வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகளை உருவாக்குதல்: ஒரு உலகளாவிய கண்ணோட்டம்

இன்றைய போட்டி நிறைந்த உலகளாவிய சூழலில், புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவது போரின் பாதி மட்டுமே. நிலையான வணிக வெற்றிக்கு உண்மையான திறவுகோல் தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்வதில்தான் உள்ளது. வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு என்பது உங்களின் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாகவும் ஈடுபாட்டுடனும் வைத்திருக்கும் ஒரு நடைமுறையாகும், இது அவர்கள் உங்களுடன் தொடர்ந்து வணிகம் செய்ய ஊக்குவிக்கிறது. இது புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதோடு ஒப்பிடும்போது பணத்தை மிச்சப்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல், பிராண்ட் விசுவாசத்தை வளர்க்கிறது, வாடிக்கையாளர் ஆயுட்கால மதிப்பை (CLTV) அதிகரிக்கிறது மற்றும் இயல்பான வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பின் முக்கியத்துவத்தைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு ஏன் இவ்வளவு முக்கியமானது? இந்த கட்டாயக் காரணங்களைக் கவனியுங்கள்:

• செலவு-செயல்திறன்: ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவது தற்போதுள்ள ஒருவரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை விட ஐந்து முதல் இருபத்தைந்து மடங்கு அதிகம் செலவாகும். வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைப்பது கணிசமாக பட்ஜெட்டுக்கு ஏற்றது.
• அதிகரித்த வருவாய்: விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் காலப்போக்கில் அதிகமாக செலவு செய்ய முனைகிறார்கள். அவர்கள் கூடுதல் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம், மேலும் அவர்கள் பெரும்பாலும் பிராண்ட் ஆதரவாளர்களாக மாறி, பரிந்துரைகளை ஊக்குவிக்கிறார்கள்.
• அதிக லாப வரம்புகள்: நீண்டகால வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கான செலவு காலப்போக்கில் குறைவதால், அவர்களுக்கு அதிக லாப வரம்புகள் உள்ளன. நீங்கள் அவர்களின் தேவைகளை நன்கு புரிந்துகொள்கிறீர்கள், உங்கள் சேவை திறமையானதாகிறது.
• பிராண்ட் ஆதரவு: திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்ட் தூதர்களாக மாறுகிறார்கள். அவர்கள் நேர்மறையான அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள், உங்கள் வணிகத்தைப் பரிந்துரைக்கிறார்கள் மற்றும் எதிர்மறையான விமர்சனங்களின் போது உங்கள் பிராண்டைப் பாதுகாக்கிறார்கள்.
• மேம்படுத்தப்பட்ட வணிக பின்னடைவு: விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களின் வலுவான தளம், குறிப்பாக பொருளாதார மந்தநிலைகள் அல்லது போட்டி அழுத்தங்களின் போது ஸ்திரத்தன்மையை வழங்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் நடத்தையை பகுப்பாய்வு செய்தல்: தக்கவைப்பின் அடித்தளம்

தக்கவைப்பு உத்திகளைச் செயல்படுத்துவதற்கு முன், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தையைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். இது தரவு சேகரிப்பு, பகுப்பாய்வு மற்றும் விளக்கத்தை உள்ளடக்கியது. அது எப்படி என்று இங்கே:

1. தரவு சேகரிப்பு: சரியான தகவல்களைச் சேகரித்தல்

தகவல்களைச் சேகரிப்பது முதல் படியாகும். நீங்கள் பல்வேறு ஆதாரங்களில் இருந்து தொடர்புடைய தகவல்களை சேகரிக்க வேண்டும். அவற்றுள் அடங்குவன:

• சிஆர்எம் அமைப்புகள் (CRM Systems): (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) உங்கள் CRM வாடிக்கையாளர் தரவுகளின் ஒரு தங்கச் சுரங்கமாகும். இதில் கொள்முதல் வரலாறு, தொடர்புத் தகவல், தொடர்பு வரலாறு மற்றும் ஆதரவு தொடர்புகள் ஆகியவை அடங்கும். Salesforce, HubSpot, மற்றும் Zoho CRM போன்ற அமைப்புகள் உலகளவில் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
• இணையதளப் பகுப்பாய்வு (Website Analytics): Google Analytics போன்ற கருவிகள் உங்கள் இணையதளத்தில் வாடிக்கையாளர் நடத்தை பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன. அதாவது, பார்வையிட்ட பக்கங்கள், தளத்தில் செலவழித்த நேரம் மற்றும் மாற்று விகிதங்கள் போன்றவை.
• சமூக ஊடகப் பகுப்பாய்வு (Social Media Analytics): வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு, குறிப்புகள் மற்றும் மனநிலையை அறிய உங்கள் சமூக ஊடக சேனல்களைக் கண்காணிக்கவும். Hootsuite மற்றும் Sprout Social போன்ற கருவிகள் பயனுள்ளவை.
• கணக்கெடுப்புகள்: வாடிக்கையாளர் மனநிலையை அளவிடுவதற்கும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்புகள் (CSAT), நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS) கணக்கெடுப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் முயற்சி மதிப்பெண் (CES) கணக்கெடுப்புகளை நடத்தவும்.
• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தொடர்புகள்: பொதுவான சிக்கல்கள், வலி ​​புள்ளிகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக ஆதரவு தேவைப்படும் பகுதிகளை அடையாளம் காண வாடிக்கையாளர் ஆதரவு டிக்கெட்டுகள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் அரட்டை பதிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும்.
• பரிவர்த்தனைத் தரவு: வாடிக்கையாளர் செலவழிக்கும் பழக்கத்தைப் புரிந்துகொள்ள, கொள்முதல் அதிர்வெண், சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு (AOV) மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆயுட்கால மதிப்பு (CLTV) ஆகியவற்றைக் கண்காணிக்கவும்.

2. தரவு பகுப்பாய்வு: அர்த்தமுள்ள நுண்ணறிவுகளைப் பிரித்தெடுத்தல்

நீங்கள் தரவைச் சேகரித்தவுடன், அடுத்த படி அதை பகுப்பாய்வு செய்வதாகும். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதை வெளிப்படுத்தும் வடிவங்கள், போக்குகள் மற்றும் நுண்ணறிவுகளைத் தேடுங்கள். இதில் அடங்குவன:

• பிரித்தல் (Segmentation): உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தை மக்கள்தொகை, கொள்முதல் நடத்தை, ஈடுபாட்டின் நிலைகள் மற்றும் பிற தொடர்புடைய அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் பிரிவுகளாகப் பிரிக்கவும். இது இலக்கு செய்தி அனுப்புதல் மற்றும் தனிப்பயனாக்கலை அனுமதிக்கிறது. "அதிக மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளர்கள்", "ஆபத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள்" மற்றும் "புதிய வாடிக்கையாளர்கள்" ஆகியவை பிரிவுகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்.
• வாடிக்கையாளர் வெளியேற்ற விகித பகுப்பாய்வு (Churn Rate Analysis): உங்கள் வாடிக்கையாளர் வெளியேற்ற விகிதத்தைக் (உங்களுடன் வணிகம் செய்வதை நிறுத்தும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம்) கணக்கிட்டு, வாடிக்கையாளர் வெளியேற்றத்திற்கு பங்களிக்கும் காரணிகளை அடையாளம் காணவும். வெளியேற்றத்தைப் புரிந்துகொள்வது வாடிக்கையாளர் இழப்பின் மூல காரணங்களை நிவர்த்தி செய்ய உதவுகிறது.
• குழு பகுப்பாய்வு (Cohort Analysis): ஒரே கொள்முதல் தேதி அல்லது பதிவுசெய்த தேதி போன்ற ஒத்த பண்புகளைப் பகிரும் வாடிக்கையாளர் குழுக்களை (cohorts) பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். இது காலப்போக்கில் அவர்களின் நடத்தையைக் கண்காணிக்கவும் போக்குகளை அடையாளம் காணவும் உதவுகிறது.
• வாடிக்கையாளர் ஆயுட்கால மதிப்பு (CLTV) கணக்கீடு: ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிகத்துடனான அவர்களின் உறவு முழுவதும் உருவாக்கும் மொத்த வருவாயைத் தீர்மானிக்கவும். வாடிக்கையாளர்களின் நீண்டகால மதிப்பையும், தக்கவைப்பு முயற்சிகளின் செயல்திறனையும் அளவிடுவதற்கான ஒரு முக்கியமான அளவீடு CLTV ஆகும்.
• நடத்தை பகுப்பாய்வு: வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் இணையதளம், செயலி அல்லது பிற தொடர்புப் புள்ளிகளுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதை ஆராயுங்கள். இதில் வழிசெலுத்தல் பாதைகளைக் கண்காணித்தல், குறிப்பிட்ட பக்கங்களில் செலவழித்த நேரம் மற்றும் தயாரிப்புக் காட்சிகள் ஆகியவை அடங்கும்.

3. முடிவுகளை விளக்குதல்: தரவைச் செயல்படுத்தக்கூடிய உத்திகளாக மாற்றுதல்

இறுதிப் படி உங்கள் தரவு பகுப்பாய்வைச் செயல்படுத்தக்கூடிய உத்திகளாக மாற்றுவதாகும். இதில் அடங்குவன:

• வாடிக்கையாளர் ஆளுமைகளை அடையாளம் காணுதல்: உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களின் பண்புகள், தேவைகள் மற்றும் நடத்தைகளின் அடிப்படையில் விரிவான சுயவிவரங்களை உருவாக்கவும். இது உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் தகவல் தொடர்பு முயற்சிகளைத் தனிப்பயனாக்க உதவுகிறது.
• வலிப் புள்ளிகளைக் கண்டறிதல்: வாடிக்கையாளர்கள் சிரமங்களை அல்லது விரக்திகளை அனுபவிக்கும் பகுதிகளை அடையாளம் காணவும். இந்த வலிப் புள்ளிகளை நிவர்த்தி செய்வது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை கணிசமாக மேம்படுத்தும்.
• வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்ளுதல்: வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களைப் பகுப்பாய்வு செய்து, அதற்கேற்ப உங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் செய்திகளைத் தனிப்பயனாக்கவும்.
• தக்கவைப்பு இலக்குகளை அமைத்தல்: வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்காக குறிப்பிட்ட, அளவிடக்கூடிய, அடையக்கூடிய, பொருத்தமான மற்றும் நேரக்கட்டுப்பாடான (SMART) இலக்குகளை நிறுவவும். எடுத்துக்காட்டாக, "அடுத்த காலாண்டிற்குள் வாடிக்கையாளர் வெளியேற்றத்தை 10% குறைத்தல்."

திறமையான வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகளைச் செயல்படுத்துதல்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி உறுதியான புரிதலைப் பெற்றவுடன், விசுவாசத்தை வளர்க்கவும், மீண்டும் வணிகத்தை ஊக்குவிக்கவும் வடிவமைக்கப்பட்ட பல உத்திகளை நீங்கள் செயல்படுத்தலாம். மிகவும் பயனுள்ள சில அணுகுமுறைகள் இங்கே:

1. விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை: தக்கவைப்பின் மூலைக்கல்

சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மிக முக்கியமானது. இது நம்பிக்கையையும் விசுவாசத்தையும் உருவாக்கும் நேர்மறையான அனுபவங்களை உருவாக்குகிறது. இதில் அடங்குவன:

• பதிலளிக்கும் தன்மை: வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள், புகார்கள் மற்றும் பின்னூட்டங்களுக்கு விரைவாகப் பதிலளிக்கவும். அவர்களின் பிரச்சினைகளுக்கு சரியான நேரத்தில் தீர்வுகளை வழங்கவும். ஒரு நியாயமான காலக்கெடுவுக்குள் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொள்ளுங்கள்.
• தனிப்பயனாக்கம்: ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் ஒரு தனிநபராகக் கருதுங்கள். அவர்களின் பெயரைப் பயன்படுத்தவும், அவர்களின் விருப்பங்களை நினைவில் கொள்ளவும், அவர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு உங்கள் தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்கவும்.
• பச்சாதாபம்: வாடிக்கையாளர்கள் சிரமங்களை எதிர்கொள்ளும்போது பச்சாதாபத்தையும் புரிதலையும் காட்டுங்கள். அவர்களின் உணர்வுகளை ஒப்புக் கொண்டு, அவர்களின் அனுபவத்தில் நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்பதை நிரூபிக்கவும்.
• முன்னெச்சரிக்கை ஆதரவு: வாடிக்கையாளர் தேவைகளை முன்கூட்டியே அறிந்து, உதவியை முன்கூட்டியே வழங்குங்கள். இதில் பயனுள்ள பயிற்சிகளை வழங்குதல், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதிலளித்தல் அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளை வழங்குதல் ஆகியவை அடங்கும்.
• பல சேனல் ஆதரவு (Omni-channel Support): மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, நேரடி அரட்டை, சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் சுயசேவை அறிவுத் தளங்கள் போன்ற பல சேனல்கள் வழியாக வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குங்கள். இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நெகிழ்வுத்தன்மையையும் வசதியையும் வழங்குகிறது. குறிப்பாக உலகளாவிய சூழலில் 24/7 ஆதரவைக் கவனியுங்கள்.
• அதிகாரம் பெற்ற முகவர்கள்: தேவையற்ற தாமதங்கள் இல்லாமல் முடிவுகளை எடுக்கவும் சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு அதிகாரம் அளியுங்கள். விதிவிலக்கான சேவையை வழங்கத் தேவையான பயிற்சி மற்றும் வளங்களை அவர்களுக்கு வழங்குங்கள்.

உதாரணம்: Zappos-இன் வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகளைக் கவனியுங்கள். எதிர்பார்ப்புகளுக்கும் மேலாகச் செல்வதில் அவர்கள் கொண்டுள்ள அர்ப்பணிப்புக்காக அறியப்பட்டவர்கள். அவர்கள் இலவச ஷிப்பிங் மற்றும் ரிட்டர்ன்ஸ், 365-நாள் ரிட்டர்ன் பாலிசி மற்றும் வாடிக்கையாளருக்குப் பயனளிக்கும் முடிவுகளை எடுக்க அதிகாரம் பெற்ற ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவைக் கொண்டுள்ளனர். இந்த அணுகுமுறை மிகப்பெரிய வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்த்துள்ளது.

2. தனிப்பயனாக்கம்: அனுபவத்தைத் தையல் செய்தல்

தனிப்பயனாக்கம் என்பது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களைப் பூர்த்தி செய்ய உங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் செய்திகளைத் தையல் செய்வதை உள்ளடக்கியது. இது அவர்களின் வணிகத்தை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும் அவர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதையும் நிரூபிக்கிறது.

• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகள்: ஒரு வாடிக்கையாளரின் கடந்தகால கொள்முதல், உலாவல் வரலாறு அல்லது வெளிப்படுத்தப்பட்ட ஆர்வங்களின் அடிப்படையில் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பரிந்துரைக்கவும். அமேசான் போன்ற ஈ-காமர்ஸ் தளங்கள் இதில் வல்லுநர்கள்.
• இலக்கு மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங்: உங்கள் மின்னஞ்சல் பட்டியலைப் பிரித்து, வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் குழுக்களின் குறிப்பிட்ட நலன்களைப் பூர்த்தி செய்யும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களை அனுப்பவும்.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட இணையதள அனுபவங்கள்: உங்கள் இணையதளத்தில் தயாரிப்புப் பரிந்துரைகள், சிறப்புச் சலுகைகள் அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகள் போன்ற தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கத்தைக் காட்டவும்.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகள் மற்றும் தள்ளுபடிகள்: விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் கொள்முதல் வரலாறு மற்றும் CLTV அடிப்படையில் பிரத்யேக ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் தள்ளுபடிகளை வழங்குங்கள்.
• விசுவாசத் திட்டங்கள் (Loyalty Programs): வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல் மற்றும் ஈடுபாட்டிற்கு வெகுமதி அளிக்கும் விசுவாசத் திட்டங்களைச் செயல்படுத்தவும். இதில் புள்ளிகள், தள்ளுபடிகள், தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கான பிரத்யேக அணுகல் மற்றும் பிற சலுகைகள் அடங்கும்.

உதாரணம்: நெட்ஃபிக்ஸ் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளை வழங்கவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கவும், தனிப்பட்ட பார்க்கும் பழக்கவழக்கங்களின் அடிப்படையில் அதன் பயனர் இடைமுகத்தை மாற்றியமைக்கவும் தரவைப் பயன்படுத்துகிறது. இந்தத் தனிப்பயனாக்கம் பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபாட்டுடன் வைத்திருக்கிறது.

3. விசுவாசத் திட்டங்கள்: வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு வெகுமதி அளித்தல்

விசுவாசத் திட்டங்கள் மீண்டும் மீண்டும் கொள்முதல் செய்ய ஊக்குவிப்பதற்கும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால உறவுகளை உருவாக்குவதற்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த வழியாகும். இந்த அணுகுமுறைகளைக் கவனியுங்கள்:

• புள்ளிகள் அடிப்படையிலான திட்டங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு கொள்முதலுக்கும் புள்ளிகளைப் பெறுகிறார்கள், அதை அவர்கள் தள்ளுபடிகள், இலவச தயாரிப்புகள் அல்லது பிற வெகுமதிகளுக்குப் பயன்படுத்தலாம். ஸ்டார்பக்ஸ் ரிவார்ட்ஸ் இதற்கு ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு.
• அடுக்கு திட்டங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் செலவினம் அல்லது ஈடுபாட்டின் அடிப்படையில் வெவ்வேறு அடுக்குகளுக்கு நகர்கிறார்கள், மேலும் மதிப்புமிக்க வெகுமதிகளையும் நன்மைகளையும் திறக்கிறார்கள். இதில் பிரத்யேக தயாரிப்புகளுக்கான அணுகல், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை அல்லது விற்பனைக்கான ஆரம்ப அணுகல் ஆகியவை அடங்கும்.
• பரிந்துரை திட்டங்கள்: வெற்றிகரமான பரிந்துரைகளுக்கு வெகுமதிகளை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரைப் பரிந்துரைக்க ஊக்குவிக்கவும்.
• விளையாட்டாக்கப்படுத்துதல் (Gamification): பேட்ஜ்கள், லீடர்போர்டுகள் மற்றும் சவால்கள் போன்ற விளையாட்டு போன்ற கூறுகளை இணைத்து, திட்டத்தை மேலும் ஈடுபாட்டுடனும் வெகுமதி அளிப்பதாகவும் மாற்றவும்.
• கூட்டாண்மைகள்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிரத்யேக வெகுமதிகள் மற்றும் நன்மைகளை வழங்க மற்ற வணிகங்களுடன் கூட்டு சேருங்கள். இதில் தள்ளுபடிகள், சிறப்புச் சலுகைகள் அல்லது பிரத்யேக நிகழ்வுகளுக்கான அணுகல் ஆகியவை அடங்கும்.

உதாரணம்: செபோராவின் பியூட்டி இன்சைடர் திட்டம் செலவினங்களின் அடிப்படையில் அடுக்கு வெகுமதிகளை (Insider, VIB, VIB Rouge) வழங்குகிறது, மேலும் பிரத்யேக நிகழ்வுகள், மாதிரிகள் மற்றும் பிறந்தநாள் பரிசுகளுக்கான அணுகலையும் வழங்குகிறது. இது வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபாட்டுடன் வைத்திருக்கிறது மற்றும் திரும்பி வர ஊக்குவிக்கிறது.

4. முன்னெச்சரிக்கை தகவல் தொடர்பு: இணைந்திருத்தல்

வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபாட்டுடனும் தகவலுடனும் வைத்திருக்க வழக்கமான தகவல் தொடர்பு அவசியம். இதில் அடங்குவன:

• வரவேற்பு மின்னஞ்சல்கள்: புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு வரவேற்பு மின்னஞ்சலை அனுப்புங்கள், உங்கள் பிராண்ட், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை அறிமுகப்படுத்துங்கள்.
• ஆன்போர்டிங் வரிசைகள்: புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஆன்போர்டிங் செயல்முறை மூலம் வழிநடத்துங்கள், உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடன் தொடங்க உதவுங்கள். இதில் பயிற்சிகள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் பயனுள்ள ஆதாரங்கள் அடங்கும்.
• செய்திமடல்கள்: புதிய தயாரிப்புகள், விளம்பரங்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் புதுப்பிப்புகள் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்க வழக்கமான செய்திமடல்களை அனுப்புங்கள்.
• விளம்பர மின்னஞ்சல்கள்: சிறப்புச் சலுகைகள், தள்ளுபடிகள் மற்றும் பிற சலுகைகளை முன்னிலைப்படுத்த இலக்கு வைக்கப்பட்ட விளம்பர மின்னஞ்சல்களை அனுப்புங்கள்.
• பரிவர்த்தனை மின்னஞ்சல்கள்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் பரிவர்த்தனைகள் குறித்துத் தெரிவிக்க, ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்கள், ஷிப்பிங் புதுப்பிப்புகள் மற்றும் கடவுச்சொல் மீட்டமைப்பு கோரிக்கைகள் போன்ற தானியங்கு மின்னஞ்சல்களை அனுப்புங்கள்.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல்கள்: பிறந்தநாள் வாழ்த்துக்கள், தயாரிப்புப் பரிந்துரைகள் மற்றும் அவர்களின் கொள்முதல் வரலாற்றின் அடிப்படையிலான சிறப்புச் சலுகைகள் போன்ற தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல்களை அனுப்ப வாடிக்கையாளர் தரவைப் பயன்படுத்தவும்.
• புஷ் அறிவிப்புகள்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான நேரத்தில் புதுப்பிப்புகள் மற்றும் விழிப்பூட்டல்களை அனுப்ப புஷ் அறிவிப்புகளைப் பயன்படுத்தவும்.

உதாரணம்: அமேசான் முன்னெச்சரிக்கை தகவல்தொடர்புகளில் சிறந்து விளங்குகிறது, ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்கள், ஷிப்பிங் புதுப்பிப்புகள் மற்றும் உலாவல் வரலாற்றின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளை அனுப்புகிறது.

5. வாடிக்கையாளர் கருத்தைச் சேகரித்து அதன்படி செயல்படுதல்

வாடிக்கையாளர் கருத்தை தீவிரமாகத் தேடுவதும் பதிலளிப்பதும் அவர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் உங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் முக்கியமானது. இதில் அடங்குவன:

• வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்புகள்: வாடிக்கையாளர் திருப்தி, தயாரிப்புப் பயன்பாடு மற்றும் ஒட்டுமொத்த அனுபவம் குறித்த கருத்தைச் சேகரிக்க வழக்கமான கணக்கெடுப்புகளை நடத்தவும்.
• நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS) கணக்கெடுப்புகள்: வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அளவிடவும், சாத்தியமான பிராண்ட் ஊக்குவிப்பாளர்கள் மற்றும் எதிர்ப்பாளர்களை அடையாளம் காணவும் NPS கணக்கெடுப்புகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• வாடிக்கையாளர் முயற்சி மதிப்பெண் (CES) கணக்கெடுப்புகள்: ஒரு சிக்கலைத் தீர்க்க அல்லது ஒரு இலக்கை முடிக்க வாடிக்கையாளர்கள் செலவிடும் முயற்சியை அளவிடவும்.
• சமூக ஊடக கண்காணிப்பு: வாடிக்கையாளர் குறிப்புகள், விமர்சனங்கள் மற்றும் கருத்துக்களுக்காக சமூக ஊடக சேனல்களைக் கண்காணிக்கவும். கருத்துகளுக்கு பதிலளித்து, ஏதேனும் சிக்கல்கள் இருந்தால் உடனடியாக நிவர்த்தி செய்யவும்.
• ஆன்லைன் விமர்சனங்கள்: உங்கள் இணையதளத்திலும் மூன்றாம் தரப்பு விமர்சன தளங்களிலும் விமர்சனங்களை இட வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கவும்.
• கருத்துப் படிவங்கள்: உங்கள் இணையதளத்திலும் உங்கள் செயலியிலும் கருத்துப் படிவங்களை வழங்கவும், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் எண்ணங்களைப் பகிர்ந்து கொள்வதை எளிதாக்குகிறது.
• கருத்தின் மீது செயல்படுதல்: வாடிக்கையாளர் கருத்தை தீவிரமாக எடுத்துக் கொண்டு, உங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் மேம்பாடுகளைச் செய்ய அதைப் பயன்படுத்தவும். அவர்களின் கருத்து முக்கியமானது என்று வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும்.

உதாரணம்: Airbnb போன்ற நிறுவனங்கள் தளத்தை மேம்படுத்தவும் ஏதேனும் சிக்கல்களை நிவர்த்தி செய்யவும் ஹோஸ்ட்கள் மற்றும் விருந்தினர்களிடமிருந்து தொடர்ந்து கருத்துக்களைப் பெறுகின்றன. கருத்துக்கான இந்த அர்ப்பணிப்பு ஒரு நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பராமரிக்கவும் பயனர்களைத் தக்கவைக்கவும் உதவுகிறது.

6. மதிப்பு கூட்டப்பட்ட சேவைகள் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை வழங்குதல்

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்கவும் மதிப்பு கூட்டப்பட்ட சேவைகள் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை வழங்குவதன் மூலம் உங்கள் முக்கிய தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கு அப்பால் செல்லுங்கள். இதில் அடங்குவன:

• கல்வி உள்ளடக்கம்: மதிப்புமிக்க தகவல்களை வழங்கும் மற்றும் உங்கள் தொழில், தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கல்வி கற்பிக்கும் வலைப்பதிவு இடுகைகள், கட்டுரைகள், வீடியோக்கள் மற்றும் வெபினார்கள் ஆகியவற்றை உருவாக்கவும்.
• பிரத்யேக உள்ளடக்கம்: விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய தயாரிப்புகளுக்கான ஆரம்ப அணுகல், திரைக்குப் பின்னால் உள்ள பார்வைகள் அல்லது சிறப்புச் சலுகைகள் போன்ற பிரத்யேக உள்ளடக்கத்தை வழங்குங்கள்.
• இலவச வளங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் சிக்கல்களைத் தீர்க்க அல்லது அவர்களின் இலக்குகளை அடைய உதவும் வார்ப்புருக்கள், சரிபார்ப்புப் பட்டியல்கள் அல்லது வழிகாட்டிகள் போன்ற இலவச வளங்களை வழங்கவும்.
• சமூக மன்றங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் இணைவதற்கும், யோசனைகளைப் பகிர்வதற்கும், கேள்விகளைக் கேட்பதற்கும் ஒரு சமூக மன்றத்தை உருவாக்கவும்.
• பயிலரங்குகள் மற்றும் நிகழ்வுகள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பை வழங்கும் மற்றும் அவர்களுடனான உங்கள் உறவை வலுப்படுத்தும் பயிலரங்குகள், வெபினார்கள் அல்லது நிகழ்வுகளை நடத்துங்கள்.

உதாரணம்: HubSpot வணிகங்கள் தங்கள் சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளை மேம்படுத்த உதவ வலைப்பதிவு இடுகைகள், மின்புத்தகங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் படிப்புகள் உள்ளிட்ட ஏராளமான இலவச கல்வி வளங்களை வழங்குகிறது. இந்த மதிப்பு கூட்டப்பட்ட உள்ளடக்கம் HubSpot-ஐ ஒரு சிந்தனைத் தலைவராக நிறுவுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கிறது மற்றும் தக்கவைக்கிறது.

7. ஒரு வலுவான பிராண்ட் அடையாளத்தை உருவாக்குதல்

ஒரு வலுவான பிராண்ட் அடையாளம் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு உணர்ச்சிபூர்வமான தொடர்பை உருவாக்கவும் விசுவாசத்தை வளர்க்கவும் உதவுகிறது. இதில் அடங்குவன:

• உங்கள் பிராண்ட் மதிப்புகளை வரையறுத்தல்: உங்கள் பிராண்ட் மதிப்புகளை தெளிவாக வரையறுத்து, அவற்றை அனைத்து தொடர்புப் புள்ளிகளிலும் சீராகத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
• ஒரு மறக்கமுடியாத பிராண்ட் குரலை உருவாக்குதல்: உங்கள் நிறுவனத்தின் ஆளுமையை பிரதிபலிக்கும் மற்றும் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களுடன் எதிரொலிக்கும் ஒரு தனித்துவமான பிராண்ட் குரலை உருவாக்குங்கள்.
• ஒரு சீரான பிராண்ட் காட்சிகளை உருவாக்குதல்: உங்கள் இணையதளம், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் பேக்கேஜிங் உள்ளிட்ட அனைத்து சந்தைப்படுத்தல் பொருட்களிலும் ஒரு சீரான பிராண்ட் காட்சி அடையாளத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
• உங்கள் பிராண்ட் கதையைச் சொல்லுதல்: வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு உணர்ச்சிபூர்வமான மட்டத்தில் இணைவதற்கும் நம்பிக்கையின் உணர்வை உருவாக்குவதற்கும் உங்கள் பிராண்ட் கதையைப் பகிரவும்.
• உண்மையாக இருத்தல்: வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் தொடர்புகளில் உண்மையாகவும் நேர்மையாகவும் இருங்கள். நீங்கள் இல்லாத ஒன்றாக இருக்க முயற்சிப்பதைத் தவிர்க்கவும்.

உதாரணம்: ஆப்பிளின் தயாரிப்புகள், கடைகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள் முழுவதும் அதன் சீரான பிராண்டிங் ஒரு வலுவான பிராண்ட் அடையாளத்தையும் உலகளவில் ஒரு விசுவாசமான பின்தொடர்வையும் வளர்த்துள்ளது. வடிவமைப்பு, புதுமை மற்றும் பயனர் அனுபவத்திற்கான அவர்களின் அர்ப்பணிப்பு அதன் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு வலுவான உணர்ச்சிபூர்வமான தொடர்பை வளர்க்கிறது.

8. வாடிக்கையாளர் வெளியேற்றத்தை நிவர்த்தி செய்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இழப்பைக் குறைத்தல்

உங்கள் சிறந்த முயற்சிகள் இருந்தபோதிலும், சில வாடிக்கையாளர்கள் தவிர்க்க முடியாமல் வெளியேறுவார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் வெளியேறுகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதும், வெளியேற்றத்தைக் குறைக்க நடவடிக்கை எடுப்பதும் நீண்டகால வெற்றிக்கு அவசியம்.

• வெளியேற்ற காரணிகளை அடையாளம் காணுதல்: வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் வெளியேறுகிறார்கள் என்பதற்கான காரணங்களை அடையாளம் காண தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். இதில் வெளியேறும் கணக்கெடுப்புகள், வெளியேற்ற விகித பகுப்பாய்வு மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்து ஆகியவை அடங்கும்.
• முன்னெச்சரிக்கை அணுகுமுறை: வெளியேறும் அபாயத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களை அணுகி, அவர்களைத் தக்கவைக்க தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவு அல்லது சலுகைகளை வழங்குங்கள்.
• தயாரிப்பு/சேவை தரத்தை மேம்படுத்துதல்: வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேற காரணமாக இருக்கும் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் உள்ள எந்த சிக்கல்களையும் நிவர்த்தி செய்யுங்கள்.
• போட்டி விலை நிர்ணயம்: உங்கள் விலை நிர்ணயம் போட்டியானது மற்றும் நீங்கள் வழங்கும் மதிப்புடன் சீரமைக்கப்பட்டுள்ளது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• எளிதான ரத்துசெய்தலை வழங்குதல்: வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேற முடிவு செய்தால், அவர்களின் சந்தா அல்லது கணக்கை ரத்து செய்வதை எளிதாக்குங்கள். அவர்கள் வெளியேறினாலும் இது அவர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் எதிர்காலத்தில் திரும்புவதற்கான வாய்ப்பை அதிகரிக்கலாம்.
• மீண்டும் செயல்படுத்தும் பிரச்சாரங்களை வழங்குதல்: வெளியேறிய வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் வர ஊக்குவிக்க இலக்கு வைக்கப்பட்ட சலுகைகள் அல்லது விளம்பரங்களுடன் அணுகவும்.

உதாரணம்: SaaS நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் வெளியேறும் அபாயத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண வெளியேற்ற முன்கணிப்பு மாதிரிகளைப் பயன்படுத்துகின்றன மற்றும் அவர்களைத் தக்கவைக்க முன்கூட்டியே தள்ளுபடிகள், கூடுதல் அம்சங்கள் அல்லது மேம்பட்ட ஆதரவை வழங்குகின்றன.

உலகளாவிய பரிசீலனைகள்: சர்வதேச சந்தைகளுக்கு தக்கவைப்பு உத்திகளைத் தழுவுதல்

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகள் உலக அளவில் உண்மையிலேயே பயனுள்ளதாக இருக்க, உள்ளூர் கலாச்சார நுணுக்கங்கள் மற்றும் சந்தை நிலைமைகளுக்கு ஏற்றவாறு மாற்றியமைக்கப்பட வேண்டும். இங்கே சில முக்கியமான பரிசீலனைகள் உள்ளன:

• கலாச்சார உணர்திறன்: கலாச்சார அனுமானங்களைத் தவிர்த்து, உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் செய்திகளையும் வாடிக்கையாளர் சேவைத் தொடர்புகளையும் உள்ளூர் பழக்கவழக்கங்கள், மதிப்புகள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு பாணிகளைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில் மாற்றியமைக்கவும். உதாரணமாக, வாழ்த்துக்களும் தகவல் தொடர்பு பாணிகளும் நாட்டிற்கு நாடு பெரிதும் வேறுபடுகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, அமெரிக்காவில் வேலை செய்வது ஜப்பானில் மிகவும் சாதாரணமாகக் கருதப்படலாம்.
• மொழி உள்ளூர்மயமாக்கல்: உங்கள் இணையதளம், சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஆவணங்களை உள்ளூர் மொழியில் மொழிபெயர்க்கவும். துல்லியமான மற்றும் கலாச்சார ரீதியாக பொருத்தமான மொழிபெயர்ப்புகளை உறுதிப்படுத்த உள்ளூர் மொழி பேசுபவர்களை பணியமர்த்துவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
• கட்டண விருப்பத்தேர்வுகள்: உள்ளூர் சந்தையில் பிரபலமான பல்வேறு கட்டண விருப்பங்களை வழங்குங்கள். இதில் உள்ளூர் கட்டண நுழைவாயில்கள், மொபைல் வாலெட்டுகள் மற்றும் வங்கி பரிமாற்ற விருப்பங்கள் ஆகியவை அடங்கும்.
• ஷிப்பிங் மற்றும் லாஜிஸ்டிக்ஸ்: குறிப்பாக நீங்கள் சர்வதேச அளவில் இயற்பியல் தயாரிப்புகளை அனுப்புகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் ஷிப்பிங் மற்றும் லாஜிஸ்டிக்ஸ் செயல்முறைகள் திறமையாகவும் நம்பகமானதாகவும் இருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும். உள்ளூர் சுங்க விதிமுறைகள் மற்றும் இறக்குமதி வரிகளைக் கவனியுங்கள்.
• வாடிக்கையாளர் சேவை கிடைக்கும் தன்மை: உள்ளூர் மொழிகளிலும் நேர மண்டலங்களிலும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குங்கள். உள்ளூர் வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்களை நிறுவுவதையோ அல்லது மூன்றாம் தரப்பு வழங்குநர்களுடன் கூட்டு சேர்வதையோ கருத்தில் கொள்ளுங்கள். எல்லா இடங்களிலும் ஒரு சீரான உயர் தரத்தை உறுதி செய்யவும்.
• சட்ட மற்றும் ஒழுங்குமுறை இணக்கம்: தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகள், நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டங்கள் மற்றும் விளம்பரத் தரநிலைகள் உள்ளிட்ட உள்ளூர் சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு இணங்கவும். ஐரோப்பிய ஒன்றியம் (GDPR) மற்றும் கலிபோர்னியா (CCPA) போன்ற நாடுகளில் இது அவசியம்.
• சந்தை ஆராய்ச்சி: ஒவ்வொரு சர்வதேச சந்தையிலும் உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் நடத்தைகளைப் புரிந்துகொள்ள முழுமையான சந்தை ஆராய்ச்சியை நடத்துங்கள்.
• போட்டியாளர் பகுப்பாய்வு: ஒவ்வொரு சந்தையிலும் உங்கள் போட்டியாளர்களின் தக்கவைப்பு உத்திகளைப் புரிந்துகொள்ளவும், உங்கள் பிராண்டை வேறுபடுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும் அவர்களைப் பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.
• விசுவாசத் திட்டங்களைத் தழுவுதல்: உள்ளூர் சந்தை விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப விசுவாசத் திட்டங்களைத் தனிப்பயனாக்கவும். ஒரு சந்தையில் எதிரொலிக்கும் வெகுமதிகளும் சலுகைகளும் மற்றொரு சந்தையில் அவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்காது.
• நம்பிக்கை மற்றும் நம்பகத்தன்மையை உருவாக்குதல்: சில கலாச்சாரங்களில், நம்பிக்கையை உருவாக்குவது இன்னும் முக்கியமானது. இதில் உள்ளூர் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களுடன் கூட்டு சேர்வது, உள்ளூர் சான்றிதழ்களைப் பெறுவது மற்றும் உள்ளூர் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சான்றுகளைக் காண்பிப்பது ஆகியவை அடங்கும்.

உதாரணம்: IKEA, அதன் உலகளாவிய இருப்புடன், உள்ளூர் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் கலாச்சார விதிமுறைகளுக்கு ஏற்ப அதன் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் தயாரிப்பு வழங்கல்களை மாற்றியமைக்கிறது. சில நாடுகளில், உள்ளூர் சுவைகள் மற்றும் வீட்டு பாணிகளைப் பூர்த்தி செய்ய அவர்கள் தங்கள் தயாரிப்புத் தேர்வை மாற்றியமைக்கிறார்கள். அவர்கள் உள்ளூர் மொழிகளில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவையும் வழங்குகிறார்கள் மற்றும் உள்ளூர் பார்வையாளர்களுடன் எதிரொலிக்கும் வகையில் தங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை சரிசெய்கிறார்கள்.

தக்கவைப்பு முயற்சிகளை அளவிடுதல் மற்றும் மதிப்பீடு செய்தல்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகளின் செயல்திறனைக் கண்காணிப்பதும் மதிப்பீடு செய்வதும் முக்கியமானது. இது முன்னேற்றத்தை அளவிடவும், மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், உங்கள் முயற்சிகளை மேம்படுத்தவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. கண்காணிக்க வேண்டிய முக்கிய அளவீடுகள் இங்கே:

• வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம்: இது ஒரு குறிப்பிட்ட காலகட்டத்தில் வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதமாகும். சூத்திரம்: ((காலத்தின் முடிவில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை - காலகட்டத்தில் பெறப்பட்ட புதிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை) / காலத்தின் தொடக்கத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை) * 100.
• வாடிக்கையாளர் வெளியேற்ற விகிதம்: இது ஒரு குறிப்பிட்ட காலகட்டத்தில் உங்களுடன் வணிகம் செய்வதை நிறுத்தும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதமாகும். சூத்திரம்: (காலகட்டத்தில் இழந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை / காலத்தின் தொடக்கத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை) * 100.
• வாடிக்கையாளர் ஆயுட்கால மதிப்பு (CLTV): இது ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிகத்துடனான அவர்களின் உறவு முழுவதும் உருவாக்கும் கணிக்கப்பட்ட வருவாயாகும். இது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் நீண்டகால மதிப்பைப் புரிந்துகொள்வதற்கான ஒரு முக்கிய அளவீடு ஆகும்.
• சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு (AOV): இது வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு கொள்முதலுக்கு செலவிடும் சராசரித் தொகையாகும்.
• கொள்முதல் அதிர்வெண்: இது ஒரு குறிப்பிட்ட காலகட்டத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் செய்யும் கொள்முதல்களின் சராசரி எண்ணிக்கையாகும்.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி (CSAT) மதிப்பெண்: இது பொதுவாக கணக்கெடுப்பு பதில்களின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் ஒரு அளவீடு ஆகும்.
• நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS): இது வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்க எவ்வளவு வாய்ப்புள்ளது என்பதை அடிப்படையாகக் கொண்ட வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் ஒரு அளவீடு ஆகும்.
• வாடிக்கையாளர் முயற்சி மதிப்பெண் (CES): ஒரு சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் அல்லது ஒரு இலக்கை அடைவதில் ஒரு வாடிக்கையாளர் வெளிப்படுத்தும் முயற்சியை அளவிடுகிறது.
• பரிந்துரை விகிதம்: வாடிக்கையாளர் பரிந்துரைகள் மூலம் பெறப்பட்ட புதிய வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம்.
• கணக்கெடுப்புகள் மற்றும் கருத்துக்களுக்கான பதில் விகிதம்: எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் கருத்துக்களை வழங்குகிறார்கள் என்பதைக் கண்காணிக்கவும். இது ஈடுபாட்டை அளவிடவும் போக்குகளை அடையாளம் காணவும் உதவுகிறது.

இந்த அளவீடுகளைத் தவறாமல் பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள், வரையறைகளை அமைக்கவும், காலப்போக்கில் உங்கள் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கவும். உங்கள் தக்கவைப்பு உத்திகள் குறித்து தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்கவும், உங்கள் அணுகுமுறையைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும் தரவைப் பயன்படுத்தவும்.

முடிவுரை: வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மூலம் ஒரு நிலையான எதிர்காலத்தை உருவாக்குதல்

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு என்பது வாடிக்கையாளர்களை வைத்திருப்பது மட்டுமல்ல; இது நீடித்த உறவுகளை உருவாக்குவது, பிராண்ட் விசுவாசத்தை வளர்ப்பது மற்றும் நிலையான வளர்ச்சியை ஊக்குவிப்பதாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலமும், பயனுள்ள தக்கவைப்பு உத்திகளைச் செயல்படுத்துவதன் மூலமும், உலகளாவிய சந்தைக்கு உங்கள் அணுகுமுறையை மாற்றியமைப்பதன் மூலமும், காலத்தின் சோதனையைத் தாங்கும் ஒரு செழிப்பான வணிகத்தை நீங்கள் உருவாக்கலாம்.

விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துங்கள், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குங்கள், விசுவாசத்திற்கு வெகுமதி அளியுங்கள், முன்கூட்டியே தொடர்பு கொள்ளுங்கள், மற்றும் கருத்துக்களைச் சேகரியுங்கள். கலாச்சார நுணுக்கங்களைக் கருத்தில் கொள்ளவும், உள்ளூர் சந்தைகளுக்கு உங்கள் உத்திகளை மாற்றியமைக்கவும், உங்கள் முயற்சிகளைத் தொடர்ந்து அளவிடவும் மதிப்பீடு செய்யவும் நினைவில் கொள்ளுங்கள். இன்றைய மாறும் உலகளாவிய சந்தையில், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கு முன்னுரிமை அளிப்பது புத்திசாலித்தனம் மட்டுமல்ல - இது நீண்டகால வெற்றிக்கு அவசியம். உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களில் முதலீடு செய்வதன் மூலம், உங்கள் வணிகத்தின் எதிர்காலத்தில் முதலீடு செய்கிறீர்கள்.