வாடிக்கையாளர் பெறும் அமைப்புகளை உருவாக்குதல்: ஒரு உலகளாவிய வழிகாட்டி

இன்றைய ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகில், ஒரு வலுவான வாடிக்கையாளர் பெறும் அமைப்பை உருவாக்குவது நீடித்த வணிக வளர்ச்சிக்கு முக்கியமானது. நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட சந்தையை குறிவைக்கும் ஒரு ஸ்டார்ட்அப் ஆக இருந்தாலும் சரி அல்லது உலகளவில் விரிவடையும் ஒரு நிறுவப்பட்ட நிறுவனமாக இருந்தாலும் சரி, நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட அமைப்பு வாய்ப்புகளை ஈர்க்கவும், ஈடுபடுத்தவும் மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றவும் உதவுகிறது. இந்த வழிகாட்டி வெவ்வேறு கலாச்சாரங்கள் மற்றும் சந்தைகளில் செயல்படும் பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் பெறும் அமைப்புகளை உருவாக்குவதற்கான ஒரு விரிவான கட்டமைப்பை வழங்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் பெறும் புனலைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

வாடிக்கையாளர் பெறும் புனல், பெரும்பாலும் ஒரு பிரமிட் போலக் காட்சிப்படுத்தப்படுகிறது, இது ஒரு சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் ஆரம்ப விழிப்புணர்விலிருந்து பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளராக மாறுவதற்கான பயணத்தைக் குறிக்கிறது. உங்கள் கையகப்படுத்தும் முயற்சிகளை மேம்படுத்துவதற்கு ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் புரிந்துகொள்வது அவசியம். பொதுவான நிலைகள்:

• விழிப்புணர்வு: வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர் உங்கள் பிராண்ட் அல்லது தயாரிப்பு பற்றி அறிந்துகொள்கிறார்.
• ஆர்வம்: வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர் ஆர்வம் காட்டி மேலும் தகவல்களைத் தேடுகிறார்.
• பரிசீலனை: வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர் உங்கள் சலுகையை போட்டியாளர்களுடன் ஒப்பிட்டுப் பார்க்கிறார்.
• முடிவு: வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்க முடிவு செய்கிறார்.
• செயல்: வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர் பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளராக மாறுகிறார்.
• தக்கவைத்தல்: வாடிக்கையாளர் ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக இருக்கிறார்.
• பரிந்துரை: வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்கிறார்.

இந்த நிலைகளில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வரைபடமாக்குவது, முக்கிய தொடர்பு புள்ளிகளை அடையாளம் காணவும், அதற்கேற்ப உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை முயற்சிகளை வடிவமைக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. உதாரணமாக, 'விழிப்புணர்வு' நிலையில் உள்ள ஒரு வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளருக்கு தகவல் தரும் வலைப்பதிவு இடுகைகள் மற்றும் சமூக ஊடக உள்ளடக்கம் பயனளிக்கலாம், அதே நேரத்தில் 'பரிசீலனை' நிலையில் உள்ள ஒரு வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளருக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட டெமோ அல்லது ஒரு கேஸ் ஸ்டடி தேவைப்படலாம்.

படி 1: உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தை (ICP) வரையறுத்தல்

எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் பெறும் உத்தியையும் தொடங்குவதற்கு முன், உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தை (Ideal Client Profile - ICP) வரையறுப்பது மிகவும் முக்கியம். இது உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையிலிருந்து அதிகப் பயனடையக்கூடிய மற்றும் வேலை செய்வதற்கு எளிதான வாடிக்கையாளர்களின் முக்கிய பண்புகளை அடையாளம் காண்பதை உள்ளடக்கியது.

பின்வரும் காரணிகளைக் கவனியுங்கள்:

• தொழில்: உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்கள் எந்தத் தொழில்களைச் சேர்ந்தவர்கள்?
• நிறுவனத்தின் அளவு: உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் வருவாய் மற்றும் ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை என்ன?
• புவியியல் இருப்பிடம்: உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்கள் குறிப்பிட்ட பிராந்தியங்கள் அல்லது நாடுகளில் குவிந்துள்ளார்களா?
• பதவி: நீங்கள் அடைய வேண்டிய முடிவெடுப்பவர்கள் அல்லது செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களின் பொதுவான பதவிகள் யாவை?
• சவால்கள்: உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் முக்கிய சவால்கள் என்ன, அவற்றை உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை எவ்வாறு தீர்க்கும்?
• பட்ஜெட்: உங்களைப் போன்ற தீர்வுகளுக்கு உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்கள் ஒதுக்கும் பொதுவான பட்ஜெட் என்ன?

விரிவான ஒரு ICP-ஐ உருவாக்குவது உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை முயற்சிகளுக்கு ஒரு தெளிவான இலக்கை வழங்குகிறது, இது மிகவும் நம்பிக்கைக்குரிய வாய்ப்புகளில் உங்கள் வளங்களை கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.

உதாரணம்: CRM தீர்வுகளை விற்கும் ஒரு மென்பொருள் நிறுவனம் தனது ICP-ஐ இவ்வாறு வரையறுக்கலாம்: "வட அமெரிக்கா மற்றும் ஐரோப்பாவில் அமைந்துள்ள, 50-200 ஊழியர்களைக் கொண்ட இ-காமர்ஸ் துறையில் உள்ள சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்கள் (SMBs), வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மற்றும் அறிக்கையிடுதலில் சவால்களை எதிர்கொள்கின்றன, மேலும் CRM மென்பொருளுக்காக ஆண்டுக்கு $5,000-$10,000 ஒதுக்குகின்றன."

படி 2: முன்னனி உருவாக்கும் உத்திகள்

முன்னனி உருவாக்கம் என்பது உங்கள் வணிகத்திற்கு சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை ஈர்த்து அவர்களின் தொடர்புத் தகவலைப் பெறும் செயல்முறையாகும். முன்னனி உருவாக்கத்திற்கு இரண்டு முதன்மை அணுகுமுறைகள் உள்ளன: உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும்.

உள்வரும் சந்தைப்படுத்தல்

உள்வரும் சந்தைப்படுத்தல், மதிப்புமிக்க உள்ளடக்கம் மற்றும் அனுபவங்கள் மூலம் உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது பிற ஆன்லைன் தளங்களுக்கு வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. முக்கிய உள்வரும் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் பின்வருமாறு:

• உள்ளடக்க சந்தைப்படுத்தல்: ஒரு இலக்கு பார்வையாளர்களை ஈர்க்கவும் ஈடுபடுத்தவும் மதிப்புமிக்க, பொருத்தமான மற்றும் நிலையான உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குதல் மற்றும் விநியோகித்தல். இதில் வலைப்பதிவு இடுகைகள், மின்புத்தகங்கள், வெள்ளை அறிக்கைகள், இன்போகிராபிக்ஸ், வீடியோக்கள் மற்றும் வெபினார்கள் ஆகியவை அடங்கும்.
• தேடுபொறி உகப்பாக்கம் (SEO): தொடர்புடைய முக்கிய வார்த்தைகளுக்கான தேடுபொறி முடிவுப் பக்கங்களில் (SERPs) உயர் தரவரிசையைப் பெற உங்கள் வலைத்தளம் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை மேம்படுத்துதல்.
• சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல்: சமூக ஊடக தளங்களில் ஒரு வலுவான இருப்பை உருவாக்குதல் மற்றும் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களை ஈர்க்கவும் ஈடுபடுத்தவும் ஈர்க்கக்கூடிய உள்ளடக்கத்தைப் பகிர்தல்.
• மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல்: ஒரு மின்னஞ்சல் பட்டியலை உருவாக்கி, முன்னனிகளை வளர்க்கவும் உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை விளம்பரப்படுத்தவும் இலக்கு மின்னஞ்சல்களை அனுப்புதல்.
• வலைத்தள உகப்பாக்கம்: உங்கள் வலைத்தளம் பயனர் நட்பு, மொபைல்-பதிலளிக்கக்கூடியது மற்றும் மாற்றங்களுக்கு உகந்ததாக இருப்பதை உறுதி செய்தல்.

உதாரணம்: ஒரு சைபர் பாதுகாப்பு நிறுவனம் "2024 இல் உங்கள் வணிகத்தை சைபர் அச்சுறுத்தல்களிலிருந்து பாதுகாத்தல்" என்ற தலைப்பில் ஒரு வலைப்பதிவுத் தொடரை உருவாக்கி, சைபர் பாதுகாப்பு குறித்து அக்கறை கொண்ட வணிக உரிமையாளர்களை ஈர்க்க அதை சமூக ஊடகங்களில் விளம்பரப்படுத்தலாம்.

வெளிச்செல்லும் சந்தைப்படுத்தல்

வெளிச்செல்லும் சந்தைப்படுத்தல் என்பது பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை முன்கூட்டியே அணுகுவதை உள்ளடக்குகிறது. முக்கிய வெளிச்செல்லும் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் பின்வருமாறு:

• கோல்ட் காலிங்: சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை தொலைபேசி மூலம் நேரடியாகத் தொடர்புகொள்வது.
• கோல்ட் ஈமெயிலிங்: உங்கள் வணிகத்துடன் இதற்கு முன்பு தொடர்பு கொள்ளாத சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு இலக்கு மின்னஞ்சல்களை அனுப்புதல்.
• கட்டண விளம்பரம்: கூகுள் விளம்பரங்கள், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் தொழில் சார்ந்த வலைத்தளங்கள் போன்ற தளங்களில் இலக்கு விளம்பரங்களை இயக்குதல்.
• நெட்வொர்க்கிங்: சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை சந்திக்க தொழில் நிகழ்வுகள் மற்றும் மாநாடுகளில் கலந்துகொள்வது.
• நேரடி அஞ்சல்: சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரடி அஞ்சல் அனுப்புதல்.

உதாரணம்: ஒரு B2B SaaS நிறுவனம் சில்லறைத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களில் சந்தைப்படுத்தல் மேலாளர்களின் பட்டியலை வாங்கி, அவர்களின் மென்பொருள் சந்தைப்படுத்தல் செயல்திறனை எவ்வாறு மேம்படுத்தும் என்பதை எடுத்துக்காட்டும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல்களை அவர்களுக்கு அனுப்பலாம்.

உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்கான முன்னனி உருவாக்கும் உத்திகளை மாற்றியமைத்தல்

உலகளாவிய பார்வையாளர்களைக் குறிவைக்கும்போது, ஒவ்வொரு சந்தையின் குறிப்பிட்ட கலாச்சார மற்றும் மொழி நுணுக்கங்களுக்கு ஏற்ப உங்கள் முன்னனி உருவாக்கும் உத்திகளை மாற்றியமைப்பது அவசியம். இதில் அடங்குவன:

• உங்கள் உள்ளடக்கத்தை மொழிபெயர்ப்பது: உங்கள் வலைத்தளம், வலைப்பதிவு இடுகைகள் மற்றும் பிற சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள் உங்கள் இலக்கு சந்தைகளின் மொழிகளில் துல்லியமாக மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதி செய்தல்.
• உங்கள் உள்ளடக்கத்தை உள்ளூர்மயமாக்குதல்: ஒவ்வொரு சந்தையின் கலாச்சார மதிப்புகள், பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் வணிக நடைமுறைகளைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில் உங்கள் உள்ளடக்கத்தை மாற்றியமைத்தல்.
• உள்ளூர் தேடுபொறிகளைப் பயன்படுத்துதல்: சீனாவில் பைடு அல்லது ரஷ்யாவில் யாண்டெக்ஸ் போன்ற உள்ளூர் தேடுபொறிகளுக்கு உங்கள் வலைத்தளத்தை மேம்படுத்துதல்.
• உள்ளூர் சமூக ஊடக தளங்களில் பங்கேற்பது: சீனாவில் வீசாட் அல்லது ஜப்பானில் லைன் போன்ற உங்கள் இலக்கு சந்தைகளில் பிரபலமான சமூக ஊடக தளங்களில் ஒரு இருப்பை உருவாக்குதல்.
• உள்ளூர் விதிமுறைகளைப் புரிந்துகொள்வது: தரவு தனியுரிமை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விளம்பரம் தொடர்பான உள்ளூர் சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு இணங்குதல்.

படி 3: முன்னனிகளை வளர்த்தல்

முன்னனிகளை வளர்த்தல் என்பது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்புமிக்க தகவல்களை வழங்குவதன் மூலமும், காலப்போக்கில் அவர்களுடன் ஈடுபடுவதன் மூலமும் உறவுகளை உருவாக்கும் செயல்முறையாகும். முன்னனிகளை வளர்ப்பதன் குறிக்கோள், வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர்களை விற்பனை புனல் வழியாக வழிநடத்தி, இறுதியில் அவர்களை பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுவதாகும்.

முக்கிய முன்னனி வளர்ப்பு உத்திகள் பின்வருமாறு:

• மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல்: முன்னனிகளின் ஆர்வங்கள், நடத்தை மற்றும் விற்பனை புனலில் உள்ள நிலையின் அடிப்படையில் இலக்கு மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களை அனுப்புதல்.
• உள்ளடக்க சந்தைப்படுத்தல்: உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் சவால்களை நிவர்த்தி செய்யும் மதிப்புமிக்க உள்ளடக்கத்தை வழங்குதல்.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடர்பு: ஒவ்வொரு வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் உங்கள் தகவல்தொடர்பை வடிவமைத்தல்.
• சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன்: மீண்டும் மீண்டும் செய்யும் பணிகளை தானியக்கமாக்கவும் மற்றும் முன்னனி வளர்ப்பு செயல்முறையை தனிப்பயனாக்கவும் சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் மென்பொருளைப் பயன்படுத்துதல்.

உதாரணம்: ஒரு நிதிச் சேவை நிறுவனம், புதிய முன்னனிகளுக்கு முதலீட்டு உத்திகள், இடர் மேலாண்மை மற்றும் ஓய்வூதியத் திட்டமிடல் பற்றிய கல்வி உள்ளடக்கத்தை வழங்கும் ஒரு மின்னஞ்சல் தொடரை உருவாக்கலாம். தொடரில் உள்ள ஒவ்வொரு மின்னஞ்சலும், ஒரு குறிப்பிட்ட மின்புத்தகத்தைப் பதிவிறக்குவது அல்லது இணையதளத்தில் ஒரு குறிப்பிட்ட பக்கத்தைப் பார்ப்பது போன்ற முன்னனியின் நடத்தையின் அடிப்படையில் தூண்டப்படலாம்.

படி 4: விற்பனை செயல்முறை மற்றும் மாற்றம்

விற்பனை செயல்முறை என்பது ஒரு விற்பனையாளர் ஒரு வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளரை ஆரம்பத் தொடர்பிலிருந்து பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளராக மாற்றுவதற்கு எடுக்கும் படிகளின் தொடர் ஆகும். நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட விற்பனை செயல்முறை உங்கள் விற்பனை முயற்சிகளில் நிலைத்தன்மையையும் செயல்திறனையும் உறுதி செய்கிறது.

ஒரு பயனுள்ள விற்பனை செயல்முறையின் முக்கிய கூறுகள் பின்வருமாறு:

• முன்னனிகளைத் தகுதிப்படுத்துதல்: ஒரு முன்னனி அவர்களின் தேவைகள், பட்ஜெட் மற்றும் முடிவெடுக்கும் அதிகாரம் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு பொருத்தமானதா என்பதை தீர்மானித்தல்.
• உங்கள் தீர்வை வழங்குதல்: உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் மதிப்பு முன்மொழிவை தெளிவாக வெளிப்படுத்துதல் மற்றும் அது வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளரின் குறிப்பிட்ட தேவைகளை எவ்வாறு நிவர்த்தி செய்ய முடியும் என்பதைக் காண்பித்தல்.
• ஆட்சேபனைகளைக் கையாளுதல்: உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை குறித்து வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளருக்கு இருக்கும் கவலைகள் அல்லது ஆட்சேபனைகளை நிவர்த்தி செய்தல்.
• ஒப்பந்தத்தை முடித்தல்: விற்பனைக்குக் கேட்டு, வாங்கும் செயல்முறை மூலம் வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளரை வழிநடத்துதல்.
• பின்தொடர்தல்: விற்பனைக்குப் பிறகு வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பில் இருந்து, அவர்களின் திருப்தியை உறுதிசெய்து, கூடுதல் விற்பனை (upselling) அல்லது குறுக்கு விற்பனை (cross-selling) செய்வதற்கான வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணுதல்.

உதாரணம்: ஒரு மென்பொருள் நிறுவனத்தின் விற்பனைப் பிரதிநிதி, வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கான ஆரம்ப கண்டறிதல் அழைப்பு, மென்பொருளின் அம்சங்கள் மற்றும் நன்மைகளைக் காண்பிப்பதற்கான ஒரு தயாரிப்பு டெமோ, விலை மற்றும் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளை கோடிட்டுக் காட்டும் ஒரு முன்மொழிவு, மற்றும் ஏதேனும் கேள்விகளுக்கு பதிலளித்து ஒப்பந்தத்தை முடிப்பதற்கான ஒரு பின்தொடர்தல் அழைப்பு ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய ஒரு விற்பனை செயல்முறையைப் பின்பற்றலாம்.

படி 5: வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் பரிந்துரை

புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவது, ஏற்கனவே இருக்கும் ஒருவரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை விட கணிசமாக அதிக செலவு பிடிக்கும். எனவே, நீண்ட கால வணிக வளர்ச்சிக்கு வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைப்பதிலும் பரிந்துரைப்பதிலும் கவனம் செலுத்துவது மிகவும் முக்கியம்.

முக்கிய வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகள் பின்வருமாறு:

• சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உடனடி, பயனுள்ள மற்றும் நட்பான ஆதரவைப் பெறுவதை உறுதி செய்தல்.
• உறவுகளை உருவாக்குதல்: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடர்பு மற்றும் ஈடுபாட்டின் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை வளர்த்தல்.
• கருத்துக்களைக் கோருதல்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் அவர்களின் அனுபவம் குறித்த கருத்துக்களைக் கேட்டு, உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்த அதைப் பயன்படுத்துதல்.
• லாயல்டி திட்டங்களை வழங்குதல்: உங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு தள்ளுபடிகள், பிரத்யேக சலுகைகள் மற்றும் பிற ஊக்கத்தொகைகளுடன் வெகுமதி அளித்தல்.
• ஒரு வாடிக்கையாளர் சமூகத்தை உருவாக்குதல்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் இணையவும், தங்கள் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும், கருத்துக்களை வழங்கவும் കഴിയുന്ന ஒரு சமூகத்தை உருவாக்குதல்.

உதாரணம்: ஒரு இ-காமர்ஸ் நிறுவனம், ஒவ்வொரு வாங்குதலுக்கும் புள்ளிகளுடன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கும் ஒரு லாயல்டி திட்டத்தை வழங்கலாம், அதை தள்ளுபடிகள் அல்லது இலவச தயாரிப்புகளுக்குப் பயன்படுத்தலாம். அவர்கள் வாடிக்கையாளர் சமூக மன்றத்தையும் உருவாக்கலாம், அங்கு வாடிக்கையாளர்கள் கேள்விகளைக் கேட்கலாம், உதவிக்குறிப்புகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளலாம் மற்றும் கருத்துக்களை வழங்கலாம்.

திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களைப் பரிந்துரையாளர்களாக மாற்றுவது புதிய முன்னனிகளை உருவாக்கவும் உங்கள் வணிகத்தை வளர்க்கவும் ஒரு சக்திவாய்ந்த வழியாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மதிப்புரைகளை இடவும், சான்றுகளை வழங்கவும், புதிய வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் வணிகத்திற்குப் பரிந்துரைக்கவும் ஊக்குவிக்கவும்.

படி 6: தொழில்நுட்பம் மற்றும் ஆட்டோமேஷனைப் பயன்படுத்துதல்

தொழில்நுட்பம் மற்றும் ஆட்டோமேஷன் ஒரு பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் பெறும் அமைப்பை உருவாக்குவதிலும் நிர்வகிப்பதிலும் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன. உங்கள் செயல்முறைகளை ஒழுங்குபடுத்தவும், செயல்திறனை மேம்படுத்தவும், உங்கள் தகவல்தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்கவும் உதவும் பல்வேறு கருவிகள் உள்ளன.

முக்கிய தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் ஆட்டோமேஷன் கருவிகள் பின்வருமாறு:

• வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மென்பொருள்: ஒரு CRM அமைப்பு உங்கள் தொடர்புகளை நிர்வகிக்கவும், உங்கள் விற்பனை பைப்லைனைக் கண்காணிக்கவும், உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை முயற்சிகளை தானியக்கமாக்கவும் உதவுகிறது. எடுத்துக்காட்டுகள்: சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ், ஹப்ஸ்பாட் CRM மற்றும் சோஹோ CRM.
• சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் மென்பொருள்: சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் மென்பொருள் மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல், சமூக ஊடக இடுகையிடல் மற்றும் முன்னனி வளர்ப்பு போன்ற மீண்டும் மீண்டும் செய்யும் பணிகளை தானியக்கமாக்க உதவுகிறது. எடுத்துக்காட்டுகள்: மார்க்கெட்டோ, பார்டாட் மற்றும் ஆக்டிவ்கேம்பெயின்.
• பகுப்பாய்வுக் கருவிகள்: பகுப்பாய்வுக் கருவிகள் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும், மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் பெறும் முயற்சிகளின் ROI-ஐ அளவிடவும் உதவுகின்றன. எடுத்துக்காட்டுகள்: கூகுள் அனலிட்டிக்ஸ், அடோபி அனலிட்டிக்ஸ் மற்றும் மிக்ஸ்பேனல்.
• சமூக ஊடக மேலாண்மைக் கருவிகள்: சமூக ஊடக மேலாண்மைக் கருவிகள் இடுகைகளை திட்டமிடவும், உங்கள் சமூக ஊடக இருப்பைக் கண்காணிக்கவும், உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் ஈடுபடவும் உதவுகின்றன. எடுத்துக்காட்டுகள்: ஹூட்ஸூட், பஃபர் மற்றும் ஸ்ப்ரௌட் சோஷியல்.

உதாரணம்: ஒரு B2B நிறுவனம் அதன் தொடர்புகளை நிர்வகிக்கவும், அதன் விற்பனை பைப்லைனைக் கண்காணிக்கவும், அதன் மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை தானியக்கமாக்கவும் ஹப்ஸ்பாட் CRM-ஐப் பயன்படுத்தலாம். அவர்கள் வலைத்தள போக்குவரத்தைக் கண்காணிக்கவும், அவர்களின் உள்ளடக்க சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளின் செயல்திறனை அளவிடவும் கூகுள் அனலிட்டிக்ஸ்-ஐப் பயன்படுத்தலாம்.

படி 7: உங்கள் அமைப்பை அளவிடுதல் மற்றும் மேம்படுத்துதல்

ஒரு வாடிக்கையாளர் பெறும் அமைப்பை உருவாக்குவது தொடர்ச்சியான அளவீடு மற்றும் மேம்படுத்தல் தேவைப்படும் ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறையாகும். உங்கள் முயற்சிகளின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் முக்கிய அளவீடுகளைத் தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும்.

கண்காணிக்க வேண்டிய முக்கிய அளவீடுகள் பின்வருமாறு:

• முன்னனி உருவாக்கும் செலவு: ஒரு புதிய முன்னனியைப் பெறுவதற்கான செலவு.
• மாற்று விகிதம்: பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்களாக மாறும் முன்னனிகளின் சதவீதம்.
• வாடிக்கையாளர் பெறும் செலவு (CAC): சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை செலவுகள் உட்பட ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கான மொத்த செலவு.
• வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (CLTV): உங்கள் வணிகத்துடனான அவர்களின் உறவின் போது ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து நீங்கள் ஈட்ட எதிர்பார்க்கும் மொத்த வருவாய்.
• முதலீட்டின் மீதான வருவாய் (ROI): உங்கள் வாடிக்கையாளர் பெறும் முயற்சிகளின் முதலீட்டின் மீதான வருவாய்.

இந்த அளவீடுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், எந்த உத்திகள் நன்றாக வேலை செய்கின்றன மற்றும் எவை மேம்படுத்தப்பட வேண்டும் என்பதை நீங்கள் அடையாளம் காணலாம். வெவ்வேறு அணுகுமுறைகளை பரிசோதிக்கவும், புதிய யோசனைகளை சோதிக்கவும், உங்கள் முடிவுகளை மேம்படுத்த உங்கள் அமைப்பை தொடர்ந்து செம்மைப்படுத்தவும்.

தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான தவறுகள்

ஒரு வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் பெறும் அமைப்பை உருவாக்க கவனமாக திட்டமிடல் மற்றும் செயல்படுத்தல் தேவை. தவிர்க்க வேண்டிய சில பொதுவான தவறுகள் இங்கே:

• தெளிவான உத்தி இல்லாமை: உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்கள், மதிப்பு முன்மொழிவு மற்றும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை வரையறுக்கத் தவறுதல்.
• முரண்பாடான செய்தி அனுப்புதல்: வெவ்வேறு சேனல்கள் மற்றும் தொடர்பு புள்ளிகளில் முரண்பாடான செய்திகளை வழங்குதல்.
• மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை: மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது உங்கள் நற்பெயரைக் கெடுத்து, வாடிக்கையாளர் இழப்பிற்கு வழிவகுக்கும்.
• தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வுகளைப் புறக்கணித்தல்: உங்கள் முடிவுகளைக் கண்காணிக்கத் தவறுதல் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணத் தவறுதல்.
• மாற்றத்திற்கு ஏற்ப மாறாதிருத்தல்: மாறும் சந்தை நிலைமைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்கத் தவறுதல்.

முடிவுரை

ஒரு வாடிக்கையாளர் பெறும் அமைப்பை உருவாக்குவது உங்கள் வணிகத்தின் நீண்ட கால வெற்றிக்கு ஒரு முதலீடாகும். இந்த வழிகாட்டியில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள படிகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும், ஈடுபடுத்தும் மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றும் ஒரு அமைப்பை நீங்கள் உருவாக்கலாம், இது நீடித்த வளர்ச்சி மற்றும் லாபத்தை உந்துகிறது. இன்றைய மாறும் வணிகச் சூழலில் அது பயனுள்ளதாக இருப்பதை உறுதிசெய்ய உங்கள் அமைப்பைத் தொடர்ந்து அளவிடவும் மேம்படுத்தவும் நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

உங்கள் வணிகம் உலகளவில் எங்கு செயல்பட்டாலும், வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட ஒரு அமைப்பை உருவாக்குவதில் கவனம் செலுத்துவது உங்கள் வணிகம் வளர ஒரு வலுவான அடித்தளத்தை வழங்கும்.