Museumsmarkedsføring: Publikumutvikling i den digitale tidsalder

Museer over hele verden står overfor den pågående utfordringen med å tiltrekke og beholde publikum i et stadig mer konkurransepreget landskap. Effektiv publikumsutvikling handler ikke lenger bare om å øke antall besøkende; det handler om å bygge meningsfulle relasjoner med ulike samfunn, fremme engasjement og sikre langsiktig bærekraft. Denne omfattende guiden utforsker viktige strategier og beste praksis for museer for å utvikle sitt publikum i den digitale tidsalderen.

Forstå ditt nåværende publikum

Før du setter i gang med et publikumsutviklingsinitiativ, er det avgjørende å forstå hvem dine nåværende besøkende er. Dette innebærer å samle inn og analysere data om demografi, motivasjoner, interesser og atferd. Vurder både kvantitative og kvalitative forskningsmetoder.

Kvantitativ datainnsamling

• Besøksundersøkelser: Gjennomfør undersøkelser på nett og på stedet for å samle demografisk informasjon, forstå besøkendes motivasjoner og vurdere tilfredshetsnivåer.
• Nettstedsanalyse: Bruk verktøy som Google Analytics for å spore nettstedstrafikk, identifisere populært innhold og forstå brukernes atferd. Vær oppmerksom på avvisningsfrekvenser, tid brukt på sider og konverteringsfrekvenser (f.eks. salg av billetter på nettet, påmelding til medlemskap).
• CRM-data: Hvis museet ditt bruker et Customer Relationship Management (CRM)-system, analysere data om billettkjøp, fornyelse av medlemskap, donasjonshistorikk og deltakelse på arrangementer.
• Analyse av sosiale medier: Spor engasjementsmålinger på sosiale medieplattformer for å forstå publikums demografi, interesser og innholdspreferanser.

Kvalitativ datainnsamling

• Fokusgrupper: Organiser fokusgrupper med forskjellige segmenter av publikummet ditt for å samle dyptgående innsikt i deres erfaringer, motivasjoner og udekkede behov.
• Besøksintervjuer: Gjennomfør en-til-en-intervjuer med besøkende for å utforske deres oppfatninger av museet, deres forventninger og deres forslag til forbedring.
• Kommentarkort: Gi kommentarkort eller forslagskasser for besøkende for å dele tilbakemeldinger.
• Etnografiske studier: Utfør etnografiske studier for å observere besøkendes atferd i museumsmiljøet og forstå hvordan de samhandler med utstillinger og andre museumsmidler. For eksempel, observer hvordan familier samhandler med en barneutstilling i et naturhistorisk museum.

Eksempel: Smithsonian Institution i USA gjennomfører omfattende besøksundersøkelser og bruker dataanalyse for å forstå demografien og interessene til sine besøkende. Denne informasjonen informerer utviklingen av nye utstillinger og programmer, samt målrettede markedsføringskampanjer.

Identifisere potensielle publikummere

Når du forstår ditt nåværende publikum, er neste trinn å identifisere potensielle publikummere som ikke besøker museet ditt for tiden. Vurder demografiske grupper, interessebaserte samfunn og geografiske regioner som stemmer overens med museets misjon og samlinger.

Segmentering av potensielle publikummere

• Demografisk segmentering: Målrett spesifikke aldersgrupper, etnisk bakgrunn eller sosioøkonomiske klasser.
• Geografisk segmentering: Fokuser på å tiltrekke besøkende fra spesifikke geografiske områder, for eksempel lokalsamfunn, regionale markeder eller internasjonale turister.
• Psykografisk segmentering: Identifiser potensielle publikummere basert på deres verdier, interesser, livsstil og holdninger.
• Atferdssegmentering: Målrett individer basert på deres tidligere atferd, for eksempel deres interesse for lignende kulturinstitusjoner eller deres deltakelse i relaterte aktiviteter.

Nå ut til nye publikummere

• Partnerskap: Samarbeid med samfunnsorganisasjoner, skoler, universiteter og bedrifter for å nå ut til nye publikummere. Vurder felles programmering, krysskampanjer og gjensidige medlemsfordeler.
• Oppsøkende programmer: Utvikle oppsøkende programmer som bringer museet til lokalsamfunnet, for eksempel mobile utstillinger, pedagogiske workshops og samfunnsarrangementer.
• Digital markedsføring: Bruk digitale markedsføringskanaler for å nå potensielle publikummere på nettet. Dette inkluderer søkemotoroptimalisering (SEO), markedsføring i sosiale medier, e-postmarkedsføring og nettannonsering.

Eksempel: National Museum of African American History and Culture i Washington, D.C., engasjerer seg aktivt med afrikansk-amerikanske samfunn gjennom oppsøkende programmer, samfunnspartnerskap og målrettede markedsføringskampanjer. Dette har hjulpet museet med å tiltrekke seg et mangfoldig publikum og bli en viktig kulturell ressurs for det afrikansk-amerikanske samfunnet.

Utvikle en digital markedsføringsstrategi

I dagens digitale tidsalder er en sterk digital markedsføringsstrategi avgjørende for museums publikumsutvikling. Dette innebærer å utnytte digitale kanaler for å nå potensielle besøkende, engasjere eksisterende publikum og markedsføre museets samlinger, utstillinger og programmer.

Optimalisering av nettstedet

• Mobilvennlig design: Sørg for at nettstedet ditt er responsivt og optimalisert for mobile enheter.
• Brukervennlig navigasjon: Gjør det enkelt for besøkende å finne informasjon på nettstedet ditt, for eksempel åpningstider, billettpriser, utstillingsplaner og veibeskrivelser.
• Engasjerende innhold: Lag engasjerende innhold som viser frem museets samlinger, utstillinger og programmer. Dette inkluderer bilder av høy kvalitet, videoer, virtuelle turer og interaktive opplevelser.
• Søkemotoroptimalisering (SEO): Optimaliser nettstedet ditt for søkemotorer for å forbedre synligheten i søkeresultatene. Bruk relevante søkeord, lag innhold av høy kvalitet og bygg tilbakekoblinger fra andre nettsteder.

Markedsføring i sosiale medier

• Plattformvalg: Velg de sosiale medieplattformene som er mest relevante for målgruppen din. Vurder plattformer som Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn og TikTok.
• Innholdsstrategi: Utvikle en innholdsstrategi som stemmer overens med museets misjon og merkevare. Del engasjerende innhold som viser frem dine samlinger, utstillinger, programmer og aktiviteter bak kulissene.
• Publikumsengasjement: Engasjer deg med publikummet ditt på sosiale medier ved å svare på kommentarer, svare på spørsmål og kjøre konkurranser og kampanjer.
• Betalt annonsering: Bruk betalt annonsering på sosiale medieplattformer for å nå et bredere publikum og markedsføre spesifikke arrangementer eller utstillinger.

E-postmarkedsføring

• Oppbygging av e-postliste: Bygg en e-postliste ved å tilby insentiver, for eksempel gratis adgang, rabatter på varer eller eksklusivt innhold.
• Segmentering: Segmenter e-postlisten din basert på demografi, interesser og tidligere atferd for å sende målrettede e-poster.
• Innholdsproduksjon: Lag engasjerende e-postinnhold som markedsfører kommende arrangementer, utstillinger og programmer. Del historier bak kulissene, fremhev vitnesbyrd fra besøkende og tilby eksklusive tilbud.
• Analyse av sporing: Spor e-poståpningsfrekvenser, klikkfrekvenser og konverteringsfrekvenser for å måle effektiviteten av e-postmarkedsføringskampanjene dine.

Virtuelle turer og nettutstillinger

• Tilgjengelighet: Virtuelle turer forbedrer tilgjengeligheten betydelig for personer som kanskje ikke kan besøke museet fysisk på grunn av geografiske begrensninger, funksjonshemninger eller andre begrensninger.
• Bredere rekkevidde: Nettutstillinger og virtuelle turer utvider museets rekkevidde utover sin fysiske beliggenhet og tiltrekker seg et globalt publikum.
• Pedagogisk verdi: Disse digitale tilbudene gir verdifulle pedagogiske ressurser for studenter, forskere og alle som er interessert i å lære mer om museets samlinger.

Eksempel: Louvre-museet i Paris tilbyr virtuelle turer i noen av sine mest berømte gallerier, slik at besøkende fra hele verden kan oppleve museets samling på nettet. Dette har hjulpet Louvre med å nå et bredere publikum og øke sin globale synlighet.

Forbedre opplevelsen på stedet

Mens digital markedsføring er viktig, er det like viktig å forbedre besøksopplevelsen på stedet for å oppmuntre til gjentatte besøk og positive henvisninger fra andre. En positiv opplevelse på stedet er avhengig av gjennomtenkt design, engasjerende utstillinger og eksepsjonell kundeservice.

Tilgjengelighet og inkludering

• Fysisk tilgjengelighet: Sørg for at museet ditt er tilgjengelig for besøkende med funksjonshemninger, inkludert rullestolbrukere, personer med synshemninger og personer med hørselshemninger. Gi ramper, heiser, tilgjengelige toaletter og høreapparater.
• Sensoriske hensyn: Vurder de sensoriske behovene til besøkende med autisme eller sensoriske prosesseringsforstyrrelser. Gi stille rom, sensorvennlige utstillinger og alternative formater for informasjon.
• Språktilgang: Tilby informasjon på flere språk for å imøtekomme besøkende fra forskjellige språklige bakgrunner. Gi flerspråklige skilt, brosjyrer og lydguider.
• Kulturell sensitivitet: Vær oppmerksom på kulturelle forskjeller og følsomhet når du utformer utstillinger og programmer. Konsulter kultureksperter for å sikre at innholdet ditt er nøyaktig, respektfullt og inkluderende.

Interaktive utstillinger og programmer

• Praktiske aktiviteter: Inkorporer praktiske aktiviteter og interaktive elementer i utstillingene dine for å engasjere besøkende i alle aldre.
• Teknologiintegrering: Bruk teknologi for å forbedre besøksopplevelsen. Dette inkluderer interaktive skjermer, utvidede virkelighets-opplevelser og virtuelle virkelighetssimuleringer.
• Pedagogiske programmer: Tilby en rekke pedagogiske programmer, som guidede turer, workshops, forelesninger og familieaktiviteter.
• Spesielle arrangementer: Vær vertskap for spesielle arrangementer, som konserter, filmvisninger og festivaler, for å tiltrekke deg nytt publikum og skape en levende atmosfære.

Fremragende kundeservice

• Personalets opplæring: Tren personalet ditt til å yte eksepsjonell kundeservice. Dette inkluderer å ønske besøkende velkommen varmt, svare på spørsmål kunnskapsrikt og løse klager raskt.
• Tilbakemelding fra besøkende: Innhent tilbakemeldinger fra besøkende gjennom undersøkelser, kommentarkort og anmeldelser på nettet. Bruk denne tilbakemeldingen til å forbedre besøksopplevelsen.
• Fasiliteter: Gi fasiliteter som forbedrer besøksopplevelsen, for eksempel komfortable sittegrupper, gratis Wi-Fi og en velassortert gavebutikk.

Eksempel: Exploratorium i San Francisco er kjent for sine interaktive utstillinger og praktiske aktiviteter som engasjerer besøkende i alle aldre. Museet tilbyr også en rekke pedagogiske programmer og workshops, noe som gjør det til et populært reisemål for familier og skolegrupper.

Bygge relasjoner med lokalsamfunn

Vellykket publikumsutvikling krever å bygge sterke relasjoner med lokalsamfunn. Dette innebærer å engasjere seg med samfunnsorganisasjoner, delta i lokale arrangementer og tilby programmer som dekker samfunnets behov.

Partnerskap i lokalsamfunnet

• Lokale organisasjoner: Samarbeid med lokale organisasjoner, for eksempel skoler, biblioteker, samfunnshus og sosialtjenesteorganisasjoner, for å nå ut til nye publikummere.
• Kulturelle grupper: Samarbeid med kulturelle grupper og etniske organisasjoner for å utvikle programmer som feirer mangfold og fremmer kulturell forståelse.
• Bedrifter: Samarbeid med lokale bedrifter for å tilby rabatter, krysskampanjer og sponsormuligheter.

Engasjeringsprogrammer i lokalsamfunnet

• Gratis adgangsdager: Tilby gratis adgangsdager for å gjøre museet tilgjengelig for lavinntektsfamilier og enkeltpersoner.
• Samfunnsarrangementer: Delta i lokale samfunnsarrangementer, som festivaler, parader og bondens markeder.
• Pedagogiske workshops: Tilby pedagogiske workshops og opplæringsprogrammer for medlemmer av samfunnet.
• Frivillige muligheter: Gi frivillige muligheter for medlemmer av samfunnet til å engasjere seg i museet.

Eksempel: Tenement Museum i New York City engasjerer seg aktivt med lokalsamfunnet ved å tilby vandreturer i Lower East Side, være vertskap for samfunnsarrangementer og samarbeide med lokale organisasjoner. Dette har hjulpet museet med å bli en viktig del av samfunnet og en verdifull ressurs for å forstå innvandringens historie i Amerika.

Måling og evaluering av suksess

Det er viktig å måle og evaluere suksessen til publikumsutviklingsarbeidet ditt for å avgjøre hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Dette innebærer å spore viktige målinger, analysere data og gjøre justeringer av strategiene dine etter behov.

Nøkkelprestasjonindikatorer (KPI-er)

• Antall besøkende: Spor antall besøkende til museet ditt over tid.
• Nettstedstrafikk: Overvåk nettstedstrafikk, avvisningsfrekvenser og tid brukt på sider.
• Engasjement i sosiale medier: Spor engasjementsmålinger i sosiale medier, for eksempel likerklikk, delinger, kommentarer og følgere.
• E-poståpningsfrekvenser: Mål e-poståpningsfrekvenser, klikkfrekvenser og konverteringsfrekvenser.
• Medlemsantall: Spor antall museumsmedlemmer og fornyelsesfrekvenser.
• Inntekter: Overvåk inntekter fra billettsalg, medlemskap, donasjoner og kjøp i gavebutikken.
• Tilfredshet blant besøkende: Mål tilfredsheten blant besøkende gjennom undersøkelser, kommentarkort og anmeldelser på nettet.

Dataanalyse og rapportering

• Datainnsamling: Samle inn data fra ulike kilder, for eksempel besøksundersøkelser, nettstedsanalyse, CRM-systemer og sosiale medieplattformer.
• Dataanalyse: Analyser dataene for å identifisere trender, mønstre og innsikt.
• Rapportering: Lag rapporter som oppsummerer de viktigste funnene og anbefalingene.

Kontinuerlig forbedring

• Regelmessig evaluering: Evaluer regelmessig publikumsutviklingsstrategiene dine basert på dataene du samler inn.
• Tilpasningsevne: Vær forberedt på å tilpasse strategiene dine etter behov for å reagere på endrede publikumsbehov og markedsforhold.
• Innovasjon: Se kontinuerlig etter nye og innovative måter å engasjere publikum og tiltrekke deg nye besøkende.

Eksempel: Art Gallery of Ontario i Canada bruker dataanalyse for å spore besøkendes atferd, forstå publikums preferanser og måle effektiviteten av markedsføringskampanjene sine. Denne informasjonen brukes til å informere utviklingen av nye utstillinger, programmer og markedsføringsstrategier.

Fremtiden for museums publikumsutvikling

Landskapet for museums publikumsutvikling er i stadig utvikling. Fremvoksende teknologier, endrede demografiske forhold og skiftende kulturelle trender skaper nye utfordringer og muligheter for museer. For å trives i fremtiden, må museer omfavne innovasjon, tilpasse seg endringer og prioritere publikumsengasjement.

Fremvoksende teknologier

• Kunstig intelligens (AI): AI kan brukes til å tilpasse besøksopplevelsen, gi virtuell assistanse og automatisere markedsføringsoppgaver.
• Utvidet virkelighet (AR): AR kan brukes til å forbedre utstillinger, skape interaktive opplevelser og gi tilleggsinformasjon til besøkende.
• Virtuell virkelighet (VR): VR kan brukes til å skape oppslukende opplevelser som transporterer besøkende til forskjellige tider og steder.
• Blockchain-teknologi: Blockchain kan brukes til å verifisere ektheten av kunstverk, spore opprinnelse og administrere digitale eiendeler.

Demografiske endringer

• Aldrende befolkning: Museer må imøtekomme behovene til en aldrende befolkning ved å tilby tilgjengelige utstillinger, komfortable sitteplasser og programmer skreddersydd for eldre.
• Økende mangfold: Museer må reflektere det økende mangfoldet i lokalsamfunnene sine ved å tilby inkluderende programmer, flerspråklige ressurser og utstillinger som feirer forskjellige kulturer.
• Digitale innfødte: Museer må engasjere seg med digitale innfødte ved å bruke sosiale medier, skape interaktive opplevelser og tilby ressurser på nettet.

Kulturelle trender

• Opplevelsesbasert turisme: Besøkende søker i økende grad autentiske og oppslukende opplevelser. Museer må tilby muligheter for besøkende til å koble seg til kultur på et dypere nivå.
• Sosial innvirkning: Besøkende er i økende grad interessert i å støtte organisasjoner som har en positiv sosial innvirkning. Museer må demonstrere sin forpliktelse til sosialt ansvar.
• Bærekraft: Besøkende er i økende grad opptatt av miljømessig bærekraft. Museer må ta i bruk bærekraftige praksiser og fremme miljøbevissthet.

Ved å omfavne innovasjon, tilpasse seg endringer og prioritere publikumsengasjement, kan museer sikre sin relevans og bærekraft i årene som kommer. Fremtiden for museums publikumsutvikling ligger i å bygge meningsfulle relasjoner med ulike samfunn, fremme engasjement og skape opplevelser som er både lærerike og hyggelige.

Konklusjon

Publikumsutvikling er en kontinuerlig prosess som krever løpende innsats og dedikasjon. Ved å forstå ditt nåværende publikum, identifisere potensielle publikummere, utvikle en sterk digital markedsføringsstrategi, forbedre besøksopplevelsen på stedet, bygge relasjoner med samfunn og måle og evaluere suksessen din, kan du skape et blomstrende museum som tjener som en viktig kulturell ressurs for kommende generasjoner. Husk å alltid tilpasse deg ny teknologi, kulturelle trender og endringer i det globale publikum for å holde museet ditt friskt og relevant.