Kognitívna prístupnosť: Jednoduchý jazyk pre globálne publikum

V dnešnom prepojenom svete je efektívna komunikácia prvoradá. Avšak, veľká časť obsahu, s ktorým sa stretávame online aj offline, predstavuje značné bariéry v porozumení, najmä pre jednotlivcov s kognitívnymi poruchami, študentov cudzích jazykov a ľudí z rôznych kultúrnych prostredí. Práve tu sa stávajú kľúčovými kognitívna prístupnosť a používanie jednoduchého jazyka.

Čo je kognitívna prístupnosť?

Kognitívna prístupnosť sa vzťahuje na prax navrhovania obsahu a rozhraní, ktoré sú ľahko pochopiteľné a použiteľné pre ľudí so širokým spektrom kognitívnych schopností. To zahŕňa jednotlivcov s:

Poruchami učenia (napr. dyslexia)
Poruchou pozornosti s hyperaktivitou (ADHD)
Poruchami pamäte
Poruchou autistického spektra (PAS)
Kognitívnym úpadkom súvisiacim s vekom
Jazykovými bariérami

Uprednostňovaním kognitívnej prístupnosti môžeme vytvoriť inkluzívnejšie a používateľsky prívetivejšie zážitky pre všetkých.

Sila jednoduchého jazyka

Jednoduchý jazyk, známy aj ako zrozumiteľný jazyk (plain language), je štýl písania, ktorý uprednostňuje jasnosť, stručnosť a ľahkú zrozumiteľnosť. Nejde o „zjednodušovanie“ obsahu, ale skôr o prezentáciu informácií spôsobom, ktorý je prístupný čo najširšiemu publiku, bez ohľadu na ich zázemie alebo kognitívne schopnosti. Často sa pojmy „zrozumiteľný jazyk“ a „jednoduchý jazyk“ používajú zameniteľne; existujú však určité nuansy, ako napríklad princípy „ľahkého čítania“ (easy read), ktoré okrem jednoduchého jazyka zahŕňajú aj vizuálne prvky.

Kľúčové princípy jednoduchého jazyka

Tvorbu obsahu v jednoduchom jazyku usmerňuje niekoľko kľúčových princípov:

Krátke vety: Udržujte vety krátke a vecné. Snažte sa o priemernú dĺžku vety okolo 15-20 slov.
Jednoduché slová: Uprednostňujte bežné, každodenné slová pred žargónom alebo technickými termínmi. Ak sú technické termíny nevyhnutné, poskytnite jasné definície.
Aktívny rod: Kedykoľvek je to možné, používajte aktívny rod, pretože je ľahšie zrozumiteľný ako pasívny rod. Napríklad namiesto „Správu napísal tím“ napíšte „Tím napísal správu“.
Jasná štruktúra: Usporiadajte obsah logicky s jasnými nadpismi, podnadpismi a odrážkami.
Konzistentná terminológia: Používajte rovnaké termíny konzistentne v celom dokumente alebo na webovej stránke.
Vizuálne pomôcky: Začleňte vizuálne prvky ako obrázky, diagramy a videá na zlepšenie porozumenia.
Biely priestor: Používajte dostatok bieleho priestoru, aby ste čitateľa nezahltili.
Používanie zoznamov: Rozdeľte veľké bloky textu pomocou odrážkových alebo číslovaných zoznamov.
Vyhýbanie sa idiómom a slangu: Pretože sa zle prekladajú naprieč kultúrami.

Prečo je jednoduchý jazyk dôležitý pre globálne publikum

Výhody jednoduchého jazyka siahajú ďaleko za hranice jednotlivcov s kognitívnymi poruchami. V globálnom kontexte je jednoduchý jazyk nevyhnutný pre:

Nerodených hovorcov: Jednoduchý jazyk uľahčuje ľuďom, ktorí sa učia nový jazyk, porozumieť obsahu.
Rôzne kultúrne zázemia: Jednoduchý jazyk znižuje riziko nesprávnej interpretácie v dôsledku kultúrnych rozdielov alebo neznalosti špecifických idiómov či výrazov.
Mobilných používateľov: Jednoduchý jazyk je efektívnejší na mobilných zariadeniach s menšími obrazovkami, kde je kľúčová stručnosť.
Používateľov s obmedzeným prístupom na internet: Jednoduchý jazyk môže pomôcť skrátiť čas načítania stránky, čím sa obsah stáva prístupnejším pre používateľov s pomalým internetovým pripojením.

Príklady jednoduchého jazyka v praxi

Pozrime sa na niekoľko príkladov, ako možno jednoduchý jazyk použiť v rôznych kontextoch:

Príklad 1: Obsah webovej stránky

Pôvodný (komplexný): „Naša synergická platforma využíva špičkové technológie na uľahčenie bezproblémovej integrácie dát a optimalizáciu zapojenia zainteresovaných strán, čím maximalizuje návratnosť investícií a podporuje udržateľný rast.“

Verzia v jednoduchom jazyku: „Naša platforma používa najnovšiu technológiu na prepojenie vašich dát a pomáha vám lepšie spolupracovať s partnermi. To vám pomôže dosiahnuť lepšiu návratnosť investícií a rast vášho podnikania.“

Príklad 2: Pokyny

Pôvodný (komplexný): „Pred začatím procesu inštalácie softvéru sa uistite, že sú splnené všetky predpokladané závislosti a že systém spĺňa minimálne hardvérové špecifikácie uvedené v sprievodnej dokumentácii.“

Verzia v jednoduchom jazyku: „Pred inštaláciou softvéru sa uistite, že máte všetko potrebné a že váš počítač spĺňa minimálne požiadavky. Podrobnosti nájdete v dokumentácii.“

Príklad 3: Právne dokumenty

Pôvodný (komplexný): „Bez ohľadu na akékoľvek ustanovenie v tejto zmluve, ktoré by bolo v rozpore, sa zmluvné strany zaväzujú odškodniť a chrániť sa navzájom voči všetkým nárokom, stratám, škodám, záväzkom, nákladom a výdavkom (vrátane primeraných poplatkov za právne zastúpenie), ktoré vzniknú v súvislosti s plnením tejto zmluvy.“

Verzia v jednoduchom jazyku: „Súhlasíme, že sa budeme navzájom chrániť pred akýmikoľvek nárokmi, stratami, škodami a výdavkami (vrátane právnych poplatkov), ktoré vyplývajú z tejto zmluvy.“

Praktické tipy na písanie v jednoduchom jazyku

Tu je niekoľko praktických tipov, ktoré vám pomôžu písať v jednoduchom jazyku:

Poznajte svoje publikum: Zvážte zázemie, jazykové zručnosti a kognitívne schopnosti vášho cieľového publika.
Začnite s jasným cieľom: Čo chcete, aby vaše publikum po prečítaní vášho obsahu pochopilo alebo urobilo?
Použite kontrolu čitateľnosti: Nástroje ako Flesch-Kincaid test čitateľnosti vám môžu pomôcť posúdiť zložitosť vášho písania. Mnohé textové editory a online nástroje ponúkajú túto funkciu.
Čítajte si svoj obsah nahlas: To vám môže pomôcť identifikovať neobratné formulácie a zložité vety.
Získajte spätnú väzbu: Požiadajte niekoho, kto nie je oboznámený s vašou témou, aby si prečítal váš obsah a poskytol spätnú väzbu na jeho jasnosť a zrozumiteľnosť. V ideálnom prípade požiadajte niekoho, kto reprezentuje vaše cieľové publikum.
Používajte online nástroje: Existuje niekoľko online nástrojov, ktoré vám môžu pomôcť zjednodušiť váš jazyk, ako napríklad Hemingway Editor a Grammarly.
Zamerajte sa na slovesá: Slovesá sú akčné slová vo vašich vetách. Používajte silné, aktívne slovesá, aby bolo vaše písanie priamejšie a pútavejšie. Napríklad namiesto „Rozhodnutie bolo urobené výborom“ napíšte „Výbor rozhodol.“
Obmedzte žargón a technické termíny: Vyhnite sa používaniu žargónu alebo technických termínov, pokiaľ nie sú absolútne nevyhnutné. Ak ich musíte použiť, poskytnite jasné definície.
Rozdeľte dlhé vety: Dlhé vety môžu byť ťažko zrozumiteľné, najmä pre nerodených hovorcov a jednotlivcov s kognitívnymi poruchami. Rozdeľte dlhé vety na kratšie, lepšie zvládnuteľné vety.
Používajte nadpisy a podnadpisy: Nadpisy a podnadpisy pomáhajú čitateľom prehľadávať váš obsah a rýchlo nájsť informácie, ktoré potrebujú. Používajte jasné a popisné nadpisy, ktoré presne odrážajú obsah každej sekcie.
Používajte odrážky a zoznamy: Odrážky a zoznamy môžu pomôcť rozbiť veľké bloky textu a urobiť váš obsah ľahšie čitateľným.

Jednoduchý jazyk a Usmernenia pre prístupnosť webového obsahu (WCAG)

Usmernenia pre prístupnosť webového obsahu (WCAG) sú súborom medzinárodne uznávaných usmernení na sprístupnenie webového obsahu ľuďom so zdravotným postihnutím. Hoci WCAG explicitne nevyžaduje jednoduchý jazyk, mnohé z jeho kritérií úspešnosti sú v súlade s princípmi kognitívnej prístupnosti a zrozumiteľného jazyka.

Napríklad, Usmernenie WCAG 3.1, „Čitateľné,“ sa zameriava na to, aby bol textový obsah čitateľný a zrozumiteľný. To zahŕňa kritériá úspešnosti ako:

3.1.1 Jazyk stránky: Špecifikuje predvolený ľudský jazyk webovej stránky.
3.1.2 Jazyk častí: Špecifikuje jazyk konkrétnych pasáží alebo fráz v inom jazyku.
3.1.3 Neobvyklé slová: Poskytuje mechanizmus na identifikáciu špecifických definícií slov alebo fráz použitých neobvyklým alebo obmedzeným spôsobom, vrátane idiómov a žargónu.
3.1.5 Úroveň čítania: Keď text po odstránení vlastných mien a titulov vyžaduje schopnosť čítania na pokročilejšej úrovni ako nižšie sekundárne vzdelanie, je k dispozícii doplnkový obsah alebo verzia, ktorá nevyžaduje schopnosť čítania na pokročilejšej úrovni ako nižšie sekundárne vzdelanie.

Dodržiavaním princípov jednoduchého jazyka môžete výrazne zlepšiť čitateľnosť a zrozumiteľnosť vášho webového obsahu, čím ho sprístupníte širšiemu publiku a pomôžete splniť požiadavky WCAG.

Výhody investovania do kognitívnej prístupnosti

Investovanie do kognitívnej prístupnosti a jednoduchého jazyka nie je len otázkou spoločenskej zodpovednosti; má to aj dobrý obchodný zmysel. Tvorbou obsahu, ktorý je ľahko pochopiteľný a použiteľný, môžete:

Rozšíriť svoj dosah: Oslovte širšie publikum, vrátane jednotlivcov s kognitívnymi poruchami, študentov cudzích jazykov a ľudí z rôznych kultúrnych prostredí.
Zlepšiť spokojnosť používateľov: Vytvorte pozitívnejšie používateľské zážitky, ktoré vedú k zvýšenej angažovanosti a lojalite.
Znížiť náklady na podporu: Znížte počet požiadaviek na podporu tým, že informácie budú ľahšie nájditeľné a zrozumiteľné.
Posilniť reputáciu vašej značky: Preukážte svoj záväzok voči inkluzivite a spoločenskej zodpovednosti.
Zlepšiť SEO: Obsah, ktorý je ľahko čitateľný a zrozumiteľný, má väčšiu pravdepodobnosť, že sa umiestni vyššie vo výsledkoch vyhľadávačov.
Minimalizovať riziko: Splňte zákonné požiadavky (napr. zákony o prístupnosti v rôznych krajinách) a znížte riziko právnych krokov.

Nástroje a zdroje

Niekoľko nástrojov a zdrojov vám môže pomôcť pri tvorbe obsahu v jednoduchom jazyku:

Hemingway Editor: Zvýrazňuje zložité vety, príslovky a pasívny rod.
Grammarly: Kontroluje gramatiku, pravopis a štylistické chyby a poskytuje návrhy na zlepšenie zrozumiteľnosti.
Readable.io: Analyzuje čitateľnosť vášho obsahu a poskytuje návrhy na zlepšenie.
Plain Language Action and Information Network (PLAIN): Poskytuje zdroje a školenia o písaní v zrozumiteľnom jazyku.
WCAG Guidelines: Poskytuje podrobné informácie o usmerneniach pre prístupnosť webu.
The A11y Project: Komunitou riadená iniciatíva na zjednodušenie webovej prístupnosti.

Záver

Vo svete, ktorý sa stáva čoraz globálnejším a prepojenejším, sú kognitívna prístupnosť a jednoduchý jazyk nevyhnutné pre efektívnu komunikáciu. Uprednostňovaním jasnosti, stručnosti a ľahkej zrozumiteľnosti môžeme vytvoriť inkluzívnejšie a používateľsky prívetivejšie zážitky pre všetkých. Jednoduchý jazyk nie je len o sprístupňovaní obsahu ľuďom so zdravotným postihnutím; je to o sprístupňovaní obsahu všetkým, bez ohľadu na ich zázemie, jazykové zručnosti alebo kognitívne schopnosti. Prijatím princípov jednoduchého jazyka môžete rozšíriť svoj dosah, zlepšiť spokojnosť používateľov a posilniť reputáciu vašej značky. Usilujme sa urobiť svet prístupnejším a zrozumiteľnejším miestom, vetu po vete.