ஒரு உலகளாவிய பணியாளர்களுக்கான திறமையான உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டை உருவாக்குதல்

இன்றைய ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகப் பொருளாதாரத்தில், நிறுவனங்கள் பெருகிய முறையில் மாறுபட்ட, புவியியல் ரீதியாக பரவியிருக்கும் அணிகளைச் சார்ந்துள்ளன. அத்தகைய பணியாளர்களின் செயல்திறனை நிர்வகிப்பதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் உற்பத்தித்திறனைப் பற்றிய தெளிவான புரிதல் அவசியமாகிறது. இருப்பினும், வெவ்வேறு கலாச்சாரங்கள், செயல்பாட்டு சூழல்கள் மற்றும் பதவிகளில் உற்பத்தித்திறனை அளவிடுவதற்கு ஒரே மாதிரியான அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துவது ஒரு குறிப்பிடத்தக்கப் பொறியாக இருக்கலாம். இந்த வழிகாட்டி, உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட பயனுள்ள உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு முறைகளை உருவாக்குவதில் உள்ள நுணுக்கங்களை ஆராய்கிறது, நியாயம், ஊக்கம் மற்றும் செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவுகளை வலியுறுத்துகிறது.

உலகமயமாக்கப்பட்ட உலகில் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டின் கட்டாயம்

உற்பத்தித்திறன் என்பது நிறுவன வெற்றியின் அடித்தளமாகும். இது ஒரு நிறுவனம் உள்ளீடுகளை வெளியீடுகளாக மாற்றும் செயல்திறனைக் குறிக்கிறது. உலகளாவிய நிறுவனங்களுக்கு, பயனுள்ள உற்பத்தித்திறன் அளவீடு பல முக்கிய செயல்பாடுகளைச் செய்கிறது:

• செயல்திறன் ஒப்பீடு: வெவ்வேறு அணிகள், பிராந்தியங்கள் மற்றும் தொழில் தரநிலைகளுக்கு எதிராக செயல்திறனை ஒப்பிட அனுமதிக்கிறது.
• வள ஒதுக்கீடு: அதிகபட்ச தாக்கத்திற்காக வளங்களை எங்கு முதலீடு செய்வது என்பது குறித்த முடிவுகளைத் தெரிவித்தல்.
• தடைகளை அடையாளம் காணுதல்: செயல்முறைகள் அல்லது குழுவின் செயல்திறன் பின்தங்கியுள்ள பகுதிகளைக் கண்டறிதல்.
• பணியாளர் மேம்பாடு: செயல்திறன் மதிப்பாய்வுகள், பயிற்சித் தேவைகள் மற்றும் தொழில் முன்னேற்றத்திற்கான புறநிலைத் தரவை வழங்குதல்.
• மூலோபாய முடிவெடுத்தல்: சந்தை நுழைவு, செயல்பாட்டு மாற்றங்கள் மற்றும் மூலோபாய கூட்டாண்மைகள் பற்றிய தகவலறிந்த தேர்வுகளை ஆதரித்தல்.
• ஊக்கம் மற்றும் ஈடுபாடு: தெளிவான இலக்குகள் மற்றும் அளவிடக்கூடிய முன்னேற்றம் திறம்படத் தொடர்பு கொள்ளும்போது சக்திவாய்ந்த ஊக்கிகளாக இருக்கும்.

இருப்பினும், அதன் கொள்கைகளில் உலகளவில் பொருந்தக்கூடியதாகவும், அதன் செயல்பாட்டில் உள்நாட்டில் பொருத்தமானதாகவும் இருக்கும் ஒரு அமைப்பை உருவாக்குவதில்தான் சவால் உள்ளது. ஒரு கடுமையான, உலகளவில் பயன்படுத்தப்படும் அளவீடு, மாறுபட்ட சுற்றுச்சூழல் காரணிகளால் ஊழியர்களை அந்நியப்படுத்தலாம் மற்றும் உண்மையான செயல்திறனை சிதைக்கலாம்.

உலகளாவிய உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு கட்டமைப்பை உருவாக்குவதற்கான முக்கிய கொள்கைகள்

ஒரு உலகளாவிய பணியாளர்களுக்கான பயனுள்ள உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டுக் கட்டமைப்பு முக்கிய கொள்கைகளின் அடித்தளத்தில் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும்:

1. தெளிவு மற்றும் எளிமை

அளவீடுகள் புரிந்துகொள்வதற்கும் தொடர்பு கொள்வதற்கும் எளிதாக இருக்க வேண்டும். அனைத்து மட்டங்களிலும் உள்ள ஊழியர்கள் என்ன அளவிடப்படுகிறது, ஏன் அளவிடப்படுகிறது, மற்றும் அவர்களின் தனிநபர் அல்லது குழு பங்களிப்பு ஒட்டுமொத்த முடிவுகளை எவ்வாறு பாதிக்கிறது என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். மொழி மற்றும் கலாச்சாரத் தடைகள் முழுவதும் தவறாகப் புரிந்துகொள்ளப்படக்கூடிய அதிகப்படியான சிக்கலான சூத்திரங்கள் அல்லது கலைச்சொற்களைத் தவிர்க்கவும்.

2. பொருத்தம் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு

உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகள் நிறுவனத்தின் மூலோபாய நோக்கங்களுடனும் மற்றும் ஒவ்வொரு குழு அல்லது துறையின் குறிப்பிட்ட இலக்குகளுடனும் நேரடியாகப் பொருந்த வேண்டும். பெரிய பங்களிப்பை வழங்காத ஒரு அளவீடு வீணான முயற்சியாகும்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய மென்பொருள் மேம்பாட்டு நிறுவனத்திற்கு, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பது ஒரு முக்கிய நோக்கமாக இருக்கலாம். உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகளில் ஒரு ஸ்பிரிண்டிற்கு தீர்க்கப்படும் பிழைகளின் எண்ணிக்கை, புதிய அம்சங்களைச் செயல்படுத்த எடுக்கும் நேரம் மற்றும் தயாரிப்பு நிலைத்தன்மை தொடர்பான வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட மதிப்பெண்கள் ஆகியவை அடங்கும். மாறாக, ஒரு உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்திற்கு, அளவீடுகள் சராசரி கையாளும் நேரம், முதல் அழைப்புத் தீர்வு விகிதங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தலாம்.

3. நியாயம் மற்றும் சமத்துவம்

ஒரு உலகளாவிய பணியாளர்களுடன் கையாளும் போது இது மிகவும் முக்கியமான மற்றும் சவாலான கொள்கையாக இருக்கலாம். 'நியாயம்' என்பது அவர்களின் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட காரணிகளால் சில குழுக்களுக்கு அளவீடுகள் விகிதாச்சாரத்தில் பாதகமாக அமையாது என்பதாகும். இதற்கு கவனமான பரிசீலனை தேவை:

• கலாச்சார நெறிகள்: வெவ்வேறு கலாச்சாரங்கள் வேலை, ஒத்துழைப்பு, மற்றும் தனிநபர் மற்றும் கூட்டு சாதனைக்கு மாறுபட்ட அணுகுமுறைகளைக் கொண்டிருக்கலாம்.
• பொருளாதார நிலைமைகள்: வாழ்க்கைச் செலவு, உள்கட்டமைப்பு கிடைக்கும்தன்மை (எ.கா., இணைய வேகம்), மற்றும் உள்ளூர் சந்தை இயக்கவியல் ஆகியவை வெளியீட்டைப் பாதிக்கலாம்.
• வேலை நேரம் மற்றும் விடுமுறைகள்: சட்டப்பூர்வ விடுமுறைகள், நிலையான வேலை வாரங்கள், மற்றும் வேலை-வாழ்க்கைச் சமநிலை குறித்த கலாச்சார எதிர்பார்ப்புகள் கணிசமாக வேறுபடுகின்றன.
• பங்கு தனித்தன்மை: அளவீடுகள் வேலையின் தன்மைக்கு ஏற்றதாக இருக்க வேண்டும். ஒரு விற்பனைப் பங்கு, ஒரு ஆராய்ச்சி மற்றும் மேம்பாட்டுப் பங்கை விட வேறுபட்ட உற்பத்தித்திறன் இயக்கிகளைக் கொண்டிருக்கும்.

4. புறநிலை மற்றும் தரவு நேர்மை

அளவீடுகள் அகநிலை கருத்துக்களை விட அளவிடக்கூடிய தரவுகளை நம்பி, முடிந்தவரை புறநிலையாக இருக்க வேண்டும். தரவு சேகரிப்பு முறைகள் நம்பகமானதாகவும், சீரானதாகவும், வெளிப்படையானதாகவும் இருக்க வேண்டும்.

5. தகவமைப்பு மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மை

மாறிவரும் வணிகத் தேவைகள், தொழில்நுட்ப முன்னேற்றங்கள் மற்றும் வளர்ந்து வரும் சந்தை நிலைமைகளுக்கு கட்டமைப்பு மாற்றியமைக்கக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும். குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைகளைக் கணக்கில் கொள்ள உள்ளூர் அல்லது குழு மட்டத்தில் சில அளவு தனிப்பயனாக்கத்தையும் இது அனுமதிக்க வேண்டும்.

6. செயல்படுத்தக்கூடிய தன்மை

உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டிலிருந்து பெறப்பட்ட நுண்ணறிவுகள் உறுதியான செயல்களுக்கு வழிவகுக்க வேண்டும். இது செயல்முறை மேம்பாடுகள், கூடுதல் பயிற்சி, வள மறு ஒதுக்கீடு அல்லது மூலோபாய மாற்றங்களை உள்ளடக்கியிருக்கலாம். தரவு செயலுக்குத் தெரிவிக்கவில்லை என்றால், அதன் மதிப்பு குறைகிறது.

உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகளின் வகைகள் மற்றும் அவற்றின் உலகளாவிய பயன்பாடு

உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகளை பரவலாக வகைப்படுத்தலாம். ஒவ்வொரு வகையின் பொருத்தம் பங்கு, தொழில் மற்றும் நிறுவன இலக்குகளைப் பொறுத்து மாறுபடும்:

A. வெளியீடு சார்ந்த அளவீடுகள்

இவை உற்பத்தி செய்யப்படும் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் அளவை மையமாகக் கொண்டுள்ளன. அவை பெரும்பாலும் நேரடியானவை, ஆனால் சில சமயங்களில் தரம் அல்லது செயல்திறனைக் கவனிக்கத் தவறிவிடுகின்றன.

• உற்பத்தி செய்யப்பட்ட அலகுகள்: உற்பத்தி, தரவு உள்ளீடு, உள்ளடக்க உருவாக்கம் (எ.கா., எழுதப்பட்ட கட்டுரைகள்).
• முடிக்கப்பட்ட பணிகள்: தீர்க்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஆதரவு டிக்கெட்டுகள், வழங்கப்பட்ட மென்பொருள் அம்சங்கள், அடையப்பட்ட திட்ட மைல்கற்கள்.
• விற்பனை அளவு/வருவாய்: விற்பனைப் பதவிகளுக்கு.

உலகளாவிய பரிசீலனை: ஒரு 'அலகு' அல்லது 'பணி' என்பதன் வரையறை பிராந்தியங்கள் முழுவதும் சீராக இருப்பதை உறுதிசெய்க. உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை சூழலில், ஒரு 'தீர்க்கப்பட்ட டிக்கெட்' என்பது உள்ளூர் நெறிமுறைகளின் அடிப்படையில் வேறுபடலாம்.

B. நேரம் சார்ந்த அளவீடுகள்

இவை ஒரு பணியை அல்லது செயல்முறையை முடிக்க எடுக்கும் நேரத்தை அளவிடுகின்றன. செயல்திறன் முதன்மை கவனம்.

• சராசரி கையாளும் நேரம் (AHT): வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகள் அல்லது அரட்டை அமர்வுகள்.
• சுழற்சி நேரம்: ஒரு செயல்முறையின் தொடக்கத்திலிருந்து முடிவடையும் வரையிலான நேரம் (எ.கா., ஆர்டர் நிறைவேற்றுதல், மென்பொருள் மேம்பாட்டு அம்சம்).
• சரியான நேரத்தில் விநியோக விகிதம்: ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட காலக்கெடுவுக்குள் திட்ட நிறைவு அல்லது சேவை வழங்கல்.

உலகளாவிய பரிசீலனை: உள்ளூர் வேலை நேரம், சட்டப்பூர்வ விடுமுறைகள் மற்றும் இடைவேளை நேரங்கள் குறித்த கலாச்சார நெறிகளைக் கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். குறுகிய வேலை வாரங்களைக் கொண்ட ஒரு பிராந்தியத்தில் உள்ள ஒரு குழு, மொத்த வேலை நேரம் குறைவாக இருந்தால், ஒரு குறிப்பிட்ட பணிக்கு இயல்பாகவே அதிக AHT ஐக் கொண்டிருக்கலாம்.

C. தரம் சார்ந்த அளவீடுகள்

வேகம் தரத்தின் இழப்பில் வராமல் இருப்பதை உறுதிசெய்து, வெளியீட்டின் தரம் மற்றும் துல்லியத்தில் இவை கவனம் செலுத்துகின்றன.

• பிழை விகிதம்: தரவு உள்ளீடு, குறியீடு அல்லது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் தவறுகளின் சதவீதம்.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி (CSAT) மதிப்பெண்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது நுகர்வோரிடமிருந்து நேரடி பின்னூட்டம்.
• முதல்-அழைப்புத் தீர்வு (FCR): வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கு, முதல் தொடர்பிலேயே ஒரு சிக்கலைத் தீர்ப்பது.
• குறைபாடு விகிதம்: உற்பத்தி அல்லது மென்பொருள் மேம்பாட்டில்.

உலகளாவிய பரிசீலனை: தரத்திற்கான வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் கலாச்சார ரீதியாக மாறுபடலாம். ஒரு பிராந்தியத்தில் சிறந்த சேவையாகக் கருதப்படுவது மற்றொரு பிராந்தியத்தில் தரமானதாக இருக்கலாம். கலாச்சார ரீதியாக உணர்திறன் கொண்ட பின்னூட்ட வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தவும்.

D. செயல்திறன் சார்ந்த அளவீடுகள்

இவை வெளியீட்டை அடைய வளங்களின் உகந்த பயன்பாட்டை அளவிடுகின்றன.

• ஒரு அலகிற்கான செலவு: மொத்த செலவை உற்பத்தி செய்யப்பட்ட அலகுகளின் எண்ணிக்கையால் வகுத்தல்.
• வளப் பயன்பாடு: சொத்துக்கள் (எ.கா., இயந்திரங்கள், பணியாளர் நேரம்) எவ்வளவு திறம்பட பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
• செயல்திறன் (Throughput): ஒரு அமைப்பு மதிப்பை உருவாக்கும் விகிதம்.

உலகளாவிய பரிசீலனை: வளச் செலவுகள் (தொழிலாளர், பொருட்கள், ஆற்றல்) பிராந்தியத்திற்கு ஏற்ப கணிசமாக வேறுபடுகின்றன. 'ஒரு அலகிற்கான செலவு' போன்ற அளவீடுகளுக்கு கவனமான சூழலாக்கம் தேவை. அதிக செலவு மற்றும் குறைந்த செலவுள்ள பிராந்தியங்களுக்கு இடையே 'ஒரு அலகிற்கான செலவை' நேரடியாக ஒப்பிடுவது உண்மையான செயல்பாட்டுத் திறனைப் பிரதிபலிக்காது.

E. குழு மற்றும் ஒத்துழைப்பு அளவீடுகள்

இவை ஒரு குழுவின் கூட்டு வெளியீடு மற்றும் ஒருங்கிணைப்பில் கவனம் செலுத்துகின்றன, குறிப்பாக பரவலாக்கப்பட்ட அணிகளுக்கு இது பொருத்தமானது.

• திட்ட நிறைவு விகிதம் (குழு): குழுவால் வெற்றிகரமாக வழங்கப்பட்ட திட்டங்களின் சதவீதம்.
• குறுக்கு-செயல்பாட்டு ஒத்துழைப்பு செயல்திறன்: பல துறைகளை உள்ளடக்கிய திட்ட வெற்றி விகிதங்கள் அல்லது பின்னூட்ட ஆய்வுகள் மூலம் அளவிடப்படுகிறது.
• அறிவுப் பகிர்வு: உள் அறிவுத் தளங்களுக்கான பங்களிப்புகளின் எண்ணிக்கை, மன்றங்களில் பங்கேற்பு.

உலகளாவிய பரிசீலனை: ஒத்துழைப்பு மதிக்கப்படும் மற்றும் நேர மண்டலங்கள் முழுவதும் தொழில்நுட்ப ரீதியாக ஆதரிக்கப்படும் ஒரு கலாச்சாரத்தை வளர்க்கவும். வெவ்வேறு தொடர்பு பாணிகள் மற்றும் விருப்பங்களுக்கு இடமளிக்கப்பட வேண்டும்.

உங்கள் உலகளாவிய உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு முறையை வடிவமைத்தல்: ஒரு படிப்படியான அணுகுமுறை

ஒரு வெற்றிகரமான உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு முறையைச் செயல்படுத்துவதற்கு ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது:

படி 1: நிறுவன இலக்குகள் மற்றும் முக்கிய நோக்கங்களை வரையறுக்கவும்

நிறுவனம் எதை அடைய விரும்புகிறது என்பதைத் தெளிவாக வெளிப்படுத்துவதன் மூலம் தொடங்கவும். பரந்த வணிக உத்திகள் என்ன? இந்த உத்திகளை அடைவதில் உற்பத்தித்திறனின் பங்கு என்ன?

படி 2: முக்கிய செயல்திறன் பகுதிகளை (KPAs) அடையாளம் காணவும்

ஒவ்வொரு துறை அல்லது குழுவிற்கும், உற்பத்தித்திறன் நேரடியாக நிறுவன இலக்குகளை அடைவதில் தாக்கம் செலுத்தும் முக்கியமான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும். இவையே KPAs ஆகும்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய இ-காமர்ஸ் தளத்திற்கு, KPAs பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்:

• வாடிக்கையாளர் ஈர்ப்பு
• வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு
• ஆர்டர் நிறைவேற்றும் வேகம் மற்றும் துல்லியம்
• இணையதள இயக்க நேரம் மற்றும் செயல்திறன்
• பணம் செலுத்தும் செயல்முறை வெற்றி விகிதம்

படி 3: ஒவ்வொரு KPA க்கும் பொருத்தமான அளவீடுகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்

ஒவ்வொரு KPA க்கும் குறிப்பிட்ட, அளவிடக்கூடிய, அடையக்கூடிய, பொருத்தமான, மற்றும் நேரத்திற்குட்பட்ட (SMART) அளவீடுகளைத் தேர்வு செய்யவும். வெவ்வேறு உலகளாவிய சூழல்களில் ஒவ்வொரு அளவீட்டின் பொருத்தத்தையும் விமர்சன ரீதியாக மதிப்பீடு செய்யவும்.

• KPA: வாடிக்கையாளர் ஈர்ப்பு
  அளவீடுகள்: ஒரு கையகப்படுத்தலுக்கான செலவு (CPA), பெறப்பட்ட புதிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை, மாற்று விகிதம் (இணையதள பார்வையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களாக மாறுவது).
• KPA: ஆர்டர் நிறைவேற்றுதல்
  அளவீடுகள்: ஆர்டர் செயலாக்க நேரம், அனுப்பப்பட்ட பொருட்களின் துல்லியம், சரியான நேரத்தில் விநியோக விகிதம்.

படி 4: அடிப்படை நிலைகள் மற்றும் இலக்குகளை நிறுவவும்

அளவீடுகள் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டவுடன், அடிப்படை செயல்திறன் நிலைகளை நிறுவவும். பின்னர், பொருத்தமான இடங்களில் பிராந்திய மாறுபாடுகளைக் கருத்தில் கொண்டு, இந்த அடிப்படை நிலைகளின் அடிப்படையில் யதார்த்தமான மற்றும் சவாலான இலக்குகளை அமைக்கவும்.

உதாரணம்: ஐரோப்பாவில் சராசரி ஆர்டர் செயலாக்க நேரம் 24 மணிநேரம் என்றால், ஆசியாவிற்கான அடிப்படை நிலை வெவ்வேறு தளவாட உள்கட்டமைப்பு காரணமாக 28 மணிநேரமாக அமைக்கப்படலாம், உலகளவில் அதை 10% குறைக்க இலக்கு வைக்கலாம்.

படி 5: தரவு சேகரிப்பு வழிமுறைகளைச் செயல்படுத்தவும்

ஒவ்வொரு அளவீட்டிற்கும் தரவு எவ்வாறு சேகரிக்கப்படும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும். இது ஏற்கனவே உள்ள CRM அமைப்புகள், ERP மென்பொருள், திட்ட மேலாண்மைக் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது அல்லது புதிய கண்காணிப்பு வழிமுறைகளைச் செயல்படுத்துவதை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.

உலகளாவிய பரிசீலனை: தரவு சேகரிப்புக் கருவிகள் அணுகக்கூடியதாகவும், பயனர் நட்புடனும், அனைத்து இயக்கப் பகுதிகளிலும் தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கு (ஐரோப்பாவில் GDPR போன்றவை) இணக்கமாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும்.

படி 6: வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் பின்னூட்ட கலாச்சாரத்தை வளர்க்கவும்

உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டின் நோக்கத்தை அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் தெளிவாகத் தெரிவிக்கவும். செயல்திறன் தரவை தவறாமல் பகிர்ந்து கொள்ளவும், அது எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படுகிறது என்பதை விளக்கவும், மற்றும் பின்னூட்டத்திற்கான தளங்களை வழங்கவும். இது நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது மற்றும் ஈடுபாட்டை ஊக்குவிக்கிறது.

படி 7: தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்து செம்மைப்படுத்தவும்

உற்பத்தித்திறன் அளவீடு ஒரு நிலையான செயல்முறை அல்ல. உங்கள் அளவீடுகளின் செயல்திறனை அவ்வப்போது மதிப்பாய்வு செய்யவும், ஊழியர்கள் மற்றும் மேலாளர்களிடமிருந்து பின்னூட்டங்களைச் சேகரிக்கவும், மற்றும் பொருத்தம் மற்றும் நியாயத்தை உறுதிசெய்ய தேவையான மாற்றங்களைச் செய்யவும்.

உதாரணம்: வட அமெரிக்காவில் ஒரு மென்பொருள் குழுவிற்கு பயனுள்ளதாகத் தோன்றிய ஒரு அளவீடு, தென்கிழக்கு ஆசியாவில் ஒரு உற்பத்திக் குழுவிற்கு வெவ்வேறு செயல்பாட்டு யதார்த்தங்கள் காரணமாகப் பொருத்தமற்றதாக இருக்கலாம். வழக்கமான மதிப்பாய்வுகள் அத்தகைய மாற்றங்களை அனுமதிக்கின்றன.

உலகளாவிய உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டில் கலாச்சார நுணுக்கங்களைக் கையாளுதல்

கலாச்சார வேறுபாடுகள் உற்பத்தித்திறன் எவ்வாறு உணரப்படுகிறது மற்றும் அளவிடப்படுகிறது என்பதை கணிசமாக பாதிக்கலாம். இவற்றை புறக்கணிப்பது ஊக்கமின்மை மற்றும் தவறான மதிப்பீடுகளுக்கு வழிவகுக்கும்.

• தனிநபர்வாதம் vs. கூட்டுவாதம்: அதிக தனிநபர்வாத கலாச்சாரங்களில் (எ.கா., அமெரிக்கா, ஆஸ்திரேலியா), தனிப்பட்ட செயல்திறன் அளவீடுகள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கலாம். கூட்டுவாதக் கலாச்சாரங்களில் (எ.கா., பல ஆசிய நாடுகள்), குழு அடிப்படையிலான அளவீடுகள் மற்றும் குழு சாதனைகளுக்கான அங்கீகாரம் சிறந்த முடிவுகளைத் தரக்கூடும்.
• அதிகார இடைவெளி: அதிக அதிகார இடைவெளியைக் கொண்ட கலாச்சாரங்களில், ஊழியர்கள் அளவீடுகளைக் கேள்வி கேட்பதற்கோ அல்லது மேலதிகாரிகளுக்கு நேரடியாகப் பின்னூட்டம் வழங்குவதற்கோ குறைவாகவே முனைவார்கள். மேலாளர்கள் உள்ளீட்டிற்கான பாதுகாப்பான வழிகளை உருவாக்க வேண்டும்.
• நிச்சயமற்ற தன்மை தவிர்ப்பு: அதிக நிச்சயமற்ற தன்மை தவிர்ப்பைக் கொண்ட கலாச்சாரங்கள் மிகவும் கட்டமைக்கப்பட்ட, கணிக்கக்கூடிய அளவீடுகள் மற்றும் செயல்முறைகளை விரும்பலாம். தெளிவான வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் சீரான பயன்பாடு ஆகியவை முக்கியமானவை.
• கால நோக்குநிலை: சில கலாச்சாரங்கள் நீண்ட கால நோக்குநிலையுடன், நீடித்த வளர்ச்சியில் கவனம் செலுத்துகின்றன, மற்றவை குறுகிய கால நோக்குடையவை. அளவீடுகள் இதைப் பிரதிபலிக்க வேண்டும்.
• தொடர்பு பாணிகள்: நேரடி மற்றும் மறைமுகத் தொடர்பு பாணிகள் செயல்திறன் பின்னூட்டம் எவ்வாறு வழங்கப்படுகிறது மற்றும் பெறப்படுகிறது என்பதைப் பாதிக்கலாம்.

செயல்படுத்தக்கூடிய நுண்ணறிவு: செயல்திறன் மேலாண்மையில் ஈடுபட்டுள்ள மேலாளர்கள் மற்றும் மனிதவளப் பணியாளர்களுக்கு கலாச்சார உணர்திறன் பயிற்சியை நடத்துங்கள். இலக்குகளை அமைக்கும் போது, உள்ளூர் மேலாண்மை மற்றும் பணியாளர் பிரதிநிதிகளுடன் கலந்தாலோசித்து, அவை உள்ளூர் சூழலில் நியாயமானதாகவும் அடையக்கூடியதாகவும் உணரப்படுவதை உறுதிசெய்யவும்.

உலகளாவிய உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டிற்கு தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துதல்

உலகளாவிய அணிகளுக்கான பயனுள்ள உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டை இயக்குவதில் தொழில்நுட்பம் ஒரு முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது:

• செயல்திறன் மேலாண்மை மென்பொருள்: Workday, SAP SuccessFactors போன்ற தளங்கள் அல்லது சிறப்பு கருவிகள் தரவை மையப்படுத்தலாம், இலக்குகளுக்கு எதிரான முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கலாம் மற்றும் செயல்திறன் மதிப்பாய்வுகளை எளிதாக்கலாம்.
• வணிக நுண்ணறிவு (BI) கருவிகள்: Tableau, Power BI, அல்லது QlikView போன்ற கருவிகள் சிக்கலான தரவைக் காட்சிப்படுத்தலாம், போக்குகளை அடையாளம் காணலாம், மற்றும் பல்வேறு தரவு மூலங்களிலிருந்து நுண்ணறிவுமிக்க அறிக்கைகளை உருவாக்கலாம்.
• திட்ட மேலாண்மைக் கருவிகள்: Asana, Trello, Jira, அல்லது Monday.com போன்ற கருவிகள் பணி நிறைவு, திட்ட காலக்கெடு மற்றும் வள ஒதுக்கீடு ஆகியவற்றில் வெளிப்படைத்தன்மையை வழங்குகின்றன.
• தகவல்தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்புத் தளங்கள்: Slack, Microsoft Teams, மற்றும் Zoom போன்ற கருவிகள் குழு தொடர்புகளை எளிதாக்குகின்றன மற்றும் தொடர்பு முறைகள் மற்றும் திட்ட ஒத்துழைப்பு பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்க முடியும், இருப்பினும் இவற்றை உற்பத்தித்திறன் பதிலிகளாக எச்சரிக்கையுடன் பயன்படுத்த வேண்டும்.
• தானியங்கி தரவுப் பிடிப்பு: முடிந்தவரை, கைமுறை உள்ளீட்டுப் பிழைகளைக் குறைக்கவும், நிலைத்தன்மையை உறுதி செய்யவும் தரவு சேகரிப்பைத் தானியங்குபடுத்துங்கள்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய தளவாட நிறுவனம், பொருட்களின் இயக்கத்தை தோற்றத்திலிருந்து இலக்கு வரை கண்காணிக்கும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த அமைப்பைப் பயன்படுத்தலாம். 'ஒரு வழித்தடத்திற்கான விநியோக நேரம்' அல்லது 'வெற்றிகரமான கொள்கலன் ஏற்றுதல் விகிதம்' போன்ற உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகள் தானாகவே பிடிக்கப்பட்டு வெவ்வேறு துறைமுகங்கள் மற்றும் பிராந்தியங்களில் பகுப்பாய்வு செய்யப்படலாம்.

தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான பொறிகள்

சிறந்த நோக்கங்களுடன் கூட, பல பொறிகள் உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டை சிதைக்கலாம்:

• அளவை மட்டுமே மையமாகக் கொள்வது: தரத்தைப் புறக்கணிப்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் பிராண்ட் நற்பெயரில் வீழ்ச்சிக்கு வழிவகுக்கும்.
• யதார்த்தமற்ற இலக்குகள்: வெளிப்புற காரணிகள் அல்லது போதுமான வளங்கள் இல்லாததால் அடைய முடியாத இலக்குகளை அமைப்பது ஊழியர்களை ஊக்கமிழக்கச் செய்யும்.
• வெளிப்படைத்தன்மை இல்லாமை: ஊழியர்கள் தங்கள் செயல்திறன் எவ்வாறு அளவிடப்படுகிறது அல்லது தரவு எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படுகிறது என்பதைப் புரிந்து கொள்ளாதது அவநம்பிக்கைக்கு வழிவகுக்கும்.
• சூழலைப் புறக்கணித்தல்: உள்ளூர் நிலைமைகள், கலாச்சார வேறுபாடுகள் அல்லது குறிப்பிட்ட பங்குத் தேவைகளைக் கருத்தில் கொள்ளாமல் அதே அளவீடுகள் மற்றும் இலக்குகளைப் பயன்படுத்துதல்.
• தரவுப் பெருக்கம்: தெளிவான நோக்கம் அல்லது திறம்பட பகுப்பாய்வு செய்யும் திறன் இல்லாமல் அதிகப்படியான தரவைச் சேகரித்தல்.
• மேம்பாட்டிற்காக அல்லாமல், பழி கூறுவதற்கு அளவீடுகளைப் பயன்படுத்துதல்: அளவீடு என்பது வளர்ச்சி மற்றும் செயல்முறை மேம்பாட்டிற்கான வாய்ப்புகளை அடையாளம் காண்பதற்கான ஒரு கருவியாக இருக்க வேண்டும், தவறுக்குக் காரணம் காட்டுவதற்காக மட்டுமல்ல.
• தரவு சேகரிப்பு அல்லது விளக்கத்தில் சார்பு: சம்பந்தப்பட்ட அமைப்புகள் மற்றும் நபர்கள் நனவான அல்லது மயக்கமற்ற சார்புகளிலிருந்து விடுபட்டிருப்பதை உறுதி செய்தல்.

முடிவு: செயல்திறன் மற்றும் வளர்ச்சியின் கலாச்சாரத்தை வளர்ப்பது

ஒரு உலகளாவிய பணியாளர்களுக்கான பயனுள்ள உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டை உருவாக்குவது என்பது கவனமான திட்டமிடல், கலாச்சார உணர்திறன், தொழில்நுட்பப் பயன்பாடு மற்றும் நேர்மைக்கான அர்ப்பணிப்பு தேவைப்படும் ஒரு தொடர்ச்சியான பயணமாகும். கொள்கை அடிப்படையிலான அணுகுமுறையை மேற்கொள்வதன் மூலமும், பொருத்தமான மற்றும் மாற்றியமைக்கக்கூடிய அளவீடுகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலமும், வெளிப்படைத்தன்மையை வளர்ப்பதன் மூலமும், நிறுவனங்கள் செயல்திறனை அளவிடுவது மட்டுமல்லாமல், ஈடுபாட்டை ஊக்குவிக்கும், மேம்பாட்டை ஆதரிக்கும், மற்றும் இறுதியில் உலகளாவிய வெற்றியை உந்தும் ஒரு அமைப்பை உருவாக்க முடியும்.

நினைவில் கொள்ளுங்கள், என்ன செய்யப்பட்டது என்பதை அளவிடுவது மட்டும் குறிக்கோள் அல்ல, மாறாக தனிப்பட்ட பணியாளர் மற்றும் ஒட்டுமொத்த நிறுவனம் ஆகிய இருவரின் நலனுக்காக அதை எவ்வாறு சிறப்பாகச் செய்வது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதே ஆகும். நன்கு செயல்படுத்தப்பட்ட உற்பத்தித்திறன் அளவீட்டு உத்தி என்பது மாறுபட்ட, ஆற்றல்மிக்க உலகளாவிய சந்தையில் சிறந்து விளங்குவதற்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த ஊக்கியாகும்.