உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவை உருவாக்குதல்: ஒரு விரிவான வழிகாட்டி

இன்றைய இணைக்கப்பட்ட உலகில், வணிகங்கள் உலக அளவில் பெருகிய முறையில் செயல்படுகின்றன. இந்த போட்டி நிறைந்த சூழலில் செழிக்க, நிறுவனங்களுக்கு ஒரு வலுவான மற்றும் நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவு தேவை. இந்த விரிவான வழிகாட்டி, உங்கள் உலகளாவிய நிறுவனம் முழுவதும் வருவாய் வளர்ச்சியை அதிகரிக்கவும், செயல்திறனை மேம்படுத்தவும், மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்தவும் உதவும் ஒரு உயர் செயல்திறன் கொண்ட வர்த்தக செயல்பாட்டுக் குழுவை உருவாக்குவதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் ஒரு வரைபடத்தை வழங்குகிறது.

வர்த்தக செயல்பாடுகள் என்றால் என்ன?

வர்த்தக செயல்பாடுகள் (பெரும்பாலும் கமர்ஷியல் ஆப்ஸ், அல்லது சுருக்கமாக “ஆப்ஸ்” என்று குறிப்பிடப்படுகிறது) என்பது ஒரு மூலோபாயச் செயல்பாடாகும், இது விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் வெற்றி மற்றும் பிற வருவாய் ஈட்டும் குழுக்களை ஒருங்கிணைத்து, செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும், தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தவும், மற்றும் தரவு சார்ந்த முடிவெடுப்பதை ஊக்குவிக்கவும் உதவுகிறது. இது வர்த்தக இயந்திரத்தை இயக்கும் இயந்திரமாக செயல்படுகிறது, அனைத்து குழுக்களும் ஒருங்கிணைந்து செயல்பட்டு ஒட்டுமொத்த வருவாய் இலக்குகளுக்கு பங்களிப்பதை உறுதி செய்கிறது.

இதை வர்த்தக நிறுவனத்தை ஒன்றாக வைத்திருக்கும் ஒரு பசை என்று நினையுங்கள் – இது ஒத்துழைப்பை வளர்க்கிறது, பணிப்பாய்வுகளை சீராக்குகிறது, மற்றும் தகவலறிந்த வணிக முடிவுகளை எடுக்கத் தேவையான நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது.

உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு வர்த்தக செயல்பாடுகள் ஏன் முக்கியம்?

உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு, வெவ்வேறு பிராந்தியங்கள், கலாச்சாரங்கள் மற்றும் நேர மண்டலங்களில் செயல்படுவதன் சிக்கல்கள் காரணமாக, ஒரு நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவின் முக்கியத்துவம் அதிகரிக்கிறது. அது ஏன் முக்கியம் என்பது இங்கே:

• தரப்படுத்தல் மற்றும் நிலைத்தன்மை: வர்த்தக செயல்பாடுகள் வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் செயல்முறைகள், கருவிகள் மற்றும் வழிமுறைகளில் நிலைத்தன்மையை உறுதிசெய்கிறது, இதன் மூலம் விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றிக்கு ஒரு ஒருங்கிணைந்த அணுகுமுறையை செயல்படுத்துகிறது. இது வெவ்வேறு சந்தைகளில் செயல்திறனை சிறப்பாகக் கண்காணிக்கவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும், ஒப்பிடவும் அனுமதிக்கிறது.
• செயல்திறன் மற்றும் அளவிடுதல்: பணிப்பாய்வுகளை சீராக்குதல், பணிகளை தானியக்கமாக்குதல் மற்றும் வளங்களை மையப்படுத்துதல் மூலம், வர்த்தக செயல்பாடுகள் செயல்திறனையும் அளவிடுதலையும் மேம்படுத்துகின்றன, இதனால் வணிகம் குறிப்பிடத்தக்க செயல்பாட்டு மேல்செலவுகள் இல்லாமல் புதிய சந்தைகளில் விரிவடைய அனுமதிக்கிறது.
• தரவு சார்ந்த முடிவெடுத்தல்: வர்த்தக செயல்பாடுகள் வள ஒதுக்கீடு, சந்தை நுழைவு உத்திகள், தயாரிப்பு மேம்பாடு மற்றும் விலை நிர்ணயம் பற்றிய தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்கத் தேவையான தரவுகளையும் நுண்ணறிவுகளையும் வழங்குகிறது. இது நிறுவனங்கள் தங்கள் முதலீடுகளை மேம்படுத்தவும், முதலீட்டின் மீதான வருவாயை (ROI) அதிகரிக்கவும் உதவுகிறது.
• மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம்: விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றியை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், வர்த்தக செயல்பாடுகள் அனைத்து தொடர்பு புள்ளிகளிலும் தடையற்ற மற்றும் சீரான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உறுதி செய்கிறது. இது அதிகரித்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி, விசுவாசம் மற்றும் பரிந்துரைக்கு வழிவகுக்கிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட ஒத்துழைப்பு மற்றும் தொடர்பு: வர்த்தக செயல்பாடுகள் வெவ்வேறு குழுக்கள் மற்றும் பிராந்தியங்களுக்கு இடையில் ஒத்துழைப்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பை வளர்க்கிறது, தடைகளை உடைத்து வணிக இலக்குகளின் பகிரப்பட்ட புரிதலை ஊக்குவிக்கிறது.
• இணக்கம் மற்றும் ஆளுமை: உலகளவில் செயல்படுவதற்கு சிக்கலான ஒழுங்குமுறைகள் மற்றும் இணக்கத் தேவைகளை நிர்வகிக்க வேண்டியது அவசியம். வர்த்தக செயல்பாடுகள் உள்ளூர் சட்டங்கள் மற்றும் தொழில் தரங்களுடன் இணங்குவதை உறுதிசெய்ய கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை நிறுவவும் செயல்படுத்தவும் உதவுகிறது.

ஒரு உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவின் முக்கிய கூறுகள்

ஒரு நன்கு கட்டமைக்கப்பட்ட உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவில் பொதுவாக பின்வரும் முக்கிய கூறுகள் அடங்கும்:

1. உத்தி மற்றும் திட்டமிடல்

இது ஒட்டுமொத்த வர்த்தக செயல்பாட்டு உத்தியை வரையறுத்தல், அதை நிறுவனத்தின் வணிக இலக்குகளுடன் சீரமைத்தல் மற்றும் செயல்படுத்துவதற்கான ஒரு வரைபடத்தை உருவாக்குவதை உள்ளடக்கியது. முக்கிய நடவடிக்கைகள் பின்வருமாறு:

• சந்தை பகுப்பாய்வு: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள வாய்ப்புகளையும் சவால்களையும் கண்டறிய முழுமையான சந்தை ஆராய்ச்சியை நடத்துதல். உள்ளூர் சந்தை இயக்கவியல், போட்டி நிலவரங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்வது குறிப்பிட்ட சந்தைகளுக்கு உத்திகளைத் தனிப்பயனாக்குவதற்கு முக்கியமானது. உதாரணமாக, வட அமெரிக்காவில் எதிரொலிக்கும் ஒரு சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரம் ஆசியாவில் பயனுள்ளதாக இருக்காது.
• இலக்கு நிர்ணயித்தல்: விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றிக்கான தெளிவான மற்றும் அளவிடக்கூடிய இலக்குகளை நிறுவுதல், ஒட்டுமொத்த வணிக நோக்கங்களுடன் சீரமைத்தல். இலக்குகள் குறிப்பிட்ட, அளவிடக்கூடிய, அடையக்கூடிய, பொருத்தமான மற்றும் நேர வரம்புக்குட்பட்டதாக (SMART) இருக்க வேண்டும்.
• வள ஒதுக்கீடு: வெவ்வேறு பிராந்தியங்கள் மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கு இடையே வளங்களை (பட்ஜெட், பணியாளர்கள், தொழில்நுட்பம்) உகந்த முறையில் ஒதுக்குவதை தீர்மானித்தல்.
• செயல்முறை வடிவமைப்பு: விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றிக்கான தரப்படுத்தப்பட்ட செயல்முறைகளை வடிவமைத்தல், அனைத்து பிராந்தியங்களிலும் நிலைத்தன்மையையும் செயல்திறனையும் உறுதி செய்தல். இது தரப்படுத்தப்பட்ட விற்பனை வழிகாட்டிகள், சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் பணிப்பாய்வுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இணைப்பு செயல்முறைகளை உருவாக்குவதை உள்ளடக்கலாம்.

2. தொழில்நுட்ப மேலாண்மை

இது வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவை ஆதரிக்கும் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்து, செயல்படுத்தி, நிர்வகிப்பதை உள்ளடக்கியது. முக்கிய கருத்தில் கொள்ள வேண்டியவை:

• CRM (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) அமைப்புகள்: வாடிக்கையாளர் தரவை நிர்வகிக்க, விற்பனை நடவடிக்கைகளைக் கண்காணிக்க, மற்றும் பணிப்பாய்வுகளை தானியக்கமாக்க ஒரு வலுவான CRM அமைப்பை (எ.கா., Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM) செயல்படுத்துதல். CRM ஆனது பல மொழிகள், நாணயங்கள் மற்றும் நேர மண்டலங்களை ஆதரிக்கும் வகையில் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும்.
• சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் தளங்கள்: சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை தானியக்கமாக்கவும், வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்கவும், வருங்கால வாடிக்கையாளர்களை வளர்க்கவும் சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் தளங்களை (எ.கா., Marketo, HubSpot, Pardot) பயன்படுத்துதல். தளங்கள் புவியியல், தொழில் மற்றும் பிற பொருத்தமான அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் பிரிப்பதை ஆதரிக்க வேண்டும்.
• விற்பனை மேம்பாட்டுக் கருவிகள்: விற்பனைக் குழுக்களுக்கு அவர்கள் வெற்றிபெறத் தேவையான கருவிகள் மற்றும் வளங்களை வழங்குதல், அதாவது விற்பனை உள்ளடக்க மேலாண்மை அமைப்புகள், பயிற்சி தளங்கள் மற்றும் பகுப்பாய்வு டாஷ்போர்டுகள்.
• தரவு பகுப்பாய்வு தளங்கள்: பல்வேறு மூலங்களிலிருந்து தரவைச் சேகரிக்க, பகுப்பாய்வு செய்ய மற்றும் காட்சிப்படுத்த தரவு பகுப்பாய்வு தளங்களைச் செயல்படுத்துதல், விற்பனை செயல்திறன், சந்தைப்படுத்தல் செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நடத்தை பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்குதல்.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு உலகளாவிய மென்பொருள் நிறுவனம் Salesforce-ஐ அதன் CRM ஆகப் பயன்படுத்தலாம், இது Marketo உடன் சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷனுக்காகவும் மற்றும் Seismic உடன் விற்பனை மேம்பாட்டிற்காகவும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது. இது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கவும், சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை தானியக்கமாக்கவும், மற்றும் விற்பனைப் பிரதிநிதிகளுக்கு ஒப்பந்தங்களை முடிக்கத் தேவையான உள்ளடக்கத்தை வழங்கவும் அனுமதிக்கிறது, இவை அனைத்தும் ஒரு மையப்படுத்தப்பட்ட தளத்திற்குள் சாத்தியமாகிறது.

3. தரவு மேலாண்மை மற்றும் பகுப்பாய்வு

இது விற்பனை செயல்திறன், சந்தைப்படுத்தல் செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நடத்தை பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்க தரவுகளை சேகரித்தல், சுத்தம் செய்தல், பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் அறிக்கையிடுதல் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. முக்கிய நடவடிக்கைகள் பின்வருமாறு:

• தரவு ஆளுமை: தரவு தரம், பாதுகாப்பு மற்றும் இணக்கத்திற்கான கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை நிறுவுதல். இது உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு குறிப்பாக முக்கியமானது, ஏனெனில் தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகள் வெவ்வேறு நாடுகளில் கணிசமாக வேறுபடுகின்றன.
• அறிக்கையிடல் மற்றும் டாஷ்போர்டுகள்: முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) கண்காணிக்கவும், விற்பனை செயல்திறன், சந்தைப்படுத்தல் செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நடத்தை பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்கவும் அறிக்கைகள் மற்றும் டாஷ்போர்டுகளை உருவாக்குதல். அறிக்கைகள் விற்பனை மேலாளர்கள், சந்தைப்படுத்தல் மேலாளர்கள் மற்றும் நிர்வாகத் தலைமை போன்ற பல்வேறு பங்குதாரர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட வேண்டும்.
• முன்னறிவிப்பு: வள ஒதுக்கீடு, உற்பத்தித் திட்டமிடல் மற்றும் நிதித் திட்டமிடல் ஆகியவற்றுக்குத் தெரிவிக்க துல்லியமான விற்பனை முன்னறிவிப்புகளை உருவாக்குதல். முன்னறிவிப்பு மாதிரிகள் வரலாற்றுத் தரவு, சந்தைப் போக்குகள் மற்றும் விற்பனைப் பைப்லைன் செயல்பாட்டைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
• A/B சோதனை: சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள், விற்பனை செயல்முறைகள் மற்றும் வலைத்தள உள்ளடக்கத்தை மேம்படுத்த A/B சோதனைகளை நடத்துதல். A/B சோதனையானது ஒரு பிரச்சாரம் அல்லது செயல்முறையின் வெவ்வேறு பதிப்புகளை ஒப்பிட்டுப் பார்த்து எது சிறப்பாகச் செயல்படுகிறது என்பதைக் காண உங்களை அனுமதிக்கிறது.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு உலகளாவிய இ-காமர்ஸ் நிறுவனம் வலைத்தளப் போக்குவரத்து மற்றும் பயனர் நடத்தையைக் கண்காணிக்க Google Analytics-ஐப் பயன்படுத்தலாம், பின்னர் அந்தத் தரவைப் பயன்படுத்தி தங்கள் வலைத்தள வடிவமைப்பு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை மேம்படுத்தலாம். அவர்கள் தங்கள் தயாரிப்புப் பக்கங்களின் வெவ்வேறு பதிப்புகளைச் சோதித்து, எந்தப் பக்கம் அதிக பார்வையாளர்களை வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுகிறது என்பதைக் காண A/B சோதனையையும் பயன்படுத்தலாம்.

4. செயல்முறை மேம்படுத்தல்

இது விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றி செயல்முறைகளில் உள்ள திறமையின்மைகளைக் கண்டறிந்து நீக்குவதை உள்ளடக்கியது. முக்கிய நடவடிக்கைகள் பின்வருமாறு:

• செயல்முறை வரைபடம்: தற்போதுள்ள செயல்முறைகளின் காட்சிப் பிரதிநிதித்துவங்களை உருவாக்கி, இடையூறுகள் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிதல்.
• பணிப்பாய்வு ஆட்டோமேஷன்: செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் பிழைகளைக் குறைக்கவும் திரும்பத் திரும்பச் செய்யப்படும் பணிகள் மற்றும் பணிப்பாய்வுகளை தானியக்கமாக்குதல். இது வெவ்வேறு பயன்பாடுகளை இணைக்கவும் தரவு பரிமாற்றத்தை தானியக்கமாக்கவும் Zapier அல்லது IFTTT போன்ற கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.
• விற்பனை செயல்முறை மேம்படுத்தல்: விற்பனைச் சுழற்சியைக் குறைக்கவும் மற்றும் வெற்றி விகிதங்களை அதிகரிக்கவும் விற்பனை செயல்முறையை சீரமைத்தல். இது MEDDIC அல்லது SPIN Selling போன்ற ஒரு தரப்படுத்தப்பட்ட விற்பனை முறையை செயல்படுத்துவதை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.
• சந்தைப்படுத்தல் செயல்முறை மேம்படுத்தல்: வாடிக்கையாளர் உருவாக்கம், வாடிக்கையாளர் வளர்ப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டை மேம்படுத்த சந்தைப்படுத்தல் செயல்முறைகளை மேம்படுத்துதல்.
• வாடிக்கையாளர் வெற்றி செயல்முறை மேம்படுத்தல்: வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க வாடிக்கையாளர் இணைப்பு, ஆதரவு மற்றும் தக்கவைப்பு செயல்முறைகளை மேம்படுத்துதல்.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு உலகளாவிய நிதிச் சேவைகள் நிறுவனம் தங்கள் வாடிக்கையாளர் இணைப்பு செயல்முறையில் உள்ள திறமையின்மைகளைக் கண்டறிய செயல்முறை வரைபடத்தைப் பயன்படுத்தலாம். பின்னர் அவர்கள் வாடிக்கையாளர் தகவல்களைச் சேகரித்து அவர்களின் அடையாளத்தைச் சரிபார்க்கும் செயல்முறையை தானியக்கமாக்கலாம், இது புதிய வாடிக்கையாளர்களை இணைக்க எடுக்கும் நேரத்தைக் குறைத்து வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது.

5. விற்பனை மேம்பாடு

இது விற்பனைக் குழுக்களுக்கு அவர்கள் வெற்றிபெறத் தேவையான அறிவு, திறன்கள் மற்றும் வளங்களை வழங்குவதை உள்ளடக்கியது. முக்கிய நடவடிக்கைகள் பின்வருமாறு:

• பயிற்சி: விற்பனைப் பிரதிநிதிகளுக்கு தயாரிப்புகள், விற்பனை முறைகள் மற்றும் விற்பனைக் கருவிகள் பற்றிய பயிற்சி வழங்குதல். பயிற்சி வெவ்வேறு பிராந்தியங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட வேண்டும்.
• உள்ளடக்க மேலாண்மை: விளக்கக்காட்சிகள், பிரசுரங்கள் மற்றும் வழக்கு ஆய்வுகள் போன்ற விற்பனை உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குதல் மற்றும் நிர்வகித்தல். உள்ளடக்கம் விற்பனைப் பிரதிநிதிகளுக்கு எளிதில் அணுகக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட வேண்டும்.
• பயிற்சியளித்தல்: விற்பனைப் பிரதிநிதிகளுக்கு அவர்களின் விற்பனைத் திறன்களை மேம்படுத்த பயிற்சி மற்றும் வழிகாட்டுதல் வழங்குதல். பயிற்சியானது ஒவ்வொரு விற்பனைப் பிரதிநிதியின் தனிப்பட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப தனிப்பயனாக்கப்பட வேண்டும்.
• தொழில்நுட்ப தழுவல்: விற்பனைப் பிரதிநிதிகள் விற்பனைக் கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்களை திறம்பட பயன்படுத்துவதை உறுதி செய்தல். இது CRM அமைப்புகள், விற்பனை மேம்பாட்டு தளங்கள் மற்றும் பிற விற்பனைக் கருவிகளின் பயன்பாடு குறித்த பயிற்சி வழங்குவதை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு உலகளாவிய மருந்து நிறுவனம் விற்பனை மேம்பாட்டு தளத்தை உருவாக்கலாம், அது விற்பனைப் பிரதிநிதிகளுக்கு தயாரிப்புத் தகவல், மருத்துவ சோதனைத் தரவு மற்றும் விற்பனை விளக்கக்காட்சிகளுக்கான அணுகலை வழங்குகிறது. அவர்கள் அந்தத் தளத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது மற்றும் சுகாதார நிபுணர்களுக்கு தங்கள் தயாரிப்புகளின் நன்மைகளை எவ்வாறு திறம்படத் தொடர்புகொள்வது என்பது குறித்தும் விற்பனைப் பிரதிநிதிகளுக்கு பயிற்சி அளிக்கலாம்.

6. ஊக்கத்தொகை இழப்பீடு

இது நிறுவனத்தின் இலக்குகளுடன் விற்பனை செயல்திறனை சீரமைக்கும் ஊக்கத்தொகை இழப்பீட்டுத் திட்டங்களை வடிவமைத்து நிர்வகிப்பதை உள்ளடக்கியது. முக்கிய கருத்தில் கொள்ள வேண்டியவை:

• திட்ட வடிவமைப்பு: நியாயமான, ஊக்கமளிக்கும் மற்றும் நிறுவனத்தின் இலக்குகளுடன் சீரமைக்கப்பட்ட ஊக்கத்தொகை இழப்பீட்டுத் திட்டங்களை வடிவமைத்தல். திட்டங்கள் விற்பனைப் பிரதிநிதிகளின் வெவ்வேறு பாத்திரங்கள் மற்றும் பொறுப்புகளையும், வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள வெவ்வேறு சந்தை நிலைமைகளையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.
• செயல்திறன் அளவீடு: விற்பனை செயல்திறனை துல்லியமாகவும் சீராகவும் அளவிடுதல். இது CRM தரவு, விற்பனை அறிக்கைகள் மற்றும் பிற தரவு மூலங்களைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.
• செலுத்த வேண்டிய தொகை கணக்கீடு: ஊக்கத்தொகை இழப்பீட்டுத் தொகையை துல்லியமாகவும் சரியான நேரத்திலும் கணக்கிடுதல்.
• தொடர்பு: ஊக்கத்தொகை இழப்பீட்டுத் திட்டங்களை விற்பனைப் பிரதிநிதிகளுக்கு தெளிவாகவும் வெளிப்படையாகவும் தெரிவித்தல்.

எடுத்துக்காட்டு: ஒரு உலகளாவிய தொழில்நுட்ப நிறுவனம், விற்பனைப் பிரதிநிதிகள் தங்கள் இலக்கை மீறுவதற்கும், மூலோபாயத் தயாரிப்புகளை விற்பதற்கும், புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கும் வெகுமதி அளிக்கும் ஒரு ஊக்கத்தொகை இழப்பீட்டுத் திட்டத்தை வடிவமைக்கலாம். இந்தத் திட்டம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தக்கவைப்புக்காக விற்பனைப் பிரதிநிதிகளுக்கு வெகுமதி அளிக்கும் ஒரு கூறையும் உள்ளடக்கலாம்.

உங்கள் உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுக் குழுவை உருவாக்குதல்

உங்கள் உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவின் வெற்றிக்கு சரியான குழுவை உருவாக்குவது அவசியம். பின்வரும் பாத்திரங்களைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• வர்த்தக செயல்பாடுகளின் தலைவர்: இந்த நபர் வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவை வழிநடத்துவதற்கும் ஒட்டுமொத்த உத்தியை உருவாக்குவதற்கும் பொறுப்பானவர்.
• விற்பனை செயல்பாட்டு மேலாளர்: இந்த நபர் விற்பனை செயல்முறையை நிர்வகித்தல், விற்பனை மேம்பாடு வழங்குதல் மற்றும் விற்பனைத் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்தல் ஆகியவற்றிற்கு பொறுப்பானவர்.
• சந்தைப்படுத்தல் செயல்பாட்டு மேலாளர்: இந்த நபர் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை நிர்வகித்தல், சந்தைப்படுத்தல் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் செயல்முறைகளை மேம்படுத்துதல் ஆகியவற்றிற்கு பொறுப்பானவர்.
• வாடிக்கையாளர் வெற்றி செயல்பாட்டு மேலாளர்: இந்த நபர் வாடிக்கையாளர் இணைப்பு, ஆதரவு மற்றும் தக்கவைப்பு செயல்முறைகளை நிர்வகிப்பதற்கு பொறுப்பானவர்.
• தரவு ஆய்வாளர்: இந்த நபர் தரவை சேகரித்தல், சுத்தம் செய்தல், பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் அறிக்கையிடுதல் ஆகியவற்றிற்கு பொறுப்பானவர்.
• CRM நிர்வாகி: இந்த நபர் CRM அமைப்பை நிர்வகிப்பதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் பொறுப்பானவர்.

இந்தப் பாத்திரங்களுக்கு ஆட்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, வலுவான பகுப்பாய்வுத் திறன், சிக்கலைத் தீர்க்கும் திறன் மற்றும் தகவல்தொடர்புத் திறன் கொண்ட நபர்களைத் தேடுங்கள். உலகளாவிய சூழலில் அனுபவம் இருப்பதும் ஒரு கூடுதல் நன்மை.

ஒரு உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவை உருவாக்குவதில் உள்ள சவால்கள்

வெவ்வேறு பிராந்தியங்கள், கலாச்சாரங்கள் மற்றும் நேர மண்டலங்களில் செயல்படுவதன் சிக்கல்கள் காரணமாக ஒரு உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவை உருவாக்குவது சவாலாக இருக்கலாம். சில பொதுவான சவால்கள் பின்வருமாறு:

• கலாச்சார வேறுபாடுகள்: வெவ்வேறு கலாச்சாரங்களில் வெவ்வேறு வணிக நடைமுறைகள், தொடர்பு பாணிகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் உள்ளன. இந்த வேறுபாடுகளைப் பற்றி அறிந்திருப்பது மற்றும் அதற்கேற்ப உங்கள் அணுகுமுறையை மாற்றியமைப்பது முக்கியம். உதாரணமாக, சில கலாச்சாரங்களில், ஒருவரின் கருத்துக்களை நேரடியாக சவால் செய்வது மரியாதையற்றதாகக் கருதப்படுகிறது, மற்றவற்றில் அது எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
• மொழித் தடைகள்: மொழித் தடைகள் வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள விற்பனைப் பிரதிநிதிகள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் கூட்டாளர்களுடன் திறம்பட தொடர்புகொள்வதை கடினமாக்கும். இந்தத் தடைகளைத் கடக்க மொழிப் பயிற்சி மற்றும் மொழிபெயர்ப்பு சேவைகளை வழங்குவது முக்கியம்.
• நேர மண்டல வேறுபாடுகள்: நேர மண்டல வேறுபாடுகள் வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள குழு உறுப்பினர்களுடன் கூட்டங்களைத் திட்டமிடுவதையும் ஒத்துழைப்பதையும் கடினமாக்கும். நெகிழ்வாக இருப்பது மற்றும் ஒத்திசைவற்ற முறையில் வேலை செய்வதற்கான வழிகளைக் கண்டறிவது முக்கியம்.
• தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகள்: வெவ்வேறு நாடுகளில் வெவ்வேறு தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் தரவைச் சேகரிக்கும்போதும், சேமிக்கும்போதும், பயன்படுத்தும்போதும் இந்த விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவது முக்கியம். உதாரணமாக, ஐரோப்பாவில் உள்ள பொது தரவு பாதுகாப்பு ஒழுங்குமுறை (GDPR), வணிகங்கள் தனிப்பட்ட தரவைக் கையாளும் விதத்தில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கங்களைக் கொண்டுள்ளது.
• தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு: தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்புக்கான அணுகல் வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் கணிசமாக வேறுபடலாம். விற்பனைப் பிரதிநிதிகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் வெற்றிபெறத் தேவையான தொழில்நுட்பத்திற்கான அணுகலைக் கொண்டிருப்பதை உறுதி செய்வது முக்கியம்.

ஒரு வெற்றிகரமான உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

இந்தச் சவால்களைச் சமாளித்து, வெற்றிகரமான உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவை உருவாக்க, பின்வரும் சிறந்த நடைமுறைகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

• தெளிவான உத்தியுடன் தொடங்குங்கள்: நீங்கள் தொடங்குவதற்கு முன் உங்கள் இலக்குகள், நோக்கங்கள் மற்றும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) வரையறுக்கவும். இது நீங்கள் கவனம் செலுத்தி உங்கள் முன்னேற்றத்தை அளவிட உதவும்.
• முடிந்தவரை செயல்முறைகளை தரப்படுத்தவும்: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் நிலைத்தன்மையையும் செயல்திறனையும் உறுதிப்படுத்த முடிந்தவரை செயல்முறைகளைத் தரப்படுத்தவும். இருப்பினும், உள்ளூர் சந்தை நிலைமைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்கும் அளவுக்கு நெகிழ்வாக இருங்கள்.
• தொழில்நுட்பத்தில் முதலீடு செய்யுங்கள்: உங்கள் வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவை ஆதரிக்க சரியான தொழில்நுட்பத்தில் முதலீடு செய்யுங்கள். அளவிடக்கூடிய, நெகிழ்வான மற்றும் பயன்படுத்த எளிதான கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
• ஒரு வலுவான குழுவை உருவாக்குங்கள்: வலுவான பகுப்பாய்வுத் திறன், சிக்கலைத் தீர்க்கும் திறன் மற்றும் தகவல்தொடர்புத் திறன் கொண்ட நபர்களை நியமிக்கவும். உலகளாவிய சூழலில் அனுபவம் உள்ள நபர்களைத் தேடுங்கள்.
• ஒத்துழைப்பை வளர்க்கவும்: வெவ்வேறு குழுக்கள் மற்றும் பிராந்தியங்களுக்கு இடையில் ஒத்துழைப்பை வளர்க்கவும். வெளிப்படையான தொடர்பு மற்றும் அறிவுப் பகிர்வை ஊக்குவிக்கவும்.
• தரவு சார்ந்த முடிவெடுப்பதை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள்: உங்கள் முடிவுகளைத் தெரிவிக்கவும் உங்கள் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கவும் தரவைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் தரவை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து, தேவைக்கேற்ப உங்கள் உத்தியில் மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள்.
• கலாச்சார உணர்வுடன் இருங்கள்: கலாச்சார வேறுபாடுகளைப் பற்றி அறிந்து, அதற்கேற்ப உங்கள் அணுகுமுறையை மாற்றியமைக்கவும். மொழித் தடைகளைக் கடக்க மொழிப் பயிற்சி மற்றும் மொழிபெயர்ப்பு சேவைகளை வழங்கவும்.
• இணக்கத்துடன் இருங்கள்: தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகள் மற்றும் பிற சட்டத் தேவைகள் குறித்து புதுப்பித்த நிலையில் இருங்கள்.
• தொடர்ந்து மேம்படுத்துங்கள்: உங்கள் வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளைத் தொடர்ந்து தேடுங்கள். உங்கள் செயல்முறைகள், தொழில்நுட்பம் மற்றும் குழு செயல்திறனை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

உங்கள் உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவின் வெற்றியை அளவிடுதல்

உங்கள் உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவின் வெற்றியை அளவிட, பின்வரும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) கண்காணிக்கவும்:

• வருவாய் வளர்ச்சி: வெவ்வேறு பிராந்தியங்கள் மற்றும் தயாரிப்பு வகைகளில் வருவாய் வளர்ச்சியைக் கண்காணிக்கவும்.
• விற்பனை உற்பத்தித்திறன்: ஒரு விற்பனைப் பிரதிநிதிக்கான வருவாய் மற்றும் விற்பனைச் சுழற்சியின் நீளம் போன்ற விற்பனை உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும்.
• சந்தைப்படுத்தல் மீதான முதலீட்டின் வருவாய் (ROI): உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களின் மீதான முதலீட்டின் வருவாயைக் (ROI) கண்காணிக்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி: நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS) மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெளியேற்ற விகிதம் போன்ற வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும்.
• செயல்முறை செயல்திறன்: ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரை இணைக்க அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு டிக்கெட்டைத் தீர்க்க எடுக்கும் நேரம் போன்ற செயல்முறை செயல்திறன் அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும்.

இந்த KPIs-ஐ கண்காணிப்பதன் மூலம், உங்கள் வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவின் செயல்திறன் பற்றிய நுண்ணறிவுகளைப் பெறலாம் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளைக் கண்டறியலாம்.

முடிவுரை

இன்றைய இணைக்கப்பட்ட உலகில் வருவாய் வளர்ச்சியை அதிகரிப்பதற்கும், செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கும், மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்துவதற்கும் ஒரு வெற்றிகரமான உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவை உருவாக்குவது அவசியம். இந்த வழிகாட்டியில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள படிகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், உங்கள் நிறுவனத்தை உலகளாவிய சந்தையில் செழிக்கச் செய்யும் ஒரு உயர் செயல்திறன் கொண்ட வர்த்தக செயல்பாட்டுக் குழுவை நீங்கள் நிறுவலாம். இந்த வழிகாட்டுதல்களை உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்கவும், தொடர்ந்து முன்னேற்றத்திற்காக பாடுபடவும் நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

முக்கிய அம்சம் என்னவென்றால், உலகளாவிய வர்த்தக செயல்பாடுகளுக்கு தரப்படுத்தல் மற்றும் உள்ளூர்மயமாக்கலின் கலவை தேவைப்படுகிறது. செயல்திறன் மற்றும் நிலைத்தன்மையை உறுதிப்படுத்த முடிந்தவரை செயல்முறைகள் மற்றும் தொழில்நுட்பம் தரப்படுத்தப்பட வேண்டும், ஆனால் உத்திகள் மற்றும் தந்திரோபாயங்கள் ஒவ்வொரு சந்தையின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட வேண்டும். இதற்கு உள்ளூர் சந்தை இயக்கவியல், கலாச்சார நுணுக்கங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைத் தேவைகள் பற்றிய ஆழமான புரிதல் தேவை.

ஒரு வலுவான வர்த்தக செயல்பாட்டுப் பிரிவில் முதலீடு செய்வது உங்கள் உலகளாவிய வணிகத்தின் எதிர்காலத்தில் ஒரு முதலீடாகும். இது வளர்ச்சியைத் தூண்டும், செயல்திறனை மேம்படுத்தும், மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்தும் இயந்திரம், இறுதியில் அதிகரித்த லாபம் மற்றும் சந்தைப் பங்கிற்கு வழிவகுக்கிறது.