ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு: உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்கான அரட்டை ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் டிக்கெட் மேலாண்மை

இன்றைய ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகில், விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குவது இனி ஒரு விருப்பமல்ல; அது வெற்றிக்கு ஒரு அடிப்படைத் தேவையாகும். ஃபிரன்ட்எண்ட் டெவலப்பர்கள் மற்றும் வணிகங்களுக்கு, அரட்டை செயல்பாட்டை தடையின்றி ஒருங்கிணைக்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் டிக்கெட்டுகளை திறம்பட நிர்வகிக்கும் திறன் வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கும், திருப்தியை ஏற்படுத்துவதற்கும், மற்றும் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கும் இன்றியமையாதது. இந்த விரிவான வழிகாட்டி உங்கள் ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அணுகுமுறையை மேம்படுத்துவதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள், உலகளாவிய உத்திகள் மற்றும் செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவுகளை ஆராய்கிறது.

ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் ஆதரவின் முக்கியத்துவம்

ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு என்பது பல பயனர்களுக்கு முதல் தொடர்பு புள்ளியாகும். இது ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் இணையதளம், ஆப் அல்லது ஆன்லைன் தளத்துடன் உதவி பெற, சிக்கல்களைத் தீர்க்க அல்லது கேள்விகளைக் கேட்க மேற்கொள்ளும் அனைத்து தொடர்புகளையும் உள்ளடக்கியது. ஆரம்பத்திலிருந்தே ஒரு நேர்மறையான அனுபவத்தை வழங்குவது உங்கள் பிராண்டைப் பற்றிய வாடிக்கையாளரின் கண்ணோட்டத்தையும், அவர்கள் மீண்டும் வருவதற்கான வாய்ப்பையும் கணிசமாக பாதிக்கும்.

வலுவான ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் ஆதரவின் முக்கிய நன்மைகள் பின்வருமாறு:

• அதிகரித்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி: உடனடியான மற்றும் பயனுள்ள ஆதரவு வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியை மேம்படுத்துகிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு: திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசமாக இருப்பதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.
• குறைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் வெளியேற்றம்: சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்ப்பது வாடிக்கையாளர்களை போட்டியாளர்களுக்கு மாறுவதைத் தடுக்கிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட பிராண்ட் நற்பெயர்: நேர்மறையான ஆதரவு அனுபவங்கள் நம்பிக்கையையும் நம்பகத்தன்மையையும் உருவாக்குகின்றன.
• மதிப்புமிக்க பின்னூட்ட சேகரிப்பு: வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் தயாரிப்பு மேம்பாடுகளுக்கான நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன.

அரட்டை ஒருங்கிணைப்பு: நவீன ஆதரவு வழி

நேரடி அரட்டை வாடிக்கையாளர் ஆதரவிற்கான ஒரு விருப்பமான முறையாக மாறியுள்ளது, இது உதவிக்கான உடனடி அணுகலை வழங்குகிறது. ஃபிரன்ட்எண்டில் திறம்பட ஒருங்கிணைக்கப்படும்போது, இது பயனர்களுக்கு உதவி பெற வசதியான மற்றும் திறமையான வழியை வழங்குகிறது. இந்த அம்சங்களைக் கவனியுங்கள்:

சரியான அரட்டை தளத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பது

உங்கள் தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டுடன் பொருந்தக்கூடிய ஒரு அரட்டை தளத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். சில பிரபலமான விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:

• இன்டர்காம் (Intercom): ஆப்-இல் செய்தி அனுப்புதல், சாட்பாட்கள் மற்றும் அறிவுத்தள ஒருங்கிணைப்பு போன்ற அம்சங்களைக் கொண்ட ஒரு பல்துறை தளம்.
• ஜென்டெஸ்க் அரட்டை (Zendesk Chat - முன்னர் Zopim): குழு ஒத்துழைப்பு மற்றும் அறிக்கையிடலுக்கான வலுவான அம்சங்களைக் கொண்ட பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு விருப்பம்.
• லைவ்சாட் (LiveChat): அதன் பயன்பாட்டின் எளிமை மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு திறன்களுக்காக அறியப்பட்ட ஒரு பயனர் நட்பு தளம்.
• டிரிஃப்ட் (Drift): உரையாடல் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் விற்பனையில் கவனம் செலுத்துகிறது, முன்னணி உருவாக்கம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டிற்கான அம்சங்களை வழங்குகிறது.
• ஹப்ஸ்பாட் சேவை மையம் (HubSpot Service Hub): அரட்டை மற்றும் ஆதரவு அம்சங்களை உள்ளடக்கிய ஒரு விரிவான CRM.

உங்கள் தேர்வைச் செய்யும்போது, பின்வரும் கருத்தாய்வுகளைக் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்:

• அம்சங்கள்: செயலூக்கமான அரட்டை, சாட்பாட் திறன்கள், கோப்புப் பகிர்வு மற்றும் திரைப்பகிர்வு போன்ற அம்சங்களைத் தேடுங்கள்.
• ஒருங்கிணைப்புகள்: தளம் உங்கள் தற்போதைய CRM, உதவி மையம் மற்றும் பிற கருவிகளுடன் தடையின்றி ஒருங்கிணைக்கப்படுவதை உறுதி செய்யுங்கள்.
• அளவிடுதல்: வளர்ந்து வரும் ஆதரவு அளவுகளைக் கையாளக்கூடிய ஒரு தளத்தைத் தேர்வுசெய்யுங்கள்.
• விலை: தளத்தின் விலையைக் கருத்தில் கொண்டு, அது உங்கள் பட்ஜெட்டிற்குள் பொருந்துகிறதா என்று பாருங்கள்.
• பயனர் இடைமுகம்: முகவர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இடைமுகங்கள் பயன்படுத்த எளிதானவை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

உங்கள் ஃபிரன்ட்எண்டில் அரட்டையை செயல்படுத்துதல்

ஒருங்கிணைப்பு செயல்முறை தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தளத்தைப் பொறுத்து மாறுபடும், ஆனால் பொதுவாக பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியது:

1. ஒரு கணக்கை அமைத்தல்: நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த அரட்டை தளத்தில் ஒரு கணக்கை உருவாக்கவும்.
2. குறியீட்டு துணுக்கைப் பெறுதல்: தளத்தால் வழங்கப்படும் ஜாவாஸ்கிரிப்ட் குறியீட்டு துணுக்கைப் பெறவும்.
3. உங்கள் இணையதளத்தில் துணுக்கைச் சேர்த்தல்: குறியீட்டு துணுக்கை உங்கள் இணையதளத்தின் HTML-இன் `` அல்லது `` பிரிவில், பொதுவாக மூடும் `` குறிச்சொல்லுக்கு சற்று முன்பு ஒட்டவும். இது அரட்டை விட்ஜெட் எல்லா பக்கங்களிலும் ஏற்றப்படுவதை உறுதி செய்கிறது.
4. விட்ஜெட்டைத் தனிப்பயனாக்குதல்: உங்கள் இணையதளத்தின் வடிவமைப்புடன் பொருந்தும் வகையில், நிறங்கள், பிராண்டிங் மற்றும் செய்திகள் உட்பட அரட்டை விட்ஜெட்டின் தோற்றத்தைத் தனிப்பயனாக்கவும். வெவ்வேறு சந்தைகளுக்கு உள்ளூர்மயமாக்கலைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
5. சாட்பாட்டை உள்ளமைத்தல் (விருப்பத்தேர்வு): பொதுவான கேள்விகளைக் கையாளவும், உடனடி பதில்களை வழங்கவும் ஒரு சாட்பாட்டை அமைக்கவும்.
6. ஒருங்கிணைப்பைச் சோதித்தல்: அரட்டை செயல்பாடு சரியாக வேலை செய்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்த பல்வேறு உலாவிகள் மற்றும் சாதனங்களில் சோதிக்கவும்.

அரட்டை ஒருங்கிணைப்புக்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

• செயலூக்கமான அரட்டை: பயனர் நடத்தையின் அடிப்படையில் அரட்டை உரையாடல்களைத் தொடங்கவும் (எ.கா., ஒரு பயனர் விலை நிர்ணயப் பக்கத்தில் குறிப்பிட்ட அளவு நேரத்தைச் செலவழித்த பிறகு).
• கிடைக்கும் தன்மை: உங்கள் அரட்டை கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் எதிர்பார்க்கப்படும் பதிலளிப்பு நேரங்களைத் தெளிவாகக் குறிப்பிடவும்.
• தனிப்பயனாக்கம்: அரட்டை அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்க பயனரின் பெயர் மற்றும் பிற கிடைக்கக்கூடிய தகவல்களைப் பயன்படுத்தவும்.
• சூழ்நிலை விழிப்புணர்வு: முகவர்களுக்கு பயனரின் உலாவி வரலாறு மற்றும் பிற தொடர்புடைய தகவல்களுக்கான அணுகல் இருப்பதை உறுதிசெய்து, பொருத்தமான ஆதரவை வழங்கவும்.
• வேகமான பதிலளிப்பு நேரங்கள்: அரட்டை விசாரணைகளுக்கு முடிந்தவரை விரைவாக பதிலளிக்கவும்.
• திறமையான வழிநடத்துதல்: பயனரின் கேள்வி அல்லது தயாரிப்பு வகையின் அடிப்படையில் மிகவும் பொருத்தமான முகவருக்கு அரட்டைகளை வழிநடத்துங்கள்.
• நகல்கள்: எதிர்கால குறிப்புக்காக பயனர்களுக்கு அரட்டை நகல்களை வழங்கவும்.
• தற்போதைய அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைத்தல்: தகவல்களின் தடையற்ற ஓட்டத்திற்காக உங்கள் அரட்டை தளத்தை CRM மற்றும் பிற அமைப்புகளுடன் இணைக்கவும்.
• உங்கள் முகவர்களுக்குப் பயிற்சி அளியுங்கள்: உங்கள் ஆதரவு முகவர்களுக்கு ஆன்லைன் தகவல்தொடர்புக்கான சிறந்த நடைமுறைகளில் முதலீடு செய்யுங்கள், இதில் தொனி மற்றும் பதிலளிப்பு நேரங்களும் அடங்கும்.
• செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும்: உங்கள் அரட்டை ஆதரவின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கு பதிலளிப்பு நேரம், தீர்வு நேரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள் போன்ற முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய இ-காமர்ஸ் நிறுவனம் பல மொழிகளில் உடனடி ஆதரவை வழங்க இன்டர்காமைப் பயன்படுத்துகிறது. செக்அவுட் செயல்பாட்டில் சிரமப்படும் பயனர்களுக்கு உதவ செயலூக்கமான அரட்டை செய்திகளைத் தூண்டுகிறார்கள், இது கார்ட் கைவிடுதல் விகிதங்களை கணிசமாகக் குறைக்கிறது. அவர்கள் ஒரு பன்மொழி சாட்பாட்டையும் செயல்படுத்தியுள்ளனர், இது தானாகவே பயனர் மொழியைக் கண்டறிந்து, மிகவும் பொதுவான கேள்விகளுக்கு சரியான மொழியில் பதிலளிக்கிறது. இந்த நடைமுறை அவர்களின் சர்வதேச வாடிக்கையாளர்களின் பல்வேறு தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கிறது.

டிக்கெட் மேலாண்மை: ஆதரவு கோரிக்கைகளை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் முன்னுரிமைப்படுத்துதல்

டிக்கெட் மேலாண்மை என்பது அரட்டை போன்ற உடனடி வழிகள் மூலம் தீர்க்க முடியாத வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கோரிக்கைகளை ஒழுங்கமைத்தல், கண்காணித்தல் மற்றும் தீர்ப்பதற்கான செயல்முறையாகும். இது டிக்கெட்டுகளை திறம்பட உருவாக்க, நிர்வகிக்க மற்றும் தீர்க்க ஒரு உதவி மைய அமைப்பைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கியது. இது எதுவும் தவறவிடப்படவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது.

ஒரு டிக்கெட் மேலாண்மை அமைப்பை (உதவி மையம்) தேர்ந்தெடுப்பது

திறமையான டிக்கெட் மேலாண்மைக்கு சரியான உதவி மையத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பது மிகவும் முக்கியம். முக்கிய கருத்தாய்வுகள் பின்வருமாறு:

• அம்சங்கள்: டிக்கெட் வழிநடத்துதல், தன்னியக்கம், அறிவுத்தள ஒருங்கிணைப்பு, அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு போன்ற அம்சங்களைத் தேடுங்கள்.
• ஒருங்கிணைப்புகள்: உங்கள் தற்போதைய CRM, அரட்டை தளம் மற்றும் பிற கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்கும் ஒரு அமைப்பைத் தேர்வுசெய்யுங்கள்.
• அளவிடுதல்: உங்கள் வணிகம் விரிவடையும்போது, அமைப்பு ক্রমবর্ধমান டிக்கெட்டுகளின் எண்ணிக்கையைக் கையாள முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• பயன்பாட்டின் எளிமை: முகவர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இருவரும் அமைப்பை உள்ளுணர்வுடன் மற்றும் பயன்படுத்த எளிதாகக் காண வேண்டும்.
• விலை: அமைப்பின் விலையை மதிப்பீடு செய்து, அது உங்கள் பட்ஜெட்டுடன் பொருந்துகிறதா என்று பாருங்கள்.

பிரபலமான உதவி மைய விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:

• ஜென்டெஸ்க் ஆதரவு (Zendesk Support): டிக்கெட் மேலாண்மை, தன்னியக்கம் மற்றும் அறிக்கையிடலுக்கான வலுவான அம்சங்களைக் கொண்ட ஒரு விரிவான தளம்.
• ஃப்ரெஷ்டெஸ்க் (Freshdesk): தன்னியக்கம் மற்றும் பயன்பாட்டின் எளிமையில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு பயனர் நட்பு உதவி மையம்.
• ஜோஹோ டெஸ்க் (Zoho Desk): டிக்கெட் மேலாண்மை, தன்னியக்கம் மற்றும் பகுப்பாய்வுக்கான அம்சங்களைக் கொண்ட ஒரு மலிவு விலை உதவி மையம்.
• ஹெல்ப் ஸ்கவுட் (Help Scout): பயன்பாட்டின் எளிமையில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு எளிய மற்றும் நேர்த்தியான உதவி மையம்.
• ஜிரா சேவை மேலாண்மை (Jira Service Management): ஐடி மற்றும் டெவொப்ஸ் குழுக்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்டது, இதில் சம்பவம் மேலாண்மை மற்றும் மாற்றம் மேலாண்மைக்கான அம்சங்கள் உள்ளன.

டிக்கெட் மேலாண்மையை அமைத்தல்

அமைப்பு செயல்முறை தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட அமைப்பைப் பொறுத்து மாறுபடும், ஆனால் பொதுவாக பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியது:

1. கணக்கு உருவாக்கம்: ஒரு கணக்கை உருவாக்கி உங்கள் அமைப்புகளை உள்ளமைக்கவும்.
2. உங்கள் ஆதரவு போர்ட்டலைத் தனிப்பயனாக்குதல்: உங்கள் நிறுவனத்தின் லோகோ, நிறங்கள் மற்றும் செய்திகளுடன் உங்கள் ஆதரவு போர்ட்டலை பிராண்ட் செய்யவும்.
3. மின்னஞ்சல் ஒருங்கிணைப்பை உள்ளமைத்தல்: உங்கள் ஆதரவு மின்னஞ்சல் முகவரியை அமைப்புடன் இணைக்கவும், இதனால் உள்வரும் அனைத்து ஆதரவு கோரிக்கைகளும் தானாகவே டிக்கெட்டுகளாக மாற்றப்படும்.
4. டிக்கெட் வழிநடத்துதல் மற்றும் தன்னியக்க விதிகளை அமைத்தல்: சிக்கலின் வகை அல்லது வாடிக்கையாளரின் அடிப்படையில் பொருத்தமான முகவர்கள் அல்லது குழுக்களுக்கு டிக்கெட்டுகளை தானாக வழிநடத்துவதற்கான விதிகளை வரையறுக்கவும்.
5. ஒரு அறிவுத்தளத்தை உருவாக்குதல்: வாடிக்கையாளர்கள் தாங்களாகவே பதில்களைக் கண்டறிய உதவும் கட்டுரைகள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் சரிசெய்தல் வழிகாட்டிகளுடன் ஒரு அறிவுத்தளத்தை உருவாக்கவும்.
6. முகவர்களுக்குப் பயிற்சி அளித்தல்: உங்கள் ஆதரவு முகவர்களுக்கு அமைப்பைப் பயன்படுத்துவது மற்றும் டிக்கெட்டுகளை திறமையாக நிர்வகிப்பது எப்படி என்று பயிற்சி அளிக்கவும்.
7. பிற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைத்தல்: தடையற்ற பணிப்பாய்வுக்காக உங்கள் அரட்டை தளம், CRM மற்றும் பிற கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்.

டிக்கெட் மேலாண்மைக்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

• முன்னுரிமைப்படுத்துதல்: அவசரம், தாக்கம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் முக்கியத்துவத்தின் அடிப்படையில் டிக்கெட்டுகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கவும். ஒரு தெளிவான விரிவாக்க செயல்முறையை செயல்படுத்தவும்.
• வகைப்படுத்துதல் மற்றும் குறியிடுதல்: எளிதான கண்காணிப்பு, அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வுக்காக டிக்கெட்டுகளை வகைப்படுத்தி குறியிடவும்.
• தன்னியக்கம்: டிக்கெட்டுகளை ஒதுக்குதல், தயாரான பதில்களை அனுப்புதல் மற்றும் டிக்கெட் நிலைகளை புதுப்பித்தல் போன்ற மீண்டும் மீண்டும் வரும் பணிகளை சீரமைக்க தன்னியக்கத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
• ஒத்துழைப்பு: முகவர்கள் மற்றும் குழுக்களுக்கு இடையேயான தகவல்தொடர்பை எளிதாக்க, உள் குறிப்புகள் போன்ற ஒத்துழைப்பு அம்சங்களை இயக்கவும்.
• தெளிவான தகவல்தொடர்பு: வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான பதில்களை வழங்கவும், மேலும் அவர்களின் டிக்கெட்டுகளின் நிலை குறித்து அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும். ஒரு தொழில்முறை மற்றும் நட்புரீதியான தொனியைப் பராமரிப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
• வழக்கமான கண்காணிப்பு மற்றும் அறிக்கையிடல்: பதிலளிப்பு நேரம், தீர்வு நேரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி போன்ற முக்கிய அளவீடுகளை தவறாமல் கண்காணிக்கவும், மேலும் இந்த நுண்ணறிவுகளை உங்கள் ஆதரவு செயல்முறைகளை மேம்படுத்தப் பயன்படுத்தவும்.
• அறிவுத்தளம்: உருவாக்கப்படும் டிக்கெட்டுகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்கும் ஒரு விரிவான அறிவுத்தளத்தை உருவாக்கி பராமரிக்கவும்.
• விரிவாக்க நடைமுறைகள்: உடனடி முகவர் திறன்களுக்கு அப்பாற்பட்ட சிக்கல்களுக்கு தெளிவான விரிவாக்க பாதைகளை உருவாக்கவும்.
• பின்னூட்ட வளையம்: உங்கள் ஆதரவு செயல்முறைகளை தொடர்ந்து மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் முகவர்கள் இருவரிடமிருந்தும் பின்னூட்டங்களைச் சேகரிக்கவும்.

உதாரணம்: ஒரு சர்வதேச மென்பொருள் நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கோரிக்கைகளை நிர்வகிக்க ஜென்டெஸ்க் ஆதரவைப் பயன்படுத்துகிறது. அவர்கள் பன்மொழி ஆதரவு மற்றும் டிக்கெட் வழிநடத்துதலைச் செயல்படுத்தியுள்ளனர், இது பயனரின் மொழியைப் பேசும் முகவர்களுக்கு தானாகவே டிக்கெட்டுகளை வழிநடத்துகிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு செயலூக்கமான புதுப்பிப்புகளை அனுப்பும் மற்றும் டிக்கெட் தீர்க்கப்பட்ட பிறகு பின்னூட்டம் சேகரிக்கும் தானியங்கு பணிப்பாய்வுகளையும் அவர்கள் கொண்டுள்ளனர். அவர்கள் CSAT மதிப்பெண்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீடுகளையும் கண்காணிக்கின்றனர்.

அரட்டை மற்றும் டிக்கெட்டுகளுக்கான ஃபிரன்ட்எண்ட் ஒருங்கிணைப்பு பரிசீலனைகள்

அரட்டை மற்றும் டிக்கெட் மேலாண்மையை உங்கள் ஃபிரன்ட்எண்டுடன் தடையின்றி ஒருங்கிணைக்க கவனமான திட்டமிடல் மற்றும் செயல்படுத்தல் தேவைப்படுகிறது. இங்கே சில முக்கிய பரிசீலனைகள் உள்ளன:

இடம் மற்றும் வடிவமைப்பு

• மூலோபாய இடம்: அரட்டை விட்ஜெட் மற்றும் ஆதரவு தொடர்பு இணைப்புகளை திரையின் கீழ்-வலது மூலை, அல்லது ஹெடர் அல்லது ஃபூட்டர் போன்ற அதிகத் தெரிவுநிலை உள்ள இடங்களில் வைக்கவும்.
• மொபைல் ஏற்புத்திறன்: அரட்டை விட்ஜெட் மற்றும் ஆதரவு படிவங்கள் அனைத்து சாதனங்களிலும் ஏற்புடையதாகவும் சரியாக செயல்படுவதையும் உறுதிப்படுத்தவும்.
• நிலைத்தன்மை: ஒரு ஒருங்கிணைந்த பயனர் அனுபவத்தை உருவாக்க அனைத்து ஆதரவு வழிகளிலும் நிலையான பிராண்டிங் மற்றும் வடிவமைப்பைப் பராமரிக்கவும்.

பயனர் அனுபவம் (UX)

• பயன்பாட்டின் எளிமை: பயனர்கள் ஆதரவைக் கண்டுபிடித்து அணுகுவதை எளிதாக்குங்கள்.
• உள்ளுணர்வு இடைமுகம்: அரட்டை மற்றும் டிக்கெட் சமர்ப்பிப்பு இரண்டிற்கும் ஒரு உள்ளுணர்வு இடைமுகத்தை வடிவமைக்கவும்.
• தெளிவான வழிமுறைகள்: தெளிவான வழிமுறைகள் மற்றும் தூண்டுதல்களை வழங்கவும்.
• பின்னூட்ட வழிமுறைகள்: பயனர்கள் தங்கள் ஆதரவு அனுபவத்தை மதிப்பிடவும் கருத்துக்களை வழங்கவும் பின்னூட்ட வழிமுறைகளைச் செயல்படுத்தவும்.

செயல்திறன்

• ஏற்ற நேரம்: ஏற்றுதல் நேரங்களைக் குறைக்க அரட்டை விட்ஜெட் மற்றும் ஆதரவு படிவங்களை மேம்படுத்தவும்.
• செயல்திறன் தாக்கம்: அரட்டை விட்ஜெட் இணையதள செயல்திறனை எதிர்மறையாக பாதிக்கவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• தற்காலிக சேமிப்பு: அரட்டை விட்ஜெட்டின் செயல்திறனை மேம்படுத்த தற்காலிக சேமிப்பு உத்திகளைச் செயல்படுத்தவும்.

அணுகல்தன்மை

• அணுகல்தன்மை தரநிலைகள்: உங்கள் அரட்டை விட்ஜெட் மற்றும் ஆதரவு படிவங்கள் அணுகல்தன்மை தரநிலைகளுடன் (எ.கா., WCAG) இணங்குவதை உறுதிசெய்யுங்கள், இதனால் அவை ஊனமுற்றவர்களால் பயன்படுத்தக்கூடியதாக இருக்கும்.
• விசைப்பலகை வழிசெலுத்தல்: விசைப்பலகை உள்ளீட்டை நம்பியிருக்கும் பயனர்களுக்கு விசைப்பலகை வழிசெலுத்தலை ஆதரிக்கவும்.
• ஸ்கிரீன் ரீடர் பொருந்தக்கூடிய தன்மை: ஸ்கிரீன் ரீடர்களுடன் பொருந்தக்கூடிய தன்மையை உறுதிப்படுத்தவும்.

ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் ஆதரவிற்கான உலகளாவிய உத்திகள்

உலக அளவில் பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குவதற்கு வெவ்வேறு சந்தைகள் மற்றும் கலாச்சாரங்களின் நுணுக்கங்களைக் கருத்தில் கொள்ளும் ஒரு மூலோபாய அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது.

பன்மொழி ஆதரவு

• மொழி ஆதரவு: பல மொழிகளில் ஆதரவை வழங்கவும்.
• மொழி கண்டறிதல்: பயனர்களை பொருத்தமான ஆதரவு வழிகளுக்கு தானாக வழிநடத்த மொழி கண்டறிதலைச் செயல்படுத்தவும்.
• மொழிபெயர்ப்புக் கருவிகள்: அரட்டை செய்திகள் மற்றும் ஆதரவுக் கட்டுரைகளை மொழிபெயர்க்க மொழிபெயர்ப்புக் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• உள்ளூர்மயமாக்கல்: ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திற்கும் உள்ளடக்கத்தைத் தையல் செய்வதன் மூலம் ஆதரவு அனுபவத்தை உள்ளூர்மயமாக்கவும்.

நேர மண்டலப் பரிசீலனைகள்

• 24/7 ஆதரவு: நேரடி முகவர்கள் மற்றும் சாட்பாட்களின் கலவையின் மூலம் 24/7 ஆதரவை வழங்கவும்.
• ஆதரவு நேரம்: ஆதரவு நேரங்களை அமைக்கும்போது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நேர மண்டலங்களைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
• வேலை நேரத்திற்குப் புறம்பான செய்தி: ஆதரவு நேரங்களுக்கு வெளியே பயனர்களுக்கு தெளிவான செய்திகளை வழங்கவும்.
• தானியங்கு பதில்கள்: டிக்கெட்டின் ரசீதை ஒப்புக்கொள்ள தானியங்கு பதில்களை வழங்கவும்.

கலாச்சார உணர்திறன்

• கலாச்சார விழிப்புணர்வு: தவறான புரிதல்களைத் தவிர்க்க உங்கள் ஆதரவு முகவர்களுக்கு கலாச்சார உணர்திறன் குறித்து பயிற்சி அளிக்கவும்.
• தொனி மற்றும் தகவல்தொடர்பை மாற்றியமைத்தல்: வெவ்வேறு கலாச்சாரங்களுக்கு உங்கள் தொனி மற்றும் தகவல்தொடர்பு பாணியை மாற்றியமைக்கவும்.
• வழக்குச் சொற்களைத் தவிர்க்கவும்: அனைத்து கலாச்சாரங்களாலும் புரிந்து கொள்ள முடியாத கொச்சை, வழக்குச் சொற்கள் மற்றும் மரபுத்தொடர்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்.
• மரியாதைக்குரிய மொழி: அனைத்து தகவல்தொடர்புகளிலும் மரியாதைக்குரிய மற்றும் உள்ளடக்கிய மொழியைப் பயன்படுத்தவும்.

தரவு தனியுரிமை மற்றும் இணக்கம்

• தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகள்: அனைத்து பிராந்தியங்களிலும் தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுடன் (எ.கா., GDPR, CCPA) இணங்கவும்.
• தரவு பாதுகாப்பு: வாடிக்கையாளர் தரவைப் பாதுகாப்பாக சேமித்து அனுப்பவும்.
• வெளிப்படைத்தன்மை: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் அவர்களின் தரவை நீங்கள் எவ்வாறு சேகரிக்கிறீர்கள் மற்றும் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பது குறித்து வெளிப்படையாக இருங்கள்.

பணம் மற்றும் நாணயப் பரிசீலனைகள்

• பலதரப்பட்ட கட்டண விருப்பங்களை வழங்குங்கள்: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் பிரபலமான கட்டண முறைகளை வழங்குங்கள்.
• நாணய மாற்றுதல்: நாணய மாற்றுதலை வழங்கவும்.
• கட்டணப் பாதுகாப்பு: பாதுகாப்பான கட்டண நுழைவாயில்களை உறுதிப்படுத்தவும்.

உதாரணம்: ஒரு பயண முன்பதிவு தளம் ஜப்பானில் உள்ள பயனர்களுக்காக அதன் வாடிக்கையாளர் ஆதரவைத் தையல் செய்கிறது, உள்ளூர் வணிக நேரங்களில் ஜப்பானிய மொழியில் ஆதரவை வழங்குவதன் மூலமும், அவமரியாதையாக உணரப்படக்கூடிய நேரடித்தன்மையைத் தவிர்த்து கலாச்சார ரீதியாக உணர்திறன் மிக்க தகவல்தொடர்பை வழங்குவதன் மூலமும். தேவைப்படும்போது தங்கள் ஆதரவு ஊழியர்களுக்கு உதவ மொழிபெயர்ப்புக் கருவிகளையும் அவர்கள் பயன்படுத்துகின்றனர்.

ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை அளவிடுதல் மற்றும் மேம்படுத்துதல்

முக்கிய அளவீடுகளைத் தவறாமல் அளவிடுவதும் பகுப்பாய்வு செய்வதும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவைப் புரிந்துகொள்ளவும் மேம்படுத்தவும் உங்களை அனுமதிக்கும். கண்காணிக்க வேண்டிய முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPIs) பின்வருமாறு:

• வாடிக்கையாளர் திருப்தி (CSAT): ஆய்வுகள் மற்றும் பின்னூட்ட படிவங்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடவும்.
• நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பெண் (NPS): வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் உங்கள் பிராண்டைப் பரிந்துரைக்க விருப்பத்தை அளவிடவும்.
• முதல் பதிலளிப்பு நேரம் (FRT): ஒரு முகவர் ஒரு வாடிக்கையாளர் விசாரணைக்கு பதிலளிக்க எடுக்கும் நேரத்தை அளவிடவும்.
• தீர்வு நேரம் (RT): ஒரு வாடிக்கையாளர் சிக்கலைத் தீர்க்க எடுக்கும் நேரத்தை அளவிடவும்.
• டிக்கெட் அளவு: பெறப்பட்ட டிக்கெட்டுகளின் எண்ணிக்கையைக் கண்காணிக்கவும்.
• அரட்டை அளவு: அரட்டை உரையாடல்களின் எண்ணிக்கையைக் கண்காணிக்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் வெளியேற்ற விகிதம்: வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேறும் விகிதத்தைக் கண்காணிக்கவும்.
• மாற்று விகிதங்கள்: விற்பனை மற்றும் பிற மாற்றங்களின் மீதான தாக்கத்தை அளவிடவும்.

சேகரிக்கப்பட்ட தரவைப் பயன்படுத்தி, மேம்பாட்டிற்கான இந்த பகுதிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• முகவர் பயிற்சி: புதிய தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகள் குறித்து முகவர்களுக்குத் தவறாமல் பயிற்சி அளிக்கவும்.
• செயல்முறை மேம்படுத்தல்: செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் தீர்வு நேரங்களைக் குறைக்கவும் உங்கள் ஆதரவு செயல்முறைகளை சீரமைக்கவும்.
• அறிவுத்தளப் புதுப்பிப்புகள்: புதிய தகவல்களுடன் உங்கள் அறிவுத்தளத்தை புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருக்கவும்.
• தன்னியக்க மேம்பாடுகள்: செயல்திறனை மேலும் மேம்படுத்த உங்கள் தன்னியக்க விதிகளைச் செம்மைப்படுத்தவும்.
• பின்னூட்டத்தை பகுப்பாய்வு செய்யவும்: மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண வாடிக்கையாளர் பின்னூட்டத்தை பகுப்பாய்வு செய்யவும்.
• தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டைச் செயல்படுத்தவும்: தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டிற்கான ஒரு கலாச்சாரத்தை வளர்க்கவும்.

முடிவுரை

ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, அரட்டை மற்றும் பயனுள்ள டிக்கெட் மேலாண்மையை ஒருங்கிணைப்பது, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உருவாக்குவதற்கும், விசுவாசத்தை அதிகரிப்பதற்கும், மற்றும் உங்கள் வணிகத்தை உலக அளவில் விரிவுபடுத்துவதற்கும் இன்றியமையாதது. இந்த வழிகாட்டியில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் உத்திகளைச் செயல்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் பிராண்ட் நற்பெயரை மேம்படுத்தும் மற்றும் வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வளர்க்கும் ஒரு சீரான, திறமையான மற்றும் வாடிக்கையாளர் மைய ஆதரவு அனுபவத்தை நீங்கள் உருவாக்கலாம். இன்றைய எப்போதும் மாறிவரும் வணிக நிலப்பரப்பில் முன்னணியில் இருக்க உங்கள் செயல்முறைகளைத் தொடர்ந்து மதிப்பீடு செய்து செம்மைப்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர்கள் உருவாகும் பல்வேறு பிராந்தியங்களுக்கு இணக்கமானதாகவும் உள்ளடக்கியதாகவும் பயனர் அனுபவத்தைத் தையல் செய்ய நினைவில் கொள்ளுங்கள்.