உதவி மைய மென்பொருள்: உலகளாவிய வெற்றிக்கான டிக்கெட் நிர்வாகத்தில் தேர்ச்சி பெறுதல்

இன்றைய இணைக்கப்பட்ட உலகில், அனைத்து அளவிலான வணிகங்களுக்கும் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்குவது மிக முக்கியமானது. ஒரு வலுவான உதவி மைய மென்பொருள் தீர்வு, பயனுள்ள டிக்கெட் நிர்வாகத்தை மையமாகக் கொண்டது, இனி ஒரு ஆடம்பரம் அல்ல, அது ஒரு தேவை. இந்த விரிவான வழிகாட்டி, உதவி மைய மென்பொருளுக்குள் டிக்கெட் நிர்வாகத்தின் நுணுக்கங்களை ஆராய்ந்து, உங்கள் உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் தளத்திற்கு தடையற்ற ஆதரவு அனுபவங்களை வழங்கத் தேவையான அறிவை உங்களுக்கு வழங்குகிறது.

டிக்கெட் நிர்வாகம் என்றால் என்ன?

டிக்கெட் நிர்வாகம் என்பது ஒரு உதவி மைய அமைப்பினுள் வாடிக்கையாளர் அல்லது ஊழியர் சிக்கல்களைப் பெறுதல், கண்காணித்தல், முன்னுரிமைப்படுத்துதல், தீர்ப்பது மற்றும் ஆவணப்படுத்துதல் ஆகியவற்றின் முறையான செயல்முறையாகும். ஒவ்வொரு சிக்கலும் ஒரு "டிக்கெட்" ஆக பதிவு செய்யப்படுகிறது, இது சிக்கல் தொடர்பான அனைத்து தகவல்கள், தகவல்தொடர்புகள் மற்றும் செயல்களைக் கொண்ட ஒரு மையப் பதிவாக செயல்படுகிறது. பயனுள்ள டிக்கெட் நிர்வாகம் பொறுப்புக்கூறல், வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் திறமையான தீர்வை உறுதிசெய்கிறது, இது மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கும் செயல்பாட்டுத் திறனுக்கும் வழிவகுக்கிறது.

டிக்கெட் நிர்வாகம் ஏன் முக்கியமானது?

பயனுள்ள டிக்கெட் நிர்வாகம் உங்கள் நிறுவனத்தின் பல்வேறு அம்சங்களைப் பாதிக்கும் பல நன்மைகளை வழங்குகிறது:

• மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தி: சிக்கல்களுக்கு உடனடி மற்றும் திறமையான தீர்வு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுத்து, வலுவான பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது. ஜப்பானில் உள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் மென்பொருளில் தொழில்நுட்பச் சிக்கலை எதிர்கொள்வதாக கற்பனை செய்து பாருங்கள். ஒரு நன்கு நிர்வகிக்கப்பட்ட டிக்கெட், நேர மண்டல வேறுபாடுகளைப் பொருட்படுத்தாமல், அவர்களின் பிரச்சினை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்கப்படுவதை உறுதி செய்கிறது.
• மேம்பட்ட முகவர் உற்பத்தித்திறன்: நெறிப்படுத்தப்பட்ட பணிப்பாய்வுகள், தானியங்கு செயல்முறைகள் மற்றும் மையப்படுத்தப்பட்ட தகவல்கள் முகவர்களுக்கு டிக்கெட்டுகளை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்க அதிகாரம் அளிக்கின்றன.
• குறைக்கப்பட்ட தீர்வு நேரங்கள்: முன்னுரிமைப்படுத்தல், ஒதுக்கீட்டு விதிகள் மற்றும் அறிவுத் தள ஒருங்கிணைப்பு ஆகியவை விரைவான தீர்வு நேரங்களுக்கு பங்களிக்கின்றன, வேலையில்லா நேரத்தையும் விரக்தியையும் குறைக்கின்றன.
• சிறந்த வள ஒதுக்கீடு: டிக்கெட் போக்குகள் மற்றும் முகவர் செயல்திறன் பற்றிய தரவு சார்ந்த நுண்ணறிவுகள், தகவலறிந்த வள ஒதுக்கீடு மற்றும் பணியாளர் முடிவுகளுக்கு உதவுகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் பகுப்பாய்வுகள் குறிப்பிட்ட நேரங்களில் ஐரோப்பாவிலிருந்து ஆதரவு கோரிக்கைகளின் அதிகரிப்பைக் காட்டினால், அதற்கேற்ப பணியாளர்களை நீங்கள் சரிசெய்யலாம்.
• மேம்பட்ட தகவல்தொடர்பு: டிக்கெட் புதுப்பிப்புகள், தானியங்கு அறிவிப்புகள் மற்றும் உள் ஒத்துழைப்புக் கருவிகள் அனைவரும் ஒரே பக்கத்தில் இருப்பதை உறுதிசெய்கின்றன, முகவர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிற பங்குதாரர்களிடையே தடையற்ற தகவல்தொடர்பை வளர்க்கின்றன.
• தரவு சார்ந்த நுண்ணறிவுகள்: விரிவான அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு ஆதரவு செயல்திறன் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன, முன்னேற்றம் மற்றும் மேம்படுத்தலுக்கான பகுதிகளை அடையாளம் காட்டுகின்றன.
• இணக்கம் மற்றும் தணிக்கைப் பதிவுகள்: விரிவான டிக்கெட் வரலாறு இணக்க நோக்கங்களுக்காக ஒரு தெளிவான தணிக்கைப் பதிவை வழங்குகிறது மற்றும் அறிவுப் பகிர்வு மற்றும் பயிற்சிக்கு உதவுகிறது.

பயனுள்ள டிக்கெட் நிர்வாகத்திற்கான உதவி மைய மென்பொருளின் முக்கிய அம்சங்கள்

ஒரு வெற்றிகரமான டிக்கெட் நிர்வாக முறையைச் செயல்படுத்த சரியான உதவி மைய மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுப்பது மிகவும் முக்கியமானது. கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில அத்தியாவசிய அம்சங்கள் இங்கே:

• பல-சேனல் ஆதரவு: மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, அரட்டை, சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் வலைப் படிவங்கள் உட்பட பல்வேறு சேனல்களிலிருந்து டிக்கெட்டுகளைப் பிடிக்கும் திறன். ஒரு உலகளாவிய நிறுவனத்திற்கு, பிரேசிலில் வாட்ஸ்அப், சீனாவில் வீசாட் மற்றும் வட அமெரிக்காவில் பாரம்பரிய மின்னஞ்சல் போன்ற வெவ்வேறு மக்கள்தொகையினரால் விரும்பப்படும் சேனல்களை ஆதரிப்பது இதன் பொருள்.
• டிக்கெட் ஆட்டோமேஷன்: டிக்கெட் வகை, முன்னுரிமை மற்றும் முகவர் கிடைக்கும் தன்மை போன்ற முன் வரையறுக்கப்பட்ட அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் தானியங்கு வழிப்படுத்தல், ஒதுக்கீடு மற்றும் விரிவாக்க விதிகள். உதாரணமாக, ஆஸ்திரேலியாவில் உள்ள ஒரு உயர் மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளரிடமிருந்து வரும் ஒரு டிக்கெட், தொடர்புடைய நிபுணத்துவம் கொண்ட ஒரு மூத்த முகவருக்கு தானாகவே அனுப்பப்படலாம்.
• அறிவுத் தள ஒருங்கிணைப்பு: ஒரு விரிவான அறிவுத் தளத்திற்கு தடையற்ற அணுகல், இது முகவர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொதுவான கேள்விகளுக்கான பதில்களை விரைவாகக் கண்டறியவும், சிக்கல்களைத் தாங்களாகவே தீர்க்கவும் உதவுகிறது. உலகளாவிய பார்வையாளர்களைப் பூர்த்தி செய்ய அறிவுத் தளம் பல மொழிகளில் கிடைக்க வேண்டும்.
• சுய சேவை தளம்: அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், சரிசெய்தல் வழிகாட்டிகள் மற்றும் சமூக மன்றங்களுடன் கூடிய சுய சேவை தளம் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளைத் தாங்களே தீர்க்க அதிகாரம் அளித்தல்.
• சேவை நிலை ஒப்பந்த (SLA) மேலாண்மை: முன்னுரிமை மற்றும் தாக்கத்தின் அடிப்படையில் டிக்கெட்டுகளுக்கு சரியான நேரத்தில் தீர்வு காண்பதை உறுதிசெய்ய SLA-க்களை வரையறுத்து செயல்படுத்தவும். நேர மண்டல வேறுபாடுகள் மற்றும் கலாச்சார எதிர்பார்ப்புகளைக் கருத்தில் கொண்டு, வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளுக்கும் புவியியல் பகுதிகளுக்கும் SLA-க்கள் வடிவமைக்கப்பட வேண்டும்.
• அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு: தீர்வு நேரம், முதல் தொடர்பு தீர்வு விகிதம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி போன்ற முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) கண்காணிக்க விரிவான அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு டாஷ்போர்டுகள்.
• ஒத்துழைப்புக் கருவிகள்: முகவர்கள் மற்றும் துறைசார் நிபுணர்களிடையே ஒத்துழைப்பை எளிதாக்க அரட்டை மற்றும் குறிப்புகள் போன்ற உள் தகவல்தொடர்பு கருவிகள்.
• பிற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு: வாடிக்கையாளரின் முழுமையான பார்வையை வழங்கவும், பணிப்பாய்வுகளை நெறிப்படுத்தவும் CRM, ERP மற்றும் பிற வணிக அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு.
• மொபைல் அணுகல்: முகவர்கள் எங்கிருந்தும் டிக்கெட்டுகளை அணுகவும் நிர்வகிக்கவும் அனுமதிக்கும் மொபைல் செயலிகள், அவர்கள் பயணத்தில் இருக்கும்போதும் சரியான நேரத்தில் ஆதரவை உறுதி செய்கின்றன.
• தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் அளவிடுதல்: குறிப்பிட்ட வணிகத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய மென்பொருளைத் தனிப்பயனாக்கும் மற்றும் உங்கள் நிறுவனம் வளரும்போது அளவிடும் திறன்.

உங்கள் டிக்கெட் நிர்வாக பணிப்பாய்வை மேம்படுத்துதல்

சிறந்த உதவி மைய மென்பொருள் இருந்தாலும், செயல்திறன் மற்றும் hiệu quảவை அதிகரிக்க நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட டிக்கெட் நிர்வாக பணிப்பாய்வு அவசியம். கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில சிறந்த நடைமுறைகள் இங்கே:

1. டிக்கெட் வகைப்பாடு மற்றும் முன்னுரிமையை தரப்படுத்துங்கள்

தாக்கம், அவசரம் மற்றும் சிக்கலான தன்மை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் டிக்கெட்டுகளை வகைப்படுத்துவதற்கும் முன்னுரிமை அளிப்பதற்கும் ஒரு நிலையான அமைப்பை நிறுவவும். இது முக்கியமான சிக்கல்கள் உடனடியாகத் தீர்க்கப்படுவதையும், முகவர்கள் மிக முக்கியமான பணிகளில் கவனம் செலுத்துவதையும் உறுதி செய்கிறது. பொதுவான முன்னுரிமை கட்டமைப்புகளில் பின்வருவன அடங்கும்:

• தாக்கம்: எத்தனை பயனர்கள் அல்லது அமைப்புகள் பாதிக்கப்பட்டுள்ளன?
• அவசரம்: சிக்கலை எவ்வளவு விரைவாக தீர்க்க வேண்டும்?
• முன்னுரிமை: தாக்கம் மற்றும் அவசரத்தின் கலவை.

முன்னுரிமைகளை வழங்குவதற்கான தெளிவான வழிகாட்டுதல்களை உருவாக்கி, ஒவ்வொரு சிக்கலின் தீவிரத்தையும் துல்லியமாக மதிப்பிடுவது குறித்து முகவர்களுக்குப் பயிற்சி அளியுங்கள். அவசரத்தை தீர்மானிக்கும்போது கலாச்சார நுணுக்கங்களைக் கவனியுங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, ஐரோப்பாவிற்கும் வட அமெரிக்காவிற்கும் இடையில் பதில் நேரங்களுக்கான எதிர்பார்ப்புகள் வேறுபடலாம்.

2. தானியங்கு வழிப்படுத்தல் மற்றும் ஒதுக்கீட்டு விதிகளைச் செயல்படுத்தவும்

டிக்கெட் வகை, முன்னுரிமை, முகவர் திறன் மற்றும் பணிச்சுமை போன்ற முன் வரையறுக்கப்பட்ட அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் டிக்கெட்டுகளின் வழிப்படுத்தல் மற்றும் ஒதுக்கீட்டை தானியங்குபடுத்துங்கள். இது டிக்கெட்டுகள் கூடிய விரைவில் மிகவும் பொருத்தமான முகவருக்கு ஒதுக்கப்படுவதை உறுதி செய்கிறது. உதாரணமாக:

• பில்லிங் விசாரணைகள் தொடர்பான டிக்கெட்டுகள் தானாகவே பில்லிங் துறைக்கு அனுப்பப்படுகின்றன.
• மேம்பட்ட தொழில்நுட்ப நிபுணத்துவம் தேவைப்படும் டிக்கெட்டுகள் மூத்த பொறியாளர்களுக்கு ஒதுக்கப்படுகின்றன.
• விஐபி வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் டிக்கெட்டுகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கப்பட்டு பிரத்யேக கணக்கு மேலாளர்களுக்கு ஒதுக்கப்படுகின்றன.

3. தெளிவான சேவை நிலை ஒப்பந்தங்களை (SLAs) வரையறுக்கவும்

வெவ்வேறு வகையான டிக்கெட்டுகளுக்கு எதிர்பார்க்கப்படும் பதில் மற்றும் தீர்வு நேரங்களை வரையறுக்கும் தெளிவான SLA-க்களை நிறுவவும். SLA-க்கள் யதார்த்தமானதாகவும், அளவிடக்கூடியதாகவும், வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுடன் ஒத்துப்போவதாகவும் இருக்க வேண்டும். SLA செயல்திறனைத் தவறாமல் கண்காணித்து, தேவைப்படும்போது சரியான நடவடிக்கை எடுக்கவும். எடுத்துக்காட்டுகள்:

• பதில் நேரம்: ஒரு முகவர் ஒரு டிக்கெட்டை ஒப்புக்கொள்ள எடுக்கும் நேரம்.
• தீர்வு நேரம்: ஒரு டிக்கெட்டை முழுமையாகத் தீர்க்க எடுக்கும் நேரம்.
• முதல் தொடர்பு தீர்வு விகிதம்: ஆரம்ப தொடர்பின் போது தீர்க்கப்பட்ட டிக்கெட்டுகளின் சதவீதம்.

வெவ்வேறு தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில், வெவ்வேறு பிராந்தியங்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளுக்கு வெவ்வேறு SLA-க்களைப் பயன்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

4. ஒத்துழைப்பு மற்றும் அறிவுப் பகிர்வை வளர்க்கவும்

அரட்டை மற்றும் குறிப்புகள் போன்ற உள் தகவல்தொடர்பு கருவிகள் மூலம் முகவர்கள் மற்றும் துறைசார் நிபுணர்களிடையே ஒத்துழைப்பை ஊக்குவிக்கவும். அறிவுப் பகிர்வு கலாச்சாரத்தை உருவாக்கி, அறிவுத் தளத்திற்கு பங்களிக்க முகவர்களை ஊக்குவிக்கவும். உலகளவில் அணுகக்கூடிய ஒரு மையமாக நிர்வகிக்கப்படும் அறிவுத் தளம் நிலையான ஆதரவிற்கு முக்கியமானது. மிக முக்கியமான கட்டுரைகளை பல மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும்.

5. ஒரு வலுவான அறிவுத் தளத்தை செயல்படுத்தவும்

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், சரிசெய்தல் வழிகாட்டிகள் மற்றும் பிற பயனுள்ள வளங்களைக் கொண்ட ஒரு விரிவான அறிவுத் தளத்தை உருவாக்கவும். அறிவுத் தளம் முகவர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இருவருக்கும் எளிதில் அணுகக்கூடியதாக இருப்பதை உறுதி செய்யவும். புதிய தகவல்கள் மற்றும் தீர்வுகளுடன் அறிவுத் தளத்தை தவறாமல் புதுப்பிக்கவும். குறிப்பிட்ட பிராந்தியங்கள் மற்றும் மொழிகளுக்கு ஏற்ற உள்ளடக்கத்தை வழங்கும், உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட அறிவுத் தளத்தைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். முக்கிய கட்டுரைகளுக்கு தொழில்முறை மொழிபெயர்ப்பில் முதலீடு செய்யுங்கள்.

6. வழக்கமான பயிற்சி மற்றும் மேம்பாட்டை வழங்கவும்

தயாரிப்பு அறிவு, சரிசெய்தல் திறன்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை சிறந்த நடைமுறைகள் குறித்து முகவர்களுக்கு வழக்கமான பயிற்சி மற்றும் மேம்பாட்டை வழங்கவும். முகவர்கள் உதவி மைய மென்பொருளின் சமீபத்திய அம்சங்களை நன்கு அறிந்திருப்பதையும், பரந்த அளவிலான சிக்கல்களைக் கையாளத் தயாராக இருப்பதையும் உறுதி செய்யவும். பல்வேறு பின்னணியைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை மேம்படுத்த கலாச்சாரங்களுக்கு இடையேயான தகவல்தொடர்பு பயிற்சியைச் சேர்க்கவும்.

7. செயல்திறனைக் கண்காணித்து பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்

தீர்வு நேரம், முதல் தொடர்பு தீர்வு விகிதம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி போன்ற முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) தொடர்ந்து கண்காணித்து பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிந்து, தேவைப்படும்போது சரியான நடவடிக்கை எடுக்கவும். உங்கள் டிக்கெட் நிர்வாக பணிப்பாய்வை மேம்படுத்தவும், ஒட்டுமொத்த ஆதரவு செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் தரவு சார்ந்த நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்தவும். உலகளாவிய பகுப்பாய்வு டாஷ்போர்டுகள் பிராந்திய போக்குகள் மற்றும் செயல்திறன் மாறுபாடுகள் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்க முடியும்.

8. வாடிக்கையாளர் கருத்தைத் தேடுங்கள்

அவர்களின் ஆதரவு அனுபவங்கள் குறித்த வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை தீவிரமாக கோருங்கள். வாடிக்கையாளர் திருப்தி பற்றிய நுண்ணறிவுகளைச் சேகரிக்கவும், முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் கண்டறியவும் ஆய்வுகள், கருத்துப் படிவங்கள் மற்றும் பிற சேனல்களைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் டிக்கெட் நிர்வாக பணிப்பாய்வைச் செம்மைப்படுத்தவும், ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும் கருத்துக்களைப் பயன்படுத்தவும். பல மொழிகளில் கருத்துக்களைப் பிடிப்பதற்கான ஒரு அமைப்பைச் செயல்படுத்தி, பிராந்திய போக்குகளுக்காக அதை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

9. மற்ற வணிக அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்

உங்கள் உதவி மைய மென்பொருளை CRM மற்றும் ERP போன்ற பிற வணிக அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைத்து, வாடிக்கையாளரின் முழுமையான பார்வையை வழங்கவும், பணிப்பாய்வுகளை நெறிப்படுத்தவும். இது முகவர்கள் தொடர்புடைய வாடிக்கையாளர் தகவல்களை நேரடியாக உதவி மையத்திலிருந்து அணுக அனுமதிக்கிறது, மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் திறமையான ஆதரவை வழங்க உதவுகிறது. தரவு ஒருங்கிணைப்பு வெவ்வேறு வணிக செயல்பாடுகளில் உள்ள போக்குகளை அடையாளம் காணவும் உதவுகிறது.

10. மீண்டும் மீண்டும் செய்யும் பணிகளை தானியங்குபடுத்துங்கள்

டிக்கெட் வழிப்படுத்தல், ஒதுக்கீடு மற்றும் அறிவிப்புகள் போன்ற மீண்டும் மீண்டும் செய்யும் பணிகளை அடையாளம் கண்டு தானியங்குபடுத்துங்கள். இது முகவர்களை மேலும் சிக்கலான சிக்கல்களில் கவனம் செலுத்த விடுவித்து, ஒட்டுமொத்த செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறது. உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் தளத்திலிருந்து அதிக அளவிலான டிக்கெட்டுகளைக் கையாள்வதில் ஆட்டோமேஷன் குறிப்பாக மதிப்புமிக்கதாக இருக்கும். எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளரின் மொழியின் அடிப்படையில் டிக்கெட்டுகளை தானாக ஒதுக்குவது தீர்வு நேரங்களை கணிசமாக மேம்படுத்தும்.

சரியான உதவி மைய மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுப்பது

சந்தை பலவிதமான உதவி மைய மென்பொருள் தீர்வுகளை வழங்குகிறது, ஒவ்வொன்றும் அதன் சொந்த பலம் மற்றும் பலவீனங்களைக் கொண்டுள்ளன. ஒரு தீர்வைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, பின்வரும் காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• வணிக அளவு மற்றும் சிக்கலான தன்மை: உங்கள் நிறுவனத்தின் அளவு, சிக்கலான தன்மை மற்றும் குறிப்பிட்ட தேவைகளுடன் ஒத்துப்போகும் ஒரு தீர்வைத் தேர்வுசெய்க. சிறிய வணிகங்கள் எளிமையான, மலிவான தீர்வுகளை போதுமானதாகக் காணலாம், அதே நேரத்தில் பெரிய நிறுவனங்களுக்கு மேலும் வலுவான மற்றும் அம்சம் நிறைந்த தளங்கள் தேவைப்படலாம்.
• தொழில்-குறிப்பிட்ட தேவைகள்: சில தொழில்களுக்கு தனித்துவமான ஒழுங்குமுறை தேவைகள் அல்லது சிறப்பு ஆதரவுத் தேவைகள் உள்ளன. தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தீர்வு இந்தத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதை உறுதிசெய்க. எடுத்துக்காட்டாக, சுகாதார நிறுவனங்கள் HIPAA விதிமுறைகளுக்கு இணங்க வேண்டும், அதே நேரத்தில் நிதி நிறுவனங்கள் PCI DSS தரநிலைகளைக் கடைப்பிடிக்க வேண்டும்.
• ஒருங்கிணைப்புத் திறன்கள்: உங்கள் தற்போதைய வணிக அமைப்புகளான CRM, ERP மற்றும் மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் தளங்களுடன் தடையின்றி ஒருங்கிணைக்கும் ஒரு தீர்வைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். இது தரவு நிலைத்தன்மையை உறுதிசெய்கிறது மற்றும் பணிப்பாய்வுகளை நெறிப்படுத்துகிறது.
• அளவிடுதல்: உங்கள் வணிகம் வளரும்போது அளவிடக்கூடிய ஒரு தீர்வைத் தேர்வுசெய்க. தளம் செயல்திறன் சிதைவு இல்லாமல் அதிகரிக்கும் டிக்கெட் அளவுகளையும் விரிவடையும் ஆதரவுக் குழுக்களையும் கையாளக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும்.
• விலை: உங்கள் பணத்திற்கு சிறந்த மதிப்பைக் கண்டறிய வெவ்வேறு தீர்வுகளின் விலை மாதிரிகள் மற்றும் அம்சங்களை ஒப்பிடுக. ஒரு முகவர் கட்டணம், மாதாந்திர சந்தா செலவுகள் மற்றும் கூடுதல் அம்சங்கள் போன்ற காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். உங்களுக்கு பல மொழி ஆதரவு தேவைப்பட்டால் மொழிபெயர்ப்பு மற்றும் உள்ளூர்மயமாக்கலின் செலவைக் கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.
• பயனர் நட்பு: மென்பொருள் முகவர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இருவருக்கும் பயன்படுத்த எளிதானதாகவும் உள்ளுணர்வுடனும் இருக்க வேண்டும். ஒரு பயனர் நட்பு இடைமுகம் பயிற்சி நேரத்தைக் குறைத்து, தத்தெடுப்பு விகிதங்களை மேம்படுத்தும்.
• அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு: தீர்வு வலுவான அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு திறன்களை வழங்குவதை உறுதிசெய்க. நீங்கள் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) கண்காணிக்கவும், முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும் முடியும்.
• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு: விற்பனையாளரின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சலுகைகளை மதிப்பீடு செய்யுங்கள். உங்களுக்கு ஏற்படக்கூடிய ஏதேனும் சிக்கல்கள் அல்லது கேள்விகளுக்கு அவர்கள் சரியான நேரத்தில் மற்றும் பதிலளிக்கக்கூடிய ஆதரவை வழங்குவதை உறுதிசெய்க. உங்கள் வணிக நேரங்களில் நீங்கள் ஆதரவை அணுகுவதை உறுதிசெய்ய உலகளாவிய ஆதரவு முன்னிலையுள்ள விற்பனையாளர்களைத் தேடுங்கள்.

உதவி மைய மென்பொருள் தீர்வுகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்

வெவ்வேறு வணிகத் தேவைகள் மற்றும் வரவுசெலவுத் திட்டங்களுக்கு ஏற்ற சில பிரபலமான உதவி மைய மென்பொருள் தீர்வுகள் இங்கே:

• Zendesk: டிக்கெட் நிர்வாகம், அறிவுத் தளம் மற்றும் சுய சேவை தளம் உள்ளிட்ட விரிவான அம்சங்களைக் கொண்ட பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் கிளவுட் அடிப்படையிலான உதவி மையத் தளம். Zendesk வலுவான பல மொழி ஆதரவை வழங்குகிறது மற்றும் பல மூன்றாம் தரப்பு பயன்பாடுகளுடன் ஒருங்கிணைக்கிறது.
• Freshdesk: அதன் பயனர் நட்பு மற்றும் மலிவு விலைக்கு பெயர் பெற்ற மற்றொரு பிரபலமான கிளவுட் அடிப்படையிலான தீர்வு. Freshdesk டிக்கெட் நிர்வாகம், ஆட்டோமேஷன் மற்றும் அறிக்கையிடல் உள்ளிட்ட பல அம்சங்களை வழங்குகிறது.
• ServiceNow: பரந்த அளவிலான தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை (ITSM) மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாண்மை (CSM) திறன்களை வழங்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த நிறுவன அளவிலான தளம். ServiceNow சிக்கலான ஆதரவுத் தேவைகளைக் கொண்ட பெரிய நிறுவனங்களுக்கு நன்கு பொருந்துகிறது.
• Zoho Desk: Zoho வணிகப் பயன்பாடுகளின் தொகுப்புடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட ஒரு விரிவான உதவி மையத் தீர்வு. Zoho Desk டிக்கெட் நிர்வாகம், ஆட்டோமேஷன் மற்றும் அறிவுத் தளம் போன்ற அம்சங்களை வழங்குகிறது, மேலும் அதன் மலிவு விலைக்கு பெயர் பெற்றது.
• Jira Service Management: திட்ட நிர்வாகத்திற்காக Jiraவைப் பயன்படுத்தும் தகவல் தொழில்நுட்பக் குழுக்களுக்கு ஒரு பிரபலமான விருப்பம். Jira Service Management சம்பவ மேலாண்மை, சிக்கல் மேலாண்மை மற்றும் மாற்ற மேலாண்மை போன்ற அம்சங்களை வழங்குகிறது, மேலும் Jira உடன் தடையின்றி ஒருங்கிணைக்கிறது.

டிக்கெட் நிர்வாகத்தின் எதிர்காலம்

டிக்கெட் நிர்வாகத்தின் எதிர்காலம் பல முக்கிய போக்குகளால் வடிவமைக்கப்பட வாய்ப்புள்ளது:

• செயற்கை நுண்ணறிவு (AI): AI-ஆல் இயக்கப்படும் சாட்போட்கள் மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் டிக்கெட் கையாளுதலை தானியங்குபடுத்துவதிலும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடி ஆதரவை வழங்குவதிலும் பெருகிய முறையில் முக்கிய பங்கு வகிப்பார்கள். டிக்கெட்டுகளை தானாக வகைப்படுத்தவும் முன்னுரிமைப்படுத்தவும், தொடர்புடைய அறிவுத் தளக் கட்டுரைகளைப் பரிந்துரைக்கவும், மனித தலையீடு இல்லாமல் எளிய சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும் AI பயன்படுத்தப்படலாம்.
• இயந்திர கற்றல் (ML): இயந்திர கற்றல் வழிமுறைகள் டிக்கெட் தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், வடிவங்களையும் போக்குகளையும் அடையாளம் காண்பதற்கும் பயன்படுத்தப்படும், இது நிறுவனங்கள் சாத்தியமான சிக்கல்களை முன்கூட்டியே நிவர்த்தி செய்வதற்கும், ஆதரவு செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கும் உதவுகிறது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஆதரவு அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்க ML பயன்படுத்தப்படலாம்.
• தனிப்பயனாக்கம்: வாடிக்கையாளர்கள் பெருகிய முறையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவு அனுபவங்களை எதிர்பார்ப்பார்கள். உதவி மைய மென்பொருள் முகவர்களுக்கு ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப அவர்களின் தொடர்புகளை வடிவமைக்கத் தேவையான கருவிகள் மற்றும் தகவல்களை வழங்க வேண்டும்.
• அனைத்து சேனல் ஆதரவு: வாடிக்கையாளர்கள் மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, அரட்டை, சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் நேரில் உட்பட அனைத்து சேனல்களிலும் தடையற்ற ஆதரவை எதிர்பார்ப்பார்கள். உதவி மைய மென்பொருள் அனைத்து சேனல்களிலும் வாடிக்கையாளரின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையை வழங்க வேண்டும் மற்றும் முகவர்களை சேனல்களுக்கு இடையில் தடையின்றி மாற அனுமதிக்க வேண்டும்.
• முன்கூட்டிய ஆதரவு: நிறுவனங்கள் பெருகிய முறையில் முன்கூட்டிய ஆதரவில் கவனம் செலுத்தும், சாத்தியமான சிக்கல்களை வாடிக்கையாளர்களைப் பாதிக்கும் முன் கண்டறிந்து தீர்க்கும். இதற்கு உதவி மைய மென்பொருள் கண்காணிப்புக் கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் சாத்தியமான சிக்கல்கள் கண்டறியப்படும்போது விழிப்பூட்டல்களை வழங்க வேண்டும்.

முடிவுரை

இன்றைய உலகளாவிய வணிகச் சூழலில் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்குவதற்கு பயனுள்ள டிக்கெட் நிர்வாகம் அவசியம். ஒரு வலுவான உதவி மைய மென்பொருள் தீர்வைச் செயல்படுத்துவதன் மூலமும், உங்கள் டிக்கெட் நிர்வாகப் பணிப்பாய்வை மேம்படுத்துவதன் மூலமும், வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பங்களைத் தழுவுவதன் மூலமும், நீங்கள் தடையற்ற ஆதரவு அனுபவங்களை வழங்கலாம், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் வணிக வெற்றியை இயக்கலாம். உங்கள் உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் தளத்தின் தனிப்பட்ட தேவைகளைக் கருத்தில் கொண்டு, அதற்கேற்ப உங்கள் ஆதரவு உத்திகளை வடிவமைக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

இந்த விரிவான வழிகாட்டி பயனுள்ள டிக்கெட் நிர்வாக நடைமுறைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் செயல்படுத்துவதற்கும் ஒரு உறுதியான அடித்தளத்தை வழங்குகிறது. வளைவுக்கு முன்னால் இருக்கவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் எங்கிருந்தாலும் உலகத் தரம் வாய்ந்த ஆதரவை வழங்கவும் உங்கள் அணுகுமுறையைத் தொடர்ந்து மதிப்பீடு செய்து மாற்றியமைக்கவும்.