ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் பயணம்: பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வு மற்றும் மேம்படுத்தல்

இன்றைய டிஜிட்டல் உலகில், உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியின் ஃபிரன்ட்எண்ட் தான் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு முதல் தொடர்பு புள்ளியாக உள்ளது. ஃபிரன்ட்எண்டில் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை புரிந்துகொண்டு மேம்படுத்துவது, மாற்றங்களை ஊக்குவிப்பதற்கும், பயனர் அனுபவத்தை (UX) மேம்படுத்துவதற்கும், மற்றும் வணிக இலக்குகளை அடைவதற்கும் முக்கியமானது. இந்த விரிவான வழிகாட்டி, ஃபிரன்ட்எண்ட் பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வின் நுணுக்கங்களை ஆராய்ந்து, உலக அளவில் செயல்படும் வணிகங்களுக்குப் பொருந்தக்கூடிய மேம்படுத்தலுக்கான செயல் உத்திகளை வழங்குகிறது.

ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் பயணம் என்றால் என்ன?

ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் பயணம் என்பது, ஒரு பயனர் உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியின் புலப்படும் பகுதிகளுடன் கொண்டிருக்கும் அனைத்து தொடர்புகளையும் உள்ளடக்கியது. இது ஆரம்பத்தில் இறங்குவதிலிருந்து ஒரு விரும்பிய செயலை முடிப்பது வரை (எ.கா., ஒரு கொள்முதல் செய்தல், ஒரு செய்திமடலுக்கு பதிவு செய்தல், அல்லது ஒரு படிவத்தை சமர்ப்பித்தல்) ஆகும். இது வடிவமைப்பு, உள்ளடக்கம் மற்றும் செயல்பாட்டால் பாதிக்கப்படும் உங்கள் இடைமுகத்தின் வழியாக ஒரு பயனர் எடுக்கும் பாதையாகும். ஒரு நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் பயணம் உள்ளுணர்வு, திறமையான மற்றும் சுவாரஸ்யமானதாக இருக்கும், இது அதிக ஈடுபாடு மற்றும் மாற்று விகிதங்களுக்கு வழிவகுக்கிறது.

ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் முக்கிய கூறுகள்:

• விழிப்புணர்வு: பயனர்கள் உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியை எவ்வாறு கண்டறிகிறார்கள் (எ.கா., தேடுபொறி, சமூக ஊடகம், பரிந்துரை இணைப்புகள்).
• ஆர்வம்: பயனர்கள் உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியை எவ்வாறு ஆராய்கிறார்கள், உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பற்றி அறிந்து கொள்கிறார்கள், மற்றும் விருப்பங்களை ஒப்பிடுகிறார்கள்.
• பரிசீலனை: பயனர்கள் உங்கள் சலுகைகளை எவ்வாறு மதிப்பிடுகிறார்கள் மற்றும் அவை தங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கின்றனவா என்பதை தீர்மானிக்கிறார்கள்.
• முடிவு: பயனர்கள் எவ்வாறு நடவடிக்கை எடுக்கிறார்கள் (எ.கா., ஒரு கொள்முதல் செய்தல், ஒரு சோதனைக்கு பதிவு செய்தல், ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளுதல்).
• தக்கவைத்தல்: பயனர்கள் திரும்பி வந்து உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியுடன் தொடர்ந்து ஈடுபட எவ்வாறு ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள்.

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வு என்பது உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலி வழியாக பயனர்கள் எடுக்கும் வெவ்வேறு பாதைகளை வரைபடமாக்குதல், சாத்தியமான வலி புள்ளிகளைக் கண்டறிதல், மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறிதல் ஆகிய செயல்முறையாகும். இந்த ஓட்டங்களைக் காட்சிப்படுத்துவதன் மூலம், பயனர் நடத்தையைப் பற்றிய ஆழமான புரிதலைப் பெறலாம் மற்றும் சிறந்த முடிவுகளுக்காக வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மேம்படுத்தலாம். இது பல்வேறு பின்னணிகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்ட பயனர்களைக் கொண்ட உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது.

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வின் நன்மைகள்:

• மேம்படுத்தப்பட்ட பயனர் அனுபவம்: பயனர் பயணத்தில் உள்ள உராய்வு புள்ளிகளைக் கண்டறிந்து அகற்றுதல், பயனர்கள் தங்கள் இலக்குகளை அடைவதை எளிதாகவும் சுவாரஸ்யமாகவும் ஆக்குகிறது.
• அதிகரித்த மாற்று விகிதங்கள்: கொள்முதல், பதிவு செய்தல் அல்லது படிவ சமர்ப்பிப்புகள் போன்ற விரும்பிய செயல்களை ஊக்குவிக்க பயனர் பயணத்தில் உள்ள முக்கிய தொடுபுள்ளிகளை மேம்படுத்துதல்.
• மேம்படுத்தப்பட்ட இணையதளம்/செயலி வடிவமைப்பு: பயனர்கள் உங்கள் இடைமுகத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் மற்றும் எந்த கூறுகள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம் வடிவமைப்பு முடிவுகளைத் தெரிவித்தல்.
• தரவு சார்ந்த முடிவெடுத்தல்: அனுமானங்கள் அல்லது யூகங்களுக்குப் பதிலாக, உண்மையான பயனர் நடத்தையின் அடிப்படையில் மேம்படுத்தல் உத்திகளை உருவாக்குதல்.
• உலகளாவிய மேம்படுத்தல்: வெவ்வேறு பயனர் பிரிவுகள் (இடம், மொழி, போன்றவற்றின் அடிப்படையில்) உங்கள் தளத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கின்றன என்பதைப் புரிந்துகொண்டு அதற்கேற்ப அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குதல்.

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வு நடத்துவதற்கான படிகள்

1. உங்கள் இலக்குகளை வரையறுக்கவும்: பயனர்கள் உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியில் என்ன அடைய வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள்? (எ.கா., ஒரு பொருளை வாங்குதல், ஒரு செய்திமடலுக்கு பதிவு செய்தல், ஒரு ஆதாரத்தைப் பதிவிறக்குதல்).
2. முக்கிய பயனர் ஓட்டங்களைக் கண்டறியவும்: உங்கள் இலக்குகளை அடைய பயனர்கள் எடுக்கும் மிகவும் பொதுவான மற்றும் முக்கியமான பாதைகளைத் தீர்மானிக்கவும். (எ.கா., செக்அவுட் ஓட்டம், பதிவு ஓட்டம், தொடர்பு படிவ சமர்ப்பிப்பு).
3. தரவுகளைச் சேகரிக்கவும்: பல்வேறு கருவிகள் மற்றும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி பயனர் நடத்தை குறித்த தரவுகளைச் சேகரிக்கவும்.
4. பயனர் ஓட்டங்களைக் காட்சிப்படுத்தவும்: ஓட்ட வரைபடங்கள், வரைபடங்கள், அல்லது பயனர் பயண வரைபடங்களைப் பயன்படுத்தி பயனர் ஓட்டங்களின் காட்சிப் பிரதிநிதித்துவங்களை உருவாக்கவும்.
5. தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும்: வலி புள்ளிகள், தடைகள் மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் கண்டறியவும்.
6. மேம்படுத்தல்களைச் செயல்படுத்தவும்: உங்கள் பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில் உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியில் மாற்றங்களைச் செய்யவும்.
7. சோதனை செய்து மீண்டும் செய்யவும்: உங்கள் மாற்றங்களின் செயல்திறனைத் தொடர்ந்து கண்காணித்து, தேவைக்கேற்ப மேலும் சரிசெய்தல்களைச் செய்யவும்.

தரவுகளைச் சேகரிப்பதற்கான கருவிகள் மற்றும் நுட்பங்கள்

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்விற்காக தரவுகளைச் சேகரிக்க பல கருவிகள் மற்றும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தலாம்:

இணையதளப் பகுப்பாய்வியல்:

• Google Analytics: பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு வலை பகுப்பாய்வு தளம், இது போக்குவரத்து ஆதாரங்கள், பக்கப் பார்வைகள், பவுன்ஸ் விகிதங்கள் மற்றும் மாற்று விகிதங்கள் உட்பட பயனர் நடத்தை குறித்த விரிவான நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது.
• Adobe Analytics: மற்றொரு பிரபலமான பகுப்பாய்வு தளம், இது பயனர் தொடர்புகளைக் கண்காணிப்பதற்கும் சந்தைப்படுத்தல் செயல்திறனை அளவிடுவதற்கும் மேம்பட்ட அம்சங்களை வழங்குகிறது.
• Mixpanel: நிகழ்வு கண்காணிப்பில் கவனம் செலுத்துகிறது, இது உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலிக்குள் குறிப்பிட்ட பயனர் செயல்களையும் நடத்தைகளையும் பகுப்பாய்வு செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது.

ஹீட்மேப்கள் மற்றும் அமர்வு பதிவுகள்:

• Hotjar: பயனர்கள் உங்கள் இணையதளத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவும் ஹீட்மேப்கள், அமர்வு பதிவுகள் மற்றும் கருத்துக்கணிப்புகளை வழங்குகிறது.
• Crazy Egg: உங்கள் பக்கங்களின் வெவ்வேறு பகுதிகளில் பயனர் கவனம் மற்றும் ஈடுபாட்டைக் காட்சிப்படுத்த ஹீட்மேப்கள் மற்றும் ஸ்க்ரோல்மேப்களை வழங்குகிறது.
• FullStory: பயனர் அமர்வுகளைப் பதிவுசெய்து, வலி புள்ளிகளைக் கண்டறிந்து பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த உதவும் விரிவான பகுப்பாய்வுகளை வழங்குகிறது.

பயனர் சோதனை:

• UsabilityHub: உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலி குறித்த கருத்துக்களைச் சேகரிக்க விரைவான மற்றும் மலிவு பயனர் சோதனைகளை நடத்துவதற்கான ஒரு தளம்.
• UserTesting.com: வீடியோ பதிவுகள் மற்றும் எழுதப்பட்ட கணக்கெடுப்புகள் மூலம் உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலி குறித்த கருத்துக்களை வழங்கக்கூடிய உண்மையான பயனர்களுடன் உங்களை இணைக்கிறது.
• Lookback: தொலைநிலை பயனர் நேர்காணல்களை நடத்தவும், பயனர்கள் உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியுடன் நிகழ்நேரத்தில் தொடர்பு கொள்வதைக் கவனிக்கவும் உதவுகிறது.

கணக்கெடுப்புகள் மற்றும் கருத்துப் படிவங்கள்:

• SurveyMonkey: பயனர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைச் சேகரிக்க ஆன்லைன் கணக்கெடுப்புகளை உருவாக்குவதற்கும் விநியோகிப்பதற்கும் ஒரு பிரபலமான தளம்.
• Typeform: பயனர் கருத்து மற்றும் தரவுகளைச் சேகரிக்கப் பயன்படுத்தக்கூடிய பார்வைக்கு ஈர்க்கக்கூடிய மற்றும் ஈடுபாட்டுடன் கூடிய படிவங்களை வழங்குகிறது.
• Qualtrics: மேம்பட்ட பகுப்பாய்வுகள் மற்றும் அறிக்கை திறன்களை வழங்கும் ஒரு விரிவான கணக்கெடுப்பு தளம்.

பயனர் ஓட்டங்களைக் காட்சிப்படுத்துதல்

பயனர் நடத்தையைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிவதற்கும் பயனர் ஓட்டங்களைக் காட்சிப்படுத்துவது அவசியம். பயனர் ஓட்டங்களைக் காட்சிப்படுத்த பல வழிகள் உள்ளன:

ஓட்ட வரைபடங்கள் (Flowcharts):

ஓட்ட வரைபடங்கள் ஒரு பயனர் ஓட்டத்தில் உள்ள வெவ்வேறு படிகளையும் பயனர்கள் வழியில் எடுக்கும் முடிவுகளையும் குறிக்க சின்னங்களையும் அம்புகளையும் பயன்படுத்துகின்றன. அவை உருவாக்குவதற்கு எளிமையானவை மற்றும் அடிப்படை பயனர் ஓட்டங்களை வரைபடமாக்கப் பயன்படுத்தலாம்.

பயனர் பயண வரைபடங்கள்:

பயனர் பயண வரைபடங்கள் பயனர் அனுபவத்தின் ஒரு விரிவான பார்வையை வழங்குகின்றன, பயனர்கள் எடுக்கும் படிகளை மட்டுமல்லாமல், பயணத்தின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் அவர்களின் உணர்ச்சிகள், உந்துதல்கள் மற்றும் வலி புள்ளிகளையும் கைப்பற்றுகின்றன. உலகளாவிய பயனர்களுக்கான முழுமையான அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்ள இவை முக்கியமானவை.

புனல் பகுப்பாய்வு (Funnel Analysis):

புனல் பகுப்பாய்வு, செக்அவுட் செயல்முறை போன்ற ஒரு குறிப்பிட்ட ஓட்டத்தில் ஒவ்வொரு படியையும் முடிக்கும் பயனர்களின் எண்ணிக்கையைக் கண்காணிக்கிறது. பயனர்கள் ஓட்டத்தை விட்டு வெளியேறும் கைவிடும் புள்ளிகளைக் கண்டறிய இது உதவுகிறது. Google Analytics போன்ற கருவிகள் புனல் அறிக்கைகளை வழங்குகின்றன.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு இ-காமர்ஸ் கொள்முதலுக்கான பயனர் பயண வரைபடம்

ஜெர்மனியில் உள்ள ஒரு பயனர் ஒரு உலகளாவிய இ-காமர்ஸ் இணையதளத்திலிருந்து ஒரு புதிய ஜோடி ஓடும் காலணிகளை வாங்க விரும்புகிறார் என்று கற்பனை செய்து கொள்ளுங்கள்.

1. விழிப்புணர்வு: பயனர் இன்ஸ்டாகிராமில் காலணிகளுக்கான ஒரு விளம்பரத்தைப் பார்க்கிறார்.
2. ஆர்வம்: பயனர் விளம்பரத்தைக் கிளிக் செய்து இணையதளத்தில் உள்ள தயாரிப்பு பக்கத்திற்கு அழைத்துச் செல்லப்படுகிறார்.
3. பரிசீலனை: பயனர் மதிப்புரைகளைப் படிக்கிறார், விலைகளை ஒப்பிடுகிறார், மற்றும் வெவ்வேறு வண்ணங்கள் மற்றும் அளவுகளைப் பார்க்கிறார்.
4. முடிவு: பயனர் காலணிகளை தங்கள் வண்டியில் சேர்த்து செக்அவுட்டிற்குச் செல்கிறார்.
5. செயல்: பயனர் தங்கள் ஷிப்பிங் மற்றும் கட்டணத் தகவலை உள்ளிட்டு கொள்முதலை முடிக்கிறார்.
6. தக்கவைத்தல்: பயனர் ஒரு உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சலைப் பெறுகிறார் மற்றும் அவர்களின் அடுத்த கொள்முதலுக்கு ஒரு தள்ளுபடி வழங்கப்படுகிறது.

பயனர் பயண வரைபடம் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் பயனரின் உணர்ச்சிகளையும் கைப்பற்றும். எடுத்துக்காட்டாக, அவர்கள் முதலில் விளம்பரத்தைப் பார்க்கும்போது உற்சாகமாக இருக்கலாம், ஆனால் இணையதளம் மெதுவாக அல்லது செல்ல கடினமாக இருந்தால் விரக்தியடையலாம்.

ஃபிரன்ட்எண்ட் பயனர் ஓட்டங்களை மேம்படுத்துவதற்கான உத்திகள்

உங்கள் பயனர் ஓட்டங்களை நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்தவுடன், பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் மாற்றங்களை ஊக்குவிக்கவும் மேம்படுத்தல்களைச் செயல்படுத்தத் தொடங்கலாம். இதோ சில பயனுள்ள உத்திகள்:

வழிசெலுத்தலை எளிதாக்குதல்:

• உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலி எளிதாக செல்லக்கூடியதாகவும் பயனர்கள் தாங்கள் தேடுவதை விரைவாகக் கண்டறிய முடிவதை உறுதி செய்யவும்.
• மெனுக்கள் மற்றும் பொத்தான்களுக்கு தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான லேபிள்களைப் பயன்படுத்தவும்.
• பயன்படுத்த எளிதான மற்றும் பொருத்தமான முடிவுகளை வழங்கும் ஒரு தேடல் செயல்பாட்டைச் செயல்படுத்தவும்.
• உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்கு, தெளிவான மொழி தேர்வு விருப்பங்களை வழங்கவும்.

பக்க ஏற்றுதல் வேகத்தை மேம்படுத்துதல்:

• கோப்பு அளவுகளைக் குறைக்க படங்கள் மற்றும் வீடியோக்களை மேம்படுத்துங்கள்.
• CSS மற்றும் ஜாவாஸ்கிரிப்ட் கோப்புகளை இணைப்பதன் மூலம் HTTP கோரிக்கைகளைக் குறைக்கவும்.
• உங்கள் இணையதள உள்ளடக்கத்தை உலகெங்கிலும் உள்ள சேவையகங்களுக்கு விநியோகிக்க ஒரு உள்ளடக்க விநியோக நெட்வொர்க்கை (CDN) பயன்படுத்தவும்.
• அடிக்கடி அணுகப்படும் வளங்களை உள்ளூரில் சேமிக்க உலாவி கேச்சிங்கைப் பயன்படுத்தவும்.

படிவங்களை மேம்படுத்துதல்:

• படிவங்களைச் சுருக்கமாக வைத்து, அத்தியாவசிய தகவல்களை மட்டும் கேட்கவும்.
• படிவ புலங்களுக்கு தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான லேபிள்களைப் பயன்படுத்தவும்.
• பயனர்கள் தவறு செய்யும்போது பயனுள்ள பிழைச் செய்திகளை வழங்கவும்.
• பயனர்கள் தரவைச் சரியாக உள்ளிடுவதற்கு வழிகாட்ட உள்ளீட்டு மறைப்பைப் (input masking) பயன்படுத்தவும்.
• பல்வேறு சர்வதேச முகவரி வடிவங்களுக்கு ஏற்றவாறு, படிவத்தை வேகமாக நிரப்ப முகவரி தானாக நிறைவு செய்யும் வசதியை வழங்கவும்.

மொபைல் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல்:

• உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலி பதிலளிக்கக்கூடியதாகவும் வெவ்வேறு திரை அளவுகளுக்கு ஏற்றதாகவும் இருப்பதை உறுதி செய்யவும்.
• மொபைல் சாதனங்களுக்கு படங்கள் மற்றும் வீடியோக்களை மேம்படுத்துங்கள்.
• தொடுவதற்கு ஏற்ற வழிசெலுத்தல் மற்றும் கட்டுப்பாடுகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• மொபைல் இணையப் பயன்பாடு அதிகமாக உள்ள பிராந்தியங்களில், மொபைல்-முதல் வடிவமைப்பிற்கு முன்னுரிமை அளிக்கவும்.

பயனர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குதல்:

• பயனர் நடத்தையின் அடிப்படையில் உள்ளடக்கம் மற்றும் பரிந்துரைகளைத் தனிப்பயனாக்க தரவைப் பயன்படுத்தவும்.
• பொருத்தமான சலுகைகள் மற்றும் விளம்பரங்களுடன் பயனர்களை இலக்கு வைக்கவும்.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவையும் உதவியையும் வழங்கவும்.
• பயனரின் மொழி மற்றும் கலாச்சார விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப உள்ளடக்கத்தை மாற்றியமைக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, உள்ளூர் நாணயத்தில் விலைகளைக் காண்பித்தல் மற்றும் பொருத்தமான தேதி/நேர வடிவங்களைப் பயன்படுத்துதல்.

A/B சோதனை:

A/B சோதனை என்பது ஒரு வலைப்பக்கம் அல்லது செயலியின் வெவ்வேறு பதிப்புகளை ஒப்பிட்டு எது சிறப்பாகச் செயல்படுகிறது என்பதைப் பார்க்க ஒரு சக்திவாய்ந்த நுட்பமாகும். இது வெவ்வேறு பயனர் குழுக்களுக்கு வெவ்வேறு பதிப்புகளைக் காண்பித்து முடிவுகளை அளவிடுவதை உள்ளடக்கியது.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு அழைப்பு-க்கு-செயல் பொத்தானை A/B சோதனை செய்தல்

ஒரு இ-காமர்ஸ் நிறுவனம் தங்கள் வண்டியில் பொருட்களைச் சேர்க்கும் பயனர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்க விரும்புகிறது. அவர்கள் தங்கள் தயாரிப்பு பக்கத்தின் இரண்டு பதிப்புகளை உருவாக்குகிறார்கள், ஒன்று பச்சை "Add to Cart" பொத்தானுடன் மற்றும் ஒன்று நீல "Add to Cart" பொத்தானுடன். அவர்கள் தங்கள் பயனர்களில் பாதி பேருக்கு பச்சை பொத்தானையும் மற்ற பாதி பேருக்கு நீல பொத்தானையும் காட்டுகிறார்கள். ஒரு வாரத்திற்குப் பிறகு, அவர்கள் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்து, பச்சை பொத்தான் தங்கள் வண்டியில் பொருட்களைச் சேர்த்த பயனர்களின் எண்ணிக்கையில் 10% அதிகரிப்பை ஏற்படுத்தியதைக் கண்டறிகிறார்கள். பின்னர் அவர்கள் பச்சை பொத்தானை தங்கள் தயாரிப்பு பக்கங்களில் இயல்புநிலையாகச் செயல்படுத்துகிறார்கள்.

மேம்படுத்தலுக்கான உலகளாவிய பரிசீலனைகள்

ஒரு உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்காக ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மேம்படுத்தும்போது, கலாச்சார வேறுபாடுகள், மொழித் தடைகள் மற்றும் உள்ளூர் விதிமுறைகளைக் கருத்தில் கொள்வது முக்கியம். இதோ சில முக்கிய பரிசீலனைகள்:

• மொழி: பரந்த பார்வையாளர்களைச் சென்றடைய உங்கள் இணையதளம் மற்றும் செயலியை பல மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும். மொழிபெயர்ப்புகள் துல்லியமாகவும் கலாச்சார ரீதியாகவும் பொருத்தமானவை என்பதை உறுதி செய்யவும்.
• கலாச்சாரம்: உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் கலாச்சார நெறிகளையும் விருப்பங்களையும் பிரதிபலிக்கும் வகையில் உங்கள் வடிவமைப்பு மற்றும் உள்ளடக்கத்தை மாற்றியமைக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, பொருத்தமான படங்கள் மற்றும் வண்ணங்களைப் பயன்படுத்தவும், மற்றும் உலகளவில் புரியாத பேச்சுவழக்கு அல்லது மரபுத்தொடர்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்.
• கட்டண முறைகள்: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் பிரபலமான பல்வேறு கட்டண முறைகளை வழங்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, சில நாடுகளில், கிரெடிட் கார்டுகள் விருப்பமான கட்டண முறையாகும், மற்றவற்றில், மொபைல் கொடுப்பனவுகள் அல்லது வங்கிப் பரிமாற்றங்கள் மிகவும் பொதுவானவை.
• ஷிப்பிங்: மதிப்பிடப்பட்ட டெலிவரி நேரங்கள் மற்றும் செலவுகள் உட்பட தெளிவான மற்றும் வெளிப்படையான ஷிப்பிங் தகவலை வழங்கவும். வெவ்வேறு தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டுகளுக்கு ஏற்ப பல ஷிப்பிங் விருப்பங்களை வழங்கவும்.
• சட்டத் தேவைகள்: தரவு தனியுரிமைச் சட்டங்கள் மற்றும் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டங்கள் போன்ற உள்ளூர் சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு இணங்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு: உங்கள் உலகளாவிய பார்வையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய பல மொழிகளிலும் நேர மண்டலங்களிலும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்கவும்.

வெற்றியை அளவிடுதல்

உங்கள் மேம்படுத்தல்கள் விரும்பிய விளைவை ஏற்படுத்துகின்றனவா என்பதை உறுதிப்படுத்த அவற்றின் செயல்திறனைக் கண்காணிப்பது அவசியம். கண்காணிக்க வேண்டிய முக்கிய அளவீடுகள் பின்வருமாறு:

• மாற்று விகிதம்: ஒரு கொள்முதல் செய்தல் அல்லது ஒரு செய்திமடலுக்கு பதிவு செய்தல் போன்ற ஒரு விரும்பிய செயலை முடிக்கும் பயனர்களின் சதவீதம்.
• பவுன்ஸ் விகிதம்: ஒரே ஒரு பக்கத்தைப் பார்த்த பிறகு உங்கள் இணையதளத்தை விட்டு வெளியேறும் பயனர்களின் சதவீதம்.
• பக்கத்தில் செலவழித்த நேரம்: பயனர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட பக்கத்தில் செலவிடும் சராசரி நேரம்.
• ஒரு அமர்வுக்கு பக்கப் பார்வைகள்: பயனர்கள் ஒரு அமர்வின் போது பார்க்கும் பக்கங்களின் சராசரி எண்ணிக்கை.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி: பயனர்கள் உங்கள் இணையதளம் அல்லது செயலியில் தங்கள் அனுபவத்தில் எவ்வளவு திருப்தி அடைகிறார்கள் என்பதற்கான ஒரு அளவீடு. இது கணக்கெடுப்புகள், கருத்துப் படிவங்கள் மற்றும் மதிப்புரைகள் மூலம் அளவிடப்படலாம்.

முடிவுரை

ஃபிரன்ட்எண்ட் வாடிக்கையாளர் பயணப் பகுப்பாய்வு மற்றும் மேம்படுத்தல் ஆகியவை ஒரு நேர்மறையான பயனர் அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கும், மாற்றங்களை ஊக்குவிப்பதற்கும், மற்றும் வணிக இலக்குகளை அடைவதற்கும் முக்கியமானவை. பயனர் நடத்தையைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலமும், வலி புள்ளிகளைக் கண்டறிவதன் மூலமும், மற்றும் தரவு சார்ந்த மேம்படுத்தல்களைச் செயல்படுத்துவதன் மூலமும், நீங்கள் பயனுள்ளதாகவும் பயன்படுத்த சுவாரஸ்யமாகவும் இருக்கும் ஒரு இணையதளம் அல்லது செயலியை உருவாக்க முடியும். உலகளாவிய காரணிகளைக் கருத்தில் கொண்டு, உங்கள் சர்வதேச பார்வையாளர்களின் பல்வேறு தேவைகளுக்கு ஏற்ப உங்கள் உத்திகளை மாற்றியமைக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள். எப்போதும் மாறிவரும் டிஜிட்டல் உலகில் தொடர்ச்சியான வெற்றியை உறுதிப்படுத்த உங்கள் அணுகுமுறையைத் தொடர்ந்து சோதிக்கவும், மீண்டும் செய்யவும், மற்றும் செம்மைப்படுத்தவும். உங்கள் *உலகளாவிய* வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய அனுபவத்தைச் சரிசெய்வதற்கும் ஒரு நிலையான முயற்சி தான் முக்கியம்.