தகவல் தொடர்பு முறிவு: பணியிடச் சிக்கல்களைச் சரிசெய்வதற்கான ஒரு உலகளாவிய வழிகாட்டி

திறம்பட்ட தகவல் தொடர்பு என்பது எந்தவொரு வெற்றிகரமான நிறுவனத்திற்கும் உயிர்நாடியாகும், குறிப்பாக இன்றைய உலகமயமாக்கப்பட்ட உலகில். இருப்பினும், தகவல் தொடர்பு முறிவுகள் பொதுவானவை, இது தவறான புரிதல்கள், மோதல்கள், உற்பத்தித்திறன் குறைதல் மற்றும் திட்டத் தோல்விக்கு கூட வழிவகுக்கிறது. இந்த வழிகாட்டி, பன்முகப்பட்ட சர்வதேச பணியிடங்களில் தகவல் தொடர்புச் சிக்கல்களை எவ்வாறு கண்டறிவது, தீர்ப்பது மற்றும் தடுப்பது என்பது குறித்த விரிவான கண்ணோட்டத்தை வழங்குகிறது.

தகவல் தொடர்புச் சிக்கல்களின் மூல காரணங்களைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

தீர்வுகளைப் பற்றி ஆராய்வதற்கு முன், தகவல் தொடர்புச் சிக்கல்களின் அடிப்படைக் காரணங்களைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். இவை பல்வேறு மூலங்களிலிருந்து வரலாம், அவற்றுள்:

• கலாச்சார வேறுபாடுகள்: வெவ்வேறு தகவல் தொடர்பு பாணிகள், சொற்களற்ற குறிப்புகள் மற்றும் கலாச்சாரங்களுக்கு இடையேயான விளக்கங்கள் எளிதில் தவறான புரிதல்களுக்கு வழிவகுக்கும். உதாரணமாக, சில கலாச்சாரங்களில் நேரடியான பேச்சு மதிக்கப்படுகிறது (எ.கா., ஜெர்மனி, நெதர்லாந்து), மற்றவை மறைமுகத் தகவல்தொடர்பை விரும்புகின்றன (எ.கா., ஜப்பான், சில லத்தீன் அமெரிக்க நாடுகள்).
• மொழித் தடைகள்: ஒரு பொதுவான பணி மொழி இருந்தாலும், நுணுக்கங்களும் உச்சரிப்புகளும் குழப்பத்தை ஏற்படுத்தும். உதாரணமாக, மரபுத்தொடர்களும் கொச்சைச் சொற்களும் அரிதாகவே சரியாக மொழிபெயர்க்கப்படுகின்றன, இது தாய்மொழியாகக் கொள்ளாதவர்களை விலக்கி வைக்கக்கூடும்.
• தெளிவின்மை: தெளிவற்ற அறிவுறுத்தல்கள், مبهمமான மொழி மற்றும் தெளிவற்ற எதிர்பார்ப்புகள் பொதுவான குற்றவாளிகள். நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட குறிக்கோள்கள் மற்றும் பாத்திரங்கள் இல்லாமல், குழப்பமும் பிழைகளும் தவிர்க்க முடியாதவை.
• மோசமான கேட்கும் திறன்: செயலில் கேட்கத் தவறுவதும், மற்றவரின் கண்ணோட்டத்தை முழுமையாகப் புரிந்து கொள்ளாததும் தவறான தகவல்தொடர்புக்கு குறிப்பிடத்தக்க பங்களிப்பை அளிக்கிறது. இதில் குறுக்கிடுவது, யோசனைகளை நிராகரிப்பது மற்றும் சொற்களற்ற குறிப்புகளில் கவனம் செலுத்தாதது ஆகியவை அடங்கும்.
• திறனற்ற பின்னூட்டம்: போதுமானதாக இல்லாத, சரியான நேரத்தில் வழங்கப்படாத அல்லது மோசமாக வழங்கப்படும் பின்னூட்டம், தனிநபர்கள் கற்றுக்கொள்வதையும் மேம்படுத்துவதையும் தடுக்கிறது. ஆக்கபூர்வமான விமர்சனத்தைக் கொடுப்பதற்கோ அல்லது பெறுவதற்கோ உள்ள பயம் வெளிப்படையான தகவல்தொடர்பை நசுக்கக்கூடும்.
• தொழில்நுட்ப சவால்கள்: தொழில்நுட்பத்தைச் சார்ந்திருப்பது தூரத்தையும் தவறான புரிதல்களையும் உருவாக்கக்கூடும், குறிப்பாக தொலைநிலை அல்லது மெய்நிகர் குழுக்களில். மின்னஞ்சல், உடனடிச் செய்தி மற்றும் வீடியோ கான்பரன்சிங் ஆகியவை கவனமாகப் பயன்படுத்தப்படாவிட்டால் தவறான விளக்கங்களுக்கு ஆளாக நேரிடும். நேர மண்டல வேறுபாடுகளும் இந்தச் சவால்களை அதிகரிக்கின்றன.
• படிநிலை கட்டமைப்புகள்: சில நிறுவனங்களில், அதிகார δυναμική வெளிப்படையான தகவல்தொடர்பைத் தடுக்கக்கூடும், குறிப்பாக இளநிலை ஊழியர்கள் தங்கள் கவலைகளை வெளிப்படுத்தவோ அல்லது மூத்த நிர்வாகத்திற்கு சவால் விடவோ தயங்கும்போது.
• உணர்ச்சி காரணிகள்: மன அழுத்தம், பதட்டம் மற்றும் தனிப்பட்ட சார்புகள் அனைத்தும் தகவல்தொடர்பைப் பாதிக்கலாம், இது தவறான விளக்கங்களுக்கும் தற்காப்பு நடத்தைக்கும் வழிவகுக்கிறது.
• ஊகங்கள்: மற்றவர்களுக்கு என்ன தெரியும் அல்லது புரிகிறது என்று ஊகிப்பது, முழுமையற்ற அல்லது தவறான தகவல்கள் பகிரப்படுவதற்கு வழிவகுக்கும்.

தகவல் தொடர்புச் சிக்கல்களைக் கண்டறிதல்

தகவல்தொடர்பு முறிவின் அறிகுறிகளை அங்கீகரிப்பதே அவற்றைத் தீர்ப்பதற்கான முதல் படியாகும். முக்கிய குறிகாட்டிகள் பின்வருமாறு:

• அதிகரித்த மோதல்: குழுவிற்குள் வாக்குவாதங்கள், கருத்து வேறுபாடுகள் மற்றும் தனிப்பட்ட பதட்டங்கள் அதிகரித்தல்.
• தவறிய காலக்கெடு: தவறான புரிதல்கள் அல்லது ஒருங்கிணைப்பு இல்லாமையால் திட்டங்கள் தாமதமடைதல்.
• குறைந்த உற்பத்தித்திறன்: குழப்பம் மற்றும் வீணான முயற்சியின் விளைவாக செயல்திறன் மற்றும் வெளியீடு குறைதல்.
• குறைந்த மன உறுதி: குழு மனப்பான்மை, ஈடுபாடு மற்றும் வேலை திருப்தியில் சரிவு.
• அதிகரித்த பிழைகள்: தவறான விளக்கங்கள் அல்லது முழுமையற்ற தகவல்களால் அதிக தவறுகள் மற்றும் மறுவேலைகள்.
• வதந்திகள் மற்றும் கிசுகிசுக்கள்: அதிகாரப்பூர்வ தகவல் தொடர்பு வழிகள் பயனற்றதாக இருக்கும்போது, ​​முறைசாரா மற்றும் பெரும்பாலும் தவறான தகவல்கள் பரவி, அவநம்பிக்கையையும் பதட்டத்தையும் உருவாக்குகின்றன.
• பங்கேற்பு இல்லாமை: குழு உறுப்பினர்கள் ஒதுங்கி, விலகி, யோசனைகள் அல்லது கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளத் தயங்குதல்.
• தொடர்ச்சியான தவறுகள்: ஒரே தவறுகள் மீண்டும் மீண்டும் ஏற்படுவது, ஒரு முறையான தகவல் தொடர்புச் சிக்கலைக் குறிக்கிறது.

தகவல் தொடர்புச் சிக்கல்களைச் சரிசெய்வதற்கான உத்திகள்

நீங்கள் ஒரு தகவல் தொடர்புச் சிக்கலைக் கண்டறிந்தவுடன், பின்வரும் உத்திகளைச் செயல்படுத்துவது அதைத் திறம்பட தீர்க்க உதவும்:

1. செயலில் கேட்பது

செயலில் கேட்பது என்பது திறம்பட்ட தகவல்தொடர்பின் அடித்தளமாகும். இது பேசுபவர் சொல்வதையும், சொல்லாததையும் கூர்ந்து கவனித்து, அவர்களின் கண்ணோட்டத்தைப் புரிந்துகொள்வதில் உண்மையான ஆர்வம் காட்டுவதை உள்ளடக்கியது. செயலில் கேட்பதற்கான நுட்பங்கள் பின்வருமாறு:

• கவனம் செலுத்துதல்: கவனச்சிதறல்களைக் குறைத்தல், கண் தொடர்பு கொள்ளுதல் மற்றும் பேசுபவரின் வார்த்தைகளில் கவனம் செலுத்துதல்.
• நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுதல்: ஈடுபாட்டைக் குறிக்க வாய்மொழி குறிப்புகளைப் பயன்படுத்துதல் (எ.கா., "சரி," "ம்ம்-ஹூம்") மற்றும் சொற்களற்ற குறிப்புகளைப் பயன்படுத்துதல் (எ.கா., தலையசைத்தல், புன்னகைத்தல்).
• பின்னூட்டம் வழங்குதல்: தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்டல், முக்கியப் புள்ளிகளைச் சுருக்கமாகக் கூறுதல் மற்றும் பேசுபவரின் உணர்ச்சிகளைப் பிரதிபலித்தல்.
• தீர்ப்பை ஒத்திவைத்தல்: பேசுபவர் பேசி முடிக்கும் வரை குறுக்கிடுவதையோ அல்லது கருத்துக்களை உருவாக்குவதையோ தவிர்த்தல்.
• பொருத்தமாக பதிலளித்தல்: நீங்கள் பேசுபவரின் செய்தியைப் புரிந்துகொண்டீர்கள் என்பதைக் காட்டும் சிந்தனைமிக்க மற்றும் பொருத்தமான பதில்களை வழங்குதல்.

உதாரணம்: ஒரு குழு கூட்டத்தில், இந்தியாவைச் சேர்ந்த ஒரு பொறியாளர் ஒரு தொழில்நுட்ப சவாலை விளக்குகிறார். ஒரு தீர்வைக் கொண்டு குறுக்கிடுவதற்குப் பதிலாக, திட்ட மேலாளர் செயலில் கேட்டு, குறிப்பிட்ட கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் சாத்தியமான அபாயங்கள் குறித்து தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்கிறார். இது தீர்வுகளை மூளைச்சலவை செய்வதற்கு முன் சிக்கலைப் பற்றிய தெளிவான புரிதலை உறுதி செய்கிறது.

2. தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான தகவல் தொடர்பு

உங்கள் எல்லா தகவல்தொடர்புகளிலும் தெளிவு மற்றும் சுருக்கத்திற்காக பாடுபடுங்கள். இது எளிய மொழியைப் பயன்படுத்துதல், தொழில்நுட்பச் சொற்களைத் தவிர்த்தல் மற்றும் உங்கள் செய்தியை தர்க்கரீதியாக கட்டமைத்தல் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. முக்கியக் கொள்கைகள் பின்வருமாறு:

• உங்கள் நோக்கத்தை வரையறுக்கவும்: தொடர்புகொள்வதற்கு முன், உங்கள் குறிக்கோளையும் விரும்பிய விளைவையும் தெளிவுபடுத்துங்கள்.
• உங்கள் பார்வையாளர்களை அறிந்து கொள்ளுங்கள்: உங்கள் பார்வையாளர்களின் அறிவு நிலை, கலாச்சாரப் பின்னணி மற்றும் தகவல் தொடர்பு விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப உங்கள் செய்தியைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்.
• எளிய மொழியைப் பயன்படுத்தவும்: தொழில்நுட்பச் சொற்கள், சிக்கலான வாக்கிய அமைப்புகள் மற்றும் தெளிவற்ற சொற்களைத் தவிர்க்கவும்.
• குறிப்பாக இருங்கள்: உங்கள் செய்தியை ஆதரிக்க உறுதியான எடுத்துக்காட்டுகள், தரவு மற்றும் விவரங்களை வழங்கவும்.
• உங்கள் செய்தியை கட்டமைக்கவும்: உங்கள் எண்ணங்களைத் தர்க்கரீதியாக ஒழுங்கமைத்து, தெளிவை மேம்படுத்த தலைப்புகள், புல்லட் புள்ளிகள் மற்றும் சுருக்கங்களைப் பயன்படுத்தவும்.
• புரிதலை உறுதிப்படுத்தவும்: உங்கள் செய்தி சரியாகப் பெறப்பட்டு புரிந்து கொள்ளப்பட்டதா என்பதை உறுதிப்படுத்த கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.

உதாரணம்: "உகந்த முடிவுகளை அடைய நாம் நமது முயற்சிகளை ஒருங்கிணைக்க வேண்டும்" என்று சொல்வதற்குப் பதிலாக, "நமது செயல்திறனை மேம்படுத்த நாம் இன்னும் நெருக்கமாக இணைந்து பணியாற்றுவோம்" என்று முயற்சிக்கவும்.

3. தகவல் தொடர்பு நெறிமுறைகளை நிறுவுதல்

தெளிவான தகவல் தொடர்பு நெறிமுறைகளை உருவாக்குவது தவறான புரிதல்களைத் தடுக்கலாம் மற்றும் பணிப்பாய்வுகளை நெறிப்படுத்தலாம். இதில் தகவல் தொடர்பு வழிகளை வரையறுத்தல், பதிலளிப்பு நேரங்களுக்கான எதிர்பார்ப்புகளை அமைத்தல் மற்றும் கூட்டங்கள் மற்றும் விளக்கக்காட்சிகளுக்கான வழிகாட்டுதல்களை நிறுவுதல் ஆகியவை அடங்கும். பின்வருவனவற்றைக் கவனியுங்கள்:

• தகவல் தொடர்பு வழிகளை வரையறுக்கவும்: வெவ்வேறு வகையான தகவல்தொடர்புகளுக்கு எந்த வழிகள் (எ.கா., மின்னஞ்சல், உடனடிச் செய்தி, திட்ட மேலாண்மை மென்பொருள்) பயன்படுத்தப்பட வேண்டும் என்பதைக் குறிப்பிடவும். உதாரணமாக, முறையான அறிவிப்புகளுக்கு மின்னஞ்சலையும், பணி புதுப்பிப்புகளுக்கு திட்ட மேலாண்மை கருவிகளையும் பயன்படுத்தவும்.
• பதிலளிப்பு நேர எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்: மின்னஞ்சல்கள், செய்திகள் மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு நியாயமான பதிலளிப்பு நேரங்களை நிறுவவும். இது எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்கவும் தாமதங்களைத் தடுக்கவும் உதவுகிறது.
• கூட்ட வழிகாட்டுதல்களை நிறுவவும்: கூட்டங்களுக்கு தெளிவான நிகழ்ச்சி நிரல்கள், பாத்திரங்கள் மற்றும் செயல் உருப்படிகளை வரையறுக்கவும். பொருட்களை முன்கூட்டியே விநியோகித்து, கூட்டச் சுருக்கங்களுடன் பின்தொடரவும்.
• முடிவுகளை ஆவணப்படுத்தவும்: முக்கியமான முடிவுகள், ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் செயல் உருப்படிகளைப் பகிரப்பட்ட ஆவணம் அல்லது திட்ட மேலாண்மை அமைப்பில் பதிவு செய்யவும்.
• தகவல் தொடர்புப் பயிற்சி அளிக்கவும்: செயலில் கேட்பது, தெளிவான எழுத்து மற்றும் மோதல் தீர்வு உள்ளிட்ட பயனுள்ள தகவல் தொடர்புத் திறன்கள் குறித்த பயிற்சியை வழங்கவும்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய சந்தைப்படுத்தல் குழு, அனைத்து அவசர கோரிக்கைகளும் உடனடிச் செய்தி மூலம் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும் என்றும், வணிக நேரங்களில் ஒரு மணி நேரத்திற்குள் பதிலளிக்கப்படும் என்றும் ஒரு கொள்கையைச் செயல்படுத்துகிறது. அவசரமற்ற கோரிக்கைகளை மின்னஞ்சல் வழியாக 24 மணி நேர பதிலளிப்பு நேரத்துடன் அனுப்பலாம்.

4. பன்முகத்தன்மை மற்றும் உள்ளடக்கத்தை ஏற்றுக்கொள்வது

பயனுள்ள உலகளாவிய தகவல்தொடர்புக்கு கலாச்சார வேறுபாடுகளை அங்கீகரிப்பதும் மதிப்பதும் அவசியம். இது வெவ்வேறு தகவல் தொடர்பு பாணிகள், சொற்களற்ற குறிப்புகள் மற்றும் கலாச்சார விதிமுறைகள் பற்றி அறிந்திருப்பதை உள்ளடக்கியது. உத்திகள் பின்வருமாறு:

• கலாச்சார உணர்திறன் பயிற்சி: ஊழியர்கள் வெவ்வேறு கண்ணோட்டங்களைப் புரிந்துகொள்ளவும் பாராட்டவும் கலாச்சார விழிப்புணர்வு மற்றும் தகவல் தொடர்பு பாணிகள் குறித்த பயிற்சியை வழங்கவும்.
• மொழிப் பயிற்சி: ஊழியர்களின் தகவல் தொடர்புத் திறனை மேம்படுத்தவும் மொழித் தடைகளைக் குறைக்கவும் மொழிப் படிப்புகளை வழங்கவும்.
• பல மொழி வளங்கள்: ஆவணங்கள், வலைத்தளங்கள் மற்றும் பயிற்சிப் பொருட்களை பல மொழிகளில் வழங்கவும்.
• உள்ளடக்கிய மொழி: பாலின-நடுநிலை மொழியைப் பயன்படுத்தவும், கலாச்சார ஸ்டீரியோடைப்களைத் தவிர்க்கவும், வெவ்வேறு கலாச்சார உணர்திறன்களை மனதில் கொள்ளவும்.
• பன்முகக் கலாச்சாரக் குழுக்கள்: புரிதலையும் ஒத்துழைப்பையும் வளர்க்க வெவ்வேறு கலாச்சாரப் பின்னணியைச் சேர்ந்த நபர்களை ஒன்றிணைக்கும் பன்முகக் குழுக்களை உருவாக்கவும்.
• மரியாதைக்குரிய கலாச்சாரத்தை நிறுவுதல்: பன்முகத்தன்மை, உள்ளடக்கம் மற்றும் வெளிப்படையான தகவல்தொடர்பை மதிக்கும் ஒரு பணியிடக் கலாச்சாரத்தை ஊக்குவிக்கவும்.

உதாரணம்: ஒரு பன்னாட்டு நிறுவனம் அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் கலாச்சார உணர்திறன் பயிற்சியை நடத்துகிறது, இதில் தகவல் தொடர்பு பாணிகள், savoir-vivre மற்றும் வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள கலாச்சார மதிப்புகள் போன்ற தலைப்புகள் அடங்கும். இது ஊழியர்கள் தவறான புரிதல்களைத் தவிர்க்கவும், பன்முகப் பின்னணியைச் சேர்ந்த சக ஊழியர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்கவும் உதவுகிறது.

5. தொழில்நுட்பத்தை திறம்பட பயன்படுத்துதல்

தொழில்நுட்பம் தகவல்தொடர்பை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாக இருக்க முடியும், ஆனால் அதை உத்தி ரீதியாகப் பயன்படுத்துவது மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்புக்கு மாற்றாக நம்புவதைத் தவிர்ப்பது முக்கியம். முக்கியக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டியவை:

• சரியான கருவியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்: கைவசம் உள்ள பணிக்கு பொருத்தமான தகவல் தொடர்பு கருவியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். முறையான தகவல்தொடர்புக்கு மின்னஞ்சல், விரைவான புதுப்பிப்புகளுக்கு உடனடிச் செய்தி மற்றும் நேருக்கு நேர் கலந்துரையாடல்களுக்கு வீடியோ கான்பரன்சிங் பொருத்தமானது.
• தொழில்நுட்பப் பயன்பாட்டிற்கான வழிகாட்டுதல்களை நிறுவவும்: பதிலளிப்பு நேரங்கள், மின்னஞ்சல் savoir-vivre மற்றும் சமூக ஊடகங்களின் பொருத்தமான பயன்பாடு உள்ளிட்ட தொழில்நுட்பத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதற்கான தெளிவான எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்.
• தொழில்நுட்பக் கருவிகள் குறித்த பயிற்சி அளிக்கவும்: நிறுவனம் வழங்கும் தகவல் தொடர்பு கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதில் ஊழியர்கள் திறமையானவர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• வீடியோ கான்பரன்சிங்கை உத்தி ரீதியாகப் பயன்படுத்தவும்: வீடியோ கான்பரன்சிங் நல்லுறவை வளர்க்கவும், தொடர்பை வளர்க்கவும் உதவும், குறிப்பாக தொலைதூரக் குழுக்களுக்கு. இருப்பினும், நேர மண்டலங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப வரம்புகளை மனதில் கொள்ள வேண்டியது அவசியம்.
• மெய்நிகர் குழு உருவாக்கத்தை வளர்க்கவும்: தொலைதூரக் குழு உறுப்பினர்கள் இணையவும் உறவுகளை உருவாக்கவும் உதவ மெய்நிகர் குழு உருவாக்கும் நடவடிக்கைகளை ஏற்பாடு செய்யவும்.

உதாரணம்: ஒரு மெய்நிகர் குழு பணிகளைக் கண்காணிக்க, ஆவணங்களைப் பகிர மற்றும் புதுப்பிப்புகளைத் தெரிவிக்க ஒரு திட்ட மேலாண்மைக் கருவியைப் பயன்படுத்துகிறது. அவர்கள் முன்னேற்றத்தைப் பற்றி விவாதிக்கவும், சவால்களை எதிர்கொள்ளவும், குழு ஒருங்கிணைப்பை உருவாக்கவும் வாராந்திர வீடியோ மாநாடுகளையும் நடத்துகிறார்கள்.

6. பின்னூட்டம் வழங்குதல் மற்றும் கோருதல்

தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் மற்றும் வளர்ச்சிக்கு பின்னூட்டம் அவசியம். வெளிப்படையான மற்றும் நேர்மையான பின்னூட்டக் கலாச்சாரத்தை உருவாக்குவது தகவல் தொடர்புச் சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும், மேலும் ஒத்துழைப்பான சூழலை வளர்க்கவும் உதவும். முக்கியக் கொள்கைகள் பின்வருமாறு:

• தொடர்ந்து பின்னூட்டம் வழங்கவும்: செயல்திறன் குறித்து சரியான நேரத்தில் மற்றும் குறிப்பிட்ட பின்னூட்டத்தை வழங்கவும், நேர்மறையான மற்றும் ஆக்கபூர்வமான இரண்டுமே.
• பின்னூட்டம் கோரவும்: தகவல் தொடர்பு செயல்முறைகள், தலைமைத்துவம் மற்றும் நிறுவனக் கலாச்சாரம் குறித்து பின்னூட்டம் வழங்க ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கவும்.
• SBI பின்னூட்ட மாதிரியைப் பயன்படுத்தவும்: பின்னூட்டத்தை மேலும் குறிப்பிட்டதாகவும், செயல்படுத்தக்கூடியதாகவும் மாற்ற, நிலைமை-நடத்தை-தாக்கம் (Situation-Behavior-Impact) மாதிரியைப் பயன்படுத்தி பின்னூட்டத்தை வடிவமைக்கவும்.
• பின்னூட்டத்திற்கு பாதுகாப்பான இடத்தை உருவாக்கவும்: ஊழியர்கள் பழிவாங்கப்படுவார்கள் என்ற அச்சமின்றி பின்னூட்டத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ள வசதியாக உணரும் நம்பிக்கை மற்றும் உளவியல் பாதுகாப்புக் கலாச்சாரத்தை வளர்க்கவும்.
• பின்னூட்டத்தின் மீது செயல்படவும்: பரிந்துரைகளின் மீது நடவடிக்கை எடுப்பதன் மூலமும், கவலைகளை நிவர்த்தி செய்வதன் மூலமும் பின்னூட்டம் மதிக்கப்படுகிறது என்பதை நிரூபிக்கவும்.

உதாரணம்: ஒரு மேலாளர் SBI மாதிரியைப் பயன்படுத்தி ஒரு குழு உறுப்பினருக்கு பின்னூட்டம் வழங்குகிறார்: "விளக்கக்காட்சியின் போது (நிலைமை), நீங்கள் மிக வேகமாகப் பேசினீர்கள் மற்றும் நிறைய தொழில்நுட்பச் சொற்களைப் பயன்படுத்தினீர்கள் (நடத்தை). இதன் விளைவாக, சில பார்வையாளர்கள் குழப்பமடைந்ததாகவும், ஆர்வமிழந்ததாகவும் தோன்றியது (தாக்கம்)."

7. மோதல் தீர்வு உத்திகள்

எந்தவொரு பணியிடத்திலும் மோதல் தவிர்க்க முடியாதது, ஆனால் அதை ஆக்கபூர்வமாக அணுகி திறம்பட தீர்ப்பது முக்கியம். முக்கிய உத்திகள் பின்வருமாறு:

• மூல காரணத்தைக் கண்டறியவும்: அறிகுறிகளில் கவனம் செலுத்துவதற்குப் பதிலாக, மோதலின் அடிப்படைக் காரணங்களைத் தீர்மானிக்கவும்.
• வெளிப்படையான தகவல்தொடர்பை ஊக்குவிக்கவும்: தனிநபர்கள் தங்கள் கண்ணோட்டங்களையும் கவலைகளையும் வெளிப்படுத்த ஒரு பாதுகாப்பான இடத்தை உருவாக்கவும்.
• செயலில் கேளுங்கள்: சம்பந்தப்பட்ட அனைத்து தரப்பினரையும் கவனமாகக் கேட்டு, அவர்களின் கண்ணோட்டங்களைப் புரிந்து கொள்ள முயலுங்கள்.
• உரையாடலை எளிதாக்குங்கள்: தனிநபர்கள் ஒருவருக்கொருவர் கண்ணோட்டங்களைப் புரிந்துகொண்டு பொதுவான தளத்தைக் கண்டறிய உரையாடலை மத்தியஸ்தம் செய்யவும்.
• தீர்வுகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்: சம்பந்தப்பட்ட அனைத்து தரப்பினரின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்யும் தீர்வுகளை உருவாக்க கூட்டாகப் பணியாற்றுங்கள்.
• ஒப்பந்தங்களை ஆவணப்படுத்தவும்: தெளிவு மற்றும் பொறுப்புணர்வை உறுதிப்படுத்த, எட்டப்பட்ட ஒப்பந்தங்கள் அல்லது தீர்வுகளை பதிவு செய்யவும்.
• மத்தியஸ்தம் தேடுங்கள்: மோதலை உள்நாட்டில் தீர்க்க முடியாவிட்டால், ஒரு தொழில்முறை மத்தியஸ்தரின் உதவியை நாடுவதைக் கவனியுங்கள்.

உதாரணம்: இரண்டு குழு உறுப்பினர்களுக்கு ஒரு திட்டத்தை எவ்வாறு அணுகுவது என்பது குறித்து முரண்பட்ட யோசனைகள் உள்ளன. திட்ட மேலாளர் ஒரு கூட்டத்தை எளிதாக்குகிறார், அங்கு ஒவ்வொரு குழு உறுப்பினரும் தங்கள் யோசனைகளை முன்வைக்கலாம் மற்றும் ஒவ்வொரு அணுகுமுறையின் நன்மை தீமைகளைப் பற்றி விவாதிக்கலாம். வெளிப்படையான தகவல்தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்பின் மூலம், அவர்கள் இரண்டு யோசனைகளின் சிறந்த அம்சங்களையும் உள்ளடக்கிய ஒரு கலப்பின தீர்வை உருவாக்க முடிகிறது.

தகவல் தொடர்புச் சிக்கல்களைத் தடுத்தல்

தற்போதுள்ள தகவல் தொடர்புச் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது முக்கியம் என்றாலும், அவை முதலில் ஏற்படுவதைத் தடுப்பது இன்னும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். முக்கிய உத்திகள் பின்வருமாறு:

• வெளிப்படையான தகவல்தொடர்புக் கலாச்சாரத்தை ஊக்குவிக்கவும்: நிறுவனம் முழுவதும் வெளிப்படைத்தன்மை, நேர்மை மற்றும் திறந்த உரையாடலை ஊக்குவிக்கவும்.
• தகவல் தொடர்புப் பயிற்சியில் முதலீடு செய்யுங்கள்: செயலில் கேட்பது, தெளிவான எழுத்து மற்றும் மோதல் தீர்வு உள்ளிட்ட திறம்பட்ட தகவல் தொடர்புத் திறன்கள் குறித்த தொடர்ச்சியான பயிற்சியை வழங்கவும்.
• தெளிவான தகவல் தொடர்பு நெறிமுறைகளை நிறுவவும்: தகவல் தொடர்பு வழிகள், பதிலளிப்பு நேர எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் கூட்ட வழிகாட்டுதல்களை வரையறுக்கவும்.
• பன்முகத்தன்மை மற்றும் உள்ளடக்கத்தை வளர்க்கவும்: பன்முகத்தன்மை, உள்ளடக்கம் மற்றும் வெவ்வேறு கலாச்சாரப் பின்னணிகளுக்கான மரியாதையை மதிக்கும் ஒரு பணியிடக் கலாச்சாரத்தை உருவாக்கவும்.
• தொழில்நுட்பத்தை உத்தி ரீதியாகப் பயன்படுத்துங்கள்: கைவசம் உள்ள பணிக்கு சரியான தகவல் தொடர்பு கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுத்து వాటి பயன்பாட்டிற்கான வழிகாட்டுதல்களை நிறுவவும்.
• தகவல்தொடர்பு செயல்திறனைத் தொடர்ந்து மதிப்பீடு செய்யுங்கள்: தகவல்தொடர்பு செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கும், மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிவதற்கும் ஆய்வுகள், நேர்காணல்கள் மற்றும் கவனம் குழுக்களை நடத்துங்கள்.
• உதாரணமாக வழிநடத்துங்கள்: தலைவர்கள் திறம்பட்ட தகவல் தொடர்பு நடத்தைகளை மாதிரியாகக் கொண்டு, திறந்த மற்றும் நேர்மையான தகவல்தொடர்புக்கான அர்ப்பணிப்பை வெளிப்படுத்த வேண்டும்.

தகவல் தொடர்பு சவால்கள் மற்றும் தீர்வுகளின் உலகளாவிய எடுத்துக்காட்டுகள்

உலகளாவிய தகவல்தொடர்பின் சிக்கல்களை மேலும் விளக்க, இங்கே சில நிஜ உலக எடுத்துக்காட்டுகள் உள்ளன:

• கண்டம் கடந்த திட்டங்களில் காலக்கெடு குறித்த தவறான புரிதல்: ஒரு அமெரிக்காவைச் சேர்ந்த குழு, இந்தியாவில் உள்ள தங்கள் சக ஊழியர்களிடமிருந்து ஒரு பணியில் உடனடித் திருப்பத்தை எதிர்பார்த்தது, பதிலளிப்பு எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் பணிப்பாய்வுகளில் உள்ள கலாச்சார வேறுபாடுகளை அறியாமல். தீர்வு: வெளிப்படையாகக் கூறப்பட்ட நேர மண்டலங்களுடன் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட காலக்கெடு, மற்றும் ஒவ்வொரு நாட்டிலும் வழக்கமான பதிலளிப்பு நேரங்கள் பற்றிய விவாதம்.
• ஜப்பானிய வணிகக் கூட்டங்களில் "ஆம்" என்பதன் விளக்கம்: மேற்கத்திய பேச்சுவார்த்தையாளர்கள் பெரும்பாலும் "ஆம்" என்பதை உடன்பாடாக தவறாகப் புரிந்துகொள்கிறார்கள், அது வெறுமனே புரிதலைக் குறிக்கும் போது. தீர்வு: தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலமும், சொற்களற்ற குறிப்புகளை கவனமாகக் கவனிப்பதன் மூலமும் உடன்படிக்கையின் உறுதிப்படுத்தலை தீவிரமாகத் தேடுங்கள். நம்பிக்கையையும் வெளிப்படைத்தன்மையையும் நிறுவ உறவுகளை உருவாக்குங்கள்.
• தென்கிழக்கு ஆசிய நிறுவனங்களில் அதிகார தூர சவால்கள்: இளநிலை ஊழியர்கள் மூத்த நிர்வாகத்திற்கு பரிந்துரைகளை வழங்கவோ அல்லது கவலைகளை வெளிப்படுத்தவோ தயங்கினர், இது புதுமையைத் தடுத்தது. தீர்வு: அநாமதேய பின்னூட்ட வழிமுறைகளைச் செயல்படுத்தி, குழு உருவாக்கும் நடவடிக்கைகள் மற்றும் தலைமைப் பயிற்சி மூலம் திறந்த உரையாடலை ஊக்குவிக்கவும்.
• பிரெஞ்சு மற்றும் ஆங்கிலம் பேசும் சக ஊழியர்களிடையே அறிவுறுத்தல்களைத் தவறாகப் புரிந்துகொள்ளக் காரணமான மொழித் தடை: ஒரு பிரெஞ்சு அறிவுறுத்தல், ஆங்கிலத்தில் நேரடி மொழிபெயர்ப்பு செய்யப்பட்டதால், சில சொற்றொடர்கள் சரியாகப் பொருந்தாததால் குழப்பமாக இருந்தது. தீர்வு: ஒரு தொழில்முறை மொழிபெயர்ப்பாளர் அல்லது மொழிபெயர்ப்பு மென்பொருளைப் பயன்படுத்தவும், ஆனால் இரு தரப்பினரும் தெளிவு மற்றும் புரிதலுக்காகப் பொருட்களை ஒன்றாக மதிப்பாய்வு செய்யவும். நேரடி மொழிபெயர்ப்பில் மட்டுமல்ல, நோக்கத்திலும் கவனம் செலுத்துங்கள்.

முடிவுரை

இன்றைய ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகில் வெற்றிக்கு பயனுள்ள தகவல்தொடர்பு அவசியம். தகவல் தொடர்புச் சிக்கல்களின் மூல காரணங்களைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலமும், பயனுள்ள உத்திகளைச் செயல்படுத்துவதன் மூலமும், திறந்த தகவல்தொடர்புக் கலாச்சாரத்தை வளர்ப்பதன் மூலமும், நிறுவனங்கள் தகவல் தொடர்புத் தடைகளைத் தாண்டி, வலுவான, அதிக ஒத்துழைப்புள்ள குழுக்களை உருவாக்க முடியும். பன்முகத்தன்மையை ஏற்றுக்கொள்வது, தொழில்நுட்பத்தை உத்தி ரீதியாகப் பயன்படுத்துவது, மற்றும் தகவல் தொடர்பு செயல்முறைகளைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்துவது உலகளாவிய சந்தையில் செழித்து வளர முக்கியமாகும். இந்த வழிகாட்டி, மேலும் தகவல் தொடர்பு மற்றும் உற்பத்தித்திறன் மிக்க உலகளாவிய பணியிடத்தை உருவாக்குவதற்கான ஒரு தொடக்கப் புள்ளியை வழங்குகிறது.