Komunikaty o błędach: Tworzenie przyjaznych dla użytkownika informacji zwrotnych dotyczących dostępności dla globalnej publiczności

Komunikaty o błędach są nieuniknioną częścią doświadczenia użytkownika (UX). Bez względu na to, jak starannie zaprojektowana jest Twoja strona internetowa lub aplikacja, użytkownicy nieuchronnie napotkają błędy. Jednak sposób, w jaki radzisz sobie z tymi błędami, może znacząco wpłynąć na satysfakcję użytkownika i ogólną dostępność. Dobrze opracowany komunikat o błędzie nie tylko informuje użytkownika o problemie, ale także prowadzi go do rozwiązania w sposób jasny, zwięzły i zrozumiały na całym świecie. Ten wpis na blogu omawia najlepsze praktyki projektowania skutecznych i dostępnych komunikatów o błędach dla zróżnicowanej globalnej publiczności, biorąc pod uwagę lokalizację, wrażliwość kulturową i różne poziomy wiedzy technicznej.

Dlaczego przyjazne dla użytkownika komunikaty o błędach są ważne

Komunikaty o błędach to coś więcej niż tylko powiadomienia techniczne; są one kluczowymi punktami komunikacji między Twoim systemem a użytkownikiem. Źle zaprojektowane komunikaty o błędach mogą prowadzić do:

• Frustracji i zamieszania: Niejasny lub techniczny żargon może sprawić, że użytkownicy poczują się zagubieni i nie będą wiedzieli, co dalej robić.
• Zmniejszonego zaangażowania użytkowników: Frustrujące doświadczenia mogą spowodować, że użytkownicy całkowicie porzucą Twoją stronę internetową lub aplikację.
• Uszkodzonej reputacji marki: Konsekwentnie złe doświadczenia użytkownika mogą negatywnie wpłynąć na wizerunek Twojej marki.
• Zwiększonych kosztów wsparcia: Użytkownicy, którzy nie rozumieją komunikatów o błędach, są bardziej skłonni do kontaktu z pomocą techniczną, co zwiększa koszty operacyjne.
• Problemów z dostępnością: Źle sformułowane lub zaprojektowane komunikaty o błędach mogą być szczególnie problematyczne dla osób niepełnosprawnych.

I odwrotnie, dobrze zaprojektowane komunikaty o błędach mogą:

• Poprawić satysfakcję użytkowników: Jasne i pomocne komunikaty umożliwiają użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów.
• Zwiększyć użyteczność: Kierowanie użytkowników do rozwiązań poprawia ogólną użyteczność Twojego produktu.
• Wzmocnić lojalność wobec marki: Pozytywne doświadczenia użytkownika sprzyjają zaufaniu i lojalności.
• Zmniejszyć obciążenie wsparcia: Samodzielne rozwiązywanie błędów zmniejsza obciążenie zespołu wsparcia.
• Promować dostępność: Dostępne komunikaty o błędach zapewniają, że wszyscy użytkownicy mogą zrozumieć i skutecznie rozwiązywać problemy.

Kluczowe zasady skutecznego projektowania komunikatów o błędach

Aby tworzyć przyjazne dla użytkownika komunikaty o błędach, które przemawiają do globalnej publiczności, należy wziąć pod uwagę następujące zasady:

1. Jasność i zwięzłość

Unikaj technicznego żargonu i używaj prostego, bezpośredniego języka. Przejdź od razu do sedna i jasno wyjaśnij problem. Użytkownicy powinni być w stanie zrozumieć komunikat o błędzie bez konieczności posiadania wiedzy technicznej.

Przykład (słaby): „Błąd 404: Nie znaleziono zasobu”

Przykład (ulepszony): „Przepraszamy, strona, której szukasz, nie została znaleziona.”

2. Specyficzność

Podaj szczegółowe informacje o tym, co poszło nie tak. Im więcej szczegółów możesz podać, tym łatwiej będzie użytkownikowi zrozumieć problem i znaleźć rozwiązanie.

Przykład (słaby): „Nieprawidłowe dane wejściowe”

Przykład (ulepszony): „Wprowadzony adres e-mail jest nieprawidłowy. Sprawdź format i spróbuj ponownie.”

3. Pomocne wskazówki

Nie tylko informuj użytkownika o tym, co poszło nie tak; powiedz mu, co może zrobić, aby to naprawić. Oferuj praktyczne porady i dostarczaj jasnych instrukcji.

Przykład (słaby): „Uwierzytelnianie nie powiodło się”

Przykład (ulepszony): „Uwierzytelnianie nie powiodło się. Sprawdź nazwę użytkownika i hasło i spróbuj ponownie. Jeśli zapomniałeś hasła, możesz je zresetować tutaj.”

4. Pozytywny ton

Utrzymuj pozytywny i empatyczny ton. Unikaj obwiniania użytkownika lub używania oskarżycielskiego języka. Sformułuj komunikat o błędzie jako pomocny przewodnik, a nie naganę.

Przykład (słaby): „Wprowadziłeś nieprawidłową wartość.”

Przykład (ulepszony): „Wystąpił problem z wprowadzonymi informacjami. Sprawdź ponownie szczegóły i spróbuj ponownie.”

5. Wyraźność wizualna

Używaj wizualnych wskazówek, aby zwrócić uwagę na komunikaty o błędach. Rozważ użycie koloru (np. czerwonego lub pomarańczowego), ikon lub pogrubionego tekstu, aby wyróżnić komunikat. Upewnij się, że projekt wizualny jest dostępny dla użytkowników z wadami wzroku.

6. Dostępność

Upewnij się, że Twoje komunikaty o błędach są dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób niepełnosprawnych. Obejmuje to:

• Dostarczanie tekstu alternatywnego dla obrazów: Użyj atrybutu `alt`, aby opisać obraz czytnikom ekranu.
• Zapewnienie wystarczającego kontrastu kolorów: Użyj sprawdzarki kontrastu kolorów, aby upewnić się, że tekst jest czytelny na tle.
• Używanie atrybutów ARIA: Używaj atrybutów ARIA, aby dostarczyć dodatkowych informacji technologiom asystującym. Na przykład użyj `aria-live="assertive"`, aby natychmiast ogłaszać komunikaty o błędach.
• Dostępność z klawiatury: Upewnij się, że użytkownicy mogą uzyskać dostęp do komunikatów o błędach i zamykać je za pomocą klawiatury.

7. Lokalizacja

Zlokalizuj komunikaty o błędach na języki używane przez docelową grupę odbiorców. Wykracza to poza zwykłe tłumaczenie; wymaga dostosowania komunikatu do norm kulturowych i oczekiwań każdego regionu. Rozważ następujące kwestie:

• Dokładność: Upewnij się, że przetłumaczony komunikat dokładnie oddaje znaczenie oryginalnego komunikatu.
• Wrażliwość kulturowa: Unikaj używania idiomów, slangu lub humoru, które mogą nie zostać dobrze przetłumaczone lub mogą być obraźliwe w innych kulturach.
• Długość: Przetłumaczone komunikaty mogą być dłuższe lub krótsze niż oryginał. Dostosuj układ odpowiednio do tekstu.
• Formaty daty i godziny: Używaj odpowiednich formatów daty i godziny dla każdego regionu.
• Symbole walut: Używaj odpowiednich symboli walut dla każdego regionu.
• Formaty liczb: Różne regiony używają różnych separatorów dla tysięcy i dziesiętnych (np. 1,000.00 vs. 1.000,00).

Przykłady skutecznych komunikatów o błędach

Oto kilka przykładów skutecznych komunikatów o błędach, które ilustrują zasady opisane powyżej:

1. Błąd walidacji formularza

Scenariusz: Użytkownik przesyła formularz z nieprawidłowym numerem telefonu.

Komunikat o błędzie: „Wprowadzony numer telefonu jest nieprawidłowy. Wprowadź numer telefonu w formacie +[kod kraju] [numer kierunkowy] [numer telefonu] (np. +1 555 123 4567).”

Wyjaśnienie: Ten komunikat jest jasny, konkretny i pomocny. Wyjaśnia, co jest nie tak z danymi wejściowymi i podaje jasny przykład poprawnego formatu.

2. Błąd połączenia z siecią

Scenariusz: Użytkownik traci połączenie z Internetem podczas próby uzyskania dostępu do strony internetowej.

Komunikat o błędzie: „Ups! Wygląda na to, że nie jesteś połączony z Internetem. Sprawdź swoje połączenie internetowe i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych.”

Wyjaśnienie: Ten komunikat jest empatyczny i zawiera praktyczne porady. Sugeruje sprawdzenie połączenia z Internetem i skontaktowanie się z dostawcą usług internetowych, jeśli problem będzie się powtarzał.

3. Błąd przesyłania pliku

Scenariusz: Użytkownik próbuje przesłać plik, który jest za duży.

Komunikat o błędzie: „Plik, który próbujesz przesłać, przekracza maksymalny limit rozmiaru pliku wynoszący 10 MB. Wybierz mniejszy plik lub skompresuj istniejący plik i spróbuj ponownie.”

Wyjaśnienie: Ten komunikat jest konkretny i zawiera jasne instrukcje dotyczące sposobu rozwiązania problemu. Zawiera również maksymalny limit rozmiaru pliku, co jest pomocne dla użytkownika.

4. Błąd resetowania hasła

Scenariusz: Użytkownik próbuje zresetować hasło za pomocą wygasłego tokena.

Komunikat o błędzie: „Link resetowania hasła, który kliknąłeś, wygasł. Poproś o nowy link resetowania hasła.”

Wyjaśnienie: Ten komunikat jest jasny i zwięzły. Wyjaśnia, dlaczego link resetowania hasła nie działa i podaje proste rozwiązanie.

Kwestie lokalizacji

Podczas lokalizowania komunikatów o błędach ważne jest uwzględnienie niuansów kulturowych i różnic językowych każdego rynku docelowego. Oto kilka konkretnych kwestii:

1. Idiomy i slang

Unikaj używania idiomów i slangu, które mogą nie zostać dobrze przetłumaczone lub mogą być obraźliwe w innych kulturach. Na przykład idiom „break a leg” jest powszechnie używany w języku angielskim, aby życzyć komuś powodzenia, ale może zostać błędnie zinterpretowany w innych kulturach.

2. Humor

Zachowaj ostrożność podczas używania humoru w komunikatach o błędach. To, co jest uważane za zabawne w jednej kulturze, może być obraźliwe lub mylące w innej. Generalnie najlepiej jest zachować ostrożność i unikać humoru w ogóle.

3. Ton głosu

Ton głosu używany w komunikatach o błędach powinien być odpowiedni dla kultury docelowej. W niektórych kulturach preferowany może być bardziej formalny i pełen szacunku ton, podczas gdy w innych bardziej swobodny i przyjazny ton może być akceptowalny.

4. Formaty daty i godziny

Używaj odpowiednich formatów daty i godziny dla każdego regionu. Na przykład w Stanach Zjednoczonych format daty to zazwyczaj MM/DD/YYYY, natomiast w Europie format daty to zazwyczaj DD/MM/YYYY.

5. Symbole walut

Używaj odpowiednich symboli walut dla każdego regionu. Na przykład symbolem waluty dolara amerykańskiego jest $, a symbolem waluty euro jest €.

6. Formaty liczb

Różne regiony używają różnych separatorów dla tysięcy i dziesiętnych. W Stanach Zjednoczonych przecinek jest używany jako separator tysięcy, a kropka jako separator dziesiętny (np. 1,000.00). W Europie kropka jest często używana jako separator tysięcy, a przecinek jako separator dziesiętny (np. 1.000,00).

7. Języki od prawej do lewej

Podczas lokalizowania komunikatów o błędach dla języków od prawej do lewej (RTL), takich jak arabski i hebrajski, upewnij się, że kierunek tekstu jest poprawnie skonfigurowany. Obejmuje to układ całego komunikatu o błędzie, w tym pozycję ikon i innych elementów wizualnych.

8. Kodowanie znaków

Użyj kodowania znaków, które obsługuje wszystkie znaki używane w języku docelowym. UTF-8 to powszechnie obsługiwane kodowanie znaków, które może obsłużyć szeroki zakres znaków.

Testowanie i iteracja

Po zaprojektowaniu i zlokalizowaniu komunikatów o błędach ważne jest, aby dokładnie je przetestować, aby upewnić się, że są skuteczne i dostępne. Rozważ przeprowadzenie testów użytkowników z uczestnikami z różnych środowisk kulturowych i o różnym poziomie wiedzy technicznej. Zbieraj opinie na temat jasności, przydatności i tonu komunikatów. Użyj tych informacji zwrotnych, aby iterować swoje projekty i ulepszać doświadczenia użytkowników.

Narzędzia takie jak testy A/B mogą być również pomocne w określeniu, które warianty komunikatów o błędach działają najlepiej pod względem zaangażowania użytkowników i rozwiązywania problemów.

Narzędzia i zasoby

Oto kilka narzędzi i zasobów, które mogą pomóc w projektowaniu i lokalizowaniu skutecznych komunikatów o błędach:

• Sprawdzarki kontrastu kolorów: Użyj sprawdzarki kontrastu kolorów, aby upewnić się, że Twoje komunikaty o błędach są dostępne dla użytkowników z wadami wzroku. Przykłady obejmują narzędzie WebAIM's Contrast Checker i Accessible Colors.
• Przewodnik po praktykach autorskich ARIA (APG): ARIA APG zawiera wskazówki dotyczące używania atrybutów ARIA w celu poprawy dostępności treści internetowych, w tym komunikatów o błędach.
• Platformy lokalizacyjne: Rozważ użycie platformy lokalizacyjnej do zarządzania tłumaczeniem i lokalizacją komunikatów o błędach. Przykłady obejmują Crowdin, Lokalise i Phrase.
• Platformy testów użytkowników: Użyj platformy testów użytkowników, aby zbierać opinie na temat projektów komunikatów o błędach. Przykłady obejmują UserTesting, Userlytics i TryMyUI.

Podsumowanie

Tworzenie przyjaznych dla użytkownika i dostępnych komunikatów o błędach jest kluczowym aspektem tworzenia pozytywnych doświadczeń użytkownika dla globalnej publiczności. Postępując zgodnie z zasadami opisanymi w tym wpisie na blogu, możesz projektować komunikaty o błędach, które są jasne, konkretne, pomocne i wrażliwe kulturowo. Pamiętaj, aby dokładnie przetestować swoje komunikaty i iterować swoje projekty w oparciu o opinie użytkowników. Inwestując w skuteczne projektowanie komunikatów o błędach, możesz poprawić satysfakcję użytkowników, obniżyć koszty wsparcia i wzmocnić reputację swojej marki.

Nadawanie priorytetu dostępności i lokalizacji w projektowaniu komunikatów o błędach pokazuje zaangażowanie w inkluzywność i szacunek dla użytkowników z różnych środowisk, ostatecznie przyczyniając się do bardziej pozytywnego i angażującego doświadczenia użytkownika dla wszystkich.