Когнитивные искажения в чрезвычайных ситуациях: глобальная перспектива

В стрессовых чрезвычайных ситуациях, когда время имеет решающее значение, решения должны приниматься быстро и точно. Однако наш мозг часто полагается на когнитивные искажения — ментальные ловушки, которые могут приводить к систематическим ошибкам в суждениях. Понимание этих искажений и их потенциального влияния на реагирование в чрезвычайных ситуациях имеет решающее значение для улучшения результатов и спасения жизней во всем мире. В этом руководстве рассматриваются распространенные когнитивные искажения, встречающиеся в экстренных ситуациях, приводятся практические примеры и предлагаются стратегии для смягчения их последствий.

Что такое когнитивные искажения?

Когнитивные искажения — это систематические отклонения от нормы или рациональности в суждениях. Они часто неосознанны и могут влиять на наше восприятие, память и процессы принятия решений. Хотя искажения иногда могут быть полезны для упрощения сложных ситуаций, они также могут приводить к неверным выборам, особенно в чрезвычайных ситуациях, где критически важны быстрые и точные оценки.

Распространенные когнитивные искажения в чрезвычайных ситуациях

1. Склонность к подтверждению своей точки зрения (Confirmation Bias)

Определение: Тенденция искать и интерпретировать информацию, которая подтверждает существующие убеждения или гипотезы, игнорируя или приуменьшая противоречащие данные.

Влияние: В чрезвычайной ситуации склонность к подтверждению может привести к тому, что спасатели будут концентрироваться на информации, поддерживающей их первоначальную оценку, даже если она неверна. Это может привести к запоздалым или неадекватным действиям.

Пример: Пожарные, прибывшие на пожар в здании, могут изначально полагать, что огонь ограничен одной комнатой, основываясь на ранних сообщениях. Затем они могут избирательно концентрироваться на доказательствах, подтверждающих это убеждение, упуская из виду признаки распространения огня на другие участки. В Мумбаи, Индия, во время терактов 2008 года некоторые сотрудники служб безопасности изначально расценили ранние сообщения как единичные инциденты, проявляя склонность к подтверждению, цепляясь за убеждение, что это локальное происшествие, а не скоординированная атака.

Смягчение последствий: Активно ищите опровергающие данные. Поощряйте разнообразие точек зрения в команде реагирования. Используйте контрольные списки и протоколы, требующие рассмотрения нескольких возможностей.

2. Эвристика доступности (Availability Heuristic)

Определение: Тенденция переоценивать вероятность событий, которые легко вспоминаются или доступны в памяти, часто из-за их яркости, недавности или эмоционального воздействия.

Влияние: Эвристика доступности может привести к непропорциональному страху перед одними рисками и недооценке других. Это также может влиять на решения о распределении ресурсов.

Пример: После широко освещенной в СМИ авиакатастрофы люди могут переоценивать риск полетов и предпочитать поездки на автомобиле, несмотря на статистику, показывающую, что вождение значительно опаснее. После ядерной катастрофы на Фукусиме в Японии общественное восприятие риска ядерной энергетики резко возросло, даже в странах, географически удаленных от места события. Этот воспринимаемый повышенный риск повлиял на дебаты по энергетической политике во всем мире.

Смягчение последствий: Полагайтесь на объективные данные и статистический анализ, а не на интуицию или последние новости. Используйте вероятностные оценки для объективной оценки рисков.

3. Эффект якоря (Anchoring Bias)

Определение: Тенденция слишком сильно полагаться на первую полученную информацию («якорь») при принятии решений, даже если эта информация нерелевантна или неточна.

Влияние: В чрезвычайных ситуациях первоначальное сообщение или оценка могут служить якорем, влияя на последующие решения и потенциально направляя спасателей по ложному пути.

Пример: Парамедики, реагирующие на неотложную медицинскую помощь, могут «заякориться» на первоначальном диагнозе, предоставленном звонившим, даже если их собственная оценка указывает на другое состояние. В морских поисково-спасательных операциях первоначально предполагаемое местоположение пропавшего судна может служить якорем, концентрируя поисковые усилия в этом районе, даже если меняющиеся течения или другие факторы указывают на другое вероятное местоположение.

Смягчение последствий: Осознавайте потенциальное влияние первоначальной информации. Активно ищите альтернативные точки зрения и данные. Подвергайте сомнению первоначальный якорь и рассматривайте широкий спектр возможностей.

4. Групповое мышление (Groupthink)

Определение: Тенденция групп стремиться к консенсусу в ущерб критическому мышлению и независимому суждению, особенно под давлением или под руководством сильного авторитетного лидера.

Влияние: Групповое мышление может привести к принятию неверных решений в чрезвычайных ситуациях, подавляя несогласные мнения и создавая ложное чувство уверенности.

Пример: В команде по управлению кризисом члены могут неохотно оспаривать план лидера, даже если у них есть опасения, что приводит к ошибочной реакции. Это можно увидеть на таких примерах, как просчеты во время вторжения в залив Свиней, где несогласные голоса подавлялись для поддержания сплоченности группы. Чернобыльская катастрофа также продемонстрировала элементы группового мышления, когда инженеры преуменьшали опасения по поводу безопасности реактора, чтобы не нарушать устоявшийся нарратив.

Смягчение последствий: Поощряйте несогласие и разнообразие точек зрения. Назначьте «адвоката дьявола» для оспаривания предположений. Создайте безопасную среду для выражения опасений. Запрашивайте мнение внешних экспертов.

5. Склонность к оптимизму (Optimism Bias)

Определение: Тенденция переоценивать вероятность положительных исходов и недооценивать вероятность отрицательных.

Влияние: Склонность к оптимизму может привести к недостаточной готовности и неспособности предвидеть потенциальные проблемы.

Пример: Руководители служб ЧС могут недооценивать потенциальную силу урагана, что приводит к неадекватным планам эвакуации и распределению ресурсов. В сейсмоопасных регионах жители могут проявлять склонность к оптимизму, не подготавливая должным образом свои дома и семьи к возможному землетрясению, полагая, что «со мной этого не случится».

Смягчение последствий: Проводите тщательную оценку рисков и сценарное планирование. Рассматривайте наихудшие сценарии и разрабатывайте планы действий в чрезвычайных ситуациях. Регулярно пересматривайте и обновляйте планы готовности к ЧС.

6. Неприятие потерь (Loss Aversion)

Определение: Тенденция ощущать боль от потери сильнее, чем удовольствие от эквивалентного выигрыша.

Влияние: Неприятие потерь может привести к поведению, избегающему риска, в чрезвычайных ситуациях, даже когда расчетливый риск потенциально мог бы улучшить исход.

Пример: Спасательная команда может колебаться перед попыткой рискованной спасательной операции, даже если это единственный шанс спасти жизнь, из-за страха потенциальных потерь среди членов команды. Во время финансовых кризисов инвесторы часто проявляют неприятие потерь, слишком долго удерживая убыточные инвестиции в надежде на их восстановление, вместо того чтобы зафиксировать убытки и реинвестировать в более перспективные активы. Это явление наблюдается во всем мире на разных финансовых рынках.

Смягчение последствий: Сосредоточьтесь на потенциальных выгодах от принятия расчетливых рисков. Формулируйте решения в терминах выигрыша, а не потерь. Учитывайте долгосрочные последствия бездействия.

7. Ошибка невозвратных затрат (Sunk Cost Fallacy)

Определение: Тенденция продолжать инвестировать в провальный проект или курс действий из-за уже вложенных ресурсов, даже если для этого нет рационального обоснования.

Влияние: В чрезвычайных ситуациях ошибка невозвратных затрат может привести к неэффективному распределению ресурсов и продлению неэффективных стратегий.

Пример: Поисково-спасательная операция может продолжаться дольше, чем это оправдано, даже когда вероятность найти выживших крайне мала, из-за ресурсов, уже вложенных в поиск. Правительства иногда продолжают инвестировать в инфраструктурные проекты, которые не приносят ожидаемых выгод, руководствуясь уже понесенными невозвратными затратами. Примеры можно найти по всему миру, от инфраструктурных проектов в развивающихся странах до крупномасштабных общественных работ в развитых странах.

Смягчение последствий: Регулярно оценивайте эффективность текущих усилий. Будьте готовы фиксировать убытки и перераспределять ресурсы на более перспективные стратегии. Сосредоточьтесь на будущих выгодах, а не на прошлых инвестициях.

8. Чрезмерная самоуверенность (Overconfidence Bias)

Определение: Тенденция переоценивать собственные способности, знания или суждения.

Влияние: Чрезмерная самоуверенность может привести к рискованному поведению, принятию неверных решений и неспособности запросить необходимую информацию или экспертизу.

Пример: Сотрудник службы быстрого реагирования может переоценить свою способность справиться с инцидентом с опасными материалами, что приведет к небезопасным действиям и потенциальному риску. Бизнес-лидеры иногда проявляют чрезмерную самоуверенность в своей способности предсказывать рыночные тенденции, что приводит к неверным инвестиционным решениям. Это искажение не ограничивается конкретными отраслями или регионами и наблюдается на различных руководящих должностях во всем мире.

Смягчение последствий: Запрашивайте обратную связь от других. Признавайте пределы собственных знаний и способностей. При необходимости консультируйтесь с экспертами. Регулярно практикуйтесь и тренируйтесь для поддержания компетентности.

9. Когнитивное туннелирование (или туннельное внимание)

Определение: Тенденция интенсивно концентрироваться на одном аспекте ситуации, исключая все остальные, что приводит к узкому и неполному пониманию общего контекста.

Влияние: Когнитивное туннелирование может привести к тому, что спасатели упустят критически важную информацию или не смогут распознать возникающие угрозы.

Пример: Пилот может настолько сосредоточиться на устранении незначительной технической проблемы, что не заметит быстро приближающийся самолет. Этот феномен был определен как один из факторов, способствовавших различным авиационным происшествиям. В медицинских учреждениях врачи иногда могут слишком пристально фокусироваться на результатах анализов, упуская из виду жизненно важную информацию о физическом состоянии пациента или его истории болезни.

Смягчение последствий: Развивайте ситуационную осведомленность через комплексные тренинги и протоколы. Используйте контрольные списки и средства поддержки принятия решений, чтобы гарантировать учет всех релевантных факторов. Поощряйте командное общение и перекрестную проверку информации.

Стратегии смягчения когнитивных искажений

Хотя полностью устранить когнитивные искажения невозможно, существует несколько стратегий, которые могут помочь смягчить их влияние на принятие решений в чрезвычайных ситуациях:

• Обучение и просвещение: Повышение осведомленности о когнитивных искажениях и их потенциальных последствиях — это первый шаг к смягчению их влияния. Программы обучения должны включать реалистичные сценарии и симуляции, которые позволяют спасателям практиковаться в выявлении и преодолении искажений.
• Контрольные списки и протоколы: Использование контрольных списков и протоколов может помочь гарантировать, что все релевантные факторы учтены и что решения основываются на объективных критериях, а не на интуиции.
• Средства поддержки принятия решений: Средства поддержки принятия решений, такие как алгоритмы и инструменты оценки рисков, могут предоставить объективное руководство и уменьшить зависимость от субъективных суждений.
• Командное общение: Поощрение открытого общения и разнообразия точек зрения в командах реагирования может помочь выявить и оспорить предвзятое мышление.
• Разбор полетов и анализ после действий: Проведение тщательных разборов и анализов после чрезвычайных событий может помочь выявить случаи, когда когнитивные искажения могли повлиять на решения, и разработать стратегии для улучшения.
• Развитие критического мышления: Формирование культуры критического мышления в организациях по реагированию на ЧС может побудить спасателей ставить под сомнение предположения, оспаривать общепринятые мнения и рассматривать альтернативные точки зрения.
• Тренировка ситуационной осведомленности: Специальные программы обучения могут улучшить ситуационную осведомленность, позволяя людям сохранять широкий взгляд на ситуацию и избегать когнитивного туннелирования.

Глобальные примеры и соображения

Влияние когнитивных искажений универсально, но конкретные проявления могут варьироваться в зависимости от культурного контекста, географического положения и характера чрезвычайной ситуации. Рассмотрим эти глобальные примеры:

• Культурные различия в восприятии риска: Восприятие риска варьируется в разных культурах. То, что считается приемлемым риском в одной культуре, может быть неприемлемым в другой. Стратегии реагирования на ЧС должны быть адаптированы к конкретному культурному контексту, чтобы обеспечить их эффективность и культурную чувствительность.
• Ограниченность ресурсов: В условиях ограниченных ресурсов когнитивные искажения могут усугубляться ограниченным доступом к информации, технологиям и обученному персоналу. Планы реагирования на ЧС должны учитывать эти ограничения и отдавать приоритет наиболее эффективным и действенным стратегиям.
• Языковые барьеры: Языковые барьеры могут затруднять общение и координацию во время чрезвычайных ситуаций, увеличивая вероятность предвзятого принятия решений. Команды реагирования на ЧС должны включать персонал, свободно владеющий языками, на которых говорит пострадавшее население.
• Зависимость от технологий: Чрезмерное доверие технологиям может привести к когнитивным искажениям, особенно если технология ненадежна или плохо спроектирована. Спасатели должны быть обучены эффективному использованию технологий и осознанию их ограничений.

Например, во время землетрясения на Гаити в 2010 году первоначальное реагирование было затруднено из-за отсутствия точной информации и использования устаревших карт, что иллюстрирует влияние когнитивных искажений, усугубленное ограниченностью ресурсов. В отличие от этого, реакция на землетрясение и цунами в Тохоку в 2011 году в Японии продемонстрировала важность готовности и скоординированного принятия решений, хотя даже в этой хорошо подготовленной стране определенные искажения, такие как склонность к оптимизму в мерах защиты побережья, могли сыграть свою роль.

Заключение

Когнитивные искажения являются неотъемлемой частью человеческого познания и могут существенно влиять на принятие решений в чрезвычайных ситуациях. Понимая эти искажения и внедряя стратегии для смягчения их последствий, спасатели, кризис-менеджеры и сообщества по всему миру могут улучшить свою способность эффективно реагировать на кризисы и спасать жизни. Непрерывное обучение, строгие тренировки и приверженность критическому мышлению необходимы для повышения устойчивости и минимизации влияния когнитивных искажений перед лицом невзгод. Развитие глобального мышления, учитывающего культурные различия и ограниченность ресурсов, также имеет решающее значение для эффективного реагирования на чрезвычайные ситуации во все более взаимосвязанном мире. Признание и активное противодействие этим искажениям — это не просто академическое упражнение, а жизненно важный шаг к созданию более безопасных и устойчивых сообществ во всем мире.