Когнитивная доступность: простой язык для глобальной аудитории

В современном взаимосвязанном мире эффективная коммуникация имеет первостепенное значение. Однако большая часть контента, с которым мы сталкиваемся онлайн и офлайн, создает серьезные барьеры для понимания, особенно для людей с когнитивными нарушениями, изучающих иностранные языки и представителей различных культур. Именно здесь когнитивная доступность и использование простого языка становятся решающими.

Что такое когнитивная доступность?

Когнитивная доступность — это практика проектирования контента и интерфейсов, которые легко понять и использовать людям с широким спектром когнитивных способностей. Это включает людей с:

Трудностями в обучении (например, дислексией)
Синдромом дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ)
Нарушениями памяти
Расстройствами аутистического спектра (РАС)
Возрастным снижением когнитивных функций
Языковыми барьерами

Отдавая приоритет когнитивной доступности, мы можем создавать более инклюзивные и удобные для всех пользователей продукты.

Сила простого языка

Простой язык, также известный как ясный язык (plain language), — это стиль письма, в котором приоритет отдается ясности, краткости и легкости понимания. Речь идет не о «примитивизации» контента, а о представлении информации таким образом, чтобы она была доступна максимально широкой аудитории, независимо от их происхождения или когнитивных способностей. Часто термины «ясный язык» и «простой язык» используются как взаимозаменяемые; однако существуют некоторые нюансы, например, принципы «легкого чтения» (easy read), которые включают использование визуальных материалов наряду с простым языком.

Ключевые принципы простого языка

Существует несколько ключевых принципов, которыми руководствуются при создании контента на простом языке:

Короткие предложения: Делайте предложения короткими и по существу. Стремитесь к средней длине предложения около 15-20 слов.
Простые слова: Выбирайте обычные, повседневные слова вместо жаргона или технических терминов. Если технические термины неизбежны, давайте четкие определения.
Активный залог: Используйте активный залог везде, где это возможно, так как он легче для понимания, чем пассивный. Например, вместо «Отчет был написан командой» пишите «Команда написала отчет».
Четкая структура: Логически организуйте контент с помощью четких заголовков, подзаголовков и маркированных списков.
Единообразная терминология: Используйте одни и те же термины последовательно во всем документе или на веб-сайте.
Визуальные пособия: Включайте визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы и видео, для улучшения понимания.
Свободное пространство: Используйте достаточно свободного пространства, чтобы не перегружать читателя.
Использование списков: Разбивайте большие блоки текста на маркированные или нумерованные списки.
Избегание идиом и сленга: Потому что они плохо переводятся между культурами.

Почему простой язык важен для глобальной аудитории

Преимущества простого языка выходят далеко за рамки помощи людям с когнитивными нарушениями. В глобальном контексте простой язык необходим для:

Неносителей языка: Простой язык облегчает понимание контента для людей, изучающих новый язык.
Представителей различных культур: Простой язык снижает риск неверного толкования из-за культурных различий или незнания конкретных идиом или выражений.
Пользователей мобильных устройств: Простой язык более эффективен на мобильных устройствах с маленькими экранами, где краткость является ключевым фактором.
Пользователей с ограниченным доступом в Интернет: Простой язык может помочь сократить время загрузки страниц, делая контент более доступным для пользователей с медленным интернет-соединением.

Примеры простого языка в действии

Давайте рассмотрим несколько примеров того, как простой язык может применяться в различных контекстах:

Пример 1: Контент веб-сайта

Оригинал (сложный): «Наша синергетическая платформа использует передовые технологии для обеспечения бесшовной интеграции данных и оптимизации взаимодействия с заинтересованными сторонами, тем самым максимизируя рентабельность инвестиций и способствуя устойчивому росту».

Версия на простом языке: «Наша платформа использует новейшие технологии для объединения ваших данных и помогает вам лучше работать с партнерами. Это поможет вам получить большую отдачу от инвестиций и развить свой бизнес».

Пример 2: Инструкции

Оригинал (сложный): «Перед началом процесса установки программного обеспечения убедитесь, что все предварительные зависимости удовлетворены и что система соответствует минимальным аппаратным спецификациям, изложенным в сопроводительной документации».

Версия на простом языке: «Перед установкой программного обеспечения убедитесь, что у вас есть все необходимое и что ваш компьютер соответствует минимальным требованиям. Подробности смотрите в документации».

Пример 3: Юридические документы

Оригинал (сложный): «Независимо от каких-либо положений настоящего документа об обратном, стороны соглашаются освободить и оградить друг друга от любых и всех претензий, убытков, ущерба, обязательств, затрат и расходов (включая разумные гонорары адвокатов), возникающих из или в связи с исполнением настоящего соглашения».

Версия на простом языке: «Мы соглашаемся защищать друг друга от любых претензий, убытков, ущерба и расходов (включая судебные издержки), которые могут возникнуть в результате этого соглашения».

Практические советы по написанию на простом языке

Вот несколько практических советов, которые помогут вам писать на простом языке:

Знайте свою аудиторию: Учитывайте опыт, языковые навыки и когнитивные способности вашей целевой аудитории.
Начните с четкой цели: Что вы хотите, чтобы ваша аудитория поняла или сделала после прочтения вашего контента?
Используйте проверку читабельности: Инструменты, такие как тест читабельности Флеша-Кинкейда, помогут вам оценить сложность вашего текста. Многие текстовые процессоры и онлайн-инструменты предлагают эту функцию.
Читайте свой контент вслух: Это поможет выявить неуклюжие формулировки и сложные предложения.
Получайте обратную связь: Попросите кого-нибудь, кто не знаком с вашей темой, прочитать ваш контент и дать отзыв о его ясности и легкости понимания. В идеале, попросите представителя вашей целевой аудитории.
Используйте онлайн-инструменты: Существует несколько онлайн-инструментов, которые могут помочь вам упростить язык, например, Hemingway Editor и Grammarly.
Сосредоточьтесь на глаголах: Глаголы — это слова действия в ваших предложениях. Используйте сильные, активные глаголы, чтобы сделать ваш текст более прямым и увлекательным. Например, вместо «Решение было принято комитетом» пишите «Комитет решил».
Ограничьте жаргон и технические термины: Избегайте использования жаргона или технических терминов, если они не являются абсолютно необходимыми. Если вы должны их использовать, предоставьте четкие определения.
Разбивайте длинные предложения: Длинные предложения могут быть трудны для понимания, особенно для неносителей языка и людей с когнитивными нарушениями. Разбивайте длинные предложения на более короткие и управляемые.
Используйте заголовки и подзаголовки: Заголовки и подзаголовки помогают читателям сканировать ваш контент и быстро находить нужную информацию. Используйте четкие и описательные заголовки, которые точно отражают содержание каждого раздела.
Используйте маркированные списки: Маркированные списки могут помочь разбить большие блоки текста и сделать ваш контент более легким для чтения.

Простой язык и Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG)

Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) — это набор международно признанных рекомендаций по созданию веб-контента, более доступного для людей с ограниченными возможностями. Хотя WCAG не требует явного использования простого языка, многие из его критериев успеха соответствуют принципам когнитивной доступности и ясного языка.

Например, Руководство WCAG 3.1 «Читабельность» направлено на то, чтобы сделать текстовый контент читабельным и понятным. Это включает такие критерии успеха, как:

3.1.1 Язык страницы: Указывает основной человеческий язык веб-страницы.
3.1.2 Язык частей: Указывает язык отдельных отрывков или фраз на другом языке.
3.1.3 Необычные слова: Предоставляет механизм для идентификации конкретных определений слов или фраз, используемых необычным или ограниченным способом, включая идиомы и жаргон.
3.1.5 Уровень чтения: Когда текст после удаления имен собственных и названий требует уровня чтения выше, чем у младших классов средней школы, предоставляется дополнительный контент или версия, не требующая такого уровня чтения.

Следуя принципам простого языка, вы можете значительно улучшить читабельность и понятность вашего веб-контента, делая его более доступным для широкой аудитории и помогая вам соответствовать требованиям WCAG.

Преимущества инвестирования в когнитивную доступность

Инвестирование в когнитивную доступность и простой язык — это не только вопрос социальной ответственности; это также имеет смысл с точки зрения бизнеса. Создавая контент, который легко понять и использовать, вы можете:

Расширить свой охват: Охватить более широкую аудиторию, включая людей с когнитивными нарушениями, изучающих языки и представителей различных культур.
Повысить удовлетворенность пользователей: Создать более позитивный пользовательский опыт, что приведет к увеличению вовлеченности и лояльности.
Снизить затраты на поддержку: Уменьшить количество запросов в службу поддержки, сделав информацию более легкой для поиска и понимания.
Укрепить репутацию вашего бренда: Продемонстрировать свою приверженность инклюзивности и социальной ответственности.
Улучшить SEO: Контент, который легко читать и понимать, с большей вероятностью будет занимать более высокие позиции в результатах поисковых систем.
Минимизировать риски: Соответствовать законодательным требованиям (например, законам о доступности в разных странах) и снизить риск судебных исков.

Инструменты и ресурсы

Несколько инструментов и ресурсов могут помочь вам создавать контент на простом языке:

Hemingway Editor: Выделяет сложные предложения, наречия и пассивный залог.
Grammarly: Проверяет грамматику, орфографию и стилистические ошибки, а также предлагает улучшения для ясности.
Readable.io: Анализирует читабельность вашего контента и предлагает улучшения.
Plain Language Action and Information Network (PLAIN): Предоставляет ресурсы и тренинги по написанию на простом языке.
WCAG Guidelines: Предоставляет подробную информацию о руководствах по веб-доступности.
The A11y Project: Проект, управляемый сообществом, для упрощения веб-доступности.

Заключение

В мире, который становится все более глобальным и взаимосвязанным, когнитивная доступность и простой язык необходимы для эффективной коммуникации. Отдавая приоритет ясности, краткости и легкости понимания, мы можем создавать более инклюзивные и удобные для всех продукты. Простой язык — это не только о том, чтобы сделать контент доступным для людей с ограниченными возможностями; это о том, чтобы сделать контент доступным для всех, независимо от их происхождения, языковых навыков или когнитивных способностей. Применяя принципы простого языка, вы можете расширить свой охват, повысить удовлетворенность пользователей и укрепить репутацию своего бренда. Давайте стремиться сделать мир более доступным и понятным местом, по одному предложению за раз.