Дизайн для всех возрастов: аспекты юзабилити для пожилых людей в глобальном контексте

Поскольку население мира стареет, разработка продуктов и услуг с учётом потребностей пожилых пользователей становится всё более важной. Дизайн, ориентированный на пожилых людей, также известный как дизайн для стареющих или инклюзивный дизайн, фокусируется на создании опыта, который является доступным, удобным и приятным для людей всех возрастов и способностей, но с особым вниманием к специфическим потребностям пожилых людей. Игнорирование этих потребностей ведёт к изоляции и разочарованию, в то время как внедрение дизайна для всех возрастов открывает возможности для взаимодействия со значительной и растущей демографической группой.

Почему дизайн для всех возрастов важен

Население мира стремительно стареет. По данным Организации Объединённых Наций, число людей в возрасте 60 лет и старше, по прогнозам, достигнет 1,4 миллиарда к 2030 году и 2,1 миллиарда к 2050 году. Этот демографический сдвиг создаёт как проблемы, так и возможности для дизайнеров и бизнеса. Пренебрежение потребностями пожилых людей означает упущение крупного и всё более влиятельного сегмента рынка. Кроме того, доступный дизайн приносит пользу всем, а не только пожилым.

• Этические соображения: Проектирование с учётом доступности — это вопрос социальной ответственности. Каждый заслуживает равного доступа к информации, услугам и технологиям, независимо от возраста или способностей.
• Рыночные возможности: Пожилые люди представляют собой значительную и растущую потребительскую базу со значительной покупательной способностью. Удовлетворение их потребностей может открыть новые рыночные возможности.
• Улучшенное юзабилити для всех: Многие принципы дизайна для всех возрастов, такие как чёткая типографика и интуитивно понятная навигация, приносят пользу пользователям всех возрастов.
• Соответствие законодательству: Во многих странах доступность является обязательным требованием закона. Соблюдение принципов дизайна для всех возрастов может помочь организациям соответствовать этим нормам. Например, Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) в США и Закон о доступности для жителей Онтарио с ограниченными возможностями (AODA) в Канаде продвигают стандарты доступности. Европейский закон о доступности (EAA) направлен на гармонизацию требований к доступности в Европейском союзе.

Ключевые принципы дизайна для всех возрастов

Дизайн для всех возрастов основан на принципах универсального дизайна, целью которого является создание продуктов и сред, удобных для использования всеми людьми в максимально возможной степени, без необходимости адаптации или специального проектирования. Вот несколько ключевых принципов, которые следует учитывать при проектировании с учётом юзабилити для пожилых людей:

1. Видимость и читабельность

Размер шрифта и контрастность: Пожилые люди часто испытывают возрастные изменения зрения, такие как снижение остроты зрения и чувствительности к контрасту. Убедитесь, что текст достаточно крупный для комфортного чтения и что между текстом и фоном достаточный контраст. Рекомендуется минимальное соотношение контрастности 4.5:1 для обычного текста и 3:1 для крупного текста (не менее 18pt или 14pt жирным). Рассмотрите возможность предоставления пользователям опции настройки размера шрифта и контрастности.

Пример: Банковское приложение может позволять пользователям увеличивать размер шрифта для деталей транзакций и баланса счёта. Другой пример — предложение «тёмного режима» в качестве опции для инвертирования цветов.

Чёткая типографика: Выбирайте шрифты, которые легко читать. Избегайте слишком декоративных или стилизованных шрифтов. Шрифты без засечек, такие как Arial, Helvetica и Open Sans, обычно считаются более разборчивыми, чем шрифты с засечками. Обеспечьте достаточное межбуквенное и межстрочное расстояние для улучшения читаемости.

Пример: Новостной сайт может использовать чистый шрифт без засечек для текста статей и заголовков.

Выбор цвета: Будьте внимательны к сочетаниям цветов. Избегайте использования цветов, которые трудно различить людям с нарушениями цветового зрения. Предоставляйте альтернативные сигналы, такие как текстовые метки или значки, для передачи информации, которая передаётся только цветом. Существуют инструменты для симуляции того, как интерфейсы выглядят для пользователей с различными типами дальтонизма, помогая дизайнерам принимать обоснованные решения.

Пример: Приложение погоды может использовать значки для обозначения погодных условий в дополнение к цветовой кодировке температурных диапазонов.

2. Понятность и простота

Ясный и краткий язык: Используйте простой, прямой язык, который легко понять. Избегайте жаргона, технических терминов и двусмысленных фраз. Разбивайте сложную информацию на более мелкие, управляемые части. Пишите простым языком.

Пример: Вместо того чтобы говорить «Нажмите здесь, чтобы инициировать процесс», скажите «Нажмите здесь, чтобы начать». В приложении для здравоохранения избегайте использования медицинского жаргона при объяснении инструкций к лекарствам; используйте повседневный язык.

Интуитивно понятная навигация: Проектируйте системы навигации, которые легко понять и использовать. Используйте чёткие и последовательные метки для пунктов меню и ссылок. Предоставляйте несколько способов навигации, таких как «хлебные крошки», функция поиска и карта сайта. Убедитесь, что пользователи могут легко найти то, что ищут.

Пример: Сайт электронной коммерции может использовать простую и последовательную структуру меню с чёткими категориями и подкатегориями. «Хлебные крошки» помогают пользователям понять своё местоположение на сайте. Заметная строка поиска обеспечивает быстрый доступ к конкретным товарам.

Последовательный дизайн: Поддерживайте последовательность в элементах дизайна, таких как макет, типографика и цветовая схема, на протяжении всего продукта или услуги. Последовательность помогает пользователям быстрее изучить систему и снижает когнитивную нагрузку.

Пример: Программное приложение должно использовать одинаковые значки и терминологию для схожих действий в разных модулях. Расположение ключевых элементов управления (например, сохранить, отменить, отправить) должно быть последовательным во всём интерфейсе.

3. Моторика и ловкость рук

Большие сенсорные цели: Убедитесь, что сенсорные цели, такие как кнопки и ссылки, достаточно велики, чтобы их можно было легко нажать даже пользователям с ограниченной ловкостью рук. Рекомендуется минимальный размер сенсорной цели 44 x 44 пикселя. Обеспечьте достаточное расстояние между сенсорными целями, чтобы предотвратить случайные нажатия.

Пример: Мобильная игра, разработанная для пожилых людей, может иметь большие, легко нажимаемые кнопки и элементы управления. Приложения с цифровыми клавиатурами должны отдавать приоритет большим кнопкам, чтобы избежать неверного ввода чисел.

Доступность с клавиатуры: Убедитесь, что все интерактивные элементы доступны и управляемы с помощью клавиатуры. Это важно для пользователей с нарушениями моторики, которые могут не иметь возможности использовать мышь или сенсорный экран. Используйте логический порядок табуляции и предоставляйте чёткие визуальные индикаторы фокуса.

Пример: Онлайн-форма должна позволять пользователям перемещаться между полями с помощью клавиши Tab. Меню веб-сайта должно быть полностью навигируемым только с помощью клавиатуры.

Голосовое управление: Рассмотрите возможность включения функции голосового управления, чтобы позволить пользователям взаимодействовать с продуктом или услугой с помощью голоса. Это может быть особенно полезно для пользователей с ограниченными двигательными навыками.

Пример: Устройство умного дома может позволять пользователям управлять светом, температурой и другими настройками с помощью голосовых команд.

4. Память и когнитивная нагрузка

Минимизация когнитивной нагрузки: Уменьшите количество информации, которую пользователям необходимо запоминать. Используйте чёткие и краткие инструкции, предоставляйте полезную обратную связь и разбивайте сложные задачи на более простые шаги. Избегайте ненужных отвлекающих факторов и беспорядка.

Пример: Процесс оформления заказа в интернет-магазине может вести пользователей через каждый шаг с чёткими инструкциями и индикаторами прогресса. Важная информация (например, адрес доставки, платёжные данные) может быть предварительно заполнена на основе предыдущих покупок.

Предоставление напоминаний и подсказок: Используйте напоминания и подсказки, чтобы помочь пользователям выполнять задачи и избегать ошибок. Например, приложение для напоминания о приёме лекарств может отправлять уведомления, чтобы напомнить пользователям вовремя принять лекарства. Сообщения о подтверждении важны после успешной транзакции, предотвращая непреднамеренные повторные действия пользователей.

Пример: Платформа онлайн-банкинга может отправлять напоминания по электронной почте или SMS о предстоящих платежах по счетам. Приложение социальной сети может предложить пользователям подтвердить, что они хотят удалить пост, прежде чем он будет окончательно удалён.

Предотвращение и исправление ошибок: Проектируйте системы, которые предотвращают возникновение ошибок. Предоставляйте чёткие и полезные сообщения об ошибках, которые объясняют, что пошло не так и как это исправить. Позволяйте пользователям легко отменять действия и восстанавливаться после ошибок.

Пример: Онлайн-форма должна обеспечивать проверку вводимых данных в режиме реального времени, чтобы предотвратить отправку пользователями неверной информации. Программное обеспечение для редактирования документов должно предлагать функцию «отмены», чтобы позволить пользователям вернуться к предыдущей версии документа.

5. Совместимость со вспомогательными технологиями

Совместимость с программами чтения с экрана: Убедитесь, что ваш веб-сайт или приложение совместимо с программами чтения с экрана (скринридерами) — вспомогательными технологиями, которые позволяют слабовидящим пользователям получать доступ к цифровому контенту. Используйте семантический HTML для структурирования контента и предоставляйте альтернативные текстовые описания для изображений.

Пример: Веб-разработчики должны использовать соответствующие теги HTML (например, <h1>, <p>, <img>) для структурирования контента. Атрибут `alt` следует использовать для предоставления описательного текста для изображений.

Программное обеспечение для распознавания речи: Разрабатывайте свой продукт или услугу так, чтобы они были совместимы с программным обеспечением для распознавания речи, которое позволяет пользователям управлять компьютерами и устройствами с помощью голоса.

Пример: Операционная система должна обеспечивать встроенную поддержку распознавания речи, позволяя пользователям запускать приложения, перемещаться по меню и диктовать текст с помощью голоса.

Практические советы по внедрению дизайна для всех возрастов

Вот несколько практических советов по включению принципов дизайна для всех возрастов в ваши проекты:

• Проводите исследования пользователей: Общайтесь с пожилыми людьми и собирайте отзывы об их потребностях и предпочтениях. Наблюдайте, как они используют ваш продукт или услугу, и выявляйте любые болевые точки. Пользовательское тестирование с разнообразной группой пожилых людей неоценимо для выявления проблем с юзабилити.
• Создавайте персоны: Разработайте персоны пользователей, представляющие различные типы пожилых людей с разным уровнем технической грамотности и физическими способностями. Это поможет вам сопереживать вашей целевой аудитории и разрабатывать решения, отвечающие их конкретным потребностям.
• Используйте руководство по стилю: Создайте руководство по стилю, в котором изложены ваши стандарты дизайна для типографики, цвета и макета. Это поможет обеспечить согласованность вашего продукта или услуги.
• Тестируйте и итерируйте: Регулярно тестируйте свои дизайны с участием пожилых людей и вносите изменения на основе их отзывов. Используйте A/B-тестирование для сравнения различных вариантов дизайна и определения, какой из них работает лучше.
• Предоставляйте обучение и поддержку: Предлагайте обучение и поддержку, чтобы помочь пожилым людям научиться пользоваться вашим продуктом или услугой. Это может включать учебные пособия, руководства пользователя и онлайн-форумы помощи.
• Учитывайте культурные различия: Проектируйте с учётом глобальной аудитории. Будьте в курсе культурных различий в языке, обычаях и ожиданиях.

Примеры дизайна для всех возрастов в действии

Многие организации уже внедряют принципы дизайна для всех возрастов. Вот несколько примеров:

• Apple: Устройства Apple предлагают ряд функций доступности, таких как регулируемый размер шрифта, повышенная контрастность и голосовое управление. Компания также предоставляет специальные ресурсы поддержки для пожилых людей.
• Philips: Philips разрабатывает продукты с учётом удобства использования, включая большие кнопки, чёткие дисплеи и интуитивно понятные интерфейсы.
• Amazon: Веб-сайт и приложение Amazon предлагают разнообразные функции доступности, такие как совместимость с программами чтения с экрана и навигация с клавиатуры. Устройствами Amazon Echo можно управлять с помощью голосовых команд, что делает их доступными для пользователей с ограниченной подвижностью.
• Телемедицинские платформы: Компании адаптируют телемедицинские платформы для пожилых людей, предоставляя более крупные шрифты, упрощённую навигацию и улучшенные аудио/визуальные возможности для обеспечения бесперебойной связи между пожилыми пациентами и поставщиками медицинских услуг.

Будущее дизайна для всех возрастов

По мере того как население мира продолжает стареть, важность дизайна для всех возрастов будет только расти. Новые технологии, такие как искусственный интеллект и виртуальная реальность, открывают новые возможности для создания ещё более доступного и инклюзивного опыта для пожилых людей.

Персонализация на основе ИИ: Искусственный интеллект можно использовать для персонализации пользовательских интерфейсов на основе индивидуальных потребностей и предпочтений, автоматически настраивая размеры шрифтов, уровни контрастности и параметры навигации.

Обучение на основе VR: Виртуальная реальность может предоставить иммерсивный опыт обучения для пожилых людей, позволяя им практиковаться в использовании новых технологий в безопасной и контролируемой среде.

Технологии умного дома: Устройства умного дома могут помочь пожилым людям жить независимо и безопасно, предоставляя такие функции, как удалённый мониторинг, автоматическое освещение и обнаружение падений.

Заключение

Дизайн для всех возрастов — это не просто создание продуктов и услуг, более удобных для пожилых людей; это создание более инклюзивного и справедливого мира для всех. Применяя принципы универсального дизайна и уделяя особое внимание конкретным потребностям пожилых пользователей, мы можем создавать опыт, который является доступным, удобным и приятным для людей всех возрастов и способностей. Как дизайнеры, разработчики и руководители бизнеса, мы несём ответственность за создание продуктов и услуг, отвечающих потребностям нашего стареющего населения. Поступая так, мы можем открыть новые рыночные возможности, улучшить качество жизни пожилых людей и построить более инклюзивное и устойчивое будущее для всех.