பகுப்பாய்வு ஒருங்கிணைப்பு: உலகளாவிய வெற்றிக்கு பயனர் நடத்தை கண்காணிப்பில் ஒரு ஆழமான பார்வை

இன்றைய அதிவேக இணைக்கப்பட்ட டிஜிட்டல் சந்தையில், உங்கள் பயனர்களைப் புரிந்துகொள்வது இனி ஒரு போட்டி நன்மையாக இருக்காது - இது உயிர்வாழ்வதற்கான ஒரு அடிப்படைத் தேவை. உலக அளவில் வெற்றி பெறும் வணிகங்கள் யூகங்கள் மற்றும் அனுமானங்களைத் தாண்டி, பயனர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய ஆழமான, தரவு சார்ந்த புரிதலின் அடிப்படையில் தங்கள் முடிவுகளை எடுக்கின்றன. இங்கேதான் பகுப்பாய்வு ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் பயனர் நடத்தை கண்காணிப்பு ஒரு நவீன வளர்ச்சி மூலோபாயத்தின் மூலைக்கற்களாக மாறும்.

தரவைச் சேகரிப்பது மட்டும் போதாது. வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஒருங்கிணைந்த, 360 டிகிரி பார்வையை உருவாக்க மாறுபட்ட தரவு ஆதாரங்களை ஒருங்கிணைப்பதில்தான் உண்மையான சக்தி உள்ளது. இந்த இடுகை, சிக்கலான உலகளாவிய நிலப்பரப்பை வழிநடத்துவதற்கான அடிப்படை கருத்துக்கள் முதல் மேம்பட்ட உத்திகள் வரை, பயனர் நடத்தை கண்காணிப்பில் தேர்ச்சி பெற விரும்பும் சர்வதேச வணிகங்களுக்கான ஒரு விரிவான வழிகாட்டியாக இருக்கும்.

பயனர் நடத்தை கண்காணிப்பு என்றால் என்ன?

பயனர் நடத்தை கண்காணிப்பு என்பது ஒரு வலைத்தளம், மொபைல் பயன்பாடு அல்லது ஏதேனும் டிஜிட்டல் தளத்தில் பயனர்கள் எடுக்கும் செயல்களைச் சேகரித்தல், அளவிடுதல் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்தல் ஆகியவற்றின் முறையான செயல்முறையாகும். ஒவ்வொரு கிளிக்குகள், உருட்டல், தட்டுதல் மற்றும் மாற்றத்திற்குப் பின்னால் உள்ள 'என்ன', 'எங்கே', 'ஏன்', மற்றும் 'எப்படி' என்பதைப் புரிந்துகொள்வதாகும். இந்த தரவு பயனர் ஈடுபாடு, வலி புள்ளிகள் மற்றும் விருப்பங்களில் விலைமதிப்பற்ற நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது.

கண்காணிக்கப்படும் முக்கிய செயல்கள் மற்றும் தரவு புள்ளிகள் பின்வருமாறு:

• பக்கக் காட்சிகள் மற்றும் அமர்வுகள்: பயனர்கள் எந்தப் பக்கங்களைப் பார்வையிடுகிறார்கள், அவர்கள் எவ்வளவு நேரம் தங்கியிருக்கிறார்கள்?
• கிளிக்குகள் மற்றும் தட்டுகள்: எந்த பொத்தான்கள், இணைப்புகள் மற்றும் அம்சங்கள் மிகவும் மற்றும் குறைந்த பிரபலமாக உள்ளன?
• உருள் ஆழம்: பயனர்கள் ஆர்வத்தை இழப்பதற்கு முன் ஒரு பக்கத்தில் எவ்வளவு தூரம் கீழே உருட்டுகிறார்கள்?
• பயனர் ஓட்டங்கள்: பயனர்கள் பொதுவாக ஒரு புள்ளியிலிருந்து மற்றொரு புள்ளிக்கு செல்ல என்ன பாதைகளை எடுத்துக்கொள்கிறார்கள்?
• படிவச் சமர்ப்பிப்புகள்: பயனர்கள் படிவங்களை எங்கே கைவிடுகிறார்கள், மேலும் எந்த புலங்கள் உராய்வை ஏற்படுத்துகின்றன?
• அம்ச ஏற்பு: நீங்கள் அறிமுகப்படுத்திய புதிய அம்சங்களை பயனர்கள் கண்டுபிடித்து பயன்படுத்துகிறார்களா?
• மாற்று நிகழ்வுகள்: கொள்முதல் செய்தல், செய்திமடலுக்குப் பதிவு செய்தல் அல்லது ஒரு ஆதாரத்தைப் பதிவிறக்குதல்.

ஆக்கிரமிப்பு கண்காணிப்பிலிருந்து நெறிமுறை பயனர் நடத்தை கண்காணிப்பை வேறுபடுத்துவது மிகவும் முக்கியமானது. நவீன பகுப்பாய்வு என்பது போக்குகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் அநாமதேயமாக்கப்பட்ட அல்லது புனைப்பெயரிடப்பட்ட தரவுத் திரட்டலில் மையமாக உள்ளது, அதே நேரத்தில் பயனர் தனியுரிமையை மதிப்பது மற்றும் GDPR போன்ற உலகளாவிய விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவது.

மதிப்பைத் திறப்பதற்கான திறவுகோல் ஏன் பகுப்பாய்வு ஒருங்கிணைப்பு?

பல நிறுவனங்கள் தரவு கூடாரங்களில் செயல்படுகின்றன. சந்தைப்படுத்தல் குழு அதன் வலை பகுப்பாய்வுகளைக் கொண்டுள்ளது, தயாரிப்பு குழு அதன் பயன்பாட்டு தரவைக் கொண்டுள்ளது, விற்பனைக் குழு அதன் CRM ஐக் கொண்டுள்ளது, மேலும் ஆதரவுக் குழு அதன் டிக்கெட்டிங் முறையைக் கொண்டுள்ளது. ஒவ்வொரு தரவுத்தொகுப்பும் புதிரின் ஒரு பகுதியைக் வழங்குகிறது, ஆனால் ஒருங்கிணைப்பு இல்லாமல், நீங்கள் முழு படத்தையும் பார்க்க முடியாது.

பகுப்பாய்வு ஒருங்கிணைப்பு என்பது பயனரின் ஒற்றை, ஒருங்கிணைந்த பார்வையை உருவாக்க இந்த வெவ்வேறு தளங்கள் மற்றும் தரவு ஆதாரங்களை இணைக்கும் செயல்முறையாகும். இந்த முழுமையான அணுகுமுறை பல ஆழமான நன்மைகளை வழங்குகிறது:

• உண்மையின் ஒற்றை ஆதாரம்: அனைத்து துறைகளும் ஒரே ஒருங்கிணைந்த தரவிலிருந்து வேலை செய்யும் போது, ​​இது முரண்பாடுகளை நீக்குகிறது மற்றும் இலக்குகள் மற்றும் செயல்திறன் அளவீடுகளில் சீரமைப்பை வளர்க்கிறது.
• முழுமையான வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடம்: ஒரு பயனரின் முதல் விளம்பர கிளிக்கில் (சந்தைப்படுத்தல் தரவு) இருந்து அவர்களின் தயாரிப்பு பயன்பாட்டு முறைகள் (தயாரிப்பு பகுப்பாய்வு) மற்றும் அவர்களின் ஆதரவு தொடர்புகள் (CRM/ஆதரவு தரவு) வரை ஒரு பயனரின் முழு வாழ்க்கைச் சுழற்சியையும் நீங்கள் கண்காணிக்க முடியும்.
• ஆழமான, அதிக செயல்படக்கூடிய நுண்ணறிவுகள்: தளங்களில் தரவை தொடர்புபடுத்துவதன் மூலம், நீங்கள் சிக்கலான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க முடியும். உதாரணமாக, 'எங்கள் புதிய AI அம்சத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும் பயனர்கள் குறைவான ஆதரவு டிக்கெட்டுகளை சமர்ப்பித்து அதிக வாழ்நாள் மதிப்பை வைத்திருக்கிறார்களா?' இதற்கு தயாரிப்பு, ஆதரவு மற்றும் நிதி தரவை ஒருங்கிணைக்க வேண்டும்.
• மேம்படுத்தப்பட்ட தனிப்பயனாக்கம்: ஒருங்கிணைந்த பயனர் விவரம் மிகவும் பயனுள்ள தனிப்பயனாக்கத்தை அனுமதிக்கிறது. உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு பயனர் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு வகையை முன்பு பார்த்திருந்தால், அவர்களின் ஆர்வங்களுக்கு ஏற்ப பயன்பாட்டு பரிந்துரைகள் அல்லது மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை நீங்கள் வடிவமைக்கலாம்.
• மேம்பட்ட செயல்திறன்: கணினிகளுக்கு இடையே தரவு ஓட்டத்தை தானியங்குபடுத்துவது எண்ணற்ற மணிநேர கைமுறை தரவு ஏற்றுமதி, சுத்தம் செய்தல் மற்றும் ஒன்றிணைப்பதை சேமிக்கிறது, உங்கள் குழுக்கள் பகுப்பாய்வு மற்றும் மூலோபாயத்தில் கவனம் செலுத்த உதவுகிறது.

உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்கான முக்கிய அளவீடுகள்

குறிப்பிட்ட அளவீடுகள் உங்கள் வணிக மாதிரியின் அடிப்படையில் மாறுபடும் போது (எ.கா., மின் வணிகம் vs. SaaS vs. ஊடகம்), அவை பொதுவாக பல முக்கிய வகைகளில் விழுகின்றன. உலகளாவிய பார்வையாளர்களுக்காக இவற்றை பகுப்பாய்வு செய்யும் போது, ​​கலாச்சார மற்றும் பிராந்திய வேறுபாடுகளை வெளிப்படுத்த நாடு, பிராந்தியம் அல்லது மொழி மூலம் தரவை பிரிக்க வேண்டியது அவசியம்.

1. ஈடுபாடு அளவீடுகள்

இந்த அளவீடுகள் உங்கள் தளம் மூலம் பயனர்கள் எவ்வளவு ஆர்வமாக உள்ளனர் என்பதை உங்களுக்குத் தெரிவிக்கின்றன.

• அமர்வு காலம்: பயனர்கள் எவ்வளவு நேரம் செயல்படுகிறார்கள் என்பதற்கான சராசரி நீளம். உலகளாவிய நுண்ணறிவு: ஒரு குறிப்பிட்ட நாட்டில் குறைந்த அமர்வு காலம், கலாச்சார ரீதியாக பொருத்தமற்ற உள்ளடக்கம் அல்லது மோசமான மொழிபெயர்ப்பைக் குறிக்கலாம்.
• பவுன்ஸ் விகிதம் / ஈடுபாடு விகிதம் (GA4): ஒரு பக்க அமர்வுகளின் சதவீதம். Google Analytics 4 இல், இது ஈடுபாடு விகிதத்தால் சிறப்பாக அளவிடப்படுகிறது (10 வினாடிகளுக்கு மேல் நீடித்த, மாற்ற நிகழ்வு அல்லது குறைந்தபட்சம் 2 பக்கக் காட்சிகள் கொண்ட அமர்வுகளின் சதவீதம்). உலகளாவிய நுண்ணறிவு: ஒரு குறிப்பிட்ட பகுதியிலிருந்து அதிக பவுன்ஸ் விகிதம் சேவையக தூரம் காரணமாக மெதுவான பக்க ஏற்றுதல் நேரத்தைக் குறிக்கலாம்.
• அமர்வுக்கான பக்கங்கள்: ஒரு அமர்வில் ஒரு பயனர் பார்க்கும் பக்கங்களின் சராசரி எண்ணிக்கை.
• அம்ச ஏற்பு விகிதம்: ஒரு குறிப்பிட்ட அம்சத்தைப் பயன்படுத்தும் பயனர்களின் சதவீதம். SaaS தயாரிப்புகளுக்கு இது மிகவும் முக்கியமானது.

2. மாற்று அளவீடுகள்

இந்த அளவீடுகள் உங்கள் வணிக நோக்கங்களுடன் நேரடியாக இணைக்கப்பட்டுள்ளன.

• மாற்று விகிதம்: விரும்பிய இலக்கை முடிக்கும் பயனர்களின் சதவீதம் (எ.கா., கொள்முதல், பதிவு). உலகளாவிய நுண்ணறிவு: ஜெர்மனி போன்ற நாட்டில் மாற்ற விகிதங்கள் குறைவாக இருந்தால், நேரடி வங்கி பரிமாற்றங்கள் அல்லது நம்பத்தகாத பாதுகாப்பு பேட்ஜ் போன்ற விருப்பமான கட்டண விருப்பங்கள் இல்லாததால் இருக்கலாம்.
• புனல் கைவிடுதல் விகிதம்: ஒரு மாற்று புனலின் ஒவ்வொரு அடியிலும் வெளியேறும் பயனர்களின் சதவீதம் (எ.கா., வண்டியில் சேர் -> புதுப்பி -> கட்டணம் -> உறுதிப்படுத்தல்).
• சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு (AOV): ஒரு ஆர்டருக்கு செலவிடப்பட்ட சராசரி தொகை. இது பிராந்திய வாங்கும் சக்தி மற்றும் நாணயத்தின் அடிப்படையில் வியத்தகு முறையில் மாறுபடும்.

3. தக்கவைப்பு அளவீடுகள்

இந்த அளவீடுகள் பயனர்களைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான உங்கள் திறனை அளவிடுகின்றன.

• வாடிக்கையாளர் விலகல் விகிதம்: ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் உங்கள் சேவையைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்தும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம்.
• வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (CLV): ஒரு வணிகம் ஒரு வாடிக்கையாளர் கணக்கிலிருந்து அவர்களின் உறவு முழுவதும் எதிர்பார்க்கக்கூடிய மொத்த வருவாய்.
• மீண்டும் கொள்முதல் விகிதம்: மின் வணிகத்தைப் பொறுத்தவரை, ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை கொள்முதல் செய்த வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம்.

தொழில்நுட்ப அடுக்கு: பயனர் நடத்தை கண்காணிப்புக்கான அத்தியாவசிய கருவிகள்

வலுவான பகுப்பாய்வு அடுக்கை உருவாக்குவது வெவ்வேறு நோக்கங்களுக்காக செயல்படும் கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுத்து ஒருங்கிணைப்பதை உள்ளடக்கியது. முக்கிய கூறுகளின் முறிவு இங்கே:

வலை & பயன்பாட்டு பகுப்பாய்வு தளங்கள்

போக்குவரத்து, ஈடுபாடு மற்றும் மாற்றங்களைக் கண்காணிப்பதற்கான அடித்தளம் இவை.

• Google Analytics 4 (GA4): தொழில்துறை தரம். இதன் நிகழ்வு அடிப்படையிலான தரவு மாதிரி அதன் முன்னோடியை விட (யுனிவர்சல் அனலிட்டிக்ஸ்) அதிக நெகிழ்வானது மற்றும் சிறந்த குறுக்கு சாதன கண்காணிப்பு திறன்களை வழங்குகிறது. இது தனியுரிமையை மனதில் கொண்டு கட்டப்பட்டுள்ளது, குக்கீ இல்லாத அளவீட்டு விருப்பங்களை வழங்குகிறது.
• Adobe Analytics: ஆழமான தனிப்பயனாக்கம், மேம்பட்ட பிரிவு மற்றும் நிகழ்நேர தரவு பகுப்பாய்வு வழங்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த நிறுவன அளவிலான தீர்வு.

தயாரிப்பு பகுப்பாய்வு தளங்கள்

தயாரிப்பு அல்லது பயன்பாட்டிற்குள் பயனர்கள் அம்சங்களுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள இந்த கருவிகள் குறிப்பாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.

• Mixpanel: நிகழ்வு அடிப்படையிலான கண்காணிப்புக்கு சிறந்தது, குறிப்பிட்ட பயன்பாட்டு செயல்களில் கவனம் செலுத்தி, பயனர் ஓட்டங்கள், புனல்கள் மற்றும் தக்கவைப்பை பகுப்பாய்வு செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது.
• Amplitude: Mixpanel க்கு நேரடி போட்டியாளர், பயனர் பயணங்களைப் பற்றிய ஆழமான புரிதல் மூலம் தயாரிப்பு குழுக்கள் சிறந்த தயாரிப்புகளை உருவாக்க உதவும் சக்திவாய்ந்த நடத்தை பகுப்பாய்வை வழங்குகிறது.

தரமான பகுப்பாய்வு: வெப்ப வரைபடம் மற்றும் அமர்வு மறுபதிவு கருவிகள்

இந்த கருவிகள் உங்கள் அளவு தரவுகளுக்கு ஒரு தரமான அடுக்கைச் சேர்க்கின்றன, பயனர் செயல்களுக்குப் பின்னால் உள்ள 'ஏன்' என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகின்றன.

• Hotjar: வெப்ப வரைபடங்களை வழங்குகிறது (கிளிக்குகள், தட்டுகள் மற்றும் உருள் நடத்தை ஆகியவற்றின் காட்சி பிரதிநிதித்துவங்கள்), அமர்வு பதிவுகள் (உண்மையான பயனர் அமர்வுகளின் வீடியோக்கள்) மற்றும் தளத்தில் கருத்துக்கணிப்புகள்.
• Crazy Egg: பயனர் நடத்தையை காட்சிப்படுத்த வெப்ப வரைபடங்கள், உருள் வரைபடங்கள் மற்றும் A/B சோதனை அம்சங்களை வழங்கும் மற்றொரு பிரபலமான கருவி.

வாடிக்கையாளர் தரவு தளங்கள் (CDPs)

CDPகள் உங்கள் பகுப்பாய்வு அடுக்கை ஒன்றாக இணைக்கும் பசை. அவை உங்கள் எல்லா மூலங்களிலிருந்தும் வாடிக்கையாளர் தரவைச் சேகரிக்கின்றன, அதை தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களாக சுத்தம் செய்து ஒருங்கிணைத்து, பின்னர் அந்தத் தரவை பிற கருவிகளுக்கு செயல்படுத்த அனுப்புகின்றன.

• Segment: ஒரு முன்னணி CDP, இது ஒற்றை API மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தரவைச் சேகரிக்க, தரப்படுத்த மற்றும் செயல்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது. நீங்கள் Segment இன் குறியீட்டை செயல்படுத்துகிறீர்கள், பின்னர் அது உங்கள் தரவை நூற்றுக்கணக்கான பிற சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் பகுப்பாய்வு கருவிகளுக்கு அனுப்ப முடியும்.
• Tealium: ஒரு நிறுவன தர CDP, இது தரவு சேகரிப்பு, ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் செயல்படுத்தலுக்கான ஒரு விரிவான தொகுப்பை வழங்குகிறது, இது ஆளுகை மற்றும் இணக்கத்திற்கான வலுவான அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது.

A/B சோதனை & தனிப்பயனாக்குதல் தளங்கள்

இந்த தளங்கள் உங்கள் நடத்தை தரவை பரிசோதனைகளை இயக்க மற்றும் வடிவமைக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்க பயன்படுத்துகின்றன.

• Optimizely: வலைத்தளங்கள், மொபைல் பயன்பாடுகள் மற்றும் சேவையக பக்க பயன்பாடுகள் முழுவதும் பரிசோதனை மற்றும் தனிப்பயனாக்கத்திற்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த தளம்.
• VWO (Visual Website Optimizer): A/B சோதனை, வெப்ப வரைபடங்கள் மற்றும் ஆன்-பக்க ஆய்வுகள் உள்ளிட்ட ஒரு ஆல் இன் ஒன் மாற்று விகித மேம்படுத்தல் தளம்.

பயனர் நடத்தை கண்காணிப்பை செயல்படுத்துவதற்கான படிப்படியான வழிகாட்டி

வெற்றிகரமான செயல்படுத்தல் என்பது மூலோபாயமானது, தொழில்நுட்ப ரீதியானது மட்டுமல்ல. வணிக முடிவுகளை இயக்கும் அர்த்தமுள்ள தரவை நீங்கள் சேகரிக்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த இந்த படிகளைப் பின்பற்றவும்.

படி 1: உங்கள் வணிக நோக்கங்கள் மற்றும் KPIகளை வரையறுக்கவும்

நீங்கள் ஒரு வரியைக் கண்காணிக்கும் குறியீட்டை எழுதுவதற்கு முன், உங்கள் 'ஏன்' உடன் தொடங்கவும். நீங்கள் எதை அடைய முயற்சிக்கிறீர்கள்? உங்கள் இலக்குகள் நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டியதைத் தீர்மானிக்கும்.

• மோசமான இலக்கு: "நாங்கள் கிளிக்குகளைக் கண்காணிக்க விரும்புகிறோம்."
• நல்ல இலக்கு: "Q3 இல் பயனர் செயல்படுத்தும் விகிதத்தை 15% அதிகரிக்க விரும்புகிறோம். இதைச் செய்ய, முக்கிய அறிமுகப் படிகளின் நிறைவை நாங்கள் கண்காணிக்க வேண்டும், கைவிடுதல் புள்ளிகளைக் கண்டறிய வேண்டும் மற்றும் எந்த பயனர் பிரிவுகள் மிகவும் வெற்றிகரமாக உள்ளன என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். எங்கள் முக்கிய செயல்திறன் காட்டி (KPI) 24 மணி நேரத்திற்குள் 'முதல் திட்டத்தை உருவாக்கு' பணிப்பாய்வை முடிக்கும் புதிய பதிவு செய்பவர்களின் சதவீதமாக இருக்கும்."

படி 2: வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வரைபடமாக்குங்கள்

உங்கள் வணிகத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது ஒரு பயனர் செல்லும் முக்கிய நிலைகள் மற்றும் தொடுப்புள்ளிகளைக் கண்டறியவும். இது ஒரு எளிய சந்தைப்படுத்தல் புனலாக இருக்கலாம் (விழிப்புணர்வு -> கருத்தில் கொள்ளுதல் -> மாற்றுதல்) அல்லது ஒரு சிக்கலான, நேரியல் அல்லாத தயாரிப்பு பயணம். ஒவ்வொரு கட்டத்திற்கும், நீங்கள் கண்காணிக்க விரும்பும் முக்கியமான நிகழ்வுகளை வரையறுக்கவும். ஒரு உலகளாவிய வணிகத்திற்கு, வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள வெவ்வேறு நபர்களுக்கான பயண வரைபடங்களை உருவாக்குவதைக் கவனியுங்கள், ஏனெனில் அவர்களின் பாதைகள் கணிசமாக மாறுபடலாம்.

படி 3: கண்காணிப்புத் திட்டத்தை (அல்லது வகைபிரித்தல்) உருவாக்கவும்

இது ஒரு முக்கியமான ஆவணம், பெரும்பாலும் ஒரு விரிதாள், நீங்கள் கண்காணிக்கப் போகும் ஒவ்வொரு நிகழ்வையும் கோடிட்டுக் காட்டுகிறது. இது தளங்கள் மற்றும் குழுக்கள் முழுவதும் சீரான தன்மையை உறுதி செய்கிறது. ஒரு நல்ல கண்காணிப்பு திட்டம் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகிறது:

• நிகழ்வு பெயர்: ஒரு நிலையான பெயரிடல் மரபைப் பயன்படுத்தவும் (எ.கா., Object_Action). எடுத்துக்காட்டுகள்: `Project_Created`, `Subscription_Upgraded`.
• நிகழ்வு தூண்டுதல்: இந்த நிகழ்வு எப்போது தொடங்க வேண்டும்? (எ.கா., "பயனர் 'கொள்முதலை உறுதிப்படுத்து' பொத்தானைக் கிளிக் செய்யும் போது").
• பண்புகள்/அளவுருக்கள்: நிகழ்வுடன் நீங்கள் என்ன கூடுதல் சூழலை அனுப்ப விரும்புகிறீர்கள்? `Project_Created`க்கு, பண்புகளில் `project_template: 'marketing'`, `collaboration_mode: 'team'`, மற்றும் `user_region: 'APAC'` ஆகியவை அடங்கும்.
• தளங்கள்: இந்த நிகழ்வு எங்கே கண்காணிக்கப்படும்? (எ.கா., வலை, iOS, Android).

படி 4: டேக் மேலாளரைப் பயன்படுத்தி கண்காணிப்பை செயல்படுத்தவும்

உங்கள் வலைத்தளத்தின் குறியீட்டில் நேரடியாக டஜன் கணக்கான கண்காணிப்பு துணுக்குகளை கடினமாக்குவதற்குப் பதிலாக, Google Tag Manager (GTM) போன்ற டேக் மேலாண்மை அமைப்பைப் (TMS) பயன்படுத்தவும். GTM என்பது உங்கள் மற்ற அனைத்து கண்காணிப்பு ஸ்கிரிப்டுகளுக்கான (GA4, Hotjar, சந்தைப்படுத்தல் பிக்சல்கள் போன்றவை) கொள்கலனாக செயல்படுகிறது. இது செயல்படுத்தல் மற்றும் புதுப்பிப்புகளை வியத்தகு முறையில் எளிதாக்குகிறது, ஒவ்வொரு மாற்றத்திற்கும் டெவலப்பர் ஆதாரங்களை நம்பாமல் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் ஆய்வாளர்கள் குறிச்சொற்களை நிர்வகிக்க அனுமதிக்கிறது.

படி 5: தரவை பகுப்பாய்வு செய்து நுண்ணறிவுகளை உருவாக்கவும்

தரவு சேகரிப்பு என்பது ஆரம்பம் மட்டுமே. உண்மையான மதிப்பு பகுப்பாய்வு இருந்து வருகிறது. வீணான அளவீடுகளைத் தாண்டி வடிவங்கள், தொடர்புகள் மற்றும் முரண்பாடுகளைத் தேடுங்கள்.

• பிரிவுப்படுத்துதல்: உங்கள் பயனர்களை ஒரு ஒற்றை குழுவாகப் பார்க்க வேண்டாம். புவியியல், போக்குவரத்து ஆதாரம், சாதன வகை, பயனர் நடத்தை (எ.கா., பவர் பயனர்கள் vs. சாதாரண பயனர்கள்) மற்றும் பலவற்றின் மூலம் உங்கள் தரவைப் பிரிக்கவும்.
• புனல் பகுப்பாய்வு: பயனர்கள் முக்கிய பணிப்பாய்வுகளில் எங்கிருந்து வெளியேறுகிறார்கள் என்பதை அடையாளம் காணவும். இந்தியாவின் பயனர்களில் 80% பேர் கட்டணப் படியில் புதுப்பித்தலை கைவிட்டால், விசாரணை செய்ய ஒரு தெளிவான, செயல்படக்கூடிய சிக்கல் உங்களிடம் உள்ளது.
• குழு பகுப்பாய்வு: அவர்களின் பதிவு தேதி (ஒரு குழு) மூலம் பயனர்களை குழுவாக்கி, காலப்போக்கில் அவர்களின் நடத்தையைக் கண்காணிக்கவும். தயாரிப்பு மாற்றங்களின் தக்கவைப்பு மற்றும் நீண்டகால தாக்கத்தைப் புரிந்துகொள்வதற்கு இது விலைமதிப்பற்றது.

படி 6: சோதிக்கவும், மீண்டும் செய்யவும் மற்றும் மேம்படுத்தவும்

உங்கள் நுண்ணறிவுகள் கருதுகோள்களுக்கு வழிவகுக்க வேண்டும். கட்டுப்படுத்தப்பட்ட முறையில் இந்த கருதுகோள்களை சோதிக்க A/B சோதனை தளங்களைப் பயன்படுத்தவும். உதாரணமாக:

• கருதுகோள்: "இந்திய பயனர்களுக்கு UPI போன்ற உள்ளூர் கட்டண விருப்பங்களைச் சேர்ப்பது புதுப்பித்தல் மாற்ற விகிதத்தை அதிகரிக்கும்."
• சோதனை: இந்தியாவின் பயனர்களில் 50% பேருக்கு ஏற்கனவே உள்ள கட்டண விருப்பங்களைக் காட்டுங்கள் (கட்டுப்பாடு) மற்றும் 50% UPI உள்ளிட்ட புதிய விருப்பங்களைக் காட்டுங்கள் (மாறுபாடு).
• அளவீடு: உங்கள் கருதுகோள் சரியானது என்பதைத் தீர்மானிக்க இரண்டு குழுக்களுக்கிடையில் மாற்ற விகிதங்களை ஒப்பிடுக.

பகுப்பாய்வு, கருதுகோள், சோதனை மற்றும் மறு செய்கை ஆகியவற்றுக்கான இந்த தொடர்ச்சியான சுழற்சி தரவு சார்ந்த வளர்ச்சியின் இயந்திரமாகும்.

உலகளாவிய சவால்களை வழிநடத்துதல்: தனியுரிமை, கலாச்சாரம் மற்றும் இணக்கம்

சர்வதேச அளவில் செயல்படுவது முக்கியமான சிக்கல்களை அறிமுகப்படுத்துகிறது, அவற்றை செயலூக்கத்துடன் நிர்வகிக்க வேண்டும்.

தரவு தனியுரிமை மற்றும் விதிமுறைகள்

தனியுரிமை என்பது ஒரு பின் எண்ணம் அல்ல; இது ஒரு சட்ட மற்றும் நெறிமுறை தேவை. முக்கிய விதிமுறைகளில் பின்வருவன அடங்கும்:

• ஐரோப்பாவில் GDPR (பொது தரவு பாதுகாப்பு ஒழுங்குமுறை): தரவு சேகரிப்புக்கு வெளிப்படையான பயனர் ஒப்புதல் தேவை, பயனர் உரிமைகளை கோடிட்டுக் காட்டுகிறது (மறக்கப்பட வேண்டிய உரிமை போன்றவை), மற்றும் இணங்காததற்காக அதிக அபராதம் விதிக்கிறது.
• CCPA/CPRA (கலிபோர்னியா நுகர்வோர் தனியுரிமை சட்டம்/தனியுரிமை உரிமைகள் சட்டம்): கலிபோர்னியா நுகர்வோருக்கு அவர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்களின் மீது அதிக கட்டுப்பாட்டை அளிக்கிறது.
• பிற பிராந்திய சட்டங்கள்: பிரேசிலின் LGPD, கனடாவின் PIPEDA மற்றும் பல உலகளவில் வெளிவருகின்றன.

செயல்படக்கூடிய படிகள்: குக்கீ பேனர்கள் மற்றும் ஒப்புதல் விருப்பங்களை கையாள ஒப்புதல் மேலாண்மை தளத்தைப் (CMP) பயன்படுத்தவும். உங்கள் தரவு செயலாக்க ஒப்பந்தங்கள் அனைத்து மூன்றாம் தரப்பு பகுப்பாய்வு விற்பனையாளர்களுடன் உள்ளன என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். உங்கள் தனியுரிமைக் கொள்கையில் நீங்கள் என்ன தரவைச் சேகரிக்கிறீர்கள், ஏன் என்பது குறித்து பயனர்களுடன் வெளிப்படையாக இருங்கள்.

பயனர் நடத்தையில் கலாச்சார நுணுக்கங்கள்

ஒரு சந்தையில் வேலை செய்வது வேறொன்றில் கண்கவர் தோல்வியடையும். நீங்கள் தேடினால் உங்கள் தரவு இந்த வேறுபாடுகளை வெளிப்படுத்தும்.

• வடிவமைப்பு மற்றும் UX: வண்ண குறியீடுகள் பரவலாக மாறுபடும். சில கிழக்கு கலாச்சாரங்களில் வெள்ளை துக்கம் அனுசரிப்புடன் தொடர்புடையது, அதே நேரத்தில் இது மேற்கில் தூய்மையைக் குறிக்கிறது. அரபு அல்லது ஹீப்ரு போன்ற வலமிருந்து இடமாக மொழிகளுக்கான தளவமைப்புகளுக்கு முற்றிலும் பிரதிபலித்த UI தேவைப்படுகிறது.
• கட்டண விருப்பத்தேர்வுகள்: வட அமெரிக்காவில் கிரெடிட் கார்டுகள் ஆதிக்கம் செலுத்தும் போது, ​​சீனாவில் Alipay மற்றும் WeChat Pay அவசியம். நெதர்லாந்தில், iDEAL மிகவும் பிரபலமான ஆன்லைன் கட்டண முறையாகும். உள்ளூர் விருப்பங்களை வழங்காதது ஒரு பெரிய மாற்று கொலைகாரன்.
• தொடர்பு முறை: உங்கள் நகலின் தொனி, உங்கள் செயல்களுக்கான அழைப்புகளின் நேரடித்தன்மை மற்றும் முறையான நிலை ஆகியவை அனைத்து கலாச்சாரங்களிலும் வித்தியாசமாக உணரப்படலாம். வெவ்வேறு பகுதிகளுக்கு வெவ்வேறு செய்திகளை A/B சோதிக்கவும்.

உள்ளூர்மயமாக்கல் vs. தரப்படுத்தல்

நீங்கள் ஒரு நிலையான முடிவை எதிர்கொள்கிறீர்கள்: செயல்திறனுக்காக உங்கள் கண்காணிப்பு மற்றும் பயனர் அனுபவத்தை உலகளவில் தரப்படுத்த வேண்டுமா, அல்லது அதிகபட்ச பிராந்திய தாக்கத்திற்கு அதை உள்ளூர்மயமாக்க வேண்டுமா? சிறந்த அணுகுமுறை பெரும்பாலும் கலப்பினமாகும். உலகளாவிய அறிக்கையிடலுக்கான முக்கிய நிகழ்வு பெயர்களை தரப்படுத்தவும் (`Product_Viewed`, `Purchase_Completed`), ஆனால் பிராந்திய குறிப்பிட்ட விவரங்களை கைப்பற்ற உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட பண்புகளைச் சேர்க்கவும் (எ.கா., `payment_method: 'iDEAL'`).

வண்டி புதுப்பிப்பதை மேம்படுத்தும் உலகளாவிய மின்வணிக தளம் பற்றிய நிகழ்வு ஆய்வு

கற்பனையான உலகளாவிய ஃபேஷன் சில்லறை விற்பனையாளரான 'Global Threads'ஐ கற்பனை செய்து பார்ப்போம்.

சவால்: Global Threads அவர்களின் ஒட்டுமொத்த வண்டி கைவிடுதல் விகிதம் 75% ஆக இருப்பது கண்டறியப்பட்டது. இருப்பினும், ஒருங்கிணைந்த தரவு ஏன் என்பதை விளக்கவில்லை. அவர்கள் மில்லியன் கணக்கான சாத்தியமான வருவாயை இழக்கிறார்கள்.

தீர்வு:

1. ஒருங்கிணைப்பு: அவர்கள் தங்கள் வலைத்தளத்திலிருந்து (GA4 வழியாக) மற்றும் அவர்களின் A/B சோதனை கருவியிலிருந்து (VWO) தரவை ஒரு மைய களஞ்சியத்திற்கு மாற்ற ஒரு CDP (Segment) பயன்படுத்தினர். அவர்கள் ஒரு அமர்வு மறுபதிவு கருவியையும் (Hotjar) ஒருங்கிணைத்தனர்.
2. பகுப்பாய்வு: அவர்கள் நாடு வாரியாக தங்கள் புதுப்பித்தல் புனலை பிரித்தனர். தரவு இரண்டு பெரிய சிக்கல்களை வெளிப்படுத்தியது:
   • ஜெர்மனியில், கட்டண பக்கத்தில் கைவிடுதல் விகிதம் 50% அதிகரித்தது. அமர்வு மறுபதிவுகளைப் பார்க்கும்போது, அவர்கள் ஒரு நேரடி வங்கி பரிமாற்ற விருப்பத்தைத் (Sofort) தேடுவதையும் கண்டுபிடிக்கத் தவறுவதையும் கண்டார்கள்.
   • ஜப்பானில், முகவரி உள்ளீட்டு பக்கத்தில் கைவிடுதல் நிகழ்ந்தது. இந்த படிவம் ஒரு மேற்கத்திய முகவரி வடிவமைப்பிற்காக (தெரு, நகரம், ஜிப் குறியீடு) வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, இது ஜப்பானிய பயனர்களுக்கு குழப்பமாக இருந்தது, அவர்கள் ஒரு வித்தியாசமான மரபைப் பின்பற்றுகிறார்கள் (மாவட்டத் தலைநகரம், நகரம் போன்றவை).
3. A/B சோதனை: அவர்கள் இரண்டு இலக்கு பரிசோதனைகளை நடத்தினர்:
   • ஜெர்மன் பயனர்களுக்கு, அவர்கள் Sofort மற்றும் Giropay ஆகியவற்றை கட்டண விருப்பங்களாகச் சேர்ப்பதைச் சோதித்தனர்.
   • ஜப்பானிய பயனர்களுக்கு, நிலையான ஜப்பானிய வடிவத்துடன் பொருந்தக்கூடிய உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட முகவரி படிவத்தை அவர்கள் சோதித்தனர்.
4. விளைவு: ஜெர்மன் சோதனை புதுப்பித்தல் நிறைவில் 18% அதிகரிப்புக்கு வழிவகுத்தது. ஜப்பானிய சோதனை 25% அதிகரிப்புக்கு வழிவகுத்தது. இந்த உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட உராய்வு புள்ளிகளை நிவர்த்தி செய்வதன் மூலம், Global Threads அவர்களின் உலகளாவிய வருவாயை கணிசமாக அதிகரித்தது மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தியது.

பயனர் நடத்தை கண்காணிப்பின் எதிர்காலம்

பகுப்பாய்வுத் துறை தொடர்ந்து உருவாகி வருகிறது. கவனிக்க வேண்டிய மூன்று முக்கிய போக்குகள் இங்கே:

1. AI மற்றும் முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வு: AI பகுப்பாய்வை விளக்கத்திலிருந்து (என்ன நடந்தது) முன்கணிப்புக்கு (என்ன நடக்கும்) நகர்த்தும். கருவிகள் தானாகவே நுண்ணறிவுகளைக் கண்டுபிடிக்கும், பயனர் விலகலை அது நடப்பதற்கு முன்பு கணிக்கும், மேலும் எந்த பயனர்கள் மாற வாய்ப்புள்ளது என்பதைக் கண்டறியும், இது செயலூக்கமான தலையீட்டை அனுமதிக்கிறது.

2. குக்கீ இல்லாத எதிர்காலம்: பெரிய உலாவிகளால் மூன்றாம் தரப்பு குக்கீகளை படிப்படியாக நீக்குவதன் மூலம், முதல் தரப்பு தரவை (உங்கள் பயனர்களிடமிருந்து அவர்களின் சம்மதத்துடன் நேரடியாக சேகரிக்கும் தரவு) நம்பியிருப்பது மிக முக்கியமாக இருக்கும். இது ஒரு வலுவான, ஒருங்கிணைந்த பகுப்பாய்வு மூலோபாயத்தை முன்னெப்போதையும் விட முக்கியமாக்குகிறது.

3. ஓம்னி-சேனல் கண்காணிப்பு: பயனர் பயணம் சாதனங்கள் மற்றும் சேனல்கள் முழுவதும் துண்டாடப்பட்டுள்ளது - வலை, மொபைல் பயன்பாடு, சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் உடல் கடைகள் கூட. பகுப்பாய்வின் புனித கிரெயில் இந்த மாறுபட்ட தொடுப்புள்ளிகளை ஒற்றை, ஒருங்கிணைந்த பயனர் சுயவிவரமாக தைக்க வேண்டும், இது CDPகள் தீர்க்க கட்டப்பட்ட ஒரு சவால்.

முடிவு: தரவிலிருந்து முடிவுகளுக்கு

பயனர் நடத்தை கண்காணிப்பில் தேர்ச்சி பெறுவது ஒரு தொடர்ச்சியான பயணம், ஒரு இலக்கு அல்ல. இதற்கு மூலோபாய சிந்தனை, சரியான தொழில்நுட்ப அடுக்கு மற்றும் உலகம் முழுவதும் உங்கள் பயனர்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் மதிப்பளிப்பதற்கும் ஆழமான அர்ப்பணிப்பு தேவை.

சிந்தனையுள்ள ஒருங்கிணைப்பு மூலம் தரவு கூடாரங்களை உடைப்பதன் மூலமும், செயல்படக்கூடிய அளவீடுகளில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலமும், கலாச்சார மற்றும் தனியுரிமை நுணுக்கங்களுக்கு நெருக்கமாக கவனம் செலுத்துவதன் மூலமும், நீங்கள் மூல தரவை வளர்ச்சிக்கு ஒரு சக்திவாய்ந்த இயந்திரமாக மாற்ற முடியும். உங்கள் பயனர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்று யூகிப்பதை நிறுத்திவிட்டு, அவர்களின் செயல்கள் உங்களிடம் என்ன சொல்கின்றன என்பதைக் கேட்கத் தொடங்குங்கள். நீங்கள் வெளிப்படுத்தும் நுண்ணறிவுகள் சிறந்த தயாரிப்புகளை உருவாக்குவதற்கும், மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவதற்கும், சர்வதேச அரங்கில் நிலையான வெற்றியை அடைவதற்கும் உங்கள் வழிகாட்டியாக இருக்கும்.