சிறந்த சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையை உருவாக்குதல்: ஒரு உலகளாவிய வழிகாட்டி

இன்றைய இணைக்கப்பட்ட உலகில், சமூக ஊடகங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளுக்கான ஒரு முதன்மை வழியாக மாறியுள்ளது. உலகளாவிய பிராண்டுகளுக்கு, சமூக ஊடகங்கள் மூலம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது இனி ஒரு விருப்பமல்ல; அது ஒரு அவசியம். கண்டங்கள் முழுவதும் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் அதிகம் பயன்படுத்தும் தளங்களில் உடனடி, உதவிகரமான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதில்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள். இந்த வழிகாட்டி உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கும் ஒரு சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை உருவாக்கத் தேவையான உத்திகள், கருவிகள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகளை உங்களுக்கு வழங்கும்.

உலகளவில் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை ஏன் முக்கியமானது

சமூக ஊடகங்களின் வீச்சு புவியியல் எல்லைகளைக் கடந்தது, இது வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாக அமைகிறது. இது ஏன் முக்கியமானது, குறிப்பாக உலக அளவில் என்பதற்கு சில காரணங்கள் இங்கே:

• அதிகரித்த பார்வைக்குட்படுதல்: சமூக ஊடகங்களில் பொதுவான தொடர்புகள் நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை அனுபவங்களை அதிகரிக்கின்றன. ஒரு ஒற்றை ட்வீட் ஆயிரக்கணக்கானவர்களை சென்றடைந்து, உலகளவில் பிராண்ட் கருத்தை பாதிக்கக்கூடும்.
• மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள்: வாடிக்கையாளர்கள் முன்னெப்போதையும் விட வேகமான பதில் நேரங்களையும் மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடர்புகளையும் எதிர்பார்க்கிறார்கள். சமூக ஊடகங்கள் இந்த எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய ஒரு நிகழ்நேர வழியை வழங்குகிறது.
• முன்கூட்டியே சிக்கலைத் தீர்ப்பது: சமூகக் கவனிப்பு சாத்தியமான சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து, அவை பெரிதாவதற்கு முன்பே தீர்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, பரவலான எதிர்மறை பின்னூட்டங்களைத் தடுக்கிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட பிராண்ட் விசுவாசம்: சிறந்த சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும், அவர்களின் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் நீங்கள் உறுதியாக இருக்கிறீர்கள் என்பதையும் நிரூபிக்கிறது, இது விசுவாசத்தையும் ஆதரவையும் வளர்க்கிறது.
• போட்டி நன்மை: ஒரு நெரிசலான சந்தையில், உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு முக்கிய வேறுபாடாக இருக்க முடியும். நேர்மறையான சமூக ஊடக தொடர்புகள் உங்களை போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபடுத்திக் காட்டுகின்றன.

உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை உத்தியை உருவாக்குதல்

வெற்றிக்கு நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட உத்தி முக்கியமானது. உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை உத்தியை உருவாக்கும்போது இந்த முக்கிய கூறுகளைக் கவனியுங்கள்:

1. உங்கள் இலக்குகளையும் குறிக்கோள்களையும் வரையறுக்கவும்

சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை மூலம் நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள்? வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்களை மேம்படுத்துவதையோ, பதில் நேரங்களைக் குறைப்பதையோ, அல்லது பிராண்ட் ஆதரவை அதிகரிப்பதையோ நோக்கமாகக் கொண்டிருக்கிறீர்களா? குறிப்பிட்ட, அளவிடக்கூடிய, அடையக்கூடிய, பொருத்தமான மற்றும் நேர வரம்புக்குட்பட்ட (SMART) இலக்குகள் உங்கள் முயற்சிகளுக்கு தெளிவான வழியைக் காட்டுகின்றன. உதாரணமாக, ஒரு SMART இலக்கு இப்படி இருக்கலாம்: "அடுத்த காலாண்டிற்குள் ட்விட்டரில் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்கான சராசரி பதில் நேரத்தை 1 மணி நேரத்திற்குக் குறைவாகக் குறைத்தல்."

2. ஒவ்வொரு தளத்திலும் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களை அடையாளம் காணுங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எந்த சமூக ஊடக தளங்களை அடிக்கடி பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். வெவ்வேறு மக்கள்தொகை குழுக்கள் வெவ்வேறு தளங்களை விரும்புகின்றன. உதாரணமாக, இளைய பார்வையாளர்கள் டிக்டாக் மற்றும் இன்ஸ்டாகிராமில் அதிக சுறுசுறுப்பாக இருக்கலாம், அதே நேரத்தில் தொழில் வல்லுநர்கள் லிங்க்ட்இனில் அதிக ஈடுபாட்டுடன் இருக்கலாம். ஒவ்வொரு தளத்தின் தனித்துவமான பார்வையாளர்கள் மற்றும் கலாச்சாரத்திற்கு ஏற்ப உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அணுகுமுறையை வடிவமைக்கவும்.

3. சரியான சமூக ஊடக தளங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்

உங்களை நீங்களே அதிகமாகப் பரப்பிக் கொள்ளாதீர்கள். உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்கள் மிகவும் சுறுசுறுப்பாக இருக்கும் தளங்களில் கவனம் செலுத்துங்கள். இந்த தளங்களில் உரையாடல்களைக் கண்காணித்து, உதவி தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தீவிரமாக ஈடுபடுங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு B2B மென்பொருள் நிறுவனமாக இருந்தால், லிங்க்ட்இன் மற்றும் ட்விட்டர் உங்கள் முதன்மை கவனமாக இருக்கலாம். நீங்கள் ஜென் Z ஐ இலக்காகக் கொண்ட ஒரு நுகர்வோர் பிராண்டாக இருந்தால், இன்ஸ்டாகிராம் மற்றும் டிக்டாக் மிகவும் பொருத்தமானதாக இருக்கலாம்.

4. தெளிவான பதில் நேர வழிகாட்டுதல்களை நிறுவவும்

வாடிக்கையாளர்கள் சமூக ஊடகங்களில் விரைவான பதில்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள். வெவ்வேறு வகையான விசாரணைகளுக்கு யதார்த்தமான பதில் நேர வழிகாட்டுதல்களை அமைத்து, உங்கள் குழு వాటిని கடைப்பிடிப்பதை உறுதி செய்யுங்கள். விசாரணைகள் கிடைத்ததை ஒப்புக்கொள்ளவும், மதிப்பிடப்பட்ட தீர்வு நேரங்களை வழங்கவும் தானியங்கு பதில்களைப் பயன்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். வேகம் மற்றும் துல்லியத்திற்கு இடையில் ஒரு சமநிலையை அடைய முயற்சி செய்யுங்கள். அவசரமான ஆனால் தவறான பதிலை விட, சற்று தாமதமான ஆனால் துல்லியமான பதிலை வழங்குவது நல்லது.

5. தரப்படுத்தப்பட்ட பதில்களையும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளையும் (FAQs) உருவாக்குங்கள்

பொதுவான வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்கு தரப்படுத்தப்பட்ட பதில்களின் ஒரு நூலகத்தை உருவாக்கவும். இது உங்கள் பதில்களில் நிலைத்தன்மையையும் செயல்திறனையும் உறுதிப்படுத்த உதவும். உங்கள் இணையதளத்தில் ஒரு விரிவான FAQ (அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்) பகுதியை உருவாக்கி, அதை உங்கள் சமூக ஊடக சுயவிவரங்களிலிருந்து எளிதாக அணுகக்கூடியதாக மாற்றவும். மாறிவரும் வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் கவலைகளைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில் உங்கள் FAQ-களைத் தவறாமல் புதுப்பிக்கவும்.

6. உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவைப் பயிற்றுவிக்கவும்

உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழு உங்கள் பிராண்டின் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் கொள்கைகள் குறித்து நன்கு பயிற்சி பெற்றிருக்க வேண்டும். அவர்கள் சிறந்த தகவல் தொடர்பு, சிக்கல் தீர்க்கும் மற்றும் பச்சாதாப திறன்களையும் கொண்டிருக்க வேண்டும். சமீபத்திய சமூக ஊடகப் போக்குகள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகள் குறித்து அவர்களைப் புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருக்க தொடர்ச்சியான பயிற்சியை வழங்குங்கள். வரையறுக்கப்பட்ட வழிகாட்டுதல்களுக்குள், முடிவுகளை எடுக்கவும், வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களைத் தன்னிச்சையாகத் தீர்க்கவும் உங்கள் குழுவிற்கு அதிகாரம் அளியுங்கள்.

7. உங்கள் செயல்திறனைக் கண்காணித்து அளவிடவும்

பதில் நேரம், தீர்வு விகிதம், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள் மற்றும் பிராண்ட் உணர்வு போன்ற முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும். உங்கள் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும், முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும் சமூக ஊடகப் பகுப்பாய்வுக் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் உத்தியைத் தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து, உங்கள் முடிவுகளை மேம்படுத்தத் தேவையான மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள். வெவ்வேறு பதில் உத்திகளை A/B சோதனை செய்வது உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு எது சிறந்தது என்பதைக் கண்டறிய உதவும்.

சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள்

பல கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள் உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளை நெறிப்படுத்த முடியும். இங்கே சில பிரபலமான விருப்பங்கள் உள்ளன:

• சமூக கவனிப்பு கருவிகள்: இந்த கருவிகள் உங்கள் பிராண்ட், தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள் பற்றிய குறிப்புகளுக்காக சமூக ஊடக உரையாடல்களைக் கண்காணிக்கின்றன. அவை சாத்தியமான சிக்கல்களை அடையாளம் காணவும், வாடிக்கையாளர்களுடன் முன்கூட்டியே ஈடுபடவும் உங்களை அனுமதிக்கின்றன. எடுத்துக்காட்டுகளில் பிராண்ட்வாட்ச், மென்ஷன் மற்றும் ஹூட்ஸூட் இன்சைட்ஸ் ஆகியவை அடங்கும்.
• சமூக ஊடக மேலாண்மை தளங்கள்: இந்த தளங்கள் உங்கள் எல்லா சமூக ஊடக கணக்குகளையும் ஒரே டாஷ்போர்டிலிருந்து நிர்வகிக்க உங்களை அனுமதிக்கின்றன. அவை பொதுவாக இடுகைகளைத் திட்டமிடுதல், செய்திகளுக்குப் பதிலளித்தல் மற்றும் பகுப்பாய்வுகளைக் கண்காணித்தல் போன்ற அம்சங்களைக் கொண்டிருக்கும். எடுத்துக்காட்டுகளில் ஹூட்ஸூட், ஸ்ப்ரவுட் சோஷியல் மற்றும் பஃபர் ஆகியவை அடங்கும்.
• சிஆர்எம் (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) அமைப்புகள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் முழுமையான பார்வையைப் பெற உங்கள் சமூக ஊடகத் தரவை உங்கள் சிஆர்எம் அமைப்புடன் ஒருங்கிணைக்கவும். இது உங்கள் பதில்களைத் தனிப்பயனாக்கவும் மேலும் பொருத்தமான ஆதரவை வழங்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டுகளில் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ், ஹப்ஸ்பாட் மற்றும் ஜோஹோ சிஆர்எம் ஆகியவை அடங்கும்.
• உதவி மேசை மென்பொருள்: சமூக ஊடகங்களிலிருந்து வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளை நிர்வகிக்கவும் கண்காணிக்கவும் உதவி மேசை மென்பொருளைப் பயன்படுத்தவும். இது எந்த விசாரணையும் தவறவிடப்படவில்லை என்பதையும், அனைத்து சிக்கல்களும் திறமையாகத் தீர்க்கப்படுகின்றன என்பதையும் உறுதி செய்கிறது. எடுத்துக்காட்டுகளில் ஜென்டெஸ்க், ஃபிரெஷ்டெஸ்க் மற்றும் ஹெல்ப் ஸ்கவுட் ஆகியவை அடங்கும்.
• சாட்பாட்கள்: எளிய விசாரணைகளைக் கையாளவும், 24/7 உடனடி ஆதரவை வழங்கவும் சாட்பாட்களைச் செயல்படுத்தவும். சிக்கலான விசாரணைகளை மனித முகவர்களுக்கு அனுப்பவும் சாட்பாட்கள் பயன்படுத்தப்படலாம். எடுத்துக்காட்டுகளில் மெனிசாட், சாட்ஃபியூல் மற்றும் டயலாக்ஃப்ளோ ஆகியவை அடங்கும். சாட்பாட்களைப் பயன்படுத்தும்போது, அவை அவ்வாறு தெளிவாக அடையாளம் காணப்பட்டிருப்பதை உறுதிசெய்து, வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு மனித முகவருடன் இணைவதற்கான எளிதான விருப்பத்தை வழங்கவும்.

உலகளாவிய சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

உலக அளவில் சிறந்த சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு கலாச்சார நுணுக்கங்கள் மற்றும் பிராந்திய வேறுபாடுகளை கவனமாகக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். மனதில் கொள்ள வேண்டிய சில சிறந்த நடைமுறைகள் இங்கே:

1. பன்மொழி ஆதரவை வழங்குங்கள்

உங்கள் பன்முகப்பட்ட உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்கு சேவை செய்ய பல மொழிகளில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குங்கள். பன்மொழி முகவர்களைப் பணியமர்த்தவும் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுடன் அவர்கள் விரும்பும் மொழியில் திறம்படத் தொடர்பு கொள்ள மொழிபெயர்ப்புக் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தால் பேசப்படும் மிகவும் பொதுவான மொழிகளில் ஆதரவை வழங்குவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். ஒவ்வொரு தளத்திலும் எந்தெந்த மொழிகள் ஆதரிக்கப்படுகின்றன என்பதைத் தெளிவாகக் குறிப்பிடவும்.

2. கலாச்சார வேறுபாடுகளை கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்

தகவல் தொடர்பு பாணிகள், நன்னடத்தை மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளில் உள்ள கலாச்சார வேறுபாடுகளைப் பற்றி அறிந்திருங்கள். கலாச்சாரங்களுக்கு இடையில் சரியாக மொழிபெயர்க்கப்படாத கொச்சை வார்த்தைகள், மரபுத்தொடர்கள் அல்லது நகைச்சுவையைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும். நீங்கள் சேவை செய்யும் ஒவ்வொரு பிராந்தியத்தின் கலாச்சார நெறிகளை ஆராய்ந்து, அதற்கேற்ப உங்கள் பதில்களை வடிவமைக்கவும். உதாரணமாக, சில கலாச்சாரங்களில், நேரடியான பேச்சு மதிக்கப்படுகிறது, மற்றவற்றில், மறைமுகமான அணுகுமுறை விரும்பப்படுகிறது.

3. வெவ்வேறு நேர மண்டலங்களுக்கு ஏற்ப மாற்றிக்கொள்ளுங்கள்

உலகம் முழுவதிலுமிருந்து வரும் விசாரணைகளுக்கு சரியான நேரத்தில் பதில்களை உறுதிசெய்ய வெவ்வேறு நேர மண்டலங்களில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குங்கள். 24/7 ஆதரவை வழங்குவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள் அல்லது வெவ்வேறு நேர மண்டலங்களில் முகவர்களைக் கொண்டு உங்கள் குழுவை στελεχώστε. ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் உச்ச நேரங்களில் விசாரணைகளுக்குப் பதிலளிக்க உங்கள் குழு தயாராக இருப்பதை உறுதிசெய்ய திட்டமிடல் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்.

4. உங்கள் பதில்களைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்

ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப உங்கள் பதில்களைத் தனிப்பயனாக்குங்கள். வாடிக்கையாளரின் பெயரைப் பயன்படுத்தவும், அவர்களின் முந்தைய தொடர்புகளைக் குறிப்பிடவும், மற்றும் அவர்களின் குறிப்பிட்ட கவலைகளைக் கவனிக்கவும். பொதுவான அல்லது முன் தயாரிக்கப்பட்ட பதில்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும். அவர்களின் சிக்கலை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதையும், ஒரு தீர்வைக் கண்டுபிடிப்பதில் உறுதியாக இருக்கிறீர்கள் என்பதையும் நிரூபிக்கவும்.

5. பச்சாதாபத்துடனும் புரிதலுடனும் இருங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகள் மீது பச்சாதாபத்தையும் புரிதலையும் காட்டுங்கள். அவர்களின் விரக்தியை ஒப்புக்கொண்டு, அவர்கள் அனுபவித்த எந்தவொரு சிரமத்திற்கும் மன்னிப்பு கேளுங்கள். நீங்கள் உதவ இருக்கிறீர்கள் என்பதையும், அவர்களின் சிக்கலைத் தீர்க்க உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்வீர்கள் என்பதையும் அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். அவர்களின் சிக்கலை உடனடியாகத் தீர்க்க முடியாவிட்டாலும், பச்சாதாபத்தைக் காட்டுவது நிலைமையைச் சரிசெய்வதில் நீண்ட தூரம் செல்லும்.

6. வெளிப்படையாகவும் நேர்மையாகவும் இருங்கள்

வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் தகவல்தொடர்புகளில் வெளிப்படையாகவும் நேர்மையாகவும் இருங்கள். நீங்கள் தவறு செய்திருந்தால், அதை ஒப்புக்கொண்டு மன்னிப்பு கேளுங்கள். அவர்களின் சிக்கலை உடனடியாகத் தீர்க்க முடியாவிட்டால், ஏன் என்று விளக்கி, தீர்வுக்கான யதார்த்தமான காலக்கெடுவை வழங்கவும். நீங்கள் நிறைவேற்ற முடியாத வாக்குறுதிகளை அளிப்பதைத் தவிர்க்கவும். வெளிப்படைத்தன்மை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நம்பிக்கையையும் நம்பகத்தன்மையையும் உருவாக்குகிறது.

7. பிராண்ட் உணர்வைக் கண்காணிக்கவும்

வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் பிராண்ட் உணர்வைக் கண்காணிக்க சமூக கவனிப்பு கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும். எந்தவொரு எதிர்மறையான போக்குகள் அல்லது எழும் சிக்கல்களை அடையாளம் கண்டு, వాటిని முன்கூட்டியே கவனிக்கவும். எதிர்மறை பின்னூட்டங்களுக்கு சரியான நேரத்தில் மற்றும் தொழில்முறை முறையில் பதிலளிக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்றி தெரிவிக்கவும், உங்கள் பிராண்டின் மதிப்புகளை வலுப்படுத்தவும் நேர்மறையான பின்னூட்டத்தை ஒரு வாய்ப்பாகப் பயன்படுத்தவும்.

8. உள்ளூர் சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு இணங்கவும்

தரவு தனியுரிமை, நுகர்வோர் பாதுகாப்பு மற்றும் விளம்பரம் தொடர்பான உள்ளூர் சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளைப் பற்றி அறிந்திருங்கள். உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகள் இந்த விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதி செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் தரவைச் சேகரிப்பதற்கு அல்லது பயன்படுத்துவதற்கு முன் ஒப்புதல் பெறவும். உங்கள் தனியுரிமைக் கொள்கை பற்றிய தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான தகவலை வழங்கவும்.

9. பல்வேறு ஆதரவு வழிகளை வழங்குங்கள்

சமூக ஊடகங்கள் முக்கியமானவை என்றாலும், வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்காக நீங்கள் வழங்கும் ஒரே வழியாக அது இருக்கக்கூடாது. வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப மின்னஞ்சல், தொலைபேசி மற்றும் நேரடி அரட்டை போன்ற பல்வேறு ஆதரவு வழிகளை வழங்குங்கள். தடையற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க இந்த வழிகளை ஒருங்கிணைக்கவும். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் சமூக ஊடகங்களில் ஒரு உரையாடலைத் தொடங்கி, மேலும் ஆழமான உதவி தேவைப்பட்டால், உரையாடலை மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசி வழியாகத் தொடர முன்வரவும்.

10. உங்கள் தவறுகளிலிருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள்

யாரும் சரியானவர்கள் அல்ல, தவறுகள் நடக்கும். நீங்கள் தவறு செய்யும்போது, ಅದರಿಂದ கற்றுக்கொண்டு, அது மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்க நடவடிக்கை எடுங்கள். உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறைகளைத் தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து, முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும். மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைப் பெற உங்கள் குழு மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பின்னூட்டத்தைக் கோருங்கள். தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கான ஒரு கலாச்சாரத்தைத் தழுவுங்கள்.

உலகளாவிய சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவைச் சிறப்பிற்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

பல உலகளாவிய பிராண்டுகள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையில் சிறந்து விளங்கியுள்ளன. இங்கே சில எடுத்துக்காட்டுகள் உள்ளன:

• நெட்ஃபிக்ஸ்: ட்விட்டரில் அவர்களின் நகைச்சுவையான மற்றும் ஈடுபாட்டுடன் கூடிய பதில்களுக்காக அறியப்பட்ட நெட்ஃபிக்ஸ், உலகெங்கிலும் உள்ள தங்கள் சந்தாதாரர்களுக்கு விரைவான மற்றும் உதவிகரமான ஆதரவை வழங்குகிறது. அவர்கள் பெரும்பாலும் பதட்டமான சூழ்நிலைகளைத் தணிக்கவும், ஒரு நேர்மறையான பிராண்ட் அனுபவத்தை உருவாக்கவும் நகைச்சுவையைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.
• ஸ்பாடிஃபை: ஸ்பாடிஃபை ட்விட்டரை தங்கள் பயனர்களுக்கு நிகழ்நேர ஆதரவை வழங்கப் பயன்படுத்துகிறது, தொழில்நுட்ப சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது, அவர்களின் சேவை பற்றிய கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பது மற்றும் பில்லிங் விசாரணைகளைத் தீர்ப்பது. அவர்களிடம் 24 மணி நேரமும் ட்விட்டரைக் கண்காணிக்கும் ஒரு பிரத்யேக ஆதரவுக் குழு உள்ளது.
• கேஎல்எம் ராயல் டச்சு ஏர்லைன்ஸ்: கேஎல்எம் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான அவர்களின் முன்கூட்டிய அணுகுமுறைக்கு பெயர் பெற்றது. அவர்கள் தங்கள் பிராண்ட் பற்றிய குறிப்புகளுக்காக சமூக ஊடக உரையாடல்களைக் கண்காணித்து, கேள்விகள் அல்லது கவலைகள் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் தீவிரமாக ஈடுபடுகிறார்கள், அவர்கள் நேரடியாகத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன்பே. அவர்கள் ட்விட்டரில் நிகழ்நேர விமானப் புதுப்பிப்புகள் மற்றும் பயண ஆலோசனைகளையும் வழங்குகிறார்கள்.
• ஜாப்போஸ்: ஜாப்போஸ் அதன் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவைக்காகப் புகழ்பெற்றது, ஆன்லைனிலும் ஆஃப்லைனிலும். அவர்கள் தங்கள் சமூக ஊடகக் குழுவை வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும், மறக்கமுடியாத அனுபவங்களை உருவாக்கவும் மேலும் மேலும் செல்ல அதிகாரம் அளிக்கிறார்கள். அவர்கள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்களை எதிர்பாராத பரிசுகள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகளால் ஆச்சரியப்படுத்துகிறார்கள்.

உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையின் வெற்றியை அளவிடுதல்

உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகள் பயனுள்ளவை என்பதை உறுதிப்படுத்த, முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிப்பது அவசியம். கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில அளவீடுகள் இங்கே:

• பதில் நேரம்: சமூக ஊடகங்களில் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்குப் பதிலளிக்க எடுக்கும் சராசரி நேரம்.
• தீர்வு விகிதம்: வெற்றிகரமாகத் தீர்க்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளின் சதவீதம்.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் (CSAT): உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் ஒரு அளவீடு. இதை ஆய்வுகள் அல்லது பின்னூட்டப் படிவங்கள் மூலம் அளவிடலாம்.
• நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS): வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் ஆதரவின் ஒரு அளவீடு. உங்கள் பிராண்டை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்க வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு வாய்ப்புள்ளது என்று கேட்பதன் மூலம் இதை அளவிடலாம்.
• பிராண்ட் உணர்வு: சமூக ஊடகங்களில் உங்கள் பிராண்டைப் பற்றிய ஒட்டுமொத்த உணர்வு. இதை சமூக கவனிப்பு கருவிகளைப் பயன்படுத்தி அளவிடலாம்.
• ஈடுபாட்டு விகிதம்: உங்கள் சமூக ஊடக இடுகைகளுடன் ஈடுபாட்டின் அளவு (விருப்பங்கள், பகிர்வுகள், கருத்துகள்).
• வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவு (CAC): சமூக ஊடகங்கள் மூலம் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கான செலவு.
• வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (CLTV): ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து அவர்களின் வாழ்நாளில் நீங்கள் உருவாக்க எதிர்பார்க்கும் மொத்த வருவாய்.

இந்த அளவீடுகளைக் கண்காணிப்பதன் மூலம், நீங்கள் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் கண்டு, உங்கள் இலக்குகளை அடைய உங்கள் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை உத்தியை மேம்படுத்தலாம்.

முடிவுரை

இன்றைய இணைக்கப்பட்ட உலகில் உலகளாவிய பிராண்டுகளுக்கு சிறந்த சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையை உருவாக்குவது அவசியம். நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட உத்தியை உருவாக்குவதன் மூலமும், சரியான கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்களில் முதலீடு செய்வதன் மூலமும், உலகளாவிய தகவல்தொடர்புக்கான சிறந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலமும், உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கும், விசுவாசத்தை வளர்க்கும், மற்றும் வணிக வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கும் ஒரு சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை நீங்கள் உருவாக்கலாம். உங்கள் செயல்திறனைத் தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும், மாறிவரும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றிக்கொள்ளவும், உங்கள் தவறுகளிலிருந்து கற்றுக்கொள்ளவும் நினைவில் கொள்ளுங்கள். சிறப்பிற்கான ஒரு அர்ப்பணிப்புடன், உங்கள் சமூக ஊடக இருப்பை வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கும், உங்கள் பிராண்ட் நற்பெயரை மேம்படுத்துவதற்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாக மாற்றலாம்.