புள்ளிகளை வழங்குகிறார்கள்.

4. மதிப்புரைகளை மிதப்படுத்துதல் மற்றும் பதிலளித்தல்

திறமையான மிதப்படுத்துதல் மற்றும் பதிலளிப்பு ஒரு நேர்மறையான ஆன்லைன் நற்பெயரைப் பராமரிக்க மிகவும் முக்கியம். இந்த சிறந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றவும்:

• தெளிவான வழிகாட்டுதல்களை நிறுவுதல்: ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய மதிப்புரை என்றால் என்ன என்பதற்கு தெளிவான வழிகாட்டுதல்களை உருவாக்குங்கள். இது ஸ்பேம், புண்படுத்தும் உள்ளடக்கம் மற்றும் போலி மதிப்புரைகளை அடையாளம் கண்டு அகற்ற உதவும்.
• உடனடியாகப் பதிலளித்தல்: மதிப்புரைகளுக்கு, குறிப்பாக எதிர்மறையான மதிப்புரைகளுக்கு, கூடிய விரைவில் பதிலளிக்கவும். இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் பின்னூட்டத்தை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும், எந்தவொரு பிரச்சினையையும் தீர்க்க உறுதியாக இருக்கிறீர்கள் என்பதையும் காட்டுகிறது.
• தொழில்முறையாகவும் பச்சாதாபத்துடனும் இருங்கள்: மதிப்புரைகளுக்கு பதிலளிக்கும்போது, தொழில்முறையாகவும் பச்சாதாபத்துடனும் இருங்கள். வாடிக்கையாளரின் கவலைகளை ஏற்றுக்கொண்டு ஒரு தீர்வை வழங்குங்கள்.
• நடவடிக்கை எடுங்கள்: உங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த மதிப்புரைகளிலிருந்து வரும் பின்னூட்டத்தைப் பயன்படுத்தவும். இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதையும், சிறந்த அனுபவத்தை வழங்க உறுதியாக இருக்கிறீர்கள் என்பதையும் காட்டுகிறது.
• பொருத்தமற்ற உள்ளடக்கத்தைக் கொடியிட்டு புகாரளித்தல்: உங்கள் வழிகாட்டுதல்களை மீறும் அல்லது பொருத்தமற்ற மதிப்புரைகளை நீங்கள் சந்தித்தால், அவற்றை தளத்தால் அகற்றுவதற்காக கொடியிடவும்.

உதாரணம்: ஒரு உணவக மேலாளர் Yelp-ல் ஒரு எதிர்மறையான மதிப்புரைக்கு பதிலளிக்கிறார், வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்திற்காக மன்னிப்பு கேட்கிறார் மற்றும் அவர்களின் அடுத்த உணவை இலவசமாக வழங்க முன்வருகிறார். அவர்கள் அந்தப் பின்னூட்டத்தைப் பயன்படுத்தி சமையலறை ஊழியர்களுடன் பிரச்சினையைத் தீர்க்கிறார்கள்.

5. மதிப்புரை தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் பயன்படுத்துதல்

மதிப்புரைத் தரவு வாடிக்கையாளர் நடத்தை, தயாரிப்பு செயல்திறன் மற்றும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறித்த மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்க முடியும். மதிப்புரைத் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்து பயன்படுத்த பின்வரும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தவும்:

• உணர்வு பகுப்பாய்வு: மதிப்புரைகளின் ஒட்டுமொத்த உணர்வை அடையாளம் காண உணர்வு பகுப்பாய்வு கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும். இது வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்ட், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவும்.
• தலைப்பு மாடலிங்: மதிப்புரைகளில் விவாதிக்கப்படும் முக்கிய தலைப்புகள் மற்றும் கருப்பொருள்களை அடையாளம் காண தலைப்பு மாடலிங்கைப் பயன்படுத்தவும். இது வாடிக்கையாளர்கள் எதைப் பற்றி மிகவும் கவலைப்படுகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவும்.
• போட்டியாளர் பகுப்பாய்வு: உங்கள் மதிப்புரைகளை உங்கள் போட்டியாளர்களுடன் ஒப்பிட்டு நீங்கள் மேம்படுத்தக்கூடிய பகுதிகளை அடையாளம் காணவும். இது உங்கள் பிராண்டை வேறுபடுத்தி, ஒரு போட்டி நன்மையைப் பெற உதவும்.
• மார்க்கெட்டிங்கில் மதிப்புரைகளைப் பயன்படுத்துதல்: உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள், சமூக ஊடக பிரச்சாரங்கள் மற்றும் இணையதளத்தில் நேர்மறையான மதிப்புரைகளைக் காண்பிக்கவும். இது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் நம்பிக்கையை வளர்க்கவும், விற்பனையை அதிகரிக்கவும் உதவும்.
• முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணித்தல்: சராசரி மதிப்பீட்டு மதிப்பெண், மதிப்புரைகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் மதிப்புரைகளின் உணர்வு போன்ற முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும். இது உங்கள் மதிப்பீட்டு அமைப்பின் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும், முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும் உதவும்.

உதாரணம்: ஒரு இ-காமர்ஸ் நிறுவனம் உணர்வு பகுப்பாய்வைப் பயன்படுத்தி, வாடிக்கையாளர்கள் மெதுவான ஷிப்பிங் நேரங்கள் குறித்து அடிக்கடி புகார் செய்வதைக் கண்டறிகிறது. அவர்கள் இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தி தங்கள் ஷிப்பிங் கூட்டாளர்களுடன் சிறந்த கட்டணங்களை பேச்சுவார்த்தை நடத்தி, தங்கள் விநியோக நேரங்களை மேம்படுத்துகிறார்கள். அவர்கள் தங்கள் இணையதளத்தில் வேகமான ஷிப்பிங் பற்றிய வாடிக்கையாளர் சான்றுகளையும் முன்னிலைப்படுத்துகிறார்கள்.

உலகளாவிய செயலாக்கத்திற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

ஒரு உலகளாவிய வணிகத்திற்காக வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டு முறையைச் செயல்படுத்தும்போது, பின்வரும் சிறந்த நடைமுறைகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம்:

• பன்மொழி ஆதரவு: உங்கள் மதிப்பீட்டு முறை பல மொழிகளை ஆதரிக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். இது வெவ்வேறு நாடுகள் மற்றும் பிராந்தியங்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மதிப்புரைகளை சேகரிக்க உங்களை அனுமதிக்கும்.
• கலாச்சார உணர்திறன்: உங்கள் மதிப்பீட்டு முறையை வடிவமைக்கும்போதும், மதிப்புரைகளுக்கு பதிலளிக்கும்போதும் கலாச்சார வேறுபாடுகளை மனதில் கொள்ளுங்கள். ஒரு கலாச்சாரத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடியதாகக் கருதப்படுவது மற்றொரு கலாச்சாரத்தில் புண்படுத்தும் விதமாக இருக்கலாம்.
• தரவு தனியுரிமை: GDPR மற்றும் CCPA போன்ற அனைத்து தொடர்புடைய தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கும் இணங்கவும். வாடிக்கையாளர் தரவை நீங்கள் எவ்வாறு சேகரிக்கிறீர்கள், பயன்படுத்துகிறீர்கள், பாதுகாக்கிறீர்கள் என்பது குறித்து வெளிப்படையாக இருங்கள்.
• உள்ளூர்மயமாக்கல்: ஒவ்வொரு இலக்கு சந்தையின் மொழி, நாணயம் மற்றும் கலாச்சார நெறிகளைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில் உங்கள் மதிப்பீட்டு முறையை உள்ளூர்மயமாக்குங்கள். இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் ஈர்க்கக்கூடிய அனுபவத்தை உருவாக்க உதவும்.
• உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் சேவை: மதிப்புரைகளை விடும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவளிக்க பல மொழிகளில் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கவும்.

உதாரணம்: ஒரு பன்னாட்டு நிறுவனம் அதன் மதிப்புரை கோரிக்கை மின்னஞ்சல்களை பல மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கிறது மற்றும் ஒவ்வொரு மொழியிலும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குகிறது. அவர்கள் ஒவ்வொரு இலக்கு சந்தையின் கலாச்சார நெறிகளைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில் தங்கள் மதிப்புரை மிதப்படுத்தும் வழிகாட்டுதல்களையும் மாற்றியமைக்கிறார்கள்.

தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான தவறுகள்

ஒரு வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டு முறையைச் செயல்படுத்தும்போது தவிர்க்க வேண்டிய சில பொதுவான தவறுகள் இங்கே:

• எதிர்மறையான மதிப்புரைகளைப் புறக்கணித்தல்: எதிர்மறையான மதிப்புரைகளைப் புறக்கணிப்பது உங்கள் ஆன்லைன் நற்பெயரை சேதப்படுத்தும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை அந்நியப்படுத்தும். எதிர்மறையான மதிப்புரைகளுக்கு உடனடியாகவும் தொழில்முறையாகவும் பதிலளிக்கவும்.
• போலி மதிப்புரைகளை உருவாக்குதல்: போலி மதிப்புரைகளை உருவாக்குவது நெறிமுறையற்றது மற்றும் உங்கள் நம்பகத்தன்மையை சேதப்படுத்தும். உங்கள் மதிப்புரை செயல்முறை குறித்து நேர்மையாகவும் வெளிப்படையாகவும் இருங்கள்.
• மதிப்புரைகளை விடுவதை கடினமாக்குதல்: வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்புரைகளை விடுவதை எளிதாக்குங்கள். எவ்வளவு எளிதாக இருக்கிறதோ, அவ்வளவு மதிப்புரைகளைப் பெறுவீர்கள்.
• உங்கள் மதிப்புரைகளைக் கண்காணிக்காமல் இருப்பது: போக்குகளை அடையாளம் காணவும், சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும், உங்கள் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கவும் உங்கள் மதிப்புரைகளைத் தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும்.
• மேம்படுத்த மதிப்புரைகளைப் பயன்படுத்தாமல் இருப்பது: உங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த மதிப்புரைகளிலிருந்து வரும் பின்னூட்டத்தைப் பயன்படுத்தவும்.

வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளின் எதிர்காலம்

வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளின் நிலப்பரப்பு தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கிறது. கவனிக்க வேண்டிய சில போக்குகள் இங்கே:

• AI-இயங்கும் உணர்வு பகுப்பாய்வு: மதிப்புரைகளில் உள்ள உணர்வை மிகவும் துல்லியமாகவும் திறமையாகவும் பகுப்பாய்வு செய்ய AI பயன்படுத்தப்படுகிறது.
• வீடியோ மதிப்புரைகள்: வீடியோ மதிப்புரைகள் பெருகிய முறையில் பிரபலமாகி வருகின்றன, ஏனெனில் அவை பின்னூட்டத்தைப் பகிர்வதற்கான மிகவும் நம்பகமான மற்றும் ஈர்க்கக்கூடிய வழியை வழங்குகின்றன.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகள்: மதிப்புரை தளங்கள் தனிப்பட்ட பயனர் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பரிந்துரைக்க தனிப்பயனாக்கத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன.
• பிளாக்செயின் அடிப்படையிலான மதிப்புரைகள்: மிகவும் வெளிப்படையான மற்றும் நம்பகமான மதிப்புரை அமைப்புகளை உருவாக்க பிளாக்செயின் தொழில்நுட்பம் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

முடிவுரை

உலகளாவிய சந்தையில் செயல்படும் வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டு முறையைச் செயல்படுத்துவதும் நிர்வகிப்பதும் அவசியமானது. இந்த வழிகாட்டியில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளின் சக்தியைப் பயன்படுத்தி நம்பிக்கையை வளர்க்கவும், உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்தவும், வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கவும் முடியும். உங்கள் அமைப்பை உலகளவில் செயல்படுத்தும்போது கலாச்சார உணர்திறன், பன்மொழி ஆதரவு மற்றும் தரவு தனியுரிமைக்கு முன்னுரிமை அளிக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். போட்டியில் முன்னிலை வகிக்கவும், விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உருவாக்கவும், வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளின் எப்போதும் மாறிவரும் நிலப்பரப்பைத் தழுவிக்கொள்ளுங்கள்.