உலகளாவிய சந்தைக்கான உறவு அடிப்படையிலான விற்பனையை உருவாக்குதல்

இன்றைய ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகில், விற்பனை வெற்றிக்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான, நீடித்த உறவுகளை உருவாக்குவது முன்னெப்போதையும் விட மிகவும் முக்கியமானது. உறவு அடிப்படையிலான விற்பனை (RBS) என்பது ஒப்பந்தங்களை முடிப்பதை விட மேலானது; இது நம்பிக்கையை வளர்ப்பது, தேவைகளைப் புரிந்துகொள்வது மற்றும் நீண்ட கால விசுவாசத்திற்கு வழிவகுக்கும் மதிப்பை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துகிறது. உலகளாவிய சந்தையில் இந்த அணுகுமுறை மிகவும் முக்கியமானது, அங்கு கலாச்சார நுணுக்கங்கள், தொடர்பு பாணிகள் மற்றும் பல்வேறு வணிக நடைமுறைகள் விற்பனை செயல்திறனை கணிசமாக பாதிக்கலாம்.

உறவு அடிப்படையிலான விற்பனை என்றால் என்ன?

உறவு அடிப்படையிலான விற்பனை என்பது வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்குவதையும் வளர்ப்பதையும் மையமாகக் கொண்ட ஒரு விற்பனை உத்தியாகும். இது அவர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகள், சவால்கள் மற்றும் இலக்குகளைப் புரிந்துகொள்வதையும், பின்னர் அந்தத் தேவைகளைத் திறம்பட நிவர்த்தி செய்யும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்ட தீர்வுகளை வழங்குவதையும் வலியுறுத்துகிறது. குறுகிய கால ஆதாயங்களில் கவனம் செலுத்தும் பரிவர்த்தனை விற்பனையைப் போலல்லாமல், RBS காலப்போக்கில் நம்பிக்கை, நம்பகத்தன்மை மற்றும் பரஸ்பர நன்மையை உருவாக்குவதற்கு முன்னுரிமை அளிக்கிறது.

உறவு அடிப்படையிலான விற்பனையின் முக்கிய கூறுகள்:

• கவனமாகக் கேட்டல்: வாடிக்கையாளரின் வார்த்தைகள், குரல் மற்றும் உடல் மொழியைக் கவனிப்பதன் மூலம் அவர்களின் கண்ணோட்டத்தை உண்மையாகப் புரிந்துகொள்வது.
• பச்சாதாபம்: வாடிக்கையாளரின் சவால்கள் மற்றும் आकांक्षाக்களுக்கு உண்மையான புரிதலையும் அக்கறையையும் வெளிப்படுத்துதல்.
• நம்பிக்கையை உருவாக்குதல்: நிலையான தொடர்பு, வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நெறிமுறை நடத்தை மூலம் நம்பகத்தன்மையையும் நம்பகத்தன்மையையும் நிறுவுதல்.
• மதிப்பை உருவாக்குதல்: உறுதியான பலன்களை வழங்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளை மீறும் தீர்வுகளை வழங்குதல்.
• நீண்ட காலக் கவனம்: தனிப்பட்ட பரிவர்த்தனைகளுக்கு அப்பாற்பட்ட உறவுகளை உருவாக்குதல், விசுவாசத்தையும் மீண்டும் மீண்டும் வரும் வணிகத்தையும் வளர்ப்பது.

உலகளாவிய சந்தையில் உறவு அடிப்படையிலான விற்பனை ஏன் முக்கியமானது?

உலகமயமாக்கப்பட்ட உலகில், வணிகங்கள் பல்வேறு கலாச்சார பின்னணியில் இருந்து வரும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்கின்றன, ஒவ்வொன்றும் அதன் தனித்துவமான மதிப்புகள், தொடர்பு பாணிகள் மற்றும் வணிக நடைமுறைகளைக் கொண்டுள்ளன. ஒரே மாதிரியான விற்பனை அணுகுமுறை இனி பலனளிக்காது. உறவு அடிப்படையிலான விற்பனை இந்த வேறுபாடுகளுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைப்பதற்கும் உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் அர்த்தமுள்ள தொடர்புகளை உருவாக்குவதற்கும் ஒரு கட்டமைப்பை வழங்குகிறது.

உலகளாவிய விற்பனை வெற்றிக்கு RBS ஏன் முக்கியமானது என்பதற்கான காரணங்கள் இங்கே:

• கலாச்சார உணர்திறன்: RBS கலாச்சார வேறுபாடுகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் மதிப்பதற்கும் ഊന്നല്‍ கொடுக்கிறது, இது வெவ்வேறு பின்னணியில் இருந்து வரும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நம்பிக்கையையும் நல்லுறவையும் கட்டியெழுப்புவதற்கு அவசியமானது.
• மேம்பட்ட தொடர்பு: கவனமாகக் கேட்பது மற்றும் பச்சாதாபம் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், RBS விற்பனை வல்லுநர்களை கலாச்சார தடைகளைத் தாண்டி திறம்பட தொடர்பு கொள்ள உதவுகிறது.
• அதிகரித்த வாடிக்கையாளர் விசுவாசம்: வாடிக்கையாளர்கள் தங்களைப் புரிந்து கொண்டதாகவும் மதிக்கப்படுவதாகவும் உணரும்போது, போட்டியின் முகத்திலும் அவர்கள் ஒரு நிறுவனத்திற்கு விசுவாசமாக இருக்க அதிக வாய்ப்புள்ளது.
• மேம்பட்ட நற்பெயர்: வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்குவது நேர்மறையான வாய்வழி பரிந்துரைகளுக்கும் உலகளாவிய சந்தையில் பிராண்ட் நற்பெயரை மேம்படுத்துவதற்கும் வழிவகுக்கும்.
• அதிக விற்பனை செயல்திறன்: நீண்ட கால உறவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், RBS இறுதியில் அதிக விற்பனை வருவாய் மற்றும் லாபத்திற்கு வழிவகுக்கும்.

உலகளாவிய சூழலில் உறவு அடிப்படையிலான விற்பனையை உருவாக்குவதற்கான உத்திகள்

உலகளாவிய சூழலில் உறவு அடிப்படையிலான விற்பனையை செயல்படுத்துவதற்கு கலாச்சார வேறுபாடுகள், தொடர்பு பாணிகள் மற்றும் வணிக நடைமுறைகளைக் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளும் ஒரு உத்திபூர்வமான அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது. உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான, நீடித்த உறவுகளை உருவாக்க உதவும் சில நடைமுறை உத்திகள் இங்கே:

1. கலாச்சார விழிப்புணர்வு மற்றும் உணர்திறன்

ஒரு குறிப்பிட்ட கலாச்சாரத்தைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதற்கு முன், அவர்களின் மதிப்புகள், பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் தொடர்பு பாணிகளைப் புரிந்துகொள்ள முழுமையான ஆராய்ச்சி செய்வது அவசியம். இது அவர்களின் வரலாறு, மரபுகள் மற்றும் சமூக நெறிகளைப் பற்றி அறிந்துகொள்வதை உள்ளடக்குகிறது. வரையறுக்கப்பட்ட தகவல்களின் அடிப்படையில் அனுமானங்கள் அல்லது ஒரே மாதிரியான எண்ணங்களை உருவாக்குவதைத் தவிர்க்கவும்.

உதாரணம்: சில கலாச்சாரங்களில், நேரடி கண் தொடர்பு மரியாதையின் அடையாளமாகக் கருதப்படுகிறது, மற்றவற்றில், இது மோதலாகக் கருதப்படலாம். இந்த நுணுக்கங்களைப் புரிந்துகொள்வது உங்கள் தொடர்பு பாணியை அதற்கேற்ப மாற்றியமைக்க உதவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: உங்கள் விற்பனைக் குழுவிற்கு கலாச்சார உணர்திறன் பயிற்சியில் முதலீடு செய்யுங்கள், இதன் மூலம் பல்வேறு பின்னணியில் இருந்து வரும் வாடிக்கையாளர்களுடன் திறம்பட தொடர்பு கொள்ள தேவையான அறிவையும் திறமையையும் அவர்களுக்கு வழங்க முடியும்.

2. பயனுள்ள பன்மொழி கலாச்சார தொடர்பு

எந்தவொரு வெற்றிகரமான உறவிற்கும் தொடர்பு என்பது மூலைக்கல் ஆகும். உலகளாவிய சூழலில், சாத்தியமான மொழித் தடைகள், தொடர்பு பாணிகள் மற்றும் சொற்கள் அல்லாத குறிப்புகள் பற்றி அறிந்திருப்பது முக்கியம். தெளிவான, சுருக்கமான மொழியைப் பயன்படுத்தவும், எல்லா பார்வையாளர்களாலும் புரிந்து கொள்ள முடியாத வழமொழி அல்லது கொச்சைச் சொற்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்.

உதாரணம்: சில கலாச்சாரங்களில், நேரடித் தொடர்பை விட மறைமுகத் தொடர்பு விரும்பப்படுகிறது. நேரடியாக "இல்லை" என்று சொல்வதற்குப் பதிலாக, அவர்கள் "நாங்கள் அதை பரிசீலிப்போம்" அல்லது "அது ஒரு சவாலான முன்மொழிவு" போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தலாம். இந்த நுணுக்கங்களைப் புரிந்துகொள்வது தவறான புரிதல்களைத் தவிர்க்க உதவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள் மற்றும் விற்பனை விளக்கக்காட்சிகள் உள்ளூர் மொழியில் துல்லியமாக மொழிபெயர்க்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய தொழில்முறை மொழிபெயர்ப்பு சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதைக் கவனியுங்கள்.

3. கவனமாகக் கேட்டல் மற்றும் பச்சாதாபம்

கவனமாகக் கேட்பது என்பது வாடிக்கையாளர் சொல்வதை வாய்மொழியாகவும் வாய்மொழியாகவும் கூர்ந்து கவனிப்பதை உள்ளடக்குகிறது. இது அவர்களின் உணர்வுகளையும் கண்ணோட்டங்களையும் ஒப்புக்கொள்வதன் மூலம் பச்சாதாபத்தை வெளிப்படுத்தவும் தேவைப்படுகிறது. வாடிக்கையாளரை அவர்களின் எண்ணங்களையும் கவலைகளையும் பகிர்ந்து கொள்ள ஊக்குவிக்க திறந்த கேள்விகளைக் கேளுங்கள். அவர்கள் பேசி முடிக்கும் வரை குறுக்கிடுவதைத் தவிர்க்கவும்.

உதாரணம்: உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை உடனடியாக விற்பனை செய்வதற்கு பதிலாக, வாடிக்கையாளரின் குறிப்பிட்ட தேவைகளையும் சவால்களையும் புரிந்து கொள்ள நேரம் ஒதுக்குங்கள். "உங்கள் மிகப்பெரிய வலிகள் என்ன?" அல்லது "அடுத்த காலாண்டிற்கான உங்கள் இலக்குகள் என்ன?" போன்ற கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: வாடிக்கையாளர் சொன்னதைச் சுருக்கமாகக் கூறி, அவர்களின் செய்தியை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்துகொண்டுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த, கவனமாகக் கேட்கும் திறன்களைப் பயிற்சி செய்யுங்கள். "எனவே, நான் சரியாகப் புரிந்து கொண்டால், நீங்கள் சொல்கிறீர்கள்..." போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தவும்.

4. நம்பிக்கை மற்றும் நம்பகத்தன்மையை உருவாக்குதல்

வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான, நீடித்த உறவுகளை உருவாக்க நம்பிக்கை அவசியம். உலகளாவிய சூழலில், உங்கள் வணிக நடவடிக்கைகளில் வெளிப்படையாகவும், நம்பகமானதாகவும், நெறிமுறையாகவும் இருப்பதன் மூலம் நம்பகத்தன்மையை வெளிப்படுத்துவது முக்கியம். உங்கள் வாக்குறுதிகளைக் காப்பாற்றுங்கள், உங்கள் கடமைகளை நிறைவேற்றுங்கள், மேலும் ஏதேனும் வரம்புகள் அல்லது சவால்கள் குறித்து நேர்மையாக இருங்கள்.

உதாரணம்: நீங்கள் ஒரு தவறு செய்தால், அதை ஒப்புக்கொண்டு அதைச் சரிசெய்ய நடவடிக்கை எடுக்கவும். இது நீங்கள் நேர்மையானவர் மற்றும் பொறுப்பானவர் என்பதை வாடிக்கையாளருக்குக் காட்டும், இது நம்பிக்கையை வளர்க்க உதவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பை வெளிப்படுத்த, திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சான்றுகள் மற்றும் வழக்கு ஆய்வுகளைப் பகிரவும். இது நம்பகத்தன்மையை வளர்க்கவும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு உறுதியளிக்கவும் உதவும்.

5. தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் தனிப்பயனாக்கம்

வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கவனத்தையும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகளையும் பாராட்டுகிறார்கள். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் புரிந்து கொள்ள நேரம் ஒதுக்குங்கள், பின்னர் உங்கள் அணுகுமுறையை அதற்கேற்ப மாற்றியமைக்கவும். பொதுவான விற்பனைப் பேச்சுகள் அல்லது சந்தைப்படுத்தல் பொருட்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்.

உதாரணம்: உங்கள் எல்லா வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஒரே மின்னஞ்சலை அனுப்புவதற்குப் பதிலாக, உங்கள் பார்வையாளர்களை அவர்களின் தொழில், இருப்பிடம் அல்லது வாங்கும் நடத்தையின் அடிப்படையில் பிரிக்கவும், பின்னர் ஒவ்வொரு குழுவிற்கும் எதிரொலிக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகளை உருவாக்கவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் விருப்பங்களைக் கண்காணிக்க வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மென்பொருளைப் பயன்படுத்தவும். இது உங்கள் தொடர்பைத் தனிப்பயனாக்கவும் மேலும் பொருத்தமான தீர்வுகளை வழங்கவும் உதவும்.

6. நீண்ட கால உறவு மேலாண்மை

உறவு அடிப்படையிலான விற்பனை ஒரு முறை நிகழ்வு அல்ல; இது காலப்போக்கில் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கும் வளர்ப்பதற்கும் ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறையாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சுறுசுறுப்பாக வாங்காத போதும் அவர்களுடன் தொடர்ந்து தொடர்பில் இருங்கள். மதிப்புமிக்க தகவல்களை வழங்கவும், ஆதரவை வழங்கவும், மற்றும் கருத்துக்களைக் கேட்கவும்.

உதாரணம்: வாடிக்கையாளரின் தொழில் அல்லது ஆர்வமுள்ள பகுதி தொடர்பான மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளையும் தகவல்களையும் வழங்கும் வழக்கமான செய்திமடல்கள் அல்லது வலைப்பதிவு இடுகைகளை அனுப்பவும். இது உங்களை மனதில் நிலைநிறுத்தவும் உங்கள் நிபுணத்துவத்தை வெளிப்படுத்தவும் உதவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: மீண்டும் வரும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும், உங்களுடன் தொடர்ந்து வணிகம் செய்ய அவர்களை ஊக்குவிக்கவும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தைச் செயல்படுத்தவும்.

7. தகவமைப்பு மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மை

உலகளாவிய சந்தை தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கிறது, எனவே உங்கள் விற்பனை அணுகுமுறையில் மாற்றியமைக்கக்கூடியதாகவும் நெகிழ்வானதாகவும் இருப்பது முக்கியம். மாறிவரும் சந்தை நிலைமைகள், வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் கலாச்சார விருப்பங்களின் அடிப்படையில் உங்கள் உத்திகளையும் தந்திரங்களையும் சரிசெய்யத் தயாராக இருங்கள்.

உதாரணம்: ஒரு குறிப்பிட்ட விற்பனை நுட்பம் ஒரு குறிப்பிட்ட கலாச்சாரத்தில் சரியாக வேலை செய்யவில்லை என்பதை நீங்கள் கவனித்தால், வேறுபட்ட அணுகுமுறையை முயற்சிக்கத் தயாராக இருங்கள். வெவ்வேறு தொடர்பு பாணிகள், விளக்கக்காட்சி வடிவங்கள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தை உத்திகளுடன் பரிசோதனை செய்யுங்கள்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: உங்கள் விற்பனை செயல்திறனைத் தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து, உங்கள் விற்பனைக் குழு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைப் பெறுங்கள். இது முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும் உங்கள் உத்திகளை அதற்கேற்ப மாற்றியமைக்கவும் உதவும்.

8. தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துதல்

உலகளாவிய சந்தையில் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குவதிலும் பராமரிப்பதிலும் தொழில்நுட்பம் குறிப்பிடத்தக்க பங்கு வகிக்க முடியும். வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைவதற்கும், தகவல்களைப் பகிர்ந்து கொள்வதற்கும், ஆதரவை வழங்குவதற்கும் CRM மென்பொருள், வீடியோ கான்பரன்சிங் கருவிகள் மற்றும் சமூக ஊடக தளங்களைப் பயன்படுத்தவும்.

உதாரணம்: உலகின் வெவ்வேறு பகுதிகளில் அமைந்துள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் மெய்நிகர் கூட்டங்களை நடத்த வீடியோ கான்பரன்சிங்கைப் பயன்படுத்தவும். இது நல்லுறவை வளர்க்கவும் தனிப்பட்ட தொடர்பை ஏற்படுத்தவும் உதவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடவும், மதிப்புமிக்க உள்ளடக்கத்தைப் பகிரவும், உங்கள் பிராண்ட் நற்பெயரை உருவாக்கவும் சமூக ஊடக தளங்களைப் பயன்படுத்தவும்.

9. நெறிமுறைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டியவை

நம்பிக்கையை வளர்ப்பதற்கும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால உறவுகளைப் பேணுவதற்கும் நெறிமுறை நடத்தை அவசியம். உலகளாவிய சூழலில், வெவ்வேறு நெறிமுறைத் தரங்கள் மற்றும் சட்டத் தேவைகள் குறித்து அறிந்திருப்பது முக்கியம். நெறிமுறையற்ற அல்லது சட்டவிரோதமாகக் கருதப்படக்கூடிய எந்தவொரு நடைமுறைகளிலும் ஈடுபடுவதைத் தவிர்க்கவும்.

உதாரணம்: உங்கள் விலை மற்றும் சேவை விதிமுறைகள் குறித்து வெளிப்படையாக இருங்கள். உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள் குறித்து தவறான அல்லது தவறாக வழிநடத்தும் உரிமைகோரல்களைச் செய்வதைத் தவிர்க்கவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: உங்கள் விற்பனைக் குழுவிற்காக ஒரு நெறிமுறை விதிகளை உருவாக்கி, அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் நெறிமுறை விற்பனை நடைமுறைகளில் பயிற்சி அளிக்கப்படுவதை உறுதி செய்யவும்.

10. வெற்றியை அளவிடுதல் மற்றும் மதிப்பீடு செய்தல்

உங்கள் உறவு அடிப்படையிலான விற்பனை உத்திகளின் செயல்திறனை அளவிடுவதும் மதிப்பீடு செய்வதும் முக்கியம். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் மற்றும் மீண்டும் வரும் வணிக விகிதம் போன்ற முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும். இந்தத் தரவைப் பயன்படுத்தி முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் கண்டு உங்கள் அணுகுமுறையைச் செம்மைப்படுத்தவும்.

உதாரணம்: உங்கள் நிறுவனத்துடனான அவர்களின் அனுபவங்கள் குறித்த கருத்துக்களைச் சேகரிக்க வழக்கமான வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்புகளை நடத்தவும். உங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் விற்பனை செயல்முறைகளை மேம்படுத்த இந்த கருத்துக்களைப் பயன்படுத்தவும்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கவும், உங்கள் உறவு அடிப்படையிலான விற்பனை முயற்சிகளின் தாக்கத்தை அளவிடவும் CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்தவும்.

உலகளாவிய நிறுவனங்களில் வெற்றிகரமான உறவு அடிப்படையிலான விற்பனைக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

பல உலகளாவிய நிறுவனங்கள் உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான, நீடித்த உறவுகளை உருவாக்க உறவு அடிப்படையிலான விற்பனை உத்திகளை வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தியுள்ளன. இதோ சில எடுத்துக்காட்டுகள்:

• சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ்: சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM மென்பொருளின் முன்னணி வழங்குநராகும். அவர்கள் வாடிக்கையாளர் வெற்றிக்கு வலுவான அர்ப்பணிப்பின் மீது தங்கள் வெற்றியை உருவாக்கியுள்ளனர். அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மென்பொருளிலிருந்து அதிகப் பலன்களைப் பெற விரிவான பயிற்சி மற்றும் ஆதரவை வழங்குகிறார்கள். அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சுறுசுறுப்பாக கருத்துக்களைக் கேட்டு, அதை தங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்த பயன்படுத்துகிறார்கள்.
• அமேசான்: அமேசான் ஒரு உலகளாவிய இ-காமர்ஸ் நிறுவனமாகும், இது வாடிக்கையாளர் மைய அணுகுமுறையில் தனது வெற்றியை உருவாக்கியுள்ளது. அவர்கள் தயாரிப்புகளை உலாவுவது முதல் ஆர்டர்களை வைப்பது, டெலிவரிகளைப் பெறுவது வரை தடையற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள். வாடிக்கையாளரின் கடந்தகால கொள்முதல் மற்றும் உலாவல் வரலாற்றின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளையும் அவர்கள் வழங்குகிறார்கள்.
• ஸ்டார்பக்ஸ்: ஸ்டார்பக்ஸ் ஒரு உலகளாவிய காபி ஹவுஸ் சங்கிலியாகும், இது அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு வரவேற்பு மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை உருவாக்குவதன் மூலம் அதன் வெற்றியை உருவாக்கியுள்ளது. அவர்கள் தங்கள் பாரிஸ்டாக்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடவும், அவர்களின் பெயர்களை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளவும், அவர்களின் ஆர்டர்களைத் தனிப்பயனாக்கவும் பயிற்சி அளிக்கிறார்கள். அவர்கள் மீண்டும் வரும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இலவச பானங்கள் மற்றும் பிற சலுகைகளுடன் வெகுமதி அளிக்கும் ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தையும் வழங்குகிறார்கள்.

உலகளாவிய சந்தையில் உறவு அடிப்படையிலான விற்பனையின் எதிர்காலம்

உலகளாவிய சந்தை தொடர்ந்து உருவாகி வருவதால், விற்பனை வெற்றிக்கு உறவு அடிப்படையிலான விற்பனை இன்னும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக மாறும். வாடிக்கையாளர்கள் பெருகிய முறையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கவனம், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகள் மற்றும் விதிவிலக்கான சேவையை கோருகின்றனர். தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான, நீடித்த உறவுகளை உருவாக்கக்கூடிய நிறுவனங்கள் உலகளாவிய சந்தையில் செழிக்க நன்கு நிலைநிறுத்தப்படும்.

உறவு அடிப்படையிலான விற்பனையின் எதிர்காலத்தை வடிவமைக்கும் சில போக்குகள் இங்கே:

• செயற்கை நுண்ணறிவு (AI): AI வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்கவும், வழக்கமான பணிகளை தானியக்கமாக்கவும், மற்றும் விற்பனை வல்லுநர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்க உதவும் நுண்ணறிவுகளை வழங்கவும் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
• தரவு பகுப்பாய்வு: தரவு பகுப்பாய்வு வாடிக்கையாளர் நடத்தையைக் கண்காணிக்கவும், போக்குகளை அடையாளம் காணவும், மற்றும் விற்பனை செய்திகளைத் தனிப்பயனாக்கவும் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
• சமூக ஊடகங்கள்: சமூக ஊடகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணையவும், தகவல்களைப் பகிரவும், மற்றும் பிராண்ட் நற்பெயரை உருவாக்கவும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
• மொபைல் தொழில்நுட்பம்: மொபைல் தொழில்நுட்பம் விற்பனை வல்லுநர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எந்த நேரத்திலும், எந்த இடத்திலும் இணைய உதவுகிறது.

முடிவுரை

இன்றைய உலகளாவிய சந்தையில் வெற்றிக்கு உறவு அடிப்படையிலான விற்பனையை உருவாக்குவது அவசியம். கலாச்சார விழிப்புணர்வு, பயனுள்ள தொடர்பு, கவனமாகக் கேட்டல் மற்றும் நம்பிக்கையை உருவாக்குதல் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், நீங்கள் உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான, நீடித்த உறவுகளை உருவாக்க முடியும். உலகளாவிய சந்தையில் நீண்ட கால வெற்றியை அடைய, தகவமைப்பு, தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துதல் மற்றும் நெறிமுறை நடத்தைக்கு முன்னுரிமை அளித்தல் ஆகியவற்றை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். உறவுகளை உருவாக்குவது என்பது ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், அதற்கு அர்ப்பணிப்பு, பொறுமை மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொண்டு சேவை செய்வதற்கான உண்மையான விருப்பம் தேவை.