முகப்பு வாடிக்கையாளர் பயணம்: பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்விற்கான ஒரு விரிவான வழிகாட்டி

முகப்பு மேம்பாட்டின் மாறும் உலகில், வாடிக்கையாளர் பயணத்தைப் புரிந்துகொள்வது வெற்றிக்கு மிக முக்கியமானது. பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வு இந்தப் புரிதலைத் திறப்பதற்கான திறவுகோலாகும், இது பயனர்கள் எங்கள் வலைத்தளங்கள் மற்றும் பயன்பாடுகளுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதை வரைபடமாக்க அனுமதிக்கிறது. இந்த வழிகாட்டி பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வின் ஒரு விரிவான கண்ணோட்டத்தை வழங்குகிறது, அதன் முக்கியத்துவம், வழிமுறைகள், சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்கான நடைமுறை எடுத்துக்காட்டுகளை உள்ளடக்கியது. இது உங்கள் முகப்பு வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மேம்படுத்துவதற்கான அறிவு மற்றும் கருவிகளுடன் உங்களைச் சித்தப்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது, இது மேம்பட்ட பயனர் ஈடுபாடு, அதிக மாற்று விகிதங்கள் மற்றும் இறுதியில், வணிக வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கிறது.

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வு ஏன் முக்கியமானது

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வு என்பது ஒரு தொழில்நுட்பப் பயிற்சியை விட மேலானது; இது ஒரு மூலோபாயத் தேவையாகும். ஒரு வலைத்தளம் அல்லது பயன்பாட்டில் பயனர்கள் தங்கள் இலக்குகளை அடைய எடுக்கும் படிகளை காட்சிப்படுத்துவதன் மூலம், அவர்களின் நடத்தை குறித்த விலைமதிப்பற்ற நுண்ணறிவுகளைப் பெறுகிறோம். இந்த அறிவு நமக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது:

• வலிமிகுந்த இடங்களைக் கண்டறிதல்: குழப்பமான வழிசெலுத்தல், மெதுவான ஏற்றுதல் நேரங்கள் அல்லது தெளிவற்ற அழைப்புகள் போன்ற பயனர்கள் சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும் பகுதிகளைக் கண்டறியுங்கள்.
• மாற்றுப் பாதைகளை மேம்படுத்துதல்: ஒரு பொருளை வாங்குவது, செய்திமடலுக்கு பதிவு செய்வது அல்லது ஒரு படிவத்தை நிரப்புவது போன்ற விரும்பிய செயல்களை முடிக்க பயனர்கள் எடுக்கும் படிகளை நெறிப்படுத்துங்கள்.
• பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல்: மேலும் உள்ளுணர்வு மற்றும் சுவாரஸ்யமான அனுபவத்தை உருவாக்குங்கள், இது பயனர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும்.
• மாற்று விகிதங்களை அதிகரித்தல்: வலிமிகுந்த இடங்களைக் கையாள்வதன் மூலமும், ஓட்டங்களை மேம்படுத்துவதன் மூலமும், பயனர்கள் விரும்பிய செயல்களை முடிக்கும் விகிதத்தை கணிசமாக மேம்படுத்தலாம்.
• தரவு சார்ந்த முடிவுகளை எடுங்கள்: வடிவமைப்பு மற்றும் மேம்பாட்டு முடிவுகளை அனுமானங்களை விட உறுதியான தரவுகளின் அடிப்படையில் எடுக்கவும்.

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வில் முக்கிய கருத்துக்கள்

வழிமுறைகளில் மூழ்குவதற்கு முன், சில முக்கிய கருத்துக்களை வரையறுப்போம்:

• பயனர் ஓட்டம்: ஒரு வலைத்தளம் அல்லது பயன்பாட்டிற்குள் ஒரு குறிப்பிட்ட பணியை நிறைவேற்ற ஒரு பயனர் எடுக்கும் பாதை.
• பணி: ஒரு பயனர் அடைய விரும்பும் இலக்கு (எ.கா., ஒரு பொருளை வாங்குவது, ஒரு கணக்கை உருவாக்குவது).
• தொடர்பு புள்ளிகள்: ஒரு பயனர் மற்றும் வலைத்தளம் அல்லது பயன்பாட்டிற்கு இடையிலான தொடர்பு புள்ளிகள் (எ.கா., ஒரு பொத்தானை கிளிக் செய்வது, ஒரு படிவத்தை சமர்ப்பிப்பது, ஒரு பக்கத்தைப் பார்ப்பது).
• மாற்றம்: ஒரு பயனரால் விரும்பிய செயலின் நிறைவு.
• கைவிடும் புள்ளி: பயனர் ஓட்டத்தில் பயனர்கள் தங்கள் பணியை கைவிடும் ஒரு புள்ளி.

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்விற்கான வழிமுறைகள்

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்விற்கு பல வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தலாம், ஒவ்வொன்றும் தனித்துவமான நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன. வழிமுறையின் தேர்வு பெரும்பாலும் திட்டத்தின் நோக்கம், வளங்கள் மற்றும் இலக்குகளைப் பொறுத்தது.

1. பயனர் ஓட்ட வரைபடங்கள்

பயனர் ஓட்ட வரைபடங்கள் பயனர்கள் ஒரு வலைத்தளம் அல்லது பயன்பாட்டின் மூலம் எடுக்கும் பாதைகளின் காட்சிப் பிரதிநிதித்துவங்கள் ஆகும். அவை பொதுவாக ஒரு பயனர் சந்திக்கும் பல்வேறு திரைகளையும் ஒவ்வொரு திரையிலும் அவர்கள் எடுக்கக்கூடிய செயல்களையும் சித்தரிக்கின்றன. இந்த வரைபடங்கள் முழு செயல்முறையையும் காட்சிப்படுத்த உதவுகின்றன.

ஒரு பயனர் ஓட்ட வரைபடத்தை உருவாக்குவது எப்படி:

1. பயனர் இலக்கை வரையறுக்கவும்: பயனர் முடிக்க வேண்டிய பணியைத் தெளிவாக அடையாளம் காணவும் (எ.கா., "வண்டியில் ஒரு பொருளைச் சேர்க்கவும்").
2. படிகளைப் பட்டியலிடுங்கள்: பணியை தொடர்ச்சியான படிகளாகப் பிரிக்கவும் (எ.கா., "பொருட்களை உலாவவும்," "பொருள் விவரங்களைப் பார்க்கவும்," "வண்டியில் சேர்க்கவும்").
3. திரைகளை வரைபடமாக்குங்கள்: ஒவ்வொரு படியிலும் ஒரு பயனர் சந்திக்கும் திரைகளை அடையாளம் காணவும்.
4. ஓட்டத்தை வரையவும்: பயனரின் பயணத்தைக் குறிக்கும் வகையில், படிகளை இணைக்க அம்புக்குறிகளைப் பயன்படுத்தவும். முடிவுப் புள்ளிகளைச் சேர்க்கவும் (எ.கா., "ஷாப்பிங்கைத் தொடரவா?" "செக் அவுட்டிற்குச் செல்லவா?").
5. குறிப்புகளைச் சேர்க்கவும்: எதிர்பார்க்கப்படும் பயனர் நடவடிக்கைகள், சாத்தியமான வலிமிகுந்த இடங்கள் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகள் பற்றிய குறிப்புகளைச் சேர்க்கவும்.

கருவிகள்: Lucidchart, Miro, Figma, Sketch, Draw.io ஆகியவை பயனர் ஓட்ட வரைபடங்களை உருவாக்கப் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு பயனர் ஒரு மின்-வணிக இணையதளத்தில் ஒரு பொருளை வாங்க முயற்சிப்பதாக கற்பனை செய்து பாருங்கள். பயனர் ஓட்டம் இப்படி இருக்கலாம்:

• முகப்புப் பக்கம்
• தேடல் அல்லது உலாவுதல்
• பொருள் பட்டியல் பக்கம்
• பொருள் விவரங்கள் பக்கம்
• வண்டியில் சேர்க்கவும்
• வண்டியைப் பார்க்கவும்
• செக் அவுட்டிற்குச் செல்லவும்
• கப்பல் தகவல்
• கட்டணத் தகவல்
• ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்

2. பயனர் பயண வரைபடங்கள்

பயனர் பயண வரைபடங்கள் பயனர் அனுபவத்தைப் பற்றிய ஒரு விரிவான புரிதலை வழங்குகின்றன, இது ஒரு ஓட்டத்தின் படிகளைத் தாண்டி செல்கிறது. அவை பயணத்தின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் பயனரின் எண்ணங்கள், உணர்வுகள் மற்றும் உந்துதல்களைப் பிடிக்கின்றன. இது உணர்ச்சிகரமான பதில்களையும் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளையும் அடையாளம் காண உதவுகிறது.

ஒரு பயனர் பயண வரைபடத்தை உருவாக்குவது எப்படி:

1. பயனர் ஆளுமையை வரையறுக்கவும்: உங்கள் இலக்கு பயனரின் விரிவான சுயவிவரத்தை உருவாக்கவும். மக்கள்தொகை, இலக்குகள், உந்துதல்கள் மற்றும் வலிமிகுந்த இடங்களைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
2. இலக்கை வரையறுக்கவும்: பயனர் நிறைவேற்ற முயற்சிக்கும் குறிப்பிட்ட பணியை அடையாளம் காணவும்.
3. நிலைகளைப் பட்டியலிடுங்கள்: பயனரின் பயணத்தை தனித்துவமான நிலைகளாகப் பிரிக்கவும் (எ.கா., விழிப்புணர்வு, பரிசீலனை, முடிவு, தக்கவைப்பு).
4. செயல்கள், எண்ணங்கள் மற்றும் உணர்வுகளை வரைபடமாக்குங்கள்: ஒவ்வொரு நிலைக்கும், பயனர் என்ன செய்கிறார், நினைக்கிறார், உணர்கிறார் என்பதை ஆவணப்படுத்தவும். பயனர் ஆராய்ச்சியிலிருந்து மேற்கோள்களைச் சேர்க்கவும் (கிடைத்தால்).
5. வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும்: சிக்கலைக் குறைப்பது, சிறந்த தகவல்களை வழங்குவது அல்லது உணர்ச்சித் தேவைகளைக் கையாள்வது போன்ற பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளைக் கண்டறிய வரைபடத்தை பகுப்பாய்வு செய்யவும்.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு விமானத்தை முன்பதிவு செய்ய முயற்சிக்கும் பயனருக்கான பயனர் பயண வரைபடத்தில் "விமானங்களைத் தேடுதல்," "விலைகளை ஒப்பிடுதல்," "விமானத்தை முன்பதிவு செய்தல்," மற்றும் "பயணத்திற்குத் தயாராகுதல்" போன்ற நிலைகள் இருக்கலாம். ஒவ்வொரு நிலையும் பயனரின் நடவடிக்கைகள், எண்ணங்கள் மற்றும் உணர்வுகளை விவரிக்கும், மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்கள் அல்லது குழப்பமான முன்பதிவு செயல்முறைகள் போன்ற சாத்தியமான வலிமிகுந்த இடங்களுடன்.

3. வெப்ப வரைபடங்கள் மற்றும் அமர்வு பதிவுகள்

வெப்ப வரைபடங்கள் மற்றும் அமர்வு பதிவுகள் பயனர் நடத்தை பற்றிய மதிப்புமிக்க அளவு தரவை வழங்குகின்றன. வெப்ப வரைபடங்கள் பயனர்கள் ஒரு பக்கத்தில் எங்கு கிளிக் செய்கிறார்கள், ஸ்க்ரோல் செய்கிறார்கள் மற்றும் தங்கள் சுட்டியை நகர்த்துகிறார்கள் என்பதை பார்வைக்குக் காட்டுகின்றன, ஆர்வமுள்ள பகுதிகள் மற்றும் சாத்தியமான சிக்கல்களை முன்னிலைப்படுத்துகின்றன. அமர்வு பதிவுகள் உண்மையான பயனர் தொடர்புகளைப் பிடிக்கின்றன, பயனர்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தை எவ்வாறு வழிநடத்துகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் சரியாகப் பார்க்க அனுமதிக்கிறது.

வெப்ப வரைபடங்கள் மற்றும் அமர்வு பதிவுகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது:

• பகுப்பாய்வுக் கருவிகளை நிறுவவும்: தரவைச் சேகரிக்க Hotjar, Crazy Egg, அல்லது Mouseflow போன்ற கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• வெப்ப வரைபடங்களை பகுப்பாய்வு செய்யவும்: அதிக கிளிக் செயல்பாடு உள்ள பகுதிகளை (பயனர் ஆர்வத்தைக் குறிக்கிறது) மற்றும் குறைந்த செயல்பாடு உள்ள பகுதிகளை (சாத்தியமான குழப்பம் அல்லது வடிவமைப்பு குறைபாடுகளைக் குறிக்கிறது) அடையாளம் காணவும்.
• அமர்வு பதிவுகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும்: பயனர்கள் உங்கள் வலைத்தளத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள, கைவிடும் புள்ளிகளைக் கண்டறிய, மற்றும் பயன்பாட்டுத்தன்மை சிக்கல்களைக் கவனிக்க பயனர் அமர்வுகளின் பதிவுகளைப் பார்க்கவும்.
• தரவைப் பிரிக்கவும்: ஆழமான நுண்ணறிவுகளைப் பெற பயனர் மக்கள்தொகை, சாதனங்கள் மற்றும் பிற தொடர்புடைய காரணிகளின் அடிப்படையில் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும்.

4. இணையதளப் பகுப்பாய்வு

Google Analytics போன்ற தளங்கள் பயனர் நடத்தை, போக்குவரத்து ஆதாரங்கள் மற்றும் மாற்று விகிதங்கள் குறித்த விரிவான தரவை வழங்குகின்றன. இந்தத் தரவு பயனர்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தை எவ்வாறு வழிநடத்துகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும், பிரபலமான பக்கங்களைக் கண்டறியவும், உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளின் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும் உதவுகிறது. பயனர் ஓட்ட முறைகளுக்கான தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்து மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும்.

இணையதளப் பகுப்பாய்வை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது:

• முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும்: பவுன்ஸ் விகிதம், வெளியேறும் விகிதம், பக்கத்தில் செலவிடும் நேரம் மற்றும் மாற்று விகிதங்கள் போன்ற அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும்.
• இலக்குகளை அமைக்கவும்: குறிப்பிட்ட இலக்குகளை வரையறுத்து (எ.கா., படிவம் சமர்ப்பிப்புகள், கொள்முதல்) அவற்றின் நிறைவு விகிதங்களைக் கண்காணிக்கவும்.
• புனல்களை பகுப்பாய்வு செய்யவும்: பயனர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கை முடிக்க எடுக்கும் படிகளைக் காட்சிப்படுத்தவும், கைவிடும் புள்ளிகளைக் கண்டறியவும் புனல்களைப் பயன்படுத்தவும்.
• உங்கள் பார்வையாளர்களைப் பிரிக்கவும்: முறைகள் மற்றும் போக்குகளை அடையாளம் காண பயனர் மக்கள்தொகை, சாதன வகை மற்றும் பிற அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும்.

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்விற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

உங்கள் பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வின் செயல்திறனை அதிகரிக்க, இந்த சிறந்த நடைமுறைகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• தெளிவான நோக்கங்களை வரையறுக்கவும்: எந்தவொரு பகுப்பாய்வையும் தொடங்குவதற்கு முன், நீங்கள் அடைய விரும்பும் இலக்குகளை தெளிவாக வரையறுக்கவும். நீங்கள் எந்தக் குறிப்பிட்ட கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க விரும்புகிறீர்கள்?
• பல பங்குதாரர்களை ஈடுபடுத்துங்கள்: பலதரப்பட்ட கண்ணோட்டங்களைப் பெற வடிவமைப்பாளர்கள், டெவலப்பர்கள், சந்தைப்படுத்துபவர்கள் மற்றும் தயாரிப்பு உரிமையாளர்களுடன் ஒத்துழைக்கவும்.
• முறைகளின் கலவையைப் பயன்படுத்தவும்: ஒரு விரிவான புரிதலைப் பெற வெவ்வேறு வழிமுறைகளை (எ.கா., பயனர் ஓட்ட வரைபடங்கள், வெப்ப வரைபடங்கள், அமர்வு பதிவுகள்) இணைக்கவும்.
• பயனர் தரவைச் சேகரிக்கவும்: பயனர் ஆராய்ச்சி, பயன்பாட்டுத்தன்மை சோதனை மற்றும் இணையதளப் பகுப்பாய்வு மூலம் தரவைச் சேகரிக்கவும்.
• முக்கிய பயனர் ஓட்டங்களில் கவனம் செலுத்துங்கள்: முக்கிய வணிக இலக்குகள் தொடர்பான மிக முக்கியமான பயனர் ஓட்டங்களுக்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள் (எ.கா., கொள்முதல் செயல்முறை).
• முக்கியமான பயனர் பயணங்களுக்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள்: மிக முக்கியமான மற்றும் அடிக்கடி நிகழும் பயனர் பயணங்களில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
• தரவை தவறாமல் பகுப்பாய்வு செய்யவும்: பயனர் நடத்தையில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான வாய்ப்புகளை அடையாளம் காண பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வை தவறாமல் செய்யவும்.
• சோதித்து மீண்டும் செய்யவும்: உங்கள் பகுப்பாய்விலிருந்து கிடைத்த நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது பயன்பாட்டில் மேம்பாடுகளைச் செய்யுங்கள், பின்னர் அந்த மாற்றங்களைச் சோதித்து முடிவுகளின் அடிப்படையில் மீண்டும் செய்யவும். A/B சோதனை ஒரு சிறந்த கருவியாகும்.
• உங்கள் கண்டுபிடிப்புகளை ஆவணப்படுத்தவும்: உங்கள் நோக்கங்கள், வழிமுறைகள், கண்டுபிடிப்புகள் மற்றும் பரிந்துரைகள் உட்பட உங்கள் பகுப்பாய்வின் விரிவான பதிவை வைத்திருங்கள்.
• மொபைல் அனுபவங்களைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்: பயனர் நடத்தை கணிசமாக வேறுபடக்கூடும் என்பதால், உங்கள் பகுப்பாய்வு மொபைல் சாதனங்களில் பயனர் பயணத்தைக் கருத்தில் கொள்வதை உறுதிசெய்யவும்.

செயலில் உள்ள பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வின் எடுத்துக்காட்டுகள்

பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் வணிக முடிவுகளை இயக்கவும் பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதற்கான சில நிஜ உலக எடுத்துக்காட்டுகளை ஆராய்வோம்:

1. மின்-வணிக இணையதளம்: செக் அவுட் செயல்முறையை மேம்படுத்துதல்

சவால்: அமெரிக்காவில் உள்ள ஒரு மின்-வணிக இணையதளம் அதிக கார்ட் கைவிடுதல் விகிதத்தை அனுபவிக்கிறது. பயனர்கள் தங்கள் வண்டியில் பொருட்களைச் சேர்க்கிறார்கள், ஆனால் கொள்முதலை முடிக்கவில்லை. கைவிடும் புள்ளிகளைக் கண்டறிந்து செக் அவுட் செயல்முறையை மேம்படுத்துவதே இலக்கு.

பகுப்பாய்வு:

• பயனர் ஓட்ட வரைபடம்: செக் அவுட் செயல்முறையின் ஒரு வரைபடத்தை உருவாக்கியது, "வண்டியைப் பார்" முதல் "ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்" வரை ஒவ்வொரு படியையும் வரைபடமாக்குகிறது.
• வெப்ப வரைபடங்கள்: பயனர்கள் செக் அவுட் பக்கங்களில் எங்கு கிளிக் செய்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிய வெப்ப வரைபடங்களைப் பயன்படுத்தியது.
• அமர்வு பதிவுகள்: பயனர் தொடர்புகளைக் கவனிக்கவும், வலிமிகுந்த இடங்களைக் கண்டறியவும் அமர்வு பதிவுகளை மதிப்பாய்வு செய்தது.
• இணையதளப் பகுப்பாய்வு: செக் அவுட் செயல்முறையின் ஒவ்வொரு படியிலும் மாற்று விகிதங்களைக் கண்காணிக்க Google Analytics தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்தது.

கண்டுபிடிப்புகள்:

• பயனர்கள் கப்பல் செலவுக் கணக்கீட்டால் குழப்பமடைந்தனர், இதனால் அவர்கள் செயல்முறையைக் கைவிட்டனர்.
• செக் அவுட் படிவம் மிகவும் நீளமாக இருந்தது மற்றும் அதிகப்படியான தகவல்கள் தேவைப்பட்டன.
• இணையதளம் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட கட்டண முறைகளை தெளிவாகக் காட்டவில்லை.

தீர்வுகள்:

• தேவையான புலங்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைத்து, செக் அவுட் படிவத்தை எளிதாக்கியது.
• கப்பல் செலவுக் காட்சியை மேம்படுத்தி, அதைத் தெளிவாகவும் வெளிப்படையாகவும் மாற்றியது.
• ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட கட்டண முறைகளின் காட்சி காட்சியைச் சேர்த்தது.
• விரைவான கொள்முதல்களுக்கு விருந்தினர் செக் அவுட் விருப்பத்தை இணைத்தது.

முடிவு: இணையதளம் மாற்று விகிதங்களில் 15% அதிகரிப்பையும், கார்ட் கைவிடுதலில் குறிப்பிடத்தக்க குறைவையும் கண்டது.

2. மொபைல் செயலி: ஆன் போர்டிங்கை மேம்படுத்துதல்

சவால்: ஜப்பானில் உள்ள ஒரு மொபைல் செயலி குறைந்த பயனர் தக்கவைப்பு விகிதங்களை அனுபவிக்கிறது. பல பயனர்கள் செயலியைப் பதிவிறக்குகிறார்கள், ஆனால் முதல் அமர்வுக்குப் பிறகு அதைப் பயன்படுத்துவதைத் தொடரவில்லை. பயனர்கள் செயலியை விட்டு வெளியேறும் பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதே இலக்கு.

பகுப்பாய்வு:

• பயனர் ஓட்ட வரைபடம்: ஆரம்பப் பதிவு, பயிற்சித் திரைகள் மற்றும் முதல் பயன்பாட்டுத் தொடர்புகள் உட்பட ஆன் போர்டிங் செயல்முறையை வரைபடமாக்கியது.
• பயனர் பயண வரைபடம்: ஆன் போர்டிங்கின் போது பயனரின் உணர்ச்சி அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்ள ஒரு பயனர் பயண வரைபடத்தை உருவாக்கியது.
• செயலிக்குள் பகுப்பாய்வு: பொத்தானை கிளிக் செய்வது மற்றும் திரை பார்வைகள் போன்ற செயலிக்குள் பயனர் தொடர்புகளைக் கண்காணித்தது.

கண்டுபிடிப்புகள்:

• ஆரம்ப ஆன் போர்டிங் செயல்முறை மிகவும் நீளமாகவும் சிக்கலாகவும் இருந்தது.
• பயனர்கள் செயலியின் மதிப்பு முன்மொழிவை உடனடியாகப் புரிந்து கொள்ளவில்லை.
• பயிற்சித் திரைகள் குழப்பமானவையாகவும் ஈர்க்கக்கூடியவையாகவும் இல்லை.

தீர்வுகள்:

• பதிவு செயல்முறையை எளிதாக்கியது, பயனர்கள் சமூக ஊடகக் கணக்குகள் மூலம் பதிவு செய்ய அனுமதித்தது.
• ஒரு குறுகிய, மேலும் சுருக்கமான பயிற்சியை உருவாக்கியது.
• செயலியின் முக்கிய அம்சங்கள் மற்றும் நன்மைகளை ஆன் போர்டிங் செயல்முறையின் ஆரம்பத்தில் காட்சிப்படுத்தியது.
• பயனர் தரவின் அடிப்படையில் ஆன் போர்டிங் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்கியது.

முடிவு: செயலி பயனர் தக்கவைப்பில் 20% அதிகரிப்பையும், செயலிக்குள் அதிக ஈடுபாட்டையும் கண்டது.

3. SaaS தளம்: சோதனை மாற்றங்களை அதிகரித்தல்

சவால்: ஐக்கிய இராச்சியத்தில் உள்ள ஒரு SaaS தளம் இலவச சோதனைகளிலிருந்து கட்டணச் சந்தாக்களுக்கு குறைந்த மாற்று விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளது. சோதனை-க்கு-பணம் செலுத்தும் மாற்று விகிதத்தை மேம்படுத்துவதே இலக்கு.

பகுப்பாய்வு:

• புனல்கள்: முகப்புப் பக்கத்திலிருந்து ஒரு சோதனையை முடித்து பின்னர் சந்தா செலுத்தும் வரை பயனர்களைக் கண்காணிக்க Google Analytics இல் புனல்களை அமைத்தது.
• A/B சோதனை: வெவ்வேறு ஆன் போர்டிங் பணிப்பாய்வுகளில் A/B சோதனைகளை நடத்தியது.
• வாடிக்கையாளர் நேர்காணல்கள்: சோதனைப் பயனர்களுடன் நேர்காணல்களை நடத்தியது.

கண்டுபிடிப்புகள்:

• பயனர்கள் தளத்தின் அனைத்து முக்கிய அம்சங்களையும் அறிந்திருக்கவில்லை.
• சோதனைக் காலத்தில் பயனர்களுக்கு அதிக ஆதரவு தேவைப்பட்டது.
• விலைத் திட்டங்கள் தெளிவாக இல்லை.

தீர்வுகள்:

• ஆன் போர்டிங் செயல்முறையை மேம்படுத்தியது.
• மேலும் விரிவான தயாரிப்பு வழிகாட்டிகள் மற்றும் ஆவணங்களை உருவாக்கியது.
• நேரடி அரட்டை ஆதரவைச் சேர்த்தது.
• வெவ்வேறு விலைத் திட்டங்களைத் தெளிவாக விளக்கியது.
• ஒரு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் வரிசையைச் செயல்படுத்தியது.

முடிவு: SaaS தளம் சோதனை-க்கு-பணம் செலுத்தும் மாற்று விகிதங்களில் 25% அதிகரிப்பைக் கண்டது.

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்விற்கான உலகளாவிய பரிசீலனைகள்

உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்காக பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வை மேற்கொள்ளும்போது, கலாச்சார வேறுபாடுகள் மற்றும் பிராந்திய மாறுபாடுகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம். இங்கே சில முக்கிய பரிசீலனைகள் உள்ளன:

• உள்ளூர்மயமாக்கல்: உங்கள் வலைத்தளம் மற்றும் செயலி உள்ளடக்கத்தை உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் உள்ளூர் மொழிகளில் மொழிபெயர்க்கவும். உங்கள் உள்ளடக்கத்தை பிராந்திய பேச்சுவழக்குகளுக்கு ஏற்ப மாற்றுவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
• கலாச்சார உணர்திறன்: கலாச்சார விதிமுறைகள் மற்றும் விருப்பங்களைப் பற்றி கவனமாக இருங்கள். சில கலாச்சாரங்களில் புண்படுத்தக்கூடிய அல்லது தவறாகப் புரிந்து கொள்ளக்கூடிய படங்கள், வண்ணங்கள் மற்றும் சின்னங்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும். வெவ்வேறு வணிக நடைமுறைகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள் (எ.கா., வங்கி, கட்டண விருப்பத்தேர்வுகள்).
• கட்டண முறைகள்: பிரபலமான உள்ளூர் கட்டண முறைகளை ஆதரிக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, ஜெர்மனியில், நேரடிப் பற்று (SEPA) மிகவும் பிரபலமானது, அதேசமயம் அமெரிக்காவில், கிரெடிட் கார்டுகள் ஆதிக்கம் செலுத்துகின்றன. இந்தியாவில், UPI பெருகிய முறையில் முக்கியத்துவம் பெறுகிறது.
• பயனர் நடத்தை: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள பயனர்கள் வலைத்தளங்கள் மற்றும் செயலிகளுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதை ஆராயுங்கள். இணைய வேகம், சாதனப் பயன்பாடு மற்றும் வடிவமைப்பு மற்றும் தளவமைப்புக்கான கலாச்சார விருப்பத்தேர்வுகள் போன்ற காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
• அணுகல்தன்மை: உங்கள் வலைத்தளம் மற்றும் செயலி ஊனமுற்ற பயனர்களுக்கு, அவர்கள் எங்கிருந்தாலும் அணுகக்கூடியதாக இருப்பதை உறுதிசெய்யவும். WCAG வழிகாட்டுதல்களைப் பின்பற்றவும்.
• தரவு தனியுரிமை: ஐரோப்பாவில் GDPR, கலிபோர்னியாவில் CCPA மற்றும் பிரேசிலில் LGPD போன்ற நீங்கள் செயல்படும் பிராந்தியங்களில் உள்ள தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கு இணங்கவும்.
• நேர மண்டலங்கள்: பயனர் ஆராய்ச்சி அமர்வுகளைத் திட்டமிடும்போது, வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்கும்போதும், புதுப்பிப்புகளை வழங்கும்போதும் நேர மண்டலங்களைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
• சாதனப் பயன்பாடு: வெவ்வேறு சாதனங்கள் பல்வேறு சந்தைகளில் எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படுகின்றன என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். மொபைல் பயன்பாடு சில பிராந்தியங்களில் ஆதிக்கம் செலுத்தக்கூடும், இது மொபைல்-முதல் வடிவமைப்பு அணுகுமுறையை அவசியமாக்குகிறது.
• இணைய வேகம் மற்றும் உள்கட்டமைப்பு: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் மாறுபட்ட இணைய வேகம் மற்றும் உள்கட்டமைப்பைக் கணக்கில் கொள்ள உங்கள் வலைத்தளத்தையும் பயன்பாட்டையும் மாற்றியமைக்கவும். மெதுவான இணைப்புகளுக்கு படங்கள் மற்றும் ஏற்றுதல் நேரங்களை மேம்படுத்தவும்.

கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள்

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்விற்கு உதவ ஏராளமான கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள் உள்ளன. இங்கே சில பிரபலமான விருப்பங்கள்:

• வரைபடக் கருவிகள்: Lucidchart, Miro, Figma, Sketch, Draw.io
• வெப்ப வரைபடக் கருவிகள்: Hotjar, Crazy Egg, Mouseflow
• அமர்வு பதிவு கருவிகள்: Hotjar, Lucky Orange, Smartlook
• இணையதளப் பகுப்பாய்வு: Google Analytics, Adobe Analytics, Mixpanel
• பயன்பாட்டுத்தன்மை சோதனை தளங்கள்: UserTesting, TryMyUI
• A/B சோதனைக் கருவிகள்: Optimizely, VWO
• கணக்கெடுப்புக் கருவிகள்: SurveyMonkey, Qualtrics

முடிவுரை

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வு என்பது முகப்பு டெவலப்பர்கள் மற்றும் பயனர் அனுபவ வடிவமைப்பாளர்களுக்கு ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത ഒരു പ്രക്രിയയാണ്. உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது பயன்பாட்டை பயனர்கள் எவ்வாறு வழிநடத்துகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், நீங்கள் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணலாம், பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் இறுதியில், வணிக வெற்றியை இயக்கலாம். இந்த வழிகாட்டியில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள வழிமுறைகள், சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் உலகளாவிய காரணிகளைக் கருத்தில் கொண்டு செயல்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களுடன் எதிரொலிக்கும் மற்றும் நீங்கள் விரும்பிய விளைவுகளை அடையும் டிஜிட்டல் அனுபவங்களை நீங்கள் உருவாக்கலாம். நினைவில் கொள்ளுங்கள், வாடிக்கையாளர் பயணம் தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கிறது, எனவே தொடர்ச்சியான பகுப்பாய்வு மற்றும் மறு செய்கை தொடர்ச்சியான வெற்றிக்கு முக்கியமானவை. இன்றே உங்கள் பயனர் ஓட்டங்களை பகுப்பாய்வு செய்யத் தொடங்கி, மேலும் ஈடுபாடு மற்றும் பயனுள்ள பயனர் அனுபவத்திற்கான திறனைத் திறக்கவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய முக்கிய குறிப்புகள்:

• ஒரு எளிய பயனர் ஓட்ட வரைபடத்துடன் தொடங்கவும்.
• வெப்ப வரைபடங்கள் மற்றும் அமர்வு பதிவுகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• உங்கள் இணையதளப் பகுப்பாய்வு தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும்.
• உங்கள் அனுமானங்களைச் சோதித்து மீண்டும் செய்யவும்.
• பொறுமையாகவும் விடாமுயற்சியுடனும் இருங்கள்.

பயனர் ஓட்டப் பகுப்பாய்வை ஏற்றுக்கொள்வதன் மூலம், நீங்கள் உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது செயலியை மேம்படுத்துவது மட்டுமல்ல; நீங்கள் ஒரு சிறந்த பயனர் அனுபவத்தை உருவாக்குகிறீர்கள். இது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்க்கிறது மற்றும் உலக அளவில் நிலையான வணிக வளர்ச்சிக்கு பங்களிக்கிறது.